(الجزء الثاني)



( ملخص الدكتورة ) خدمة الفرد والجماعة

س1 : ماهو الهدف العام لخدمة الفرد ؟
ج1 : يتركز في علاج المشكلات الفردية والأسرية في المجتمع تحقيقاَ لرفاهية الإنسان .
جوانب لتحقيق هذا الهدف :ما تقدمه المؤسسه من خدمات في الواقع الفعلي .
س2 : أذكر جوانب ( أهداف ) خدمة الفرد ؟
ج2 : تحديد الأهداف نوعين : ( أولاً )(1) الأهداف العلمية المباشرة : ( 5 مستويات ) :
المستوى الأول : تعديل أساسي في شخصية العميل ( علاج ذاتي )وظروف البيئه : وهو ( المستوى الأمثل ) علاج جذري للمشكلة . ويركز على : (أ) : معالجة جوانب الضعف في شخصية العميل ونمية جوانب القوة والتي لها إرتباط بالمشكلة .
(ب) : تعديل الظروف البيئية تعديلاً أساسياً يعالج المشكلة وبنفس الوقت يمنع تكرار حدوثها مستقبلاً .
مثال : تلميذ يعاني تخلفاً دراسياً ، ذكري مضطرب الشخصية ، تصرفاته شاذه ، يعيش مع زوجة أبيه تسيء معملته وأب قاسي عليه لأقل خطاء يرتكبه ، أدى ذلك إلى تخلفه دراسياً وكراهيته للمدرسه .
س3 : كيف نحقق الهدف المباشر لعملية المساعدة في خدمة الفرد في حالة التلميذ ؟
ج3 )أ) علاج شذوذ التلميذ ( علاج ذاتي )
(ب) تغيير معاملة أبية وزوجته ( علاج بيئي )
(ج) نقل التلميذ من فصله الدراسي لضمان عدم عودة المشكلة مستقبلاَ .
المستوى الثاني : تعديل نسبي في شخصية العميل وظروفه البيئيه : وهو
مستوى أكثر واقعية وأكثر شيوعاً يخفف من حدة المشكلة ولكن لايزيل جذورها .
مثال : تلميذ يعاني تخلفاً دراسياً ، ذكري مضطرب الشخصية ، تصرفاته شاذه ، يعيش مع زوجة أبيه تسيء معملته وأب قاسي عليه لأقل خطاء يرتكبه ، أدى ذلك إلى تخلفه دراسياً وكراهيته للمدرسه .
س4 : ماأهداف خدمة الفرد في هذا المستوى العلاجي ؟
ج4 : (أ) يتمثل في تعديل نسبي لسلوك الأب ( خفض حدة القسوة )
(ب) يتعذر تعديل سلوك الزوجة ( لنمطها الشاذ )
(ج) يتعذر نقل الطالب لعدم وجود مكان خالي في فصل دراسي آخر .
سيتم تعديل نسبي رغم ذلك على تحصيل الطالب الدراسي .
المستوى الثالث : تعديل كلي أو نسبي في شخصية العميل : ويشيع هذا الهدف في الحالات التي تلعب شخصية العميل الدور الرئيس في المشكلة أو التي يتعذر تعديل البيئة المحيطة لظروف مادية .
المستوى الرابع : تعديل كلي أو نسبي للظروف البيئية : وهو هدف شائع في حالات المعونة المادية أو الإيوائية وما إليها من الحالات التي تقتصر حاجاتها على مجرد خدمات بيئية حيث أن أصحابها أسوياء ليس لهم دور في المشكلات التي واجهوها .
المستوى الخامس : تثبيت الموقف تجنباً لحدوث مشكلات جديدة : وهو مستوى أدنا يلجأ إليه عندما يتعذر التأثير في أي من شخصية العميل أو ظروفه البيئية ، ورغم أنه هدف سلبي إلا أن قيمته في تجنب المزيد من التدهور في الموقف ، وهو مستوى شائع في حالات الأمراض العقلية الحادة والسيكوباتية والتي يتعذر شفاؤها .
( ثانياً ) (2) الأهداف غير المباشرة : (5 مستويات )
1 : زيادة حجم الطاقه المنتجة في المجتمع ، وذلك نتيجة لعودة المنحرفين والمتكاسلين والمعوقين إلى عجلة الإنتاج ، وهذا امر يزيد من الدخل القومي .
2 : تجنب المجتمع أعباء إقتصادية واجتماعية مستقبلية ، يتحقق برعاية الفئات وتحويلها إلى طوائف طفيلية تشكل إعباء إضافية مستقبلية.
3 : تدعيم قيم التكافل والتضامن الإجتماعي ، فخدمة الفرد إحدى مظاهر العدالة والحب والشعور الجمعي ، تكسب المواطن الولاء لمجتمعة يمد له العون إذا ما واجهته طارئة .
4 : الأكتشاف المبكر لأمراض المجتمع ومظاهر التفكك ، دراسة المشكلات من خلال التحليل الإحصائي لهذه المشكلات .
5 : توفير أموال الدولة وخدماتها لمن يطلب المعونات المختلفة .

الخصائص الرئيسية للعلاقة المهنية :
(1) حالة النمووليست اسلوب يمارس : العلاقة ليست مبدأ يمارسه الأخصائي وإنما حالة من الود تنمو تدريجياً
(2) العلاقة المهنية ثلاثية المراحل : (أ) البداية : بداية العلاقه هي مرحلة اختبار وإستطلاع
(ج) النهاية : المرحلة الأخيرة التي يمهد فيها الأخصائي لأغلاق الحالة أو تحويلها ، حيث إستقرت الأمور واتضحت معالم الطريق .
(3) العلاقة المهنية علاجية : هدفها علاجي لموقف إشكالي يواجه العميل ، فهي ليست بالعلاقة الشخصية لإشباع حاجات خاصة . وسيلة علاج مباشرة: يحقق هدفاً علاجياً للمظطربين سلوكياً ونفسياً . وغير مباشرة : لتتم ثلاثية خدمة الفرد ( الدراسة والتشخيص والعلاج )
(4) للعلاقة المهنية مستويات تحددها طبيعة المشكلة : لايوجد إطار عام موحد للعلاقة المهنية ولكن تختلف طبيعتها حسب ظروف كل حالة وطبيعة المؤسسة .
العلاقة المهنية تصنف في ثلاثة مستويات رئيسية :
النوع الأول : علاقة تقويمية ( تصحيحية ) : العلاقات التي يمارسها الأخصائيون من يعملون مع المضطربين نفسياً مثال : الزوجة لها خبرة قاسية مع زوج وتعتقد كل الرجال كذلك . أو طفل عوقب من مدرس رياضيات يعتقد كل مدرسو الرياضيات شديدين.
النوع الثاني : العلاقة التأثيرية : تتميز بعمق عنصر الثقة والحب والسلطة وهي نمط شائع مثال : مع الجانحين والمنحرفين الذين يستجيبون للسلطة والحب معاً .
النوع الثالث : العلاقة التدعيمية : علاقة يسود فيها قدر من الثقة والإحترام لتكوين مناخ صالح لإستكمال عمليات المساعدة ( دراسة وتشخيصاً وعلاجاً )على أحسن وجه ممكن .
وعنصر الثقة يساعد العميل للتحدث عن أسراره ويجعله أكثر طواعية لتنفيذ الخطة العلاجية .
(5) العلاقة المهنية مؤقته : تنتهي بإستكمال العلاج أو تحويل الحالة . وتنتهي العلاقة بمفهومها المهني وتبقى بمفهومها الإنساني كتجربة نفسية في حياة الأخصائي والعميل .
(6) العلاقة المهنية القيادية : ياخذ الأخصائي الإجتماعي موقف القيادة المهنية لعملية المساعدة وهي قيادة يستمدها من : مكانته في المؤسسه - مكانته كفرد يرغب مساعدة عميلة – وضعه كصمام آمن لصالح الفردوإسرته ومجتمعه – وقيادة ترتبط بغزارة علمه وخبرته وتكامل شخصيته .
ملاحظه : العلاقة المهنية لايمكن أن تكون بين طرفين متكافئين وإلا فقدت قيمتها
العلاجية ( إنما يتوقف نجاحها على ثقة العميل في قدرة الأخصائي وكفائته)

مكونات التشخيص : 5 مكونات رئيسية يجب أن يحتويها التشخيص المتكامل وهي :
1_ التصنيف العام لطبيعة المشكلة ( تحديد المجال العام للمشكلة )
2_ التصنيف الطائفي : الذي يحدد الطائفة التي تنتمي إليها المشكلة داخل مجالها العام وتختلف حسب مجالها العام .
3 _ التصنيف النوعي : تحديد العوامل التي أدت إلى المشكلة .
أ – عوامل شخصية : عوامل نفسية _ جسمية _ عقلية _ خلقية ( شعورية ، شبه شعورية )
ب _ عوامل إجتماعية : ج _ عوامل شخصية وإجتماعية ..
4 _ التفسير الوصفي : الذي يوضح تفاعل العوامل المختلفة التي أدت إلى الموقف الإشكالي لتميز فردية المشكلة وظروفها الخاصة
5 _ تحديد مناطق العلاج : يفضل ألايقتصر على مجرد رسم الخطوط العريضة للعلاج ولكن يكون تحديداً دقيقاً لجوانب العلاج : أ – مناطق الضعف : سواء في العميل أو الظروف المحيطة ب - مناطق القوة : الإمكانيات القائمة في الموقف .

أنـــــــواع العــــــــلاج :
1 – العلاج الذاتي : التأثير المقصود في سمات العميل الشخصية ، لمواجهة العجز وتدعيم مواطن القوة في شخصيته : ثلاث وحدات لأساليب العلاج تحقق أهدف مميزة وهذه الأهداف : أ _ المعونة النفسية : وسيلة لتخفيف حدة المشاعر
ب _ تعديل الإستجابات :
ج _ تعديل السمات :
2 _ العلاج البيئي : الجهود والخدمات الموجهة نحو الأفراد أو الظروف المحيطة بالعميل . وينقسم العلاج البيئي إلى قسمين هما
أ _ خدمات مباشرة : خدمات عملية تقدم مباشرة مثل : الإعانات المالية أو التشغيلية أو التأهيلية أو الطبية أو السكنية .
ب _ خدمات غير مباشرة : تعديل إتجاهات الأفراد المحيطين بالعميل تخفيفاً لضغوطهم الخارجية عليه أو لزيادة فاعليتهم لمساعدة العميل .

أهداف طريقة العمل مع الجماعات : الهدف العام : تحقيق النمو الإجتماعي للفرد والجماعة : ويقصد بالنمو الإجتماعي : هو تهيئة فرص النمو الإجتماعي السليم
من خلال مجموعة من الأهداف :
1 تنمية القدرة على التفكير الواقعي الموضوعي : اهم مايميز المجتمعات المتقدمة .
2 تنمية القدرة على المشاركة : لايمكن أن ينهض المجتمع من دونها .
3 تنمية القدرة على التعاون مع الغير : من أهم الدعامات للنمو الإجتماعي .
4 ضبط سلوك الأعضاء : من خلال النظم العامة والقوانين
5 تنمية القدرة على القيادة والتبعية : تتطلب بعض الصفات والمهارات الخاصة .
6 تنمية ودعم قيمة العمل : أداء العمل على أحسن وجه .
7 تنمية ودعم الحياة الديمقراطية : سلوك يتعلمه الإنسان في بيئته .
8 تنمية ودعم القيم الإجتماعية والأخلاقية : كالصدق والأمانه والشجاعة في إبداء الرأي
9 توظيف قدرات الأعضاء وتنمية مهاراتهم : الجسمية والعقلية .
10 تنمية ودعم الجماعة كوحدة : مساعدة على النضج والنمو للتفاعل الإيجابي .

لخص ( كلين ) أغراض خدمة الجماعة في المفاهيم التاليه :-
1 - التأهيل
2 - الإعداد للحياة
3 - الإصلاح
4 - الوقاية
5 - العمل الإجتماعي
6 - حل المشكلات
7 - التنشئة الإجتماعية
8 - القيم الإجتماعية










س 1 : تمثل خدمة الفرد إحدى الطرق الأساسية لمهنة الخدمة الإجتماعية ، وحتى أن تصل إلى المرحلة المهنية لها كطريقة أساسية مرت بالعديد من المراحل ، ( ناقش هذه العبارة موضحاً التطور التاريخي لخدمة الفرد ) ؟
ج 1 : أولاً : مرحلة الشيوع : تمثل مرحلة التاريخ الطويل منذ فجر التاريخ وحتى نهاية القرن الثامن عشر . وتتميز بالبساطة والعشوائية .
س 2 : ماهي مميزات مرحلة الشيوع ؟
ج 2 : قدم الخدمات الفردية الأقارب ورجال الدين وشيوخ القبائل ، في سلطة الوصايا

ج 1 : ثانياً : المرحلة التمهيدية ( مرحلة الإجتهاد والتجربة ) : وهي مايعرف بعمليات ( الأستقصاء ) لتبداء أول دورة تدريبية لهم بجامعة كولمبيا بنيويورك عام 1898 م لتبدأ مرحلة التخصص المهني في خدمة الفرد . عندما نادت :
( ماري ريتشموند ) المشرفة على جمعية تنظيم الإحسان .
ج 1 : ثالثاً : المرحلة المهنية ( مرحلة النظريات والنماذج العلمية ) : تمثلة بالخطوات التالية : بدأت أوائل القرن العشرين ، عندما تخرجت أول دفعة أخصائيين إجتماعيين ( بجامعة كولومبيا ) ليمارس خدمة الفرد بأسلوب جديد بعد أن كان قائماً على العشوائية .
وضعت ( ماري ريتشموند ) اللبنة الأولى لخدمة الفرد في كتابها ( التشخيص الإجتماعي )
عام 1917 م ليتحددالإطار العام لخدمة الفرد وأهدافها وأساليبها .
ثلاثية : 1 _ الدراسة
2 _ التشخيص
3 _ العلاج
س 3 : ماهي الأعتبارات العامة الواجب مراعتها في التسجيل ؟
ج 3 : 1 - الدقة والأمانه والوضوح
2 - أن يخضع التسجيل لطبيعة المؤسسة
3 - أن يحدد التسجيل فردية الحالة بظروفها الخاصة
4 - أن يتجنب العبارات الغامضة
5 - التسجيل باللغة العربية وتكون ذات دلالات واضحة
6 - يصاغ التسجيل ليأخذ الأخصائي صفة المتكلم والعميل صفة الغائب .
7 - التسجيل عملية إقتصادية تخضع لقوانين القيمة والتكلفة .
8 - عند تسجيل الأراء لابد من توضيح الأدلة والبراهين التي تؤكدها .
س 4 : حلل أشكال الجماعات في خدمة الجماعة ؟
ج 4 : (1) تقسيم الجماعات من حيث دوافع الإنتماء إليها :
أ _ جماعات الدوافع الذاتية ( الشخصية ) : مثل : الأصدقاء
ب _ جماعات الدوافع الإجتماعية : جماعة يجمعهم أداء خدمة عامة
مثل : الجمعيات الخيرية لفئة معينه ( ملاجيء الأيتام )
(2) تقسيم الجماعات من حيث طبيعة تكوينها :
أ _ جماعات طبيعية ( تلقائية ) : مثل : الجمعات السياسية والأصدقاء
ب_ جماعات مكونة : مثل : فصل واحد . اسرة واحدة ، عسكرية
(3) تقسيم الجماعات من حيث قوة تأثيرها في شخصية الفرد :
أ _ الجماعات الأولية : لها أهمية في تكوين شخصية الفرد مثل : الأسرة والأندية وجماعة اللعب . وتتميز :: بطول البقاء _ قلة عدد أعضائها _
ب _ الجماعات الثانوية : مثل : الجماعات السياسية ، والمدرسيه
تتميز بعدد كبير
(4)تقسيم الجماعات من حيث الرابطة التي تجمع بين أعضائها :
أ _ الجماعات الأجبارية : ليس للفرد إختيار في تحديد إنتمائه إليها
مثل : الأسرة ، الفصل الدراسي ، المهنية
ب _ الجماعات اٌلإختيارية : ينتمي إليها الفرد بإرادته .
مثل : جماعات الهويات ، السياسية ، الأصدقاء
الجمعيات التعاونية ..
س 5 : عرف المصطلحات الإجتماعية التالية :
التشخيص ـــــــــــ العلاج الإجتماعي ؟
ج 5 : التشخيص : (أ) تعريف ( ماري ريشموند ) : هو محاولة الوصول إلى التحديد الدقيق بقدر الإمكان للموقف الإجتماعي وتشخيص مشكلة العميل .
التشخيص : (ب) تعريف ( فاطمة الحاروني ) : هو إيجاد العلاقة السببية بين واقع العميل داخلياً وخارجياً وبين أعراض سوء التكيف من أجل العلاج .
التشخيص المتكامل : (ج) تعريف ( عبد الفتاح عثمان ) : هو تحديد طبيعة المشكلة ونوعيتها الخاصة مع محاولة علمية لتفسير أسبابها بصورة توضح أكثر العوامل طواعية للعلاج .

ج 5 : العلاج الإجتماعي : هو التأثير الإيجابي في شخصية العميل أو الظروف المحيطة لتحقيق أفضل أداء ممكن لوظيفته الإجتماعية أو لتحقيق أفضل إستقرار ممكن لأوضاعة الإجتماعية في حدود إمكانيات المؤسسة .

س6 : ضع المصطلح العلمي المناسب أمام العبارات التالية :-
التشخيص المتكامل ـــــــــــــــ العلاج الذاتي ؟

ج 6 : ( التشخيص المتكامل ) : تحديد طبيعة المشكلة ونوعيتها الخاصة
( العلاج الذاتي ) : يقصد به التأثير المقصود في سمات العميل الشخصية لمواجهة مواطن العجز في شخصيته وتدعيم مواطن القوة فيها .

س 7 : إختار الإجابة الصحيحة في العبارات التالية : - ؟

( 1) من مميزات الأفكار التشخيصية أنها : ــــــ
أ ـــــ تتسم بالكلية والعمومية
ب ـــــ تنتشر بين مؤسسات الرعاية الأسرية
ج ـــــ تمارس في المستشفيات
د ـــــ تقدم تفسيراً واقعياً عن الحالة

(2) يمارس الأسلوب التلخيصي في صور متعددة منها الملخص : ــــ
أ ـــــ العادي للمقابلة أو العملية المهنية
ب ــــ الشامل لعمليات خدمة الفرد
ج ـــــ الجزئي للمهارات المهنية
د ـــــ الشهري للعمليات الثلاثية للحالة الفردية
س 8 : ضع الإشارة المناسبة ( صح ) أو ( خطا ) أمام العبارات التالية :-
1 من أنواع التشخيص في خدمة الفرد التشخيص الجاليلي ( صح )
2 الهدف العام لخدمة الجماعة هو تحقيق النمو الإجتماعي للفرد والجماعة ( صح )
3 يقصد بالتصنيف الطائفي هو تحديد المجال العام للمشكلة ( خطا )
4 العلاج البيئي هو التأثير المقصود في سمات العميل الشخصية ( خطا )

(الدعاء في ظهر الغيب لمن قام بالعمل عليها)