عوامل التعلم :
دوافع : هي القوى الداخليه والخارجيه المطلوب من المستهلك ان يتفاعل معها
المداخل : هي الاشارات التى تحدد من خلالها البيئه المحيطه نمط الاستجابه المطلوبه
الاستجابه : رده الفعل السلوكيه الناتجه عن الدوافع والمغريات البيعيه
الدعم : هي النتائج المترتبه على عمليه الاستجابه ومن الممكن ان تكون هذه النتائج ايجابيه وقد تكون سلبيه
العقاب :مايمكن ان يحدث في حاله السلوك الخاطئ