10 و11 و12
- الثقافه: مزيج من مجموعة مكتسبه سواء بطريقه مباشرة او غير مباشرة نتيجة التفاعل والاحتكاك بين الافراد.
- خصائص الثقافه: مكتسبه ومتغيره ودور كبير في تحديد تمط الحياه للفرد وقابله للانتقال.
- عناصر الثقافه التنظيميه: القيم التنظيميه – المعتقدات التنظيميه – الاعراف التنظيميه – التوقعات التنظيميه.
- اهمية الثقافه التنظيميه : - جعل سلوك الافراد ضمن شروطها وخصائصها – توسيع افق ومدارك الافراد العاملين – تساعد في التنبؤ بسلوك الافراد والجماعات.
- ثقافة المنظمة تخدم 4 وظائف: - تعطي الافراد العاملين هوية تنظيميه – الالتزام الجماعي – تعزز استقرار النظام الاجتماعي – تشكل السلوك.
- عندما يحاول المديرون تغيير ثقافة المنظمة يجب عليهم تغيير الافتراضات والاساسيات والمعتقدات لدى الافراد حول موضوع ما.
- 3 عوامل رئيسيه تحافظ على بقاء ثقافة المنظمة: -الادارة العليا – اختيار العاملين – المخالطة الاجتماعيه.
- ================================================== ==
- تسعى كثير من الدول اليوم الى ان تجعل الانترنت الاداة الرئيسيه في ادارة الاعمال.
- الاحصائيات تؤكد ان 64% من الموظفين يستخدمون الانترنت في العمل لحاجات شخصية.
- معالجة سوء استخدام الانتلارنت للموظفين: اجهزة المراقبة الحديثه.
- القواعد التي تحكم سلوك الموظف بخصوص الحاسب والانترنت: - القواعد المتعلقه بالحاسبوب – القواعد المتعلقه باستخدام الانترنت – القواعد المتعلقه بالبريد الالكتروني.
- ==================================================
- الاتصال الشخصي هو: عملية نقل هادئه للمعلومات من شخص لاخر بغرض ايجاد نوع من التفاهم بينهم.
- الاتصالات هي: عملية تبادل الافكار والمعلومات من اجل ايجاد فهم مشترك بين العناصر الانسانيه.
- الاتصالات غير الرسميه: التي لاتتضمنها اللوائح والاجراءات الرسميه وانما تحددها الصلات الشخصيه والعلاقات الاجتماعيه مثل تبادل المعلومات في حفل عشاء(تمتاز بالسرعه وتختصر 75% من الوقت لنقل المعلومات ويعتمد على الاتصالات الشفهيه).
- خطوات عملية الاتصال عند ديفز: - تكوين الفكرة لدى المراسل – تحويل الفكرة لرموز – نقل الفكرة خلال قناة اتصال – تسليم الرساله – التفسير تفسير الرموز – التصرف.
- طرق الاتصال: الاتصال البدني والاتصال اللفظي والاتصال الكتابي.
- الاتصال البدني: يوضح ردود الفعل العكسيه – مؤثر في الروح المعنويه للموظفين حيث ان الافعال تتحدث بصوت اعلى من الكلمات – له اثره البالغ لدى لموظفين ذوي الكفائات العاليه.
- الاتصال اللفظي: يقوي روح التعاون والصداقه – يزيل التوتر والضغوط نتيجة اخراج مافي الصدور – يشجع على تبادل الاسئله ولذلك فهو فعال في تقريب المفاهيم – يسرع عملية تبادل الافكار والمعلومات والاراء فهو يوفر الوقت والجهد.
- الاتصال الكتابي: يسهل الرجوع اليه لتحديد المسؤليات – يوثق المعلومات للاستفادة منها في المستقبل – يضمن نقل بعض المعلومات والاجوبة لعدد كبير من العاملين.
- انواع الاتصالات: رسميه وغير رسميه.
- معوقات الاتصال: تحريف المعلومات وحجم المعلومات.
- من الشكاوى السائدة في اوساط الموظفين انهم غارقون في المعلومات.
- مقومات الاتصال الفعال: الاصغاء – الحديث المؤثر – وسائل الاقناع – استعمال لغه الاشارة والجسد – التقويم – السؤال والمناقشه – الاستجابه.
- المهارات الاساسيه للتعامل مع الاخرين: - النظرة الشموليه – تطوير اسليب العمل – النظرة المستقبليه – الثقه بالنفس – القدرة على الاقناع – معرفه اسباب الفشل وتجنبها – التفكير الابداعي والتفكير الخلاق – الاستفادة من الفرص المتاحه – القدرة على تبادل المعرفه – القدرة على الاجابه – ادارة الوقت.