الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة

الكويز

أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة - الفصل الأول 1437
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة]
أسئلة اختبار إدارة الجودة د.جهاد عفانة الفصل الأول 1437

عدد الأسئلة: 50

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) تتمثل المرحلة الثانية ضمن مراحل تطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة بمرحلة :

ضبط الجودة

تأكيد الجودة

الفحص

إداراة الجودة الشاملة

2) من سمات ادارة الجودة الشاملة مقارنة بالادارة التقليدية:

الرقابة اللصيقة.

حفظ البيانات

التركيز على المنتج والعمليات.

التركيز على جني الارباح

3) أحد أبرز العلماء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي أشار بالدور الكبير للأدارة الوسطى في قيادة الجودة , كما وأشار بضرورة توفر المناسب للابداع وإحداث التغيير في ثقافة المنظمة, هو:

كاورو ايشيكاوا Ishikawa kaora

فيليب كروسبي Grosby Philip

جوزيف جوران Juran Joseph

ادوارد ديمنج Dening Edward

4) أحد أبعاد الجودة الذي يشير لخصائص المنتج الأساسية , مثل السرعة بالنسبة للآلة , هو :

الاستجابة

المطابقة

الأداء

المظهر

5) واحدة من التالي لاتنطبق على مجلس الجودة في المنظمات , وهي :

يجتمع المجلس على الاقل مره كل ستة أشهر

يقوم المجلس بالمصادقة على تكفلة الجودة ومراقبتها باستمرار

يتولى المجلس إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج

يقوم المجلس بمراقبة أنظمة المكافآت المادية والحوافز المعنوية

6) من أنواع التغيير حسب وقت التنفيذ :

التغيير السريع

التغيير الجزئي

التغيير العشوائي

التغيير المخطط

7) يتم اختيار الاستراتيجية الملاءمة للتغير ضمن مراحل عملية التغيير , وذلك في المرحلة :

الثانية

الثالثة

الرابعة

الخامسة

8) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مجالات التغير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي :

يتناسب الهيكل التنظيمي المسطح Flat مع إدارة الجودة الشاملة.

يعتبر الأسلوب الديمقراطي في الإدارة أكثر ملائمة من الدكتاتوري في ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

تنظر ثقافة الجودة للخطأ على أنه فرصة للتطور

يتطلب التنفيذ الناجح لإدارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات .هامشية تدريجية. في معايير الأداء الأساسية =الاصح (يتطلب تحقيق تحسينات جوهرية سريعة )

9) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء Model Cano و التي يتوقع وجودها في المنتج وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها من قبل العميل كما وأن وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل , وهي

متطلبات الإنجاز

متطلبات الأداء

المتطلبات الأساسية

المتطلبات الجاذبة

10) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة / هيكل المصفوفة ( D F Q ) بـ:

تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع

‌أولويات متطلبات العميل (الجزء الأول )

‌مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل (الجزء الثالث )

ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية (الجزء الخامس )

11) العميل الذي يهدف للحصول على مزايا إضافية من تقديم شكواه , ولايكمن هدفه الرئيس بحل الشكوى , هو :

العميل دائم الشكوى

العميل المستغل

العميل الحليم ( الصامت )

العميل الموضوعي

12) جميع العبارات التالية صحيحة حول الإستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئة ،، وهي :

‌أيقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية

يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي

إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد

تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل

13) تتمثل المرحلة الثانيه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي بـ :

الاتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى المقدمة منه (4)

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوي

اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة (3)

غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعية منها (1)

14) ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة :

التأكيد على الوقاية بدلا من العلاج

التأكيد على التطوير بدلا من إجراء الصيانة فقط

‌إختيار المورد على أساس السعر

اثبات الإلتزام نحو الجودة الشاملة كممارسة

15) من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

التزام الإدرة العليا بممارسة الشعارات التي ترفعها

زيادة درجة الثقة المتبادلة بين القائد بضرورة مشاركة المرؤوسين

اقتناع القائد بضرورة مشاركة المرؤوسيين

عدم وجود وصف وظيفي دقيق للوظائف

16) واحدة من التالي ليست من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة :

تبني فلسفة العيوب الصفرية Defects – Zero

تبني طرق حديثة للإشراف والتدريب

ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الأنظمة في المؤسسة

عدم التوسع في تشكيل فرق العمل

17) احدى عمليات الادارة الاستراتيجية التي تعكس تصور الادارة العليا لما ستكون عليه المنظمة في المدى الطويل , والتي ينبغي مشاركة أصحاب المصلحة عند اعدادها وفقاً لمنهجية ادارة الجودة الجودة الشاملة , هي :

تحديد الاهداف الرئيسيه

تحديد الاستراتيجيات المناسبة

رسالة المنظمة

الرؤيا القيادية

18) إحدى الإستراتيجيات التي تتبناها المنظمه للوصول إلى أهدافها والتي تتبعها في حالة قناعتها بمركزها التنافسي في السوق هي

الإستراتيجيات الدفاعية

الإستراتيجيات الهجومية

إستراتيجيات قيادة التكلفة

إستراتيجيات الإستقرار

19) من اهم الاستراتيجيات المتبعه في مجال ادارة الجودة التي تتضمن معلومات عن تكاليف الجودة الخفية في ظل السعي لتطوير العمليات داخل المنظمة , إضافة لإجراء المقارنات المرجعية , هي استراتيجية :

تولي الادارة العليا ضبط الجودة

تدريب الجودة المكثف

تحسين الجودة

التركيز على العملاء

20) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول العلاقة بين استراتيجية الجودة واستراتيجية المنظمة وهي :

تحديد المنظمة استراتيجية الجودة ضمن إطار الإستراتيحية العامة لها

تشمل الرقابة على الجودة التأكد من جودة المنتج أثناء الإستخدام الفعلي من قبل العميل

ضرورة ابلاغ الأطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج

ليس من الضروري أن تكون استراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات داخل المنظمة وخارجها

21) ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة ينبغي أن تتوفر في الحوافز المادية عدة اعتبارات منها :؟_ من الإعتبارات التي يجب مراعاتها في الحوافز المادية ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة :؟

استخدام الحوافز الفردية دون الجماعية

عدم اللجوء لمنح علاوة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة

توقيت دفع الحوافز المادية بغية ربط الحافز بالأداء

جميع ماذكر صحيح

22) يعتمد نجاح تمكين العاملين على عدة عوامل هامة ، منها :

وجود نظام موضوعي لتقييم الأداء

الحد من التغذية العكسية للإتصال داخل المنظمة

عدم الإعتماد على ربط الأداء بالحوافز

جميع ماذكر

23) إحدى مراحل عملية التدريب في الجودة والتي يتم فيها تحديد أهداف التدريب وموضوعاته ، فضلا عن توفير مستلزمات البرنامج التدريبي ، هي مرحلة :

التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية

تحديد الإحتياجات التدريبية

تصميم البرنامج التدريبي

تأسيس المنظمة التدريبية

24) واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشراء في التوقيت المطلوب (JIT) حتى يتصف بالفعالية ، وهي:

التأكيد على جودة المواد المسلمة للمنظمة

الدقة في مواعيد التسليم من قبل المورد

التقييد بتوريد الكميات المطلوبة في المكان المحدد

بعد مكان مخازن المورد من مصنع المورد

25) من اهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب ( JIT ) :

زيادة المساحات المخزنية

شراء كميات اكبر بسعر اقل بغض النظر عن المسافة

زيادة المساحة المخصصة للانتاج والعمليات

تخفيض وقت انتظار وصول المواد من مخازن المنظمه

26) واحدة من العبارات التاليه خاطئة حول العوامل التي تؤثر في اختيار مصادر الشراء :-

قد يكون المورد عميل بنفس الوقت

لاتؤخذ " العلاقات الشخصية " بعين الاعتبار عند اختيار مصدر الشراء ضمن ادارة الجودة الشاملة

ليس من الضروري الاطلاع على المركز المالي للمورد عند تحديد مصدر الشراء

لاينبغي اعتبار السعر العامل الوحيد عند اختيار مصدر الشراء

27) من أمثلة تكاليف الفشل الداخلية ضمن تكاليف الجودة :

العادم / الخردة

تخطيط الجودة

التدريب

لمردودات

28) جميع العبارات صحيحة حول التكاليف الجودة عدا واحدة خاطئة ، وهي :

أشار جوزيف جوران بأن الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيض التكلفة وتحقيق الأرباح

يركز المدخل التقليدي ضمن تكاليف الجودة على تكلفة العادم وإعادة العمل

يشير مفهوم الجودة السداسي Sigma Six إلى وجود أقل من 3.4 عيبا في كل مليون وحدة منتجة

تقود طاقة الآ لات الزائدة عن الحاجة إلى تكلفة جودة غير ظاهرة (مستترة (

29) واحدة من التالي لاتنطبق على خسارة الجودة لجنينيش تاجوتشي Taguchi eniehia G ، وهي :

تركز دالة تاجوتشي على أن يكون الإنتاج مطابقا للوزن مثالي

تتشير دالة تاجوتشي لكون الخسارة تقل كدالة تربيعة كلما كان الإنتاج أبعد عن الوزن المثالي

تشير دالة تاجوتشي إلى إنخفاض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي إلى تحسين الجودة

تشير دالة تاجوتشي لكون الجودة تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها المجتمع

30) واحدة من العبارات التالية ليست من أهداف جمع المعلومات عن تكاليف الجودة وتحليلها وهي :

إظهار تأثير الأنشطة المتعلقة بالجودة على نتائج أعمال المنظمة وأرباحها

أسس للموازنات التقديرية

توفير معلومات عن التكلفة لأهداف تتعلق بأنظمة الحوافز في المنظمة

تجنب عمل مقارنة مع الدوائر الأخرى في المنظمة

31) إحدى مراحل دورة ( PDCA Cycle ) في مجال التحسين المستمر والتي تشير لتنفيذ الخطة وتطبيق التغيير في نطاق محدود هي

إفعل

نفذ

إفحص

خطط

32) إحدى مكونات ثلاثية جوران Juran Trilogy التي تتضمن تحديد الخارجيين والتعرف على احتياجاتهم , وتطوير خصائص المنتج وتحديد العمليات اللازمة للإنتاج هي :

رقابة الجودة

التحسين

التخطيط

فحص

33) "التشخيص الدقيق للمشكلة للمساعدة في حلها" مفهوم لإحدى مراحل الطريقة العلمية للتحسين المستمر ، وهي :

تحديد النطاق

وضع تصور للعمليات المستقبلية

تحليل العمليات الحالية

تحديد الفرص

34) حدى مستويات المقارنة المرجعية التي تجري مع المنظمات الأخرى العاملة في نفس الصناعة سواء أكان نطاق المقارنة داخل الدولة أو خارجها هي :

المقارنة المرجعية الخارجية

المقارنة المرجعية مع الممارسات الأفضل

المقارنة المرجعية الداخلية

‌المقارنة المرجعية الوسطية

35) تتمثل المرحلة الرابعة لعملية المقارنة المرجعية باعتبارها أحد الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر بـ :

تكوين فريق عمل لأداء المهمة

جمع المعلومات الضرورية وغير الضرورية ودراستها وتحليلها

إقرار نقاط الضعف والقوة لدى المنظمات الأخرى الداخلة ضمن نطاق المقارنة

إقرار نطاق المقارنة

36) من خصائص " مستوى مستخدمو الأدوات " ضمن مستويات تبني ادارة الجودة الشاملة :

تصل إليه المنظمة بعد مضي (8-5) سنوات من ممارسة تحسينات الجودة

وجود خبرة لدى المنظمات في تحسين الجودة من ( 3-5) سنوات عادةً , مع استخدام الأساليب الاحصائية

حداثة عهد المنظمات في مجال تحسين الجودة ( 3 سنوات فأقل )

تصل إاليه المنظمه بعد مضي (عشر سنوات فأكثر) من ممارة تحسينات الجودة

37) من خصائص المنظمات ضمن مستوى "منفذو التحسينات" لتبني إدارة الجودة الشاملة

بروز إهمية اندماج العاملين وانضمامهم الى فرق عمل

تركيز الادارة على حل المشاكل الحاليه اكثر من المشاكل المستقبليه

اعتبار ادارة الجودة الشاملة اسلوب حياة لإدارة كافة الأعمال في المنظمة

فرق عمل صوريه , وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

38) من أهم النشاطات التي تتضمنها مرحلة الإعداد ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

صياغة الرؤيا القيادية

وضع الأهداف الإستراتيجية

تحليل البيئة الداخلية والخارجية

إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

39) "تعبير عن الجودة من الناحية الفنية " بهدف تحقيق تجانس في الوحدات المنتجة من حيث الأبعاد أوالشكل أو الوزن ..... بحيث يتم فرز المنتجات على أساس المواصفات - مفهوم لإحدى طرق توصيف الجودة في المواد المشتراة وهي :

العلامات التجارية

التدريج

العينات

المواصفات الخاصة

40) إحدى مؤشرات الأداء التي تقيس مدى تحقيق المنظمة لأهدافها , والتي تتعلق بالنتائج المرغوبة , هي :

الإنتاجية

الفعالية

الكفاءة

الصيانة الوقائية

41) من أفضل اساليب تحسين الانتاجية الذي قد يحقق نتائج أفضل بتكلفة أقل , والذي يمكن بلوغه في ظل تطبيق المنظمة لمنهجية إدارة الجودة الشاملة :

ارتفاع المخرجات مع انخفاض المدخلات

ارتفاع المدخلات بنسبة أٌقل من ارتفاع المخرجات

زيادة المخرجات مع بقاء المدخلات ثابة

انخفاض المدخلات بنسبة أكبر من انخفاض المخرجات

42) من معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة :

قبول التغيير لدى العاملين وعدم التخوف منه

الاسلوب الديمقراطي في الاداره والذي يصاحبه مرونه في تفويض الصلاحيات

حداثة موضوع ادارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية

عدم استعجال الفوائد التي يمكن ان تحققها المنظمه جراء تطبيق ادارة الجودة الشاملة

43) بإفتراض أن مخرجات إحدى المنظمات قد انخفضت من 15000$ الى 14600$ وأن قيمة المدخلات قد انخفضت من 10000 الى 9000$ فإن الانتاجية ستصبح :

0.62

1.50

1.62

1.67

44) واحدة من العبارات خاطئة حول الإختلافات في الإنتاج :

تعتبر " عملية القياس " أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود إختلافات في الإنتاج

تشير الإنحرافات إلى الفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفعلية الموضوعة

تتصف الإختلافات العامة بعدم إمكانية توقعها ، ويكون العملية خارج السيطرة عند حدوث الإختلافات

لا تستطيع المنظمة إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن

45) إحدى أدوات الضبط الإحصائي للجودة التي تستخدم لعرض طبيعة العلاقة والإرتباط بين متغيرين بغية تكوين فكرة أولية عن هذه العلاقة ، والتي لاتكون كافية من ناحية إحصائية لمعرفة طبيعة وقوة تلك العلاقة هي :

شكل الإنتشار

خريطة السبب والأثر

خريطة تدفق العمليات

قائمة المراجعة

46) واحدة من العبارات التاليه لاتنطبق على " خريطة تدفق العمليات " كأحد ادوات الضبط الاحصائي للجوده

ينبغي اشراك المعنيين بالخريطة في وضع الرموز المستخدمة في تلك الخريطة

تهدف هذه الخريطة لتوحيد طرق العمل وتحديد مشاريع التحسينات المستمره

يشير رمز الدائرة ضمن هذه الخريطة الى قرار ..

يشير رمز المثلث ضمن هذه الدائرة الى عملية تخزين

47) يشيرP ضمن خرائط الرقابة الإحصائية إلى :

الوسط الحسابي للوحدات التالفة

قيمة ثابتة

الوسط الحسابي للمدى

الوسط الحسابي للعينة

48) يستخدم المدى ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات , عن طريق :

إيجاد الفرق بين أكبر قيمة وأصغر قيمة في العينة

قسمة مجموع القيم على عددها

إضافة ثلاث انحرافات معياريه الى الوسط الحسابي للمجتمع

طرح ثلاث انحرافات معياريه من الوسط الحسابي للمجتمع

49) إحدى جوائز إدارة الجودة الشاملة التي تأسست من قبل إتحاد العلماء والمهندسيين اليابانيين عام1951 والتي تمنح سنويا للمنظمات الأكثر نجاحا والوحدات العاملة فيها ، والتي تمتد كذلك لإنجازات الأفراد هي :

الجائزة الأوربية للجودة

جائزة ديمنج

‌جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

‌جائزة التميز الوطنية للجودة

50) من عناصر المجموعة الأولى ( العناصر المساعدة ) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسية في الجائزة الأوروبية للجودة :

نتائج الأداء الرئيسه

الشراكة والموارد

النتائج المتعلقة بالمجتمع

النتائج المتعلقة بالأفراد

أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة - الفصل الأول 1437
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة]
تفاصيل أخرى:
أسئلة اختبار إدارة الجودة د.جهاد عفانة الفصل الأول 1437
تم حل الكويز 2780 مرة بنسبة نجاح 62%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة - الفصل الأول 1437