س1:مالفرق بين الأخلاق والغرائز ؟
الغرائز والدوافع لا توصف بالخير أو الشر, ولا تستوجب لصاحبها مدحاً ولا ذماً, كما لا يترتب على إشباعها ثوابٌ أو عقابٌ, بخلاف الخُلُق فإنه يتعلق بالأعمال التي توصف بالخير أو الشر, وبالحسن أو القبح, ويستوجب لصاحبه مدحاً أو ذماً, ويُعرضه للثواب أو العقاب.



س2: تقوم الأخلاق الإسلامية على أساس علمي ’ يتمثل في قوانين أساسية للحياة البشرية ,منها قانون الارتقاء العقلي والروحي , ناقش ذلك ؟

يُقصد به أن الإسلام اعتبر كل سلوكٍ من شأنه أن يؤدي إلى السعادة والإقبال على الحياة بمحبة وانشراح,
أو كل سلوكٍ من شأنه أن ينمي العقل, ويحافظ عليه, سلوكاً أخلاقياً راقياً.
كما أنه اعتبر كل سلوكٍ يُضاد الحياة السعيدة بأن يجعل الإنسان يعيش في عزلة من الناس أو متشائماً أو قلقاً،
أو يُضاد العقل بأن يجعله مستسلماً للجهل والخرافات, سلوكاً غير أخلاقي.



س3:تجمع الأخلاق الإسلامية بين الواقعية والمثالية . بين ذلك ؟
أما كونها واقعيةً, فلأنها عمليةٌ وقابلةٌ للتطبيق, ولا يستعصي على أحدٍ الإتيان بها.
وأما كونها مثاليةً أيضاً, فلأنها تستجيب لتطلعات مَنْ نفسه أبيةٌ تتوق إلى معالي الأمور .



س4: من وسائل اكتساب الأخلاق , البيئة الصالحة , اشرح ذلك؟
لأن الصاحب ساحبٌ كما يُقال, والطبع يسرق من الطبع الخير والشرَّ معاً.
ولقد شبَّه الرسول صلى الله عليه وسلم مجالسة الصالحين والفاسدين ببائع المسك ونافخ الكير



س5: ماخصائص الإلزام الخلقي بالإسلام ؟ اذكرها مفصلة؟
- أنه إلزامٌ بقدر الاستطاعة. فلا تكليف إلا بما يُطاق. قال تعالى: {لَا يُكَلِّفُ اللهُ نَفْساً إِلَّا وُسْعَهَا}. وهذا مبدأ يقتضيه العدل الإلهي, كما يقتضيه الخُلُق القويم.
- أنه إلزامٌ بما فيه يُسر وسهولة على الناس. ومن ثَمَّ فلا تكليف بما فيه حرج أو مشقة لم تعتدها النفوس. قال تعالى: (يُرِيدُ اللهُ بِكُمُ اليُسْرَ وَلَا يُرِيدُ بِكُمُ العُسْرَ)
- أنه إلزامٌ يراعي الأحوال الاستثنائية, كما في إعفاء ذوي الأعذار من العجزة والضعفاء والمرضى عن الجهاد. قال تعالى: (لَيْسَ عَلَى الأَعْمَى حَرَجٌ وَلَا عَلَى الأَعْرَجِ حَرَجٌ وَلَا عَلَى المَرِيضِ حَرَجٌ)
وكما في الترخص بالتلفظ بالكفر باللسان مع بقاء القلب مطمئناً بالإيمان. قال تعالى: ( مَنْ كَفَرَ بِاللهِ مِنْ بَعْدِ إِيمَانِهِ إِلَّا مَنْ أُكْرِهَ وَقَلْبُهُ مُطْمَئِنٌّ بِالإِيمَانِ وَلَكِنْ مَنْ شَرَحَ بِالكُفْرِ صَدْراً)



س6:اذكر صوراً من عدل النبي صلى الله عليه وسلم؟
كان أُسَيْدُ بن حُضَيْرٍ –من صالحي الأنصار ونقبائهم- يُحَدِّثُ قَوْمَه ذات مرة
ويُضْحِكُهُمْ بمزاحه, والنبي معهم في المجلس, فطَعَنَهُ النبي في خَاصِرَتِهِ بِعُودٍ. فقال:
أَصْبِرْنِي (أي؛ أقدني من نفسك). فقال: (اصْطَبِرْ). قال: إِنَّ عَلَيْكَ قَمِيصاً, وَلَيْسَ عَلَيَّ
قَمِيصٌ. فَرَفَعَ النبي عن قَمِيصِهِ. فَاحْتَضَنَهُ وَجَعَلَ يُقَبِّلُ كَشْحَهُ (أي؛ بطنه فوق مشد
الإزار). قال: إنما أَرَدْتُ هذا يا رسول اللَّه".



س7: ماتعريف أخلاق المهنة ؟ ومالحاجة إلى دراستها في هذا العصر ؟نآقش ذلك..
عرفها بعض المعاصرين بقوله: "مجموعة القيم والأعراف والتقاليد التي يتعارف عليها
أفراد مهنة حول ما هو خير وعدل في نظرهم, وما يعتبرونه أساساً لتعاملهم وتنظيم
أمورهم وسلوكهم في إطار المهنة".

نظراً لاتساع سلطان العلم في عصرنا هذا, وما رافقه من تقنيات مذهلة في معظم
مجالات الحياة، ولأن مجالات العمل قد تضاعفت أضعافاً كثيرة عن العصور السابقة،
فقد أصبحت الحاجة إلى أخلاق المهنة أكثر إلحاحاً, وأشد ضرورةً, تلافياً لما يمكن
أن يوجه إليه المهنة من الاستغلال السيئ من قبل بعض المنحرفين ومرضى النفوس,
فتصبح وسيلة للإفساد والتدمير والعبث بمصير البشرية، ولا أدل على ذلك مما نجده
في أيامنا هذه من العبث بالجينات الوراثية للمواد الغذائية (الحبوب المعدلة وراثياً)



س8:هنآك فرق بين أخلاق المهنة وأنظمة المهنة بين ذلك؟
1- أن أنظمة المهنة تهتم بما يجب فعله فحسب, وأما أخلاق المهنة فتهتم بما ينبغي
فعله، وبما يُجَمِّل صورته أمام الآخرين, وبما يُكسبه ثقتهم واحترامهم.
2- مخالف أنظمة المهنة يستحق العقوبة المنصوصة عليها في اللوائح, وأما مخالف
أخلاق المهنة فيستحق اللوم والعتاب, وقد يصل إلى العقوبة.



س9 :ما أوجه الفرق بين أخلاق المهنة وأنظمة المهنة ؟ وضح ذلك .
السؤآل مكرر ولا أنا غلطانة ؟؟!
الجواب فوق



س10: ما الذي يجب أن يتوفر في المهنة ( الشروط ) لتتصف بالطهاره ؟عددها
1- السلوك السليم في أعماله كلها بما يتوافق مع القوانين والأنظمة واللوائح
2- الإبتعاد عن أي عمل يؤثر سلبا على ثقة الجمهور به وبمهنته
3- الإمتناع عن قبول الهدية فضلا عن الرشوه
4-المحافظة على مظهره العام على نحو يليق بسمعته وسمعة مهنته
5- عدم استغلال منصبه أو علاقاته التي يقيمها أثناء عمله للحصول على امتيازات أو خدمات له او لأحد أفراد عائلته
6- أن لا يضع نفسه تحت أية إلتزامات ماليه أو غير ماليه تجاه أشخاص أو مؤسسات يمكن لها التأثير على قدرته في تأدية واجبه



س11: أذكر ثلاثة من صور وتطبيقات الأمانه المهنية ؟
1-طلب أبو ذر رضي الله عنه من النبي صلى الله عليه وسلم أن يوليه الإمارة , قال :فضرب بيده على منكبي , ثم قال : ( يا أبا ذر , إنك ضعيف , وإنها أمانه , وإنها يوم القيامة خزي وندامه , إلا من أخذها بحقها , وأدى الذي عليه فيها )
فامتنع أن يوليه
2- جاء أعرابي إلى النبي صلى الله عليه وسلم فسأله متى الساعه ؟ قال صلى الله عليه وسلم : ( إذا ضعيت الأمانه فانتظر الساعه ) , قال : كيف إضاعتها ؟ ,قال : ( إذا وسد الأمر إلى غير أهله فانتظر الساعه )
3- لما أُتي لعمر رضي الله عنه بتاج كسرى وسواره جعل يقلبهما بعود في يده ويقول : والله إن الذي أدى هذا لأمين ! فقال رجل : يا أمير المؤمنين , أنت أمين الله يؤدون إليك ما أديت إلى الله , فإذا رتعت رتعوا , ثم قام عمر في الناس خطيبا فكان مما قال : (ألا وإني ما وجدت صلاح ما ولاني الله إلأ بثلاث : أداء الأمانة , و الأخذ بالقوة , و الحكم بما أنزل الله ) .



س12: ماذا تعني الاستقامة المهنية وماهي ادلتها في الشرع ؟
الاستقامة لغة : تأتي بمعاني متعددة منها : الثبات والدوام والملازمة, والاستواء وعدم الميل أو الاعوجاج, والاعتدال. والمحافظة على الشيء بما يصلحه.
والاستقامة في الاصطلاح: عرفها الجرجاني بأنها: "الوفاء بالعهود كلها، وملازمة الصراط المستقيم برعاية حد التوسط في كل الأمور. وقيل: الجمع بين أداء الطاعة واجتناب المعاصي". وقيل "دوامُ قيامِ العِلمِ والعملِ بلا تركٍ". وقيل: "التّمسّك بأمر الله تعالى فعلاً وتركاً".
وقال ابن القيّم رحمه الله تعالى: "هي القيام بين يدي الله تعالى على حقيقة الصّدق، والوفاء بالعهد. وتتعلّق بالأقوال والأفعال والأحوال والنّيّات. فالاستقامة فيها، وقوعها لله وبالله وعلى أمر الله". الأدلة الشرعية :
1- قوله تعالى: {فَاسْتَقِمْ كَمَا أُمِرْتَ وَمَنْ تَابَ مَعَكَ وَلَا تَطْغَوْا} (هود: 112).
2- قالَ تَعَالَى: {إِنَّ الَّذِينَ قَالُوا رَبُّنَا اللَّهُ ثُمَّ اسْتَقَامُوا تَتَنَزَّلُ عَلَيْهِمُ الْمَلائِكَةُ أَلاَّ تَخَافُوا وَلا تَحْزَنُوا وَأَبْشِرُوا بِالْجَنَّةِ الَّتِي كُنْتُمْ تُوعَدُونَ} (فصلت: 30).
3- قوله تعالى في صفات عباد الرحمن: {وَالَّذِينَ إِذَا أَنْفَقُوا لَمْ يُسْرِفُوا وَلَمْ يَقْتُرُوا وَكَانَ بَيْنَ ذَلِكَ قَوَاماً} (الفرقان: 67)
4- عن سُفْيَانَ بْنِ عَبْدِ اللهِ الثَّقَفِيِّ  قال: قلت: يَا رَسُولَ اللهِ، قُلْ لِي فِي الإِسْلامِ قَوْلا لا أَسْأَلُ عَنْهُ أَحَداً بَعْدَكَ. قَالَ: (قُلْ: آمَنْتُ بِاللَّهِ ثُمَّ اسْتَقِمْ).



س13: ماذا تعني الاستقامة المهنية ؟ وما ادلتها في الشرع ؟ ( مكررة في البلاك بورد )
الاستقامة لغة : تأتي بمعاني متعددة منها : الثبات والدوام والملازمة, والاستواء وعدم الميل أو الاعوجاج, والاعتدال. والمحافظة على الشيء بما يصلحه.
والاستقامة في الاصطلاح: عرفها الجرجاني بأنها: "الوفاء بالعهود كلها، وملازمة الصراط المستقيم برعاية حد التوسط في كل الأمور. وقيل: الجمع بين أداء الطاعة واجتناب المعاصي". وقيل "دوامُ قيامِ العِلمِ والعملِ بلا تركٍ". وقيل: "التّمسّك بأمر الله تعالى فعلاً وتركاً".
وقال ابن القيّم رحمه الله تعالى: "هي القيام بين يدي الله تعالى على حقيقة الصّدق، والوفاء بالعهد. وتتعلّق بالأقوال والأفعال والأحوال والنّيّات. فالاستقامة فيها، وقوعها لله وبالله وعلى أمر الله". الأدلة الشرعية :
1- قوله تعالى: {فَاسْتَقِمْ كَمَا أُمِرْتَ وَمَنْ تَابَ مَعَكَ وَلَا تَطْغَوْا} (هود: 112).
2- قالَ تَعَالَى: {إِنَّ الَّذِينَ قَالُوا رَبُّنَا اللَّهُ ثُمَّ اسْتَقَامُوا تَتَنَزَّلُ عَلَيْهِمُ الْمَلائِكَةُ أَلاَّ تَخَافُوا وَلا تَحْزَنُوا وَأَبْشِرُوا بِالْجَنَّةِ الَّتِي كُنْتُمْ تُوعَدُونَ} (فصلت: 30).
3- قوله تعالى في صفات عباد الرحمن: {وَالَّذِينَ إِذَا أَنْفَقُوا لَمْ يُسْرِفُوا وَلَمْ يَقْتُرُوا وَكَانَ بَيْنَ ذَلِكَ قَوَاماً} (الفرقان: 67)
4- عن سُفْيَانَ بْنِ عَبْدِ اللهِ الثَّقَفِيِّ  قال: قلت: يَا رَسُولَ اللهِ، قُلْ لِي فِي الإِسْلامِ قَوْلا لا أَسْأَلُ عَنْهُ أَحَداً بَعْدَكَ. قَالَ: (قُلْ: آمَنْتُ بِاللَّهِ ثُمَّ اسْتَقِمْ).



س13: كيف يتحقق التعاون بين أطراف المهنه؟ ( هذا سؤال النظام الافتراضي )
يتحقق التعاون بين أطراف المهنة على أكمل صورة بتحقق جملة الأمور:
أولاها: استحضار معنى الأخوة مع زملاء المهنة, وهذا أهم الشروط لتحقق التعاون المهني, إذ تكاد الشروط الأخرى تكون نابعة ومتفرعة عنه, فالأخوة تستلزم الترفع فوق الأنا, وتستلزم السماحة, والصبر على المكاره, وإسداء النصح وغيرها من المعاني التي نبه إليها الرسول  في جملة من الأحاديث,
ثانيها: إنكار الذات والترفع عن الأنا, والالتفات إلى روح الجماعة والتعاون,
ثالثها: السماحة في التعامل مع زملاء المهنة, والتحلي بكرم النفس, والتماس الأعذار لهم, واحتساب ذلك عند الله سبحانه رابعها: الصبر على المكاره,



س14: عرف المحبة , واذكر انواعها .؟
الحب لغة: نقيض البغض. وهو: الوُدُّ, وميلُ الطبع إلى الشيء الملذ. والتحبب: إظهار الحب. والتحابُّ: التوادُّ. وليس للحب معنى اصطلاحي خارج عن معناه اللغوي.
انواعها :
1- محبة إيمان وكمال طاعة وتعظيم مطلق، وهذه المحبة لا يجوز تعلقها بغير الله. قال تعالى: {وَالَّذِينَ آمَنُوا أَشَدُّ حُبًّا لِلَّهِ} (البقرة: 165),
2- محبة فطرية جِبِلِّيةٌ كحب الولد, وحب المال, وحب الحياة
3- محبة تقدير وإعجاب: كحب عقبة بن نافع, أو عبد الرحمن الداخل,
4- محبة أنس وألفة ونفع ومصلحة، كحبك لمهنتك وحبك لمعلمك

س1:وضح مفهوم أخلاقيات الأعمال بالتطبيق على شركة مقاولات ؟

اخلاقيات الأعمال هي : المبادئ والمعايير وهي قواعد عامة للآداب والسلوك الاجتماعية في محيط المهنة حددتها ألواح وقوانين المنظمة لمزاولة المهنة بل يصل إلى حج توقيع الجزاء والعقوبة عليه في بعض الأحيان. في شركة مقاولات مثلا يجب أن :

1- يبين للعامل ماهية العمل المراد انجازه مع بيان مايتعلق بالمدة والأجر .

2- أن لايكلفه فوق طاقته.

3- أن يعامله بالحسنى وتكون نظرته له نظره انسانية ولايهينه ولايحقتره ولايظلمه.

4- أن لايبخسه حقه عند التعاقد على أي عمل من الأعمال وأن يكون الأجر على قد العمل .

5- ان يعطيه حقه عند فراغهمن عمله دون مماطلة .

6- أن يكون رحيما ويصفح أن ماحدث او خطأ وإن تكرر.



س2: ماهي مصادر أخلاقيات الأعمال بالتطبيق على التعليم العالي الأكاديمي؟

1- نظام القيم الاجتماعية والأخلاقية في المجتمع الخارجي:

- الثقافة السائدة في المجتمع

- قيم الجماعة

- قيم العائلة .

- قيم العمل .

- قيم المجتمع الحضارية.

2- نظام القيم والمعتقدات الشخصيةالذاتية:

- القيم الشخصية الذاتية الفطرية .

- المعتقدات الدينية والمذهبية .

- الخبرة السابقة والمستوى التعليمي

- الخصوصية الفردية

- الحالة الصحية النفسية والجسمانية.



س3: وضح المقصود بالعلاقة بين قيم الفرد والمنظمة وتأثيرها على الأداء من منظور عن العمل الذي يزاوله وذلك لمستشفى خاص أهلي ؟
تحقيق الاهداف والاستقراروالاستقلالية والسلطة والتعاون.



س4: ماهي صور الانضباط والالتزام الوظيفي ؟ برجاء بيان ذلك بالتطبيق على أحد العاملين بشركة اتصالات ؟
من صور الانضباط والالتزام الوظيفي الوصول في الوقت المناسب والرد بصورة رسمية والتعامل مع العميل بكل جهد لمساعدته كما انه لابد من مراعاة السرية .



س5: تحديد المشكلة (الحاجة) تعتبر الخطوة الأولى لصنع القرار الشرائي . بين ذلك بالتطبيق على خطوط طيران جوية؟
عند تحديد المشكلة والتي هي نقص او قصور الخدمات او توفر الطائرات هنا تولد الحاجة الاساسية لتوفير ووجود الطلب الشرائي لإتخاذه وتحديده بكل اريحية وهو شراء طائرات جدد لسبب عدم تحمل الطائرات القيمة وكذلك لعدم توافق الزبائن مع توفر الطائرات القيمة.



س6: ماهو المنتج (تعريف المنتج) ؟ بين ذلك بالتطبيق على سيارة خاصة ؟
يعتبر المنتج للإستهلاك الشخصي وفي هذه الحالة تعتبر سلعة استهلاكية لغرض شخصي وفي هذا فهي منتج مستهلك من الدرجة الاولى .



س7: يعتبر عمق المزيج السلعي (الخدمي) أحد مضامين وأبعاد المزيج السلعي ؟ بين ذلك بالتطبيق على مطعم فاخر ؟
عند ذهابك إلى مطعم فاخر فأنت لاشعوريا ًوبديهياً تنتظر إلى الخدمة والقيمة معاً وبالأهم الخدمة ومن هنا يأتي منطلق المزيج السعلي الخدمي وعمقه .

س8 : ماهي تقسيمات السلع حسب عادات الشراء ؟ بين ذلك بالأمثلة ؟
سلع استهلاكيه كشراء حاسوب للاستخدام الشخصي وسلع منتجه كالخشب لصناعة طاوله.



س9: ماهي خطوات تصميم القناة التوزيعية ؟بين ذلك بالتطبيق على إحدى شركات الألبان؟
خطوات تصميم القناة التوزيعية هي البدء من المصنع ومن ثم بائعين الجمله ثم بائعين التجزئه حتى الوصول الى العميل .



س10: ماهي عناصر المزيج التسويقي ؟ بين ذلك بالتطبيق على مدرسة أهلية (خاصة) ؟
عناصر المزيج التسويقي : المنتج - السعر - الترويج – المكان .
المنتج في المدرسه والسعر المناسب للطلاب والترويج بالاعلانات والخصومات والمكان يكون في وسط المدينه .



س11: ماهي أهمية بحوث التسويق ؟ بين ذلك بالتطبيق على شركة سابك ؟
من خلال بحوث التسويق يتم التعرف على ماتحتاجه الشركة من خطط منافسة وخطط ترويجيه وفهم المنتجات واهميتها في السوق .



س12: ماهي عناصر المزيج الترويجي ؟ بين ذلك بالتطبيق على فندق خمس نجوم ؟
عناصر المزيج الترويجي :
1- الإعلان : وذلك لإقناع لمستهلك والتأثير على سلوكه في السوق وتوجيه هذا السلوك في اتجاهات محدده تحقق أهداف المشروع .
2- تنشيط المبيعات : مثل معروضات البضائع والهدايا وتحفيز المستهلك على حجز الفندق خلال تقديم عروض أسار وخدمات .
3- البيع الشخصي: وهو أكثر طرق الترويج فاعليه ويعتمد على الاتصال بشخص وصياغة رسالة إعلانيه تتلائم مع احتياجاته مثلاً: إذا احتاج انترنت في غرفة الفندق أو عدد الأسرة مثلاُ .
4- التسويق المباشر : ويكون عن طريق البريد والهاتف والتسويق الإلكتروني مثلا يعطي الزبون بريد الفندق لمعرفة مدى رضاه عند الخدمات المقدمة خلال فترة إقامته .
5- العلاقات العامه : حيث الحصول على خبر محرر في وسائل الاتصال الجماهيري وبناء صورة ذهنية تعطس خدمات ومنتجات الفندق..



س13: ماهي إستراتيجيات تقييم السوق ؟ بين ذلك بالأمثلة ؟
استراتيجيات تقييم السوق / استراتيجية التعزيز - استراتيجية التعديل - استراتيجية التغيير .



س14: ماهي إستراتيجيات/سبل/طرق التسويق الدولي ؟ بين ذلك بالأمثلة ؟
التصدير المباشر والغير مباشر والاستثمار المشترك والترخيص وعقود الادارة والاستثمار المنفرد وعدم التركيز على منتجات ومتفرقه والتخطيط الاستراتيجي ( الحصة التسويقية , تحديد السوق , دورة حياة السلعة ) والتركيز على الأموار التفصيلية لتجزئة وتنويع الاسواق.

تنوية :
تم مراسلة الأستاذ بخصوص المناقشات وهذا رده بارك الله فيه ,,,

هذه رسالتي ,,

#وسيتم إعلامكم اذا كان هناك اي شي جديد

س1: لماذا اصبحت ادارة المشاريع من الموضوعات الهامة في العلوم الادارية؟
تعد ادارة المشاريع من الموضوعات المهمة في الادارة لما لها من اهمية قصوى في استثمار المواردومن اهمها الوقت وتوزيع لعنصر البشري بشكل فعال بالاضافة الى كون ادارة المشاريع تهدف الى الحفاظ على الجودة وتقليل التكاليف وزيادة الارباح بقدر الامكان وهذا هو لب العمل الاداري ومما زاد من اهمية ادارة المشاريع التقدم المعرفي السريع بالاضافة الى التطور التكنولوجي.



س2: ماهي العلاقة الموجودة بين الوقت والتكلفة والمواصفات في عملية اختيار مشروع معين؟
المشاريع مهما اختلفت طبيعتها وحجمها ونشاطها فانها تشترك في تحقيق ثلاثة اهداف جوهرية :

1- الوقت : وهنا يجب ان يحدد الوقت الذي يستغرقة المشروع فلا بد من معرفة بداية المشروع ووقت نهايته.

2- التكلفة : كم التكاليف المعقولة التي يستنفذها المشروع

3- المواصفات , يجب ان تكون متطابقة ومناسبة .

لذا نرى بان هذه العناصر الثلاثة مهمة مع بعضها البعض ويجب ان تكون متوازنة بطريقة متكافئة ومعقولة بشكل متكامل اي لا يتم التعاقد مع شركة لتنشئ مشروع لمجرد قلة التكلفة دون النظر للمواصفات والوقت فكل هذه العناصر مترابطة بشكل كبير .



س3: ماهي اهم اوجه الاختلاف في الاشكال التنظيمية للمشاريع؟
هنالك عدة اشكال تنظيمية للمشروع وهي :

1- المشروع جزء من التنظيم الوظيفي : وهنا يكون المشروع تابع لاحد الاقسام الوظيفية في الشركة او المنظمة وينفذه القسم الاقرب تخصصا من طبيعة المشروع.

2- تنظيم المشروع المستقل : المشروع هنا يكون منفصلا عن اقسام المنظمة ويكون على شكل وحدة مستقلة بادارة وطاقم مستقلين والاستقلالية متفاوته.

3- تنظيم المصفوفة : وهنا يكون هنا خليط بين التنظيم الوظيفي والتنظيم المستقل بحيث يتم الاستفادة من مميزاتهما جميعا والتخلص من عيوبهما وختاما لا توجد صيغة هي المثلى لاختيار الشكل التنظيمي للمشروع لان ذلك يخضع لعدة عوامل من اهمها منها طبيعة المشروع والتوجه الثقافي للمنظمة والموارد المتاحة.



س4: كيف يتم اعداد الخطة المركبة للمشروع ؟
تقوم الجهة الاعلى بتدقيق الخطة الابتدائية المرفوعة لها لاعتمادها ثم تضيف الانشطة والجداول والموازنات التي ستقوم بادائها هي وتدقيقها وجمعها مع ما رفع لها من المرتبة الادنى ثم تقوم برفعها مجتمعة للمرتبة الاعلى ويستمر تركيب الخطة بالتدقيق باعتماد ما رفع من الادنى والتجميع والرفع لمستوى اعلى حتى تصل لمدير المشروع الذي يعتمدها ويرفعها للادارةالعليا .



س5: لماذا تقوم المنظمة بجدولة المشروع ؟
لأن الجدوله اطار منسق لتخطيط وتوجيه ومراقبة المشروع كما ان الجدولة تبين حالة الاعتمادية والتداخل لكل الانشطة والمهام في المشروع كما ان الجدولة تبرز الوقت الذي يحتاج فيه المشروع للخبرات والمهارات الخاصة كما انها تسهل الاتصال بين اقسام المشروع ووظائفة كا تحدد الجدولة التاريخ المتوقع لنهاية المشروع وهناك انشطة حرجة للمشروع التي بتاخرها يتاخر المشروع كما انها تساعد في تخفيف الخلافات والصراعات على الموارد وغير ذلك من فوائد الجدولة.



س6: اشرح مصطلح المسار الحرج ؟
هو اطول مسار والذي يجمع كل المسارات فهو يوضح لنا النشاطات التي يجب مراقبتها لانها غير قابلة للتاخير لانه لا يوجد خيار لتاخيرها ولا يوجد وقت فائض ممكن استغلاله .



س7 : ماهي اسباب تسريع المشروع ؟
قرار التسريع يخضع لمبدأ التكلفة والمنفعة ولا بد ان يكون هناك اسباب موجبة لتسريع المشروع وهي ان يكون هناك خطا في جدولة المشروع كذلك وجود ظروف بيئية داخلية او خارجية تؤدي الى تنفيذ بعض الانشطة الحرجة كما ان من دواعي التسريع حدوث تغيير في التشريعات الحكومية بالاضافة الى ان يكون التسريع بناءً على طلب الزبون .



س8: كيف يؤثر نمط الإدارة في عملية اختيار طريقة اعداد الموازنة التقديرية ؟
يؤثر نمط الادارة على المشروع بحيث لو كانت الادارة مركزية فانها غالبا ستستخدم طريقة من الاعلى الى الاسفل اما اذا كانت الادراة غير مركزية فانها تستخدم طريقة من الاسفل الى الاعلى .



س9: اشرح باختصار مفهوم المسار الحرج؟
المسار الحرج هو اطول مسار ممكن من حيث المدة الزمنية وجميع الانشطة التي عليه انشطة حرجة وغير راكدة ولايوجد بها اوقات فائضة ويبدا من بداية المشروع حتى نهاية المشروع .



س10: اشرح لماذا يتم استخدام اسلوببيرت في جدولة المشاريع ؟
لانه يمكن القائمين عليه من تمثيل شبكة النشاطات التي يؤدي تسلسلها الى تحقيق اهداف المشروع واستخدم هذا الاسلوب بغرض سرعة تنفيذ البرنامج الزمني المحدد واتمامه في فترة اقل.



س11: من طرق اعداد الموازنة التقديرية في المشاريع هناك طريقة المخصصات التقديرية وطريقة من الاعلى الى الاسفل . ماهو الفرق بينهما .؟
تعتبر طريقة من الاعلى الى الاسفل هيئة مركزية مشتركة تحت المدير التنفيذي أو الرئيس يقرر كل اهداف واستراتيجية ويسرد المصادر واعتبار المنافسة واعداد النوازنة والتوزيعات والادارة تؤخذ بعين الاعتبار المنافسة اقتصاديا الادارة العليا تعرف اهداف الشركة والاستراتيجية والمصادر والقوة وعادة تستخدم طريقة من الاعلى الى الاسفل في التخطيط طويل الاجل وفي موازنه من الاعلى الى الاسفل يحتاج لها عندما تكون الشركة لديها الاتكال المتبادل بين كافة وحدات العمليات ويعزز التعاون ويعتبر هذه الطريقة لها توقع في المبيعات ويعيبها ان جميع الموظفين المركزيين لا يعرفون كافة المعلومات المحتاج اليها في اعداد الموازنة اما طريقة المخصصات التقديرية فهي توضح عناصر النظام المالي والموارد التقديرية.



س12: اشرح كيف يمكن ان تأثر الاختلافات المتعلقة بالدين والتقاليد على اداء فريق العمل.؟
مدى ارتباط الانسان بدينة وتطبيقه لاحكام دينه في تعاملاته سينعكس على تعامل الانسان مع غيرة وفي عمله اما العادات فهي نتاج تجارب وحاجات مجتمع قد يؤمن بها الانسان ويعمل وقد يتنصل منها لكن اعتادة كبريات المؤسسات والشركات على توحيد اجراءات العمل وضبطها بشكل كبير يحد من التفاوت , وفقا لضوابط او دين اوعادات البلد الذي تعمل به المنظمة فتجد على سبيل المثال في السعودية اغلاق المحال التجارية اوقات الصلاة وهذا غير موجود في بلدان غربية اخرى وتجد في بلدان اوروبيه قيم وعادات لا يصلح تطبيقها في بلد او اقليم اخرى تبعا لدين كل بلد وعاداته.



س13: ماهو الفرق بين وجهة النظر الكلاسيكية والسلوكية حول موضوع الصراع .؟
وجهة النظر الكلاسيكية ترى بان الصراع غير شرعي وشيء ضار ويجب تجنبه اما المدرسة السلوكية فهي ترى بان الصراع لا مفر منه وانه حيوي في عملية التغيير ولكنه مكلف ومطلوب استبعادة.



س14: ماهي اهم الفروقات الموجودة بين معايير اتخاذ القرار في بيئة تتميز بعدم التأكد التام .؟
هذا النوع من البيئة تتصف بالغموض وعدم التاكد بسبب عدم توفر بيانات كافيه والبيانات قليلة جدا لا تساعد حتى في توقيع احتمالات ظهور الاحداث وهنالك ثلاثة معايير لاتخاذ القرارات قي مثل هذا النوع من البيئات وهي المعيار المتفائل والمعيار المتشائم والمعيار العقلاني .

س1: يفترض الكثيرون عادة أن التفاوض يتعلق أساسا بصور ومناسبات النزاع المختلفة (النقابة وإدارة المصنع ،الوفود الممثلة للجيوش المتحاربة وما إلى ذلك) دون غيرها ،والحقيقة أنه يقع تقريبا في كافة مناحي الحياة؛ كيف ذلك؟
التفاوض من الجوانب المحورية التي لاغنى عنها في مناحي عدة خاصة اذا كان هنالك مصالح مشتركة او قضايا نزاعية بين الاطراف فقد نراها في مجالات الاعمال وحياتنا الخاصة الخ...



س2: تتضمن عملية التفاوض أشكالاً مختلفة من السلوك الإنساني يجيئ الحوار بالكلام في مقدمتها، وكذا جملة مظاهر أخرى ؛ ما هي؟
الإشارات؛التصرفات المؤثرة على سير المفاوضات؛ التجهيزات المؤدية لجلسة المفاوضات أو المواكبة لها؛ المؤثرات الممكن استخدامها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة لتوجيه سيرالمفاوضات.



س3 : هل التفاوض علم أم فن؟ ولماذا؟
التفاوض يجمع بين صفة العلم.

وصفة بالعلم وذلك لارتباطه الوثيق بالعديد من المعارف والعلوم كالإدارة ولاقتصاد والمنطق وغيرها

وهو فن كذلك لارتباطه بجملة فنون ومهارات تتعلق بالإصغاء والاستماع والاتصال والإقناع والتحاوروالاستشارات وغيرها سعيا للوصول لأفضل الحلول الممكنة.



س4: حدد العلاقة والفرق بين كل من التفاوض من جهة، وكل من المساومة والوساطة والتحكيم من جهة أخرى؟
هناك توافق يتعلق بكل من التفاوض والوساطة والمساومة والتحكيم كصور للسلوك المتعلقة بفض النزاع ،غير أن ثمة فروقا جوهرية بينها يمكن بيانها وفق الآتي:

1- التفاوض والمساومة :

يتشابه التفاوض مع المساومة إلى حد ميل البعض إلى استخدام اللفظين بمعنى واحد، ولكن التفاوض عملية أشمل، ويمكن اعتبار المساومة جزءا من التفاوض فهي تبادل التنازلات بين أطراف التفاوض وتعد بذلك جوهر عملية التفاوض.

2- التفاوض والوساطة والتحكيم :

ا- التفاوض : يعني مواجهة وحوار مباشر بين أطراف النزاع.

ب- الوساطة : تعني دخول طرف آخر بين أطراف النزاع يساعد هذه الأطراف للوصول إلى حلول مرضية للجميع.

ج- التحكيم : يتعين دخول طرف آخر (حكم) بين أطراف النزاع للتوصل إلى حل (حكم) ملزم لجميع الأطراف، وهو بذلك يشكل أحد الأشكال القانونية للفصل في المنازعات.



س5: عملية التفاوض هي أداة لفض النزاع يعتبر استمرارها مرهونا باستمرار المصالح المشتركة؛ كيف ذلك؟
يتميز السلوك التفاوضي بعدة خصائص هامة يتعين إدراكها كأساس لتنمية المهارات التفاوضية لدى الأفراد:فعملية التفاوض هي أداة لفض النزاع يعتبر استمرارها مرهونا باستمرار المصالح المشتركة؛فالتفاوض يقوم على ركنين أساسيين بين الأطراف المتفاوضة:وجود مصلحة مشتركة أو أكثر,وجود قضية نزاعيه أوأكثر.

س6: لماذا يركز المفاوض في كثير من الأحيان على مايتحقق في الاجل القصير مقارنه بالأجل الطويل؟
يركز المفاوض في كثير من الأحيان على ما يتحقق في الأجل القصير مقارنة بالطويل، وذلك لأن:الأهداف قصيرة الأجل أكثر وضوحاً وتحديداً ؛ الأهداف طويلة الأجل أكثر غموضا وعمومية ؛كفاءة المفاوض غالبا ما تقاس بماحققه فعلياً من إنجازات.



س7: يؤكد خبراء ان الاستراتيجيه المناسبة للتفاوض في موقف معين قد لا تكون مناسبة على الإطلاق في موقف آخر وان التكتيك قد ثبت نجاحة مع طرف معين قد يفشل تماماً مع خصم آخر ناقش ذلك ؟
لان لكل قضية او مصلحة بين الاطراف ضروفها وتعتمد على الاطراف و مالدى كل منهم من مصالح واهداف, اوراق, وثغرات اومهارات نقاط القوة ونقاط الضعف فالقوي بالامس ممكن ان لا تخدمة الضروف في بعض الاشياء فيصبح وضعه اضعف.ولاننسى المبادرات والقوى الداخلية والخارجية.



س8: مالمقصود بالموقف التفاوضي وماهي جملهالعناصر التي يتشكل منها هذا الموقف ؟
الموقف التفاوضي:يعتبر التفاوض موقفا ديناميكيا قائما على الحركة والفعل ورد الفعل إيجابا وسلبا وتأثير أو تأثرا. فهو موقف مرن يتطلب قدرات هائلة للتكيف السريع والمستمر والمواءمة مع المتغيرات المحيطة بعملية التفاوض.
يشتمل الموقف التفاوضي على جملةعناصر:
الترابط,التركيب,امكانية التمييز,الاتساع الزمني والمكاني,التعقيدوالغموض
ا-الترابط: ويتطلب الأمر أن يصير الموقف التفاوضي كلا يتطلب قدرات هائلة للتكيف السريع والمستمر والمواءمة مع المتغيرات المحيطة بعملية التفاوض.
يشتمل الموقف التفاوضي على جملةعناصر:
الترابط,التركيب,امكانية التمييز,الاتساع مترابطا وإن كانسهل الوصول إلى جزئياته؛
ب-التركيب: بحيث يتركب الموقف التفاوضي من جزئيات يسهل تناولها ضمن إطارها الجزئي، كما يمكن تناولها أيضا ضمن إطارها الكلي؛
ج-إمكانيةالتمييز: والمقصود هنا إمكانية التعرف على الموقف التفاوضي وتمييزه دونما غموض أوفقد لبعد من أبعاده أو معالمه؛
د-الاتساع الزماني والمكاني: ويتعلق الأمر هنابالمرحلة التي يتم فيها التفاوض والمكان الجغرافي المعني بالعملية التفاوضية؛
هـ-التعقيد: إذ الموقف التفاوضي معقد بطبيعته، تتفاعل عوامله الداخلية بحيث يتشكل الموقف التفاوضي كنتيجة لذلك؛
و-الغموض: أي دائرة الشك المحيطة بالموقف خاصة حول نوايا ودوافع الطرف الآخر والتي يسعى المفاوض لتقليلها.



س9: تحدث عن أهم مبادئ التي تحكم التفاوض الفعال مبررا انعكاسات كل منها في عمليه التفاوض ؟
مبادئ التفاوض:الالتزام, المصلحة اوالمنفعة, العلاقات المتبادلة و القدرة الذاتية على الحوار والتفاوض .
1- مبدأ الالتزام :
ويعني هذا المبدأ التزام كل طرف من أطراف التفاوض بتحقيق أهداف جهته التي يمثلها من جهة، والتزامه كذلك بتنفيذ ما يتم الاتفاق عليه مع الطرف الآخر من جانب آخر.
2- مبدأ المصلحة أو المنفعة :
وهذاالمبدأ يفترض وجود منفعة أو مصلحة لأطراف التفاوض الذي لم يكن ليستمر لولا توافر هذا الشرط . حتى ولو تعلق الأمر مثلا فقط بتقليل الأضرار والخسائر (إنقاذ ما يمكن إنقاذه)
3- مبدأ العلاقات المتبادلة :
حيث أنه لا يمكن أن يكون هناك تفاوض من جانب واحد ولكن العلاقات المزدوجة أو العلاقات التبادلية بين أطراف التفاوض هي ضمان استمرار التفاوض باستمرار وجود مصالح مشتركة آنية أو لاحقة.
4- مبدأ القدرة الذاتية على الحوار والتفاوض :
ويعكس هذا المبدأ مدى مقدرة المفاوض على فهم الخصم وتفهمه لطبيعة السلوك الإنساني ومقدرته على القيادة والحوار والتأثير والإقناع والاستماع .
وبصفة عامة فإن الأمر يتعلق بمدى تناسب قدرته مع الموقف التفاوضي.



س10: ماهي البدائل المختلفة لوضع أجندة التفاوض ومتى يكون من المناسب استخدام أي منها ؟
ھناك عدةبدائل لوضع أجندة التفاوض .
ا) البدء بالقضايا الأساسية : باعتبار أن حلها يسهل تلقائيا حلا لقضايا الثانوية و حتى لو لم تحل فإن التنازلات بشأنها .تكون أيسر وأقل تكلفة؛
ب) البدء بالقضايا الثانوية : من قبيل تأجيل المواجهة بعض الشيء حيث يمكن من خلال تقديم تنازلات بشأنها كسب ثقة الطرف الآخر؛
ج) وضع أسس وشروط عامة يتم الاتفاق عليها باعتبارها الحاكمة للتفاوض:
ثم تنتقل المفاوضات إلى التفاصيل التنفيذية، كأن يتم الاتفاق على تنسيق السياسات التسويقية بين الشركتين ثم تبدأ المفاوضات في التفاصيل التنفيذية؛
د) تقسيم قضايا التفاوض إلى مجموعات نوعية متخصصة متجانسة:
ويتعلق الأمر بتصنيف قضايا التفاوض مثلا تبعا للجوانب الفنية والتسويقية والقانونية للمشروع كل على حدة.

يتعين أن يكون هناك اتفاق بين الطرفين على الأجندة ويمكن هنا أن يصبح الاتفاق على الأجندة في حد ذاته قضية تفاوض حينما تكتسب أهمية بالغة.



س11: لماذا يميل البعض الى تضييع الوقت أثناء عمليه التفاوض وكيف يمكن للظرف الأخرى مواجهة ذلك ؟
يفيد تضييع الوقت أحيانا في تحقيق مزايا متعددة لطرف أو أكثر في التفاوض، ويشمل ذلك ما يلي:
1.للهروب من الإجابة عن سؤال ليس من الحكمة الاجابة عليه الآن؛
2.للهروب من الحصار من أي نوع إذا نجح الخصم في مثل هذا الحصار؛
3.لتجنب تقديم تنازل من الواضح أن سير المفاوضات سيجرنا إليه؛
4. لتجنب اظهار ضعف الموقف التفاوضي أمام الطرف الآخر؛
5.لتجنب الوصول الى اتفاق مبكر عندما لا يكون ذلك في مصلحة المفاوض؛
6. لكسب الوقت للوصول الى معلومات جديدة تفيد في التفاوض؛
7. لكسب الوقت لربح موارد جديدة تدعم المركز التفاوضي؛
8.تطبيقا لمبدأ بالصبر تبلغ ما تريد؛
9.لاثارة الخصم ودفعه للخطأ عندما ينفذ صبره؛
10. لاستغلال ضعف الخصم في رغبته في الاستعجال لفرض شروط أفضل؛
11. للحصول على تنازلات أكبر خاصة اذا كان الخصم متشوقا للاتفاق؛
12.انتظارا لظهور متغيرات جديدة قد تغير الموقف لصالح الطرف المعني؛
13.تأجيلا للاستسلام أو الهزيمة، وبأمل تغير الظروف؛
14.لضمان تأجيل المفاوضات التي قد يتعارض اتمامها مع صفقة تفاوضية؛
15.لأخذ فرصة للتفكير والدراسة قبل اتخاذ موقف محدد بشأن القضية؛
16.لاظهار عدم الاكتراث أو عدم التشوق لإنهاء الاتفاق، خاصة إذا وصل لطريق مسود.
- مواجهة لجوء الخصم إلى تضييع الوقت:
لدينا بديلان رئيسيان ضمن هذا الإطار:
البديل الأول: تقويم امكانية التجاوب والمسايرة
يفيد هذا البديل عمليا في المجالات التالية:
1.حالة تمشي وانسجام التأجيل مع مصالحنا؛
2.حالة عدم وجود ضرر من التأجيل؛
3.حالة عدم وجود حاجة ملحة للاستعجال على الاتفاق؛
4.حالات خاصة أخرى.
وهنا يحسن ابداء التجاوب الصريح لاقتراح التأجيل.
البديل الثاني: المواجهة لافشال تكتيك الخصم.
وذلك عن طريق:
1.عدم التجاوب مع تفريعات المناقشة؛
2.عدم التجاوب مع الخروج عن الموضوع؛
3. تعمد استخدام ألفاظ وتعابير محددة؛
4. الاعداد الجيد بالبيانات والوثائق؛
5.الاجابة الموجزة على الأسئلة؛
6.ضبط الأعصاب كشرط أساسي لمواجهة تضييع الوقت؛
7.اعادة تصنيف الموضوعات مع ربطها بتنظيم المناقشة؛



س12: بين كيف تكون حاجات الأطراف واتجاهاتهم عاملا من العوامل المحددة لاختيار استراتيجيات وتكتيكات التفاوض ؟
• يختلف الأفراد منطقيا في ترتيب حاجاتهم وأولوياتهم، ومن الواجب على المفاوض أن يختار الاستراتيجية المناسبة التي تساعد على تحقيق أي من النواحي التالية:
- تحديد حاجات الخصم وتفهمها؛
- تحديد أولويات إشباع هذه الحاجات وأهميتها النسبية؛
- إشباع حاجات كل الأطراف المتفاوضة ما أمكن ذلك.
• علما أن الفرد يحاول إشباع حاجاته من خلال المنظمة التي يعمل فيها كما أن المنظمات ،التي ليست سوى مجموعة أفراد، تحقق أهدافها وتشبع حاجاتهم من خلال الأفراد القائمين بالتفاوض؛
• وعليه فمن المهم تحديد الاستراتيجيات التي تتناسب مع إشباع أكبر قدر من حاجات المفاوضين والمنظمات التي يمثلونها.



س13: مالمقصود بالعقد من الناحية التفاوضية ؟
من الناحية التفاوضية فإنه ينظر للعقد على أنه الثمرة التي تتوج المفاوضات من خلال الوصول إلى اتفاق ملزم للأطراف المتفاوضة يكون أساسا للتعامل فيما بعد.



س14: كيف ترى العلاقة بين مكوني مسمى هذا المقرر: التعاقد والتفاوض؟
ان التعاقد والتفاوض مرتبطين لذا جمعت في مقرر واحد فالتعاقد من اهم مراحل التفاوض التي هي ما نصبو اليه واحراز اتفاق بين الاطراف .

س1: وضح مفهوم إدارة الجودة الشاملة ـــ مشيراً أهم الفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمة جراء التطبيق الناجح لمنهجية إدارة الجودة الشاملة؟
- فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير

- تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق، ورفع معدلات الربحية.

- تعزيز العلاقات مع الموردين.

- رفع درجة رضا العملاء.

- تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة.

- انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء، وتقليل معدلات التالف.

- فتح أسواق جديدة، وتعزيز الأسواق الحالية.

- القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى.

- زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة.

- تطوير القدرات من خلال التدريب.

- تحفيز العامل وإشعاره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات.



س2: بيّن أهم مجالات التغيير التي تتطلبها عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
1- ثقافة المنظمة: يتوقف نجاح تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على ثقافة المنظمة، ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة. وتمثّل ثقافة المنظمة ”مجموعة من القيم والمعتقدات والأنماط السلوكية الخاصة بالمنظمة“. ويمكن التعبير عن ثقافة المنظمة بأشكال عديدة، منها:طريقة التعامل اليومية, قواعد العمل, قيم العمل.

2- الهيكل التنظيمي: يعتبر الهيكل التنظيمي الوسيلة التي يتم من خلالها تقسيم نشاطات المنظمة وطريقة تنظيمها وتنسيقها. حيث ينتج عن ذلك الهيكل قرارات تنظيمية متعلقة بأربعة أبعاد تشمل: (تقسيم العمل، وأسس تكوين الوحدات الإدارية، ونطاق الإشراف، وتفويض الصلاحيات).

3- العمليات: ”مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة مع بعضها والتي تقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات“. فلا بُد من إعادة تصميم العمليات بشكل جزئي أو كلي، وذلك حتى تنسجم العمليات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة.

4- أسلوب الإدارة: فمن الضروري إتباع أسلوب إداري يتناسب مع تطبيق المفهوم الجديد لإدارة الجودة الشاملة، وأن يتصف هذا الأسلوب بالمرونة، وزيادة مساحة الاستقلالية، والمشاركة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات، وتشجيع اندماج العاملين .



س3: بيّن كيفية قياس مستوى رضا العملاء في ظل إدارة الجودة الشاملة؟
عبر الاستبانات والملاحظة واستخدام اسلوب ريكارد.



س4: ناقش دور الإدارة العليا والتزامها تجاه تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة؟
* يبدأ الالتزام في أي منظمة من الإدارة العليا، ويستمر في الاتجاه نزولاً إلى الوسطى والدنيا.

مرتكزات يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة:

1. التزام طويل الأجل إزاء التحسين المستمر.

2. تبنّي فلسفة الأخطاء أو العيوب الصفرية Zero-Defects.

3. تدريب العاملين على فهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخلي والمورد.

4. عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده.

5. ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الأنظمة في المؤسسة.

6. تبنّي طرق حديثة للإشراف والتدريب.

7. تفعيل الاتصالات والتوسع في تشكيل فرق العمل، بالإضافة إلى إزالة الحواجز بين الدوائر والأقسام لتحقيق المصلحة العامة.

8. تجنب بعض الممارسات الخاطئة، مثل تحديد الأهداف عشوائياً بدون وجود برامج عمل أو وسائل لتحقيق هذه الأهداف.



س5: وضح أهم الإستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة، مع الإشارة إلى العلاقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة؟
- تولي الإدارة العليا ضبط الجودة

- تدريب الجودة المكثّف

- التركيز على العملاء

- تحسين الجودة

- الضبط الإحصائي للجودة

تحدد المنظمات إستراتيجية الجودة ضمن إطار الإستراتيجية العامة لها، وإستراتيجية الجودة ما هي إلا جزء من سياسات الإنتاج.

من الضروري أن تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات سواء من داخل أو خارج المنظمة.

ضرورة إبلاغ كافة الأطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج، حتى يتم تدبير الموارد وإجراء العمليات التشغيلية في ضوء تلك المواصفات يمكن الإشارة من خلال الشكل إلى أربعة أنواع أساسية للرقابة على الجودة، وهي:

- الرقابة على المدخلات اللازمة للإنتاج.

- الرقابة على الإنتاج أثناء عملية الإنتاج الفعلي، وخلال المراحل المختلفة للإنتاج.

- الرقابة على الإنتاج النهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلى العملاء.

- الرقابة على جودة المنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك.

ضرورة الحصول على التغذية العكسية وبشكل دقيق وسريع عن نتيجة كل نوع من أنواع الرقابة على الجودة التي تم ممارستها، وذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات العلاجية المناسبة.

خلاصة: إستراتيجية الجودة هي جزء مهم من إستراتيجية المنظمة، وبالتالي يجب أن تدرك إدارة المنظمة كافة الأبعاد الإستراتيجية للجودة، وأن تولي الاهتمام الكبير للتخطيط الإستراتيجي للجودة.



س6: وضح الفرق بين اندماج العاملين وتمكنيهم من منطلق إدارة الجودة الشاملة؟
اندماج العاملين / رفع الروح المعنوية للعاملين الذين يدركون أهميتهم في المنظمة ومدى احترام الإدارة لآرائهم، وبالتالي خلق اهتمام كبير لديهم في وظائفهم.
اما تمكين العاملين / رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون إرشاد الإدارة، فالهدف الأساسي من التمكين هو توفير الظروف للسماح لكافة الموظفين بأن يساهموا بأقصى طاقاتهم في جهود التحسين المستمر والقيام بأعمالهم على أكمل وجه، حيث تبرز أهمية معرفة الموظف وسعة إطلاعه في مجال العمل حتى يستطيع أن يتخذ قرارات جيدة وصائبة، حيث يمتد شعور الموظف بالمسؤولية عن الأعمال خارج حدود وظيفته.



س7: وضح مفهوم الشراء في التوقيت المطلوب (JIT)، مع الإشارة إلى الفوائد الناجمة عن تطبيق هذا النظام؟
استلام المواد من الموردين بالكميات المطلوبه في الوقت المناسب لبدء استخدام هذه المواد في العملية الانتاجية وبالتالي لا تتحمل المنظمة تكاليف التخزين .
الفوائد الناجمة عن تطبيقه:
1-تحفيض تكلفة التخزين.
2-تخفيض وقت انتظار وصول المواد من مخازن المنظمة.
3- تقليل تكلفة النقل.
4-تقليل المساحة المخصصة للانتاج والعمليات.



س7: وضح مفهوم الشراكة مع الموردين ـــ مشيراً إلى أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها؟
الشراكة مع الموردين Supplier Partnership هي:
”علاقة عمل بين المنظمة والمورد مبنية على أساس المصالح المشتركة بين الطرفين، ويسري مفعولها لفترة طويلة من الزمن، بحكم سعي الطرفين للوصول إلى نفس الهدف، ألا وهو رضا العميل النهائي“.
* ينبغي أن تُبنى العلاقة بين المورد والمنظمة على أساس من الصدق والثقة المتبادلة، ووجود رغبة لدى الطرفان في إرساء قواعد الشراكة بينهما حتى يُكتب لها النجاح.
ومن أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها :
1. مساهمة المورد في عملية تصميم المنتج.
2. مشاركة المورد في التنبؤ بالمبيعات، والتخطيط لاحتياجات الإنتاج.
3. مشاركة المورد في مراقبة العمليات أثناء كافة مراحل الإنتاج.
4. حضور المورد أو ممثلين عنه الاجتماعات المتعلقة بمشاريع التحسين المستمر في المنظمة.
5. مشاركة موظفي المورد في حضور الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة، ومراقبة الجودة، وحل المشكلات، والأساليب الإحصائية.
6. تكوين فرق عمل يشترك فيها ممثلين عن المنظمة والمورد لحل مشكلات الجودة وصعوبات تنفيذ التصميم.
7. تبادل الأفكار والاقتراحات والمعلومات بين الطرفين ومناقشتها.



س8: بيّن الأنواع المختلفة لتكاليف الجودة؟
1- تكاليف الفشل الداخلية
أ- العادم/ الخردة
ب- إعادة العمل
ج- إعادة الفحص
د- تحليل الفشل
2-تكاليف الفشل الخارجية
أ- شكاوي العملاء
ب- الكفالة
ج- المردودات
د- فقدان السمعة
3- تكاليف التقويم
أ- فحص المواد الداخلة
ب- فحص العمليات
ج- فحص المنتجات
4- تكاليف الوقاية
ا- تخطيط الجودة
ب- معدات الفحص
ج- التدقيق الداخلي
د- التدريب



س9: وضّح مفهوم التحسين المستمر مع الإشاره إلى طريقة كايزن Kaizen Method كإحدى طرق التحسين المستمر ؟
التحسين المستمر : " فلسفه إداريه تهدف إلى العمل على تطوير العمليات والأنشطه المتعلقه بالآلات والمواد والأفراد وطرق الإنتاج بشكل مستمر " . التحسين المستمر عملية شامله تتضمن كافة أنشطة المنظمه سواء المدخلات أو العمليات أو المخرجات .
لتطبيق طريقة كايزن Kaizen قد يتم استخدام المدخل الياباني المعروف بخطة الخطوات الخمس Five-step Plan ، والذي يمكن تلخيصه بما يلي :
1/ الفرز : ترتيب الأشياء بشكل منطقي ، كالتخلص من الأشياء غير المستخدمه ، مما يساعد في البحث عن ظهور أسباب مزعجه توجب تقصّي أسبابها ومعالجتها مثل تسرب الزيوت من الآلات ، أو صدور أصوات غريبه منها .
2/ الترتيب المنهجي : وضع الأشياء في أماكنها وحسب تسلسلها بحيث تصبح قابله للإسترجاع والإستخدام بدون إضاعة وقت . ومن الممارسات اليابانيه هنا قاعدة الثلاثين ثانية 30-Seconds Rule ( ترتيب معدات الإستخدام ، بحيث يمكن استخدامها بسهوله ويسر خلال 30 ثانيه ) .
3/ تنظيف مكان العمل : قيام موظفي المنظمه بأعمال التنظيف الشامل لأماكن عملهم وفقا لنظام تفتيش معين ، فمكان العمل النظيف والمريح لابد وأن يؤثر في الرضا الوظيفي للعاملين وفي تحسين إنتاجيتهم .
4/ التعقيم الشامل : تكمن الفكره هنا في متابعة تطبيق المفاهيم الثلاثه الأولى ( 1،2،3 ) بإستمرار في كافة أماكن العمل في المنظمه ، وتتعلق هذه الخطوه بالنظافه الشخصيه للموظف ، بحيث يكون مظهره العام لائقا عند أدائه لوظيفته .
5/ الإنضباط الذاتي : تدريب الأفراد على متابعة الإنضباط الذاتي والتقيد بتعليمات النظافه والترتيب . ناهيك عن استخدام اللطف والكياسه مع الآخرين ، واحترام قوانين العمل وتحويلها إلى عادات ( ترسخها ) لدى العاملين .



س9: وضح مفهوم التحسين المستمر، مع الإشارة إلى مدخل PDCA Cycle في هذا المجال؟
التحسين المستمر : " فلسفه إداريه تهدف إلى العمل على تطوير العمليات والأنشطه المتعلقه بالآلات والمواد والأفراد وطرق الإنتاج بشكل مستمر " . التحسين المستمر عملية شامله تتضمن كافة أنشطة المنظمه سواء المدخلات أو العمليات أو المخرجات .
* التحسين المستمر عملية شاملة تتضمن كافة أنشطة المنظمة سواء المدخلات أو العمليات أو المخرجات.
ومن أهم المداخل المعروفة في هذا المجال: مدخل PDCA Cycle الذي تم تطويره من قبل Deming, Shewhart ليصبح إطاراً عاماً لمراحل أنشطة التحسين المستمر.
1. خطط Plan: تقديم الخطط اللازمة لتحسين الجودة بعد تحديد المشكلة وجمع البيانات الضرورية وتحليلها.
2. إفعل Do: نفذ الخطة وطبق التغيير في نطاق محدود.
3. إفحص Check: قم بقياس النتائج وتقييمها.
4. نفذ Act: إذا كانت النتائج ناجحة اعتمد خطة التحسين وطبقها على المجالات الأخرى في المنظمة، وإلا فقم بتعديل خطة التحسين أو إلغاءها.
* من الممكن تطبيق هذا المدخل على أي نشاط أو عملية في المنظمة سواء أكانت هذه المنظمة خاصة أو عامة، صناعية أو خدمية.



س10: تعتبر المقارنة المرجعية أو البينية Benchmarking من الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر ـــ وضح هذه المقارنة من حيث مفهومها وخطوات إجراؤها ومستوياتها؟
المقارنة المرجعية او البينية :
عملية قياس ومقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى ذات مستوى أداء أعلى سواء في نفس الصناعة أو خارج الصناعة .
خطوات اجراء المقارنة المرجعية :
1- اختيار موضوع المقارنة
2-اقرار نطاق المقارنة
3- تكوين فريق عمل
4- جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها
5- اقرار نقاط الضعف والقوة لدى المنظمات الاخرى
6- وضع خطة عمل لاجراء التحسينات الضرورية
7- تنفيذ خطة العمل ومتابعة التنفيذ.
مستويات المقارنة المرجعية :
1- المقارنة المرجعية الداخلية
2- المقارنة المرجعية الخارجية
3- المقارنة المرجعية مع الممارسات الأفضل.



س11: بيّن متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
1-دعم الادارة العليا
2-التركيز على العميل
3-التعاون وروح الفريق
4-ممارسة النمط القيادي المناسب
5-وجود نظام للقياس
6-فعالية نظام الاتصالات.



س12: بيّن معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
1-حداثة موضوع ادارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية
2-عدم توفر الكفاءات البشرية المؤهلة
3-تخصيص مبالغ مالية غير كافية
4-الاعتقاد الحاطئ لدى بعض العاملين وخاصة القدامى منهم بعدم حاجتهم الى التدريب
5-الاسلوب الدكتاتوري او الاتوقراطي في الادارة
6-مقاومة النغيير لدى بعض العاملين
7-عدم الالمام بالاساليب الاحصائية لضبط الجودة
8-توقع النتائج السريعة للفوائد
9-عدم وجود نظام فعال للاتصالات والتغذية الراجعة
10-عدم وجود انسجام وتناغم بين اعضاء الفريق او بين الفرق
11- التاخر في ايصال المعلومات عن الانجازات .



س13: وضح الفكرة التي يقوم عليها كل من: تحليل باريتو، وخريطة السبب والأثر كإحدى أدوات الضبط الإحصائي في مجال إدارة الجودة الشاملة؟
تحليل باريتو :
يستخدم لتحديد أولوية حل المشكلات حيث يساعد الادارة في التركيز على المشكلات التي لها اهمية نسبية أكبر وحلها .
ومهمة تحليل باريتو هو اظهار الاسباب الاكثر تكرارا لاجل لفت نظر الادارة اليها ثم الاسباب الاقل فالاقل تكرارا.
خريطة السبب والاثر :
تسمى خريطة ايشاكو ويطلق عليها ايضا خريطة حسك السمكة .وتمثل هذه الخريطة اسباب المشكلة وعلاقة هذه الاسباب بالمشكلة نفسها حيث يتم تحديد الاثر او المشكلة اولا والتي يصبح وكأنها رأس سمكة وبغد ذلك يتم رسم خط الوسط والفروع الرئيسية لهذا الخط اذ يوضع عليها الاسباب الرئيسية للمشكلة وبعدها يتم رسم الفروع الثانوية المتفرعة من الفروع الرئيسية لخط الوسط ووضع الاسباب الثانوية عليها .



س14: وضح "جائزة ديمنج" للجودة من حيث فكرتها، وعناصر التقييم التي تشملها؟
جائزة ديمنج:
تمنح هذه الجائزة سنويا للمنظمات والوحدات العاملة فيها كما وتمنح للافراد الذين ساهموا في درسات الجودة او في الاساليب الاحصائية او في نشر مبادئ ادارة الجودة الشاملة ويتم اختيار المنظمة الاكثر نجاحا في هذا المجال .
ويمكن تلخيص عناصر التقييم التي تشملها جائزة ديمنج بما يلي :
1- السياسات 2- التنظيم وادارة التنظيم
3- التعليم والنشر 4- جمع واستخدام معلومات الجودة
5- التحليل 6- المعايير
7- المراقبة 8- تأكيد الجودة
9- النتايج 10- التخطيط للمستقبل.