1- تشخيص المشكلة

2- جمع البيانات والمعلومات

3- تحديد البدائل المتاحة وتقويمها

4-اختيار البديل المناسب لحل المشكلة

1- تحسين نوعية القرار .

2- جعل القرار أكثر ثبات وقبول حيث يعمل المرؤوسين بحماس .

3- تعزيز الثقة مع االاخرين

 النوع الاول : القرارات التقليدية : هي قرارات يومية وتقليدية وتقسم إلى نوعين :

- قرارات تنفيذية : مشكالت بسيطة ويومية .

- قرارات تكتيكية : هي أكثر تفصيل وتتعلق بالادارة الوسطى.

 النوع الثاني : قرارات غير تقليدية ( ظروف غير عادية ).

- قرارات حيوية : تعود لمشكلات حيوية

- قرارات إستراتيجية : تعود للادارة العليا وتستغرق بعض الوقت لاتخاذها.

 عرف المسلمون الادارة منذ فجر الاسلام ، عرفوها في السياسة والتوجيه وإعداد الجيوش والنصر، ونشر الدين الحنيف والموعظة الحسنة والممارسة الرشيدة .

 الادارة في الفكر الاسلامي تتمثل في المشاركة والتشاور في الرأي ، والتداول عند اتخاذ القرار ،وتنمية المعارف ، وتفويض السلطات .

كلمة اتصالات تعني : محاولة إيجاد فهم مشترك بين شخصين أو أكثر بقدر الإمكان ,

عملية الاتصال تتطلب مجموعة أفكار أساسية هي :

1- وجود طرفين متصل ومستقبل

2- أسلوب الاتصال كتابي أو شفوي

3- أن يكون للاتصال هدف ( توصيل معلومة أو خبر )

1- المرسل Sender مصدر المعلومات

2- الرسالة Message المادة المرسلة

3- قناة اتصال Channel الطريقة

4- المستقبل Receiver المستهدف من الرسالة

5- درجة الاستجابه Response ردة فعل المستقبل نتيجة عملية االتصال

1. اتصالات هابطة ( نازلة )،

2. صاعدة ،

3. أفقية أو عرضية

ثانيا : اتصالات غير رسمية : اتصالات خارج التنظيم الرسمي .

1- الاتصال الشخصي أو الشفوي

2- الاتصال الكتابي

1. فهم المستقبل للرسالة بشكل جيد

2. أن تحرك الرسالة المرسل إليه بتغيير سلوكه أو قناعته حول أمر ما

3. أن يأتي التحرك بالنتيجة التي أرادها مصدر الرسالة

- معوقات شخصية

- معوقات تنظيمية

- معوقات بيئية

 الاتصالات هي عملية إدارية واجتماعية تتم بين الجماعات

 هي عملية نفسية تتطلب فهم نفسية الافراد وكيفية التعامل معهم

 تقوية الثقة بين أفراد التنظيم ورفع درجة الصدق والشفافية في نقل المعلومات

 استخدام لغة سهلة ومفهومة في الاتصال

 تشجيع علاقات شخصية وودية طيبة الابتعاد عن المظاهر السلبية الانانية الفردية

 اعتماد أسلوب مخاطبة لبق ويعبر عن الاحترام والتقدير

 استخدام الاداب العامة من خلال السلام وتبادل التحيات والابتعاد عن الجدل العقيم.

 هي نظام جديد تجتهد كل دول العالم أن تتحول إليه ولو جزئيا لعلمهم بما سيفيد ويرفع من معدلات الرفاهية في المجتمع .

 تتم من خلال التحول من نمط الادارة التقليدية إلى الادارة الالكترونية .

 إتاحة الفرصة للمواطن لإنجاز معاملاته بنفسه لا عن طريق الاخرين .

* النموذج المركزي ( النموذج المصري ومركز دعم اتخاذ القرار ).

* النموذج الالمركزي (نموذج كندا وهولندا واستراليا وأمريكا ) .

1. إنجاز سريع

2. الانجاز عن بعد

4. الحد من استخدام الاوراق

1. التقليل من الاخطاء البشرية

2. التوافق مع بقية دول العالم خاصة المتقدمة

3. زيادة وتعزيز القدرة التنافسية

1- قلة عدد مستخدمي الانترنت

2- قلة استخدام الانترنت في مجالات الحكومة الالكترونية

3- عدم استعداد الادارة والتنظيم بالاجهزة الحكومية لعصر الحكومة االالكترونية

4- الفساد الاداري

 تقوم على رأس المال المعرفي

 بنية تحتية رقمية قوية

 يعتمد على النقود والشيكات والبطاقات الالكترونية

 ظهور قيم وعادات جديدة

 ذوبان الطبقات

 توحيد رؤية المجتمع

 نظام مثالي الذي يتوافق مع العولمة

 تساهم في دعم العولمة

 بيئة الالكتروقراطية أحد اشتقاقات العولمة ودعم تقنية الاتصالات
.