المحاضرة العاشرة.

##########

-الاتصالات: عمليات "إرسال واستلام" رموز لـ"إنجاز عمل" أو "تعديل سلوك".

-الاتصال الفاعل: هو "المفهوم".

-الاتصال الكفوء: الذي يتم بـ"أقل التكاليف.

-ملاحظة "شخصية": دائماً مصطلح "فاعل" يعني يحقِّق الهدف، ومصطلح "كفوء" يعني أن الهدف يتحقق بـ"أقل التكاليف"؛ أحياناً نقرأ على الغسالة مثلاً أن كفاءتها "كذا..."، هذي الكفاءة معناها مقدار التكاليف التي تستهلكها هذه الغسالة؛ الماء، كمية مسحوق الغسيل، الكهرباء الذي تستهلكها الغسالة لتحقيق الهدف وهو "تنظيف الملابس".

###

-أهمية الاتصالات: "نقل" المفاهيم والمعلومات والبيانات، "تفاعل إيجابي" لجهود العاملين، "إنجاز" الأعمال و"تعديل" السلوك.

###

-عناصر "عملية الاتصال" (9 عناصر): [1]المرسل، [2]الترميز (التشفير)، [3]الوسيلة، [4]الرسالة، [5]المستلم، [6]التفسير (فك الشفرة)، [7]الاستجابة، [8]التغذية العكسية، [9]الضوضاء.

--[1]المرسل: شخص أو منظمة يُريد "إيصال معلومة" للمستلم.

--[2]الترميز (التشفير): اختيار "رموز" معينة (مفهومة عند المستلم) تعبر عن الرسالة.

--[3]الوسيلة: "قناة اتصال" تحمل الرسالة.

--[4]الرسالة: "محتوى" (رموز) عمليَّة الاتصال.

--[5]المستلم: "المستهدف" من عمليَّة الاتصال.

--[6]التفسير (فك الشفرة): "فهم" رموز الرسالة، (ذكرنا سابقاً أن الرموز عند وضعها يجب أن تكون مفهومة [قابلة للتفسير] عند المستلم).

--[7]الاستجابة: "ردَّة الفعل"، أو بعبارة أخرى هي "القبول أو الرفض" للرسالة بـ"فعل" واضح.

--[8]التغذية العكسية: "معلومات" تعبِّر عن "مستوى تفاعل" و"فهم" المستلم للرسالة.

--[9]الضوضاء: هي "التشويش" على الرسالة عند مرورها عبر الوسيلة (قناة الاتصال).

###

-تقسيم "أنواع الاتصالات": الاتصالات وفق "نوع" الرسالة، الاتصالات وفق "اتجاهاتها" (الاتجاه)، الاتصالات "الغير الرسمية".

--الاتصالات وفق "نوع" الرسالة: شفويَّة (الرسالة: كلمات شفوية)، مكتوبة (الرسالة: بشكل مكتوب [كلمات])، غير لفظية (لغة الجسد؛ تعبيرات الوجه، طبيعة الوقوف، الجلوس).

--الاتصالات وفق"اتجاهاتها" (الاتجاه): الصاعدة (من مستوى إداري أدنى إلى مستوى إداري أعلى)، النازلة (من مستوى إداري أعلى إلى مستوى إداري أدنى)، الأفقية (بين العاملين في نفس المستوى الإداري).

--الاتصالات "الغير رسمية": العنقودية (توجد في كل المنظمات، على شكل شبكة من شخص لآخر)، الإدارة بالتجوال (اتصالات تتم عبر تجوال المدير في المنظمة بهدف تبادل المعلومات).

###

-"عقبات" الاتصال: التعبير الضعيف (تعبير مكتوب أو شفهي ضعيف وغير مؤثر)، عدم فهم الإشارات غير اللفظية، الإرباكات المادية، التفاوت في السلطة (مثلاً الخشية من عدم رضا المدير عن معلومات معينة فلا يرسلها الموظف).

###

-وسائل "تحسين فاعليَّة" الاتصال: الإنصات (الإصغاء التام لمحتوى الرسالة)، "إظهار رغبة بالاستماع" للمرسل، إعطاء "مجال للتعبير" للمرسل، "التركيز التام" وعدم الإجابة بسرعة، الانتباه لـ"مشاعر" مرسل الرسالة، الانتباه لـ"الإشارات غير اللفظية" عند مرسل الرسالة، التأكد للفهم (التأكد من المرسل حول بعض العبارات لفهمها بشكل تام عبر إثارة أسئلة للتوضيح)، "السيطرة على الانفعالات" (التوجه التدريجي للنقد، لا تنتقد مباشرة، كأسلوب بنّاء)، تحسين أسلوب الحديث (من حيث درجة الصوت والسرعة).

###

-استراتيجيات الاتصال (5 استراتيجيات): [1]النشر والتأمل، [2]أخبر ورغِّب، [3]تحديد المهم ثم الاستطلاع، [4]التشخيص والاستجابة، [5]التقييم ثم التعزيز.

--[1]استراتيجية "النشر والتأمل": "كمية كبيرة من المعلومات" المرسلة "بدون فاعليَّة" (اتصال "غير فعّال") .

--[2]استراتيجية "أخبر ورغِّب": تقديم "معلومات أقل" (أقل من النشر والتأمل) وبـ"فاعليَّة أكثر".

--[3]استراتيجية "تحديد المهم ثم الاستطلاع": (توازن) بين "كمية المعلومات" المرسلة ومستوى "فاعليَّة" الاتصال، أفضل الاستراتيجيّات.

--[4]استراتيجية "التشخيص والاستجابة": تقليص كمية المعلومات (كمية المعلومات قليلة جداً) بشكل يؤثر على فاعلية الاتصال (فاعليَّة أقل)، المدير هنا يفترض أن العاملين لديهم معرفة بمواضيع الاتصال.

--[5]استراتيجية "التقييم ثم التعزيز": يختار المدير ما يعتقد أن العاملين بحاجة إليه من المعلومات وفي الوقت الذي يراه هو مناسباً؛ يعني المدير يختار "نوع المعلومات" و"وقت إرسالها" على حسب ما يراهُ هُو وليس العاملين؛ يرافق هذا النوع من الاتصال الإشاعات والأكاذيب مما يقلِّل فاعلية هذا الاتصال؛ باختصار معلومات "(يختار المدير نوعها ووقتها لا العاملين)" تؤدي إلى "فاعليَّة اتصال أصل".

##########

انتهت المحاضرة العاشرة.