[هنا تجميع الاسئلة والاجوبة]
الاجابة الصحيحة باللون (الأحـمـر)


السؤال 1 : يتم -------باستخدام حزمة من الإجراءات والأليات والسياسات التى توفر مدخلاً للتصحيح والمراجعةوالدعم الفنى فى كل مرحلة من مراحل الأداء الإنتاجى.
التخطيط الإستراتيجى
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق
منع الأخطاء قبل وقوعها
المناخ النفسى للعمل

السؤال 2 : أحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة هو إشراك الأفراد داخل المنظمة فى جهود تحسين الجودة، وحتى تضمن المنظمة المشاركة الفعالة لهؤلاء الأفراد تقوم بوضع -------- للموظفين، حيث يقدم كل منهم إقتراحاته للإدارة، حول طرق تحسين العمل وحل المشكلات الناجمة أثناء العمل، ومن ثم تقوم الإدارة بتقييم وتبنى الإقتراحات بعد دراستها.
أنظمة التوقيت المناسب
أنظمة الإقتراحات
المقارنة المرجعية
لا شيء مما سبق.

السؤال 3 : يتم -------- من خلال الارتكاز على قاعدة بيانات ومعلومات متطورة ومحدثة باستمرار تضمن العدالة والموضوعية والشفافية والصالح العام فى إتخاذ القرارات.
التخطيط الإستراتيجى
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق
منع الأخطاء قبل وقوعها
المناخ النفسى للعمل

السؤال 4 : تمثل -------- الجيدة عنصراً بالغ الأهمية فى بيئة الجودة الشاملة، ومكوناً حيوياً فى التحسين المستمر للجودة،وهى بذلك تلعب دوراً رئيسياً فى ثقافة إدارة الجودة الشاملة لإنجاح المنظمة.
التنظيم
الإتصالات
قيادة الجودة الشاملة
رقابة الجودة الشاملة

السؤال 5 : فى هذه المرحلة كان العامل يقوم بكل مراحل العملية الإنتاجية لمنتج معين فضلاً عن مراقبة هذا المنتج والإشراف عليه.
الرقابة بواسطة مشرف العمال
الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص
الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج
الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ

السؤال 6 : يوكل لهذه الفرق القيام بعمل محدد الأهداف من قبل الإدارة العليا لحل مشكلة ما، وتقوم الإدارة بقيادة هذه الفرق التى تشكل على أساس مؤقت، ويجب أن يكون أعضاء الفريق من أقسام مختلفة فى المنظمة فى نفس المستوى الإدارى.
Problem – Solving Technique”
Project Teams
Quality Circles
Quality Improvement Teams

السؤال 7 : تمتلك الجودة في الإنتاج السلعى ثمانية أبعاد من بينها: الأداء والهيئة والمظهر، و -----------.
الجودة المدركة.
الجمالية.
القابلية للخدمة.
كل ما سبق.

السؤال 8 : تمتلك الجودة فى الإنتاج الخدمى ثمانية أبعاد، منها: الوقت ودقة التسليم ، و -------.
تقديم الخدمات.
التفاعل الهادئ.
التناسق.
كل ما سبق.

السؤال 9 : أدى ظهور إدارة الجودة الشاملة في المنظمات إلى تغيير رؤية العاملين نحو طبيعة العمل وإتقانه وتجويده، سعياً إلى تحقيق الجودة في كل المدخلات والعمليات من أجل الوصول إلى مخرجات تتصف بالتميز وأعلى مستويات الجودة.
صواب
خطأ

السؤال 10 : عرف----- الجودة على أنها (الملائمة للاستخدام، فيما يخص التوقعات الخاصة بالعملاء أوالمستخدمين للسلعة أو الخدمة).
joseph.M. Joran
American National Standards Institute
Kanji, G. K. & Asher, M.
لا شئ مما سبق.

السؤال 11 : يعتبر هذا الإسلوب من أكثر الأساليب الشائعة الإستعمال فى المنظمات التى تطبق إدارة الجودة الشاملة، حيث يتم تكوين فرق عمل قصيرة الأجل
Problem – Solving Technique”
Project Teams
Quality Circles
Quality Improvement Teams

السؤال 12 : إن إدارة الجودة الشاملة قائمة على مبدأ أن فرص التطوير والتحسين لا تنتهى أبداً مهما بلغت كفاءة الأداء وفعاليته كما أن مستوى الجودة ورغبات المستفيدين وتوقعاتهم ليست ثابتة بل متغيرة.
التدريب
المشاركة والتمكين
التحسين المستمر
ثقافة المنظمة

السؤال 13 : ------ هو المدخل الذى يؤكد أنه يمكن قياس وتحديد الجودة بدقة من خلال المنتج الذى يتضمن ويحتوى على خاصية من الخواص أو عنصر من العناصر المكونه له.
مدخل المنتج.
مدخل المستخدم.
مدخل التصنيع.
مدخل القيمة.

السؤال 14 : إن حالات الإبداع المتميز فى العمل تعتمد على القوى البشرية المؤهلة، وعليه فإن ---- تلك القوى بصورة مستمرة لإكسابهم المهارات والمعارف اللازمة فى الأداء أمر ينطوى على جانب كبير من الأهمية.
التدريب
المشاركة والتمكين
التحسين المستمر
ثقافة المنظمة

السؤال 15 : يكون أعضاء------ إما من قسم واحد، أو عدة أقسام، ومن عدة مستويات إدارية، وقد يتضمن ممثلين عن العملاء والممولين والأستشاريين، ويجب أن يكون لدى هؤلاء الأعضاء الخبرات والمهارات المطلوبة فى حل المشكلات المختلفة.
Problem – Solving Technique”
Project Teams
Quality Circles
Quality Improvement Teams

السؤال 16 : يتطلب هذا الإسلوب البحث عن أفضل الممارسات التى تقوم بها المنظمات المنافسة والتى تؤدى إلى التفوق فى أدائها، حيث تعمل المنظمة على جمع المعلومات حول هذه الممارسات والآليات، ومن ثم تقوم بقياس أدائها مقارنة مع منافسيها، وتطبق التغيير المطلوب بإستمرار وتدعم الممارسات الأفضل دائماً.
أنظمة التوقيت المناسب
أنظمة الإقتراحات
المقارنة المرجعية
لا شيء مما سبق.

السؤال 17 : يقصد بها مجموعة الأنشطة والأساليب والعمليات والأليات التى تستخدم لإتمام جودة الأداء الإنتاجى، وبهذا المعنى تعتبر من المكونات الداخلية لأنشطة مدخل تأكيد الجودة.
Quality Control
Inspection
Quality Assurance
كل ما سبق.

السؤال 18 : تعددت المفاهيم والتعريفات الخاصة بالجودة ومن أهمها أن الجودة هي :-----------
درجة التميز.
جعل الشيء كما يجب أن يكون عليه.
مطابقة الشيء للإحتياجات.
كل ما سبق.

السؤال 19 : إشراك كل فرد يتأثر بالتغيير فى جهود التغيير من خلال تحسين أدائه فى مراحل العمل التى تختص به، وإشتراك الأفراد فى التعرف على مشاكل الجودة والعمل على حلها من خلال الإستخدام المستمر للطرق الإحصائية، وأساليب البحث العلمى وتحليل المشكلات.
التدريب
المشاركة والتمكين
التحسين المستمر
ثقافة المنظمة

السؤال 20 : ----- هو المدخل الذى يعتبر الجودة هي درجة تحقيق منتج معين لاحتياجات مستهلك معين.
مدخل المنتج.
مدخل المستخدم.
مدخل التصنيع.
مدخل القيمة.

السؤال 21 : تتميز مرحلة الفحص بما يلى: -------.
زيادة الربحية وتحسين الأداء التنظيمى.
زيادة القدرة التنافسية للمنتجات.
إرضاء العملاء والتفوق والتميز على المنافسين.
سلامة القرارات الخاصة برفض الطلبات الواردة

السؤال 22 : فى هذه المرحلة تم التركيز على الإنتاج الكبير ، فتمت الإستعانة بخرائط ضبط الجودة، ونظم معاينات الفحص والقبول، وذلك لتمييز الإنحرافات العشوائية للإنتاج عن غير العشوائية.
الرقابة بواسطة مشرف العمال
الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص
الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج
الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ

السؤال 23 : عرف ----- إدارة الجودة الشاملة بأنها "نظام من الأنشطة موجه نحو تحقيق إشباع حاجات العملاء ويمنح سلطات للعاملين وإيرادات أعلى وتكلفة أقل للمنظمة".
Federal Quality Institute
Kanji, G. K. & Asher, M
American National Standards Institute
J. M. Joran

السؤال 24 : من أهم عيوب مرحلة الفحص، ما يلى: -------.
زيادة الربحية وتحسين الأداء التنظيمى.
زيادة القدرة التنافسية للمنتجات.
تعطل وعرقلة الإنتاج وضياع كثير من الوقت.
سلامة القرارات الخاصة برفض الطلبات الواردة

السؤال 25 : ترجع أهمية إدارة الجودة الشاملة إلى كونها نظاماً يعمل على المساهمة فى إتخاذ القررات وحل المشكلات بسهولة ويسر، و ------.
تحقيق ميزة تنافسية فى السوق المستهدف.
تمكين الإدارة من دراسة إحتياجات العملاء والوفاء بها.
تخفيض التكلفة وزيادة الربحية.
كل ما سبق.

السؤال 26 : نظام إدارة الجودة الشاملة عبارة عن نموذج متكامل يتطلب توفر عناصر تحتاج إلى الربط والتكامل، من أجل تحقيق أهداف نظام الجودة، وتتمثل هذه العناصر فيما يلى: ------.
الهيكل التنظيمى
التكنولوجيا.
نظام الأفراد
كل ما سبق.

السؤال 27 : ------ هو الإطار الذى تتم فيه العملية الإدارية بما فيه من مسارات عمل ومسئوليات وسلطات وعلاقات وتفاعلات بين القائمين بالعمل على إختلاف المستويات.
التنظيم
الإتصالات
قيادة الجودة الشاملة
رقابة الجودة الشاملة


السؤال 28 : في شكل النظام الحرفي القديم يشير الرقم 25 إلى -------- :
تخطيط.
إصلاح.
مراجعة.
لا شئ مما سبق.

السؤال 29 : في شكل النظام الحرفي القديم يشير الرقم 24 إلى -------- :
تخطيط.
إصلاح.
مراجعة
لا شئ مما سبق.

السؤال 30 : يجب خلق -----، بحيث تنسجم القيادة مع بيئة إدارة الجودة الشاملة، وتدعم الإستمرار فى العمل وفقاً لخصائص الجودة وذلك عن طريق تبنى قيم ومفاهيم العمل التعاونى وخلق علاقات عمل بمشاركة جميع أفراد المنظمة.
التدريب
المشاركة والتمكين
التحسين المستمر
ثقافة المنظمة

السؤال 31 : هى مرحلة يتم فيها توضع الخطط الفرعية والتفصيلية المواد اللازمة للتطبيق. وفى هذه المرحلة أيضاً يتم إختيار وتحديد الفريق القيادى لبرنامج إدارة الجودة الشاملة، والمقررين، والمشرفين، والميزانية، والسياسات، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والإجراءات والأليات، ويتم التصديق على هذه الخطة بعد الموافقة عليها من جميع أعضاء الفريق.
مرحلة الإقتناع
مرحلة التخطيط
مرحلة التنفيذ
مرحلة التقويم

السؤال 32 : هناك مجموعة من المعايير الواجب التمسك بها فى إطار تطبيق وتبنى هذه الفلسفة، وهى: إستهداف حد أعلى من متطلبات وتوقعات العملاء، ----------.
إيمان المنظمة بأفرادها
البحث عن مواطن القوة فى الأفراد لمضاعفتها
التركيز على مشكلات النظام
كل ما سبق.

السؤال 33 : يبدأ تطبيق إدارة الجودة الشاملة بوضع رؤية مستقبلية وأهداف بعيدة المدى تسعى المنظمة إلى تحقيقها، وهذا لن يتحقق عن طريق العمل بعشوائية، لذا فإن ----- هى أفضل أداة للتقويم المستمر.
التخطيط الإستراتيجى
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق
منع الأخطاء قبل وقوعها
المناخ النفسى للعمل

السؤال 34 : يمكن وصف مدخل ------بأنه نظام أساسه منع وقوع الخطأ والذى يعمل على تحسين جودة المنتج، سواء كان سلعة أو خدمة، ويزيد الإنتاجية بوضع تأكيدات على المنتج وتصميم العمليات ومراقبتها، وذلك بالتركيز على مصادر الأنشطة.
Quality Control
Inspection
Quality Assurance
كل ما سبق.

السؤال 35 : تعتبر متطلبات إدارة الجودة الشاملة بمثابة العوامل الرئيسية لتبنى فلسفة الجودة الشاملة فى التطبيق العملى، وهى تشمل ما يلى: إيمان وإقتناع وإلتزام الإدارة العليا بإدارة الجودة الشاملة،----------
التركيز على العميل
وجود أهداف محددة للمنظمة
مشاركة العاملين فى عمليات التحسين
كل ما سبق.

السؤال 36 : عرف ------ إدارة الجودة الشاملة بأنها "القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة مع الإعتماد على تقييم العميل فى التعرف على تحسين الأداء".
Federal Quality Institute
Kanji, G. K. & Asher, M.
American National Standards Institute
J. M. Joran

السؤال 37 : تعتبر من أقدم الفرق التى تم إستخدامها لتحسين الجودة. ولا توجد قواعد تحكم حجم الفريق الواحد، ويتراوح عدد أعضائها ما بين (5 – 8) أفراد من نفس القسم فى المنظمة.
Problem – Solving Technique”
Project Teams
Quality Circles
Quality Improvement Teams

السؤال 38 : يرى معهد الجودة الفيدرالى أنه حتى يتم التطبيق الناجح والفعال لبرامج إدارة الجودة الشاملة لابد من توافر مجموعة من العومل، التى منها: توفرإلتزام وقناعة لدى الإدارة العليا بأهمية البرنامج ودعمه وتشجيعه------.
توجيه التركيز إلى العاملين.
التخطيط قصير المدى
ضمان التحسين المستمر للجودة
قياس الأداء وتحسين مواصفات المنتج وعمليات التوزيع.

السؤال 39 : لإدارة الجودة أهداف عديدة تسعى لتحقيقها أى منظمة إدارية عند تطبيقها وتفعيل ممارساتها، وآلياتها، ومن بين أهم تلك الأهداف ما يلى: ---------.
زيادة القدرة التنافسية للمنتجات.
إرضاء العملاء والتفوق والتميز على المنافسين.
زيادة القدرة الكلية للمنظمة على التحسين المستمر.
زيادة الربحية وتحسين الأداء التنظيمى.

السؤال 40 : تتضمن المراحل التى مرت بها الرقابة على جودة الإنتاج، بعض المراحل من بينها: -----------.
الرقابة بواسطة مشرف العمال.
الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج.
مرحلة تأكيد الجودة.
كل ما سبق

السؤال 41 : تُعد إدارة الجودة الشاملة أسلوباً بسيطاً ولكنه ثورى فيما يتعلق بأداء العمل، وفلسفته تعرف من خلال سمات وملامح يمكن إجمالها فيما يلى: -------.
الكلية ( الشاملة )
الجودة
ادارة
كل ماسبق

السؤال 42 : تعرف ----- بأنها عملية التأكد من أن الأعمال والإجراءات تتطابق مع إطار المعايير الموضوعة والمخطط لها، وتقويم ما إذا كانت معايير ومواصفات المنتج أو التصميم تم التوصل إليها وتحقيقها عبر السلعة أو الخدمة النهائية أم لا.
التنظيم
الإتصالات
قيادة الجودة الشاملة
رقابة الجودة الشاملة

السؤال 43 : هى تبنى الإدارة لفلسفة إدارة الجودة الشاملة، حيث تقرر الإدارة فى هذه المرحلة الرغبة فى تطبيق هذا النظام، ويبدأ المديرين فى تلقى برامج تدريبية متخصصة فيما يخص مفهوم إدارة الجودة الشاملة :
مرحلة الاقتناع
مرحلة التخطيط
مرحلة التنفيذ
مرحلة التقويم

السؤال 44 : تعد إدارة الجودة الشاملة أسلوباً بسيطاً ولكنه ثورى فيما يتعلق بأداء العمل و فلسفته تعرف من خلال سمات وملامح يمكن إجمالها فيما يلى :
الرقابه الخارجيه
منهجية ادارة الجوده الشامله
التنظيم الاداري
الشمول

السؤال 45 : يعنى ----- توفير مناخ تنظيمى وإجتماعى داعم ومشجع وخال - إلى حد كبير - من الخوف من الفشل أو الخوف من الإدارة، وينمى قيم الولاء والإنتماء والمواطنة لدى العنصر البشرى من خلال تشجيعه ودعمه وتصحيح أخطائه.
المناخ النفسي للعمل

السؤال 46 : هى مرحلة يتم فيها تنفيذ برامج الجودة بناء على الخطة الموضوعة، والأهداف المحددة، ويتم تقويم المخرجات وتقديم التغذية الراجعة، وتعديل إعداد الخطط التصحيحية، بناء على التغذية الراجعة.
مرحلة الإقتناع
مرحلة التخطيط
مرحلة التنفيذ
مرحلة التقويم

السؤال 47 : تساعد----- الأشخاص على صناعة قرارات قائمة على الحقائق، وتسمح للأخرين بالإندماج فى أدوار القيادة، من خلال مدخل أكثر مرونة للقيادة. إنها مسئولة عن إبتكار الثقافة التى تتيح للأشخاص إستخدام قدراتهم العقلية لتحسين العملية.
قيادة الجوده الشامله

السؤال 48 : يقوم المفهوم الحديث للجودة على عدة محاور هامة، من بينها: المتطلبات والتوقعات، و--------.
المواصفات.
العمليات.
الإعتمادية.
كل ما سبق.

السؤال 49 : تعرف إدارة الجودة الشاملة بأنها " فلسفة إدارية تتضمن مجموعة من المبادئ التوضيحيةالتى تقوم عليها المنظمة لخلق بيئة تنظيمية مستمرة فى تحسين أدائها وهى مسئولية تضامنيةبين جميع إدارات المنظمة فى داخل إطار هياكلها التنظيمية ومستوياتها الإدارية".
صواب
خطأ

السؤال 50 : إحدى مراحل الجودة، يتم فيها العمل للحيلولة دون وصول الوحدات المنتجة المعيبة التى لا تلبى رغبات العملاء إليهم، ولكنها لا تمنع وقوع الأخطاء، فالخطأ قد وقع فعلاً وما على الفحص إلا إكتشافه أو إستبعاده.
QualityControl
Inspection
QualityAssurance
كل ما سبق.

السؤال 51 : في هذه المرحلة تم التركيز على بيع المنتجات التى تم تصنيعها بعد التأكد من جودة هذه المنتجات قبل طرحها فى الأسواق وبيعها للعملاء.
الرقابة بواسطة مشرف العمال
الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص
مرحلة تأكيد الجودة
الرقابة بواسطة العامل أو الملاح

السؤال 52 : -------- هو المدخل الذى يعتمد على التكلفة والسعر ويعتبر أن المنتج الجيد هو الذى يوفر أداءً معيناً بسعر مقبول، والذى يحقق المواصفات بتكلفة مقبولة.
مدخل المثاليه
مدخل المستخدم.
مدخل التصنيع.
مدخل القيمة.

السؤال 53 : يشتمل المدخل التقليدى لرقابةالجودة على مراحل تطور مفهوم الجودة، وهى:- ------.
مرحلة تأكيد الجودة.
الرقابة بواسطة مشرف العمال.
مدخل الجودة الشاملة.
الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص.

السؤال 54 : للجودة الشاملة منهج يجب الأخذ به عند تطبيقها ويشمل:وضع المتطلبات الحقيقية للعملاء موضع التنفيذ،-----
التركيز على تصحيح العيوب وليس الوقاية منها.
إستخدام منهج معد مسبقاً لتحسين المنتجاتوتقليل الأخطاء.
تخفيض الفواقد المتكررة.
إتباع إستراتيجية التحسين المستمر للمنتجات.

السؤال 55 : ----- هو المدخل الذىيعتبر الجودة مفهوم يعبر عن أعلى مستويات التفوق والكمال والتميز.
مدخل المثالية.
مدخل المستخدم.
مدخل التصنيع.
مدخل القيمة

السؤال 56 : ظهرت هذه الأنظمة حديثاً، حيث كانت تُستخدم لتحديد المطلوب من المواد الخام للمصانع بدون إنقطاع، حتى تستمر فى عملية الإنتاج بالشكل الذى يكفل عدم تعطيل الكثير من رؤوس الأموال فى المخازن.
أنظمة التوقيت المناسب
أنظمة الإقتراحات
المقارنة المرجعية
لا شيء مما سبق

السؤال 57 : فى هذه المرحلة ظهرت إدارات متخصصة فى الرقابة على الجودة، وأصبحت الرقابة على الجودة مسئولية فاحص متخصص يقوم بفحص المنتجات التى تنتجها المنظمة للتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة المحددة مسبقاً، وتصحيح العيوب.
الرقابة بواسطة مشرف العمال
الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص
الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج
الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ

السؤال 58 : تعتبر إدارة الجودة الشاملة منهجاًً وإسلوب عمل يتم تطبيقه لتحقيق العديد من الوظائف، منها: إختيار وتطبيق برنامج الترخيص والإعتماد وإعادة الترخيص للإستمرار فى تقديم المنتج، وتقديم الدعم الفنى لإدارة الإنتاج ومقدمى الخدمات فيما يتعلق ببرامج تحسين الجودة.
صواب
خطأ

السؤال 59 : في هذه المرحلة اصبح اكثر من عامل مسئولا عن نفس المنتج ، مما أدى الى ظهور طبقة تسمى مشرفي العمال ، وكل مشرف مسئوول عن مجموعه من العمال بهدف مراقبة جودة الانتاج .
الرقابة بواسطة مشرف العمال
الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص
الرقابة الإحصائية على جودة الانتاج
الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ