السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هذه مراجعة شاملة لأول ثلاث محاضرات من مادة مبادئ الإدارة , واخترت لكم ثلاث أنواع من المناقشات كما هي موضحه أدناه
(الأولى : عبارة عن سؤال وثلاث إجابات فقط وتم تحديد الأجوبة وذلك بوضع علامة دائرة مضللة (او نقطة) على الإجابة الصحيحة , عدد الأسئلة 28 سؤالاً)
(الثانية : عبارة عن اختيار صح أو خطأ , وقد تم تصحيح الخطأ , عدد الفقرات 36 فقرة)
(الثالثة : عبارة عن أسئلة وأجوبة عامة وشاملة محتوى المقرر , عدد الأسئلة 37 سؤالاً )
اولاً : اختر الإجابة الصحيحة (سؤال وثلاث إجابات) ـــ ( الإجابة الصحيحة مظلله )
1 – ما معنى الإدارة :
o الإدارة هي تبادل الآراء والمعلومات بين المدراء والأفراد.
• الإدارة هي مفتاح التقدم والنجاح في الأعمال على مستوى الشركات والدول.
o الإدارة عبارة عن مسميات إدارية فقط.
2 – من وظائف الإدارة :
• التخطيط
o شخص مسئول
o الأداء الشامل
3 – مفهوم الإدارة باختصار هو :
• فن انجاز الأعمال بواسطة الآخرين
o كفاءة إدارية
o كيفية تعامل المدير مع المرؤوسين
4 – من وظائف الإدارة " الرقابة" وهي التي تتعلق بـ :
o بتحديد الأهداف والأفعال والموارد اللازمة لانجازها.
o بتحديد المسؤوليات والمهام للأفراد والأقسام.
• بقياس الأداء الفعلي ومقارنته بالأداء المخطط وتحديد الانحرافات.
5 – من مستويات المدراء (مدراء الإدارة العليا) وهم مسئولون عن :
• الأداء الشامل للمنظمة أو الأجزاء الرئيسية منها
o بناء وقيادة فرق العمل.
o الإشراف المباشر على عمل مرؤوسين لا يمارسون الإدارة إنما يمارسون أعمالا فنية.
6 – من ادوار المدير (الأدوار القرارية) وهي التي تتمثل في قدرة المدير على :
o التفاعل مع الآخرين سواء أفراد أو مجموعات أو منظمات لأهداف موضوعه.
• استخدام المعلومات في عمليات صنع القرار.
o التبادل المعلوماتي مع الآخرين , كذلك يقوم بدور الناطق الرسمي باسم المنظمة.
7 – من هم المسئولين عن تنفيذ الاستراتجيات المرسومة من جانب الإدارة العليا :
• مدراء الإدارة الوسطى
o مدراء الإدارة الإشرافية
o مدراء تنفيذيين
8 – من الأدوار الفرعية للأدوار القرارية دور موزع الموارد ومهمته :
o التفاوض مع الأطراف المتخلفة
o الإبداع وتطوير الأفكار
• يقوم بتخصيص الموارد على الأنشطة المختلفة
9 – من مهارة المدير (المهارة الإنسانية) وتتجسد في :
o القدرة على استخدام المعرفة التخصصية لأداء مهام محددة مثل القدرات.
• العمل مع الآخرين بشكل جيد ومتفاعل ومتعاون من خلال العلاقات الطيبة والتواصل معهم.
o تتعلق برؤية المدير المواقف بشكل شمولي والقدرة على حل المشاكل.
10 - حاجة المستويات الإدارية للمهارات يجب أن تكون فنية وإنسانية وإدراكية وتتوفر بالإدارة التالية:
• الإدارة العليا والوسطى والدنيا
o الإدارة العليا فقط
o الإدارة الدنيا فقط
11 – المهارة الفنية هي إحدى المستويات الإدارية للمهارات والتي يجب أن تتوفر بقدر اكبر نجدها بالإدارة :
o الإدارة العليا
o الإدارة الوسطى
• الإدارة الدنيا
12 - حزمة من المهارات التي تساهم في أداء عالي في الوظيفة الإدارية , تعريف لـ :
o القيادة
o منظمات الأعمال
• الكفاءة الإدارية
13 – أبعاد الكفاءة الإدارية هي :
• (الاتصال , فريق العمل , إدارة الذات , القيادة , التفكير الناقد (المتفتح) , المهنية )
o (المدير العام , مساعد المدير , المرؤوسين)
o لا يوجد إجابة
14 – من أبعاد الكفاءة الإدارية ( الاتصال) نستطيع أن نعرفها بـ :
o تقييم الذات وتقويم السلوك
• إمكانية تقاسم الأفكار والرؤى مع الآخرين من خلال العبارات المكتوبة والشفهية
o العمل بشكل فاعل وكفؤ كعضو في فريق وقائد للفريق
15 - كيان من الأفراد يعملون في إطار تقسيم واضح للعمل لإنجاز أهداف محددة تعريف لـ :
o الإدارة
• المنظمة
o الرقابة
16 – الفاعلية احد المؤشرات لقياس أداء المنظمة وهي مقياس لـ :
• لمدى تحقيق الأهداف المحددة وتركز على المخرجات
o لحسن استغلال الموارد وتركز على المدخلات
o جميع ما ذكر
17 – من خصائص المجتمعات المتطورة إداريا :
o احترام الوقت والالتزام به
o احترام المرأة في مكان العمل ورعاية الطفولة وحماية الأحداث
• جميع ما ذكر
18 – المدرسة الكلاسيكية تظم ثلاث اتجاهات رئيسية هي كالتالي :
• (اتجاه الإدارة العلمية , اتجاه المبادئ (العمليات) الإدارية , اتجاه البيروقراطية).
o (اتجاه الإدارة التقليدي , الاتجاه السلوكي , اتجاه معاصر)
o لا يوجد إجابة
19 – أهم إسهامات فريدريك تايلور في الإدارة العلمية :
o إعداد قواعد علميه لكل وظيفة تشمل دراسة الحركة والوقت اللازم لإنجازها
o اختيار العاملين بعناية بحيث يمتلكون المهارات المطلوبة للوظيفة
• جميع ما ذكر
20 - تدريب العاملين بعناية لأداء أعمالهم ودفع الأجور المناسبة هي إحدى إسهامات العالم :
o هنري فايول
• فريدريك تايلور
o ماكس ويبر
21 – الرقابة مطلب هام وذلك للتأكد من توافق الإنتاج مع الخطة هي إحدى إسهامات العالم :
• هنري فايول
o فريدريك تايلور
o ماكس ويبر
22 – قسم هنري فايول أنشطة المنظمة إلى 6 مجموعات من ضمنها (أنشطة محاسبية) وتتعلق بـ :
o المحافظة على الأفراد في المنظمة وإنتاج منتجات سليمة
o المتعلقة بشراء الخامات وبيع الإنتاج التـام الصنع
• المتعلقة بتسجيل وتوثيق العمليـات المحاسبية والمالية
23 – إلى من تستند النظرية البيروقراطية :
o هنري فايول
o فريدريك تايلور
• ماكس ويبر
24 – اللاشخصية في التعامل أي تطبق القواعد على الجميع دون تفرقه , تعتبر من المبادئ :
o الإدارة العلمية
o العملية الإدارية
• البيروقراطية
25 - دراسات هورثون- إلتون مايو هي :
• هي مجموعة دراسات أجريت في منطقة الهورثون فتحت مجال إلى التركيز على الجوانب الإنسانية والسلوكية في انجاز العمـل.
o مجموعة من الأفكار تؤكد على أن الأداء الجيد يرتبط بمتغيرات سلوكية وإنسانية
o جميع ما ذكر
26 -توصل التون مايو إلى وجود عوامل أخرى تفسر زيادة الإنتاجية هـي :
o أ - الهيكلة الإنتاجية ب – المنافسة
• أ - مناخ العمل الجماعي ب-الإشراف المشترك
o لا توجد إجابة
27 – نظرية الحاجات الإنسانية : هي الحاجة أو العوز المادي أو النفسي الذي يدفع الفرد للبحث عن إشباع ملائم لها , وحدد للحاجات الإنسانية خمس مستويات (الفسيولوجية , الأمان , الاجتماعية , التقدير , وتحقيق الذات) إلى من تستند هذه النظرية :
o التون مايو
o ماكس ويبر
• ماسلو
28 – إذا افترضنا أن الفرد يعمل لإشباع حاجات مادية ومعنوية ومنها حاجات التقدير وتحقيق الذات , إذن نستطيع إن نحدد نوع هذه النظرية حسب رأي الكاتب دوجلاس ماكجريجور بأنها :
o نظرية x
• نظرية y
o لا يوجد إجابة
ثانياً :اجب على الآتي بـ (√ ــ ×) تصحيح الخطأ تحته خط
1 – لا يوجد دول متقدمه وأخرى متأخرة بل يوجد إدارات متقدمه وأخرى متخلفة.. √
2 - وظائف الإدارة (التخطيط, التنظيم, القيادة, الرقابة) .. √
3 - من وظائف الإدارة : الرقابة وتتعلق بتحفيز العاملين وتوجيههم لانجاز الأهداف .. × (القيادة)
4 - المدير شخص غير مسئول عن أعمال آخرين .. × (مسئول)
5 – موارد + وظائف إدارية + الأداء = تحقيق أهداف منتجات .. √
6 - مدراء الإدارة الوسطى يشغلون مناصب رئاسة الأقسام الكبيرة والإدارات الرئيسية .. √
7 - مدراء الإدارة الإشرافية تسمى أيضا الإدارة الوسطى .. × (الإدارة الدنيا)
8 - المهارة هي القدرة على تحويل المعرفة إلى أفعال ذات أداء متميز .. √
9 - المهارة الإنسانية هي التي تتعلق برؤية المدير المواقف بشكل شمولي والقدرة على حل المشاكل.. √
10 –الناجح في الإدارة لا يتطلب إلى ما يسمى بالكفاءة الإدارية .. × ( يتطلب ذلك)
11 - من أبعاد الكفاءة الإدارية ( فريق العمل) وهو العمل بشكل فاعل وكفؤ كعضو في فريق وقائد للفريق.. √
12 - من أبعاد الكفاءة الإدارية (القيادة) وتتضمن التأثير في الآخرين ودعمهم لإنجاز المهام .. √
13 - من أبعاد الكفاءة الإدارية (المهنية) ويتضمن تجميع وتحليل المعلومات لتقديم حلول مبدعة للمشاكل المختلفة .. × (التفكير الناقد)
14 - المنظمة تتسم بالاستمرارية .. √
15 - من أهم أنواع المنظمات منظمات الأعمال .. √
16 - منظمات الأعمال هي منظمات فردية فقط تمارس نشاطا اقتصاديا بهدف تحقيق الربح .. × (فردية او جماعية خاصة)
17 – ( الفاعلية , الكفاءة , الإنتاجية ) هي احد مؤشرات التطور التكنولوجي .. × (أداء المنظمة)
18 - الإنتاجية هي العلاقة بين كمية ونوع الأداء واستغلال الموارد وتساوي المخرجات مقسومة على المدخلات .. √
19 - ثقافة المجتمع المتجددة المتسامحة هي احد خصائص المجتمعات المتطورة إداريا .. √
20 – العولمة هي تداخل وتقارب عالمي بفعل تطور الاتصالات والمواصلات من خلال حركة الموارد البشرية والمنتجات بين دول العالم .. √
21 - التطور التكنولوجي هو احد التحديات المعاصرة في عالم اليوم .. √
22 – تعتبر المدرسة الكلاسيكية من أقدم المدارس في نشأتها التاريخية .. √
23 – يعتبر فريدريك تايلور رائد الإدارة العلمية ويطلق عليه الأب الروحي لها .. √
24 – يعتبر هنري فايول الرائد الأول في اتجاه المبادئ الإدارية .. √
25 – قسم هنري فايول واجبات ومهام الإدارة في مجال العمليات الإدارية إلى عملية واحدة .. × (خمس)
26 – من أهم انجازات فريدريك تايلور انه قسم أنشطة المنظمة إلى 6 مجموعات .. × (هنري فايول)
27 - التدرج الوظيفي حسب الجدارة والكفاءة يعتبر من مبادئ البيروقراطية .. √
28 – تظم المدرسة السلوكــية عدة اتجاهات منها (نظرية الحاجات الإنسانية- ماسلو) .. √
29 – أضاف التون مايو أن العنصــر الإنساني هــو الذي أدى إلى الزيادة الإنتاجية .. √
30 – الأمان وتحقيق الذات والاحترام من ضمن الحاجات الإنسانية التي حددها التون مايو .. × (ماسلو)
31 – نظريتي (y\x) للكاتب دوجلاس ماكجريجور .. √
32 – رأى الكاتب دوجلاس ماكجريجور ان النظريات التقليدية في الإدارة قد اعتمدت على افتراضيات نظرية (x) السلبية حول الإنسان .. √
33 - يتضح من نظريتي دوجلاس ماكجريجور أن المديرين هم الذين يخلقون بيئة العمل التي تتماشى مع نظريتي اكس\ واي .. √
34 – المدارس الحديثة لها مدخلين رئيسين (مدخل النظم والمدخل الموقفي) .. √
35 – البحث عن التميز هي احد الاتجاهات المعاصرة في الإدارة .. √
36 – العمل الجماعي احد أسباب نجاح برامج إدارة الجودة الشاملة .. √
ثالثاً : أسئلة وأجوبة (شاملة من محتوى المقرر)
1 - ما معنى الإدارة ؟
الإدارة مفتاح التقدم والنجاح في الأعمال على مستوى الشركات والدول
2 – ما هو مفهوم الإدارة ؟
فن انجاز الأعمال بواسطة الآخرين
3 – ما هي وظائف الإدارة ؟
التخطيط - التنظيم – القيادة - الرقابة
4 – ما نتيجة العلاقة بين الموارد ووظائف الإدارة والأداء ؟
تحقيق أهداف
منتجات
5 – المدير له مسميات عديدة اذكر بعضاً منها ؟
مدير عام – قائد فريق – مدير مشروع – مدير إدارة
6 – ما هي مسؤولية المديرون ؟
مسئولين عن فرق العمل وتنفيذ الخطط لتحقيق الأهداف
7 – ما هي مستويات المدراء (الإدارة) ؟
1- مدراء الإدارة العليا
2- مدراء الإدارة الوسطى
3- مدراء الإدارة الإشرافية
8 – بماذا يهتمون مدراء الإدارة العليا ؟
يهتمون بالبيئة الخارجية ويبحثون عن الفرص لتطوير المنظمة من خلال تحديد الأهداف ورسم الإستراتيجيات التي تؤثر في المنظمة بأكملها على المدى البعيد
9 – ما هي مسؤولية مدراء الإدارة الوسطى ؟
مسؤولين عن تنفيذ الاستراتيجيات المرسومة من جانب الإدارة العليا
10 – ما هي مسؤولية مدراء الإدارة الإشرافية ؟
مسؤولون عن الإشراف المباشر على عمل مرؤوسين لا يمارسون الإدارة إنما يمارسون أعمالا فنية
11 – ما هي أدوار المدير ؟
1- الأدوار التفاعلية
2- الأدوار المعلوماتية
3- الأدوار القرارية
12 – اذكر مهارات المدير ؟
1- المهارات الفنية : مثل القدرات المحاسبية والهندسية وغيرها
2- المهارات الإنسانية : العمل مع الآخرين بشكل جيد ومتفاعل ومتعاون من خلال العلاقات الطيبة والتواصل معهم
3- المهارات الإدراكية : تتعلق بفن إيجاد الحلول الملائمة والمناسبة
13 – ما هي سمات المدير الناجح ؟
توفر ما يسمى الكفاءة الإدارية.
14 – للكفاءة الإدارية 6 أبعاد اذكرها ؟
1- الاتصال : تقاسم الأفكار والرؤى مع الآخرين
2- فريق العمل : العمل بشكل فاعل وكفؤ كعضو في فريق وقائد للفريق
3-إدارة الذات : تقييم الذات وتقويم السلوك ووضع معايير للأداء والإلتزامات
4- القيادة : التأثير في الآخرين ودعمهم لإنجاز المهام
5- التفكير الناقد (المتفتح): تقديم حلول مبدعة للمشاكل المختلفة
6- المهنية : تعني الاحترافية
15 – عرف المنظمة ؟
هي كيان من الأفراد يعملون في إطار تقسيم واضح للعمل لإنجاز أهداف محددة
16 – ما هو مفهوم خلق القيمة ؟
قدرة المنظمة على إضافة قيمة تتجاوز تكاليف استخدامها للموارد
17 - يقاس أداء المنظمة بشكل عام على عدة مؤشرات ؟ اذكرها ؟
1- الفاعلية : تركز على المخرجات
2-الكفاءة : تركز على المدخلات
3-الإنتاجية : تساوي المخرجات مقسومة على المدخلات
18 – لماذا تعتبر العولمة ضمن التحديات المعاصرة في عالم اليوم ؟
بفعل تطور الاتصالات والمواصلات من خلال حركة الموارد البشرية والمنتجات بين دول العالم
19 - تضم المدرسة الكلاسيكية ثلاثة اتجاهات رئيسية . اذكرها؟
1 - اتجاه الإدارة العلمية
2 – اتجاه المبادئ (العمليات) الإدارية
3 - اتجاه البيروقراطية
20 – من هو أبو الإدارة الحديثة (الإدارة العلمية) ، وما هي أهم إسهاماته ؟
فريدريك
ومن إسهاماته :
1 - إعداد قواعد علمية لكل وظيفة
2 – اختيار العاملين بعناية
3 – دعم العاملين
4 - تدريب العاملين بعناية
21 – من هو الرائد الأول في اتجاه المبادئ (العمليات) الإدارية , وما هي أهم إسهاماته ؟
هنري فايول
ومن إسهاماته :
قسم مهام وواجبات الإدارة إلى خمسة عمليات
1 - الاستبصار والحكمة
2 - التنظيم
3 - القيادة وإصدار الأوامر
4 - التنسيق
5 - الرقابة
22 - قسم هنري فايول أنشطة المنظمة الصناعية إلى عدة أنشطة , اذكر منها ؟
(إنتاجية , تجارية , مالية , الحماية من المخاطر , محاسبية , إدارية)
23 - قدم هنري فايول (14) مبدأ إداريا للارتقاء بمستوى الإدارة , اذكر منها ؟
(تقسيم العمل , السلطة والمسؤولية , القواعد المنظمة للعمل , وحدة الأمر , وحدة الاتجاه , خضوع مصالح الأفراد لمصالح المنظمة , مكافأة العاملين بعدالة , المركزية , المبادرة , التدرج الهرمي , الترتيب , العدالة , استقرار العاملين , روح الفريق)
24 – من هو رائد اتجاه البيروقراطية ؟
ماكس فيبر
25 – ما هي أهم مبادئ البيروقراطية ؟
1 - تقسيم واضح للعمل
2 - هيكلية واضحة للسلطة
3 - قواعد وإجراءات عمل رسمية
4 - اللاشخصية في التعامل
5 - التدرج الوظيفي حسب الجدارة
6 - فصل الإدارة عن الملكية
26 – ما الفكرة من تسمية المدرسة السلوكية بهذا الاسم ؟ وما هي اتجاهاتها؟
لأنها مجموعة الأفكار التي تؤكد على أن الأداء الجيد يرتبط بمتغيرات سلوكية وإنسانية.
(دراسات هورثورن- إلتون مايو , نظرية الحاجات الإنسانية – ماسلو , نظرية X , Y)
27 – ما الجوهر من الدراسات التي أجريت في منطقة الهورثورن ؟ مع التمثيل ؟
لتحديد العلاقة بين الحوافز الاقتصادية والظروف المادية
(كالإضاءة والحرارة على الإنتاجية)
28 - توصل التون مايو إلى أن إلى أنه توجد عوامل أخرى تفسر زيادة الإنتاجية , ما هي؟
1- مناخ العمل الجماعي
2- الإشراف المشترك
29 – ما هي نظرية الحاجات الإنسانية لماسلو ؟
الحاجة هي عوز مادي أو نفسي يدفع الفرد للبحث عن إشباع ملائم لها
30 - حدد ماسلو خمسة مستويات للحاجات الإنسانية , اذكرها ؟
1- الحاجات الفيسيولوجية : الحاجات الأساسية لبقاء الإنسان كالمأكل والمشرب والمسكن.
2- حاجات الأمان : الحاجة للأمان والحماية والاستقرار
3- الحاجات الاجتماعية : الحاجة للحب والحنان والانتماء لجماعة في المجتمع
4- الحاجة إلى التقدير : الحاجة إلى الاحترام والتقدير من قبل الآخرين والشعور بالكفاءة والتميز
5- الحاجة إلى تحقيق الذات : الحاجة إلى الانجاز المتميز واستخدام الطاقات الذاتية للإبداع والتفرد بأعمال استثنائية
31 - تقوم نظرية ماسلو على مبدأين , ما هما ؟
1- أن الحاجات غير المشبعة هي التي تؤثر في سلوك الفرد وتدفعه لإشباعها
2- مبدأ التدرج في الحاجات أي يتم إشباع الحاجات في المستوى الأدنى ثم الانتقال للمستوى الأعلى
32 - قدم دوجلاس مكجريجور نظريتين , اذكرهما ؟
نظرية X تفترض عدم حب العاملين للعمل
نظرية Y فتعكس الممارسات القائمة على النظرة الإنسانية والاجتماعية فترى أن العاملين يحبون العمل
33 – لماذا تتماشى نظرية X أو Y مع المديرين حسب ما يتضح من نظريتي دوجلاس ماكجريجور ؟
لان المديرين هم الذين يخلقون بيئة العمل التي تتماشى مع نظرية X أو Y
34 - المدارس الحديثة تضم مدخلين رئيسين , ما هما ؟
1 - مدخل النظم : يرى هذا المدخل أن المنظمة هي نظام مفتوح , والنظام المفتوح يتفاعل مع بيئته باستمرار, وتحصل على مدخلاتها (طاقة – مواد – عمال - أموال) من البيئة ثم تقوم بالعمليات التحويلية حيث تنتج المخرجات (سلع وخدمات) التي تعيدها للبيئة مرة أخرى.
2 - المدخل الموقفي : يرى هذا المدخل أن كل منظمة تعتبر نظاما متفردا في خصائصه وبيئته ولذا لا يمكن تعميم طرق شاملة للنجاح حيث يتوقف الأمر على ظروف الموقف .
35 – ماذا تضم الاتجاهات المعاصرة في الإدارة ؟
1 - البحث عن التميز
2 - إدارة الجودة الشاملة
36 – هل الإدارة تبحث عن التميز ؟ ولماذا ؟
نعم
1 - يعتبر التميز مدخلا لخلق الميزات التنافسية
2 - يدعم التميز ضرورة خلق ثقافة تنظيمية تحوي الجودة وتقوي الالتزام بها
37 – ماذا يقصد بإدارة الجودة الشاملة ؟
1 - تشير إلى بناء الجودة في جميع مراحل العمليات بدءا من التفكير في الحصول على الموارد مرورا بعمليات تحويلها من خلال نظم العمل وانتهاء بوصول المنتج للعميل
2 – هي فلسفة تعبر عن كون الجودة مسئولية جميع العاملين في المنظمة.
نلتقي قريبا إن شاء الله
نسألكم الدعاء
ـألسآحر