2015- 1- 10
|
#251
|
|
صديقة كلية إدارة الأعمال
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
تم بحمد الله الانتهاء من الفصل الاول
طبيعة سلوك المستهلك وأهميته
ما اذكره هنا مقتطفات وما هو بالملف شامل لكل ماذكر بالمحاضرات
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
الفرق بين المستهلك والعميل :
المستهلك : هو أي فرد يبحث عن سلعة او خدمة معينه بغرض الشراء , او يقوم بتقييمها أو الحصول عليها أو استعمالها او التخلص منها .
اما العميل : هو الفرد الذي يشتري احتياجاته بصفة منتظمة من احد المحلات التجارية |
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
المستهلك يكون (مستهلك فردي) و (مستهلك تنظيمي) :
المستهلك الفردي : ويتكون من أي فرد يشتري السلع والخدمات إما للاستعمال الشخصي أو للاستهلاك العائلي.
اما المستهلك التنظيمي : مثل الشركات والمصانع أو المؤسسات التي تقوم بالشراء (سلع ، خدمات) ليس لغرض استهلاكها وإنما لإعادة بيعها أو استخدامها بشكل مباشر في إنتاج منتجات أخرى بهدف تحقيق الاهداف التنظيمية للمنشأة
|
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
تعريف سلوك المستهلك :
مجموعة من الانشطة والتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون أثناء بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجون إليها بهدف إشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها
.. وأثناء تقيمهم لها والحصول عليها واستعمالها والتخلص منها وما يصاحب ذلك من عمليات اتخاذ القرارات |
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
تعريف سلوك المستهلك قسم السلوك الشرائي الى مراحل : ( بحث ← تقييم ← حصول ← استخدام ← استهلاك ← تخلص ) |
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
خصائص السلوك :
- ان القرارات الشرائية تكون فردية و جماعية وايضا تكون بدنية او ذهنية
البدنية مثل التسوق والذهنية مثل اتخاذ قرار شرائي
- (سلوك المستهلك ليس سلوكاَ اعتباطياَ او عشوائياَ في اغلب الاحوال , وانما يحكمه ويوجهه هدف أو مجموعة من الأهداف ترمي الى اشباع حاجاته غير المشبعة حالياَ)
^
احس هالفقرة بيجي منها سؤال |
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
ان القيمة من دراسة السلوك (الشرائي) : لتحقيق ثلاث اهداف رئيسية
- لتفسير السلوك الشرائي للمستهلك
- توقع سلوك المستهلك الشرائي
- تساعد في عملية التأثير على المستهلك
|
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
ان سلوك المستهلك جزء لا يتجزأ من السلوك الانساني العام
(فالاعتبارات التي تؤثر في سلوكنا العام كبشر هي نفسها العوامل التي تؤثر في سلوكنا كمستهلكين)
|
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
أهمية دراسة سلوك المستهلك :
- اكتشاف الفرص التسويقية الملائمة
- تجزئة السوق وتقييمه واختيار القطاعات المربحة
- الاستجابة السريعة للتغيرات في حاجات وخصائص المستهلكين
- تطوير وتحسين الخدمات
- التأثير على الاتجاهات النفسية للمستهلكين
- تصميم موقع تنافسي في السوق
- تفهم أدوار أعضاء الاسرة في عملية اتخاذ القرارات
- مراعاة القيم والتقاليد السائدة في المجتمع
- تفهم أثر العلاقات الشخصية على القرار الشرائي
|
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
- دراسة المستهلكين يساعد في تفهم حاجاتهم ورغباتهم وخصائصهم
- ضرورة دراسة المستهلكين والعملاء لتطوير وتحسين الخدمات والمنتجات
- من الضروري أن تقوم الشركة بقياس الاتجاهات والميول النفسية للمستهلكين تجاهها وتجاه منتجاتنا بصورة منتظمة
حتى تتمكن الادارة من تفهمها والعمل على تصحيحها او التأثير فيها اذا لزم
- في حين اكتشاف اهتزاز الصورة الذهنية لاحد المنتجات في مخيلة المستهلكين من الواجب اختيار موقعا تنافسيا اكثر فعالية لذلك المنتج بالمقارنة مع المنتجات المنافسة
- تفيد دراسة سلوك المستهلك في التعرف على القيم الجوهرية والعادات والتقاليد السائدة في المجتمع والتي ينبغي على ادارة الشركة الالتزام بها عند اعداد الاستراتيجيات التسويقية والا باءت جهودها بالفشل < ماحبيتها :looking_anim:
- من العوامل الاجتماعية التي تؤثر في عملية اتخاذ القرار الشرائي كانتماء الفرد لطبقة اجتماعية معينه وتأثره برأي الجماعات التي ينتمي اليها ويستفاد من هذه التأثيرات في الاستراتيجيات التسويقية
- تساعد دراسة سلوك المستهلك المدير على تفهم الادوار المختلفة التي يلعبها افراد الاسرة عند اتخاذ القرارات الشرائية
^
ممكن تجي على شكل صح او خطأ  |
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
اول الاهتمامات بمجال سلوك المستهلك ترجع للعالم «أدم سميث» - نظرية الاستهلاك |
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
مساهمات العلوم الاجتماعية في دراسة سلوك المستهلك
 |
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
الاسباب الرئيسية لنمو سلوك المستهلك :
1- وضع المفهوم التسويقي موضع التنفيذ
2- فشل نسبة كبيرة من المنتجات الجديدة
3- قصر دورة حياة المنتج
4- الحد من التلوث البيئي
5- تزايد الرغبة في حماية المستهلك من الشركات المنتجة
6- النمو الكبير في تسويق الخدمات
7- الاهتمام المتزايد بوظيفة التسويق من جانب المنظمات غير الهادفة للربح
8- النمو المستمر للتسويق الدولي
|
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
علم التسويق هو الاهتمام بالمستهلك والتركيز على احتياجاته والعمل على اشباع حاجات المستهلك من خلال منتجات تفوق منتجات المنافسين |
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. جمان
كل منتج له دورة حياة "تبدأ بالتقديم ثم – النمو – النضوج – الانحدار – وتنتهي بالخروج الفشل" |
|
|
التعديل الأخير تم بواسطة Dr. nsroon ; 2015- 1- 10 الساعة 07:38 PM
|
|
|
|