[ مذاكرة جماعية ] : ۩۞۩ ورشة عمل مقرر - إدارة الجودة - يوم الإختبار الأحد- 1438/4/10 - الساعه 7 مساءً ۩۞۩

[ادارة اعمال 222]

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475400157991.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]
















[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu147512731821.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]






http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475310428891.gif

بسم الله الرحمن الرحيم
والصلاة والسلام على سيدنا محمد
وآله وصحبه أجمعين

{ ادارة الجودة }

~ المقصود بإدارة الجودة :

- فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع،
وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير...

{اهمية دارستها ونبذة عنها }

معرفة وفهم العوامل الفردية والجماعية والتنظيمية المؤثرة على الجودة ...
المادة نظرية ويتخللها بعض العملي طويلة شوي وعميقة وتحتاج تركيز ومتابعة اول بأول
المادة لها متطلب وهي دراسة مادة التوريد وهي امتداد لها ...

{اسلوب الدكتور في التدريس ووضع الاسئلة }
~ الدكتور لا يطالب بالكتاب المقرر فهو للزيادة في الفهم ولا يطالب بالمصطلحات الانجليزية والتواريخ
و اسماء العلماء عدى علماء النظريات مطالبين فيها ...
~ محاضراته بين الوسط والطويلة من ساعة الى ساعة وشوي ...

~ يركز الدكتور على دروس معينة ويسترسل في الدرس في نفس السؤال
فكل ما يخص موضوع معين بسؤال والي اخذ توريد معه راح يفهم له
في النموذج وسياتي لكم رسم بياني بذلك ...
~ الامثلة التي تأتي في المحاضرات تجي اسئلة زيها في الاختبار او شبيهة عليها ....
~ ملاحظة الدكتور يطلع على الملتقى والمنتديات الي تتكلم عن المادة
ودايم يقول خليكم مع كلامة بالمباشر وما ينزل بنظام الجامعة ...



{ التواصل مع الدكتور و الساعات المكتبية }

* اسم الدكتور : جهاد عبدالله عفانة *

~ الجوال : 0547756233 ..
~ الايميل :
Jafneh@kfu.edu.sa


*" الساعات المكتبية :
الأحد + الأربعاء ::. ( 30 ,10 - 12 ) ...

# في حال التغيير سيتم التحديث على الورشة ..

*" كتاب المقرر :
إدارة الجودة الشاملة : مفاهيم وتطبيقات ، ( 2012 )
لـ محفوظ أحمد جودة
دار وائل للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن



انطباع الطلاب

https://vb.ckfu.org/t752510.html?archive=1

موعد الاختبار
يوم الاحد 10/4/1438 - 8/1/2017
الفترة الثانية

[BIMG]http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475310617853.gif[/BIMG]

ادارة اعمال 222
جنون احساس
[wael_212]

[/align][/cell][/table1][/align]

[ادارة اعمال 222]

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475400158022.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]
















[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu147512731821.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]






http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475127318322.gif

الملخص المعتمد
بوسي كات

تنبيه على خطأ موجود في الملخص المعتمد




و وجود نقص في الرسم الموجود في المحاضرة الرابعه صفحة 20




ملاحظات بسيطة كالتالي على وجود بعض الكلمات الخاطئة مع التصحيح
من Azizoshka وله كل الشكر هنا
المحاضرة الثالثة صفحة 15
https://vb.ckfu.org/attachment.php?a...4&d=1480771426
المحاضرة الخامسة ص 27
https://vb.ckfu.org/attachment.php?a...5&d=1480771426
وتصحيح ص27، كالتالي:
* وهنا تقدم المنظمة منتجاتها بأسعار
* ويمكن تصنيف العملاء إلى أقسام بناء على
* 2) استراتيجيات وحدات الأعمال
* حيث يكون هناك خطة استراتيجية لكل
المحاضرة الثامنة ص 42
https://vb.ckfu.org/attachment.php?a...6&d=1480771426

تنبيه عن خطأبسيط في التبويب في المحاضرة العاشرة
بدل من المرحلة المتقدمة .. مرحلة التنفيذ


تنبيه عن خطأ بسيط في السؤال الرابع من المحاضرة الثالثة عشر (سقطت الاشارة سهوا من على الـ p )




#تبويب الاختبارات الى الفصل الثاني 1437

بالمرفقات

ملفات مساعده

1- طريقة لحفظ المراحل و الخطوات
2-طريقة لحفظ اسماء العلماء
3- ملف خاص بجميع المراحل التي يجب حفظها بالترتيب بالمقرر
4- حصر للقوانين
5- ملخص مختصر مع التعاريف للجوده
6- مختصر الجودة النهائي قبل الاختبارات
7- مختصر إدارة الجودة
8- ملف 6 صفحات لـ :
شرح المسائل المقرر في المحاضرة 11
وملخص مختصر للمحاضرة 13 باسلوب ربط من مشاركة الاخ سلطان هنا









[/align][/cell][/table1][/align]

[ادارة اعمال 222]

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475400158022.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]
















[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu147512731821.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]

المحاضرة التمهيدية

المحاضرة الأولى

المحاضرة الثانية

المحاضرة الثالثة

المحاضرة الرابعة

المحاضرة الخامسة

المحاضرة السادسة

المحاضرة السابعة

المحاضرة الثامنة

المحاضرة التاسعة

المحاضرة العاشرة

المحاضرة الحادية عشر

المحاضرة الثانية عشر

المحاضرة الثالثة عشر

المحاضرة الرابعة عشر

[/align][/cell][/table1][/align]

[ادارة اعمال 222]

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475400158022.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]
















[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu147512731821.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]




http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475127318334.gif

المناقشة الاولـــى
وضح مفهوم إدارة الجودة الشاملة ـــ مشيراً أهم الفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمة جراء التطبيق الناجح لمنهجية إدارة الجودة الشاملة؟
فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع،
وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير
تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق، ورفع معدلات الربحية
تعزيز العلاقات مع الموردين
رفع درجة رضا العملاء
تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة
انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء، وتقليل معدلات التالف
فتح أسواق جديدة، وتعزيز الأسواق الحالية
القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى
زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة
تطوير القدرات من خلال التدريب

المناقشة الثانية
بيّن أهم مجالات التغيير التي تطلبها عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
ثقافة المنظمة
يتوقف نجاح تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على ثقافة المنظمة، ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة
وتمثّل ثقافة المنظمة ”مجموعة من القيم والمعتقدات والأنماط السلوكية الخاصة بالمنظمة“
ويمكن التعبير عن ثقافة المنظمة بأشكال عديدة، منها طريقة التعامل اليومية, قواعد العمل, قيم العمل
الهيكل التنظيمي
د يعتبر الهيكل التنظيمي الوسيلة التي يتم من خلالها تقسيم نشاطات المنظمة وطريقة تنظيمها وتنسيقها
حيث ينتج عن ذلك الهيكل قرارات تنظيمية متعلقة بأربعة أبعاد تشمل
(تقسيم العمل، وأسس تكوين الوحدات الإدارية، ونطاق الإشراف، وتفويض الصلاحيات)
العمليات
”مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة مع بعضها والتي تقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات“
فلا بُد من إعادة تصميم العمليات بشكل جزئي أو كلي، وذلك حتى تنسجم العمليات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة
أسلوب الإدارة
فمن الضروري إتباع أسلوب إداري يتناسب مع تطبيق المفهوم الجديد لإدارة الجودة الشاملة،
وأن يتصف هذا الأسلوب بالمرونة، وزيادة مساحة الاستقلالية، والمشاركة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات، وتشجيع اندماج العاملين

المناقشة الثالثة
بيّن كيفية قياس مستوى رضا العملاء في ظل إدارة الجودة الشاملة؟
عبر الاستبانات والملاحظة واستخدام اسلوب ريكارد

المناقشة الرابعة
ناقش دور الإدارة العليا والتزامها تجاه تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة؟
يبدأ الالتزام في أي منظمة من الإدارة العليا، ويستمر في الاتجاه نزولاً إلى الوسطى والدنيا
مرتكزات يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة
التزام طويل الأجل إزاء التحسين المستمر
تبنّي فلسفة الأخطاء أو العيوب الصفرية Zero-Defects.
تدريب العاملين على فهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخلي والمورد
عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده
ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الأنظمة في المؤسسة
تبنّي طرق حديثة للإشراف والتدريب
تفعيل الاتصالات والتوسع في تشكيل فرق العمل، بالإضافة إلى إزالة الحواجز بين الدوائر والأقسام لتحقيق المصلحة العامة
تجنب بعض الممارسات الخاطئة، مثل تحديد الأهداف عشوائياً بدون وجود برامج عمل أو وسائل لتحقيق هذه الأهداف

المناقشة الخامسة
وضح أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة، مع الإشارة إلى العلاقة بين استراتيجية الجودة واستراتيجية المنظمة؟
تولي الإدارة العليا ضبط الجودة
تدريب الجودة المكثّف
التركيز على العملاء
تحسين الجودة
الضبط الإحصائي للجودة
تحدد المنظمات استراتيجية الجودة ضمن إطار الاستراتيجية العامة لها، واستراتيجية الجودة ما هي إلا جزء من سياسات الإنتاج
من الضروري أن تكون استراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات سواء من داخل أو خارج المنظمة
ضرورة إبلاغ كافة الأطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج،
حتى يتم تدبير الموارد وإجراء العمليات التشغيلية في ضوء تلك المواصفات
يمكن الإشارة من خلال الشكل إلى أربعة أنواع أساسية للرقابة على الجودة، وهي
الرقابة على المدخلات اللازمة للإنتاج
الرقابة على الإنتاج أثناء عملية الإنتاج الفعلي، وخلال المراحل المختلفة للإنتاج
الرقابة على الإنتاج النهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلى العملاء
الرقابة على جودة المنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك
ضرورة الحصول على التغذية العكسية وبشكل دقيق وسريع عن نتيجة كل نوع من أنواع الرقابة على الجودة التي تم ممارستها،
وذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات العلاجية المناسبة
خلاصة: استراتيجية الجودة هي جزء مهم من استراتيجية المنظمة، وبالتالي يجب أن تدرك إدارة المنظمة كافة الأبعاد الاستراتيجية للجودة، وأن تولي الاهتمام الكبير للتخطيط الاستراتيجي للجودة

المناقشة السادسة
بيّن الاعتبارات التي ينبغي توفرها في الحوافز المقدمة للعاملين ضمن فلسلفة إدارة الجودة الشاملة؟
ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة ينبغي أن تتوفر في الحوافز المادية الاعتبارات التالية
مكافآت عادلة: قائمة على أسس موضوعية
توقيت دفع الحوافز المادية: حتى يربط العامل بين الأداء والحوافز
منح الحوافز المادية أو المعنوية لمستحقيها أمام العاملين لزيادة فعالية تأثيرها
منح علاوة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة
استخدام الحوافز المعنوية بشكل متوازي مع الحوافز المادية
استخدام الحوافز الجماعية لأجل تعزيز روح الفريق

المناقشة السابعة
وضح مفهوم الشراكة مع الموردين ـــ مشيراً إلى أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها؟
الشراكة مع الموردين Supplier Partnership هي
”علاقة عمل بين المنظمة والمورد مبنية على أساس المصالح المشتركة بين الطرفين، ويسري مفعولها لفترة طويلة من الزمن،
بحكم سعي الطرفين للوصول إلى نفس الهدف، ألا وهو رضا العميل النهائي“
* ينبغي أن تُبنى العلاقة بين المورد والمنظمة على أساس من الصدق والثقة المتبادلة، ووجود رغبة لدى الطرفان في
إرساء قواعد الشراكة بينهما حتى يُكتب لها النجاح ومن أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها
مساهمة المورد في عملية تصميم المنتج
مشاركة المورد في التنبؤ بالمبيعات، والتخطيط لاحتياجات الإنتاج
مشاركة المورد في مراقبة العمليات أثناء كافة مراحل الإنتاج
حضور المورد أو ممثلين عنه الاجتماعات المتعلقة بمشاريع التحسين المستمر في المنظمة
مشاركة موظفي المورد في حضور الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة، ومراقبة الجودة، وحل المشكلات، والأساليب الإحصائية
تكوين فرق عمل يشترك فيها ممثلين عن المنظمة والمورد لحل مشكلات الجودة وصعوبات تنفيذ التصميم
تبادل الأفكار والاقتراحات والمعلومات بين الطرفين ومناقشتها

المناقشة الثامنة
بيّن الأنواع المختلفة لتكاليف الجودة؟
تكاليف الفشل الداخلية
العادم/ الخردة ------- إعادة العمل
إعادة الفحص ------- تحليل الفشل
تكاليف الفشل الخارجية
شكاوي العملاء----- الكفالة
المردودات------ فقدان السمعة
تكاليف التقويم
فحص المواد الداخلة----- فحص العمليات
فحص المنتجات
تكاليف الوقاية
تخطيط الجودة----- معدات الفحص
التدقيق الداخلي----- التدريب

المناقشة التاسعة
وضح مفهوم التحسين المستمر، مع الإشارة إلى ثلاثية جوران
كأحد طرق التحسين المستمر؟ Juran Trilogy
طرق التحسين المستمر: ثلاثية جوران The Juran Trilogy
حيث تتألف عملية التحسين من وجهة نظر Joseph Juran وزميله من ثلاثة مكونات أساسية، وهي
التخطيط Planning
يبدأ التخطيط لتحسين العمليات بالعميل الخارجي، حيث تتضمن هذه العملية ما يلي
أ- تحديد من هم العملاء
ب- التعرف على احتياجات العملاء
ج- تطوير خصائص المنتج التي تلبي احتياجات العميل
د- تحديد العمليات اللازمة لإنتاج المنتج بالخصائص المطلوبة
هـ تحويل الخطط إلى عمليات تنفيذية، وذلك بالاعتماد على إنشاء فرق العمل
رقابة الجودة Quality Control
تتعلق باختبار ومقارنة نتائج الاختبار بالمتطلبات الأساسية للعملاء عبر (التغذية الراجعة)، حيث يتم الاعتماد على أدوات الضبط الإحصائي
مثل، تحليل باريتو، وشكل الانتشار، خريطة السبب والأثر
التحسين Improvement
بهدف الوصول إلى مستويات أداء أعلى من المستويات الأداء الحالية،
وتتضمن إنشاء فرق عمل وتزويدها بالموارد اللازمة لأعمالها

المناقشة العاشرة
تعتبر المقارنة المرجعية أو البينية
من الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر ـــ وضح هذه المقارنة من حيث مفهومها وخطوات إجراؤها ومستوياتها؟ Benchmarking
المقارنة المرجعية او البينية : عملية قياس ومقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى ذات مستوى أداء أعلى
سواء في نفس الصناعة أو خارج الصناعة . خطوات اجراء المقارنة المرجعية :
اختيار موضوع المقارنة
اقرار نطاق المقارنة
تكوين فريق عمل
جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها
اقرار نقاط الضعف والقوة لدى المنظمات الاخرى
وضع خطة عمل لإجراء التحسينات الضرورية
تنفيذ خطة العمل ومتابعة التنفيذ


مستويات المقارنة المرجعية
المقارنة المرجعية الداخلية
المقارنة المرجعية الخارجية
المقارنة المرجعية مع الممارسات الأفضل

المناقشة الحادية عشر
بيّن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
مرحلة الإعداد
تتعلق بتجهيز الأجواء وإعدادها لتطبيق المنهجية
مرحلة التخطيط
اعتماداً على المعلومات في مرحلة الإعداد
مرحلة التنفيذ
يبدأ التنفيذ الفعلي للخطط الموضوعة من خلال فرق العمل عبر أداء المهام الموكلة إليها
مرحلة الرقابة والتقويم
تُبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتزامنة أو المرحلية والمتابعة الدقيقة أول بأول
المرحلة المتقدمة
تكون المنظمة مثالاً يحتذى به أمام المنظمات الأخرى

المناقشة الثانية عشر
بيّن معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
حداثة موضوع ادارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية
عدم توفر الكفاءات البشرية المؤهلة
تخصيص مبالغ مالية غير كافية
الاعتقاد الخاطئ لدى بعض العاملين وخاصة القدامى منهم بعدم حاجتهم الى التدريب
الاسلوب الدكتاتوري او الأوتوقراطي في الادارة
مقاومة التغيير لدى بعض العاملين
عدم الالمام بالأساليب الاحصائية لضبط الجودة
توقع النتائج السريعة للفوائد
عدم وجود نظام فعال للاتصالات والتغذية الراجعة
عدم وجود انسجام وتناغم بين اعضاء الفريق او بين الفرق
التأخر في ايصال المعلومات عن الانجازات .

المناقشة الثالثة عشر
وضح الفكرة التي يقوم عليها كل من ( شكل الانتشار , وخريطة السبب والأثر ) كإحدى أدوات الضبط الإحصائي في مجال إدارة الجودة الشاملة ؟
شكل الانتشار يستخدم لعرض طبيعة العلاقة بين متغيرين وتحديد طبيعة الارتباط بينهما ,
اما خريطة السبب والاثر فهي تمثل اسباب المشكلة وعلاقة هذه الاسباب بالمشكلة نفسها حيث يتم تحديد الاثر
او المشكلة اولا والتي تصبح كأنها رأس السمكة وبعد ذلك يتم رسم خط الوسط والفروع الرئيسية لهذا الخط إذ يوضع عليها الأسباب الرئيسية للمشكلة .
بعدها يتم رسم الفروع الثانوية المتفرعة من الفروع الرئيسة لخط الوسط ووضع الأسباب الثانوية عليها

المناقشة الرابعة عشر
وضح "جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة " عبر التطرق لفكرة الجائزة ، ومراحلها الأساسية ، وعناصر التقييم التي تشملها ؟
الجائزة فكرتها تشجيع الاهتمام بموضوع الجودة ، واستيعاب المنظمات لمفهوم التميز في العمل
بالإضافة إلى التبادل المعلومات والخبرات عن تجارب الشركات الفائزة في مجال الإدارة .ومراحلها الأساسية :
- استلام طلبات الترشيح للجائزة
-المراجعة المستقلة على أساس فردي
-ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة الثانية
-إجراء المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة
- ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية
- إجراء الراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية
- الاختيار النهائي والتوصية بالمنظمات الفائزة
- إرسال التقارير كتغذية عكسية
وعناصر التقييم :
- القيادة -التخطيط الاستراتيجي -التركيز على العميل
- المعلومات والتحليل -تطوير الموارد البشرية -إدارة العمليات -نتائج الأعمال .

------



منسقه بالمرفقات

[/align][/cell][/table1][/align]

[ادارة اعمال 222]

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475400158022.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]
















[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu147512731821.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]






http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475127318345.gif

الواجب الأول
1- أحد أبعاد الجودة الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو :
أ‌- الأداء .
ب‌- الصلاحية .
ت‌- المطابقة .
ث‌- الاستجابة .
2- إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء" cano model
والتي تتصف بكونها غير متوقعه وغير معبر عنها من قبل العميل كما وان عدم الوفاء بها لن يشعر العميل بعدم الرضا , هي :
أ‌- متطلبات الاداء .
ب‌- المتطلبات الأساسية .
ت‌- - المتطلبات الجاذبة .
ث‌- - متطلبات الإنجاز .
3- من أهم المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الادارة ملتزمة تجاه الجودة:
أ‌- التزام قصير الأجل إزاء التحسين المستمر .
ب‌- عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده .
ت‌- عدم التوسع في تشكيل فرق العمل .
ث‌- البعد في فلسفة العيوب الصفرية Zero Defects

الواجب الثاني
1- تختص العملية الثانية للإدارة الاستراتيجية ب :
أ‌- تحديد الاهداف الرئيسة .
ب‌- تحديد الاستراتيجيات المناسبة
ت‌- . تحليل البيئة .
ث‌- رسالة المنظمة.
2- من العوامل التي يعتمد عليها نجاح تمكين العاملين في المنظمة:
أ‌- وجود نظام موضوعي لتقييم الاداء .
ب‌- الحد من التغذية العكسية للاتصال داخل المنظمة .
ت‌- تجنب تدريب المرؤوسين على تحمل مسؤولية القيام بالأعمال الموكلة إليهم .
ث‌- عدم الاعتماد على ربط الأداء بالحوافز .
3- من أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب( :..( JIT
أ‌- زيادة المساحات المخزنية .
ب‌- زيادة وقت انتظار وصول المواد من مخازن المنظمة .
ت‌- تقليل المساحة المخصصة للإنتاج والعمليات .
ث‌- شراء كميات أكبر بسعر أقل بغض النظر عن المسافة .

الواجب الثالث
1- إحدى تكاليف الفشل الداخلية والتي تشير للتكاليف المتعلقة بالمواد والعمالة
والمصاريف الأخرى التي تدفع في سبيل إصلاح المنتجات المعيبة هي :
أ‌- المردودات .
ب‌- إعادة العمل .
ت‌- العادم \ الخردة .
ث‌- تحليل الفشل .
2- التشخيص الدقيق للمشكلة للمساعدة في حلها " – مفهوم لإحدى مراحل
الطريقة العلمية للتحسين المستمر وهي:
أ‌- تحليل العمليات الحالية .
ب‌- تحديد الفرص .
ت‌- تحديد النطاق .
ث‌- وضع تصور للعمليات المستقبلية .
3- إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يتصف بوجود خبرة لدى المنظمات
في تحسين الجودة (3-5) سنوات حيث تقوم المنظمات بتجريب طرق جديدة وتستخدم الأساليب الإحصائية لضبط الجودة , هو .. :
أ‌- مستوى رابحو الجوائز .
ب‌- مستوى منفذو التحسينات .
ت‌- مستوى المترددون .
ث‌- مستوى مستخدمو الادوات .
4- إحدى ادوات الضبط الاحصائي للجودة التي تمكن المسؤولين من تنظيم المعلومات حول الاخطاء في المنتجات
واسبابها والربط بين نوع الخطأ وتكرار حدوثه وكذلك ترتيب المشكلات وفقاً لأهميتها النسبية هي .. :
أ‌- قائمة المراجعة .
ب‌- خريطة المتابعة .
ت‌- شكل الانتشار .
ث‌- خريطة تدفق العمليات .

[/align][/cell][/table1][/align]

[ادارة اعمال 222]

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475400158022.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]
















[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu147512731821.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]






http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475127478221.gif

المحاضرة المباشرة الأولى
http://vb.ckfu.org/t767162.html


المحاضره المباشرة الثانية
https://vb.ckfu.org/t769915.html

المحاضره المباشرة الثالثة
https://vb.ckfu.org/t771910.html

المحاضره المباشرة الرابعة
https://vb.ckfu.org/showthread.php?p...post1057402320

















[/align][/cell][/table1][/align]

[ادارة اعمال 222]

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475400158022.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]
















[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu147512731821.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]






http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1475127478232.gif

1
http://vb.ckfu.org/t764215.html


2

http://vb.ckfu.org/t764222.html


3

http://vb.ckfu.org/t764225.html


4

http://vb.ckfu.org/t764226.html


5

http://vb.ckfu.org/t764227.html


6

http://vb.ckfu.org/t764230.html


7

http://vb.ckfu.org/t764231.html


8

http://vb.ckfu.org/t764232.html


9

http://vb.ckfu.org/t764233.html


10

http://vb.ckfu.org/t764234.html


11

http://vb.ckfu.org/t764235.html


12

http://vb.ckfu.org/t764238.html


13

http://vb.ckfu.org/t764240.html


14

http://vb.ckfu.org/t764246.html


كويز اختبار ادارة الجوده لعام ١٤٣٧ الفصل الثاني

http://vb.ckfu.org/t764254.html


كويز لجميع واجبات ادارة الجودة

http://vb.ckfu.org/t764256.html


كويزات مراجعه من ام حنان جزاها الله كل خير
1
https://vb.ckfu.org/showthread.php?t=779389
2
https://vb.ckfu.org/showthread.php?t=779427
3
https://vb.ckfu.org/t779824.html

[/align][/cell][/table1][/align]

[إرادﻫ]

ادارة اعمال 222- جنون احساس- [wael_212]
يعطيكم العافيه وبارك الله بجهودكم
مقرر جميل مع الدكتور جهاد
فالكم التفوق والله يقويكم

تنبيه + تقييم

..

[Fatima999]

مقرر جميل تم اجتيازه ..
موفقين اعضاء الورشة والدفعة لاعلى الدرجات

[Tott]

يعطيكم العافية
معاكم بالمقرر
الله يوفقنا واياكم