-المنظمة كـ(نظام مفتوح): المنظمة ليست نظام مغلق على نفسه؛ المنظمة نظام مفتوح على البيئة الخارجية المحيطة به؛ المنظمة من "البيئة الخارجية المحيطة به" تأخذ المدخلات (الموارد) -تعالج هذه المدخلات وتحولها إلى مخرجات (منتجات، سلع وخدمات)- ثم تُعيدها إلى البيئة.

-المدخلات: هي الموارد التي تأخذها المنظمة من البيئة المحيطة بها (مثل: الموارد البشرية، المالية، والمواد الأولية، الطاقة، التكنلوجيا، المعرفة).

-المخرجات: هي الهدف، هي الانتاج (مثل: سلع، خدمات، معرفة، معلومات؛ شركات الاتصالات وGoogle مثلاً تقدمان خدمات تختص بالمعلومات).

#فائدة: في مادة تقنية المعلومات؛ عرفنا أن البيانات بعد معالجتها تُصبح معلومات؛ وأن المعلومات عندما تتكامل مع بعضها تُكوِّن المعرفة Knowledge لذا عندما يذكر مصطلح المعرفة علينا أن نعي أن الوحدة الأساسية المكونة للمعرفة هي المعلومة؛ والمادة الخام للمعلومة كانت البيانات.

-الأداء التنظيمي: هُنا نتكلم عن مصطلحين أساسيين هُما "الفاعلية" و"والكفاءة"؛ الأداء التنظيمي يكون عالي عندما يكون "فعّال" و"كفُؤ"؛ بالإضافة للـ"إنتاجيَّة" أن تكون انتاجيته جيِّدة.

-الأداء التنظيمي (بعبارة أخرى): الاستخدام الجيِّد للمدخلات (الموارد)، من أجل إنجاز المخرجات (الأهداف، المنتجات؛ السلع والخدمات) لـ "خلق القيمة Value Creation".

-القيمة Value: هي التي تدفع المستهلك لشراء (استهلاك) مخرجات (منتجات؛ سلع وخدمات) المنظمة.

-مؤشرات الأداء: هي ثلاثة؛ كما ذكرنا "الفاعلية"، "الكفاءة"، بالإضافة لـ"الإنتاجية".

--الفاعليَّة Effectiveness: تركز على "المخرجات"؛ قياس مدى تطابق المخرجات مع الأهداف المحددة.

--الكفاءة Efficiency: تركز على "المدخلات" أو الموارد؛ قياس حُسن استغلال الموارد، والتأكد من عدم وجود هدر للموارد؛ تحقيق الهدف (المخرج، المنتج، السلعة أو الخدمة) مع إهدار الكثير من الموارد من أجل ذلك، هذا يعني أن الكفاءة ناقصة.

--الإنتاجيَّة Productivity: قياس "كميَّة الانتاج" مُقارنة بـ"نوع الأداء"؛ قياس "كميَّة الانتاج" مُقارنة بـ"الفاعلية"+"الكفاءة"؛ لتحقيق "الطاقة الانتاجيَّة الكليَّة (مثال: وحدة انتاجية تستطيع انتاج 100 ألف وحدة يومياً، إن أنتجت 60 ألف وحدة يومياً فإنتاجيتها ناقصة).

###

-العلاقة بين "الفاعليَّة" (استخدام المدخلات [الموارد]) و"الكفاءة" (تحقيق المخرجات [الأهداف]): (1)فاعل: أي أن المخرجات (الأهداف أو المنتجات أو السلع أو الخدمات) تُنجز. (2)كفؤ: أي أن استغلال المدخلات (الموارد) جيد ومتناسب مع انتاج المخرجات (3)غير فاعل: أي أن المخرجات لا تنجز. (4)غير كفؤ: أي أن استغلال المدخلات فيه هدر، ولا يتناسب مع الانتاج.

###

المرة القادمة -إن شاء الله- نستكمل المحاضرة الثانية ونتحدث عن التحديات المعاصرة للمنظمة".