الثالثه الرابعه الخامسه:
- تركز عمليات ادارة المعرفه على بناء وتطوير 3 امور:نظم الخبرة,البرمجيات,برامج تطوير المنتج(سلعه او خدمه).
- عمليات ادارة المعرفه: تتفاعل مع البيئة الداخليه في بحثها عن نقاط القوة والضعف,التقليل من نقاط الضعف والتغلب عليها,تتفاعل مع البيئه الخارجيه في بحثها عن الفرص وتجنبها التهديدات.
- تعتمد قدرة المنظمة على اكتشاف المعرفه على عاملين:الوصول للمعرفه من خلال اشخاص داخل المنظمة,الوصول للتكنلوجيا المطلوبه لاستغلال تلك المعرفه.
- من خلال هذين العاملين:يمكن جعل المعرفه ذات قيمه.
- يلاحظ في السنوات الاخيره زيادة في التعرف على اهمية العنصر البشري.
- الفوائد المباشره من العنصر البشري:فوائد مباشرة للمنظمة مثل الوقت المتوفر لسرعه الوصول للمعرفهمن خبرة الافراد,وفوائد مباشرة للافراد نتيجة لتمكنهم من اداء مهمتهم بطريقه اكثر سهوله.
- الفوائد الغير مباشرة:نتيجة لاداركة لصعوبه موقفه في حال عدم تطور خبرته.
- لفهم دوافع الافراد:دراسة قيم القائمين على صناعة المعرفه,دراسة قيم القائمين على تطبيق المعرفه,دراسة قيم القائمين على تحقيق التوازن في استراتيجة الاستحواذ على المعرفه.
- صناع المعرفه:يصنعون الفوضى وبشيعون جوا من عدم القدرة على التنبؤ.
- القائمون على التطبيق:قادرون على التاثير على صناع المعرفه.
- القائمون على تحقيق التوازن:قادرون على مفاومة التغيير بحسب رؤيتهم للتغيرات الجديدة وتاثر مصالحهم بها.
- تطبيق ادارة المعرفه:عدد من الخطوات قابلة للتطبيق في عدد من المنظمات:الاولى:تحديد المعرفه اللازمه وهذه الخطوة ضروريه لصناعة محتوى جوهر الكفاءاتوالنمو ونجاح المنظمه
- الخطوة الثانيه:تحديد محتوى وهيكل المعرفه من خلال مراجعة المعرفه الضمنيه والمعرفه الصريحه(التوثيقات الرسميه).
- الخطوة الثالثه:مراجعة قوائم المعارف بالمنظمة للتحسين عليها عتمادا على:مخاطر فقد المعرفه,قيمة هذه المعرفه,تكلفة انشطة التحسين.
- تتاثر ادارة المعرفه بعوامل داخليه:التكلفه المنطقيه لاستخلاص المعرفه,النظم الملائمة التي تدعم صناعه المعرفه داخليا,الفرص الفنيه المتاحه,الطلب المنطقي على المعرفه الناتجه من المنظمة(تاثير شبكات الاعمال عليها)
- العوامل الخارجيه:البيئة التعاقديه,القواعد والتشريعات التي تحكم عمليه نقل المعرفه بين المنظمات.
- قضايا ينبغي دراستها لتحقيق الادارة الفعاله للمنظمة:الاستخدام الذكي وتطوير وملكية حماية الاصول المعرفيه وليست الماديه فقط,كيفية فهم وحمايه والممحافظه على المعرفه بداخل المنظمة,تمكن البيئه التنافسيه الحاليه من حماية اصولها المعرفيهوفي نفس الوقت تمكن المنظمات من شراء وبناء وتجميع واعادة تشر الاصول المعرفيه,ليست كادارة الموارد البشرية لكن يتفقان في اهتمامهما بادارة حقوق الملكيه الفكريه ونقل المعرفه الفنيه.
- التحديات:ان يكون هذا الامر تحديدا للادارة العليا,عدم وضوح حقيق الملكيه الفكريه,المعرفه غير متوطئه في بعض السجلات التخطيطيه الاكترونيه.
- كلما زادات مرونه المنظمة: كلما اصبحت اكثر نجاح في المستقبل.
- خصائص المعرفه:مورد انتاجيذا اهميه بالغه, المنظمة هي الموقع الذي يتم فيه صناعة وتحويل المعرفه,هناك انواع مختلفه من المعرفه في المنظمة وبحسب نوعها تختلف قابليتها للانتقال,تعتبر المعرفه الضمنيه ذات اهميه كبيرة في تحقيق الميزة,توزع المعرفه الضمنيه ويتم تخصيصها اعتمادا على المشاركة فيها بين الافراد,نقل وتوزيع المعرفه الضمنيه يشكل معضله ويتطلب توفير اليات التكامل في المنظمة.
- يتحمل قادة المعرفه مسؤليات: ان يعي قادة المنظمة المعرفه التي لديها والتي تبحث عنها, ان تولد ممعرفه جديدة من مصادرها الداخليه مثل البحوث والتطوير, ان تجعل المعرفه في متناول من يحتاج اليها داخل المنظمة او خارجا ولو بشروط, ان تنقل المعرفه الى من يحتاج ايها من العاملين في اعمالهم اليوميه من خلال التدريب والتنميه وبشكل غير رسمي بالتهيئه اثناء العمل,ان يتم تمثيل المعرفه بشكل تقارير ورسوم وعروض مما يسهل عمليه وضعها لمن يحتاجها,وضع ضوابط لجعل المعرفه السليمه الموثوق بها هي السائده في المنظمة,جعل العمليات المعرفيه السابقه سهله وميسره من خلال تطوير ثقافه المنظمة ونظم الحوافز وتطوير القيادات.
- اصبحت الدعامه الاساسيه للمزايا التنافسيه في الاقتصاد الحديث:الاستخدام الذكي وتطوير وملكيه وحماية الاصول المعرفيه.
- ================================================== =
- تنقسم فجوة المعرفه بالمنظمة الى نوعين:الفجوة الداخليه(خاصه بنقاط القوة والضعف), الفجوة الخارجيه(خاصه بالفرص والتهديدات التي تتعرض لها المنظمة.
- ينظر للفجوة الداخليه من زاويتين:فجوة الفعل والامكانية(الفرق بين ناتعمله الشركة فعلا وماتستطيع عمله) ومن هذه الفجوة نحدد بدقه القدرات الذاتيه للمعرفه في المنظمة, الفجوة بين الامكانيه والهدف (أي الفرق بين ماتستطيع الشركة فعله ومايجب فعله) تحدد بدقه امكانات التطور الداخليه في المنظمة.
- ينظر للفجوة الخارجيه من زاويتين: فجوة المتاح والامكانيه( أي الفرق بين ماتتيحه البيئه فعلا وماتستطيع فعله المنظمة) من هذه الفجوة نحدد مدى جاهزية المنظمة لاقتناص الفرص وتجنب التهديدات, فجوة بين الامكانيه والقدرة على صناعة الفرص وتجنب التهديدات (أي الفرق بين امكانات المنظمة وماتستطيع به التاثير في قيادة بيئة المعرفه).من هذه الفجوة نحدد بدقة امكانية المنظمة في التاثير في البيئة الخارجيه فلا تكون مستجيبه لها فقط بل يتعدى ذلك فتؤثر فيها وتقود صناع المعرفه في هذا المجال.
- ان المنظمات الصناعيه تحدد المخزون المتاح فإن منظمة المعرفه يجب ان تحدد المخزون الراسمالي من الاصول الفكريه,للحصول على اجابة الاسئله:ماهي المعرفه المتاحه لديها,ماهي المعرفه التي تحتاج اليها,ماهي المعرفه الغير متاحه,كيف يمكن ان نطبقها.
- مراجعة القدرات المعرفيه: هي الجزء الحيوي في منهجية ادارة المعرفه من حيث:غزارة او ندرة المعلومات,التحذير من القصور في المعلومات,عدم القدرة في الحصول على المعلومات,قيادة الاكتشافات الهامه,الاستخدام العادي للبيانات,عدم معرفة وقت اللجوء للخبير.
- تبدأ مراجعة القدرات المعرفيه:الخطوة الاولى: تقييم مخزون المعرفه, الحصول على المعرفه الضمنيه باستخدام التكنلوجيا وفرق العمل وفرق النقاش,تحديد المعرفه عن الافراد الذين يعرفون محتويات التغذية العكسيه عن العملاء الرئيسيين والتي تعتبر نقطة انطلاق نحو الابتكارات وتطوير المنتج,البحث عن الفرص وتقييم البيانات وجمعها من حيث الصله والشكل والطبيعه ودرجة الاستفادة والتكفله والوقت والدقه, مراجعة التوثيق لتحديد كل الذين يملكون مقدارا وفيرا من مستودعات المعرفه.
- اهداف مراجعة القدرات المعرفيه:اعطاء نظرة شامله لنطاق وطبيعه وهيكل المعرفه في قسممحدد, التزود بالحاله الفعلية الخصائص الكيفية للمقادير المتوفره من المعرفه,التزود بمعنى واضح لمدخلات البيانات الخام للخطة الاستراتيجيه لتشغيل المعرفه.
- تقرير مراجعة القدرات المعرفيه:التحديد الواضح لسبب اتباع مراجعة المعرفه,وصف دقيق لعملية المراجعة,تحليل دقة وحساسية النتائج,الخاتمة حيث تلخص النتائج التفصيليله للمراجعة بشكل سهل,تحديد خريطه مجمعه للمعرفه يزهر العلاقه بين مستودعات المعرفه التي تمتلكها,تحديد محتوى المعرفه بكل قسم ووسائل تسجبل المعلومات فيها وتسجيل خصائص الوصف والكميه لكل قسم,فهرس مجمع لمحتويات التقرير.
- مجموعة تساؤلات عن مراجعة القدرات المعرفيه:مفهوم الاعمال(ماهي رسالة واهداف فريق العمل الخاص بكل وحدة تنظيمية),
- المعرفه الفنيه(كيف تعتمد على المعرفه والخبراء؟,كيف يمكن توليد المعرفه,؟وصف الطرق المختلفه التي تستخدم لتصنيف المعرفه مثل خرائط المعرفه لمن يعرف ولماذا يعرف),هل هناك تصنيف للمعرفه المرتبطة بخبرات النجاح والفشل؟ , هل هناك اليات متوفرة لتحويل المعرفه من الافراد والفرق الى افراد وفرق اخرى؟حاملى المعرفه:هل يركزون على ماهو افضل؟ماهو نوع المشاركة التوفرة بين الادارة وحامل المعرفه؟كيف يستخدم التدريب لزيادة المعرفه والمهارات؟كيف يمكن تحقيق الربط بين المكافات ومستويات المعرفه والمهارة؟
- المعرفه التي تنقل بواسطة تكنلوجيا المعلوميات:هل تستخدم تكنولوجيا المعلومات فقط في تشغيل البيانات ام تستخدم ادارة المعرفه؟كيف يمكنني تطبيق المشروعات نظم المعلومات المرتبطه بادارة المعرفه؟
- تصميم الهيكل التنظيمي:هل تدفق المعلومات في الوحدة التنظيميه يشجع ام يعيق الابتكار؟كيف يمكن لاي فرد داخل المنظمه ان يكون داخل شبكات الاعمال لاحديثه؟
- طرق تحليل المعرفه:خرائط التدفق,نماذج مدخلات والمخرجات,دراسة قوائم المعرفه من خلال استبيان,جلسات المجموعه القائمة على المراجعه بالادارة الوسطى,التحليل البيئي,التحليل الشفهي,تحليل المعرفه الاساسيه,وضع خريطه للمعرفه,التحليل الحرج لوظيفه المعرفه,تحليل احتياجات واستخدام المعرفه,وضع توصيف نموذج المعرفه,تحليل تدفق المعرفه.
- خريطة المعرفه: جزء هام جدا في مراجعة القدرات المعرفيه.
- افضل تمثيل لخرائط المعرفه هي: القصص فهي تغطي الاطر والقيم والرسائل.
- الانشطة الانتاجيه في المراجعه:تحديد نظم المعرفه بالعملاء,الحصول على ذاكرة المنظمه(المساعده على التعلم ومنع تكرار الاخطاء),التصنيف المباشر للخبراء(تحديد الفائدة للمنظمه من هؤلاء الخبراء).
- مراجعة القدرات المتعلقه بالانتاج:ماهي المعرفه التي نمتلكها؟ماهي المعرفه التي تفتقر اليها؟من يحتاج الى هذه المعرفه؟كيف يمكن استخدام هذه المعرفه؟
- =====================================
- تهدف مراجعة القدرات المعرفيه لحل مشاكل الاعمال في المنظمه:تحديد ماهي المعرفه المتاحه حاليا في القسم او الاداره(المنطقة المستهدفه) من خلال:1-تحديد المعرفه المتاحه حاليا والمحتمل الحصول عليها وتحديد العوامل البيئيه التي تؤثر على القسم او الادارة المستهدفه,2- تحديد وتخصيص(تصنيف)المعرفه الضمنيه والواضحه في المستهدفه, 3- بناء خريطة المعرفه:لتصنيف وتدفق المعرفه في المنظمه والقسم او الادارة),تحديد المعرفه التي تفتقر اليها المنطقه المستهدفه وتشمل: عمل تحليل فجوة لتحديد ماهي المعرفه التي تفتقدها,تحديد من يحتاج الى هذه المعرفه المفقودة, الحصول على التوصيات من مراجعه القدرات المعرفيه من خلال النظر الى الوضع القائم والتحسينات الممكنه للانشطه الادارة.
- خريطة المعرفه: متعلقه بالافراد والافكار والموارد الخارجيه ودرجة كثافتها التي تحدد سهولة او صعوبة حصول الافراد على المعرفه منها.
- الاداة المستخدمه في مراجعة القدرات المعرفه:استبيان المعرفه.
- يقسم الاستبيان الى قسمين: الاول يغطي الخطوة الاولى في مراجعة القدرات المعرفيه, الثاني:يغطي الخطوة الثانيه, الخطوة الثالثه: تستخلص من الخطوتين الاولى والثانيه.
- القسم الاول: تحديد ماهي المعرفه المتوفيره في المنطقه المستهدفه.
- القسم الثاني: ماهي المعرفه التي تفتقدها في المنطقه المستهدفه.
- الخطوة الثالثه: استخلاص النتائج من الاستبانه.