تنويه : كل علامات ستـار مهمه بالمقرر (تفهم جيداً )
المحاضره 2 :
آخر فقره بالمحاضره تعتبر مرآجعه للمحاضرهـ ..
العوامل التي يمكن ان تحدد شكل استراتيجيه ادارة خدمه الزبون
1- ولاء الزبون : مفهوم ذآتـي يؤدي لإطآله تفضيل الزبون لمنتج الشركه وتكرار شراؤه الذي يستخدم كدلاله على ذآلك الولاء .
2- قناعه الزبون : عندمـا تعطي المنظمه قيمه لموظفيهـا فإن ذآلك سينعكس على أداء أولئك الموظفين مقدمين مالديهم من خدمه للزبائن .
3- ادراك الزبون للقيمه : والتي تقاس من خلال وجهات نظره تجاه المنظمه . حيث تبرز هنـا اداره علاقات الزبون بحكم كونهـا عمليه واسعه للشركه >> مقارنه بالتسويق .