اسالة مادة مهارات الاتصال نبي الحل!!!

[محمد العلي]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هذي اسالة (مادة مهارات الاتصال) بدون حل نبي نتعاون ونحلها
--------------------------------------------------------------------
أسئلة اختبار العام الماضي لمادة مهارات الاتصال

2. من بين ما يمكن أن يستخدم كحاجز :
   

• تفهم القارئ وتحسس مشكلته
  
• تبرئة ذمة المنظمة من الرد السلبي
  
• النصوص القانونية المستند إليها
  
• الالتزام للقارئ بالمساعدة
  

2. تشير الحروف الأولى الاستهلالية في الرسالة إلى :
   

• الشخص الذي وقع الرسالة
  
• الشخص الذي كتب الرسالة
  
• الشخص الذي تسلم له الرسالة
  
• الشخص المذكور في عنوان المرسل إليه
  

2. الرسائل الإيجابية هي التي :
   

• تحمل معلومات ايجابية للمرسل
  
• تحمل معلومات جديدة للمرسل إليه
  
• يتوقع منها رد فعل المرسل إليه
  
• تحمل معلومات جيدة للمرسل إليه
  

2. الهدفان الرئيسان للاجتماعات هما :
   

• عرض المعلومات والمساعدة على حل المشكلات
  
• عرض المعلومات وتوفير الجود الودي في المنظمة
  
• إتاحة فرصة الالتقاء للموظفين والمساعدة على حل المشكلات
  
• مناقشة المشكلات وتقييم الأشخاص
  

2. مما نصح به لتحسين الاتصال اللفظي :
   

• تحريك اليدين
  
• تجنب النظر إلى المتحدث
  
• إغماض العينين
  
• هز الرأس من حين لأخر
  

2. نبدأ الرسالة الجوابية بـ :
   

• شكر مرسل الرسالة الاستفسارية
  
• المعلومات المطلوبة
  
• الأنباء السارة التي تحملها الرسالة
  
• التعبير عن الاستعداد للمساعدة
  

2. تنتهي عملية الاتصال بالتغذية الراجعة التي تعود إلى :
   

• المرسل إليه
  
• المرسل
  
• كليهما
  
• مصدر الضوضاء
  

　

2. كلمة الاتصال مشتقة من الكلمة اليونانية التي تعني :
   

• يبلغ المعلومة
  
• يتواصل
  
• يشيع عن طريق المشاركة
  
• يشارك عن طريق الإشاعة
  

2. تساهم الرسالة الاتصالية في بناء سمعة حسنة للمنظمة إذا :
   

• استخدمت صيغة المبني للمجهول
  
• استخدمت صيغة المبني للمعلوم
  
• قدمت فائدة للقارئ
  
• كانت مباشرة في الطرح
  

2. إصدار التوجيهات والإرشادات هو أحد أغراض الاتصالات :
   

• الصاعدة
  
• النازلة
  
• الأفقية
  
• الخارجية
  

2. لما تكون المنظمة في حاجة إلى التوثيق فإنها تستخدم :
   

• الاتصالات المائلة
  
• الاتصالات الكتابية
  
• الاتصالات غير الرسمية
  
• التغذية الراجعة
  

2. تشير الدراسات إلى أن الفرد إثناء العمل يقضي وقتا أطول في :
   

• التحدث
  
• القراءة
  
• الكتابة
  
• الإصغاء
  

2. نختم رسائل طلب الائتمان بـ :
   

• رسالة ودية
  
• الإشارة للاستعداد على تقديم معلومات إضافية
  
• الإشارة إلى طريقة السداد
  
• الإشارة إلى مدة السداد
  

2. نتذكر بشكل أفضل ما :
   

• نقرأه أو نسمعه أولاً
  
• ما يركز على الإقناع
  
• نقرأه أو نسمعه أخيراً
  
• ما يكتب بكلمات مألوفة
  

　
　
　

2. تكتب المذكرات الداخلية :
   

• بأسلوب يتفاوت من مذكرة لأخرى
  
• بأسلوب رسمي
  
• بأسلوب غير رسمي
  
• بأسلوب ضمني
  

2. تعد رسالة طلب وظيفة بنفس مقومات :
   

• المذكرات الداخلية
  
• رسالة البيع
  
• الرسالة الإيجابية
  
• الرسالة الحيادية
  

2. تسعى رسائل التحصيل إلى :
   

• إقناع الزبون بدفع مستحقاته
  
• إقناع الزبون بمواصلة التعامل مع المؤسسة
  
• الحصول على معلومات عن الوضعية المالية للزبون
  
• شرح دوافع تذكير الزبون
  

2. من بين ما يتوقف عليه اختيار الوسيلة الاتصالية :
   

• تنظيم المؤسسة
  
• مدى انتشار مستقبلي الرسالة
  
• نظام الرقابة بالمنظمة
  
• قوة الاتصالات غير الرسمية
  

2. من بين ما يتضمنه تخطيط الرسالة :
   

• تحليل القارئ
  
• تحليل المرسل
  
• جمع المعلومات
  
• إجراء المقابلات والاستبيانات إن لزم الأمر
  

2. الاتصال في منظمات الإعمال هو عملية اجتماعية تبادلية تتضمن :
   

• تقاسم الفهم والإدراك بين طرفي الاتصال
  
• تبليغ الأوامر من المرسله إليه إلى المرسل
  
• تقاسم القناعات بين طرفي الاتصال
  
• فهم الأشخاص لبعضهم البعض
  

2. تعتبر رسائل البيع :
   

• أكثر أدوات الترويج مراقبة من قبل التشريعات
  
• أكثر تكلفة من وسائل الترويج الأخرى
  
• أقل تكلفة من وسائل الترويج الأخرى
  
• أقل وسائل الترويج دقة
  

　
　
　

2. الرسائل الإقناعية هي رسالة يطلب فيها :
   

• اتخاذ إجراء ما
  
• رفض وجهة نظر
  
• تتأرجح بين الرفض والقبول حسب رد الفعل المتوقع
  
• الحصول على بضاعة
  

2. ينصح عند تعبئة نموذج طلب الوظيفة :
   

• الإشارة إلى الراتب
  
• تعبئة البيانات المهمة فقط
  
• الحرص على التوافق مع بيان السيرة الذاتية
  
• تفادي ذكر المعرفين
  

2. مما ينصح به في المقابلات الوظيفية :
   

• الاهتمام بالمظهر
  
• الاهتمام بالمؤهلات أكثر من المظهر
  
• الاهتمام بالحصول على عرض العمل
  
• موافقة الشخص المحاور في الرأي
  

2. يساهم المستقبل في تحسين فعالية الاتصال من خلال :
   

• الامتناع عن الأحكام المسبقة
  
• مراعاة شمولية الرسالة
  
• اختيار الوقت المناسب
  
• ترميز الرسالة بالطريقة المطلوبة
  

2. تكتب الرسائل الايجابية بـ :
   

• أسلوب مباشر
  
• أسلوب غير مباشر
  
• أسلوب ضمني
  
• أسلوب فني
  

2. تتضمن حاشية الرسالة :
   

• ترويسة الصفحة الثانية من الرسالة
  
• الجهات التي توجه إليه نسخ المراسلة
  
• إعادة تكرار فكرة جوهرية في الرسالة
  
• مرفقات الرسالة
  

2. عند كتابة رسائل البيع نستخدم جملة أو سؤالاً نستفز به القارئ في مرحلة :
   

• تخطيط الرسالة
  
• إثارة اهتمام القارئ
  
• تقرير إستراتيجية البيع
  
• إثاراة انتباه القارئ
  

　
　
　

2. نبدأ المذكرة الداخلية بترويسة نذكر فيها :
   

• مسمى المنظمة وبياناتها
  
• المسمى الوظيفي لمحرر المذكرة
  
• موضوع المذكرة
  
• عبارة مذكرة داخلية
  

2. تنقسم الاتصالات غير اللفظية إلى :
   

• اللغة المساعدة والحركات الجسمية والمسافة الشخصية
  
• الحركات الجسمية والمسافة الشخصية واللغة غير الرسمية
  
• اللغة المساعدة المباشرة واللغة المساعدة غير المباشرة
  
• اللغة المساعدة الرسمية واللغة المساعدة غير الرسمية
  

2. تحليل الموقف هو أحد عناصر :
   

• خاتمة الرسالة
  
• مقدمة الرسالة
  
• مرحلة جمع المعلومات
  
• تخطيط الرسالة
  

2. يفضل في كتابة السيرة الذاتية :
   

• استخدام العبارات البراقة والأناقة البلاغية
  
• تفادي العبارات البراقة والأناقة البلاغية
  
• الإكثار من الزخرفة والألوان
  
• وضع الخطوط تحت الكلمات المهمة
  

2. الاتصالات وسيلة فعالة:
   

• لتشكيل ثقافة المنظمة الداعمة لإستراتيجيتها
  
• لتقليص الاتصالات غير الرسمية
  
• للقضاء كلياً على الضوضاء
  
• للقضاء على التنظيم غير الرسمي
  

2. من شروط الإصغاء :
   

• التصميم الجيد للرسالة
  
• التقليص من الضوضاء
  
• تركيز الانتباه
  
• الحصول على كامل المعلومات
  

2. عندما نرفق بيان السيرة الذاتية بطلب التوظيف نراعي :
   

• التأكيد على الحصول على الوظيفة
  
• إبراز الشهادات العليا التي تم الحصول عليها
  
• كتابة طلب التوظيف
  
• عدم تكرار البيانات في طلب التوظيف
  

　
　
　

2. حينما يأخذ المدير بعين الاعتبار التنظيم غير الرسمي في الاتصال :
   

• تتأثر فعالية الاتصال سلباً
  
• تتحسن فعالية الاتصال
  
• لا تتأثر فعالية الاتصال
  
• يساهم الاتصال في التأثير على ترميز الرسائل
  

2. تدرج التفاصيل الضرورية والتعليمات الإرشادية في الرسائل الايجابية في :
   

• الخاتمة
  
• الوسط
  
• البداية
  
• في الترويسة
  

2. نختم رسالة البيع بـ :
   

• جذب انتباه القارئ (الانتباه)
  
• تشجيع القارئ على اتخاذ إجراء معين
  
• استشارة الرغبة لدى القارئ بالسلعة
  
• ايجاد الرغبة لدى القارئ بشراء السلعة
  

2. يختم بيان السيرة الذاتية بـ :
   

• مجالات الاهتمام
  
• الهدف من المسار المهني
  
• المعرفين
  
• النشاطات
  

2. التقرير الجيد يتطلب :
   

• استخدام اللغة الفنية
  
• استخدام لغة سهلة، بسيطة ودقيقة
  
• استخدام الأسلوب غير المباشر
  
• التوفيق بين المبني للمجهول والمبني للمعلوم
  

2. يقصد بتصميم الرسالة :
   

• تسلسل المعلومات في الترويسة
  
• تسلسل الأفكار في المتن
  
• المظهر المادي للرسالة
  
• خطة مضمون الرسالة
  

2. عندما نختار الأسلوب غير المباشر في الرسائل السلبية نبدأ الرسالة بـ:
   

• توضيح الظروف
  
• أسباب الرفض وخلفيات المعلومات السلبية
  
• اقتراحات مفيدة
  
• حاجز
  

　
　
　

2. من بين الحالات التي يستعمل فيها الأسلوب المباشر في الرسائل السلبية :
   

• إذا كانت الرسالة روتينية
  
• إذا كانت الرسالة غير روتينية
  
• إذا كانت الرسالة غير مستعجلة
  
• إذا كان المرسل لا يعرف جيد المرسل إليه
  

2. يفقد الإنسان الاستماع إذا :
   

• تعاطف مع المتحدث
  
• سجل الملاحظات الضرورية
  
• انتابه شعور ملح بالإجابة
  
• حكم على المعني لا على طريقة التحدث
  

2. من بين العناصر التي يتضمنها الإصغاء :
   

• التفكير في الإجابة على المتحدث
  
• تفسير رموز الاتصال
  
• فهم الناس بصورة أفضل
  
• التكنولوجيات الحديثة
  

2. التركيز على الاتصال غير اللفظي يسمح بـ :
   

• الحكم على نوعية الاستماع عند الأخر
  
• معرفة النظام التعبيري الأنسب لتوصيل الفكرة
  
• تمكين المتحدث من معرفة متى يبدأ المحادثة
  
• تحدي الوقت الذي تعبر فيه تفكيرنا
  

2. مما ينصح به لضمان فعالية الإصغاء :
   

• تركيز الانتباه
  
• الانتباه لنقاط ضعف المتحدث
  
• الانتباه لطريقة التحدث
  
• التركيز الكلي على إيماءات المتحدث
  

2. نعبر بوضوح عن استمرار اهتمام المنظمة بمصلحة القارئ وخدمته في الرسائل :
   

• الايجابية
  
• الجوابية
  
• السلبية
  
• الحيادية
  

2. نبدأ كتابة التقرير بـ :
   

• جمع المعلومات
  
• تحليل شخصية قارئ التقرير
  
• التخطيط
  
• تنظيم المعلومات
  

　
　
　

2. لتسهيل قراءة الرسالة نبدؤها بـ :
   

• ذكر ما يجب فعله
  
• عبارات واضحة ومباشرة
  
• ذكر النتائج المرغوبة
  
• الإشارة إلى الاجراءات الهامة جدا
  

2. من فنون اللباقة والكياسة في الاتصالات الهاتفية :
   

• تصنيف المكالمات والتعامل معها حسب المتصل
  
• حينما نطلب شخصا هاتفياً نطلب منه التعريف بنفسه
  
• حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بالمنظمة
  
• حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بأنفسنا
  

2. مراجعة وضوح المضمون يعني :
   

• التأكد من أن التصميم ركز على النقاط الأساسية
  
• التأكد من أن الرسالة مصممة على نحو يسعل قراءتها
  
• التأكد من أن الرسالة ودية ولبقة
  
• التأكد من أن ما قيل هو المقصود بالضبط
  

2. الحركات الجسمانية الأكثر استخداما في الاتصال غير اللفظي هي :
   

• حركات اليدين
  
• حركات العينين
  
• وضع الوقوف أو الجلوس
  
• لا توجد حركة مميزة
  

2. المعوقات التنظيمية التي تحد من فعالية الاتصال ترجع إلى :
   

• المرسل
  
• المستقبل
  
• الاختلاف في المركز بين المرسل والمستقبل
  
• الاختلاف في المكان بين المرسل والمستقبل
  

2. الاستعداد الجيد للمقابلة يقتضي :
   

• تحليل شخصية صاحب العمل
  
• توقع الأسئلة والإجابات عنها
  
• التمرن على وضعيات العمل
  
• نقاط قوة وضعف المنافسين على الوظيفة
  

2. يراعى في كتابة بيان السيرة الذاتية :
   

• أن يكون موحدا كلما تقدم الشخص للوظيفة
  
• أن يكون مكيفا حسب الوظيفة
  
• ذكر جميع الحقائق المتعلقة بالشخص
  
• إبراز شهادات طال بالوظيفة
  

　
　
　

2. الرسالة الجوابية تكتب :
   

• حسب ردة الفعل المتوقع للمرسل
  
• حسب ردة الفعل المتوقع للمرسل إليه
  
• بالأسلوب المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه
  
• بالأسلوب غير المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه
  

2. يبدأ الأسلوب المباشر في كتابة الرسائل بـ :
   

• ما يمكن تحقيقه من ايجابيات
  
• الهدف والموضوع الأساسي
  
• المقدمة تم التوضيحات
  
• بالإثباتات والأدلة
  

2. تنقسم بنية الرسالة إلى :
   

• مضمون وشكل
  
• صياغة وأدلة وبراهين
  
• اجزاء رئيسية وأجزاء ثانوية
  
• اجزاء مباشرة وأجزاء غير مباشرة
  

2. في حالة وضوح المبررات وإمكانية استنتاجها من قبل القارئ يذكر القرار :
   

• بشكل ضمني
  
• بشكل صريح
  
• بشكل غير مباشر
  
• كل ما سبق
  

2. نبدأ رسائل طلب البضاعة بـ :
   

• اختيار العبارات حسب رد الفعل المتوقع للبائع
  
• ذكر تفاصيل البضاعة المطلوبة
  
• شكر البائع على الاستجابة السريعة للطلب
  
• التفويض الفوري للقارئ
  

2. من المفردات الرديئة في الاتصال غير اللفظي :
   

• النظر للمتحدث
  
• العينان التي تتجنبان النظر للمتحدث
  
• الوقوف المستقيم
  
• المصافحة بيد قوية
  

2. يتجلى ترابط وتماسك الرسالة من خلال :
   

• استخدام كلمات الوصل
  
• استخدام جمل قصيرة
  
• استخدام كلمات دقيقة
  
• استخدام كلمات بسيطة
  

　
　
　

2. بعد انتهاء المقابلة ينصح بـ :
   

• تفادي الاتصال بصاحب العمل حتى يبادر هو بتبليغ النتيجة
  
• الإفادة بالتوضيحات التي سقطت سهوا في المقابلة
  
• كتابة رسالة شكر وإرسالها لصاحب العمل
  
• الإشارة بكل موضوعية إلى الجوانب السلبية والايجابية للمقابلة
  

2. التخطيط للاجتماعات يتطلب :
   

• وضع جدول للتدخلات
  
• وضع جدول للأعمال
  
• تفهم أدوار المشاركين
  
• الالتزام بجدول الأعمال
  

2. في حالة الشغف تظهر حدقة العين :
   

• مفتوحة
  
• نصف مفتوحة
  
• مغلقة
  
• لا تتأثر
  

2. بيان السيرة الذاتية هو أداة :
   

• عرض زمني لحقائق معينة عن شخص ما
  
• ترويج مهارات وإمكانيات الشخص
  
• الترويج لشهادات طلب الوظيفة
  
• الترويج للمنظمة
  

2. التوجه الأخلاقي للمنظمة مشروط بـ :
   

• وضع نظام الاتصالات
  
• تميز أفراد المنظمة بالسماع
  
• شفافية الاتصالات
  
• بناء شبكة من الاتصالات المائلة
  

2. من بين أغراض استخدام التقارير :
   

• تقييم مستويات أداء الأفراد
  
• إقناع الزبائن بالتعامل مع المنظمة
  
• إقناع الموظفين ببذل المزيد من الجهود
  
• تقديم النصح والمشورة في العمل
  

2. من بين اغراض استخدام المذكرات الداخلية :
   

• إقناع الموظفين بموقف معين
  
• التأثير على مواقف الزبائن تجاه المنظمة
  
• تبليغ التعليمات للعاملين
  
• رفع الشكاوي إلى المرؤوسين
  

[خانني التعبير]

من بين مايمكن ان يستخدم كاحاجز:

الجواب/ تفهم القارىء وتحسس مشكلته.

تشير الحروف الاولى الاستهلاليه في الرساله الى:

الجواب/الشخص الذي كتب الرساله.

الرسائل الايجابيه هي التي:

الجواب/ تحمل معلومات جيده للمرسل اليه.

الهدفان الرئيسيان للاجتماعات هما؛/

الجواب/ عرض المعلومات والمساعده على حل المشكلات.

مماينصح به لتحسين الاتصال اللفظي:/

الجواب/ هز الراس من حين لاخر.

نبدا الرساله الجوابيه بـ:/

الجواب/ شكر مرسل الرساله الاستفساريه.

تنتهي عملية الاتصال بالتغذيه الراجعه التي تعود الى:/

الجواب/ المرسل

كلمة الاتصال مشتقه من الكلمه اليونانيه التي تعني:/

الجواب/ يشيع عن طريق المشاركه.

تساهم الرساله الاتصاليه في بناء سمعه حسنه:/

اذا اعطت فائده للقارئ.

اصدار التوجيهات والارشادات هو احد اغراض الاتصال:/

الجواب/ النازله.

لما تكون المنظمه في حاجه الى التوثيق فانها تستخدم:/

الاتصالات الكتابيه.

تشير الدراسات الى ان الفرد اثناء العمل يقضي وقتا اطول في:/

الاصغاء.

نختم رسائل طلب الائتمان بـ/

الاشاره للاستعداد على تقديم معلومات اضافيه.

نتذكر بشكل افضل ما/

نقراه اونسمعه اخيرا.

اعذروني ماكملت حل الاسئله

[Abu Layan1]

تحصلها محلولة جميعها لكن ابحث عنها

[laly]

ما اعتقد بنستفيد منها لان الدكتور غير
لكن لامانع من الاطلاع

[كبد فزيع]

على فكره الدكتور غير لكن المحتوى 90%نفس محتوى الدكتور الي قبله

اخوي هذا الحل بالمرفقات