13 و14
- الركن الاول من قواعد السلوك: الثقه - الركن الثاني: التحكم - الركن الثالث: الاسهام - الركن الرابع: الاتصال.
- الاسلوب الشخصي: غرفة الاستراحه وبطاقة عملك.
- تقديم الاشخاص: قدم اسم الشخص الاكثر اهمية اولا.
- لايقتصر التقديم على ماتقوله بل يشمل على ماتفعله.
- حديث المجامله: البحث عن افضل الموضوعات التي تصلح لاقامة اتصال مع زبونك.
- المشكله: نسيت اسم الشخص ؟ الحل: عدة خيارات: - الاقرار بالنسيان – ان تسال شخص اخر – ان تطلب تبادل بطاقات العمل – ان ترسل شخص اخر ليقدم نفسه الى الشخص الذي نسيت اسمه.
- المشكله: الشخص الذي تجري معه حديث المجامله قال شيئا غير مناسبا او سال عن امر غير مستساغ لك؟ الحل: استعمال الدعابه ما امكنك ذلك.
- موضوعات خطرة: في السياسه – الدين – القضايا الشخصية .
- موضوعات امنه: الطقس –الكتاب الجيد – وسائل النقل – البيئة المحيطة – الرياضه.
- هل ينبغي ان تتقدم الى شخص اعلى منك رتبه:مدير تنفيذي او صناعي بارز؟ نعم بالتاكيد.
- عند الاشتراك في محادثه جماعيه على الهاتف الناطق توخ ان تجعل كلماتك مباشرة ومحكمه.
- لاشك في ان ارسال أي رسالة تتضمن اخطاء املائية لاتنطوي على صورة ايجابيه.
- البريد الالكتروني: ان وجود اخطاء مطبعيه في رسالتك تعني لمتلقيها انك لم تكلف نفسك بضع ثواني اضافيه كي تضمن عدم وجود اخطاء فيها فلاتنطوي على صورة ايجابيه(لتكن رسالتك الالكترونيه قصيره).
- زلات شائعه في البريد الالكتروني: -ينبغي المحافظة على الاحترام – الهزل والمزح – الثقه بمفتاح الحذف – من الممكن النفاذ لرسائل البريد القديمه او حتى المحذوفه – ارسال مرفقات غير ضروريه او كبيرة الحجم.
- كيف تتدارك الامر اذا ارسلت رسالة دون قصد او وثيقه قبل ان تكون جاهزة للعرض على العموم؟ تصرف بسرعه فكلما اسرعت في وضع نسخه معدله بين يدي المتلقي كان افضل.
- دعوت زبون محتمل جديدا الى الغداء من منكم يحدد مكان الدعوة؟انت الذي تقرر مسؤليتها وواجب التحكم بها.
- قواعد الجلوس: لاتجلس قبل ان يصل ضيفك بل انتظر واقفا في مكان الاستقبال.
- يقضي بروتوكول طلب الطعام ان يبدا ضيف الشرف الذي يجلس الى يمين المضيف بالطلب.
- طلب ضيفك مقبلات وحساء وسلطة ووجبه ساخنه وان ترغب في طبق من السلطات فقط ماذا تفعل؟ ينبغي ان تجاري ضيفك في طلبه لونا بلون كي يتحرر من الارتباك والتكلف.
- ارشادات مهمه في تحضير العروض: ان تصل باكرا – اشكر الاشخاص – اخلع ساعة يدك(كي تتجنب الغلطة القاضيه المتمثله بالنظر الى الساعه اثناء العرض).
- من الشائع ان يرد المحاضر على الاسئله بعبارة: اشكرك على سؤالك ثم الشروع بالاجابه بثقه.
- ماذا تفعل اذا خذلتك التقنيات التي تستعملها؟ كن جاهزا للمتابعة بدونها وتذكر انها ليست سوى ادوات للمساعدة.
- في الطريق الى غرفة الاجتماعات اياك والصمت المحرج الذي يشعر الاخرين بعدم الارتياح بل حاول الدخول في حديث مجامله.
- ماهو الانطباع اذا دخلت لزيارتي حاملا اكبر حقيبة يد عندك؟ هذا يعطي انطباع بان هذه المقابله واحده من عدة مقابلات في هذا اليوم او هذا الاسبوع ولايشعر الزبون بالخصوصيه.
- ماذا تفعل اذا اقحم احدهم نفسه في الاجتماع بعد مدة من بدئة؟ يتوقف على مكانة الشخص نفسه فاذا كان ذا مرتبه عاليه ينبغي ان تزودة بموجز عن مافاته باحترام.
- بطاقة العمل: القاعدة: لاتطلب ابدا بطاقة شخص اعلى منك مرتبه.
- عند تصميم نموذج بطاقة عمل: تاكد ان يكون اسمك ظاهرا فيها – رتب معلومات البطاقه بحيث يكون اسمك ابرز مافيها – ان تختار بطاقتك بحكمه.
- الشخص الاول الذي ينبغي ان يتسلم بطاقة عملك عند وصولك الى الاجتماع هو موظف الاستقبال.
- اداب السفر وقواعد السلوك الدوليه: دقة المواعيد –الاتصالات – تقديم الهدايا – تعلم بعض الكلمات والعبارات الاساسية من لغة الزبون.
- ================================================== ==
- الخلق: هو سلوك راسخ في عمق الانسان يظهر بشكل اختياري وعادي دون تردد او تكلف او اظطرار او محاباه.
- ماينطبق على الطبيب ينطبق ايضا عالمهندس والجيلوجي والكيميائي والفيزيائي والاداري والمحاسب وكل الاعمال الاخرى ومن العجيب الا يطلب منهم القسم مثل مايطلب من الطبيب.
- علاقة اخلاقيات العمل بالقانون: لابد ان يكون قائما على معايير اخلاقيه تبعده عن الاستبداد في الاحكام والكيل بمكيالين واحقاق الحق.
- علاقه اخلاقيات العمل بالاقتصاد: الاخذ بعين الاعتبار بالتوازن في السلوك الاقتصادي فلا شح ولا اسراف انفاقا وانتاجا واستهلاكا واستثمارا وادخارا.
- اخلاقيات العمل الخاصه بالطلاب: ان يكون مهذبا ومنظما مع اساتذته – حضور المحاضرات بانتظام والالتزام باوقاتها – المحافظة على امانة التعليم فلا يغش ولايسرق بحوث غيره وغيرها..
- التخطيط: وضع تدابير وترتيبات عملية مباحه لمواجهة المستقبل( ان تكون متطلبات مشروعه وغير محظورة او مشتبهه).
- التنظيم: - القرارات الاداريه ذات الطبيعه التنظيميه تصدر بصورة حيادية وبمنأى عن أي مؤثرات عاطفيه – التغلب على أي من انواع الصراعات الطبقيه او الطائفيه بينهم والغاء الحواجز التنظيميه المسببه للعزله بين منسوبي المنظمة – ترسيخ معايير اخلاقيه مهمه كالعدل والمساواه واحترام الواجبات والحقوق – لايتجاهل الحاجات الروحيه والماديه للموظف.
- التوجيه: - ان يكون توجيهه مبني على معلومات صحيحه – ان يكون قدوة للاخرين في توجيهه – الا يضيق ذرعا بالاستفسارات والمناقشه – ان يصدر توجيهه في الوقت المناسب – ان يقصد من توجيهه تحقيق مصلحه عامة للعمل وليست خاص به.
- الرقابة: التاكد من نظامية مشروعية النشاط الذي تمارسه المنشاه وانه يحقق النفع للجميع – التاكد من سلامة الاداء وخلوه من الاخطاء والانحرافات – التاكد من الاستفادة المثلى من الامكانات المتاحه دون تبذير – التاكد من الموضوعيه عند ممارسة الرقابة.