المحاضرة السادسة:

##########

-القرار: "اختيار" "بديل" (حل) من عدة بدائل (حلول) متاحة في سبيل تحقيق "هدف" معين.

-الأركان الثلاثة للقرار: وجود بدائل، حرية الاختيار، وجود هدف.

-القرار (لمشكلة أو لفرصة): القرار قد يكون لمشكلة (حل مشكلة)، أو لفرصة (اقتناص فرصة).

#####

-مصطلحات متعلقة بـ"القرار": حل مشكلة، صنع القرار، اختيار القرار.

-حل مشكلة: تشخيص المشكلة واتخاذ اجراء مناسب لحلها.

-صنع القرار: [1]تحديد "الموقف" (وجود مشكلة أو فرصة)، [2]"التحليل" (جمع البيانات والمعلومات، تشخيص أسباب المشكلة أو ملامح الفرصة)، [3]تطوير "البدائل" (حلول محتملة لحل المشكلة أو اقتناص الفرصة).

-اختيار القرار: [1]"اختيار" البديل الأفضل، [2]"تنفيذ" الحل (البديل) المختار، [3]"تقييم" عملية التنفيذ، [4]"تقييم" القرار (نتائج التنفيذ).

#####

-أنواع القرارات: القرارات المبرمجة (حلول جاهزة من الخبرة)، القرارات غير المبرمجة (حلول خاصة لمشاكل غير روتينية)، القرارات لمشاكل مهيكلة (مشاكل واضحة ذات معلومات متاحة، روتينية الحدوث)، القرارات لمشاكل غير مهيكلة (موقف غامض ومعلومات غير كافية يتطلب قرار غير مبرمج)، الأزمة (موقف حرج قد يقود إلى كارثة).

#####

-مصادر "التعقيد" في عملية صناعة واتخاذ القرار: تعدد المعايير، عدم وضوح عناصر البدائل (الحلول)، المخاطر وعدم التأكد، المضمون بعيد المدى للقرارات، الحاجة إلى متخصصين في مختلف فروع المعرفة والمهن، تدخل العديد من الأشخاص والأقسام في عملية صناعة واتخاذ القرار، تباين اتجاهات وقيم وطموحات الأفراد في صناعة واتخاذ القرار، النتائج غير المتوقعة.

#####

-الظروف التي يتخذ في ظلها القرار: التأكد التام (المعلومات كاملة)، المخاطرة (الهدف واضح، المعلومات غير كافية)، عدم التأكد (نقص كبير في المعلومات)، الإبهام أو الغموض التام (الأهداف غير واضحة، والمعلومات غير متوفرة).

#####

-نماذج صناعة القرار: النموذج الكلاسيكي (قرارات مثلى، يصف عملية صناعة واتخاذ القرار في ظل معلومات كاملة)، النموذج السلوكي (قرارات مرضية، يصف عملية صناعة واتخاذ القرارات في ظل محدودية المعلومات أو الرشد المحدود)، النموذج السياسي (تشكيل تحالفات بين المدراء لاتخاذ القرار في ظل نقص المعلومات والموارد).

#####

-المشاركة في اتخاذ القرارات: تعقُّد البيئة فرض على المنظمة تغيير أسلوب اتخاذ القرار من قرارات فردية إلى قرارات جماعية.

-فائدة مشاركة العاملين في اتخاذ القرار: تعتبر حافز من أجل الرفع من أدائهم.

-نموذج Vroom Jago: نموذج لاتخاذ القرارات تم تصميمه لمساعدة المديرين في تحديد كمية ومستوى مشاركة الأفراد في صناعة القرار.

#####

-إدارة المعرفة: تطوير أدوات ونظم لخلق المعرفة ونشرها وتقاسمها.

-أنواع المعرفية (نوعين): المعرفة الضمنية، المعرفة الصريحة.

-أهمية المعرفة في صنع واتخاذ القرار: المعلومات "ذات النوعية" تدعم عملية القرار وبالتالي تؤدي إلى بناء ميزة تنافسية للمنظمة.

##########

انتهت المحاضرة السادسة.