4. عملية تصميم وتنفيذ وتقييم المبادرات الملائمة للتعامل مع متطلبات البيئة الخارجية:
A. ادارة التغيير
b. ادارة بالقيم
c. الادارة بالمشاركة
d. لا يوجد اجابة

20. من العوامل التي تزيد من مقاومة التغيير:
A. اقناع الافراد والاجماعات
b. تشكيل رأي فردي ضد التغيير
c. توافر الثقة في القائمين على التغيير
d. الاجابة الصحيحة غير موجودة ( الاجابة a قد تكون ايضاً صحيحة ولكن التغيير في تركيب الجميلة )