المحاضرة الخامسة
مهارة التعامل مع أنماط مختلفة من البشر
• التعامل مع أنماط مختلفة من البشر :
- لكل موقف اتصالي ظروفه وعناصره الخاصة به والتي تجعله فريد ومختلف عن غيره ، ويعتمد نجاح الاتصال على قدرة المتكلم وعلى تفهمه لظروف الموقف وخصائص المتلقي وشخصيته وكيف ينبغي التعامل معه وإيصال الرسالة له .
- وفي علم النفس ، توجد العديد من التقسيمات والتصنيفات لأنماط الشخصية ، والتي تساعدنا في معرفة خصائص كل نمط لتسهيل التعامل معه وفهمه . وسوف نستعرض ثلاثة من هذه التقسيمات في هذه المحاضرة .
~> لا يوجد أفضلية بين التصنيفات ،
أولاً : التصنيف بحسب نمط الإدراك :
- ما أول شيء يخطر ببالك عند ذكر كلمة (( مطر )) ؟ الإجابة بشكل عام لن يخرج عن ثلاث حالات .!
فبعض الناس أول ما يخطر ببالهم صورة المطر أو لون السماء فيركز على شكل المطر وهو ينهمر وسريانه في الأرض أو حتى شكل الأشخاص وهم يسيرون تحت المطر ... وهذا يطلق عليه النوع البصري .
والبعض الآخر أول ما يخطر ببالهم سماع صوت المطر وصوت الرعد وهو يفرقع ... وهذا يطلق عليه النوع السمعي .
والبعض الثالث أول ما يخطر ببالهم إحساسهم بأنفسهم وبالآخرين عند هطول المطر ، ويتأثرون بمشاعر الفرح و البهجة التي يجلبها المطر ، أو شعورهم وهم تحت فراشهم عند هطول المطر في يوم بارد ... وهذا يطلق عليه النوع الحسي .
- وهكذا فالناس لا يتفقون في ذلك وما يخطر ببالهم كأول خاطر إما أن يكون صورة أو أصوات أو أحاسيس .
~> كل شخص يحمل جميع هذه التصنيفات لكن يكون لديه تصنيف أقوى ..
• الأشخاص البصريون :
- يركز الأشخاص البصريون في تعاملهم مع الآخرين على الأشياء المرئية كالصور والمناظر والعروض المختلفة والألوان ، ومن المؤشرات الدالة على الأشخاص البصريون أنهم :
يكررون حركة العين في الاتجاه إلى الأعلى وأحياناً يتم النظر إلى الفضاء الأعلى أثناء استعراضهم
للصور المخزونة في عقولهم .
غالباً يستخدمون مفردات خاصة في كلامهم مثل : أرى ، أشاهد ، ألاحظ ، أتصور ، أحاول رسم الصورة في مخيلتي .
• الأشخاص السمعيون :
- يركز الأشخاص السمعيون في تعاملهم مع الآخرين على وقع الصوت وتأثيراته
واستخدام الكلمات المرتبطة بالسمع مثل : أسمع ، أنصت ، أتحدث ، أقول ،، الخ .
• الأشخاص الحسيون :
- يركز الأشخاص الحسيون في تعاملهم مع الآخرين على إحساسهم و مشاعرهم ،
وغالباً ما يستخدمون الكلمات والعبارات ذات الدلالات الحسية ، مثل : أشعر ،
أحس ، ألمس .. الخ .
ثانياً : التصنيف بحسب ثنائية ( الإدراك \ التفاعل ) :
- يمكن تصنيف الأشخاص حسب ثنائية الإدراك \ التفاعل إلى 4 مجالات :
1- التفاعل مع الآخرين 2- الاهتمام بالمعلومات 3- اتخاذ القرار 4- حل القضايا.
ثالثاً : التصنيف بحسب السلوك التفاعلي :
1- نمط الشخصية : مدعي المعرفة
خصائصها
كيف تتعامل معها
- يحتقر الآخرين .
- يظهر معلوماته بتعال .
- يظهر لك أنه يعرف في مجال عملك أكثر منك.
- يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
- يبدي اعتراضات لا صلة لها بالموضوع .
- لديه الإجابة على كل سؤال .
- يظهر معرفته بكل المواضيع .
- استشهد بما لديه من معلومات صحيحة كنوع من الإطراء أو المديح.
- تقبل تعليقاته لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك .
- حاول أن تكون مناقشاتك معه قصيرة .
- تجنب الدخول معه في نقاشات جانبية لأنه سيحاول أن يثبت لك أن لديه معلومات أكثر منك .
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة .
2- نمط الشخصية : الثرثار
خصائصها
كيف تتعامل معها
- يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء
- يتكلم في كل شيء باستثناء الموضوع
- يقضي زمناً طويلاً في التحدث حتى يقاطعه غيره .
- تسأله أسئلة تجبره على الإجابة بنعم أو لا
- توجهه إلى الحديث عن العمل الذي بين يديه
- لا تخدع بالخروج عن الموضوع
- قاطعه في منتصف حديثه
- أثبت له أهمية الوقت وأنك حريص عليه
3- نمط الشخصية : الباحث عن الأخطاء
خصائصها
كيف تتعامل معها
- يستخدم أسلوب الهجوم على شخصك .
- يشكوك إلى الآخرين .
- يحول أن يروعك .
- ليس لديه احترام لمشاعر الآخرين .
- اهتمامه مركز في البحث عن الأخطاء .
- لا تأخذ اتهاماته على أنها تمس شخصيتك .
- تمسك بالموضوع الذي تعرفه .
- ركز على مواقع الاتفاق أو الالتقاء معه .
- ابتسم وكن مرحاً .
- اتخذ المنطق وليست العاطفة أساساً لمناقشته .
- أفهمه أم لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها .
- لا تجعله يسيطر على المجموعة
4- نمط الشخصية : العنيد
خصائصها
كيف تتعامل معها
- يتجاهل وجهة نظرك .
- لا يرغب في الاستماع إليك .
- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده .
- صلب ، قاس في تعامله .
- ليس لديه احترام للآخرين ويحاول النيل منهم.
- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتصلوا إلى إتفاق .
- أخبره بأنك سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد .
- أجعل وجهة نظر الحضور موحدة أمام وجهة نظره .
5- نمط الشخصية : الخجول
خصائصها
كيف تتعامل معها
- يفتقد إلى الثقة بالنفس .
- متحفظ ويتبدل لونه لأقل مؤثر .
- يحاول الاختباء خلف الآخرين .
- اطلب منه تقديم وجهة نظره .
- قل له أن الإنسان يحترم لمعلوماته و أفكاره وإظهارها للاستفادة منها.
- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه وذلك بوضعه في مواقف مضمونة النجاح .
- لا تقدم إليه البدائل وحاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .
6- نمط الشخصية : الارستقراطي ( المتعالي )
خصائصها
كيف تتعامل معها
- يعامل الآخرين بتعالٍ لاعتقاده أنه فوق كل شخص .
- يعتقد أن مكانه داخل الأفراد لا يمثل المكانة التي يستحقها .
- يحاول أن يتصيد سلبيات المتحدث ، وأن يوقعه في المواقف المحرجة .
- لا تستخدم معه الأسئلة المفتوحة ، لأن هذا يعطيه الفرصة لإظهار تعاليه .
- استخدم معه عبارات مثل : نعم ،،، ولكم ،،،
7- نمط الشخصية : الإيجابي
خصائصها
كيف تتعامل معها
- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة .
- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج .
- مفاوض جيد ويوجه الأسئلة البناءة .
- يعترض بأسلوب لبق مقبول .
- يصغي إصغاء جيداً .
- واقعي ويتخذ قراراته بهدوء وعقلانية .
- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج .
- اتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه .
- لا تعتبر كل ما يطرح مسلمات دون أن تناقشه .
- كن أميناً في تعاملك معه .
- تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية .
• س\43 من تصنيفات أنماط البشر حسب الإدراك ..
أ- الأشخاص البصريون والسمعيين والحسيين .
ب- التفاعل مع الآخرين - الاهتمام بالمعلومات - اتخاذ القرار - حل القضايا.
ج- مدعي المعرفة – الثرثار – الباحث عن المعرفة .
د- الايجابي – العنيد – الخجول .
• س\44 من المؤشرات الدالة على الأشخاص البصريون ..
أ- غالباً يستخدمون مفردات خاصة في كلامهم مثل : أسمع ، أنصت ، أتحدث ، أقول .
ب- يكررون حركة العين في الاتجاه إلى الأعلى .
ج- أحياناً يتم النظر إلى الفضاء الأعلى أثناء استعراضهم للصور المخزونة في عقولهم .
د- ب + ج .
• س\45 الأشخاص السمعيين غالباً يستخدمون مفردات خاصة في كلامهم مثل :
أ- أسمع ، أنصت ، أتحدث ، أقول .
ب- أرى ، أشاهد ، ألاحظ ، أتصور .
ج- أشعر ، أحس ، ألمس .
د- أحاول رسم الصورة في مخيلتي .
• س\46 من تصنيفات أنماط البشر حسب ثنائي الإدراك ..
أ- الأشخاص البصريون والسمعيين والحسيين .
ب- التفاعل مع الآخرين - الاهتمام بالمعلومات - اتخاذ القرار - حل القضايا.
ج- مدعي المعرفة – الثرثار – الباحث عن المعرفة .
د- الايجابي – العنيد – الخجول .
• س\47 من تصنيفات ثنائي الإدراك " التفاعل مع الآخرين " هو أما أن يكون ..
أ- انبساطي أو متحفظ .
ب- تحليلي أو شمولي .
ج- علمي أو عاطفي .
د- سرعة البت أو فتح المجال لخيارات متنوعة .
• س\48 من تصنيفات على حسب السلوك التفاعلي ..
أ- الأشخاص البصريون والسمعيين والحسيين .
ب- التفاعل مع الآخرين – الاهتمام بالمعلومات – اتخاذ القرار – حل القضايا .
ج- مدعي المعرفة – الثرثار – الباحث عن المعرفة .
د- لا يوجد إجابة صحيحة .
• س\49 من تصنيفات على حسب السلوك التفاعلي " مدعي المعرفة " من خصائصه ...
أ- يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
ب- يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء .
ج- اهتمامه مركز في البحث عن الأخطاء .
د- يفتقد إلى الثقة بالنفس .
• س\50 من تصنيفات على حسب السلوك التفاعلي " الثرثار " من طرق التعامل معه ...
أ- استشهد بما لديه من معلومات صحيحة كنوع من الإطراء أو المديح.
ب- يسأل أسئلة تجبره على الإجابة بنعم أو لا .
ج- يجعل وجهة نظر الحضور موحدة أمام وجهة نظره .
د- يطلب منه تقديم وجهة نظره .