الأولى


تعريف الإدارة :
هي عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي للمنظمات بشكل ممارسات في مجال التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة


الإدارة:
-لها 4 وظائف .
-تهتم بتحقيق الأهداف .
وظائف الإدارة :
(التخطيط / التنظيم / التوجيه / الرقابة)
التخطيط= وهو تحديد الأهداف .
التنظيم= وهو تقسيم المهام .
التوجيه= وهو عملية الاتصال بالآخرين .
الرقابة= قياس المُنجز .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
للمنظمة أكثر من مدير .
للمدراء أسماء متنوعة , و وظائف متنوعة .
لكل مدير عدد من المرؤوسين .
المدير مسئول عن انجازات مرؤوسيه .
المدير لهُ السّلطة .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
مستويات الإدارة :
( العليا/ الوسطى / الإشرافية )
العليا ceo :
في هذا المستوى الرئيس / نائب الرئيس .
مسئولون عن الأداء الشامل للمنظمة .
يولون خارج المنظمة أهمية .
لهم دورفي تحديد الأهداف .


الوسطى :
لهم الإدارات الرئيسية .
مسئولون عن خطط الإدارة العليا .
مهمتهم تطوير الخطط .
لهم دورٌ في البناء والقيادة .


الإشرافية:
دورهم في الإشراف والملاحظة .
غالبيتهم من الفنيين القدماء .
لهم دورفي قيادة الفرق الصغيرة .


أدوارالمدير :
(تفاعلية / معلوماتية / قرارية )
التفاعلية= التفاعل مع الأفراد .
المعلوماتية= تنقيح وتبادل المعلومات في الداخل والخارج .
القرارية= استخدام المعلومات في عملية صنع القرار.


المهام الضرورية للمدراء .
( تقنية/ انسانية / إدراكية )
تقنية= القدرة والخبرة .
انسانية= التعامل مع الآخرين .
إدراكية= القدرة على التفكير والتحليل والنقد .


|| مارياغرانا نالت أفضل جائزة مديرة لعام 2008م في إدارة الموارد البشرية ||


انتهت المحاضرة الأولى .


الثانية


مفهوم المنظمة :
عمل جماعي في علاقة تتميز بطابع الاستمراريّة.


أنواع المنظمات :
( منظمة أعمال / منظمة حكومية / مؤسسة حكومية / مجتمعية مدنية غير هادفة للربح / تعاونيات / دولية )
منظمةالأعمال = مبادرات فردية أو جماعية في نشاط معين لقصد تحيق الأرباح .
حكومية =بمجهود دولة وبمواردها مثل ( خدمات الدفاع ) .
مؤسساتحكومية = التي تقدم سلع أو خدمات معينة مثل ( الكهرباء , والماء ..
المدنية= اجتماعية مثل ( حماية المستهلك ..
التعاونية= تخدم مجموعة من الأفراد في مجالمعين مثل ( التسويق الزراعي ..
دولية =تتواجد على أرض دولة أخرى مثل ( السّفارات..
المدخلات في المنظمة ( الموارد ) والمخرجات (الإنتاج) والمنظمة تحوّل المدخلات الى مخرجات ]راجع صـ 8[
الأداءالتنظيمي : هو أداء الأعمال والاستخدام الجيد للموارد بشكل فعّال لخدمة المستهلك وخلق القيمة .


مؤشرات الأداء :
( الفاعلية/ الكفاءة / الانتاجية )
الفاعلية= مقياس تحقيق الأهداف , ويرتكز على المخرجات .
الكفاءة= مقياس حسن استغلال الموارد ويرتكز على المدخلات .
الانتاجية= العلاقة بين الكمّية والنوّع . ]راجع صـ10[


التحديات المعاصرة للمنظمة :
(ازديادالمعرفة / العولمة / التطور التكنولوجي /التنوع / اخلاقيات الاعمال وحاكمية الشراكات / تخطيط المسار الوظيفي / التكتلات الاقتصادية العالمية والمعايير الدولية / البحث والتطوير والابداع ) .
ازديادالمعرفة = مجموع القوى العقلية والفكرية للفرد والمنظمة .
العولمة= التداخل العالمي .
التطورالتكنولوجي = متابعة التطور التكنولوجي و وضع وحدات للتنبؤ بها .
التنوع = اختلاف الأطياف والثقافات .
اخلاقيات الاعمال والحاكمية = قواعد العلاقات بين اطراف المصالح .
تخطيط المسار الوظيفي = حفظ المهارات .
التكتلات والمعايير = ظهور تكتلات تخدم مصالح لها مثل ( الأوروبية , أوبك ... , والمعايير = القيود للانتاج والخدمة مثل الـ (ISO) .
البحث والتطوير= يطيل بقاء المنظمة في مواكبة العصر .


انتهت المحاضرة الثانية .




الثالثة

مفهوم المدرسة أو المدخل :
هي إشارة الى علماء ومتخصصين شاركوا في الرؤية والتعريف و التحديد وطرق الدراسة والفهم لظاهرة معينة .


مفهومها في علم الإدارة :
هم العلماء والباحثين المنتمين الى احدى مدارس الإدارة المعروفة مثل : الكلاسيكية , الحديثة , السلوكية الخ ..
(المدارس تساهم في اتساع النطاق والارتقاء وتحسين القدرة في إدارة المنظمة )


المدرسةالكلاسيكية :
افراداهاراشدون وعقلانيون
وتضم( الإدارة العلمية / المبادئ أ والعمليات الإدارية / البيروقراطية) .
الإدارة العلمية : روادها , فريدريك تايلور / فرانك وليان / جلبرت .
تركزعلى اختيار وتدريب العاملين والمشرفينودعمهم بالتخطيط .
اهم روادها فريدريك كما ساهم بنشر كتاب عام 1911م ركز فيه على التعامل الإداريودراسة الوقت والحركة .


اسهامات تايلور :
اعداد قواعد علمية لدراسة الحركة والوقت القياسي .
اختيار عاملين يمتلكون مهارات مطلوبة .
تدريب العاملين ودفع اجور تتلائم مع الأداء .
دعم العاملين عن طريق التخطيط السليم للعمل .


اسهامات الزوجين ليليان وفرانك جلبرث :
تقليلالوقت الضائع ودراسة الحركة .
تطويرعلم النفس الصناعي .
تطويرمصطلحات مثل : WorkSimplification و Standardization .


المبادئ أو العمليات الإدارية :
التركيز على المنظمة كوحدة واحدة .
روادها :هنري فايول , كمانشر كتاباً عام 1916م بعنوان " الإدارةالعليا والإدارة الصناعية " , كما شكلت أفكاره القاعدة الاساسية لتخصص الإدارة .


اسهامات فايول :
قسّم المهام والواجبات الى خمس عمليات (الاستبصار والحكمة / التنظيم / القيادة /التنسيق / الرقابة ) .
قسّم المنظمة الى عدّة نشاطات ( الإنتاجي / التجاري / المالي / المحاسبي / الحماية من المخاطر / الإداري) .
المبادئ الأربعة عشر لفايول ( تقسيم العمل / السلطة والمسؤولية / القواعد المنظمة / وحدة الأوامر / وحدة الاتجاه / خضوع مصالح الأفراد / مكافأة العاملين بعدالة / المركزية/ التدريج الهرمي / الترتيب / العدالة / استقرار العاملين / المبادرة / روح الفريق) .


البيروقراطية:
تقوم على اساس المنطق والشرعية .
روادها :ماكس فيبر .
اسهاماتفيبر :
اهتمّ بإيجاد آليات العمل وفق تسلسل هرمي .
المبادئ الإدارية ( تقسيم واضح للعمل / هيكلة واضحة للسلطة / قواعد واجراءات عملية مكتوبة/ اللاشخصية في التعامل / التدرج الوظيفي حسب الجدارة / فصل الإدارة عن الملكية ).


المدرسةالسلوكية :
افراداها: اجتماعيون ويرغبون في تحقيق ذاتهم .
وتضم (دراسات هورثون / نظرية الحاجات"ماسلو" / نظرية x ونظرية y / الشخصية والمنظمة ) .
دراسات هورثون وهي مجموعة من التجارب - في شركة Western Electric الغربية كهربائية , في موقع هورثون - تركز على الجوانب الانسانية والسلوكية :
-الحوافزالمادية والاقتصادية لا تكفي .
-اكتشاف مايو ان التحسين عبر : (مناخ العمل الجماعي / والاشراف المشترك ) .
ساهمت دراسة مايو في ظهور حركة العلاقة العامة , لتصبح مدخلاً لما يُسمى بـ السلوك التنظيمي .
نظرية الحاجات لماسلو : والحاجة هي عوز مادي أو نفسي يشعر به الفرد ويميل الى إشباعة .
حسبماسلو : الحاجات تولد ضغطاً يؤثر في أداءالعاملين .


مثلث ماسلو :





المبدأين الأساسيين للنظرية :
1-الحرمان من الإشباع . 2- التدرُّج في الإشباع .




نظرية x ونظرية y لماكريغر :


ماكريغر: تأثربافكار مايو وماسلو , والف كتاباً The HumanSide of Enterprise , افتراضيات في x و في y .


X = وهي السلبيات سواءً في العاملين أو في الإدارة .
Y = وهي الإيجابيات سواءً في العاملين أو في الإدارة . ]راجع من صـ 23 الى 26 [




نظرية الشّخصية الناضجة :
انتقد ارجريس المدرسة الكلاسيكية اتجاهاتها التي لا تنسجم مع الشّخصية الناضجة .
-تقسيم العمل بدقة , يتناقض مع تحقيق الذات للعامل .
-اقترح المزيد من المرونة .
-فسح المجال للعمال لطرح الأفكار .
-انتقد اجراءات تحديد السلطة والرقابة .
-النجاح يتحقق بمشاركة العاملين في تحديد الأهداف .


انتهت المحاضرة الثالثة .




الرابعة
تعريفالبيئة : هي مختلف العوامل والمتغيرات الخارجية التي تؤثر في نشاط المنظمة بصفة مباشرة أو غير مباشرة .


أبعادالبيئة :
-داخلية ( العاملون / الملاك / البيئة المادية / مجلس الإدارة / الهيكل التنظيمي / الثقافة) .
-خارجية ,خاصة ( المنافسون / الزبائن / الموردون /الشركاء الاستراتجيون/ المشرعون ) و عامة ( القوى الاقتصادية /الاجتماعية والثقافية / القانونيةوالسياسية / التكنولوجية / ظروف البيئة والطبيعة / البعد الدولي ) .


العلاقةبين البيئة والمنظمة :
المنظمة مطالبة بـ ( فهم عناصر البيئة واتجاهاتها/ اكتساب ميزة تنافسية )
البيئة تتميز بـ ( التعقيد / الديناميكية / عدم التأكد) .
المميزات الحديثة لمنظمات الأعمال الإلتزام بـ ( الزبائن / الجودة / توظيف التكنولوجيا ) .
التنوع الثقافي في منظمات الأعمال :
المنظمات هي حاضنة للكفاءات والتنوع الثقافي , كما أن التنوع الثقافي يؤسس ثقافة منظمة قوية .


الايجابيات( التعددية / التكامل الهيكلي / غيب الحكم المسبق والتمييز /التقليل من النزاعات الهدّامة ) .


المخاطر و التحديات ( السقف والجدران الزجاجية/ القوالب الجاهزة والتصنيف / الفردانية / الثقافة الثنائية / صراع الادوار / تضخيم الأدوار / التحرش الجنسي) .


العولمة:
ظاهرة تزايد التدخلات العالمية برمتها .


-فتحت مجال واسع للتزود بالموارد . - زادت المخاطر التنافسية . - ابرزت الحاجة الى الإدارة الدولية .
تصعد العولمة من الأعمال المحلية إلى الأعمال العالمية .


أبعاد بيئة الأعمال الدولية ( سياسي / اقتصادي /اجتماعي) .
السياسي= المخاطر السياسية وعدم الاستقرار .
الاقتصادي= التطور الإقتصادي .
الإجتماعي= اللغة , الدين , الاتفاقات .


أنماط الأعمال الدولية :
1-استراتيجيات الدخول للأسواق العالمية ( الاستيراد / التصدير / التراخيص والامتياز) .
2-استراتيجيات الاستثمار المباشر ( المشاريع المشتركة / الفروع المستقلة ) .


انتهت المحاضرة الرابعة




الخامسة


التخطيط: هو رسم الطريق للأهداف , والهدف هو وضع مستقبلي مرغوب فيه .
مراحل التخطيط ( تحديد الأهداف / تقييم الموقف الحالي / التحليل واختيار افضل البدائل /التنفيذ وتقييم النتائج ) .
فوائدالتخطيط ( الشرعية / تحسين التركيز والمرونة / تحسين التنسيق / تحسين ادارة الوقت/ تحسين العملية الرقابية ) .


الأهداف التنظيمية :


-تشكل الاهداف وصياغتها أساس عملية التخطيط .
-هنا كمفهوم لـ Goals أهداف غير مُقاسة ( زيادة المبيعات السنة القادمة ) .
-و مفهوم لـ Objectives للدلالة على الأهداف المُقاسة والمحددة فترة زمنية .


-هناك مستويات مختلفة للأهداف :
·الأهداف العمليّاتية - التشغيلية - , للإدارة الإشرافية ( تحدد الخطوات التي تؤدي الى انجازها .
·الأهداف التكتيكية , للإدارة الوسطى ( الخطوات المتبعة لتحقيق أهداف الاستراتيجية) .
·الأهداف الاستراتيجية , للإدارة العليا ( المتعلقة بمستقبل المنظمة ) .
·رسالة المنظمة ( تمثل السبب الرئيسي لوجود المنظمة ) .


خصائص الأهداف :
-قابلة لقياس الكم والكيف والتحديد بشكل دقيق .
-تغطية المجالات الرئيسية للعمل .
-إثارةالتحدّي بواقعية .
-تحديد الفترة الزمنية .
- ربط الإنجاز بالمكافآت .
مجالات الأهداف حسب (drucker) :
-الموقف في السوق ( تجاه المنافسين) . - الابداع . - الانتاجية . - الموارد المالية والمادية .
-الربحية . - المسؤولية الاجتماعية . - التكنولوجيا .


أنواع الخطط :
حسب مستوى الشمولية والتفصيل ( استراتيجية / تكتيكية / تشغيلية ) .
حسب المدى الزمني ( بعيدة المدى - أكثر من 3سنوات - / متوسطة المدى - من سنة الى 3 سنوات - / قصيرة المدى - أقل من سنة - ) .
حسب الاستخدام ( القائمة / آحادية الاستخدام /الموازنة الثابتة والمرنة ) .


أنواع الخطط الأخرى :
-الموقفية: تحديد خيارات بديلة .
-طارئة :للطوارئ المستقبلية .
-الطوارئ: لأقصى درجات الخطوره , سرقة , حريق ...
-إدارةالأزمات : التي تقع بسرعة ولها تأثير مثل تسمم عدد كبير من المستهلكين .


أدوات وأساليب التخطيط ( التنبؤ / كتابة السيناريوهات / المقارنة والمرجعية / استخدام الكوادر التخطيطية / المشاركة والاندماج ) .


انتهت المحاضرة الخامسة .






السّادسة
القرار :هو اختيار بديل من عدة بدائل متاحة في سبيل تحقيق هدف معين .


| يتخذالأفراد في اليوم عشرات القرارات المتفاوتة في حياتهم |




أركان القرار ( وجود البديل / حرية الاختيار / وجود الهدف ) .


مصطلحات متعلقة بالقرار :
حل مشكلة Solve the problem : التشخيص وايجاد الحل .
صنع القرار Decision-making : الإجراءات المرتبطة بالتشخيص وجمع البيانات , وتطوير بدائل , والتقييم و التوصية بأفضل البدائل .
اتخاذالقرار Decision-making : تقييم البدائل واختيار افضلها وتنفيذه وتقييمه . ]راجع صـ7[ .


أنواع القرارات :


-المبرمجة: الحلول الجاهزة .
-الغير مبرمجة : الخاصة لمشاكل غير روتينية .
-لمشاكل مهيكلة : للمشاكل الواضحة وذات معلومات متاحة .
-للمشاكل غير مهيكلة : للمواقف الغامضة ومعلوماتها غير كافية .
-الأزمة :للمواقف الحرجة .


ظروف اتخاذ القرار :
1-مصادر التعقيد في عملية صنع القرار واتخاذه (تعدد المعايير المعتمدة / عدم وضوح العناصر المتعلقة بالبدائل / المخاطر وعدم التأكد / المضمون بعيد المدى / الحاجة الى متخصصين / تدخل العديدمن الأشخاص والأقسام / تباين الاتجاهات والقيم والطموحات / النتائج غير متوقعة – ايجابية ,سلبية – ) .


2-الظروف التي يتخذ في ظلها القرار:


التأكد التام : توفر كافة المعلومات المطلوبة .
المخاطرة : وضوح الهدف وعدم كمال المعلومات .
عدم التأكد : نقص كبير في المعلومات ونتائج غامضة .
الإبهام(الغموض التام) : معلومات غير متوفره واهداف غامضة .


نماذج صناعة القرار
(كلاسيكي/ سلوكي / سياسي)
كلاسيكي= يتخذ في ظل معلومات كاملة ( مثالي) , وينتقد : بعدم الواقعية .
سلوكي= في ظل محدودية المعلومات ( مُرضي) .
سياسي =تشكيل تحالف بين المدراء في ظل نقص معلومات وموارد .


المشاركة في اتخاذ القرار :
فرضت البيئة على المنظمة تغيير اسلوب اتخاذ القرار من قرارات فردية الى جماعية , وتعتبر مشاركة العاملين في اتخاذ القرارشيئاً ايجابياً .


نموذج Vroom jago : يفوّض بشكل واسع , يعرض المشكلة , استشارة المجموعة , يستشير بعض الأفراد , يقرر مدير لوحدة , ويعلن القرار للمجموعة .
دور المعرفة في اتخاذ القرارات :
إدارةالمعرفة : وهي تطوير أدوات ونُظم لخلق المعرفة ونشرها وتقسيمها .


المعرفةنوعان :
-ضمنيّة .
-صريحة .
والمعرفة لها دور كبير في مجال دعم عملية اتخاذ القرار وبناء الميزة التنافسية , هذا لأن اتخاذ القرارات بحاجة الى معلومات ذات نوعية .


انتهت المحاضرة السادسة .






السابعة
التنظيم: هو ترتيب استخدامات الموارد , أو هو التحضير .


ويظهر في:
تنسيق الجهود و تقسيم العمل .
مفهوم الهيكل التنظيمي :
هو إطاريبين : مهام وحدات التنظيم / العلاقات بين هذه الوحدات / روابط الاتصال بينها .
الهيكل التنظيمي الرّسمي : معتمد من طرف الإدارة / يظهر العلاقات الرسمية / يظهرالسُلطة / يظهر في شكل خارطة تنظيمية .


|الخارطة التنظيمية هي مخطط بياني , يظهر الهيكل التنظيمي الرسمي |


من الخارطة التنظيمية يظهر مايلي :
تقسيم العمل / علاقات الاشراف / قنواتالاتصال / مستويات الادارة / نطاق الاشراف .


الهيكل التنظيمي غير الرسمي :
مجموعة علاقات غير رسمية بين أعضاء المنظمة / لا يلاحظ في المنظمة / غير معتمد من الإدارة / لايتضمن السلطة .


| له دورٌهام إذا عرف المدير استعماله |




يعتمد الهيكل التنظيمي على :


-التصميم الوظيفي : تحديد المسؤوليات الفردية المرتبطة بوظيفة معينة .
-التخصص الوظيفي : مستوى تقسيم المهام في المنظمة إلى مكونات أو مهام صغيرة .
بالإضافةالى هذا تقوم المنظمة على :
تدوير العمل من خلال تدوير الوظائف / توسيع العمل / إثراء العمل .


أسس تجميع الوحدات التنظيمية :
توضع في شكل أقسام على الأساس الـ ( وظيفي / المنتج / الزبائن / الجغرافي / عملية الانتاج / التنظيم المختلط / الهيكل المصفوفي / الهيكل الشبكي ) .


الوظيفي= على أساس الوظيفة ينحدر من المدير العام كافة بقية المدراء
المنتج = على اساس المنتجات , فمدير انتاج السيارات , ومدير انتاج الشاحنات ينحدرون من مدير الإنتاج وهكذا مع البقية ...
التنظيم المختلط = ينحدر مسؤل المبيعات من مسئول الإقليم أوالمنطقة وهو ينحدر من مدير التسويق ومدير التسويق ينحدر من المدير العام , ..وهكذا
الهيكل الشبكي = مركز القيادة في أقليم , وباقي الشركات والإدارات التابعة في أقاليم عدّة .


السُلطة: هي الحق الرسمي والقانوني الذي يتمتع به المدير في اتخاذ قرار او إصدار أمر أوتخصيص مورد .


تتدفق السُلطة رأسياً باتجاه المستويات الدُنيا .
تفوض السُلطة .
كذلك تُفوض السُلطة ولا تفوض المسئولية .


أنواع السُلطة :
( مباشرة/ استشارية / وظيفية )
مباشرة :من المدير الى مرؤوسيه (التنفيذية) عموديةً.
استشارية: للاستشارة والرأي (غير تنفيذية ) وهي غير عمودية .
وظيفية :تأتي من مهام الوظيفة نفسها وهي غير عمودية .


المركزية و اللامركزية :
المركزية: تجميع السلطات في اتخاذ القرار للإدارة العليا .
اللامركزية: توزيع السلطات على المستويات .
المسئولية: هي واجب العامل ومهامُه وتوازي السُلطة التي مُنحت لهُ .
مسئولية كبيرة وسُلطة قليلة : إدارة صعبة , يحاول الإقناع .
مسئولية قليلة وسُلطة كبيرة : تؤدي الى التّجبر .
المُساءلة: لمن مُنحوا سُلطة مفهم مُعرّضين لتقديم تقارير تبرر أسباب النتائج .
التفويض: هو نقل أو تخويل جزء من الصلاحيات الى مدير في مستوى أدنى .


انتهت المحاضرة السابعة .




الثامنة
القيادة: وهي عملية التأثير في الآخرين .
القائد :هو من يؤثر على الآخرين دون قوّة ٍ أو إكراه .
التأثير: محاولة تغيير سلوك الآخرين باعتماد أسلوب أو أكثر .
الإدارة: القُدرة على اتخاذ القرار السليم وحل المشاكل .


| المديرليس بالضرورة قائداً وخلاف ذلك كذلك |


( النظريات) ويجب الرجوع للمادة الأصلية لأخذ تصوّركامل عن هذه النظريات .
1-نظرية الرجل العظيم ونظرية السمات .
الرجل العظيم :
-انطلقت من تحليل شخصيات قادة عسكريين وسياسيين متميزين .
-تعتبر أن القائد شخصاً عظيم .
-تفترض أن هذه العظمة قوة خارقة , أو وراثة فطرية .
حسب هذه النظرية : القائد شخص عظيم , يتمتع بشخصية كاريزميّة كبيرة ,يحظى بولاء الناس , وينقادون طوعاً لإنجاز مهام عظيمة .


| الكاريزما: كلمة يونانية تعني " هبة أو موهبة من الله ", والكاريزما تتمثل في الشّخصية الجذّابة |




نظرية السِمات : هي الخصائص والصفات في القائد .
تُركز على سمات القائد , شعور , ذكاء , ثقة ,استقامة , أمانة .. الخ
2-النظريات السلوكية :
تُركزعلى سلوك وأفعال القائد وليس سماته لذا فهي تركز على أساليب القيادة وأهم النظريات :
-دراسات ميشيغان .
-الشبكةالإدارية لـ Blake و Mouton .


دراسات ميشيغان : مجموعة من الباحثين في جامعة ميشيغان تقوم على :
-التركيزعلى العمل .
-التركيزعلى العاملين .
الخلاصة: أن الأسلوب الذي يركز على العاملين هوالأكثر فاعلية .


نظرية الشبكة الإداريةلـ Blake و Mouton :
-قوّة وضعف مستوى الاهتمام بالفرد .
-قوّةوضعف مستوى الاهتمام بالمهمّة .


النظريات الموقفّة : القيادة تختلف حسب الموقف لأنها متغيرات ظرفية , وأهم هذه المتغيرات :
( توجيه الإدارة العليا / خبرة القائد وشخصيته /استراتيجية وثقافة المنظمة ) .


من أهم النظريات الموقفية :
-نظرية شميدت وتنمبوم لسلوك القائد : وضعوا مصفوفة وفق ( تأثر القائد بخصائص المرؤوسين / خصائص الموقف / خصائصه كمدير أوقائد ) .
-النظرية التفاعلية : وهي أن القيادة عملية ناتجة عن تفاعل ثلاثي بين (القائد والمرؤوسين وطبيعة الموقف ) .
-نظريةالمسار الهدف : تطوّرت على يد -هاوس- وأساسها أن القائد الأفضل هو الذي يستطيع رسم مسارات واضحة , وبحسب هاوس أن المدراء يتحركون ضمن أربع أنماط قيادية وهي ( توجيهية / مساندة / متوجهة للإنجاز / تشاركية ) .
-نظرية فروم -جاغو : تقوم على أساس مساعدة القائد في اختيار الأسلوب الأفضل , وتتميز بن ثلاث أنماط وهي ( قرار السلطة / قرار استشاري /قرار المجموعة ) .


انتهتالمحاضرة الثامنة .




والمعذرة على التقصير والتأخير
أخوكم