فن حل المشاكل - ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام

فزاع · #1 2007- 10- 24

التعامل مع الخلافات بإيجابية

الطرق الإيجابية وتلك السلبية لمواجهة المشاكل:

الطرق السلبية لمواجهة المشكلة

1 ـ الصراخ:
2 ـ إلقاء اللوم على الآخرين:
3 ـ انتهاج الطريقة الدفاعية:
4 ـ التركيز على النوايا التي تعتقد أن صدر الطرف الآخر منطو عليها:
5 ـ تجاهل الموقف نفسه:
6ـ أسلوب التهكم:
7 ـ توجيه الاتهامات الشخصية:
8 ـ الشكوى المستمرة من المشكلة:
9 ـ إصدار الإنذارات:
10 ـ الضغط على الطرف الآخر:
11 ـ إرسال رسائل البريد الإليكتروني المزعجة:
12 ـ الاتجاه إلى الآخرين وليس إلى الشخص المعني بالمشكلة:

الطرق الإيجابية لمواجهة المشكلة:

1 ـ الذهاب إلى الشخص المعني بالمشكلة:
2 ـ الاحتفاظ بثبات النفس:
3ـ التركيز على القضايا المثارة:
4 ـ الاستماع جيدًا:
5 ـ المباشرة والصراحة:
6 ـ الارتكاز على الحلول:
7 ـ افتراض حسن نية الطرف الآخر:

المذاهب الأربعة لتسوية الخلافات:

أولاً: المذهب العدواني:

وإذا ما فضلت اتباع المذهب العدواني لحل الخلافات، فمن المتوقع أن تقوم ببعض الأشياء منها:

1 ـ توجيه اللوم إلى الأطراف الأخرى:
2 ـ مقاطعة الآخرين في أثناء حديثهم:
3 ـ اتباع أسلوب الضغط:
4 ـ الطلب والأمر:
ثانيًا: المذهب غير الحاسم:

وفيما يلي بعض الأمور التي يتكرر ظهورها مع المذهب غير الحاسم لمعالجة الخلافات:

1 ـ تجنب الخلاف:
2 ـ تسكين الطرف الآخر:
3ـ التردد والاعتذار بكثرة:
4 ـ إلقاء الكلام على عواهنه دون الارتكاز على موضوع محدد:

ثالثًا: المذهب العدواني السلبي:

وفيما يلي بعض السلوكيات التي قد تظهر مع المذهب العدواني ـ السلبي في مواقف الخلاف:

1 ـ إخبار الآخرين دون التوجه إلى الشخص المعني:
2 ـ الامتناع عن الحديث:
3 ـ اللجوء إلى النقد اللاذع وأسلوب التهكم والسخرية:
4 ـ كظم الغيظ والثورة العارمة التي تليه:

رابعًا: المذهب الحاسم:

هناك بعض التصرفات التي يمكن أن تقوم بها وأنت تحاول تسوية الخلافات:

1 ـ التوجه إلى الشخص المعني:
2 ـ المباشرة والإيجابية في اللغة واللهجة.
3 ـ حل المشكلة بالتعاون مع الأطراف الأخرى:
4 ـ الثبات عل الموقف والاستعداد للتسوية:

ما هو الوقت المناسب لمعالجة المشكلة.

فيما يلي ثلاثة أفضل خيارات لوضع حلول حاسمة...

1 ـ التعامل مع الأمر المعني في التو واللحظة:

في بعض الأحيان، يكون من الأفضل عدم تأجيل عمل اليوم إلى الغد، وفي الحقيقة فالمسئولية بأكملها تقع عليك، فلا بد وأن تتناقش مع الطرف الآخر في التو واللحظة عن المشكلة، وهذا خوفًا من أن تتفاقم وتصبح أكثر خطورة. 2 ـ التعامل مع الأمر في وقت قريب:

في هذه الحالة، يكون المرء على دراية كافية بحاجته إلى مناقشة المشكلة، ولكن يدرك أكثر أن اللحظة الحالية لا تعد أنسب الأوقات لفعل ذلك، وربما يرجع ذلك إلى أن الموقف مشبوب بالعواطف. إذا ما اختار المرء أن يسوي الموقف في التو واللحظة، فهو بذلك يكون قد اختار أسوأ توقيت، ومن ناحية أخرى فقد يكون المرء غير مستعد، وليست لديه خطة يمكنه من خلالها التعبير عما يثير قلقه.

3 ـ تجاهل الأمر برمته:

يفيد هذا الخيار الثالث، عندما لا يكون الأمر المعني على قدر كاف من الأهمية، فمن الممكن أن تتغاضى عن بعض الأمور، دون أن يتسبب لك ذلك في أي أذى.

تقدير مدى الاستعداد لحل المشكلة :

1 ـ الاستعداد الشخصي:

ما قدرتك للسيطرة على نفسك؟ إلى أي مدى تعتبر أفكارك مرتبة؟ ما الذي ترغب في تنفيذه؟ عندما تكون لديك إجابات محددة عن هذه الأسئلة فاعلم أنك على أتم الاستعداد لمناقشة الأمور التي تثير قلقك.

2ـ الحاجة إلى الاستعداد:

كلما كانت المشكلة أكثر خطورة، كنت في حاجة أكبر إلى أن تكون أكثر استعدادًا للتعامل معها، والاستعداد هذا لا يعني سوى ترتيب الأفكار، والحرص على الوصول إلى نتائج إيجابية، وتحديد خطوات العمل للسيطرة على سير الاجتماع.

3 ـ استعداد الطرف الآخر:

لا شك أن الناس تكون لديهم قدرة أكثر على التعامل مع المشكلات عندما يتخلصوا من توترهم وانفعالاتهم، ويعملون في هدوء، ولكن ألم تسأل نفسك مطلقًا عما يمكن أن يحدث إذا تعاملت مع أشخاص لا يعرف الهدوء إليها سبيلاً.

4 ـ تأثير المشكلة أو الخلاف:

كلما كان أثر المشكلة أو الخلاف القائم سلبيًا، زادت الحاجة إلى معالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن دون تأجيل.

لبناء علاقات عمل مثمرة

لكى تحافظ على نظرة الاحترام في عيون الآخرين، فهذا يتطلب منك القيام بأمرين غاية الأهمية:

1 ـ لا بد وأن أقوم بما هو في صالحي، مع وضع اهتماماتك في الاعتبار، وكذلك صالح العلاقة بشكل عام، وهذا بغض النظر عما إذا كنت تفعل المثل أم لا.

2 ـ إن مذهبي يعتمد على أن أكون إيجابيًا في كل تعاملاتي مع الآخرين. بغض النظر عما إذا كنت أفضل التعامل معك شخصيًا أم لا.
الاحترام يعني التفكير مليًّا قبل التحدث

المداخل الأساسية للحفاظ على نظام الاحترام في عيون الآخرين..

1 ـ التعاون:

وهذا يعني أن الناس لا بد وأن ينظروا إلى الآخرين كشركاء، وليس كخصوم، فالأمر ليس إجبارًا عليهم ليصبحوا أصدقاءك، وأنت لست مجبرًا لدعوة أي منهم على العشاء في منزلك، وفي نفس الوقت، فهم ليسوا أعداءك الذي لا بد وأن تختلف معهم في كل شيء، والمراد من كل ذلك التأكيد على أنك تعمل مع الآخرين وليس ضدهم بشكل تعاوني وليس تنافسي.

2 ـ العمل على فهم الآخرين:

ويقصد بذلك أن يبذل المرء ما في وسعه لفهم وجهة نظر الطرف الآخر.

3 ـ بناء علاقات طويلة الأجل:

فلا بد من ألا تحرق الجسور إلا بعد عبورها باختصار، لا تقم بأشياء تؤذي مشاعر الآخرين، وتحقر من شأنهم؛ لأنك قد تحتاج إلى هؤلاء الأفراد مرة أخرى إن آجلاً أو عاجلاً، وفي هذه الحالة لن تمحى من ذاكرتهم ما قمت بفعله تجاههم فيما سبق.

4 ـ الارتكاز على معالجة المشكلات بدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين:

فتوجيه اللوم إلى هؤلاء الأفراد ليس من شأنه أن يحل المشكلة، ولكنه يخلق عداوة وعدم ثقة بين الأفراد. ولا بد أن تتذكر دائمًا أن التعاون مع الآخرين لحل المشكلات يعد هو الطريق الأفضل للوصول إلى الحلول الإيجابية، التي يرضى عنها جميع الأطراف.

0التواصل من أجل إخماد الخلافات

وعلى الرغم من أن الأفراد قد يبذلون جهدًا طيبًا لتسوية الخلافات، فهم عادة لا يقدرون على تسويتها بالشكل المطلوب؛ إذ ينتهي الأمر بهم وقد حاصرتهم المشاكل من جميع الجهات.
وربما يرجع السبب في ذلك إلى عدم اهتدائهم إلى الأدوات التي يمكن الاستعانة بها في مثل هذه الحالات، فالأمر يبدأ بذهاب الأفراد إلى الطرف المتسبب في نشأة الخلاف في محاولة للتوصل إلى أي حل من الحلول، ولكن للأسف، فكلما توغل هؤلاء الأفراد في الحديث، اتضحت حاجتهم إلى مهارات معينة، لينتهي بهم الأمر إلى نزاع مشتعل لا يرمي إلى شيء.

نقطة الانطلاقة واتخاذ الخطوات المناسبة:

فإذا ما رغب المرء في تسوية بعض الخلافات القائمة أو التعبير عما يثير قلقه، فهو يحرص على أن يتبع منهجًا إيجابيًا، ولتحقيق ذلك، لا بد من البدء أولاً بطرح مقدمة بسيطة من شأنها مساعدة الأفراد على أخذ فكرة عامة عن الموضوع للسيطرة على المناقشة، وما من شك في أن هذا سوف يساعدهم على التوصل إلى حلول مناسبة للخلافات القائمة، خاصة تلك الخلافات التي تكون فيها العاطفة مسيطرة على العقل.
وتعتمد الأقسام التالية على توضيح الكيفية التي يمكن من خلالها مناقشة الموضوعات المختلفة مع الآخرين لتسوية الخلاقات القائمة.

1 ـ التصريح بوجود نوايا حسنة:

لا بد من التفرقة ما بين أفعال الناس نواياهم، ومن البديهي أنك تعرف جيدًا أنك لا تستطيع إلا رؤية الأفعال. وعلى الرغم من أن الكثير من الأفراد يحاولون وضع افتراضات ـ عادة ما تكون سلبية ـ عن نوايا الآخرين.

ومن هذا المنطلق، فلا بد وأن يعبر المرء عن نفسه حتى يعبر عن نواياه الحسنة، فلا بد وأن تحرص أولاً على وضع جملة افتتاحية تعبر من خلالها عن أنك لا ترغب في إحراج أي فرد أو إيذاءه؛ فأنت لا ترغب إلا في وضع حل مناسب.

ومثل هذه العبارات لا بد وأن تتفق مع المعايير التالية:

1 ـ لا بد وأن يقتصر هذا التصريح على جملة واحدة في الغالبية العظمى من الأحوال، فالمرء قد يمل من الرسائل التي تعتمد على الإسهاب.

2 ـ لا بد وأن يعبر هذا التصريح عن لهجة صادقة، فدون اصدق، يفقد التصريح فعاليته وتظهر النوايا السيئة من خلاله.

3 ـ لا بد وأن يكون التعبير مصاغًا بلغة مثبتة، مع تجنب كلمات المعارضة مثل لكن، أو تلك الكلمات التي تحتوي على النفي.

4 ـ لا بد وأن يحدد هذا التصريح النتائج الإيجابية التي ترغب فيها.

2 ـ التعرف على ماهية النوايا الحسنة لديك ولدى الطرف الآخر:

أمامك الاختيار من بين طريقتين تعبر بهما عن نواياك الحسنة، هذا وإن كان في إمكانك الاستعانة بالطريقتين معًا، أما الطريقة الأولى: فهي الطريقة المعتادة التي تكتفي فيها بالتعبير عن نواياك الإيجابية، في حين أن الطريقة الأخرى هي الطريقة التي تعبر فيها عما يدور بذهنك تجاه الطرف الآخر وتفهمك لموقفه.
وهكذا، فسوف، تجد في الطريقة الأولى أن الجملة ترتكز عليك وعما يدور بذهنك بشكل عام، ولهذا فكثيرًا ما سوف تجد بعض الكلمات مثل أناوملكي ويخصني بما يشير إلى أن الرسالة تخصك، وتتبع من رؤيتك للأمور.
"ولاء، ما أرغب في التأكد عليه اليوم هو ضرورة التوصل إلى حلول تساعدنا على القيام بأدوارنا على أكمل وجه".

مثال..

وفيما يلي مثال على الطريقة الثانية في التصريح بالنوايا الحسنة كما جاء في لسان أحد الأفراد:

"ولا، شيء واحد أريد أن تعيه جيدًا ألا وهو أني أقدر مدى تعلقك بالعمل، وبغض النظر عما دار بيننا، فأنا أريدك أن تواصلي مسيرتك".
وكما رايت في النوع الثاني فقد كان الاهتمام متركزًا على الطرف الآخر، وقد كان الهدف من هذا التصريح هو التعبير عن احترامك لهذا الطرف، مع محاولة لإعلامه بمدى تفهمك لنواياه الحسنة.

وعندما ترغب في الإعلان عن نواياك الحسنة قبل التوغل في مناقشة حول أحد الخلافات، فلا بد وأن تتأكد من أن ذلك قد تم بالمواصفات التالية:

1 ـ استخدام اللغة المثبتة.
2 ـ الاختصار من خلال جملة واحدة.
3 ـ التعبير بلغة ونبرة صادقة.
4 ـ استخدام عبارات لها علاقة بالقضية المطروحة.
وفي بعض الأحيان، قد لا تستطيع تذكر أي شيء إيجابي عن الشخص الآخر، فلا تحاول الضغط على نفسك، واكتف في هذه الحالة بالإشارة إلى نواياك الحسنة، فأنت لا ترتكب أي خطأ بهذا الفعل.

3 ـ إعداد جدول العمل:

وبالإضافة إلى التعبير عن نواياك الحسنة، فلا بد أن تقوم بإعداد خطة معينة يسير على أساسها الاجتماع، بحيث لا تضيع جهودك هباء، فمن المؤكد أن التناقش بشأن الخلاف دون اتباع خطة محددة قد يكلفك الكثير دون أن تنجح في الوصول إلى حل معين.
ومن أجل وضع خطة معينة قبل عقد أي من تلك الاجتماعات فلا بد أن تقوم بما يلي:

1 ـ التعبير عن الرغبة في طرح قضية معينة:

والهدف من هذا هو إشعار الطرف الآخر بأنك ترغب في مناقشة أمر على درجة كبيرة من الأهمية والخطورة، ولا بد أن تقوم بذلك في البداية، ويكتفى هنا باستخدام عبارة عامة من شأنها الإشارة إلى القضية بأكملها التي ترغب في التناقش بصددها ("ولاء، إنني لأرغب في مناقشة بعض الأمور التي أراها تعترض طريق مشروعنا س").

2 ـ التعبير عن النوايا الحسنة:

لا بد أن تتأكد من أن المستمع على دراية كافية بنواياك الحسنة، سواء ما إذا كنت تؤكد على نواياك الحسنة أو إذا ما كنت تؤكد على نواياه الحسنة، أو إذا ما كنت تؤكد على النوايا الحسنة لكل منكما. 3 ـ تحديد جدول الأعمال:

في الحقيقة، لا بد وأن تطلع الطرف الآخر على بنود جدول أعمالك، وكلما كانت القضية أكثر حساسية، ومثيرة للجدل بصورة أكبر. كانت هناك حاجة إلى الإشارة إلى جدول الأعمال هذا في بداية الاجتماع.

وحتى يقال أنك تقوم بهذا الأمر على النحو الصحيح، فلا بد أن توضح أولاً نموذج حل المشكلات الذي سوف تتبعه لحل الخلاف، لتقوم بعد ذلك بعرض الموضوعات الفرعية التي سوف تطرحها للمناقشة، وكل ذلك في كلمات بسيطة وعبارات قصيرة، على
سبيل المثال:

"ولاء، في اجتماعنا اليوم، أود أن أشركك أولاً فيما يدور بعقلي عن الأشياء التي تحدث مؤخرًا، وأنا على أتم استعداد بعد ذلك للاستماع إلى وجهة نظرك، ومن هذه النقطة، فأنا أود أن نشترك سويًّا في طرح الأفكار التي يمكن من خلالها تحسين الأوضاع، هذا مع تقييم أي الأفكار التي يمكن أن تعود بالنفع على كل ما، لننتهي بعد ذلك إلى وضع اللمسات النهائية إلى الخطة، وتحديد وقت للمتابعة يمكن في أثنائه تتبع مسار العمل وتقييمه".

ومن ناحية أخرى، فلا بد من مراجعة بنود هذا الجدول من الحين للآخر قبل الاجتماع للتعرف بصورة عامة عما يمكن أن يحدث في الاجتماع نفسه.

وبعد أن تقوم بإعداد خطة عمل تسير على أساسها المناقشة، فسوف يكون لديك ولدى الطرف الآخر أيضًا معرفة تامة بالنتائج التي يمكن الوصول إليها. وإذا ما حدث ووجدت المناقشة قد أخذتك أنت والطرف الآخر إلى شيء بعيد كل البعد عما تهدفا إليه، فمن الأفضل أن تستخدم خطة أخرى لإرجاع الشخص مرة أخرى إلى الإطار.

4 ـ اتخاذ الخطوة الأولى وإظهار تفهم الأوضاع :

إذا كنت من الأفراد الذين يفضلون الدخول إلى عالم المنافسة باستمرار، فلا بد وأن تنحي هذه الخصلة جانبًا في وقت تسوية الخلافات، وربما يرجعه ذلك إلى أن رغبتك في التنافس قد تجعل ردود أفعالك لما يقوله الطرف الآخر عكسية وعدوانية، فينتهي الأمر بكما إلى خسارة فادحة.

وثق أن فوزك كمستمع، سوف يساعد الطرف الآخر على النجاح والفوز، حيث إن ذلك لا يثبت يشئا سوى أن كل منكما قادر على الاستماع إلى الطرف الآخر وتسوية الخلافات بشكل مرضي.

ولا شك أن في تويجه انتباهك إلى رسالة الطرف الآخر، والابتعاد عما ينطوي عليه صدرك سوف يساعدك في السيطرة على عواطفك، وهذا بدوره سوف يؤثر في الطجرف الآخر ويجعله يحاول السيطرة على عواطفه.

تذكر..

عندما تملك زمام أمرك، وتنجح في التعبير لفظيًا عن تفهمك لما يدور بذهن الطرف الآخر، تكون قد نجحت في تخفيف حدة التوتر التي قد تنشأ نتيجة المناقشة مع الآخرين. فالتوتر لا يظهر عندما ينجح الأفراد في الاستماع إلى بعضهم البعض، فلتتخذ الخطوة الأولى، وتبدأ في إظهار تفهمك للأوضاع وما يدور بذهن الطرف الآخر.

تحذير ...

والآن لا بد وألا تخلط ما بين كونك صريحًا، وكونك فظًا فالصفة الأخيرة تميز السلوك العدواني، هذا في حين أن المباشرة والصراحة تعد ضربًا من ضروب السلوك التأكيدي. فعندما تكون فظًا، فسوف يتم أخذ الرسالة التي ترغب في نقلها على محمل شخصي. وكنتيجة لذلك، سوف يكون غرض الجملة أقل وضوحًا ولكن، من الناحية الأخرى، عندما تكون مباشرًا في كلامك، فمن الممكن أن تعبر عما ترغب في قوله بمنتهى البساطة.
تلميح...

لا بد أن تتذكر أن الصراحة واصدق تقتضي على المرء إظهار تقديره للجهود التي يبذلها الأخرون لإنجاح العمل، ولا تقلق، فالتعبير عن تقديرك الذاتي لجهود العاملين والرؤساء وغيرهم بمصطلحات خاصة من شأنه أن يضيف إلى اعتمادك، وقدرتك على تكوين علاقات عمل ناجحة

ومن هنا يمكن القول أنه إذا ما قمت بالتعبير عن تقديرك لجهود الآخرون حين يقومون بمساهمات عظيمة بصفة عامة، فسوف يساعدك هذا على أن تقدم لهم درجة كبيرة من الاحترام، واقتناص نفس الدرجة من الاحترام منهم.

5 ـ مشاركة الأفكار والمشاعر:

سوف نحاول سويًّا التعرف على طريقتين يمكن من خلالهما التعبير عن وجهة نظرنا إلى الطرف الآخر، وهاتان الطريقتان تتمثلان في التعبير عن الأفكار والتعبير عن المشاعر.

أ ـ التعبير عن الأفكار:

تعريف طريقة التعبير عن الأفكار والهدف منها..
عندما تقوم بالتعبير عن أفكارك، فهذا لا يعني سوى أنك تشير إلى وجهات نظرك

بطريقتين ألا وهما:

التصريح بمدى أثر الموقف عليك.
التفاعل مع الطرف الآخر من خلال التعليق بصورة إيجابية على ما صرح به.
وفي كلتا الحالتين توضح هذه الطريقة الكثير للطرف الآخر في أثناء المحادثة، هذا وتؤكد كذلك على أهمية القضية.

وفي حالة قيامك بالإشارة إلى أثر الموقف عليك أو بالتفاعل مع الطرف الآخر، فأنت لا تعني سوى إقامة حوار بناء وليس إثارة مناقشة حامية بينك والطرف الآخر.

الاستفادة من طريقة التعبير عن الأفكار:

فمن الأفضل أن يكون تركيزك كله على المنهجية في الحوار، مع التعبير عن وجهات النظر مدعمة بأسباب حقيقية، وفيما يلي بعض الخطوط الإرشادية:

1 ـ ملكية الرسالة:
قم باستخدام كلمات مثل أنا ويخصني للتأكيد على أن وجهة النظر تخصك.

2 ـ التعبير عن الفكرة بكلمات مثبتة.
عندما تشير إلى تأثير الموقف، قم بتوضيح أثر المشكلة عليك.

3 ـ التفاعل مع الطرف الآخر من خلال الرد على ما صرح به، والارتكاز على القضايا والسلوكيات.

ب ـ المشاعر ولا شيء سواها:
لا شك في أن المواقف التي تظهر بها المنازعات مثيرة للمشاعر من الدرجة الأولى، أما قدرتك على امتلاك زمام الأمور والسيطرة على مشاعرك، فلها تأثير كبير على مشاعر الطرف الآخر.
ومن هنا يمكن التأكيد على أن الحل الأمثل يتلخص في التعبير عن المشاعر دون إظهارها.
وعندما يظهر الأفراد مشاعر سلبية وقوية في نفس الوقت مثل الغضب أو الإحباط، فالأخرون لا يجدون بدًا من الرد بصورة دفاعية أن لم تكن عدائية.
تحذير ...
لا بد وأن تضع باعتبارك أن التصريح بما يختلج صدرك لا يعني إشعار الآخرين بالذنب أو بالأسف، أو حتى لإيلام أي منهم بصدد أية مشكلة، فمثل هذه المشاعر من شأنها إضفاء صيغة سلبية على المناقشة، كما أنها تثير ردود أفعال معاكسة، مما يتسبب في عرقلة الوصول إلى حل مناسب، فلا تسعى وراء اعترافات أو تتوقع تلقى اعتذارات حال إخبارك للآخرين بأنك تشعر بالإهانة.
فالأفراد عادة ما يتولون مسئولية أفعالهم بصدر رحب، في حين إنهم لا يحبون الشعور باللوم أو بالإهانة، ومن هذا المنطلق، لا بد من التأكيد هنا على أن التعبير عن المشاعر هنا ما هو إلا وسيلة لإقامة حوار بناء يمكن من خلاله زيادة فهم الأمور، والوصول إلى حل مناسب يرضي جميع الأطراف.
استخدام الطريقة المثلى للتعبير عن المشاعر: وفيما يلي بعض الخطوط الإرشادية التي يمكن على أساسها الاستعانة بالطريقة المثلى للتعبير عن المشاعر:

امتلاك الرسالة: قم باستخدام كلمه مثل أنا ويخصني.
تسمية المشاعر: لا بد وأن تحدد المشاعر التي تشعر بها نتيجة للخبرة بشكل مباشر.
استخدام لغة مثبتة ونبرة صادقة: لا بد وأن يكون كلامك مدعمًا بأفضل نبرة ممكنة، مع محاولة إظهار الاحترام إلى الطرف الآخر طوال الوقت. ومن ناحية أخرى فلا بد وأن تتجنب اللغة أو اللهجة الصارمة، فلا بد وأن تتجنب إظهار المشاعر، وفيما يلي بعض الأمثلة المتعارضة.
التصريح بالمشاعر: "لقد كنت في غاية الضيق نتيجة لهذه التصرفات".
التعبير عن المشاعر: "إني أكره تصرفك بهذا الشكل".
إعطاء أسباب ناجحة لشرح أساسيات المشاعر: لا بد وأن تجعل تفسيرك للأمور مختصرًا بقدر الإمكان ومرتكزًا على القضايا والسلوكيات التي قمت برؤيتها، ومن ناحية أخرى، فلا بد وأن تتجنب إعطاء التفسيرات، أو وضع الفروض عن نوايا الطرف الآخر.

وقد يتسبب الاعتماد على المشكلة في حد ذاتها في إظهار سلوكيات معينة مثل:
1 ـ الاعتماد على ما هو خاطئ.
2 ـ اتهام الطرف الآخر، ولومه وكأنه المسئول الأول عن المشكلة.
3 ـ دفع التهمة عن النفس، وانتظار اعتراف الطرف الآخر بكل ما تم الوقوع فيه من خطأ.
4 ـ التنازع بشأن كل وجهة نظر مختلفة.
5 ـ التعبير عن الاهتمامات من خلال البريد الإليكتروني بدلاً من الدخول في مناقشات.

ولكن الاعتماد على الحلول له سلوكيات متعلقة به، منها:
1 ـ التصريح بالنتائج الإيجابية التي ترغب في الانتهاء إليها بعد المناقشة.
2 ـ طرح الأفكار، والنظر إلى المناقشات التي تعقد لوضع الحلول كمحادثة تعتمد على طرفين.
3 ـ تعريف المشكلة بمصطلحات حقيقية كخطوة إلى الأمام لحلها.
4 ـ الاستماع إلى اهتمامات الطرف الآخر، للتعاون بعد ذلك لوضع الحلول.
5 ـ تقييم الأفكار في ضوء مجموعة من المعايير، مثل أهداف، ومصالح العمل، هذا مع تطوير أي من الحلول التي تتوافق مع هذه المعايير، وذلك لإرضاء مصالح جميع الأطراف المعنية.
6 ـ توجيه الطلب إلى الطرف الآخر لبذل جميع الجهود التي من شأنها حل المشكلة، هذا مع عرض ما يمكن أن تقوم به لحل المشكلة.
فمع التركيز على المشكلة، سوف يكون من المتوقع أن ترى الآتي:
*ردود أفعال عدوانية.
* ثورات عارمة.
* تبادل الاتهامات.
* الاكتفاء بالصمت أو الانسحاب.
* نزاع حار، يحاول فيه كل فرد أن يفرض رأيه على الآخر. أما مع التركيز على الحلول، فمن المتوقع أن تأتي التصرفات على النحو التالي:
* الاستماع وتبادل أطراف الحديث.
* حل المشكلات، بحلول مبدعة ومبتكرة.
* العمل لوضع اتفاقيات للطرفين المتنازعين للتوافق معها.
* تهدئة الموقف والعمل على تعزيز الاتصال بين الطرفين.

حنــ الشوق ــين · 2007- 10- 24

يسعدني ان اكون اول من يقرأ موضوعك وأول من يرد عليه

فن في قمة الروعه لو عمل به الناس لما حصل بينهم من خصام وجدال عنيف لاسباب تافه

اتمنى استفادة الجميع منه كما استفدت انا

تشكراااااااااااااااااااااتتحياتي
حنــ الشوق ــين

فزاع · 2007- 10- 25

مشكورة اختي حنين الشوق على تنوريك الموضوع .

جنون الحب · 2007- 10- 27

فزاع
موضوع راائع ومفيد..
الله يعطيك العافية..

وان شاء الله الكل يستفيد منه..

لك مني أرق التحايا..

المنسي · 2007- 10- 30

مشكور اخوي على موضوع المميز .

فزاع · 2010- 7- 28

حياكم الله

مشكورين على المرور

هاكونه مطاطه · 2010- 7- 28

الله يعطيك العافية..

ولد بومتعب · 2010- 7- 28

مـشـكـور ويـعـطـيـكـ الـعـافـيـه.

بدر الشرقيه · 2010- 7- 29

يعطيك العافيه

موضوع اكثر من جميل

الأمل111 · 2010- 7- 29

رائع ومفيد ويجعلنا نراجع تصرفاتنا..أشكرك

2007- 10- 24	#2
حنــ الشوق ــين أكـاديـمـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 1823 تاريخ التسجيل: Sat Sep 2007 المشاركات: 54 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 100 مؤشر المستوى: 68 بيانات الطالب: الكلية: كلية التب الدراسة: انتظام التخصص: طب وجراحه المستوى: المستوى الخامس	رد: فن حل المشاكل يسعدني ان اكون اول من يقرأ موضوعك وأول من يرد عليه فن في قمة الروعه لو عمل به الناس لما حصل بينهم من خصام وجدال عنيف لاسباب تافه اتمنى استفادة الجميع منه كما استفدت انا تشكراااااااااااااااااااااتتحياتي حنــ الشوق ــين

2007- 10- 25	#3
فزاع أكـاديـمـي فـضـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 1643 تاريخ التسجيل: Tue Aug 2007 المشاركات: 453 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 1145 مؤشر المستوى: 73 بيانات الطالب: الكلية: كلية الهندسه الدراسة: انتظام التخصص: هندسه كهربائيه المستوى: المستوى السادس	رد: فن حل المشاكل مشكورة اختي حنين الشوق على تنوريك الموضوع .

2007- 10- 27	#4
جنون الحب أكـاديـمـي مـشـارك الملف الشخصي: رقم العضوية : 82 تاريخ التسجيل: Fri Sep 2006 المشاركات: 2,635 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 3195 مؤشر المستوى: 101 بيانات الطالب: الكلية: كلية التربية الدراسة: انتظام التخصص: "علم آجتماع" المستوى: خريج جامعي	رد: فن حل المشاكل فزاع موضوع راائع ومفيد.. الله يعطيك العافية.. وان شاء الله الكل يستفيد منه.. لك مني أرق التحايا..

2007- 10- 30	#5
المنسي أكـاديـمـي مـشـارك الملف الشخصي: رقم العضوية : 578 تاريخ التسجيل: Wed May 2007 العمر: 41 المشاركات: 3,181 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 100 مؤشر المستوى: 100 بيانات الطالب: الكلية: كلية التقنية بالاحساء الدراسة: انتساب التخصص: ادراة الاعمال المستوى: المستوى الخامس	رد: فن حل المشاكل مشكور اخوي على موضوع المميز .

2010- 7- 28	#6
فزاع أكـاديـمـي فـضـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 1643 تاريخ التسجيل: Tue Aug 2007 المشاركات: 453 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 1145 مؤشر المستوى: 73 بيانات الطالب: الكلية: كلية الهندسه الدراسة: انتظام التخصص: هندسه كهربائيه المستوى: المستوى السادس	رد: فن حل المشاكل حياكم الله مشكورين على المرور

2010- 7- 28	#7
هاكونه مطاطه :: متميزة في :: ملتقى الدراسات العليا و البحث العلمي الملف الشخصي: رقم العضوية : 51777 تاريخ التسجيل: Mon May 2010 المشاركات: 164 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 69 مؤشر المستوى: 58 بيانات الطالب: الكلية: التربية الدراسة: انتظام التخصص: إدارة المستوى: دراسات عليا	رد: فن حل المشاكل الله يعطيك العافية..

2010- 7- 28	#8
ولد بومتعب أكـاديـمـي فـضـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 54953 تاريخ التسجيل: Fri Jul 2010 المشاركات: 517 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 436 مؤشر المستوى: 61 بيانات الطالب: الكلية: جامعة الملك فهد الدراسة: انتظام التخصص: هندسه كيميائيه المستوى: المستوى الثالث	رد: فن حل المشاكل مـشـكـور ويـعـطـيـكـ الـعـافـيـه.

2010- 7- 29	#9
بدر الشرقيه أكـاديـمـي فـضـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 49183 تاريخ التسجيل: Thu Mar 2010 المشاركات: 285 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 163 مؤشر المستوى: 60 بيانات الطالب: الكلية: جامعة الملك فيصل الدراسة: انتساب التخصص: إعاقه عقليه المستوى: خريج جامعي	رد: فن حل المشاكل يعطيك العافيه موضوع اكثر من جميل

2010- 7- 29	#10
الأمل111 أكـاديـمـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 55467 تاريخ التسجيل: Wed Jul 2010 المشاركات: 40 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 53 مؤشر المستوى: 0 بيانات الطالب: الكلية: خريجة كلية الدمام	رد: فن حل المشاكل رائع ومفيد ويجعلنا نراجع تصرفاتنا..أشكرك

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
ما بين السخريه والجديه	جامعي	منتدى السعادة و النجاح و البرمجة اللغوية العصبية	9	2011- 3- 5 10:15 AM
الموسوعة الكاملة للمذاكرة وحل مشاكلها .. للحصول على نسب في مراتب الشرف	اللامع	ملتقى المواضيع العامة	74	2010- 9- 27 09:03 AM