الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » كويز (100) سؤال مراجعة شاملة إدارة الجودة

الكويز

كويز (100) سؤال مراجعة شاملة إدارة الجودة
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة]
مراجعة شاملة منها اسئلة اختبارات سابقة ومنها مجهود شخصي اذكروني بدعوة

عدد الأسئلة: 100

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) أحد أبعاد الجودة الذي يشير إلى مدى تجاوب البائع مع العميل مثل الكياسة في التعامل هو :

الإستجابة

الصلاحية

الأداء

المظهر

2) تشير الإعتمادية كأحد أبعاد الجودة إلى :

الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة أو معايير الصناعة

العمر التشغيلي المتوقع للمنتج

مدى ثبات الأداء بمرور الوقت

خصائص المنتج الثانوية التي تمثل الصفات المضافة للمنتج

3) فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع وتحقيق الأهداف بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة بدافع مستمر للتطوير (تعريف لإدارة الجودة الشاملة يعود إلى......) :

المواصفات الدولية 2000 - 9000 : ISO

كورن N.CHORN

فيجنبيوم V FEIGNBAUM

معهد المقاييس البريطانية

4) تتمثل المرحلة الثالثة ضمن مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة بـ :

تأكيد الجودة

ضبط الجودة

الفحص

إدارة الجودة الشاملة

5) أحد أنواع فرق العمل التي تركز على معالجة المشكلات التشغيلية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات هي :

فرق العمل المسيرة ذاتها

فرق حل المشكلات

حلقات الجودة

الفرق متوسطة الحجم

6) أحد أبرز العلماء في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي نادى بفكرة العيوب الصفرية هو :

ادوارد ديمنج

كاورو ايشيكاوا

فيليب كروسبي

جوزيف جوران

7) أحد أبرز العلماء في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي ربط مستوى الجودة في المنظمة وبين التكاليف والأرباح والذي قسم التكاليف إلى مقبولة وغير مقبولة وهو :

فيليب كروسبي

كاورو ايشيكاوا

ادوارد ديمنج

جوزيف جوران

8) أحد أنواع التغيير الذي يتم تنفيذه عندما يكون تأثر الموظفين بالتغيير المنوي اجراؤه بسيطاً هو :

التغيير الشامل

التغيير السريع

التغيير العشوائي

التغيير الجزئي

9) المرحلة السابقة لإختيار استراتيجية الملائمة ضمن مراحل التغير هي :

تخطيط برنامج التغيير

التعامل مع مقاومة التغيير

تنفيذ التغيير

تحديد المشاكل الحقيقية

10) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول أهم مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي :

أن تكون ثقافة المنظمة منسجة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة

التوجه نحو الهيكل التنظيمي المسطح

القيام بإعادة هندسة العمليات لإجراء تعديلات طفيفة في أساليب العمل

استخدام اسلوب اداري يشجع اندماج العاملين ويتصف بالمرونة

11) العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات ولا تهمه الأعذار هو :

العميل المستغل

العميل دائم الشكوى

العميل الموضوعي

العميل الحليم - الصامت

12) واحد من العبارات التالية خاطئة حول الاستماع لصوت العميل وتحقيق رضاه وهي :

يشير "التوجه بالعمل" لمستوى احساس العميل الناتج عن المقارنة بين مايدركه وما يتوقعه

تعتبر"الموثوقية" من أهم المبادئ الأساسية لخدمة العميل

يعتمد تحقيق الجودة أما العميل الخارجي بشكل كبير على تحقيقها امام العميل الداخلي

يتم التركيز في ادارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات المستخدم الاخير للمنتج

13) تقوم المرحلة الثالثة ضمن اجراءات معالجة الشكوى على :

اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة

متابعة تنفيذ القرار المتخذ لحل الشكوى

الاهتمام بالشكاوى الموضوعية والمنطقية فقط

بيان نطاق الشكوى ومدى جديتها وخطورتها

14) احدى مراحل تطور مفهوم الجودة الشاملة التي انصب التركيز فيها على التأكد من كون تصميم المنتج مطابق للمواصفات المحددة بالإعتماد على أساليب احصائية هي :

الفحص

تأكيد الجودة

إدارة الجودة الشاملة

ضبط الجودة

15) واحدة من التالي ليست من مميزات إدارة الجودة الشاملة وهي :

الخبرة الواسعة عن طريق فرق العمل

مشاركة الموردين

التحسين وقت الحاجة

مرونة السياسات والاجراءات

16) أحد أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة والتي تستلزم القيام بتمكين العاملين لتحقيق أهداف الجودة وتوزيع المسؤليات حول أنشطة الجودة ناهيك عن ايجاد سياسات مكتوبة للجودة هي :

الضبط الاحصائي للجودة

تدريب الجودة المكثف

التركيز على العملاء

تولي الإدارة العليا ضبط الجودة

17) من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة ضمن إدارة الجودة الشاملة :

عدم اختيار الموردين على أساس السعر الأقل فقط

إعطاء أولوية لإحتياجات العميل الخارجي دون الداخلي

التأكيد على العلاج بدلاً من الوقاية

اثبات الالتزام نحو الجودة كشعارات وليس كممارسات

18) من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة اتجاه الجودة

عدم التوسع في تشكيل فرق العمل

البعد عن فلسفة العيوب الصفرية

التزام قصير الأجل إزاء التحسين المستمر

تبني طرق حديثة للإشراف والتدريب

19) من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

التزام الادارة العليا بممارسة الشعارات التي ترفعها

زيادة درجة الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين

اتجاهات المرؤسين وميولهم

وضوح مهام العمل و واجباته

20) احدى عمليات الإدارة الاستراتيجية التي تعكس تصوير الادارة العليا لما ستكون عليه المنظمة في المستقبل والتي ينبغي مشاركة أصحاب المصلحة عند اعدادها وفقاً لمنهجية إدارة الجودة هي :

تحديد الاستراتيجية المناسبة

الرؤية القيادية

الرقابة والتقديم

رسالة المنظمة

21) يرى ديفيد ماكليلاند في مجال الدافعية أن الحاجة للإنتماء تتمثل بسعي الأفراد إلى :

التأثير في الآخرين والسيطرة عليهم

تفضيل الوظائف التي تتصف بالتحدي

السعي للحصول على مراكز وظيفية أعلى دائماً

بناء علاقات اجتماعية متينة مع الآخرين

22) ليست من الإعتبارات التي ينبغي توفرها في الحوافز وفقاً لفلسفة إدارة الجودة الشاملة :

الربط بين الأداء والحوافز عبر توقيت عملية دفع الحوافز

منح الحوافز لمستحقيها أمام العاملين

استخدام الحوافز الفردية دون الجماعية

استخدام الحوافز المعنوية بشكل متوازي مع الحوافز المادية

23) يهدف .............. لأن يكون العاملين أكثر قرباً من أهداف المنظمة وتعزيز الشعور بالملكية النفسية لديهم عبر ترسيخ مساهمتهم في كل النواحي الإدارية بالمنظمة :

الحيود السداسي

اندماج العاملين

انتشار وظيفة الجودة QFD

تمكين العاملين

24) تتمثل المرحلة الثانية من مراحل عملية التدريب في الجودة :

تصميم البرنامج التدريبي

تحديد الاحتياجات التدريبية

تأسيس المنظمة التدريبية

التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية

25) يتم "تأسيس المنظمة التدريبية" ضمن مراحل عملية التدريب على الجودة في المرحلة :

الأولى

الثانية

الثالثة

الرابعة

26) تتمثل المرحلة الرابعة من مراحل عملية التدريب في الجودة :

تنفيذ البرنامج التدريبي

تحديد الاحتياجات التدريبية

التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية

تصميم البرنامج التدريبي

27) "تحديد الاحتياجات التدريبية" ضمن مراحل عملية التدريب على الجودة في المرحلة :

الأولى

الثانية

الثالثة

الرابعة

28) واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشراء في التوقيت المطلوب JIT حتى يتصف بالفعالية وهي :

التأكيد على جودة المواد المسلمة للمنظمة

الدقة في مواعيد التسليم من قبل المورد

التقييد بتوريد الكميات المطلوبة في المكان المحدد

بعد مكان مخازن المورد من مصنع المورد

29) من مصادر المعلومات عن الموردين :

دليل الصفحات الصفراء

الغرف التجارية و الصناعية

المصادر الداخلية في الشركة

جميع ما ذكر

30) احدى العوامل التي تؤثر في عملية اختيار مصادر الشراء والتي لا تؤخذ بعين الاعتبار في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي :

المصالح المتبادلة

المركز المالي للمورد

العلاقات الشخصية

طبيعة الخدمات المقدمة

31) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول العوامل التي تؤثر في اختيار مصادر الشراء وهي :

تفضل المنظمات التعامل مع صغار الموردين بحكم المرونة النسبية عند الحاجة لكميات أكبر

تعتبر الخدمات المقدمة من الموردين من عوامل المفاضلة بينهم

من الضروري الاطلاع على المركز المالي للمورد عند اختيار المورد الأفضل

تؤخذ المصالح المتبادلة بعين الاعتبار عند اختيار الموردين

32) يحقق تطبيق نظام الشراء بالتوقيت المطلوب JIT العديد من الفوائد والتي من أهمها :

استثمار اكبر جزء من رأس المالفي المخزون

شراء كميات كبيرة وبأسعار أقل بغض النظر عن المسافة

يستغرق وصول المواد من مخازن المنظمة وقت طويل بغية الدقة الأكبر

تدفق المواد بدون صفوف إنتظار

33) من أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب JIT :

تدفق المواد بدون صفوف انتظار

تخفيض وقت انتظار وصول المواد من مخازن المنظمة

تقليل المساحة المخصصة للإنتاج والعمليات

شراء كميات قليلة وبعدد شحنات أكبر

تخفيض تكلفة التخزين

جميع ماسبق

ليس مما سبق ذكره

34) من أمثلة تكاليف الفشل الداخلية ضمن تكاليف الجودة

التدريب

المردودات

إعادة الفحص

التدقيق الداخلي

35) من أنواع تكاليف الوقاية ضمن تكاليف الجودة :

التدريب

الكفالة

التدقيق الداخلي

الاجابة أ + ج

36) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول تكاليف الجودة وهي :

يركز المدخل الحديث ضمن تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية

أشار جوزيف جوران بأن الجودة الأعلى تؤدي لتخفيض التكلفة وتحقيق الأرباح

تؤدي تكاليف الجودة المستترة لعدم وصول الادارة الى الاستخدام الامثل للموارد

يقود تقطع جداول الانتاج الى تكلفة جودة غير ظاهرة

37) من سمات دالة خسارة الجودة لجينيتش تاجوتشي :

اهتم تاجوتشي بالبيئة الخارجية وقياس جودة المنتج من وجهة نظر العملاء

تشير الدالة لكون الخسارة تزداد كدالة تربيعية كلما كان الانتاج ابعد عن الوزن المثالي

تشير الدالة لكون الجودة تؤثر على المجتمع اما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها المجتمع

تسعى الدالة لكي يكون الانتاج مطابقاً للوزن المثالي

تشير الدالة إلى انخفاض حجم التذبذبات حول الهدف يؤدي إلى تقليل الخسائر

جميع ماسبق

لا شيء مما سبق

38) احدى مراحل دورة PDCA Cycle في مجال التحسين المستمر والتي تشير لتنفيذ الخطة وتطبيق التغيير في نطاق محدود هي :

إفعل

نفذ

إفحص

خطط

39) احدى مراحل دورة PDCA Cycle في مجال التحسين المستمر والتي تعني اعتمادية التحسين وتطبيقها على المجالات الاخرى في المنظمة عند بلوغ نتائج ناجحه هي :

إفعل

نفذ

إفحص

خطط

40) احدى مكونات ثلاثية جوران Trilogy Juran التي تتعلق بإختيار ومقارنة نتائج الاختيارات بالمتطلبات الأساسية للعملاء هي :

التحسين

التخطيط

رقابة الجودة

إفحص

41) احدى مكونات ثلاثية جوران Trilogy Juran التي تتضمن تحديد الخارجيين والتعرف على احتياجاتهم وتطوير خصائص المنتج وتحديد العمليات اللازمة للإنتاج هي :

رقابة الجودة

التحسين

التخطيط

إفحص

42) احدى مكونات ثلاثية جوران Trilogy Juran تهدف للوصول إلى مستويات أداء أعلى وتتضمن إنشاء فرق عمل وتزويدها بالموارد اللازمة لأعمالها هي :

رقابة الجودة

التحسين

التخطيط

إفحص

43) تتمثل المرحلة الرابعة ضمن الطريقة العلمية للتحسين المستمر بـ :

تحديد النطاق

تنفيذ التغيير

تحليل العمليات الحالية

وضع تصور للعمليات المستقبلية

44) تتمثل المرحلة الثالثة ضمن الطريقة العلمية للتحسين المستمر بـ :

تحديد النطاق

تنفيذ التغيير

تحليل العمليات الحالية

وضع تصور للعمليات المستقبلية

45) التشخيص الدقيق للمشكلة للمساعدة في حلها "هو مفهوم لإحدى مراحل الطريقة العلمية للتحسين المستمر وهي :

تحديد النطاق

تنفيذ التغيير

تحليل العمليات الحالية

وضع تصور للعمليات المستقبلية

46) مستوى المقارنة المرجعية الذي يجري مع المنظمات الأخرى التي تعمل في نفس الصناعة :

المقارنة المرجعية الداخلية

المقارنة المرجعية الخارجية

المقارنة المرجعية العميقة

المقارنة المرجعية الوسيطة

47) احدى مراحل خطة الخطوات الخمس في مجال التحسين المستمر والتي تشير لإحترام قوانين العمل وتحويلها إلى عادات راسخة لدى العاملين هي :

الانضباط الذاتي

الترتيب المنهجي

التعقيم الشامل

الفرز

48) واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعتها عند التخطيط للبرنامج التدريبي ضمن أنشطة التحسين المستمر وهي :

وجود دافع لدى المتدرب

تهميش الفروق الفردية بين قدرات المتدربين

إحاطة المتدربين علماً بمدى التقدم الذي تحقق أثناء التنفيذ

تشجيع المشاركة في التحليل والعرض أثناء الدورة التدريبية

49) تبدأ عملية المقارنة المرجعية بإعتبارها أحد الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر بـ :

1- اختيار موضوع المقارنة 2- إقرار نطاق المقارنة 3- تكوين فريق عمل لأداء المهمة 4- جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها

1- اختيار موضوع المقارنة 2-تكوين فريق عمل لأداء المهمة 3- إقرار نطاق المقارنة 4- جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها

1-تكوين فريق عمل لأداء المهمة 2- إقرار نطاق المقارنة 3- اختيار موضوع المقارنة 4- جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها

1- جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها 2- إقرار نطاق المقارنة 3- تكوين فريق عمل لأداء المهمة 4- اختيار موضوع المقارنة

50) احدى مراحل خطة الخطوات الخمس ضمن طريقة كايزن Method Kaizen والتي تقوم على وضع الأشياء في أماكنها وحسب تسلسلها بحيث تصبح قابلة للإستراجاع والاستخدام دون إضاعة وقت هي :

الفرز

الترتيب المنهجي

الانضباط الذاتي

تنظيف مكان العمل

51) واحدة من التالي ليست من المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة وهي :

العمل على توفر قاعدة بيانات عن العملاء

وجود نظام للقياس

التركيز على العمل الفردي

اتباع النمط القيادي القائم على المشاركة وتفويض الصلاحيات

52) من خصائص المنظمات ضمن "مستوى غير الملتزمون" لتبني إدارة الجودة الشاملة :

احداث عدد من التغيرات الناجحة في المنظمة

أسلوب الإدارة وقراراتها فعل لما يجري

تركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

اتباع أسلوب الفحص الشامل للمواد والمنتجات

53) المستوى الثالث ضمن مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة هو مستوى :

مستخدمو الأدوات

المترددون

رابحو الجوائز

منفذو التحسينات

54) يتصف ......... بالتكامل بين تحسينات الجودة واستراتيجيات الأعمال لإسعاد العميل وعادة مايأخذ أكثر من عشرة سنوات من التطبيق :

مستوى منفذو التحسينات

المستةى العالمي

مستوى المترددون

مستوى مستخدمو الأدوات

55) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهي :

تتطلب مرحلة الرقابة والتقويم قيام المنظمة بعملية التقويم الذاتي عن طريق العاملين فيها

تأتي مرحلة التخطيط كخطوة ثانية ضمن مراحل التطبيق

تسعى المنظمة لنشر تجاربها ونجاحاتها في مرحلة التنفيذ ضمن مراحل التطبيق

تتضمن مرحلة الإعداد إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

56) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهي :

يتم بناء فرق العمل ومنحها الصلاحيات اللازمة في مرحلة الإعداد ضمن مراحل التطبيق

يتم الإكتفاء بالرقابة اللاحقة دون المرحلية في مرحلة الرقابة والتقويم ضمن مراحل التطبيق

تستدعي الإدارة المديرين والموردين لإطلاعهم على التغيير الايجابي في المرحلة المتقدمة للتطبيق

تتمثل مرحلة التخطيط بإرساء حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمة ضمن مراحل التطبيق

57) من أهم النشاطات التي تتضمنها "مرحلة الإعداد" ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

وضع رسالة المنظمة

تحليل البيئة الداخلية والخارجية

وضع الأهداف الاستراتيجية

إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

58) تتضمن مرحلة الإعداد ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة القيام بعدة نشاطات منها :

اختيار مدير الجودة

وضع رسالة المنظمة

دراسة توقعات العملاء ومتطلباتهم

بناء فرق عمل ومنحها الصلاحيات اللازمة

59) تتضمن مرحلة التخطيط ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة القيام بعدة نشاطات ومنها :

صياغة الرؤيا القيادية

تشكيل مجلس الإدارة

بناء فرق عمل ومنحها الصلاحيات اللازمة

إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

60) يتبع "توصيف الأداء" أحد طرق توصيف جودة المواد المشتراه وهي :

العلامات التجارية

المواصفات التشكيلية

التدريج

المواصفات الخاصة

61) طريقة توصيف جودة المواد المشتراه تعبر عن الجودة من الناحية الفنية كـ تجانس هي :

العلامات التجارية

التدريج

العينات

المواصفات الخاصة

62) مؤشر أداء يركز على جانب المخرجات من العملية ويقيس مدى بلوغ المنظمة للنتائج المرغوبة :

الإنتاجية

الفعالية

الكفاءة

الصيانة الوقائية

63) تستخرج الإنتاجية الفعلية من خلال قسمة :

المخرجات الفعلية على الموارد المستخدمة

الموارد المستخدمة على الموارد المخططة

جميع ما سبق

لا شيء مما سبق

64) تستخرج الفعالية من خلال قسمة :

الموارد المستخدمة على الموارد المخططة

قيمة أو كمية المدخلات الفعلية على قيمة أو كمية المخرجات الفعلية

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المخرجات المتوقعة

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المدخلات المتوقعة

65) من أفضل أساليب تحسين الانتاجية الذي قد يحقق نتائج أفضل بتكلفة أقل والذي يمكن بلوغه في ظل تطبيق المنظمة لمنهجية إدارة الجودة الشاملة :

ارتفاع المخرجات مع انخفاض المدخلات

ارتفاع المدخلات بنسبة أقل من ارتفاع المخرجات

زيادة المخرجات مع بقاء المدخلات ثابتة

انخفاض المدخلات بنسبة أكبر من انخفاض المخرجات

66) من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

مقاومة التغيير لدى بعض العامليين

الأسلوب الاوتوقراطي في الإدارة وما يصاحبه من تشدد في تفويض الصلاحيات

توقع النتائج السريعة للفوائد التي يمكن أن تحققها المنظمة جراء تطبيق إدارة الجودة الشاملة

التأخر في ايصال المعلومات عن الانجازات التي يحققها العامليين وفرق العمل

حداثة موضوع إدارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية

عدم توفر الكفاءات البشرية المؤهلة في المجال

الاعتقاد لدى بعض العاملين بعدم حاجتهم للتدريب

تخصيص مبالغ غير كافية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

عدم وجود انسجام بين أعضاء فريق العمل

جميع ماسبق

67) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول الاختلافات في الانتاج وهي :

نعنبر القوى العاملة أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود اختلافات في الإنتاج

لا يفترض تقليل الاختلافات الإحصائية وجود تحسين في جودة المنتجات

تتصف الاختلافات الخاصة بإمكانية توقعها وبكون العملية تحت السيطرة عند حدوثها

يشير مصطلح "الانحرافات" للفروقات بين المواصفات الفعلية والمواصفات الفنية الموضوعة

68) الفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية الموضوعة - مفهوم يشير إلى :

الانحرافات

الاختلافات الاحصائية

اختلافات عامة ترجع إلى الصدفة

اختلاف طرق القياس

69) الفروقات بين الوحدات المنتجة من حيث تماثلها مع بعضها والتي لا يفترض تقليلها وجود تحسين في مستوى الجودة - مفهوم يشير إلى :

دقة أدوات القياس

الحدود العليا والدنيا للجودة

الاختلافات الاحصائية

الانحرافات

70) احدى أدوات الضبط الاحصائي التي تهدف لتوضيح الصورة أمام العاملين الجدد والقدامى فضلاً عن تحديد أماكن مشاريع التحسينات الصغيرة, وذلك عبر رموز متفق عليها بين المعنيين - هي:

قائمة المراجعة

شكل الإنتشار

خريطة السبب والأثر

خريطة تدفق العمليات

71) احدى أدوات الضبط الاحصائي للجودة التي تستخدم لعرض طبيعة العلاقة والارتباط بين متغيرين بغية تكوين فكرة أولية عن هذه العلاقة والتي لا تكون كافية من ناحية احصائية لمعرفة طبيعة وقوة تلك العلاقة هي :

شكل الإنتشار

خريطة السبب والأثر

خريطة تدفق العمليات

قائمة المراجعة

72) احدى أدوات الضبط الاحصائي للجودة التي تقوم على تنظيم المعلومات حول الأخطاء في المنتجات وأسبابها والربط بين الخطأ وتكرار حدوثه والتي يتفرع عنها عدة أنواع متخصصة هي :

خريطة السبب والأثر

قائمة المراجعة

خريطة المتابعة

تحليل باريتو

73) واحدة من التالي لاتنطبق على "خريطة تدفق العمليات" كأحد أدوات الضبط الإحصائي للجودة :

يرمز شكل السهم ضمن الخريطة لنقل إرسال

يرمز شكل المثلث ضمن هذه الخريطة لعملية تفتيش فحص

تساهم الخريطة في تحديد أماكن التحسينات المستمرة

تهدف الخريطة لتوحيد طرق العمل

74) واحدة من التالي لا تنطبق على "خريطة السبب والأثر" كأحد أدوات الضبط الإحصائي للجودة :

تمثل الخطوط المتفرعة من الخط الرئيس الأسباب الرئيسية للمشكلة

تعود هذه الخريطة إلى كاورو إيشيكاو

يتم تحديد الأثر أو المشكلة أو لا والتي تصبح وكأنها رأس سمكة

من غير الممكن أن يتفرع عن الأسباب الثانوية تفريعات أخرى مهما تعددت الأسباب

75) أداة الضبط الاحصائي للجودة التي تشير لأولوية حل المشكلات وفقاً لقاعدة (20% و 80%) بين المشكلات وأسبابها هي :

قائمة المراجعة

شكل الإنتشار

خريطة المتابعة

تحليل باريتو

76) احدى أدوات الضبط الاحصائي التي تقوم على تمثيل المشكلة وأسبابها الرئيسية والفرعية عبر شكل يشبه حسك السمكة, هي :

خريطة السبب والأثر

خريطة المتابعة

تحليل باريتو

قائمة المتابعة

77) واحدة من العبارات التالية لا تنطبق على خريطة تدفق العمليات كأحد أدوات الضبط الإحصائي للجودة :

تهدف هذه الخريطة لتوثيق العمليات ضمن نظم إدارة الجودة

تساهم الخريطة في تحديد مشاريع التحسينات المستمرة

يرمز شكل الدائرة ضمن هذه الخريطة للنشاط/عملية

يرمز شكل المثلث ضمن هذه الخريطة لعملية عطل/انتظار

78) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول خريطة السبب والأثر (حسك السمكة) وهي :

تعود هذه الخريطة إلى كاورو ايشيكاوا

من الممكن أن يتفرع عن الأسباب الثانوية تفريعات اخرى

يتم تحديد الأثر أو المشكلة أولاً والتي تصبح وكأنها رأس السمكة

تتمثل الأسباب الثانوية للمشكلة بالخطوط المتفرعة من الخط الرئيس

79) أداة الضبط الاحصائي للجودة التي يمكن من خلالها التأكد من استمرارية ثبات القراءات لظهرة معينة يتم تتبعها لفترة زمنية معينة مع امكانية التنبؤ بالظاهرة من خلال معرفة اتجاه القيم هي :

خريطة المتابعة

خريطة السبب والأثر

قائمة المراجعة

تحليل باريتو

80) يشير الفرق بين أكبر قيمة وأصغر قيمة في العينة ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى :

الوسط الحسابي للعينة

المدى

الحد الأعلى للرقابة

الحد الأدنى للرقابة

81) يشير R ضمن خرائط المراقبة كأدوات للضبط الإحصائي للجودة إلى :

قيمة ثابتة

الوسط الحسابي للوحدات التالفة

الوسط الحسابي للمدى

الوسط الحسابي للعينة

82) يشير A2 ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى :

نسبة الوحدات التالفة

قيمة ثابتة

الوسط الحسابي للعينة

الوسط الحسابي لمتوسطات العينة

83) يستخرج الحد الأدنى للرقابة L C L بصورة رياضية ضمن خرائط الرقابة عن طريق :

طرح ثلاثة انحرافات معيارية من الوسط الحسابي للمجتمع

اضافة ثلاثة انحرافات معيارية على الوسط الحسابي للمجتمع

ايجاد الفرق بين أكبر وأصغر قيمة في العينة

قسمة مجموع القيم على عددها

84) يعبر عن الوسط الحسابي للمدى ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات بالرمز :

85) يعبر عن الوسط الحسابي للوحدات التالفة ضمن خريطة الرقابة على الوحدات التالفة بالرمز

86) من الأهداف المشتركة لجوائز إدارة الجودة الشاملة :

التأكيد على تجنب تبادل المعلومات حول استراتيجيات نشر ثقافة الجودة

تشجيع التقييم الذاتي للمنظمات

الحث على عدم مقارنة أداء المنظمة مع المعايير الموضوعة

تجنب ربط إدارة الجودة بالميزة التنافسية للمنظمة

87) احدى جوائز إدارة الجودة الشاملة التي تأسست من قبل اتحاد العلماء والمهندسيين اليابانيين عام 1951 والتي تمنح سنوياً للمنظمات الأكثر نجاحاً والوحدات العاملة فيها, والتي تمتد كذلك لإنجازات الأفراد هي :

الجائزة الأوربية للجودة

جائزة ديمنج

جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

جائزة التميز الوطنية للجودة

88) واحدة من التالي ليست من مسميات عناصر التقييم التي تشملها جائزة مالكوم بالدريج :

التركيز على العميل

تطوير الموارد البشرية

تأكيد الجودة

التخطيط الاستراتيجي

89) احدى جوائز إدارة الجودة الشاملة التي تشمل نموذجاً للتميز يحوي على تسعة معايير رئيسية مصنفة في مجموعتين رئيسيتين هما (عناصر المساعدة والنتائج) هي :

الجائزة الأوروبية للجودة

جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

جائزة التميز الوطنية للجودة

جائزة ديمنج

90) احدى جوائز ادارة الجودة الشاملة التي تأسست في الولايات المتحدة الامريكية عام 1987م بهدف تعزيز التنافسية بين المنظمات الامريكية

جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

جائزة ديمنج

جائزة التميز الوطنية للجودة

الجائزة الأوروبية للجودة

91) (القيادة, والتركيز على العميل) من مسميات عناصر التقييم الواردة لدى احدى جوائز إدارة الجودة الشاملة وهي :

جائزة التميز الوطنية للجودة

الجائزة الأوروبية للجودة

جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

جائزة ديمنج

92) من عناصر المجموعة الأولى (العناصر المساعدة) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسية في الجائزة الاوروبية للجودة :

السياسة والاستراتيجية

الشراكة والموارد

العمليات

نتائج الأداء الرئيسية

الاجابة (أ - ب - ج) صحيحة

93) تنتهي المراحل الأساسية لجائزة مالكوم بالدريج الوطنية المحدودة بـ :

ترشيح المنظمات للمرحلة القادمة

إرسال تقارير كتغذية عكسية إلى المنظمات المشاركة بالجائزة

اجراء المراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية

الاختيار النهائي والتوصية بأسماء المنظمات الفائزة بالجائزة

94) يتم إجراء "المراجعة المستقلة على أساس فردي" ضمن مراحل جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة في المرحلة :

الأولى

الثانية

الثالثة

الرابعة

95) تمثل المرحلة الثانية ضمن مراحل جائزة مالكوم بالدريج الوطنية بمرحلة :

المراجعة المستقلة على أساس فردي

المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة

استلام طلبات الترشيح للجائزة من المنظمات الراغبة

اجراء المراجعات الخاصة بالزيارات المديانية

96) جميع مايلي من مسميات عناصر التقييم التي تشملها جائزة ديمنج عدا واحدة وهي :

السياسات

تطورات الموارد البشرية

تأكيد الجودة

التعليم والنشر

97) يتمثل الجزء الخامس الذي يمثل أرضية البيت ضمن بيت الجودة هيكل المصفوفة QFD بـ :

مصفوفة التخطيط وفقاً لمتطلبات العميل

ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية

أولويات متطلبات العميل

تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع

98) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة هيكل المصفوفة QFD بـ :

تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع

أولويات متطلبات العميل

مصفوفة التخطيط وفقاً لمتطلبات العميل

ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية

99) يشير الإحداثي (9.9) على نظرية الشبكة الإدارية للباحثان بليك وموتون نمط :

قيادة الفريق

القيادة المعتدلة

القيادة المتسلطة

القيادة الاجتماعية

100) يشير الاحداثي (1.1) وفقاً لنظرية الشبكة الإدارية العائدة للباحثان بليك وموتون إلى :

القيادة الاجتماعية

القيادة المتسلطة

قيادة الفريق

القيادة الضعيفة

كويز (100) سؤال مراجعة شاملة إدارة الجودة
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة]
تفاصيل أخرى:
مراجعة شاملة منها اسئلة اختبارات سابقة ومنها مجهود شخصي اذكروني بدعوة
تم حل الكويز 135 مرة بنسبة نجاح 56%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: كويز (100) سؤال مراجعة شاملة إدارة الجودة