Ø أولاً : الاتصال اللفظي :
- يرتبط الاتصال اللفظي بالعملية التي يقوم بها المرسل أو المستقبل أثناء نقل الرسالة اللفظية .
- وينقسم إلى قسمين هما :.
1. مهارات الاتصال الشفهي :
- وتشمل مهارتين هما :
ü مهارة التحدث : وتتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل .
ü مهارة الاستماع : وتتم عن طريق استقبال الرسالة الكلامية وفهم معانيها من قبل المستقبل ، ولأن الرسالة المرسلة شفهية فقد اعتبرت مهارة الاستماع من مهارات الاتصال الشفهي .

2. مهارات الاتصال الكتابي :
- وتشمل مهارتين هما :
ü مهارة الكتابة : وتتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل .
ü مهارة القراءة : وتتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل المستقبل ، ولأن الرسالة مكتوبة فقد اعتبرت مهارة القراءة من مهارات الاتصال الكتابي .

Ø ثانياً : الاتصال غير اللفظي :
- يرتبط الاتصال غير اللفظي باستخدام الأفراد مجموعة من الحركات أو الإيماءات أو التعبيرات الجسدية أو التغيرات الصوتية لنقل رسائلهم .
وينقسم إلى قسمين هما
1- مهارات الاتصال غير اللفظي البصرية :
- وهي المهارات التي يستخدم خلالها المرسل حركات يديه أو أي جزء من أجزاء جسمه لنقل أفكاره ، وآرائه ، ورغباته ، ومشاعره للآخرين ، ومن هذه المهارات أيضاً تعبيرات الوجه ، وحركات العينين ، والابتسامة ، وجميع هذه المهارات يتم الكشف عنها من خلال الملاحظة البصرية من قبل الآخرين . ~> وهذه المهارة مهمة جداً فقد يساء فهم الشخص بمجرد تعابيره الجسدية .

2- مهارات الاتصال غير اللفظي الصوتية :
- وهي المهارات التي يستخدم المرسل تنوع طبقات صوته ونبراتها لإيصال الرسالة وليس معنى الكلمة ، وبهذا فإن نبرة الصوت تعطي معنى آخر غير معنى الكلمة الحقيقي ، ومن هنا اعتبرت نبرات الصوت من المهارات غير اللفظية رغم أنها تعتمد على نطق الكلمات .

v العوامل المؤثرة في الاتصال :
- تتأثر عملية الاتصال بعدة عوامل :
1- الكفاية اللغوية :
- يقصد بها معرفة ( المرسل ، والمستقبل ) باللغة ودلالات مفرداتها و تركيبها وأساليبها التعبيرية ( المجاز ، الكتابة ، التورية ، ..) والقدرة على تنظيم الرسالة الاتصالية والتعبير عن أفكارها بوضوح ودقة . ~> كلما زادت القدرة اللغوية زادت قدرة المرسل على إرسال رسالته وقدرة المستقبل على تفهم معانيها .
· مثال توضيحي :
- فكر في اللغة التي يجب أن يستخدمها الطبيب في ندوة طبية عندما تكون موجهة للعامة وعندما تكون موجهة لأطباء مختصين . ~> عند مخاطبة الطبيب لأطباء مختصين في هذه الحالة لا يحتاج لقدرة لغويه عاليه جدا لإرسال رسالته بل يكتفي المصطلحات الفنية والطبية بجمل مختصرة لان المتلقي يفهم المحتوى ، لكن لو كان الندوة للعموم ليس لهم علاقة بالمجال الطبي ، هنا إذا أراد الطبيب لإرسال رسالته يحتاج إلى قدرة لغويه عاليه ليعبر عن المصطلحات الطبية بلغة مبسطة يفهمها الجميع .

2- الكفاية الاتصالية :
- يقصد بها مراعاة المقال ( الرسالة ) للمقام ومطابقته لا يقتضي ، بحيث يراعي الكلام مكانة التلقي الاجتماعية والحالة النفسية وينسجم مع ظروف الموقف و ما يحيط به من انفعالات .
· مثال توضيحي :
- كيف ستطلب من كلا من : صديقك ، زميلك ، أستاذك ، مساعدتك في حل مسائل أشكلت عليك ؟ كيف ستطلب منهم في حالة الحزن والفرح ، الجد والهزل ؟ ~> إذا كنت تمتلك مهارة اتصال عالية تعرف بأن كل شخص طريقة للحديث معه ، هل تطلب منه بشكل مباشر وببساطه أم يحتاج لمقدمات وأكثر تهذيب . وكذلك اختيار الوقت المناسب حسب الظروف عند الاتصال بالآخرين .

3- الخبرة المشتركة :
- يقصد بها تقارب خبرة المرسل والمستقبل في مجال موضوع الحديث ومعرفتهما بمصطلحاته المشتركة ومفاهيمه ورموزه الخاصة ، ومدى اهتمامهم بالموضوع ورغبتهم فيه . ~> تجعل الاتصال أكثر فاعلية .
· مثال توضيحي :
- فكر في المواضيع التي ستتحدث عنها عندما تذهب إلى مناسبة اجتماعية وتقابل : زميلك في العمل ، صديق دراسة قديم ، فكر في طول الجمل واكتمالها .. ~> الخبرة المشتركة جعل الاتصال ثرياً ، ولا يتحدث بجمل كاملة بل مختصرة لأنه ملم بالمعلومات .

4- الضجة أو التشويش :
- الظروف المادية والنفسية المحيطة بالموقف الاتصالي ، كدرجة الحرارة ، أو الضوضاء ، ومناسبة الوقت ، والحالة الشعورية للمرسل و المستقبل .
· مثال توضيحي :
- فكر في المثال السابق فيما لو ذهبت للقيام بواجب العزاء لزميلك في العمل ، أو صديق دراستك القديم ، كيف سيختلف حديثك عن الموقف السابق ؟ ~> الحديث تأثر بالتشويش الذي هو الموقف الحزين الذي هو عزاء ، فيكون أكثر اختصار ويواجه صعوبة باختيار المفردات لتأثره بعوامل الضجيج .

5- رجع الأثر :
- الرسائل الكلامية والحركات والإرشادات وعلامات الوجه التي يبعثها المستقبل استجابة المرسل . ~> تسمى التغذية الراجعة ، التغذية الراجعة التي تستلمها من المستقبل قد تغير مجرى الحديث قد تجعل الحديث سهل وقد تجعله صعب ، فعندما نواجه شخص بابتسامه سيسهل عملية إيصال الرسالة بكل سهولة .
· مثال توضيحي :
- كيف سوف تكمل الحديث عندما تروي نكتة ساخرة عن فئة معينة من المجتمع ويكون المتلقي من نفس الفئة ، أو متحامل على الفئة ؟ ~> في الحالة الأولى سيشعر بالخجل وعدم الارتياح ويحاول أن ينهي الحديث ، أما في الحالة الثانية سيتلقى تشجيع ويروي المزيد .

6- الافتراضات السابقة :
- يقصد بها الموقف النفسي أو الحالة الشعورية التي يشعر بها كل من المرسل والمستقبل اتجاه بعضهما بناء على خبرة سابقة أو معلومة معينة أو صورة نمطية .
· مثال توضيحي :
- مشجع متعصب جداً كروياً ، يجلس بجانب شخص يظن أنه من أنصار ناديه ، ثم فجأة يكتشف أنه من أنصار الفريق المنافس ، كيف سيتغير الاتصال ؟ ~> يحكم على الأشخاص على حسب ميولهم . في بداية الأمر سيكون الاتصال بين الطرفين طبيعي ، لكن سرعان ما يعرف بأنه من أنصار الفريق المنافس سيتغير الاتصال تماماً ..

v عوائق وصول المعنى :
Ø أولاً : عوائق من جانب المرسل :
1- الغموض :
· الغموض اللغوي : التحدث بلغة \ لهجة لا يتقنها المتحدث أو لا يفهمها المتلقي .
· الغموض التقني : التحدث بلغة متخصصة لا يتقنها المرسل أو المستقبل ( لغة برمجة الكمبيوتر ) . ~> استخدام مصطلحات لا يفهمها المستقبل .
· غموض المعنى : إخفاء المعنى بالكتابة أو الرمزية . ~> أحياناً تكون المعنى شائع لكن في صياغة المعنى يكون غامضة
· الغموض الثقافي : تختلف معاني الكلمات و الإشارات من ثقافة لأخرى ، مما قد يولد سوء فهم . ~> تكون نفس الكلمة لكن تختلف من ثقافة إلى ثقافة أخرى ، وكذلك بالنسبة للإيماءات .

2- عدم الملائمة :
· عدم ملائمة الرسالة للسياق : ( نكتة في عزاء )
· عدم ملائمة الإشارات غير اللفظية للرسالة اللفظية : ( صغير وكبير" يتكلم عن شيء صغير وهو يشير بيديه عن شيء كبير " ، يمين – يسار " كأن يشير إلى اليسار وفي حديثة يقول اليمين ") .

3- الفوضى :
- الفهم يرتبط بترتيب وتنظيم الرسالة والعلاقة بين أقسامها . ~> عدم ارتباط أقسام
الرسالة والرسالة مع بعضهم .

4- حال المرسل :
- فرط الانفعال ، الشرود ، والتشتت و الارتباك . ~> الحالة النفسية .

5- الاستطراد : ~>عندما تتحدث في موضوع ما تبدأ بالإسهاب وتكثر من المواضيع الجانبية وتبدأ في موضوع وتنتقل إلى موضوع آخر فيتشتت المستقبل .

Ø ثانياً : عوائق من جانب المستقبل :
1- التبسيط المخل : اختزال الشخصية في نمط معين ( طيب ، شرير ) . ~> نبسط علاقتنا بالأشخاص في أنماط بسيطة جداً ، فعند اتصالنا بالشخص الطيب نعتقد بأن جميع تصرفاته مقبولة ، والشخص الشرير يعتقد بأن جميع تصرفاته شريرة ولا يصدر منه شيء مقبول .

2- التعميم الخاطئ : وضع فئات من الناس في قال واحد ( التنميط ) . ~> كتعميم على مجتمع كامل بصفه ولا يقبل منهم أي شيء .


3- الاستدلال الزائف : استنتاج صفة من أخرى دون وجه حق ( الشكل ، المكانة ، الجاذبية ، ..) . ~> تأثير الهالة ، كالتأثر بالشكل إذا رأينا شخص تظهر عليه علامات الوقار والصلاح والتقوى فيحكم عليه بناء على ذلك والعكس صحيح .


4- الأحكام المسبقة : تأثير الانطباعات المسبقة على تلقينا للرسالة و فهمها . ~> عندما يكون لدينا انطباعات سابقة للمرسل أو الرسالة ، بناء عليها نحكم عليها قبل أن نتلقاها .

v آداب الاتصال :
- يقول أبن المقفع في كتاب الأدب الكبير .
" تعلم حُسن الاستماع كما تتعلم حُسن الكلام ، ومن حسن الاستماع إمهالُ المتكلم حتى سنقضي حديثهُ ، وقلة التلفت إلى الجواب ، والإقبالُ بالوجه والنظر إلى المتكلم والوعي لما يقول ، ومن الأخلاق السيئة مغالبة الرجل على كلامه والاعتراض فيه والقطعُ للحديث .
ومن الأخلاق التي أنت جديرُ بتركها إذا حدّث الرجلُ حديثاً تعرفه ألا تسابقهُ إليه وتفتحهُ عليه وتشاركه فيه ، حتى كأنك تظهر للناس أنك تريد أن يعلموا أنك تعلمُ مثل الذي يعلمُ " .


· لكي تحقق آداب الاتصال مع الآخرين عليك بشكل فاعل مراعاة ما يلي :
ü السلام على محدثك .
ü الابتسام والإقبال بوجه طلق على محدثك .
ü المحافظة على التواصل العيني مع محدثك .
ü التركيز على ما يقوله محدثك وتقليل الالتفات .
ü الإنصات والحرص على فهم ما يقوله محدثك .
ü عدم مقاطعة محدثك وإمهاله حتى ينتهي .
لا ترفع صوتك فوق صوته ولا تظهر له أنك أعلم منه بحديثه .

· س\13 من أنواع الاتصال اللفظي ..
‌أ- مهارة التحدث و الاستماع .
‌ب- مهارة القراءة و الكتابة .
‌ج- المهارة بصرية والصوتية .
‌د- أ + ب

· س\14 من أنواع الاتصال اللفظي ..
‌أ- مهارة التحدث و الاستماع .
‌ب- مهارة القراءة و الكتابة .
‌ج- المهارة بصرية والصوتية .
‌د- أ + ب

· س\15 من مهارات الاتصال الشفهي "تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل"
‌أ- مهارة التحدث .
‌ب- مهارة الاستماع .
‌ج- مهارة القراءة .
‌د- مهارة الكتابة .

· س\16 من مهارات الاتصال الشفهي " مهارة الاستماع " وهي ..
‌أ- تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل .
‌ب- تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل .
‌ج- تتم عن طريق استقبال الرسالة الكلامية وفهم معانيها من قبل المستقبل .
‌د- تتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل المستقبل .

· س\17 من مهارات الاتصال الكتابي " تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل "
‌أ- مهارة التحدث .
‌ب- مهارة الاستماع .
‌ج- مهارة القراءة .
‌د- مهارة الكتابة .

· س\18 من مهارات الاتصال الكتابي " مهارة القراءة " وهي ..
‌أ- تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل .
‌ب- تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل .
‌ج- تتم عن طريق استقبال الرسالة الكلامية وفهم معانيها من قبل المستقبل .
‌د- تتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل المستقبل .

· س\19 يرتبط الاتصال غير اللفظي باستخدام ..
‌أ- الإيماءات .
‌ب- التعبيرات الجسدية .
‌ج- التغيرات الصوتية .
‌د- جميع ما ذكر .

· س\20 من العوامل المؤثرة في الاتصال " المعرفة باللغة ودلالات مفرداتها و تركيبها وأساليبها التعبيرية والقدرة على تنظيم الرسالة الاتصالية والتعبير عن أفكارها بوضوح ودقة ."
‌أ- الكفاية اللغوية .
‌ب- الكفاية الاتصالية .
‌ج- رجع الأثر .
‌د- الخبرة المشتركة .

· س\21 من العوامل المؤثرة في الاتصال " الكفاية الاتصالية " وهي ..
‌أ- تقارب خبرة المرسل والمستقبل في مجال موضوع الحديث ومعرفتهما بمصطلحاته ومفاهيمه ورموزه الخاصة .
‌ب- مراعاة المقال للمقام ومطابقته ، بحيث يراعي الكلام مكانة التلقي الاجتماعية والحالة النفسية .
‌ج- الظروف المادية والنفسية المحيطة بالموقف الاتصالي ، كدرجة الحرارة ، أو الضوضاء ، ومناسبة الوقت .
‌د- الموقف النفسي أو الحالة الشعورية التي يشعر بها كل من المرسل والمستقبل اتجاه بعضهما بناء على خبرة سابقة .

· س\22 من عوائق وصول المعنى من جانب المرسل :
‌أ- الغموض .
‌ب- عدم الملائمة .
‌ج- الفوضى .
‌د- جميع ما ذكر .

· س\23 من عوائق وصول المعنى من جانب المستقبل " اختزال الشخصية في نمط معين( طيب ، شرير )" وهي .
‌أ- التبسيط المخل .
‌ب- التعميم الخاطئ .
‌ج- الاستدلال الزائف .
‌د- الأحكام المسبقة .

· س\24 من آداب الاتصال ..
‌أ- مغالبة الرجل على كلامه والاعتراض فيه والقطعُ للحديث .
‌ب- إمهالُ المتكلم حتى سنقضي حديثهُ
‌ج- الإقبالُ بالوجه والنظر إلى المتكلم والوعي لما يقول .
‌د- ب + ج