ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة

المعلم · 2012- 5- 19

المحاضرة الثالثة

فوائد التجارة الألكترونية للزبائن :

1/ الراحة : الحصول على المعلومة بكل سهولة ويسر وهي تعتبر من أهم العوامل التي استفاد منها المستخدم للتجارة الالكترونية .2
/ السرعة : وجود كم الهائل من المعلومات من أنحاء متفرقة من العالم تقدم بشكل سريع جدا وكذلك سرعة الحصول على المنتجلات وخاصة المنتجات الرقمية Digital Products وهي تلك المنتجات التي نستطيع الحصول عليها من خلال الانترنت مثل ( الكتب والمجلات والمحاضرات والافلام...)
3/ تخفيض التكلفة : التقنية دائما تساعد على خفض التكاليف والبتالي تنعكس على الأسعار فتؤدي الى انخفاضها وكذلك العلاقة المباشرة بين الشركة المنتجة والمستهلك دون الحاجة الى وسيط ساهم في انخفاض السعر ( Dirckt sales model ) .
فوائد التجارة الالكترونية للمجتمع:
ارتفاع مستوى الخدمات المقدمة للأفراد من قبل المنظمات والحكومات والجمعيات وغيرها ادى الى تأثير إيجابي للمجتمع .
أوجه القصور في التجارة الإلكترونية
تقنية :
1/ عدم وجود معايير عالمية ثابتة لجودة التقنية وجودة التجارة العالمية .
2/ محدودية سرعة الانترنت .
3/ محدودية برامج التطبيقات في عالم التجارة الالكترونية .
4/ صعوبة ربط التجارة الإلكترونية وأنظمتها مع الانظمة الداخلية للمنظمة .
[COLOR="Green"]
غير تقنية :
1/ عدم الأمان
2/ عدم الخصوصية
3/ عدم وجود وضوح ومرونة في القوانين
4/ بعض الزبائن لايثق غلا عندما يلمس السلعة بيدية ولايثق بالصورة التي يراها من خلف الشاشة.

Phishing (عصابات سرقة الأموال عن طريق الانترنت )

الفرق بين المنظمات التقليدية والمنظمات المنظمات الرقمية
منظمات تقليدية Brick and Mortar
البيع في السوق التقليدي
منتجات حسية ( لمسية )
كتلوج ورقي
استخدام الشبكات العادية استخدام الانترنت
فواتير ورقية
الإنتاج شامل وواسع
المنظمات الرقميةاDigital Org
البيع الكترونياً عن طريق الانترنت
منتجات رقمية
كتلوج إلكتروني
فواتير إلكترونية
الإنتاج مخصص( بناء المنتج حسب رغبة الزبون )

إنتهت المحاضرة الثالثة

المحاضرة الرابعة

الأسواق اإلكترونية:
السوق التقليدية: هوالمكان الذي يلتقي فيه البائع بالمشتري لتبادل منتج بمال أو منتج بمنتج آخر أو خدمة أو معلومة
السوق اإلكتروني : هوالمكان الذي يلتقي فيه البائع بالمشتري لتبادل منتج بمال أو منتج بمنتج آخر أو خدمة أو معلومة ولكن عم طريق الإنترنت Online.
وظائف السوق
1/مطابقة الباعة بالمشترين( وتعتبر من أهم الوظائف التي يقدمها السوق لكل الأطراف )
2/ السوق هو المكان الذي يكتشف فيه سعر .
3/ السوق هو المكان الذي يتم فيه البحث عن المنتجات والسلع .
4/ تسهيل العمليات التي تتم في السوق ( تدفق المعلومات –انتقال المنتجات والخدمات بين البائع والمشتري – التقة بين المتجاولين في السوق وضمان حق المستهلك.
5- السوق بنية قانونية تنظيمية للبائع والمشتري
عناصر السوق :
1) الزبائن Customers .
2) الباعة Seller .
3) المنتجات Products : هناك المنتجات الرقمية Digital Products
4) الواجهة Front – end : هي الشاشة التي يتعامل معها الزبون . .
5) الخلفية Back – end : العمليات التي تتم بعد عملية الشراء دون أن يران الزبون من تغليف وشحن وتوصل وغيرها ..
6) الوسطاء : هم الأشخاص الذين يكونوا بين البائع والمشتري لإتمام عملية البيع مقابل نسبة معينة يحصلوا عليها.. والوسطاء لهم دور كبير في السوق الإلكتروني . .
7) شركاء العمل : هناك شركاء يعملون معنا في العمل الذي نقوم به ، فهناك شركات تعمل في مجال الشحن ، التقنية ، إيصال المنتج للزبون ، والتأمين ، ... وغيرها .
8) خدمات الدعم والمساندة : مثل خدمة العملان وموضوعغ الضمان والتوثيق وشركات الأمن والحماية... .

أنواع المتاجر في السوق الإلكتروني :
- المتجر الإلكتروني Storefront :
هو موقع إلكتروني لشركة واحدة يوجد فيه منتجات وخدمات معروضة للبيع .
المواصفات التي يجب أن تتوفر في المتجر الإلكتروني ( عناصر المتجر الإلكتروني ) :
1. الكتالوج الإلكتروني .
2. محرك البحث Search Engine : وهو برنامج صغير يستخدمه المشتري للبحث في الكتالوج عن المنتج المطلوب .
3. سلة التسوق Shopping Cart
4. منطقة الدفع المالي : هي صفحة خاصة في الموقع لتوضيح طريقة الدفع بعد اختيار المشتريات .
5. منطقة شحن وإيصال المنتج : هي خيارات توضح طريقة إيصال المشتريات المادية ، أما المشتريات ( المنتجات الرقمية ) لا تحتاج إلى شحن وإيصال .
6. خدمات العملاء Customer Service : وتشمل إعطاء معلومات عن المنتج وتسجيل المنتج والضمان والمساعدة بعد شراء المنتج .
- المجمع التجاري الإلكتروني E-Mall :
هو عبارة عن مركز تسوق إلكتروني يوجد فيه العديد من المتاجر الإلكترونية ، قد يصل عددها إلى عشرات الآلاف .
أنواع المتاجر / المراكز التجارية الإلكترونية :
‌أ.المتجر / المركز العام General : ليس له طبيعة معينة فهو يبيع كافة أ،واع السلع والخدمات .
‌ب. المركز المتخصص : لا يبيع إلا بضاعة معينة ، مثل : 1200flowers.com متجر متخصص ببيع الورود فقط .
‌ج. متاجر / مراكز إقليمية – عالمية : إقليمية : يخدم منطقة معينة فقط . عالمية : يخدم كافة أنحاء العالم في أي دولة .
‌د. المتاجر الإلكترونية Pure – online
‌ه. المتاجر المزدوجة : تمزج بين السوق التقليدي والإلكتروني Click – Mortar
ü الأسواق الخاصة Private Markets
هي شركة تفتح سوق لا يمكن للجميع الدخول فيه هو فقط مفتوح لمجموعة معينة من العملاء أو الزبائن أو الشركات التي تعمل مع هذه الشركة في نفس المجال أو الصناعة ، مثل : صناعة الحديد ، النفط والبترول .
ü الأسواق العامة Public Markets
هي أسواق ربما تكون مفتوحة فيها باعة ومشترون تدار من قبل طرف آخر .
ü التجمع Consortia
هو عبارة عن مجموعة من الشركات عددها قليل ، تعمل في سوق أنشأته لها ، وهذا السوق يدخل فيه بعض الشركاء والموردين داخل سوق محمي يتعاملون فيه مع بعضهم .
وهو تجمع افتراضي على الانترنت لمجموعة صغيرة من الشركات التي تعمل في مجالات معينة .

البوابة Portal :
هي صفحة أو موقع على الانترنت يكون عادة إذا كان الشخص معرف على الموقع فيعطيه مجموعة من الخدمات والمعلومات من خلال صفحة واحدة .

المنافسة Competition :
عوامل المنافسة في التجارة الإلكترونية :
1. انخفاض تكلفة البحث عن المعلومات .
2. المقارنة السريعة بين السلع .
3. الاختلاف / التخصيص Customization / Differencetion
الاختلاف : إن المستهلك يريد سلعة مختلفة عن الآخرين لا توجد عند غيره ، سلعة فريدة ومتميزة تشعره بالرضا والتميز عن غيره من المستهلكين .
التخصيص : إن الانترنت أعطى المستهلك القدرة على أن يبني المنتج حسب حاجته الشخصية Personalization

ادارة علاقات العملاء CRM
يعني علاقة الشركات مع العملاء يحتاج الى إدارة للمحافظه عليهم والتواصل معهم وتشجيعهم على التعامل معها فخسارة عميل واحد يؤثر علي الشركة بشكل كبير جدا.

انتهت المحاضرة الرابعة

[table=99%][tr=tcat][td]تقنية [/td][td]غير تقنية[/td][/tr][tr=alt1][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt2][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt1][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt2][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt1][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt2][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt1][td][/td][td][/td][/tr][/table]

2012- 5- 19	#5
المعلم أكـاديـمـي نــشـط الملف الشخصي: رقم العضوية : 45751 تاريخ التسجيل: Sun Jan 2010 المشاركات: 142 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 378 مؤشر المستوى: 65 بيانات الطالب: الكلية: الادارة بجامعة الفيصل الدراسة: انتساب التخصص: ادارة اعمال المستوى: خريج جامعي	رد: ملخص إدارة الأعمال الالكترونية المحاضرة الثالثة فوائد التجارة الألكترونية للزبائن : 1/ الراحة : الحصول على المعلومة بكل سهولة ويسر وهي تعتبر من أهم العوامل التي استفاد منها المستخدم للتجارة الالكترونية .2 / السرعة : وجود كم الهائل من المعلومات من أنحاء متفرقة من العالم تقدم بشكل سريع جدا وكذلك سرعة الحصول على المنتجلات وخاصة المنتجات الرقمية Digital Products وهي تلك المنتجات التي نستطيع الحصول عليها من خلال الانترنت مثل ( الكتب والمجلات والمحاضرات والافلام...) 3/ تخفيض التكلفة : التقنية دائما تساعد على خفض التكاليف والبتالي تنعكس على الأسعار فتؤدي الى انخفاضها وكذلك العلاقة المباشرة بين الشركة المنتجة والمستهلك دون الحاجة الى وسيط ساهم في انخفاض السعر ( Dirckt sales model ) . فوائد التجارة الالكترونية للمجتمع: ارتفاع مستوى الخدمات المقدمة للأفراد من قبل المنظمات والحكومات والجمعيات وغيرها ادى الى تأثير إيجابي للمجتمع . أوجه القصور في التجارة الإلكترونية تقنية : 1/ عدم وجود معايير عالمية ثابتة لجودة التقنية وجودة التجارة العالمية . 2/ محدودية سرعة الانترنت . 3/ محدودية برامج التطبيقات في عالم التجارة الالكترونية . 4/ صعوبة ربط التجارة الإلكترونية وأنظمتها مع الانظمة الداخلية للمنظمة . [COLOR="Green"] غير تقنية : 1/ عدم الأمان 2/ عدم الخصوصية 3/ عدم وجود وضوح ومرونة في القوانين 4/ بعض الزبائن لايثق غلا عندما يلمس السلعة بيدية ولايثق بالصورة التي يراها من خلف الشاشة. Phishing (عصابات سرقة الأموال عن طريق الانترنت ) الفرق بين المنظمات التقليدية والمنظمات المنظمات الرقمية منظمات تقليدية Brick and Mortar البيع في السوق التقليدي منتجات حسية ( لمسية ) كتلوج ورقي استخدام الشبكات العادية استخدام الانترنت فواتير ورقية الإنتاج شامل وواسع المنظمات الرقميةاDigital Org البيع الكترونياً عن طريق الانترنت منتجات رقمية كتلوج إلكتروني فواتير إلكترونية الإنتاج مخصص( بناء المنتج حسب رغبة الزبون ) إنتهت المحاضرة الثالثة المحاضرة الرابعة الأسواق اإلكترونية: السوق التقليدية: هوالمكان الذي يلتقي فيه البائع بالمشتري لتبادل منتج بمال أو منتج بمنتج آخر أو خدمة أو معلومة السوق اإلكتروني : هوالمكان الذي يلتقي فيه البائع بالمشتري لتبادل منتج بمال أو منتج بمنتج آخر أو خدمة أو معلومة ولكن عم طريق الإنترنت Online. وظائف السوق 1/مطابقة الباعة بالمشترين( وتعتبر من أهم الوظائف التي يقدمها السوق لكل الأطراف ) 2/ السوق هو المكان الذي يكتشف فيه سعر . 3/ السوق هو المكان الذي يتم فيه البحث عن المنتجات والسلع . 4/ تسهيل العمليات التي تتم في السوق ( تدفق المعلومات –انتقال المنتجات والخدمات بين البائع والمشتري – التقة بين المتجاولين في السوق وضمان حق المستهلك. 5- السوق بنية قانونية تنظيمية للبائع والمشتري عناصر السوق : 1) الزبائن Customers . 2) الباعة Seller . 3) المنتجات Products : هناك المنتجات الرقمية Digital Products 4) الواجهة Front – end : هي الشاشة التي يتعامل معها الزبون . . 5) الخلفية Back – end : العمليات التي تتم بعد عملية الشراء دون أن يران الزبون من تغليف وشحن وتوصل وغيرها .. 6) الوسطاء : هم الأشخاص الذين يكونوا بين البائع والمشتري لإتمام عملية البيع مقابل نسبة معينة يحصلوا عليها.. والوسطاء لهم دور كبير في السوق الإلكتروني . . 7) شركاء العمل : هناك شركاء يعملون معنا في العمل الذي نقوم به ، فهناك شركات تعمل في مجال الشحن ، التقنية ، إيصال المنتج للزبون ، والتأمين ، ... وغيرها . 8) خدمات الدعم والمساندة : مثل خدمة العملان وموضوعغ الضمان والتوثيق وشركات الأمن والحماية... . أنواع المتاجر في السوق الإلكتروني : - المتجر الإلكتروني Storefront : هو موقع إلكتروني لشركة واحدة يوجد فيه منتجات وخدمات معروضة للبيع . المواصفات التي يجب أن تتوفر في المتجر الإلكتروني ( عناصر المتجر الإلكتروني ) : 1. الكتالوج الإلكتروني . 2. محرك البحث Search Engine : وهو برنامج صغير يستخدمه المشتري للبحث في الكتالوج عن المنتج المطلوب . 3. سلة التسوق Shopping Cart 4. منطقة الدفع المالي : هي صفحة خاصة في الموقع لتوضيح طريقة الدفع بعد اختيار المشتريات . 5. منطقة شحن وإيصال المنتج : هي خيارات توضح طريقة إيصال المشتريات المادية ، أما المشتريات ( المنتجات الرقمية ) لا تحتاج إلى شحن وإيصال . 6. خدمات العملاء Customer Service : وتشمل إعطاء معلومات عن المنتج وتسجيل المنتج والضمان والمساعدة بعد شراء المنتج . - المجمع التجاري الإلكتروني E-Mall : هو عبارة عن مركز تسوق إلكتروني يوجد فيه العديد من المتاجر الإلكترونية ، قد يصل عددها إلى عشرات الآلاف . أنواع المتاجر / المراكز التجارية الإلكترونية : ‌أ.المتجر / المركز العام General : ليس له طبيعة معينة فهو يبيع كافة أ،واع السلع والخدمات . ‌ب. المركز المتخصص : لا يبيع إلا بضاعة معينة ، مثل : 1200flowers.com متجر متخصص ببيع الورود فقط . ‌ج. متاجر / مراكز إقليمية – عالمية : إقليمية : يخدم منطقة معينة فقط . عالمية : يخدم كافة أنحاء العالم في أي دولة . ‌د. المتاجر الإلكترونية Pure – online ‌ه. المتاجر المزدوجة : تمزج بين السوق التقليدي والإلكتروني Click – Mortar ü الأسواق الخاصة Private Markets هي شركة تفتح سوق لا يمكن للجميع الدخول فيه هو فقط مفتوح لمجموعة معينة من العملاء أو الزبائن أو الشركات التي تعمل مع هذه الشركة في نفس المجال أو الصناعة ، مثل : صناعة الحديد ، النفط والبترول . ü الأسواق العامة Public Markets هي أسواق ربما تكون مفتوحة فيها باعة ومشترون تدار من قبل طرف آخر . ü التجمع Consortia هو عبارة عن مجموعة من الشركات عددها قليل ، تعمل في سوق أنشأته لها ، وهذا السوق يدخل فيه بعض الشركاء والموردين داخل سوق محمي يتعاملون فيه مع بعضهم . وهو تجمع افتراضي على الانترنت لمجموعة صغيرة من الشركات التي تعمل في مجالات معينة . البوابة Portal : هي صفحة أو موقع على الانترنت يكون عادة إذا كان الشخص معرف على الموقع فيعطيه مجموعة من الخدمات والمعلومات من خلال صفحة واحدة . المنافسة Competition : عوامل المنافسة في التجارة الإلكترونية : 1. انخفاض تكلفة البحث عن المعلومات . 2. المقارنة السريعة بين السلع . 3. الاختلاف / التخصيص Customization / Differencetion الاختلاف : إن المستهلك يريد سلعة مختلفة عن الآخرين لا توجد عند غيره ، سلعة فريدة ومتميزة تشعره بالرضا والتميز عن غيره من المستهلكين . التخصيص : إن الانترنت أعطى المستهلك القدرة على أن يبني المنتج حسب حاجته الشخصية Personalization ادارة علاقات العملاء CRM يعني علاقة الشركات مع العملاء يحتاج الى إدارة للمحافظه عليهم والتواصل معهم وتشجيعهم على التعامل معها فخسارة عميل واحد يؤثر علي الشركة بشكل كبير جدا. انتهت المحاضرة الرابعة [table=99%][tr=tcat][td]تقنية [/td][td]غير تقنية[/td][/tr][tr=alt1][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt2][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt1][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt2][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt1][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt2][td][/td][td][/td][/tr][tr=alt1][td][/td][td][/td][/tr][/table]
	التعديل الأخير تم بواسطة المعلم ; 2012- 5- 19 الساعة 05:51 PM