2/ انواع الولاء : ( ولاء عاطفي _ ولاء للأسم _ ولاء للصفات الحاكمة _ الولاء الناتج عن أرتفاع تكلفة التغيير _ ولاء التعامل الطويل المألوف _ الولاء المرتبط بالراحة ) , و ____
a. ولاء الاستخدام الطويل
b. ولاء العلامة التجارية
c. ولاء الارتباط
d. كل ما سبق
هي عددها تسعة