مقتطفات من 14
- الرقابة على الاداء اعتمدت منذ عهد طويل علىالمؤشرات الماليه.
- البعد الاساسي لقياس الاداء في المنظمة هو البعد المالي.
- ابعاد اخرى لاتقل اهميه عن البعد المالي: بعد الموارد البشريه والتعلم التنظيمي ورضا الزبائن.
- بطاقة الاداء المتوازن هي: نظام اداري ليس فقط نظام قياس يجعل المنشاه قادرة على بيان رؤيتها واستراتيجتها وترجمتها لافعال وهي تزود الادارة بالتغذيه العكسيه لعملياتها الداخليه ومنتجاتها الخارجيه من اجل التطوير المستمر لاداء ونتائج استراتيجتها.
بطاقة الاداء المتوازن ليست وسيلة لتسجيل النتائج التي تحققت بل هي مؤشرات لتوقع نتائج معينه في المستقبل
- يمكن قياس المنظور المالي عن طريق: حقوق المساهمين- العائد عالاستثمارات – اكتساب عملاء جدد- العائد عالاصول – الربحيه – كيف ننظر الى الملاك ؟؟.
- منظور العميل يحدد: اقسام السوق والعملاء التي يجب عالمنظمات ان تختارها للمنافسه.
- منظور العمليات الداخليه: يحدد اجراءات العمل والانشطة الرئيسيه.
- منظور التعلم والنمو يحدد: المهارات والقدرات الاساسيه الواجب تنميتها لتحقيق اهداف المنشاه الاستراتيجيه.لسد الفجوة بين القدرات والمهارات الحاليه والمطلوب تحقيقها.
تتكون ابعاد بطاقة الاداء المتوازن من: الاهداف والمؤشرات واالمستهدف والمبادرات
- اهداف بطاقة الاداء المتوازن: رفع دقة متابعة الاعمال وتحسين ادائها – تهيئة اطار عمل لترجمة الاستراتيجيه لمفاهيم تنفيذيه – توضيح مسار الرؤية والاستراتيجيه لكافه العاملين- بناء التوازن بين عوامل ومؤشرات النجاح الحرجة – رسم الخارطة الاستراتيجيه وربط الاسباب بالنتائج للابعاد الاربعه – تطوير منهج تكامل بين الاستراتيجيات والعمليات.
- خطوات تطبيق تطبيق بطاقة الاداء المتوازن: تعريف رسالة ورؤيه المنظمة- تعريف الاهداف الاستراتيجيه- بناء روابط الاستراتيجيه- تحديد المقاييس والمؤشرات – وضع وترتيب اولويات المبادرات- وضع خطه تنفيذيه
- معوقات تطبيق البطاقه المتوازنة للاداء: اهداف الاداء اماعالية جدا اومتدنيه جدا – سوء فهم الرؤى والاستراتيجيات تصبح غير قابله للتنفيذ- عدم اتصال الاستراتيجيات والاهداف بمقاييس ومحركات الاداء- عدم اتصال الاستراتيجيات بتوزيع المصادر والموازنات- وضع المقاييس بدون الاعتماد على نظام الاداء المتوازن- فجوة في فهم مشاركة الموظفين.
وانتهينا ولله الحمد والمنه..
في المحاضرة 7 خطأ في خصائص استراتيجية الاحمر والازرق اعكسوها عن بعض لاني نقلت من المحتوى الخطا ..
والله اعلم