1. أحد أبعاد الجودة الذي يشير إلى خصائص المنتج الأساسية ، هو :
   
   
   

• المظهر
  
  
  
• الأداة
  
  
  
• المطابقة
  
  
  
• الصلاحية
  
  
  

1. تشمل مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة :
   
   
   

• ثقافة المنظمة
  
  
  
• أسلوب الإدارة
  
  
  
• العمليات
  
  
  
• جميع ما ذكر
  
  
  

1. إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " ، التي تحتل درجة أكبر من التأثير على درجة رضا العميل ، والتي تتصف بكونها غير معبر عنها ، زغير متوقعة من العميل ، هي :
   
   
   

• المتطلبات الجاذبة
  
  
  
• متطلبات الأداء
  
  
  
• المتطلبات الأساسية
  
  
  
• المتطلبات الثانوية
  
  
  

الواجب الثاني

# من أهم المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة :

1. 1. التزام قصير الأجل إزاء التحسين المستمر .
   2. عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده .
   3. عدم تطبيق فلسفة العيوب الصفرية Zero-Defects .
   4. جميع ما ذكر .

# تتمثل العملية الثالثة ضمن عمليات الإدارة الاستراتيجية بـ :

1. تحليل البيئة .
2. تحديد الأهداف الرئيسية .
3. تحديد رسالة المنظمة .
4. تحديد الاستراتيجيات المناسبة .

# من أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب ( JIT ) :

1. تقليل المساحة المخصصة للإنتاج والعمليات .

زيادة وقت انتظار وصول المواد من مخازن المنظمة .

زيادة تكلفة النقل .

وجود مخازن كبيرة .

حل الواجب الثالث



# جميع ما يلي من تكاليف الفشل الخارجية في مجال الجودة عدا واحدة ، وهي :

ج. إعادة الفحص

# تتمثل الخطوة الثانية ضمن خطوات إجراء المرجعية بـ :

ج. إقرار نطاق المقارنة

# احد مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة ، والذي يتصف بحداثة عهد المنظمات في مجال تحسين الجودة ( 3 سنوات فأقل ) ، وباستعداد المنظمات للتحويل من برنامج الجودة إلى برنامج آخر ، هو :

د. مستوى المترددون

# يشير A2 ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات كإحدى أدوات الضبط الإحصائي للجودة ، إلى :

أ قيمة ثابتة