|
رد: مذاكرة جماعية لمادة النظم المتكاملة للمؤسسات
عمليات تسليم ادارة علاقات العملاء CRM
1- ادارة الحمله الدعائيه / والهدف منها هو جلب عملاء محتملين للمنظمه ..
2- ادارة المبيعات / الهدف منها تحويل العملاء المحتملين الى مستهلكين
3- ادارة الخدمات / يتم توفير الدعم المستمر للعميل وتقديم المساعده له في تشغيل المنتج او شراء خدمه
عمليات دعم ادارى علاقات العملاء CRM
1- ابحاث السوق
2- ادارة الولاء
عمليات تحليل ادارة علاقات العملاء CRM
1- ادارة القياده Lead Management
2- تنميط العملاء Customer Profiling
3- ادارة التغذيه الراجعه ..
|