مذاكرة جماعية لمادة مبادئ التوريد

[ẤĽSЙΪфRẪΉ]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو زيــــاد

وعليكم السلام حياك الله

من جد هالمستوى محظوظين بكم كل ماده مشرف هامور معنا ماشالله ابومحمد واشواق والحين السنيوره

ههههههه يسعدك يآرب

إن شاء الله نبيض الوجهـ ..

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة now or never

المسجلة كم مدتها كاملة ؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبجد

جمعت عدد دقائق المحاضرات المسجلة وطلعت
9,26 ساعة

يعني تسع ساعات ..

مو بطال يا جماعة .. يمدينا بالراحة عليها بإذن الله :)

بصرآحهـ شرح الدكتور ممتآز ويوضح الشي المهم والشي الي

مايحتاج تحفظهـ يعني يقولك يآهـا صريحه

وهذا الي عجبني بشرحهـ

[ذات الهمم]

السسلام

اختكم الصغيره من مستوى خامس
عندي هالماده معاكم :)

عطوني فكره عنها لو سمحتوا < م تدري وين ربي حاطها
بكره ان شاء الله ببدا فيهااا

[mmuatiri]

المحاضرة الاولى والثانيه بشكل نقاط:

بيتر ديكر1962: ضرورة تكامل عناصر التوريد لايجاد ادارة واحده هدفها قناعة المستهلك.
مفهوم التوريد: الانجاز الدقيق او الادارة الدقيقه التي دائما تصاحب المواد الاوليه حتى الوصول للمستهلك او المستعمل مرورا بعمليات التصنيع والتغيير(يشير الى تكامل مهمات الاعمال في التوريد).
- التوريد: التكامل في عمليات الادارات وحتى المستخدمين النهائيين سواء كانت منتجات او خدمات بالاضافة الى المعلومات التي تشكل قيمة مضافه للزبائن.
- اسلوب انسياب المواد والمعلومات: (مصادر ومصانع وبائعين ومستودعات)ثم (شحن) ثم(محازن اقليميه ونقاط نخزين) ثم(نقل)ثم مصنع) ثم(نقل)ثم المخازن)ثم نقل)ثم الزبائن.
- الاهمية الاكاديميه والمهنيه والاقتصاديه: 1- تؤثر عناصر التزويد وسلالسل التوريد على الكلف(نسبة كبيرة من اجمالي الكلف للمواد المصنعه يتم امتصاصها من ادارات سلسلة التوريد تضاف الى الكلف الاجماليه)2- يمتد تاثير عناصر التوريد الى استراتيجية المنافسه وسرعة تلبية الطلبات وجدولة عملية الانتاج وسلامة اسيابية المواد الخام,3- تعتبر عناصر الزويد والتوريد مفتاح نجاح للدارات الحديثه.4- لابد من الموائمة بين المدخلات والمخرجات بحيث تتناسب مع حجم الطلب وموعد التسليم مع الاخذ بالاعتبار فترة النقل والتخزين.5- اعطت الدول الكبرى اهمية خاصه لسلاسل التوريد لكونه يمثل البنى التحتيه لاقتصاداتها وتطورها,6- مصدر مهم لطلبة الدراسات العليا,7- من الادوات الناجعه لاحداث التنميه 8- اهمية قصوى في قناعة المنتج والمستهلك .
- ادارات سلالسل التوريد: 8 ادارات تشكل ادارة سلاسل التوريد: ادارة علاقات الزبون, ادارة خدمة الزبون, ادارة الطلب, انجاز وتنفيذ الطلب, ادارة مسار تدفق التصنيع, ادارة التةريد, تطوير المنتج والتجارة, ادارة عملة المرتجعات.
- المفهوم الحديث لادارة الامداد: (التزويد): ادارة متكامله يتركز عملها في لاحصول على المواد وضمان اسيابها قبل قبل واثناء وبعد الانتاج وضمان العمليات المساندة من انشطة الشراء والنقل والتخزين والتوزيع والحركة داخل وخارج المنظمه(قد تطون هذه العمليات محليه او اقليلميه او دوليه بما يحقق قناعة الزبون ويحقق العوائد المناسبه للمنظمه).
- تعريف7rs: قد يكون اكثر شمولا ووصفا دقيقا لادارة العمليات اللوجستيه(المنتج الصحيح,الكمية الصحيح,الحالة الصحيحه,المكان الصحيح,الوقت الصحيح,الزبون الصحيح,التكلفة الصحيحه).
- العمليات اللوجستيه تشمل انشطة متعددة تبدأ بالمنتج وتنتهي بقناعة المستهلك وتمتد الى التخلص من النفايات واعادة التصنيع.
- نطاق او مدى ادارة العمليات الللوجستيه: 1- الانشطة الاساسيه:معايير خدمة المستهلك والتسويق,النقل, ادارة المخزون,تدفق البيانات وعملية الاوامر او الطلب, 2- الانشطة المساعدة: المستودعات, مناولة المواد,الشراء, التصميم والتغليف, التعاون مع الانتاج والعمليات, تحديث وادامة المعلومات.
- تدفق المواد والمعلومات: تمثل العمود الفقري للاداء المتميز ولعملية البناء والتطور والانتاج والاستهلاك وعمليات الاحلال والتزويد والتوريد وماشابهها.
- يعتمد تدفق المعلومات اساسا على مصادر طالبي الخدمه ( قد يكون التدفق داخليا ضمن حدود المنظمه او بين المنظمات والزبائن وقد يكون للمنظمه اكثر من مركز انتاجي)
- يجب ان تتكامل المعلومات المعطاه بوصولها الى 3مواقع تشغيليه وهي: الاهداف الاوليه للتطوير,متطلبات تخطيط العمليات,متطلبات حركة البضائع.
- قد يكون التدفق داخليا ضمن حدود المنظمه او بين المنظمات والزبائن وقد يكون للمنظمه اكثر من مركز انتاجي.
- تكنلوجيا it: مهمه لتعزيز اداء ادارة اللوجستيك من خلال: السرعه وسعة الاتصال لتبدا حركة النقل والشحن والمناوله(خاصه عند محاولات اللامركزيه في التخزين).
- تتعدد وسائل الاتصال ونقل المعلومات الهادفه لحل المشاكل المرتبطه بحركة المنتج واللامركزيه الجغرافيه بالنسبه للمخازن والمصانع ومصادر التوريد
- من اهم الوساائل: استخدام الذبذبات الراديويه,الاتصال من الاقمار الصناعيه,عمليات نقل الصورة الفاكس,الهاتف وشبكات الانترنت(وفت هذه الوسائل الوقت والمرونه والاستجابه السريعه).
- تعتبر هذه الوسائل من اولويات الاستثمار الراسمالي الاساسي للحصول على العوائد.
- هذه الوسائل ليست منخفضه الكلف ولكن تحقق ميزة تنافسيه افضل(ان الخدمه المتحققه تعطي شكل مناسب وحقيقي للمهام اللوجستيه من حيث:سرعة الشحن والانتقال للمبيعات ومعلومات المخزون)
- من هذه الوسائل يدرك الزبون المنافع التنافسيه واهمية الوقت الحقيقي لانتقال المعلومات.
- الترميز السلعيbc: (اهميته في العمليات التسويقيه والتخزينيه وعمال اللوجستيك (ساهم في استلام النقود وتسريع عملية محاسبة الزبائن)( تتميز المنتجات بين الدول بترميز سلعي مختلف)
- يشترط بعض الدول تثبيت bc على مشترياتها الدوليه.
- خصائص BC: سهل التمييز بين الكم الهائل من السلع, ضروري لمتابعة المواد والتعرف على اماكن تواجدها, سهل الترصيد والترحيل والمراقبة في المخازن والمعارض الخارجيه(يمكن مراقبة العمل من اماكن ثابته), سهل عملية متابعة الشحن والتوزيع, سهل عملية محاسبة الزبائن ,الاستدلال على مواقع البضائع في الموانئ, متابعة اجراءات التسليم, .سهل على المتاجر عملهم لاتمام وتسريع العملية البيعيه وتعويض الارفف وترصيد المبيعات والسجلات المخزنيه.
- يقلل الbc الاخطاء عن التسليم والاستلام والمبادله وشحن المنتجات ويميز بين حجم العبوات وصفاتها.
- ال bc: يؤثر على شكل العبوة الخارجيه والناحية الجماليه لها وياخذ حيزا كبيراعلى حساب البيانات المراد اظهارها(عولجت عن طريق اختصار الرمز الى الرمز متعدد الابعاد: الذي يسمح بنقل مقدار كبير من العلومات بعضها فوق بعض في عود الرمز).
- ادارة تدفق المواد: تهتم بدوام استمرار تدفق المواد بكفائه سواء في عملية المخزون والمواد تامة الصنع من نقطة الاصل الى نقطة الاستهلاك(تدفق المواد عبر خط صناعتها حتى تتحول لمنتج نهائي قابل للتخزين والشحن والتسليم).
- ادارة الموارد: هي الجزء المتكامل في عملية اللوجستك وتشمل: ادارة المواد الخام,الحدات التجميعيه,الاجزاء تامة الصنع,مواد التعبئة, المخزون تحت التصنيع.
- ادارة الموارد هي الاساس في نجاح ودوام العملية الانتاجية.
- اهمية ادارة الموارد: عامل رئيس في تنظيم الانتاج, رفع كفائة العملية التصنيعيه, تخفيض الكلف, مرونة التسعير.
- انسيابية المواد: المجهزين, التزويد, العمليات, التوزيع, الزبائن( انسيابية المعلومات المطلوبه تكون بعكس الترتيب).
- انواع النقل: النقل المنتظم, شبة المتنظم, الغير منتظم.
- النقل المنتظم: عندما يوجد حركة نقل كافيه في حالة الاستخدام او الاستغلال فتتحقق الجدوى الاقتصاديه ومن اشكاله( الاحزمه الناقله, النقل الدائر بين الاقسام, الخطوط المنتظمة بمراعاة اوقات التوقف).
- النقل غير المنتظم: مزيج من النقل المنتظم وغير المنتظم.
- النقل الغير منتظم: كميات مختلفه وظروف استثنائيه.
- الميزة التنافسيه: موقع تفوقي ثابت او مستمر يفوق المنافسين في فترة تفضيل المستهلك والتي قد تم انجازها او احرازها من خلال اللوجستك.
- قواعد النجاح في الاسواق 3cs:الشركة والمنافسين والزبائن(الجزء المستهدف)
- النجاح التجاري ياتي من ميزة التكاليف وميزة القيمة وبكليهما معا يكون الانتاج مثالي(تطلع الشركات الناجحة)(تلعب ادارة اللوجستك دور مهم في ايجاد هذه الميزة).
- الميزة الانتاجية: تقود الى حصه اكبر بحكم انخفاض التكلفه الواحده, والتي تظهر بشكل اكبر في منحنى الخبرة الذي يعتبر امتداد لفكرة منحنى التعلم(مهارة اعلى-انتاجية اكبر-تكلفه اقل)
- ميزة القيمة: المستهلك لايشتري المنتج من اجل ذلك المنتج فحسب بل يشتري المنافع الملموسة او غير الملموسة.(فلابد اضافة قيمة تفاضليه للمنتج بالاعتماد على مدخل تجزئة السوق).
- القوة المتساوية: من وسائل القيمة المضافة في الخدمه وبازديادها تصبح الاسواق اكثر حساسية لخدمة الزبون (يشكل تحدي لادارة اللوجستك)(لابد من تنمية العلاقه مع الزبائن لعرض مزيد من الخدمات لاكتساب قوة اثناء عملية المفاضله)
- خط قيادة الكلفه: (ياتي غالبا من خلال اقتصاديات حجم المبيعات) غير مستحسن لما يشكله من التزام مادي اضافي مقارنة بمسار قوة القيمة.
- =================================================
- خدمة الزبون: تحتل المرتبة الاولى في سلم منظمات الانتاج والخدمات.
- خدمة الزبون: تعتبر مقياس لمعدل فاعليه نظام اللوجستك(الامداد) وكيفية اداء عمله.
- خدمة الزبون: وظيفة اساسيه ذات منهجية عاليه لها قياسات اداء للوقوف على افضلها.
- تتمثل خدمة الزبون لدى اغلب المنظمات الانتاجيه: الوظيفة تلبية الطلبات ومعالجة الشكاوى, مقاييس ادء محدده, فلسفة مشتركة الوظيفه وبين مقاييس الاداء.
- مفهوم خدمة الزبون: العمليه التي تاخذ موقعها بين المشتري والبائع والشخص الثالث(العملية تنتج قيمة مضافة الى تبادل المنتج او الخدمه والتي يمتد اثرها الى العلاقات التعاقديه).
- الرؤيا العملية لخدمة الزبون: عملية اضافة قيمة مضافه ذات اهمية في سلاسل التوريد وبطريقه فاعله وبردود عال.
- كيف تعرف خدمة الزبون: من ابتسامة الزبون ورضاه على الخدمه وعودة الزبون.
- انواع خدمة الزبون: الشروط الماليه وشروط الائتمان- ضمان التسليم ضمن فترة زمنيه - تجانس ممثلي المبيعات, تركيب المنتج, الصيانة المقنعه والمواد الاحتياطيه.
- سياسه خدمة الزبون: قرار استراتيجي طويل الامد مع اهمية بلوغه.
- العوامل الاساسيه التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون: تعهد من الادارة العليا في المنظمة- التغييرات الثقافيه لدى العاملين-تطوير المهارات الشخصيه- الانظمة والاجراءات- خطة رئيسه تبين التغيرات الداخليه للنهوض بالتوقعات المستقبليه.
- عناصر خدمة الزبون: 1- ماقبل الشراء: كشف توضيحي للعقد,خدمات اداريه 2- اثناء الشراء: خدمات النقل والشحن وملائمة الطلب 3- بعد الشراء: التركيب والضمان والاصلاح ومعالجة الشكاوي.
- القواعد الثلاث لخدمة الزبون وفقا لاعتقاد الكتاب والباحثين: 1- خدمة الزبون كنشاط(معالجة الطلب وتوثيق القوائم وادارة المرتجعات)2- خدمة الزبون كمقياس اداء(نسبه مئويه لتسليم الطلبات في وقتها وعدد الطلبات المعالجة بحدود قبولها)3- خدمة الزبون كفلسفه(تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون باعلى المستويات والتركيز على الجودة الشامله).
- ادارة اللوجستك: المفتاح الاساسي لتحسين الربحيه والاداء التنافسي للمنظمة.
- تهدف العلاقه بين اللوجستك والتسويق : قناعة المستهلك,جهود متكاملة, ربحية مشتركة.
- يمكن للمنظمة السيطرة على عناصر خدمة الزبون من خلال: سلاسل التوريد والتسويق(تحقق الميزة التنافسيه)
- العلاقه بين اللوجستك وخدمة الزبون: الوقت والاعتماديه والاتصالات والملائمة.
- الوقت يشمل: 1- وقت تنفيذ الطلب(الوقت الذي ينجز فيه الطلب من البداي للنهايه اعتماد على وسيلة الاتصالات المستخدمه) 2- معالجة الطلب(العملية التي تشمل شيك الزبون وتحضير سندات الشحن) 3- تهيئة الطلب(وقت التعبئة التغليف والشحن التغليف الحمائي المناولة المخزنيه باشكالها) 4- شحن الطلب(الوقت من تهيئة البائع لمواد النقل حتى تفريغها للمشتري)
- الاعتمادية: اكثر اهمية للزبون من التوريد.
- اذا تم تثبيت فترة التوريد يؤدي الى انخفاض مستوى المخزون الى الحد الادنى وتقل التكاليف المخزنيه.
- الاعتماديه تشمل: فترة التوريد- التسليم السليم الذي يعد الهدف النهائي- الطلبات الصحيحة.
- الملائمة: تشير الى ادراك متطلبات الزبائن المختلفه وتلبيتها استنادا لرغباتهم وحجم مشترياتهم(عدد الزبائن).
- تقسيم السوق: تجعل مدير اللوجستك متفهم وقادر على تلبة طلبات الزبائن بشكل اقتصادي.
- يزداد مستوى الخدمه مع زيادة المنافسه وتقل اذا قلت المنافسه
- يمكن تقديم سياسه خاصه لكل زبون تتلائم مع مكانته وموفعه واهميته دون الاخلال في سياسه الانتاج.
- الاخلال في سياسة الانتاج ينتج عنه فوضى تشغيليه.
- الافراط في فمستوى الخدمه يعيق مدير اللوجستك عن تحقيق الاداء الامثل(يجب على المدير المقارنة بين التكاليف والارباح)
- المنفعه المكانيه الزمانيه: الربح واللوجستك والتكاليف الخدميه
- منفعة الحيازة او التملك: اللوجستك والتكاليف الخدميه وكلفة التسويق.
- المنفعه الشكليه: كلفة التصنيع.
- الجزء الاكبر من الانتاج يعتمد على طلب الزبون وجزء بسيط يعتمد على توقع المبيعات.
- عوامل يمكن ان تحدد شكل استراتيجية خدمة الزبون:ولاء الزبون-قناعة الزبون- ادراك الزبون للقيمة.
- ولاء الزبون: مفهوم ذاتي يؤدي لاطاله تفضيل الزبون لمنتج الشركة وتكراره- قناعة الزبون: تعطي المنظمة قيمة لموظفيها ينعكس على اداء الموظفين لتقديم افضل مالديهم – ادراك الزبون للقيمة: تقاس من خلال وجهات نظره تجاه المنظمه(تبرز هنا ادارة علاقة الزبون بحكم كونها عملية واسعه للشركة مقارنه بالتسويق)

[أبو زيــــاد]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ذات الهمم

السسلام

اختكم الصغيره من مستوى خامس
عندي هالماده معاكم :)

عطوني فكره عنها لو سمحتوا < م تدري وين ربي حاطها
بكره ان شاء الله ببدا فيهااا

كل ابو شي مهم جمعته توليب الله يعافيها هنا

http://www.ckfu.org/vb/t400257.html

[وهـج مطير]

حبايبي ترى الماده شوي طويله انا مذاكرتها من قبل يعني حاولوا تخلصون بسرعه عشان يمديكم تراجعون وتثبت المعلومات

[أداري عن بعد]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة وهـج مطير

حبايبي ترى الماده شوي طويله انا مذاكرتها من قبل يعني حاولوا تخلصون بسرعه عشان يمديكم تراجعون وتثبت المعلومات

لا تقولين
بكرة عندي صحة ولياقة الفترة الثانية

ببدأ فيها بكرة على طول بعد الأختبار
دعواتكم
الله يعين

[مريم خالد]

اداري عن بعد الله يعينك

ان شاءالله ببدأ فيها من بكرا

شدو الهمه و التعاون مثل القانون

[أضواء ناعمة]

الحمدالله خلصت الثلاث محاضرات الاولي ومافيها اي صعوبه
بس يبقالها تركيــــــــــــــــــــز

وهذي بعض النقاط اللي ذكرها الدكتور وقال في الشرح انها مهمة

عناصر خدمة الزبون
1- عناصر ما قبل الشراء مثل كشف توضيحي للعقد
2- عناصر أثناء الشراء مثل خدمات النقل والشحن وملائمة الطلب
3- عناصر بعد الشراء مثل التركيب والاصلاح والضمان ومعالجة الشكاوى

القواعد الثلاث لخدمة الزبون وفقا لاعتقاد الكتّاب والباحثين
1- خدمة الزبون كنشاط مثل معالجة الطلب وتوثيق القوائم وادارة المرتجعات
2- خدمة الزبون كمقياس وهنا يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس اداء محددة مثل نسبة مئويه لتسليم الطلبات في وقتها أو اعداد الطلبات المعالجة بحدود قبولها
3- خدمة الزبون كفلسفة وهذا المستوى ينشط خدمة الزبون من خلال تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون بأعلى المستويات (يتناغم في المنظمات المعاصرة التي على ادلرة الجودة الشاملة)

العلاقه بين خدمة الزبون وسلاسل التوريد والتسويق
- في السنوات الاخيرة ادرك بأن ادارة اللوجستك(الامداد) الفاعله هي المفتاح الاساسي لتحسين كلا من الربحيه والآداء التنافسي للمنظمة
- يشير مفهوم التسويق إلى قيادة الزبون وتلبيه احتاجاته
- تهدف العلاقه بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى ثلاث عناصر حاسمة وهي :
1- قناعة المستهلك
2- جهود متكامله (طريق النظم)
3- ربحيه مشتركة
- يمكن للمنظمة السيطرة على العديد من عناصر خدمة الزبون من خلال ادارة سلسلة التوريد والتسويق وبالتالي امكانيه تحقيق ميزة تنافسيه

العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجيه ادارة خدمة الزبون
1- ولاء الزبون : مفهوم ذاتي يؤدي لإطالة تفضيل الزبون لمنتج الشركة وتكرار شراؤه الذي يستخدم كدلاله على ذلك الولاء
2- قناعة الزبون : فعندما تعطي المنظمة قيمة لموظفيها فإن ذلك سينعكس على آداء أولئك الموظفين مقدمين افضل ما لديهم من خدمة للزبائن
3- ادراك الزبون للقيمة : والتي تقاس من خلال وجهات نظره اتجاه المنظمة حيث تبرز هنا إدارة علاقات الزبون بحكم كونها عمليه واسعه للشركة مقارنة بالتسويق

[أضواء ناعمة]

قناعة الزبون = رضا الزبون

[H N O O]

من جد ذى المستوى كوشخهه

بكل ماده مشرف او مشرفه

شكل جيتكم علينا خير

وآصلوآ

الا آبو محمد خبصنا