|
رد: البانر ما يفتح معي .. أحد واجهته هالمشكلة ؟!!
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ع.السبيعي
الحين الرقم هو الرقم الجامعي صح !
بالنسبه للباسورد هو نفسه الي ندخل ع الخدمات الطلابية وتحميل المحاضرات والخ ولا !!
لان احط هالشيئين وللاسف م فتح معي  |
هذه أحد نتائج ضعف جودة العمليات
الخدمة متوقفة
الجامعة لا تعلم (و على أحسن أحوالها تعلم ولم تعلن)
العميل لا يعلم
العميل يطلب خدمة تسجيل مقررات
بعد فشل العميل في الحصول على الخدمة يجرب حلول أخرى : تحديث بيانات ، اتصال بالدعم ، تخمين طرق أخرى للتسجيل
العميل يكتشف أن المشكلة عامة وليست خاصة به
العميل يكوّن تجربة سيئة مع الجامعة
وهكذا تشكل تجارب العملاء Customer Experience قناعات لديهم بأن المنشأة غير قادرة على تلبية احتياجهم
أتمنى لو تقوم الجامعة بمراجعة شاملة و على أسس علمية / مهنية للخدمات التي تقدمها .
تحياتي ،
|