[ مذاكرة جماعية ] : مذاكرة جماعية لمادة إدارة الجودة

[H N O O]

موضوع نايس

راح استفيد منه ع الترم الجاي


لاني م آخذتها


ربي يوفقكم ويسآعدكم ع التفآآعل

[غموض إمرأة..]

مرحباً .. كل عام وأنتم بخير بعد الزحمة

مع الأسف ما أخذت هالمادة .. ان شاء الله الترم الجاي

الله يكتب لنا ولكم التوفيق يارب

[صَمْتّ مُؤْلِمْ]

معكم ،،،


يعطيكم العافيه .

[alali]

المادة مو صعبه لكن طويلة شوي

يعني ضروري نعطيها وقتها وحقها بالمذاكرة

[شــامخة الآفـق]

السلام عليكم
ارفقت لكم اسئله المراجعه

[المتميز2000]

هذه بعض اسئله العام الماضي حسب ما شفتها في المشاركة نسختها لكم ... نسهر لراحتكم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة



الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على اشرف الانبياء والمرسلين



هذه اول مشاركة لي بالمنتدى واحب ان ابدا بشكر كل من ساهم بمشاركة او فائدة بشكل خاص وللكل بشكل عام



ونظرا لان الكثير يسأل عن مادة ادارة الجودة .احب كذلك ان اشارك معكم واقدم ولو القليل مما تقدمونة جزاكم الله كل خير




اختبار ادارة الجودة مقالي



والاسئلة الي جات



السؤال الاول عرف كل من الاتي
ادرة الجودة الشاملة حسب تعريف معهد المقاييس البريطاني


انتشار وظيفة الجودة


الادارة الاستراتيجية للجودة


تمكين العاملين


الشراكة مع الموردين


jit


التحسين المستمر


جائزة ديمنج


اذكر خمس فروق بين الادارة التقليدية وادارة الجودة الشاملة ؟



اذكر اهم مجالات التغير في ظل ادارة الجودة الشاملة ؟ والظاهر اشرح او وضح



اذكر اهم المحددات والصعوبات امام فعالية القيادة في التحول لتطبيق ادارة الجودة الشاملة ؟



اهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام ؟jit



اذكر انواع تكاليف الجودة مع ذكر اقسام كل نوع ؟



سؤال /ثلاثية جوران ؟



على مااتوقع سؤال/ اهم المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية ادارة الجودة الشاملة



اذكر اهداف عوامل نجاح التمكين .؟ على مااتوقع



اهم فوائد تطبيق الجودة على ما اتوقع



اخر سؤال كان عن خريطة السبب والاثر ومثل عليها ؟


طبعا صياغة السؤال غير
والسموحة اذا فية اي خطا


بس هذا كل الي حصلت لكم

[المتميز2000]

مناقشات الجودة

1- وضح مفهوم إدارة الجودة الشاملة ـــ مشيراً أهم الفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمة جراء التطبيق الناجح لمنهجية إدارة الجودة الشاملة؟

- فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير

- تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق، ورفع معدلات الربحية.

- تعزيز العلاقات مع الموردين.

- رفع درجة رضا العملاء.

- تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة.

- انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء، وتقليل معدلات التالف.

- فتح أسواق جديدة، وتعزيز الأسواق الحالية.

- القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى.

- زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة.

- تطوير القدرات من خلال التدريب.

- تحفيز العامل وإشعاره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2- بيّن أهم مجالات التغيير التي تتطلبها عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

• ثقافة المنظمة: يتوقف نجاح تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على ثقافة المنظمة، ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة. وتمثّل ثقافة المنظمة ”مجموعة من القيم والمعتقدات والأنماط السلوكية الخاصة بالمنظمة“. ويمكن التعبير عن ثقافة المنظمة بأشكال عديدة، منها:

ü طريقة التعامل اليومية.

ü قواعد العمل.

ü قيم العمل.

* ينتج عن تطبيق إدارة الجودة الشاملة تغيير جذري في الثقافة، وفي طريقة أداء العمل في المنظمات. وما يجب عمله هنا هو بناء ثقافة تنظيمية تكون الجودة محورها، ويمكن بلوغ ذلك عن طريق التعليم، والبرامج التدريبية تمهيداً لطريق تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

من الضروري أن يكون العاملين في المنظمة ملمين بمفهوم إدارة الجودة الشاملة.

الجوانب التي تشتمل عليها ثقافة الجودة:

• التركيز على العميل.

• أداء العمل الصحيح من المرة الأولى.

• التفاني في العمل.

• احترام الآخرين.

• الصدق في التعامل مع الآخرين.

• الخطأ هو فرصة للتطور.

• عدم التقيّد بالعلاقات الرسمية بهدف إجراء اتصالات أكثر فاعلية.

• اعتبار التميز كنهج.

* يعتبر التركيز على ثقافة خدمة العميل (سواء أكان عميلاً داخلياً أو خارجياً) من الأمور الهامة في ثقافة الجودة.

• الهيكل التنظيمي: يعتبر الهيكل التنظيمي الوسيلة التي يتم من خلالها تقسيم نشاطات المنظمة وطريقة تنظيمها وتنسيقها. حيث ينتج عن ذلك الهيكل قرارات تنظيمية متعلقة بأربعة أبعاد تشمل: (تقسيم العمل، وأسس تكوين الوحدات الإدارية، ونطاق الإشراف، وتفويض الصلاحيات).

* لم يعد يتناسب الهيكل التنظيمي الطويل Tall Organizational Structure المبني على أساس وجود مستويات إدارية كثيرة مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وذلك لما يسببه هذا النوع من مشاكل، أهمها:

• وضع حواجز بين الوحدات أو التقسيمات الإدارية.

• التركيز على التخصص الدقيق.

• ضعف الترابط بين الوحدات والإدارات.

• بُعد قمة الهرم عن قاعدته، مما يضعف الروابط الاجتماعية بين الإدارة العليا والدنيا.

• ضعف التنسيق.

• مركزية السلطة، والبطء في اتخاذ القرارات.

في حين أن الهيكل التنظيمي المسطّح أو (المفلطح) Flat Organizational Structure الذي يتناسب مع إدارة الجودة الشاملة يوفر للأفراد ولفرق العمل صلاحيات أكبر واستقلالية أعلى.

• العمليات: ”مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة مع بعضها والتي تقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات“. فلا بُد من إعادة تصميم العمليات بشكل جزئي أو كلي، وذلك حتى تنسجم العمليات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة. والمطلوب هنا ليس إجراء تعديلات طفيفة بل عمل تغييرات جذرية في أساليب العمل والرقابة، وتصميم العمليات، وترتيب الوظائف، وتفويض الصلاحيات، ونظم المكافآت، ونظم دعم الإدارة بالشكل الذي يتماشى مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة لتحقيق تحسينات جوهرية سريعة وليست هامشية تدريجية في معايير الأداء الأساسية كالتكلفة والجودة والخدمة والسرعة. حيث تسمى هذه العملية (بإعادة الهندسة) Reengineering أو (بالهندرة).

* وبناءً عليه، ينبغي إيجاد الانسجام بين عمليات إعادة الهندسة وبين المواصفات المطلوب توفرها في العنصر البشري، وهذا ما يسمى بإعادة هندسة الموارد البشرية.

* من المهم أن تعي الإدارة بأن التركيز في إعادة الهندسة يكون دائماً على العمليات وليس على الدوائر والأقسام، وذلك لأن الهدف النهائي يتمثل بتحقيق رضا العميل. ففي المنظمات الخدمية غالباً ما يتم تجميع كافة العمليات المتعلقة بتقديم خدمة معينة في مكان واحد، مما يسهّل على المستفيد من الحصول على الخدمة بجهد وتكلفة أقل.

• أسلوب الإدارة: فمن الضروري إتباع أسلوب إداري يتناسب مع تطبيق المفهوم الجديد لإدارة الجودة الشاملة، وأن يتصف هذا الأسلوب بالمرونة، وزيادة مساحة الاستقلالية، والمشاركة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات، وتشجيع اندماج العاملين ... حيث يعتبر الأسلوب الديمقراطي في الإدارة أكثر ملائمة من الأسلوب الديكتاتوري في ظل تطبيق مفهوم الجودة الشاملة. ويجب الاعتماد على الاتصالات الرسمية وغير الرسمية لزيادة فعالية الاتصالات بين الإدارة والعاملين. كما ويبرز العمل الجماعي وفرق العمل في ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3 - بيّن كيفية قياس مستوى رضا العملاء في ظل إدارة الجودة الشاملة؟

عبر الاستبانات والملاحظة واستخدام اسلوب ريكارد

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4 - ناقش دور الإدارة العليا والتزامها تجاه تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة؟

* حتى تتحقق جهود تطبيق إدارة الجودة الشاملة بنجاح فإنه لا بد من الالتزام بها من كافة المستويات الإدارية وتطبيقها على مستوى المنظمة ككل، وتبرز أهمية دعم الإدارة العليا واقتناعها بضرورة تطبيق هذه المنهجية، والإعلان عن الجدية في موضوع التطبيق، والحماسة الفعلية لهذا التوجه وليس فقط حمل الشعارات.

* يبدأ الالتزام في أي منظمة من الإدارة العليا، ويستمر في الاتجاه نزولاً إلى الوسطى والدنيا.

مرتكزات يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة:

• التزام طويل الأجل إزاء التحسين المستمر.
• تبنّي فلسفة الأخطاء أو العيوب الصفرية Zero-Defects.
• تدريب العاملين على فهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخلي والمورد.
• عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده.
• ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الأنظمة في المؤسسة.
• تبنّي طرق حديثة للإشراف والتدريب.
• تفعيل الاتصالات والتوسع في تشكيل فرق العمل، بالإضافة إلى إزالة الحواجز بين الدوائر والأقسام لتحقيق المصلحة العامة.
• تجنب بعض الممارسات الخاطئة، مثل تحديد الأهداف عشوائياً بدون وجود برامج عمل أو وسائل لتحقيق هذه الأهداف.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5 - وضح أهم الإستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة، مع الإشارة إلى العلاقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة؟

- تولي الإدارة العليا ضبط الجودة

- تدريب الجودة المكثّف

- التركيز على العملاء

- تحسين الجودة

- الضبط الإحصائي للجودة

üتحدد المنظمات إستراتيجية الجودة ضمن إطار الإستراتيجية العامةلها، وإستراتيجية الجودة ما هي إلا جزء من سياسات الإنتاج.

üلا بد منمراعاة تكنولوجيا الإنتاجالمتوفرة للمنظمة عند تحديد إستراتيجية الجودة.

üمن الضروري أن تكون إستراتيجية الجودةمحددة ومعروفة لكافة الجهاتسواء من داخل أو خارج المنظمة.

üضرورةإبلاغ كافة الأطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج، حتى يتم تدبير الموارد وإجراء العمليات التشغيلية في ضوء تلك المواصفات.üيمكن الإشارة من خلال الشكل إلى أربعة أنواع أساسية للرقابة على الجودة، وهي:

- الرقابة علىالمدخلاتاللازمة للإنتاج.

- الرقابة علىالإنتاج أثناء عملية الإنتاج الفعلي،وخلال المراحل المختلفة للإنتاج.

- الرقابة علىالإنتاج النهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلى العملاء.

- الرقابة علىجودة المنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك.

üضرورةالحصول علىالتغذية العكسيةوبشكل دقيق وسريع عن نتيجة كل نوع من أنواع الرقابة على الجودة التي تم ممارستها، وذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات العلاجية المناسبة.

خلاصة:إستراتيجية الجودة هي جزء مهم من إستراتيجية المنظمة، وبالتالي يجب أن تدرك إدارة المنظمة كافة الأبعاد الإستراتيجية للجودة، وأن تولي الاهتمام الكبير للتخطيط الإستراتيجي للجودة.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6 - وضح الفرق بين اندماج العاملين وتمكنيهم من منطلق إدارة الجودة الشاملة؟

اندماج العاملين /رفع الروح المعنوية للعاملين الذين يدركون أهميتهم في المنظمة ومدى احترام الإدارة لآرائهم، وبالتالي خلق اهتمام كبير لديهم في وظائفهم.

اما تمكين العاملين / رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون إرشاد الإدارة، فالهدف الأساسي من التمكين هو توفير الظروف للسماح لكافة الموظفين بأن يساهموا بأقصى طاقاتهم في جهود التحسين المستمر والقيام بأعمالهم على أكمل وجه، حيث تبرز أهمية معرفة الموظف وسعة إطلاعه في مجال العمل حتى يستطيع أن يتخذ قرارات جيدة وصائبة، حيث يمتد شعور الموظف بالمسؤولية عن الأعمال خارج حدود وظيفته.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

س7: وضح مفهوم الشراكة مع الموردين ـــ مشيراً إلى أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها؟

هي علاقة عمل بين المنظمة والمورد مبنية على أساس المصالح المشتركة بين الطرفين، ويسري مفعولها لفترة طويلة من الزمن، بحكم سعي الطرفين للوصول إلى نفس الهدف، ألا وهو رضا العميل النهائي

üمساهمة المورد في عملية تصميم المنتج.

üمشاركة المورد في التنبؤ بالمبيعات، والتخطيط لاحتياجات الإنتاج.

üمشاركة المورد في مراقبة العمليات أثناء كافة مراحل الإنتاج.

üحضور المورد أو ممثلين عنه الاجتماعات المتعلقة بمشاريع التحسين المستمر في المنظمة.

üمشاركة موظفي المورد في حضور الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة، ومراقبة الجودة، وحل المشكلات، والأساليب الإحصائية.

üتكوين فرق عمل يشترك فيها ممثلين عن المنظمة والمورد لحل مشكلات الجودة وصعوبات تنفيذ التصميم.

üتبادل الأفكار والاقتراحات والمعلومات بين الطرفين ومناقشتها.

8 - بيّن الأنواع المختلفة لتكاليف الجودة؟

1- تكاليف الفشل الداخلية

أ-العادم/ الخردة

ب-إعادة العمل

ج-إعادة الفحص

د-تحليل الفشل

2-تكاليف الفشل الخارجية

أ-شكاوي العملاء

ب-الكفالة

ج-المردودات

د-فقدان السمعة

3- تكاليف التقويم

أ-فحص المواد الداخلة

ب-فحص العمليات

ج-فحص المنتجات

4- تكاليف الوقاية

ا- تخطيط الجودة

ب-معدات الفحص

ج-التدقيق الداخلي

د-التدريب

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

9- وضح مفهوم التحسين المستمر، مع الإشارة إلى مدخل PDCA Cycle في هذا المجال؟

فلسفة إدارية تهدف إلى العمل على تطوير العمليات والأنشطة المتعلقة بالآلات والمواد والأفراد وطرق الإنتاج بشكل مستمره

مدخلPDCA Cycle تم تطويره من قبلDeming,Shewhartليصبح إطاراً عاماًلمراحل أنشطة التحسين المستمر

.1خططPlan: تقديم الخطط اللازمة لتحسين الجودة بعد تحديد المشكلة وجمع البيانات الضرورية وتحليلها.

.2إفعلDo: نفذ الخطة وطبق التغيير في نطاق محدود.

.3إفحصCheck: قم بقياس النتائج وتقييمها.

.4نفذAct: إذا كانت النتائج ناجحة اعتمد خطة التحسين وطبقها على المجالات الأخرى في المنظمة، وإلا فقم بتعديل خطة التحسين أو إلغاءها.

*من الممكن تطبيق هذا المدخل على أي نشاط أو عملية في المنظمةسواء أكانت هذه المنظمة خاصة أو عامة، صناعية أو خدمية.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

10- بيّن المراحل التي تمر بها عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

1- مرحلة الإعداد: تتعلق بتجهيز الأجواء وإعدادها لتطبيق المنهجية.وتتضمن القيام بعدة نشاطات، أهمها:

oاتخاذ قرار تطبيق المنهجية من قبل الإدارة العليا.

oالتزام الإدارة العليا بالجودة الشاملة والتحسينات المستمرة.

oاتخاذ قرار الاستعانة بمستشار خارجي أو الاعتماد على العاملين بالمنظمة في هذا المجال.

oتشكيل مجلس الجودة.

oإيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة.

oبناء فرق العمل، ومنحها الصلاحيات اللازمة.

oإعداد وتنفيذ برامج تدريبية عن الجودة.

oوضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء.

2- مرحلة التخطيط: اعتماداً على المعلومات في مرحلة الإعداد، حيث يتم استخدام دائرةديمنجالمعروفةPDCAفي التخطيط لمنهجية التنفيذ. وتتمثل هذه المرحلة (بإرساء حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمة).وتتضمن القيام بعدة نشاطات أهمها:

oتحليل البيئة الداخلية (مواطن القوة والضعف).

oتحليل البيئة الخارجية (الفرص والتحديات).

oصياغة الرؤيا القيادية.

oوضع رسالة المنظمة.

oوضع الأهداف الإستراتيجية، والاستراتيجيات الكفيلة بالوصول لها.

oاختيار مدير الجودة.

oتنفيذ برامج تدريبية في المجال.

oدراسة توقعات العملاء ومتطلباتهم.

oتصميم خطط التنفيذ في ضوء الموارد المتاحة.

يمكنتقسيم مرحلة التخطيط إلى ثلاثة مستويات، هي:

أ- التخطيطالاستراتيجي.

ب- تخطيطجودة المنتج.

ج- تخطيطجودة العمليات.

3- مرحلة التنفيذ: يبدأالتنفيذ الفعلي للخطط الموضوعة من خلال فرق العمل عبر أداء المهام الموكلة إليها، وتبدأ عمليات التدريب، وتحديد طرق التحسين المستمر للأنشطة والعمليات في المنظمة، مع الاستعانة ببعض الأدوات المساعدة لحل المشاكل مثل تحليلباريتو، وخرائط المتابعة، ...

4- مرحلة الرقابة والتقويم: تُبنى أنظمة الرقابة على أساسالرقابة المتزامنة أو المرحلية والمتابعة الدقيقة أول بأول، بالإضافة إلى الرقابة اللاحقة أوالبعدية. وتتطلب هذه المرحلة قيام المنظمة بعمليةالتقويم الذاتيعن طريق العاملين فيها، وقد تستعين بخبرات خارجية، كما وتعتمد بعض المنظمات كثيراً على التغذية العكسية منمسوحاتالعملاء.

*تتطلبهذه المرحلة ضرورة تدريب العاملين المعنيين على كيفية استخدام أساليب الرقابة وخاصةً الإحصائية منها، وكذلك على كيفية اكتشاف الانحرافات وتحليلها واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتعديل المسار.

5- المرحلة المتقدمة: تكونالمنظمة مثالاًيحتذىبهأمام المنظمات الأخرى، حيث تسعى المنظمة هنا إلىنشر تجاربها ونجاحاتهافي إدارة الجودة الشاملة، وتبادل خبراتها مع المنظمات الأخرى. كما وتتولى الإدارةاستدعاء المديرين والمشرفينفي الدوائر والأقسام الذين ساهموا بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة،بالإضافة إلى مجموعات من العملاء والموردين بهدف إطلاعهمعلى التغيير الإيجابي الناتج عن التطبيق.

11- بيّن خصائص المنظمات التي تلجأ للتوصيف بالعلامة التجارية؟

- تعرض منتجاتها في ظروف تنافسية قوية.

- تحدد مستويات إنتاجها في أحجام صغيرة متميزة ومنفردة.

- ترغب في تكرار المبيعات من الصنف المعين.

- يخضع إنتاجها لمعدلات إحلال عالية.

- يفوق إنتاجها من حيث جودة الأداء إنتاج المنظمات الأخرى.

- تعتمد في إنتاجها على مواصفات سرية يصعب اكتشافها ومقارنتها.

- يخضع إنتاجها للعامل التقني.

12- بيّن أبرز معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

• حداثة موضوع إدارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية.
• عدم توفر الكفاءات البشرية المؤهلة في هذا المجال.
• تخصيص مبالغ غير كافية لأجل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• الاعتقاد الخاطئ لدى بعض العاملين وخاصة القدامى منهم، بعدم حاجتهم إلى التدريب.
• الأسلوب الديكتاتوري أو الأوتوقراطي في الإدارة، وما يصاحبه من تشدد في تفويض الصلاحيات.
• مقاومة التغيير لدى بعض العاملين بسبب طبيعتهم، أو بسبب الخوف من التغيير، ..
• عدم الإلمام بالأساليب الإحصائية لضبط الجودة.
• توقع النتائج السريعة للفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمة من جراء تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• عدم وجود نظام فعال للاتصالات والتغذية الراجعة.
• عدم وجود انسجام وتناغم بين أعضاء الفريق، أو بين الفرق.
• الـتأخر في إيصال المعلومات عن الإنجازات التي يحققها العاملون والفرق.

13- وضح الفكرة الرئيسة التي يقوم عليها كل من: تحليل باريتو، وخريطة المتابعة كإحدى أدوات الضبط الإحصائي في مجال إدارة الجودة الشاملة؟

• تحليل باريتو pareto Analysis: يستخدم لتحديد أولوية حل المشكلات، حيث يساعد الإدارة في التركيز على المشكلات التي لها أهمية نسبية أكبر وحلها. ويقوم هذا التحليل على قاعدة أساسية مفادها أن 80% من المشكلات ترجع إلى 20% من الأسباب، وبالتالي فإن 20% من المشكلات ترجع إلى 80% من الأسباب. ومهمة تحليل باريتو هو إظهار الأسباب الأكثر تكراراً لأجل لفت نظر الإدارة إليها ثم الأسباب الأقل فالأقل تكراراً.
• خريطة المتابعة: Run Chart

تستخدم عند عرض بيانات ظاهرة يتم تتبعها لفترة معينة، بحيث يستطيع مسؤول الجودة عبر هذه الخريطة التأكد من استمرارية ثبات القراءات لظاهرة أو مشكلة معينة، أو التعرف إلى تذبذب واختلاف هذه القراءات بين فترة وأخرى.

14- ناقش جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة من حيث فكرتها، ومراحلها الأساسية، وعناصر التقييم التي تشملها؟

أُسست في الولايات المتحدة عام 1987 بهدف تعزيز التنافسية بين المنظمات الأمريكية. ويقوم بإدارة برنامج الجائزة المعهد الوطني للمقاييس والتكنولوجيا التابع لوزارة التجارة الأمريكية بالتعاون مع القطاع الخاص. ويكمن هدفها في تشجيع الاهتمام بموضوع الجودة، واستيعاب المنظمات لمفهوم التمييز في العمل، بالإضافة إلى تبادل المعلومات والخبرات عن تجارب الشركات الفائزة في مجال الجودة.

المراحل الأساسية للجائزة:

• استلام طلبات الترشيح للجائزة من المنظمات الراغبة.
• المراجعة المستقلة على أساس فردي.
• ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية.
• إجراء المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة.
• ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية.
• إجراء المراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية.
• الاختيار النهائي والتوصية بأسماء المنظمات الفائزة بالجائزة.
• إرسال تقارير كتغذية عكسية إلى المنظمات المشاركة بالجائزة، حيث يتم توضيح نقاط الضعف والقوة، ونقاط التحسين بالنسبة لكل عنصر من عناصر التقييم.

عناصر التقييم التي تشملها الجائزة:

• القيادة: الرؤيا القيادية ودور الإدارة العليا.
• التخطيط الإستراتيجي: كيفية وضع الإستراتيجيات وخطط العمل لتطبيقها، ..
• التركيز على العميل: كيفية تحديد احتياجاته وتوقعاته، وتعزيز العلاقات معه، ..
• المعلومات والتحليل: مدى فعالية استخدام المعلومات لدعم أنظمة الإدارة في المنظمة.
• تطوير الموارد البشرية: تدريبها وتوجيهها باتجاه تحقيق أهداف المنظمة.
• إدارة العمليات: فحص كافة عمليات المنظمة سواء المتعلقة بالعملاء، أو بالتصميم، أو الخدمة.
• نتائج الأعمال: فحص أداء المنظمة في المواضيع المؤثرة على نتائج أعمالها بما في ذلك رضا العملاء، والأداء التشغيلي، ..

[المتميز2000]

وهذا الواجبات الثلاثة للمادة

الواجب الأول



الواجب الثاني



الواجب الثالث






وشكرا

[anasser2]

السلام عليكم جميعا وكل عام وانتم بصحة وسلامه واكثر تقرب لله سبحانة
احب ان اشارك ببعض الاسئلة (جامعة الامام )المقاربة لمحتوى المادة عندنا

جزء الله فاعلة خير الجزاء

[شــامخة الآفـق]

المحاضرة الاولى

أبرز العلماء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة

ادوارد ديمنج ويُلّقب بأبي ثورة الجودة الشاملة، وله إسهامات مميزة في مجال الضبط الإحصائي للعمليات

جوزيف جوران أسهم في ثورة الجودة في اليابان وربط أيضاً بين تحسين الجودة وكفاءة الإدارة من خلال ما يسمى بثلاثية جوران التي تتكون من:
(التخطيط الجيد ـ والرقابة الفعالة على الجودة ـــ وإجراء التحسينات المستمرة).

فيليب كروسبي أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية
كما وربط كروسبي بين مستوى الجودة في المنظمة وبين التكاليف والأرباح المتحققة.

كاورو ايشيكاوا يعتبر الأب الروحي لحلقات الجودة