[ اسئلة مراجعة ] : مراجعه لموضوعات خاصه ان شاء الله يفيدكم

[نويرن]

فتحت هذا الموضوع وبحط لكم فيه نقاط من المحاضرات ان شاء الله يفيدكم





المحاضره الاولى

التعلم التنظيمي : عملية استثمار وخبرات وتجارب .. رصد المعلومات ومراجعتها للاستفاده منها .. << جات بالاختبار
التعلم التنظيمي : عمليه اجتماعيه وتفاعليه،، متكامله وشامله ،، واداة فعاله في تطوير الميزه التنافسيه ..
الفرق بين التعلم الفردي والتعلم التنظيمي :
الفردي : احتياجات الفرد ودوافعه وقيمه << جات بالاختبار - رؤية الفرد - يتصل بالخبره الشخصيه
التنظيمي : حاجات ودوافع وقيم التنظيم - رؤية مشتركه - يتصل بالجماعيه

المنظمه التعليمه = تنظيم مفتوح مع البيئه الخارجية
مميزات المنظمه التعليمه :
- تقبل الاخطاء لانها ذات قيمه وضروريه للتعلم
- نمو الاحساس والشعور بالمسئوليه
- عمليات مشتركه حيث الحوار والاستكشاف
- تمكين الافراد من تحليل المشاكل وتحديد الحلول << جات بالاختبار

مبررات التعلم التنظيمي :
- التحول في الاهميه النسبيه
- ارتفاع حدة المنافسه << جات بالاختبار
- التطور الفكري : يرتبط بالمعرفه لتحقيق الميزه التنافسيه
- التطورات التقنيه الهائله : وجود عاملين لديهم مهارات << جات بالاختبار
- زيادة الاسواق العالميه : مطالبه مرونه اكبر في منتجاتها وقوتها

العوامل المؤديه الى اهتمام المنظمات بالتعلم :
التعلم التنظيمي اداه فعاله لايجاد ونشر المعرفه
المنافسه الجديده القادمه من بيانات وتقاليد متعدده
تفرض الرؤيه الخلاقيه للتعلم على انها تعلم ابتكاري
التجارب السيئه ليست تجارب فاشله بل لم يتم التعلم منها
سرعة التطور ساهمت في زيادة اهتمام الشركات بـ التعلم << جات بالاختبار


يتبع ....

[نويرن]

المحاضره الثانيه

القياده التحويله : تحويل التابعين الى قاده متحكمين بقدراتهم << جات بالاختبار

ابعاد القياده التحويليه :
التأثير المثالي ( الكاريزما ): اظهار مواهب غير عاديه اللجوء الى المخاطره < جات بالاختبار - يمتلك قدرات فائقه في التأثير بالمرؤسين - تقبيم مصالح الاخرين على مصالح شخصيه
الدفع والالهام : ايصال توقعاته العاليه الى لاخرين
التشجيع الابداعي : يستشير القائد التحويلي << جات بالاختبار - تفكير مؤسسيه بـ التشجيع الابداعي والتجديد والعقلانيه<< جات بالاختبار - جعل اتباعه للمشكلات القديمه - روح اابتكار وعدم السماح بتوجيه رالنقد العلني
الاهتمام الفردي : اهتمام شخص من قبل قائد - يعطي الفرد حاجات لتحقيق الانجاز - ايجاد اتصال فاعل - اسلوب الاداره بالتواجد والتفويض ..
سمات القائد التحويلي ( خصائص )
** القدره على التركيز والانتباه < جات بالاختبار - تحمل المخاطرة - الثقه بالنفس بالاخرين - احترام الذات - القدره على الاتصال - الاحساس بالاخرين < هذي خصائص هيلرقل

** تركيز على ماهو مهم في المستقبل - التركيز على المعنى في الاتصال والاقناع - تكوين الثقه المؤسسيه - المقدره على قبول شخصيات المرؤسيين - الاقتراب والمكاشفه - ايجاد العداله والتوازن في المعامله - الثقه للمساعدين ولو على حساب المخاطره - القيام بالاعمال دون مصادقه < هذي خصائص بينيس

وظائف القائد التحويلي
التركيز على العمل
التركيز على الاداء < جات بالاختبار
التركيز على التطور : مستمر والملموس في اهداف الجماعه
التركيز على العلاقات الايجابيه : داخل وخارج المنظمه
التركيز على الاتصال
التركيز على العمل كفريق
التركيز على تطور كفيات واعمال اعضاء المنظمه


قائد التحويلي : قدرات فائقه في التاثير بالمرؤسين بحيث يصبح نموذجاً يقتدى به ..
القائد التحويلي : يمتلك رويه مستقبليه يسعى لتحقيقها عبر شخصيه جذابه ..

يتبع ..

[نويرن]

المحاضره الثالثه

التحديات التي تواجهها المنظمه :
تسونامي المعرفه : قد ساهم في ازاحة ممارسات واحلال ممارسات اخرى
اللعب عن نهايات الاقطاب : صعود عاصف وهبوط عاصف
القياده والمعارف البشريه << جات بالاختبار : راس المال الفكري هو ثروه حقيقيه - ظهور مداخل جديده ( تحويله - الرساليه - النسائيه ) - عولمة الموارد البشريه - ادارة العماله المؤقته الطارئه ..
تحدي القياده النسويه << جات بالاختبار : سعوديه تستلم اعلى منصب نسوي
ارضاء اصحاب المصالح : ازدياد اصحاب المصالح - تنوع ادوات الضغط - ندرة الموارد وصعوبة الحصول عليها
الهندسه المعماريه التنظيميه : تنظيمات المرنه - المصفوفيه الشبكيه - مقلوبه - ( افتراضيه<< جات بالاختبار)
الحفاظ على البيئه : توسع الانتاج - القدره التكنلوجيه - تدفق الطاقه ودوران المعادن - تلوث الغلاف الجوي وتناقص بالاوزون

الاداره عقل المنظمه
مفاهيم العقل مثل التفكير و التعقل و المعرفه والتذكير والتخيل
لانها تحتاج الى كل الممارسات العقل تكون حاضره في حميع العمليات والانشطه

العقل : عمليه فكريه تقوم على ربط المفاهيم ببعضها ببعض وادراك ماتشابه منها وما اختلف ومعرفة العلاقه . << جات بالاختبار

الاداره عقل المنظمه : عمليات فكريه - (اتخاذ القرارات<< جات بالاختبار) - صناعة للمستقبل - مجال حيوي

المجال الحيوي للاداره : ثقافة الجوده والتميز - الرياده والتفوق - الشراكه والاندماج - العالميه والتنافسيه

نتائج اعتبار الاداره عقل المنظمه
تحيق مؤشرات الاداء المنظمي ( الكفاءه الفاعليه الانتاجيه )
تأسيس منظمة متطوره إدارياً<< جات بالاختبار ( احترام الوقت وقبول الجديد - عدالة احترام المراءه - تكافوء الفرص )
تكوين الكفاءات (الجدارات) الجوهريه : الموارد و القدرات


اهمية منظمة الاعمال
توثر بشكل كبير على سلوك الافراد
تمثل اسواق عمل الافراد
تعد وحدات اوليه في صنع القرار وتوزيع الموارد
تمثل مصدر اساسي في الحصول على معرفه
تمثل المصدر الاساسي للانتاج


يتبع ...

[leopard]

يعطيك العافية

[نويرن]

المحاضره الرابعه

الذكاء الاستراتيجي تطبقاته قليله منها :
عملية او اداة لجمع المعلومات : عمليه منطقيه لجمع المعلومات وتنظيمها وتحليلها
وظيفة تتعامل مع كل القضايا : تختص بتحليل المنافسين
جزء من نظام الشخصيه : ذكاء يتسم به قادة المنظمات

اهداف الذكاء الاستراتيجي
دفع العامل لزيادة الانتاج << جات بالاختبار
زيادة علاقات العاملين ببعضهم << جات بالاختبار
تقديم افكار الهادفه الى تحويل الابتكارات << جات بالاختبار
الاستجابه لمتغيرات البيئه << جات بالاختبار
تطوير عملية جمع المعلومات
توفير معلومات استراتيجيه
تنبؤات وتحذيرات مبكره
تشكيل قناعات لدى صناع القرارات

عناصر الذكاء الاستراتيجي
الاستشراف : امكانية اسقاط حالة العالم الراهنه على المستقبل بابصار تطوره مستقبلاً مجالاتها ( اعتماد توقع - نجاح القاده -
الدافعيه : دفع وتحفيز الافراد على الايمان بهدف عام يجمعهم تنفيذه << جات بالاختبار
التفكير بمنطق النظم : توليف ودمج العناصر اكثر من فصلها الى اجزاء ثم تحليلها - دراسة اجزاء من حيث علاقتها بالكل وتركيز على اسلوب تفاعل
الابداع : التفكير في نسق مفتوح وعلى اعادة تشكيل عناصر الخبره في اشكال جديده
الشراكه : قدرة القائد على اقامة تحلفات استراتيجيه << جات بالاختبار
الحدس : الاستجابه السريعه على اعتماد الظن والتخمين المتكون من الخبره الشخصيه - سمه بارزه لصنع القرارات - يبعد القلق
الرؤيه المستقبليه : قدرة الفرد على رؤية التطورات قبل حدوثها والذي يرتبط بشيء حصل سابقا وينتظر نتيجه << جات بالاختبار

االرؤيه المستقبليه هي
احد سمات المدير ومحور القياده الاستراتيجيه
مفتاح النجاح في التغير الاستراتيجي

خصائص القائد ذو الذكاء الاستراتيجي :
تركيز طويل الاجل نظره عميقه
اعتماد الفرضيات والسيناريوهات
تشخيص تغيرات السوق

الذكاء : هو القدره العقليه على التكيف للمواقف الجديده

الذكاء : القدره على التفكير والاستنتاج المنطقي والتوهج العقلي والالمعيه وخزن المعلومات والتوصل اليها بـ هدف مواجهة الصعوبات والتكيف مع الظروف الطارئه والمشكلات وحلها .. << جات بالاختبار

الذكاء يتمثل بـ الذهن وسرعة الفهم ..


يتبع ...

[نويرن]

المحاضره الخامسه

الازمة : خلل مفاجئ يؤثر مادياً على كامل النظام ،يواجهه صناع القرار ولا يعالج بالاجراءات الروتينيه ويؤدي الى نتائج سلبيه << جات بالاختبار

اسباب الازمات :
سوء الفهم
سوء الادراك
سوء التقدير والتقديم << جات بااختبار
الاداره العشوائيه << جات بالاختبار
الرغبه في الابتزاز
تعارض المصالح
اليأس << جات بالاختبار
الاشاعات
الاستعراض القوه
الاخطاء البشريه
الازمات المخططه
تعارض الاهداف

اسباب ظهور الاشاعات << جات بالاختبار
انعدام الحقائق لدى الناس
وجود اطماع لدى الغير
سوء الاداره وعدم مواجهة الازمه

انواع الازمات
ماديه : انخفاص حاد في المبيعات ،، انتاج سلع فاسده وغير مطابقه للمواصفات ،، ازمه الديون والاغتراض من البنوك ،، عدم توفر سيوله ،، ازمة العماله
معنويه << جات بالاختبار : ازمة الثقه ،، تدهور الولاء ،، عدم رصاء العاملين ،، ياس البعض ،، تدهور الانتماء<< جات بالاختبار ،، انخفاض الروح المعنويه
بسيطه : الاشاعات الداخليه المحدوده ،، عمل تخريبي في بعض اجزاء الكيان الاداري ،، اضراب عمال احد الاقسام في الشركه ،، وفاة مدير اداره او استقالته ،، عطل في خط الانتاج
جزئيه : حريق في احد عنابر الانتاج ،، اعتصام لبعض العاملين في احد الاقسام ،، تدهور العمل في احد الاقسام ،،انخفاض الروح المعنويه ،، ظهور وباء في احد المدن الصغيره ،، تسمم في احدى المدارس
متكرره :انخفاص الطلب على المشروبات في الشتاء ،، ازمة عدم توافر القوى العامله في مواسم الحصاد ،، عدم احتياج للعاملين في شهور معينه دورياً ،، كساد عال كل ١٠ سنوات ،، ازمات الصعيق التي تهدد المزروعات

مراحل التطور :
الميلاد : خلق محور اهتمام جديد ،، كشف العوامل ،، امتصاص قوة الدفع
النمو : عزل العناصر الخارجيه ،، تجميد نمو الازمه
النضج : اخطر المراحل وادهرها وتعالج بالصدر العنيف << جات بالاختبار
الانحسار
الاختفاء

خصائص الازمات ؛
المفاجاءه في حدوثها << جات بالاختبار
التعقيد والتشابك
مجموعه ضاغطه
يهدد الكيان الاداري
تتطلب حل وسائل غير عاديه
تسبب صدمه عاليه وتوتر
تسبب الحيره

تصاعدها المفاجيء : يؤدي بمتخذ القرار الى خيره بالغه والعجز ،، مشارعه لنقص معلومات او عدم دقتها<< جات بالاختبار

السمات المشتركه للازمات :
حدوث مفاجئ
تهدد مصلحه قويه
تتم في ظل ضيق الوقت وفلة الامكانات
عمليه اداريه خاصه ومجموعة خبرات الاستثنائيه
تدار بمجموعه من الرجال الاداره المدربين
تقليل خساره الى حد ادنى

يتبع ...

[نويرن]

المحاضره السادسه

ادارة الازمات : الجهود الاداريه التي تبذل لمواجهة او الحد من الدمار
ادارة الازمات : علم صناعة الازمات للتحكم والسيطره على الاخرين << جات بالاختبار
ارة الازمات : افتعال الازمات وايجادها من عدك كوسيلة للتغطيه والتمويه على المشاكل التي تواجه كيان اداري

مبادئ التفاعل مع الازمه :
توخي الهدف : مدير الازمه كثيراً مايكون غامضاً
الاحتفاظ بحرية الحركه وعنصر المبادره
المباغته : تؤمن السيطره على الازمه ،، حركة القوه الصانعه لها
الحشد وجمع القوه : الازمه لمعالجة الازمة
التعاون في معالجه الازمه << جات بالاختبار
الاقتصاد في استخدام القوه
التفوق في السيطره علىالاحداث

الاستراتيجيات التعامل مع الازمة :
العنف : استخدامها في حالة مواجهة الازمه مجهوله ، مواجهة ادمه متعلقه بالقيم في حاله الانتشار السريع
وقف النمو : مبدا قبول الامر والواقع وبذل الجهد لمنع التدهور ،، ضمان عدم الوصول الى الانفجار ،، تستخدم في حالة المواجهه مع قوى كبيره الحجم متشبعه ،، قضايا الراي العام والجماهير ،، الاضرابات العمالية
تصعيد الازمه : من خلال دفع القوى المشاركه في صناعة الازمه الى مرحله متقدمه ،، تظهر فيها الخلافات وتسرع بالصراع بينهما
التجزئه : تحليل الدقيق والشامل بهدف تجزئتها الى اجزاء من خلال ضرب الروابط المجمعه للزمات ،، وتحويل العناصر المتحده الى عناصر متعارضه
تغير مسار الازمه : تصلح مع الازمات الجارفه التي يصعب الوقوف امامها

مواصفات الاداره بالازمات :
الاعداد المبكر
تهيئة المسرح الازموي << جات بالاختبار
توزيع الادوار على قوى صنع الازمه
اختيار التوقيت المناسب لتفجيرها
ايجاد المبرر

المتطلبات للتعامل مع الازمه
تبسيط الاجرات وتسهيلها
اخضاع التعامل مع الازمه للمنهجيه العلميه
تقدير الموقف الازموي
تحديد الاولويات
تفويض السلطه
فتح قنوات الاتصال والابقاء عليها مع طرف اخر
التواجد المستمر في مواقع الاحداث


يتبع ...

[نويرن]

المحاضره السابعه

التسويق الاخضر :
عملية بيع منتجات والخدمات والتي تتسم في كونها صديقه للبيئه
الموازنه مابين حاجات الزبائن ومتطلبات البيئه ( هدف ربحية البيئه ) < جات بالاختبار
مدخل نظمي متكامل يهدف الى تأثير في تفضيلات الزبائن
تقديم مزيج تسويقي متكامل قائم على اساس الابداع
التسويق الاخضر يشمل : كل قطاعات الاقتصاد
وصف دقيق للرساله التسويقيه
تكون اكثر اماناً للبيئه ( جمعية تسويق امريكيه) << جات بالاختبار يشمل كل قطاعات الاقتصاد

مراحل تطور
مرحلة المسؤوليه الاجتماعيه والتسويق : اهتمام بمشكلات المجتمع
مرحلة الحركه الاستهلاكيه والتوجه البيئي : تهدف الى تثبيت حقوق الافراد-قوة المجتمع المرتبطه مع البيئه الخارجيه
مرحلة التسويق الاخضر : ظهر لاول مره في ورشة عمل في امريكا


قوة المجتمع مرتبطه مع البيئه الخارجيه من اهداافها
حماية المستهلك - تعهد التزام بحقوق المستهلك - تقديم مساعده لذوي الدخل المنخفض - التعاون مع منظمات الاعمال


معوقات التسويق الاخضر
ضعف المعلومات المؤدي الى ضعف الوعي لدى المستهلك
النسبه الضئيله للمنتجات الخضراء
ضعف النشاط الترويجي
الارتفاع النسبي لاسعار المنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على الموارد الطبيعيه<< جات بالاختبار

نتائج التسويق الاخضر :
ارضاء حاجات ورغبات المالكين من خلال تجنب المنافسه
تحقيق الامان في تقديم المنتجات وادارة العمليات
القبول الاجتماعي للمنظمه بسبب مساهمتها في حماية البيئه << جات بالاختبار

مبررات ظهور التسويق الاخضر
ضعف الوعي لدى اغلب المنظمات وعدم اهتمامها بالبيئه والاستهلاك الفاحش وغير المنظم للموارد الطبيعيه ،، دفعت البيئه الى اخذ دور مهم في حماية البيئه .. << جات بالاختبار


يتبع ...

[نويرن]

المحاضره الثامنه


المستهلك الاخضر :
مهتم بالبيئه وملتزم بالقضايا التي تتناولها << جات بالاختبار
يحمل قلق اتجاه البيئه ويقوم بشراء منتجات التي تكون صديقة البيئه
بيع المنتجات والخدمات الصديقه للبيئه << جات بالاختبار


خصائص المستهلك الاخضر
الالتزام الذاتي والواضح بأساليب وانماط الحياه الخضراء
رفض الممارسات التي تلحق ضرراً للبيئه << جات بالاختبار
البحث عن الشركات ذات التوجيه البيئي للتعامل معها
حماية البيئه من خلال سلوكه الشرائي الاستهلاكي
لديه رغبه في تعلم القضايا المتصله بالبيئه بهدف توجيه سلوك يومي
يمتلك ثقافه تمكنه من تقييم الاعمال والمنتجات المتوافقه مع البيئه

نماذج المستهلك الاخضر
الخضر شديد الاخلاص : هم مستهلكون الخضر الحقيقيون او المستهلك الاخضر الغامق يؤمنون بشدة القيم الاجتماعيه والبيئيه
المشترون الخضر : المستهلكون الخضر المتأخرون ليس فاعلين في مجال قضايا بيئيه لكنهم على استعداد معظم الاحيان لدفع مبالغ اضافيه من اجل شراء منتجات خضراء
البراعم : يطلق عليهم الاخضر الفاتح يرغبون في الانخراط في نشاطات بيئيه من وقت لاخر
المتذمرون : يصنفون بالاخضر الاسمر ليس لديهم اهتمام بمشكلات البيئه ويرون المسئوليه تقع على عاتق الدوله
اللامبالون : يصنفون بالمستهلك الاسمر يبتعدون عن الون الاخضر غير مهتمون بالقضايا البيئيه << جات بالاختبار

ممارسات المستهلك الاخضر
دعم وتشجيع المنتجين المحليين
استخدام المنتجات معاد تدويرها
شراء منتجات غذائيه
دعم واستخدام مصادر البلديه للطاقه
اطفاء الاجهزه الكهربائيه غير المستخدمه
الاتصال عبر البريد الالكتروني
احكام فتحة حنيفة الماء

المزيج التسويقي الاخضر
المنتج : ليست لديه تأثير سلبي على الصحه - تصنيع بطاقة موارد اقل من التقليدي - يصنع مواد معاد تدويرها - قليل التعبئه والتغليف
السعر : تحل المنتجات الخضراء اضافه سعريه بسبب التكاليف اضافيه
التوزيع : يعتمد على التدوير اي اعادة مخلفات او بقايا مواد
الترويج : تنقل الشركه توجيهاتها او صورتها البيئيه الى زبائن


يتبع ...

[نويرن]

المحاضره التاسعه

التسويق الالكتروني :
هو تسويق عبر الانترنت ويسمى التسويق الرقمي << جات بالاختبار
كافة الانشطه التي تنفذ من خلال الانترنت لجذب الزبائن والاحتفاظ بهم وجلب الارباح << جات بالاختبار


الاعمال الالكترونيه = كيان واسع جداً
تجاره الالكترونيه = جزء من الاعمال الالكترونيه
تسويق الكتروني = جزء من الاعمال الالكترونيه

المجالات التسويق الالكتروني :
البيع << جات بالاختبار : اعداد كشوف باسماء العملاء وارسال العروض البيعيه لهم ومناقشتهم وتلقي امورهم الشرائيه .
الاعلان : عن المنظمه وعن منتجاتها وخدماتها << جات بالاختبار
المنتجات الجديده : تلقي افكار عن المنتجات الجديده من الزبائن والموردين
خدمة الزبائن << جات بالاختبار : يمكن تلقي طلباتهم شكاويهم وتسجيل بياناتهم
بحوث التسويق : بجمع المعلومات الثانويه عن الشركات المنافسه - احصائيات السكان والمجتمع والعملاء -تنظيم المقابلات -تكوين قاعدة بيانات ومعلومات تسوقيه متكامله
التوزيع : يعد البيع عبر الانترنت احد اشكال قنوات التوزيع المباشر الى المستهلك
الشراء

يختلف السوق الالكتروني عن السوق التقليدي بـ
اعتماد التسويق الالكتروني على شبكة الانترنت << جات بالاختبار
عمق ودقة المسح البيئي على شبكة الانترنت
امكانية اتصال المنظمه باعداد كبيره من الزائرين على الموقع بشكل يتعدا الاطر المحليه والاقليميه << جات بالاختبار
عدم خضوع التسويق الالكتروني لقيود الزمان والمكان

السوق التقليدي : السوق الجماهيري


مزايا التسويق الاخضر
يساعد جمع الشركات على تسويق منتجاتها وخدمتها << جات بالاختبار
تكلفه منخفضه - سرعة الانجاز - سهولة وكفاءة اتمام عملية الاتصال - وقلة الاستثمار - عابره للحود

التحديات في التسوييق الالكتروني
حذر الزبائن من التعامل الالكتروني بسبب نقص الامان
التطوير والتغير السريع لبرمجيات التسويق الالكتروني
حاجة المنظمات الى بنية تحتيه اخرى بالاضافه الى مزود الشبكات
عدم امكانية لمس المستهلك للسلعه قبل شرائها << جات بالاختبار
عدم حسم كثير من الامور
التحديات التنظيميه داخل شركة الاعمال
ارتفاع تكاليف اقامة المواقع
تطوير تكنلوجيا المواقع الالكترونيه
العوائق المتصله باللغه والثقافه
عدم الثقه في وسائل الدفع الالكتروني

اهداف التسويق الالكتروني
تحسين الصوره الذهنيه للشركه ومنتجات المعروضه <<جات بالاختبار
تقديم الخدمات وتحسين العنايه بالزبائن
البحث عن المستهلكين الجدد << جات بالاختبار
زيادة معدل الوصول الى المستهلكين
القيام بالعمليات البيع والشراء
زيادة نطاق السوق المحلي والدولي
تخفيض التكاليف وتحقيق السرعه في اداء العمل
الترويج والتوزيع للمنتجات
اداة العلاقه مع الزبون


يتبع ...