إدارة الجودة – الواجب الأول
1 – أحد أبعاد الجودة الذي يشير إلى خصائص المنتج الأساسية ، هي :
أ – المظهر .
ب – الأداء .
ج – المطابقة .
د – الصلاحية .
2 – تشمل مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة :
أ – ثقافة المنظمة .
ب – أسلوب الإدارة .
ج – العمليات .
د – جميع ما ذكر .
3 - إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " ، التي تحتل درجة أكبر من التأثير على درجة رضا العميل ، والتي تتصف بكونها غير معبّر عنها ، وغير متوقعة من العميل ، هي :
أ – المتطلبات الجاذبة .
ب – متطلبات الأداء .
ج – المتطلبات الأساسية .
د – المتطلبات الثانوية .
بالتوفيق