2) المهمة:
المهمة ببساطة هي تحديد كيف ستقوم المنشأة بالعمل المستقبلي لتحقيق الرؤية
يتحدد بشكل واضح :
(ا) ما مجال النشاط (ب) من العملاء، و (ج) ما الوسائل التي يمكن ان تستخدمها المنشأة في توليد القيم لكسب الاعمال والاحتفاظ بالسوق ،والمهمة لا يجب ان تكون واسعة جدا او ضيقة للغاية .
وتحدد المهمة عنصرين أساسيين هما :
أ- القيم المطلوبة للعملاء
ب- القيم الحاكمة لأعمال المنشأة
أ- القيم المطلوبة للعملاء :
هي مجموعة من القيم الحاكمة التي يبحث عنها عميلك عند التعامل مع منشأتك والتي يمكن ن تحصل عليها المنشأة من بحوث ابتكارية متقنة .
ب- القيم الحاكمة لأعمال المنشأة :
هي القيم الأساسية التي يلتزم بها العاملون في المنشأة وهي القيم اللازمة لدعم أداء مهمة المنشأة .