المحاضرة الحادية عشرة.

##########

-الرقابة: "قياس الأداء" (مقارنة النتائج المتحققة "فعلياً" مع النتائج المطلوبة [الخطط]) لضمان "الانسجام" (التوافق بين النتائج المتحققة والنتائج المطلوبة [الخطط]).

-ضمان النتائج المطلوبة: يتم عبر اتخاذ إجراءات (فعل تصحيحي) لأسباب الانحرافات (الأخطاء، عدم الإنسجام بين النتائج المتحققة والنتائج المطلوبة [الخطط]).

-العمليَّة الرقابية: "عمليّات" مستمرة لـ"قياس الأداء"، لضمان الانسجام (بين النتائج المتحققة والنتائج المطلوبة).

###

-أهداف الرقابة: "التكيف" مع تغيرات البيئة (المعقدة)، "الانسجام" مع (مواكبة) "التعقيد" التنظيمي، "تقليل تراكم الأخطاء (الانحرافات" عبر معالجتها، تخفيض التكاليف.

-ملاحظة (شخصية): تخفيض التكاليف كما ذكرنا سابقاً هي أن يكون المُنتج "كفوء"، كفوء أو كُفء تعني أن يحقق المنتج المعايير والأهداف وفي ذات الوقت تحقيقه لهذه المعايير تم بأقل التكاليف؛ مثال أتذكره: السيارة الكهربائية ممتازة في مجال المحافظة على البيئة لكنها تصنيعها مكلف جداً على الشركات المصنعة وعلى المستهلك؛ فهي ذات فعالية ولكنها غير كفوءة.

###

-مراحل الرقابة (4): [1]تحديد الأهداف والمعايير، [2]قياس الأداء الفعلي، [3]مقارنة النتائج بالمعايير والأهداف، [4]اتخاذ الإجراءات التصحيحية.

--[1]تحديد الأهداف والمعايير: هنا الاعتماد الكلي على المعايير (الأهداف) [الأهداف تُحدد في مرحلة التخطيط وليس في مرحلة الرقابة].

---المعيار: مستوى معين من الأداء (قد يكون رقم أو حالة نوعيَّة) تسعى المنظمة للوصول إليه.

---أنواع المعايير: كَمّية (رقميَّة) [مثل: زيادة معدل الانتاج 3000 وحدة، تخفيض زمن الانتظار إلى ساعة واحدة]، نوعيَّة (غير رقميَّة) [مثل: تحسين جودة استقبال العملاء].

--[2]قياس الأداء الفعلي: القياس الدقيق الفعلي (ماتم فعلاً إنجازه)، الغالب يكون قياساً كمياً (رقمياً).

--[3]مقارنة النتائج بالمعايير والأهداف: معرفة مستوى الانتاج عبر "مقارنة" النتائج المتحققة "فعلياً مع النتائج المطلوبة (النتائج المطلوبة، هي الأهداف، هي المعايير؛ وهي قد تكون كمّية أو نوعيَّة).

---النتائج الثلاث لمرحلة "مقارنة النتاج بالمعايير والأهداف" (3): [1]الإنجاز "أدنى" من المعايير (الأهداف) ،[2] الإنجاز "مطابق" للمعايير (الأهداف) ،[3] الإنجاز (أعلى أو أحسن) من المعايير (الأهداف).

--[4]اتخاذ الإجراءات التصحيحية: هي اتخاذ "فعلي تصحيحي" للإنحرافات (الأخطاء) إن وجدت.

###

-تقسيمات "أنواع الرقابة" (5 تقسيمات): حسب "المستوى"، حسب "موعد" إجرائها، حسب "المصدر"، حسب "الجهة" القائمة بالرقابة، حسب "المجال".

--[1]أنواع الرقابة حسب "المستوى" (4 أنواع): الاستراتيجية (تركز على فاعلية إنجاز "الوظائف الرئيسية" للمنظمة "ككل")، الهيكلية (تركز على "إنجاز عناصر الهيكل التنظيمي" للمهام)، المالية (تركز على "الموارد المالية" للمنظمة)، العمليات (تركز على "عمليات تحويل المدخلات [الموارد] إلى مخرجات [منتجات؛ سلع وخدمات]).

---ترتيب الرقابة حسب "المستوى" من حيث الأهمية: الاستراتيجية، ثم الهيكلية، ثم المالية، ثم العمليات.

--[2]أنواع الرقابة حسب "موعد" إجرائها (3 أنواع): قبل الإنجاز (التأكد من أن "الموارد" و"الأهداف [الاتجاهات]" صحيحة "قبل" بدأ التنفيذ)، المتزامنة مع التنفيذ [الإنجاز] (تركز على ما يحدث "أثناء" التنفيذ)، بعد الإنجاز (تركز على المخرجات [المنتجات] "بعد" التنفيذ).

--[3]أنواع الرقابة حسب "المصدر" (نوعين): الداخلية (من "ذات" الفرد)، الخارجية (من قبل "المشرفين والمدراء").

--[4]أنواع الرقابة حسب "الجهة" القائمة بالرقابة (نوعين): الرقيب الداخلي (فرد أو جهة من "داخل المنظمة")، الرقيب الخارجي (فرد أو جهة أو هيئة "من خارج المنظمة").

--[5]أنواع الرقابة حسب "المجال" (4 أنواع): على الموارد المادية (مثل: المخزون، التجهيزات)، على الموارد البشرية (العاملين؛ تدريبهم، تعيينهم، أجورهم)، على المعلومات، المالية.

##########

انتهت المحاضرة الحادية عشرة.