تعريفات الادارة
1) مفهوم الاداره :
هي فن انجاز الاعمال بواسطه الاخرين
2)تعريف الاداره:
هي عمليات فكريه تنعكس في الواقع العلمي للمنظمات بشكل ممارسات في مجال التخطيط والنتظيم والتوجيه والرقابه للموراد البشريه والماديه والمعلوماتيه
3)من وظائف الاداره
التخطيط:عمليه تحديد الاهداف والموراد الضروريه لانجازها
التنظيم:عمليه تقسيم المهام والموارد واقامه الهيئات والتنسيق بينها
التوجيه:عمليه الاتصال بالاخرين والتاثير فيهم وتحفيزهم قصد توجيههم نحو انجاز الاهداف
الرقابه:قياس المنجز ومقارنته بالمخطط وتحديد الانحرافات قصد تصحيحها
4)من ادوار المدير :
الادوار التفاعليه:التفاعل مع افراد ومجموعات ومنظمات اتوجيههم نحو الاهداف
الادوار المعلوماتيه:استلام وبلوره وتبادل المعلومات داخل وخارج المنظمه
الادوار القراريه:استخدام المعلومات في عمليه صنع القرار معالجه المشاكل داخل وخارج المنظمه
5)المهارات الضروريه للمديرين :
مهارات تقنيه:هي القدره على توظيف المعارف والخبره لاداء مهام معينه
مهارات انسانيه :هي القدره على العمل مع الاخرين بشكل جيد
مهارات ادراكيه :هي القدره على التفكير والتحليل الناقد من اجل حل المشاكل المعقده
6)مفهوم المنظمه :هو تجمع افراد يعملون مع بعضهم في اطار تقسيم واضح للعمل من اجل انجاز اهداف
7)اهم انواع المنظمات :
منظمه الاعمال:هي اهم المنظمات وتظهر نتيجه مبادرات فرديه او جماعيه خاصه بغرض ممارسه نشاط معين قصد تحقيق الارباح
منظمات حكوميه:تظهر نتيجه لجهد الدوله وبمواردها
موسسات حكومه:هي التي تنتج وتقدم سلع او خدمات معينه
منظمات دوليه:تتواجد على ارض دوله اخرى
منظمه المجتمع الدني والغير الهادفه للربح:تقديم خدمات اجتماعيه
التعاونيات: تهدف الى خدمه ممجوعه من الافراد في مجال معين
8)الاداء التنظيمي :
هي اداء الاعمال والاستخدام الجيد للموارد بشكل فعال لخدمه المستهلك
9)مواشرات الاداء المنظمه:
الفاعليه:هي قياس لمدى تحقيق الاهداف المحدده وترتكزعلى المخرجات
الكفاءه:هي مقياس لحسن استغلال الموارد وترتكز على المدخلات
الانتاجيه:هي العلاقه بين كميه ونوع الاداء واستغلال الموارد
10)تخطيط المسار الوظيفي:هي عمليه تخطيط تطور الحياه للعاملين
11)اخلاقيات الاعمال وحاكميه الشركات:هي القواعد التي تحكم العلاقات بين مختلف اطراف اصحاب المصالح
12)دراسات هوثورن:هي مجوعه دراسات اجريت في منطقه الهورثون فتحت المجال للتركيز ع الجوانب الانسانيه والسلوكيه في انجاز العمل
13)البيئه :الواسع هي مختلف العوامل والمتغيرات الخارجيه التي تاثر في نشاط المنظمه بصفه مباشره وغير مباشره
14)العولمه:ظاهره تزايد التداخلات والارتباطات الشبكيه بين مختلف عناصر الاقتصاد العالمي بفعل تطور تكنولوجيا المعلومات
15)التخطيط:عمليه وضع اهداف المنظمه وتحديد الوسائل الازمه للوصول اليها
16)الخطه: كشف الاهداف المرغوب الوصول اليها وتحديد الجدول الزمي لتنفيذ ذلك
17)الهدف :وضع مستقبلي مرغوب فيه تسعى المنظمه للوصول اليه
18)الاهداف الاستراتيجيه:الاهداف العامه المتعلقه بمستقبل المنظمه
19)الاهداف التكتيكيه:الاهداف التي تسعى الى تحقيقها الاقسام الرئيسيه للمنظمه
20)الاهداف العملياتيه التشغيليه:الاهداف التي تتعلق بالاقسام الصغيره والمجموعات والافراد
21)مفهوم القرار:هو اخنيار بديل من عده بدائل متاحه في سبيل تحقيق هدف معين
22)انواع القرارت:
القرارات المبرمجه:حلول جاهزه من واقع خبره سابقه لحل مشاكل روتينيه
القرارات الغيرالمبرمجه:حلول خاصه لمشاكل غير روتينيه
القرارات لمشاكل مهيكله:مشاكل واضحه ذات معلومات متاحه وقليله المخاطر وروتينيه الحدوث
القرارات لمشكله غير مهيكله:موقف غامض ومعلومات غير كافيه يتطلب قرار غير مبرمج
الازمه:موقف حرج غير متوقعيمكن ان يقود الى الكارثه يتطلب تدخل سريع وبشكل مناسب
23)الظروف التي يتخذ في ظلها القرار:
التاكد التام:توفر كافه المعلومات المطاوبه لاتخاذ القراربشكل كامل ودقيق ذات عائد ونتيجه معلومه
المخاطره:ظرف يتخذ في ظله القرار ويتسم بوضوح الهدف وعدم استكمال المعلومات
عدم التاكد:ظرف يتخذ القرار في ظله حيث هناك نقص كبير في المعلومات وان النتائج محاطه بغموض
الابهام(الغموض التام):حاله تتسم بعدم الوضوح التام كما ان الاهداف في ظلها غير واضحه لمتخذ القرار والمعلومات غير متوفره
24)النموذج الكلاسيكي:نموذج يصف عمليه صناعه القرار واتخاذها في ظل معلومات كامله
25)الانتقادات:عدم الواقعيه قدره الانسان محدوده في تجميع المعلومات
في ظل محدوديه المعلومات والرشد المحدود
26)النموذج السياسي للقرار:نموذج اكثر واقعيه لتطويرالقرار في البيئه الحاليه
27)مفهوم التنظيم :مجموعه من الانشطه التي تتعلق بترتيب استخدامات الموارد المختلفه بغرض الوصول الى اهداف معينه
28)الخارطه التنظيميه:مخطط بياني الهيكل النتظيمي الرسمي
29)السلطه:هي الحق الرسمي والقانوني المكتسب الذي يتمتع به المدير لاتخاذ القرار واصدار الاوامر والتعليمات وطلب تنفيذها
30)انواع السلطه :
السلطه المباشره:هي سلطه المدير ع مرووسيه وتتضمن حقه في ان تنفذ اوامر
السلطه الاستشاريه:تتمثل في حق تقديم الاستشاره والراي وليست الزاميه
السلطه الوظيفيه:هي سلطه تاتي من الوظيفه نفسها تظهر في شكل علاقه تخصصيه تعاونيه
31)المركزيه:هو تجميع وتركيز سلطات اتخاذ القرار في المستوى الاداري الاعلى
32)اللامركزيه:هو توزيع وتشتيت سلطات اتخاذ القرار ع جميع المستويات الاداريه في المنظمه
33)المسووليه:هي واجب الفرد العامل في المنظمه لاداء مهام وانشطه خصصت له ضمن السلطه التي منحت له
34)المساءله:الافراد العاملين في المنظمه والذين لديهم سلطه ومسووليه محدده معرضين لتقديم تقارير تبرراسباب النتائج التي توصلوا اليها
35)التفويض:هو نقل او تخويل صلاحيات او سلطات جزئيه الى شخص في مستوى اداري ادني
36)القياده:هي عمليه التاثير في الاخير وجعلهم اكثر التزاما بالمهام
37)القائد:من يوثر في سلوك الاخرين فيما يتعلق باداء العمل دون قوه او اكراه
38)السمات:مجموعه الخصائص والصفات التي يمتلكها القائد
39)النظريات السلوكيه:هي نظريات عديده قدمت في اطار محاوله تفسير ظاهره القياده ع اساس دراسه سلوك وافعال القائد
40)قياده توجيهيه:يحتاج المرووس الى توجيه ومعرفه ماذا وكيف ينجز العمل
واحترام
42)قياده متوججهه للانجاز:توضع اهداف تثير التحدي ومعليير اداء واظهار الثقه
43)قياده تشاركيه:تقوم ع اساس دمج العاملين في عمليه اتخاذ القرار واستشارتهم وطلب اقتراحاهم
44)الدافع:العامل المحرك النابع من داخل الانسان والذي يثير الرغبه للعمل والانجاز
45)الحاجه:رغبه ملحه لاشباع نقص او عوز معين لدى الفرد
46)الحافز:موثر خارجي غرضه اثاره الدوافع وتحقيق الاستجابه لها
47)التحفيز:هو ممارسه اداريه تهدف للتاثير ع العاملين من خلال تحريك الدوافع والرغبات والحاجات لغرض اشباعها
48)التعزيز الايجابي:تقويه سلوك ايجابي عن طريق مكافاه مناسبه
49)التعزيز السلبي:تقويه السلوك المتجنب للموقف السلبيه
50)العقوبه:استخدام للحد من سلوك معين
51)التعزيز:حاله تتسبب في تكرار اوعدم تكرار سلوك معين
52)قانون الاثر:السلوك الذي يودي الى نتائج ساره سوف يتكرر مستقبلاوالعكس صحيح
53)المكافاه:مقابل اوعائد مادي او معنوي لاداء مهمات معينه
54)الاتصالات:هي عمليات ارسال واستلام رموز ذات معاني مرتبطه فيما بينها بهدف اعلام الاخر او طلب منه اجراء عمل معين
55)الاتصال الفاعل:هي عمليه ارسال رساله بشكل تكون مفهومه بصوره تامه وشامله
56)الاتصال الكفوء:هو الاتصال الذي يتم بادني التكاليف وبافضل وسائل اتصال
58)المرسل:يتمثل شخص او منظمه بهدف ايصال فكره او معلومه معينه الى شخص اخر مستهدف
59)الترميز(التشفير):لايمكن للرساله ان تفهم من الطرف الاخر او نقلها بشكل شفهي او تحريري
60)الوسيله:يتحقق الاتصال الفاعل يستوجب استخدام قناه اتصال لحمل الرساله المطلوبه ايصالها الى الطرف الاخر
61)الرساله:عمليه الاتصال لانها تمثل المضمون او المحتوى لعمليه الاتصال وهي تتكامل مع قناه الاتصال وتتوافق معها
62)المستلم:هو شخص او مجموعه من الاشخاص المستهدفين من عمليه الاتصال
63)التفسير(فك الشفيره):هو تعبير عن الرموز والعبارات والاشارات القابله للفهم المشترك مابين الطرفين المرسل والمستلم
64)الاستجابه:هو قبول او رفض الرساله من قبل المستلم والتي يعبر عنها بفعل واضح
65)الضوضاء:تمر الرساله عبر قناه الاتصال فانها ستتعرض الى درجه معينه من التشويش او التاثير السالب ع المسار المطلوب من عمليه الاتصال المستهدف
66)اتصالات شفويه: هي محادثه مباشره وجها لوجه محادثه تليفونه يستخدم المرسل كلمات شفويه للتعبير عن الرساله
67)اتصالات مكتوبه:هي عمليه بث الرساله المراد ايصالها للاخرين بشكل مكتوب
68)اتصالات غير لفظيه(لغه الجسد):هي تتم بواسطه تعبيرات الوجه او بطبيعه الوقوف او الجلوس او المظاهر الاخري
69)الاتصال الصاعده:هي الرسائل او المعاني المرسله الى المستويات الاداريه الاعلى من المستويات الادني في اطار هرميه الهيكل التنظيمي
70)الاتصالات النازله:الرسائل والمعاني المرسله من الاداره العليا نزولا الى المستويات الدنيا
71)الاتصالات الافقيه:عباره عن اتصالات جانبيه لتبادولالرسائل والمعاني بين زملاء العمل او الوظايف في نفس مستوى الاداري
72)الاتصالات الغير رسميه:هي اتصالات تتم خرج قنوات السلطه الرسميه في المنظمه وهذا بدون وجود علاقه او ارتباط بهرميه السلطه التنظيميه
73)الاتصالات العنقوديه:هي الاتصالات غير رسميه ع شكل شبكه من شخص لاخر وتوجد في جميع المنظمات
74)الاداره بالتجوال:هو اسلوب اتصالات يقوم ع اساس تجوال المدير في المنظمه وتبادل الحديث مع الاخرين 1) مفهوم الاداره :
هي فن انجاز الاعمال بواسطه الاخرين
2)تعريف الاداره:
هي عمليات فكريه تنعكس في الواقع العلمي للمنظمات بشكل ممارسات في مجال التخطيط والنتظيم والتوجيه والرقابه للموراد البشريه والماديه والمعلوماتيه
3)من وظائف الاداره
التخطيط:عمليه تحديد الاهداف والموراد الضروريه لانجازها
التنظيم:عمليه تقسيم المهام والموارد واقامه الهيئات والتنسيق بينها
التوجيه:عمليه الاتصال بالاخرين والتاثير فيهم وتحفيزهم قصد توجيههم نحو انجاز الاهداف
الرقابه:قياس المنجز ومقارنته بالمخطط وتحديد الانحرافات قصد تصحيحها
4)من ادوار المدير :
الادوار التفاعليه:التفاعل مع افراد ومجموعات ومنظمات اتوجيههم نحو الاهداف
الادوار المعلوماتيه:استلام وبلوره وتبادل المعلومات داخل وخارج المنظمه
الادوار القراريه:استخدام المعلومات في عمليه صنع القرار معالجه المشاكل داخل وخارج المنظمه
5)المهارات الضروريه للمديرين :
مهارات تقنيه:هي القدره على توظيف المعارف والخبره لاداء مهام معينه
مهارات انسانيه :هي القدره على العمل مع الاخرين بشكل جيد
مهارات ادراكيه :هي القدره على التفكير والتحليل الناقد من اجل حل المشاكل المعقده
6)مفهوم المنظمه :هو تجمع افراد يعملون مع بعضهم في اطار تقسيم واضح للعمل من اجل انجاز اهداف
7)اهم انواع المنظمات :
منظمه الاعمال:هي اهم المنظمات وتظهر نتيجه مبادرات فرديه او جماعيه خاصه بغرض ممارسه نشاط معين قصد تحقيق الارباح
منظمات حكوميه:تظهر نتيجه لجهد الدوله وبمواردها
موسسات حكومه:هي التي تنتج وتقدم سلع او خدمات معينه
منظمات دوليه:تتواجد على ارض دوله اخرى
منظمه المجتمع الدني والغير الهادفه للربح:تقديم خدمات اجتماعيه
التعاونيات: تهدف الى خدمه ممجوعه من الافراد في مجال معين
8)الاداء التنظيمي :
هي اداء الاعمال والاستخدام الجيد للموارد بشكل فعال لخدمه المستهلك
9)مواشرات الاداء المنظمه:
الفاعليه:هي قياس لمدى تحقيق الاهداف المحدده وترتكزعلى المخرجات
الكفاءه:هي مقياس لحسن استغلال الموارد وترتكز على المدخلات
الانتاجيه:هي العلاقه بين كميه ونوع الاداء واستغلال الموارد
10)تخطيط المسار الوظيفي:هي عمليه تخطيط تطور الحياه للعاملين
11)اخلاقيات الاعمال وحاكميه الشركات:هي القواعد التي تحكم العلاقات بين مختلف اطراف اصحاب المصالح
12)دراسات هوثورن:هي مجوعه دراسات اجريت في منطقه الهورثون فتحت المجال للتركيز ع الجوانب الانسانيه والسلوكيه في انجاز العمل
13)البيئه :الواسع هي مختلف العوامل والمتغيرات الخارجيه التي تاثر في نشاط المنظمه بصفه مباشره وغير مباشره
14)العولمه:ظاهره تزايد التداخلات والارتباطات الشبكيه بين مختلف عناصر الاقتصاد العالمي بفعل تطور تكنولوجيا المعلومات
15)التخطيط:عمليه وضع اهداف المنظمه وتحديد الوسائل الازمه للوصول اليها
16)الخطه: كشف الاهداف المرغوب الوصول اليها وتحديد الجدول الزمي لتنفيذ ذلك
17)الهدف :وضع مستقبلي مرغوب فيه تسعى المنظمه للوصول اليه
18)الاهداف الاستراتيجيه:الاهداف العامه المتعلقه بمستقبل المنظمه
19)الاهداف التكتيكيه:الاهداف التي تسعى الى تحقيقها الاقسام الرئيسيه للمنظمه
20)الاهداف العملياتيه التشغيليه:الاهداف التي تتعلق بالاقسام الصغيره والمجموعات والافراد
21)مفهوم القرار:هو اخنيار بديل من عده بدائل متاحه في سبيل تحقيق هدف معين
22)انواع القرارت:
القرارات المبرمجه:حلول جاهزه من واقع خبره سابقه لحل مشاكل روتينيه
القرارات الغيرالمبرمجه:حلول خاصه لمشاكل غير روتينيه
القرارات لمشاكل مهيكله:مشاكل واضحه ذات معلومات متاحه وقليله المخاطر وروتينيه الحدوث
القرارات لمشكله غير مهيكله:موقف غامض ومعلومات غير كافيه يتطلب قرار غير مبرمج
الازمه:موقف حرج غير متوقعيمكن ان يقود الى الكارثه يتطلب تدخل سريع وبشكل مناسب
23)الظروف التي يتخذ في ظلها القرار:
التاكد التام:توفر كافه المعلومات المطاوبه لاتخاذ القراربشكل كامل ودقيق ذات عائد ونتيجه معلومه
المخاطره:ظرف يتخذ في ظله القرار ويتسم بوضوح الهدف وعدم استكمال المعلومات
عدم التاكد:ظرف يتخذ القرار في ظله حيث هناك نقص كبير في المعلومات وان النتائج محاطه بغموض
الابهام(الغموض التام):حاله تتسم بعدم الوضوح التام كما ان الاهداف في ظلها غير واضحه لمتخذ القرار والمعلومات غير متوفره
24)النموذج الكلاسيكي:نموذج يصف عمليه صناعه القرار واتخاذها في ظل معلومات كامله
25)الانتقادات:عدم الواقعيه قدره الانسان محدوده في تجميع المعلومات
في ظل محدوديه المعلومات والرشد المحدود
26)النموذج السياسي للقرار:نموذج اكثر واقعيه لتطويرالقرار في البيئه الحاليه
27)مفهوم التنظيم :مجموعه من الانشطه التي تتعلق بترتيب استخدامات الموارد المختلفه بغرض الوصول الى اهداف معينه
28)الخارطه التنظيميه:مخطط بياني الهيكل النتظيمي الرسمي
29)السلطه:هي الحق الرسمي والقانوني المكتسب الذي يتمتع به المدير لاتخاذ القرار واصدار الاوامر والتعليمات وطلب تنفيذها
30)انواع السلطه :
السلطه المباشره:هي سلطه المدير ع مرووسيه وتتضمن حقه في ان تنفذ اوامر
السلطه الاستشاريه:تتمثل في حق تقديم الاستشاره والراي وليست الزاميه
السلطه الوظيفيه:هي سلطه تاتي من الوظيفه نفسها تظهر في شكل علاقه تخصصيه تعاونيه
31)المركزيه:هو تجميع وتركيز سلطات اتخاذ القرار في المستوى الاداري الاعلى
32)اللامركزيه:هو توزيع وتشتيت سلطات اتخاذ القرار ع جميع المستويات الاداريه في المنظمه
33)المسووليه:هي واجب الفرد العامل في المنظمه لاداء مهام وانشطه خصصت له ضمن السلطه التي منحت له
34)المساءله:الافراد العاملين في المنظمه والذين لديهم سلطه ومسووليه محدده معرضين لتقديم تقارير تبرراسباب النتائج التي توصلوا اليها
35)التفويض:هو نقل او تخويل صلاحيات او سلطات جزئيه الى شخص في مستوى اداري ادني
36)القياده:هي عمليه التاثير في الاخير وجعلهم اكثر التزاما بالمهام
37)القائد:من يوثر في سلوك الاخرين فيما يتعلق باداء العمل دون قوه او اكراه
38)السمات:مجموعه الخصائص والصفات التي يمتلكها القائد
39)النظريات السلوكيه:هي نظريات عديده قدمت في اطار محاوله تفسير ظاهره القياده ع اساس دراسه سلوك وافعال القائد
40)قياده توجيهيه:يحتاج المرووس الى توجيه ومعرفه ماذا وكيف ينجز العمل
واحترام
42)قياده متوججهه للانجاز:توضع اهداف تثير التحدي ومعليير اداء واظهار الثقه
43)قياده تشاركيه:تقوم ع اساس دمج العاملين في عمليه اتخاذ القرار واستشارتهم وطلب اقتراحاهم
44)الدافع:العامل المحرك النابع من داخل الانسان والذي يثير الرغبه للعمل والانجاز
45)الحاجه:رغبه ملحه لاشباع نقص او عوز معين لدى الفرد
46)الحافز:موثر خارجي غرضه اثاره الدوافع وتحقيق الاستجابه لها
47)التحفيز:هو ممارسه اداريه تهدف للتاثير ع العاملين من خلال تحريك الدوافع والرغبات والحاجات لغرض اشباعها
48)التعزيز الايجابي:تقويه سلوك ايجابي عن طريق مكافاه مناسبه
49)التعزيز السلبي:تقويه السلوك المتجنب للموقف السلبيه
50)العقوبه:استخدام للحد من سلوك معين
51)التعزيز:حاله تتسبب في تكرار اوعدم تكرار سلوك معين
52)قانون الاثر:السلوك الذي يودي الى نتائج ساره سوف يتكرر مستقبلاوالعكس صحيح
53)المكافاه:مقابل اوعائد مادي او معنوي لاداء مهمات معينه
54)الاتصالات:هي عمليات ارسال واستلام رموز ذات معاني مرتبطه فيما بينها بهدف اعلام الاخر او طلب منه اجراء عمل معين
55)الاتصال الفاعل:هي عمليه ارسال رساله بشكل تكون مفهومه بصوره تامه وشامله
56)الاتصال الكفوء:هو الاتصال الذي يتم بادني التكاليف وبافضل وسائل اتصال
58)المرسل:يتمثل شخص او منظمه بهدف ايصال فكره او معلومه معينه الى شخص اخر مستهدف
59)الترميز(التشفير):لايمكن للرساله ان تفهم من الطرف الاخر او نقلها بشكل شفهي او تحريري
60)الوسيله:يتحقق الاتصال الفاعل يستوجب استخدام قناه اتصال لحمل الرساله المطلوبه ايصالها الى الطرف الاخر
61)الرساله:عمليه الاتصال لانها تمثل المضمون او المحتوى لعمليه الاتصال وهي تتكامل مع قناه الاتصال وتتوافق معها
62)المستلم:هو شخص او مجموعه من الاشخاص المستهدفين من عمليه الاتصال
63)التفسير(فك الشفيره):هو تعبير عن الرموز والعبارات والاشارات القابله للفهم المشترك مابين الطرفين المرسل والمستلم
64)الاستجابه:هو قبول او رفض الرساله من قبل المستلم والتي يعبر عنها بفعل واضح
65)الضوضاء:تمر الرساله عبر قناه الاتصال فانها ستتعرض الى درجه معينه من التشويش او التاثير السالب ع المسار المطلوب من عمليه الاتصال المستهدف
66)اتصالات شفويه: هي محادثه مباشره وجها لوجه محادثه تليفونه يستخدم المرسل كلمات شفويه للتعبير عن الرساله
67)اتصالات مكتوبه:هي عمليه بث الرساله المراد ايصالها للاخرين بشكل مكتوب
68)اتصالات غير لفظيه(لغه الجسد):هي تتم بواسطه تعبيرات الوجه او بطبيعه الوقوف او الجلوس او المظاهر الاخري
69)الاتصال الصاعده:هي الرسائل او المعاني المرسله الى المستويات الاداريه الاعلى من المستويات الادني في اطار هرميه الهيكل التنظيمي
70)الاتصالات النازله:الرسائل والمعاني المرسله من الاداره العليا نزولا الى المستويات الدنيا
71)الاتصالات الافقيه:عباره عن اتصالات جانبيه لتبادولالرسائل والمعاني بين زملاء العمل او الوظايف في نفس مستوى الاداري
72)الاتصالات الغير رسميه:هي اتصالات تتم خرج قنوات السلطه الرسميه في المنظمه وهذا بدون وجود علاقه او ارتباط بهرميه السلطه التنظيميه
73)الاتصالات العنقوديه:هي الاتصالات غير رسميه ع شكل شبكه من شخص لاخر وتوجد في جميع المنظمات
74)الاداره بالتجوال:هو اسلوب اتصالات يقوم ع اساس تجوال المدير في المنظمه وتبادل الحديث مع الاخرين