-
حالة رقم 1/2 (صفحة 86-87)
استخدام التكنولوجيا المستقبلية في بناء الفرصة التسويقية
إن استخدام التكنولوجيا ليس غاية بقدر ما هو وسيلة للإشباع الحقيقي لمطالب ورغبات العملاء .. بل إن استخدام التكنولوجيا تزيد أو تنقص عن تحقيق الإشباع الأمثل لا تجد الصدى المناسب من جانب المتعاملين ، وشركتنا rrd هي شركة كبرى تعمل في مجال الطباعة وتقديم مئات الكتب القيمة عالميا . ولقد لقى سوق الطباعة منافسة شديدة من المطبوعات غير الورقية ، حيث نما سوق النشر الإلكتروني ، وانكمش سوق الكتب المطبوعة . وقدمت الكثير من الموسوعات والأدلة المطبوعة على الديسكات نحو 70% من مبيعات سوق الكتب . هذا سوف يقل استهلاك المنشآت للمطبوعات الورقية في شكل سجلات ، وسوف تتحول تلك السجلات إلى والتقارير لتوضع على ديسكات الحاسب الآلي . وقد قامت شركة rrd بتوقع ذلك واستخدمت التكنولوجيا الحديثة في تنويع منتجاتها من خلال نقديم أشكال جديدة للعملاء والعمل على زيادة مستوى السرعة في عمليات الطباعة ، ودعم العمليات الطباعية الحالية ومحتوياتها ، وتطبيق استخدامات تكنولوجية في تقديم معلومات على شرائط الفديو والديسكات والاسطوانات المدمجة ومعلومات الفاكس ، وتقديم خدمات البرامج الجاهزة ، وذلك من خلال بناء علاقات تعاون مشاركة مع العديد من المنشآت ، وقامت الشركة بنشر وتوزيع تلك البرامج حيث تقوم الشركة بتصريح خاص بعمل نسخ البرامج وإعداد الكتب والكتيبات والأدلة المصاحبة لها ‘ وقد اتبعت الشركة لأول مرة نظم المشاركة في تقديم هذه العمليات ، كما دخلت الشركة في مجال الإعلان بالبريد ونقل المعلومات الدولية للمؤسسات المالية . وتتولى تزويد العملاء نيابة عن تلك المؤسسات الجديدة بأنة معلومات ليتسنى لهم التعامل ، وقد أدى استخدام تقنية المعلومات إلى وجود نوع جديد من العلاقات التي تمثل فرصا تسويقية في مجال الطباعة فعلى سبيل تعاون الشركات مع الناشر مكجروهيل مكن الأساتذة من تقديم فصول معينة من كتب متعددة إلى طلابهم وبما يتمشى مع احتياجات المناهج الدراسية المطلوبة في الجامعات الامريكية والعالمية.
وبتحليل الأعمال التي قامت بها شركة rrd علميا ، فإن استخدام التقنية بها ارتبط باحتياجات العملاء بالدرجة الأولى ، وتم ااستخدامها لتنمية العلاقة بالعملاء في اتجاهات متعددة ، أهمها المشاركة بالوقت والمال والموارد ، وبما يمكن من تقليل مخاطر الاستثمار . وقد قامت الشركة ببناء رغبات العملاء ، وتحويلها إلى أنطمة بناء على التركيز على كل فئة وفقا لآنواعها.
كما أعطت الشركة أهمية للعملاء المرتقبين ، وأقامت معهم علاقات لدعم أعمالهم المستقبلية ، كما اعتمدت الشركة على نوع جديد من العملاء هو العميل المشارك وحيث تقوم المنشأة بالعمل على كل كافة مشاكل العملاء من خلال اسلوب المشاركة ، وتزداد أهمية هذا النوع من الأعمال في حالة تطبيق أنماط جديدة من التقنية تساعد في حل مشاكل المنافشة أو مشاكل الإنتاج والتسويق داخل منشآت العملاء وقد استخدمت شركة rrd وهذا النطم في التعامل بشكل كبير لتنمة أعمالها.
وبالتالي فإن المنهج الحديث الذي استخدمته هذه الشركة ، دعم استخدام الحديثة في المشاركة في حل المشكلات واتخاذ القرارات بما تؤدي إلى تطويل الأعمال ، وبما يتواءم مع حجم استثمارات أقل وتخصص أعلى ، وكفاءة في التوقيت واستخدام الموارد.
السؤال هو... إلى أي مدى استطاعت هذه الشركة أن تصنع سياستها بشكل مرتبط بالبيئة المحيطة؟
المصدر: Amacom., 1994
وآعتذر لو فيه خطأ إملآئي + نبهوني :$
+ تعبت :(