المحاضرة السابعة
مهارة الاستماع
السمع استجابة فسيولوجية للموجات الصوتية التي تحفز الأعصاب الحسية في الأذن وعلى ذلك فهو نشاط سلبي تلقائي لا إرادي والاستجابة له داخل الفرد محدودة
الاستماع فهو النشاط الإيجابي الذي يتضمن الاستماع باهتمام ويقظة وانتباه لأحاديث الآخرين بالأذن والعقل والمشاعر
الاستماع هو إدراك واع لأحاديث الآخرين ومشاركتهم
السمع هو أكثر الأنشطة الاتصالية استهلاكا للوقت
السمع هو أول أنواع الاتصال التي يقوم بها الإنسان
فن الاستماع من اوائل فنون اللغة العربية
فنون اللغه العربيه هي الحديث والقراءة والكتابة والاستماع
أهمية الاستماع هو وسيلة التعلم الاولي
يبني الفرد 75% من علاقته بالآخرين عن طريق الاستماع الجيد لهم
الاستماع هو الوجه الآخر لمهارة الحديث
الاستماع فن لغوي
الاستماع اسبق حواس العقل
مهارة اتصال هامة ...يتصف بالقدرة علي الشمول والاحاطة
ويساعد علي اكتساب معلومات جديدة وتحسين العلاقات
خصائص المستمع الماهر في مقابل المستمع غير الماهر
يركز على الأفكار الرئيسة ويبحث عن العلاقة بين الأفكار
يركز انتباهه على المناقشة القائمة على المنطق
ينتبه لما يصدره المتحدث من معان لفظية وغير لفظية
يدرك جوانب التناقض بين مكونات الحديث اللفظي
واخيرا يلخص ما توصل إليه من حديث المتحدث
خصائص المستمع الجيد
تشعر بحضور ذهنه يبقي عينيه متصلة مباشرة بعينيك يومئ براسه يبتسم يعطي تعليقات جانبية تدعم حديثك
يشجعك علي مواصلة حديثك حتي النهاية ويقاطعك اللحظة المناسبة والملائمة
المعوقات التي تحول دون تحقيق الهدف من الاستماع الفعال
المعارك اللفظية وهي المجادلة والنقد وفقدان التركيز على النقاط الأساسية في الحوار
اصطياد الحقائق هي التركيز على التفاصيل والفرعيات وضياع الفكرة العامة من الحديث
التظاهر بالاستماع وهو انشغال المستمع بأشياء وأفكار أخرى مثل الملل
الاستماع الجزئي التركيز على جزء من الحديث وترك الآخر
الاستماع المتمركز حول الذات الانتباه للآراء والأفكار والمعتقدات التي تتفق مع آراء المستمع فقط
فقدان الإحساس بالمسؤولية لدى المستمع وفقدان الإحساس
فقدان الهدف فالمستمع الذي يشعر أن الحديث لن يقدم له معلومات جديدة لن يشعر بأهمية الحديث
عدم الإعداد الجيد للحديث
وجود عوائق ذهنية
وجود عوائق مشاعرية
وجود عوائق بيئية
الاهتمام والتركيزفي محاولة السيطرة على الطرف الأخر
اللامبالاة وعدم الاهتمام بالمتحدث أو بالحديث
السلوك النقدي المتشدد ضد المتحدث
الاتجاه السلبي ضد المتحدث أو عدم قبوله أو عدم الارتياح له
مراحل عملية الاستماع
استقبال المتلقي لرموز الرسالة من خلال السمع ثم انتقال هذه الرموز إلى مركز التفكير في دماغ المستقبل وفهم معنى الرسالة وتفسير الكلام والاستجابة لها
ثم التقويم و الحكم
واخيرا التكامل بين خبرات المتصل والمستمع
العوامل المؤثرة في فاعلية عملية الاستماع :
#من حيث المتحدث
· سرعته في الحديث والمعدل المعتاد وهو 125-175 كلمة /الدقيقة
· اللهجة التي يتحدث بها مناسبة ومفهومة للمستمع
· درجة انفعال المتحدث
· قدره المتحدث على جذب وشد انتباه المستمع
· مكانة المتحدث
· مستوى ثقة المتحدث في نفسه
#من حيث الرسالة ووضوحها وترابطها المنطقي و صوت بحيث لا يكون الصوت على وتيرة واحدة
#من حيث المستمع:وقدرته على فهم اللغة الشفهية للمتحدث
والقدرة على تحديد التفاصيل الفرعية المرتبطة بالموضوع والقدرة على استدعاء أو استرجاع الأفكار والمعلومات والخبرات والتفاصيل السابقة
نهاية السابعة