ملخص للمنهج كامل من اعدادي بناء على طريقة استاذ المادة في وضع الأسئلة و تم التقسيم الى حسب المنهج .
أولاً : نشأة العلاقات العامة وتطورها
نشاط إعلامي للإقناع منذ المجتمعات البدائية وتطورت .
علم و نشاط اتصالي بدأت مع مطلع القرن العشرين .
تختلف العلاقات العامة القديمة عن العلاقات العامة الحديثة من حيث : الوسائل المستخدمة و سعة النشاط .
1- العلاقات العامة في العصور القديمة
الفترة من بداية البشرية و حتى قبل نهاية القرن 15 و تقسم إلى قسمين :
القسم الأول : العلاقات العامة في العصور الأولى لحياة الإنسان
القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل : حماية مصالحها ، المحافظة على بقائها .
كانت بحاجة للتعاون و التماسك عن طريق التفاهم .
يتم التواصل بين القبائل من خلال : الحفلات و المناسبات (الاجتماعية و الدينية) .
كان رئيس القبيلة يختار (الساحر ، البطل ، الطبيب) لتعبئة أفراد المجتمع في الأمور التي يهدف إلى إيصالها .
كانت العلاقات العامة القديمة تعتمد على : الانفعالات ، الاحاسيس ، التقدير الشخصي .
أما العلاقات العامة الحديثة فتعتمد على : العقل ، الوعي ، العلم .
القسم الثاني : العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة حضارة وادي الرافدين (الآشورية) : أول من ابتدع النشرات المصورة ، أول نشرة زراعية 1800 قبل الميلاد .
تنشط الدعاية في : المجال (السياسي ، الحروب) . الحضارة المصرية : السيطرة على افكار الجمهور عن طريق الرأي العام و كانت أهم السمات .
الوسائل المستخدمة : تأليه الفرعون - تقديس الكهنة – تشييد المعابد الفخمة – القبور الشاهقة مثل الأهرام .
ينشط الإعلام في فترات الحروب . و في السلم ينشط الاعلام في الأغراض الدينية و الاجتماعية . الحضارة اليونانية : السيطرة على الرأي العام و الجمهور بمساهمة السفسطائيون .
القيصر و السياسيون و العسكريون يحاولون كسب ود : السفسطائيون (أشخاص يحترفون فن الإقناع و الخطابة)
تبادل الآراء من خلال المناقشات . الحضارة الرومانية : التأثير في الرأي عن طريق الخطباء المشهورين في التاريخ مثل : شيشرون .
امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية .
قصيدة الشاعر ( فرجيل ) سميت الريفيات و تهدف توعية المزارعين بزيادة الإنتاج لمواجهة زيادة السكان .
2- العلاقات العامة في العصور الوسطى
العلاقات العامة في العصور الوسطى في أوروبا ( سيطرة طغيان الكنيسة ) :
تنبذ و تحارب الفكر و الأفكار لذلك اختفت أنشطة العلاقات العامة التي كانت بدأت في الحضارة الرومانية . العلاقات العامة في العصر الإسلامي : (نشاطات مهدت لظهور العلاقات العامة بصورتها الحديثة) تتضمن العقيدة الاسلامية جميع الأصول الأخلاقية السليمة التي تستند إليها فن العلاقات العامة الحديثة .
تأخذ العلاقات العامة شكل اشمل و اعم من التأثير السياسي : الدعوة إلى حسن الخلق (وإنك لعلى خلق عظيم) ، الرسول صل الله عليه و سلم يقول :(إنما بعثت لاتمم مكارم الاخلاق) ، الدين في نظر الإسلام هو المعاملة .
مجال العلاقات العامة في : خطبة الجمعة و العيدين ، (الموالد) في بعض الدول الإسلامية .
شعرة معاوية : المحافظة على العلاقة بين الأطراف . للدواوين دور هام في العلاقات العامه في (الدولة الاموية)
3- العلاقات العامة في العصور الحديثة
قبل الثوره الصناعية في اوربا (نهاية القرن 20) الخدمات تقدم على اساس : فردي .
و أدت الثورة الصناعية إلى : تعقد العلاقات بين الناس . و تحولت الخدمات إلى الصورة الجماعية . في انجلترا : دانيل ديفو :
على يده ظهرت العلاقات العامة في انجلترا ، اول من استخدام طرقاً تماثل ما هو مستخدم في العلاقات العامه . كلية هارفارد(1643) : جمع تبرعات من خلال مطوية و هي أول مطوية استخدمت في هذا الغرض .
في الولايات المتحدة الامريكية : (الميدان الخصب الذي نبتت فيه العلاقات العامة بمفهومها الحديث) بنيامين فرانكلين(1725) : نشر كاريكاتير و يعتبر (علامة بارزه) في مجال العلاقات العامه . دورمان إيتون(1882) : أول من اختار مصطلح العلاقات العامة . نشرت الصحف(1787) : بيان موقع من 85 حزبياً ضرورة توقيع الدستور (أمهر عمل) في العلاقات العامة . إيفي بيتر لي : الاستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث . ابوالعلاقات العامة بالمفهوم الغربي . أرتبط اسمه بأربعة إنجازات مهمة في مجال العلاقات العامة هي : (مساهمة،ربط،اتصال،اهتمام)
1- مساهمة رجال الاعمال في خدمة المجتمع و المصلحة العامة .
2- ربط أنشطة العلاقات العامة بالإدارة العليا .
3- اتصال مستمر مع وسائل الإعلام .
4- الاهتمام بالنواحي الإنسانية في أعمال المؤسسات . إدوار بيرنز(1923) : كتاب (بلورة الرأي العام) ، وظائف العلاقات العامة : التكيف ، الإعلام ، الإقناع .
أول من درس مادة العلاقات العامة على مستوى الجامعات . ركس هارلو(1904) : اسس المجلس الأمريكي للعلاقات العامة .
مراحل تطور مهنة العلاقات العامة في أمريكا( بداية كل مرحلة = نهاية المرحلة السابقة -1 )
1900 المرحلة الأولى : التخصيب ، سيطرة الشركات ورجال الأعمال ، دور النشر بديل للعلاقات .
1915 المرحلة الثانية : الحرب العالمية الأولى ، تأثير الحكومة للرأي العام ، استقطاب مؤثرين الإعلام .
1920 المرحلة الثالثة : الازدهار ، إنتعاش الإقتصاد ، شركات لممارسة العلاقات العامة بأمريكا ثم بالعالم .
1930 المرحلة الرابعة : روزفلت (جراج سيارة وفي كل قدر دجاجة) ، توسع برامج الخدمة الاجتماعية .
1940 المرحلة الخامسة : الحرب العالمية الثانية ، إنقاذ من الكساد الإقتصادي ، تعبئة الرأي العام .
1945 المرحلة السادسة : إزدهار الاقتصادي الغربي .
إزدهار البرامج و انتشار المؤسسات المتخصصة و تجميع جهود الممارسين و الاتجاه للعالمية للعلاقات العامة .
1965 وحتى الآن المرحلة السابعة : عصر المعلومات .
إلغاء المسافات والفوارق بين الشعوب ، سرعة إنتشار الأخبار بين دول العالم .
ظهور العلاقات العامة : 1946 فرنسا و هولندا ، 1948 السويد ، 1950 السعودية ، 1953 مصر .
ثانياً : ما هي العلاقات العامة
(فن من فنون أو وظيفة من وظائف) الإدارة ، وهي أحد فنون الاتصال . ترتبط بعلم النفس و علم الاجتماع و علم الإدارة . تهدف الى اقناع الجمهور عن طريق : الاقناع و ليس التملق . العلاقات العامة : تبحث علاقة مؤسسه ما بجمهورها بشكل فردي او جماعي . العلاقات الانسانية : تبحث السلوك الانساني و دوافعه و ردود الافعال (ايجابية أو سلبية) تجاه هذا السلوك .
و يتفقان في أنهما : يهتمان بنفسية الفرد و قيمته .
التعريفات : افضل التعريفات تتضمن ( الفن ، العلم ، البحث ) . أي كلمة أو موقف أو عمل يمكن أن يؤثر في الناس . جون مارستون : معادله يرمز لها بأحرف (RASE ) و هي اختصار لأربع كلمات :
RESEARCH البحث ، ACTION العمل ، COMUNICATION الاتصال ، EVALUATION التقييم. جمعية العلاقات العامة الدولية : فن و علم تحليل الظواهر و التنبؤ بنتائجها ... . معهد الرأي العام البريطاني : الجهود المقصودة المخططة ... .
يمكن التغلب على صعوبة ايجاد تعريف موحد و ذلك من خلال معرفة الانشطة التي تمارس . ويلكوكس : العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة : (القصد ، التخطيط ، حسن التنفيذ ، المصلحة العامة ، اتصال ثنائي القنوات ، وظيفة إدارية)
وظائف العلاقات العامة : ( مراقبة ، رعاية ، اتصال ، المصلحة ، الاقناع )
1- مراقبة التغير الاجتماعي .
2- رعاية ضمير المؤسسة .
3- مداومة الإتصال .
4- قياس مدى المواءمة بين مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور .
5- الإقناع وهو الهدف النهائي للعلاقات العامة .
أهداف العلاقات العامة : ( تصف الاهداف ، مفهومة ، محددة ، تتحقق ، تقاس ، مطابقة )
1 – تصف الأهداف و النتائج .
2- مفهومة من قبل المنفذين لها .
3- محددة من حيث التوقيت .
4- قابلة للتحقيق و للقياس .
5- تتطابق مع أهداف المؤسسة .
ثالثاً : المنطلقات الأساسية لبرامج العلاقات العامة
الاطار الخلقي للتعامل في الاديان السماويه بداية من التعامل مع : الخالق سبحانه و تعالى ، النفس ، الاخرين .
1- متطلبات و مواصفات البرنامج (مسؤولية اجتماعية و كل موظف ، احترام الرأي ، الوضوح ، الاخلاق الشريفة ، الامانة العلمية ، استشارية)
2- مواصفات الكوادر البشرية الصفات الشخصية : يولد الإنسان مزود بها ، أو يتعلمها بالتفاعل مع الآخرين . (قوة شخصية ، لباقة ، حب استطلاع ، موضوعية ، خصوبة خيال ، شجاعة أدبية ، ذوق فني ، التنظيم) الصفات الاتصالية : خبرات يكتسبها الانسان و يمكن قياسها بمقياس النجاح والرسوب . ( بلاغة لغوية ، الكتابة ، معرفة ( فنون صحفية ، دلالة ألفاظ ، علوم اجتماعية ، أصول البحث العلمي ) .
3- البناء الإداري للعلاقات العامة أنواع البناء الإداري : الأسلوب المركزي : جميع العناصر في مكان واحد ، الجماهير متماثلة ، إمكانية التوزيع و الاتصال ميسرة . الأسلوب اللامركزي : وجود خصائص مميزة لكل منطقة ، الجماهير مختلفة اللغة . (شركة آرامكو السعودية) الأسلوب المرلا مركزي : الجمع بين الأسلوبين (أنتاج البرامج للمركز الرئيسي و الفرع تحديد المناسب) الاتصال حسب الجماهير : (الأسلوب النوعي) تقسم البرامج حسب نوعية الجماهير .(طلاب ، مدرسين) الاتصال حسب الوسيلة : المستخدمة في إيصال الرسالة . (صحف ، تلفزيون) الأسلوب الذي يمزج بين الجماهير والوسيلة : هذا الأسلوب : تقل الأخطاء ، تنخفض التكاليف .
4- الرسالة لكي تكون واضحة لابد أن يكون لها : تأثير قوي و جماهير اكثر ، تكلفة أقل و توقيت و صياغة مناسبة ، مراعاة خصائص و لغة الجمهور ، لكل وسيلة طابع مميز لها . أساليب عرض الموضوعات : ( تفصيل ثم ملخص ، ملخص ثم تفصيل ، مقدمة ثم تفصيل ثم ملخص)
5- الوسيلة الاتصال الشخصي : أقدم الوسائل المستخدمة في مجال الاعلام و أكثرها تأثيراً .
المميزات : (جاذبية و مكانة و أهمية المتصل ، شرح الغامض ، حياء المستقبل و قبول ما يعرضه المرسل )
العيوب : ( ليست متيسرة لكل : متصل أو جمهور ، محدودة الجماهير )
الاتصال الهاتفي : وسيلة معدلة من الاتصال الشخصي .
المميزات : ( للأعداد الكبيرة ، توفر الوقت و التكلفة ) .
العيوب : ( قلة التأثير مقارنة بالاتصال الشخصي ، إنعدام تأثير جاذبية المتصل ) .
الملصقات :
المميزات : (تفرض نفسها على من يمر بجوارها ، موجودة بصورة دائمة ) .
العيوب : ( محدودة الحيز ، التعرض لعومل التعرية مثل الشمس و المطر و الغبار ) . النشرات : مطبوعة تنتجها المؤسسة لمصلحتها وتوجهها إلى الجماهير حسب نوعيتهم .
المميزات : (مؤثرة إذا بنيت على خصائص الجمهور ، التحكم بالحجم و العدد ) .
العيوب : ( عملية توزيعها ، درجة جاذبيتها ، تأثيرها مرتبط بإخراجها وصياغتها ) .
الصحف المطبوعة : تتعدد وفق الغرض و حسب الجماهير .
المميزات : ( قراءتها في أي زمان و مكان ) .
العيوب : ( تتطلب قراءة و كتابة و قد تنقل اخبار متأخرة ) .
الإذاعة : الأوسع انتشارا .
المميزات : (غير محددة بوقت و بمكان ، تتضمن وسائل متخصصة ، تشجع على خصوبة الخيال )
العيوب : (فقد المستمع بعض أجزائها ، تركز على حاسة السمع ) .
التلفزيون : تأثيرها من تميزها بالجاذبية .
المميزات : (الجمع بين الصوت والصورة والحركة و الأنية ، تتضمن وسائل فرعية(اشرطة الفيديو) ) .
العيوب : ( ترتبط بوجود التيار الكهرباء ، تحد من خصوبة الخيال ) .
الانترنت : تحظى بشعبية كثيرة .
المميزات : (سرعة الانتشار ، القدرة على التأثير في أعداد كبيرة من الجماهير) .
العيوب : ( تتطلب مهارة خاصة للمتلقي ، متابعتها تتطلب بعض التكاليف ) .
يجب التعامل مع كل أو بعض الوسائل من أجل الوصول إلى أكبر عدد من الجماهير .
رابعاً : الرأي العام – الجمهور – الجماعة الرأي العام
تعريف الرأي العام :
مصطلح الرأي العام حيث و لكن الفكرة نفسها قديمة قدم الحياة الإنسانية . جان جاك روسو : (فيلسوف فرنسي) أول باحث اشار الى أهمية الرأي العام وتحليله لتوجيهه .
أن الرأي لا يوجد في تكوين الإنسان وإنما في علاقته مع الآخرين بمعنى أنه نتاج تفاعله مع محيطه الاجتماعي .
مصطلح الرأي العام : مكون من كلمتين :
الأولى الرأي : تعبير عن أحساس المجموعة بشيء ما وشعورها تجاه هذا الشيء .
الثانية عام : مجموعة من الناس أي أكثر من واحد . الرأي العام : مجموع آراء الأكثرية حول مسألة معينة سواء كان هذا الرأي لصالح تلك المسالة أو ضدها .
أنواع الرأي : الرأي الفردي : يعتنقه فرد و لا يشاركه الآخرون (غير مهم للمجتمع و يمكن قياسه) . الرأي الخاص : يحتفظ به الفرد لنفسه (لايمكن قياسه) . رأي الأقلية : يعتنقه عدد قليل من الناس (يمكن قياسه) . رأي الأغلبية : (تعيني النصف زائد واحد) و هو ما تشعر به أغلبية المجموعة (يعكس رأي اغلبية الأفراد و يمكن قياسه و تحليله لمعرفة تأثيره على المجتمع ) . الرأي العام : الدعامة الأساسية لمعرفة اتجاه المجتمع (لا يمكن تجاهله و يمكن قياسه و تحليله) . الرأي المدروس : رأي يتخذه الأفراد نتيجة دراسة متأنية لمشكلة .(من الصعب التأثير علي معتنقوا هذا الرأي) . الرأي الغوغائي : يتكون نتيجة انفعالات غير منظمة (يمكن قياسه و تحليله وتوجيه) .
العقل الفردي : يزن تصرفات الفرد و يحللها قبل صدورها . العقل الجماعي غير المتزن : ينجم عن اجتماع مجموعة من الناس في مكان ما بطريقة انفعالية . العقل الجماعي الموزون : تصرف يحدث بعد مناقشة واعية (يتطلب التأثير عليهم جهودا كبيرة ومقنعة) .
قياس الرأي العام و تحليله : يمكن التعرف على آراء الناس من خلال : سماعها أو قراءتها أو مشاهدتها .
إن الرأي المصرح به في أي وسيلة يمكن قياسه ، وأن الرأي الذي لا يصرح به لا يمكن قياسه من حيث المبدأ . أهمية تحليل الرأي العام :
صورة صادقة عن أحساس الناس ، يساهم في تصحيح المفاهيم ، تعديل الخطط و الخدمات . وسائل قياس الرأي العام (للتعرف على آراء الجمهور) :
الاستفتاء ، تحليل مواد وسائل الاعلام ، جمع الشائعات و تحليلها لمعرفة مصدرها . اعتبارات دراسة الرأي العام :
طبيعة الموضوع و الجمهور المراد دراسته ، طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال .
الجمهور
الجمهور و المجتمع : مجموعة من الناس يعيشون في بيئة واحدة و تجمعهم صفات مشتركة و مصالحهم مشتركة و بينهم قواعد و نظم لتنظم العلاقات بينهم . المجتمع يطلق على الكل و أعم و اشمل من الجمهور . الجمهور :أعضاء من المجتمع لهم صفات مشتركة و مصالح متشابهة و يرتبطون بروابط كلما زادت كانوا اكثر تجانس ، العلاقات العامة تتجه إلى الجمهور الذي يعتبر متخصصا ويمكن تحديده بسهولة .
أنواع الجمهور : (عام ، نوعي ، متخصص ، داخلي) تختلف مؤسسات العلاقات العامة فيما بينها من حيث : نوعية و حجم الجمهور . الجمهور العام : المستهلك للخدمة أو السلعة العامة . الجمهور النوعي : استهلاك خدمة أو سلعة معينة ، (جمهور الطلبة في الجامعة) . الجمهور المتخصص : أفراد مهنة معينة (يتصفون بالتفافهم حول بعضهم للدفاع عن مصالح أفرادهم) . الجمهور الداخلي للمؤسسة : جميع العاملين بالمؤسسة (طلبة و موظفين و مدرسين الجامعة)
أي فرد في جمهور معين ربما يكون عضوا في جمهور آخر و بدون شك هو عضو في الجمهور العام .
صفات الجماهير : سهولة الإقناع و الرضا و الانسياق وراء الغضب . تتأثر بالإيحاء و تفيد معهم وسائل الإعلام و التبصير . تميل إلى المبالغة بالحزن و بالفرح . لا تغير من عاداتها و تقاليدها بسهولة . تندفع للدفاع عن مصالحها .
الجماعة
يفضل استعمال مصطلح الجمهور على مصطلح الجماعة للفروقات التالية : الجمهور الجماعة
أقل تجانساً أكثر تجانساً
أعم واشمل أخص
ضعف العلاقات الاجتماعية(الانسانية) قوة العلاقات الاجتماعية
أنواع الجماعات : أولاً : من حيث قوة العلاقات : جماعات أولية : اتصال مباشر و شخصي لوجها لوجه (ترابط و تعاون بين أفرادها) . جماعات ثانوية : عدم الاتصال المباشر (قوة تأثيرها في الحياة الاجتماعية) . ثانياً : من حيث النشأة : جماعات تنشأ تلقائيا : القبائل و المدن و القرى (الثبات و الاستقرار و الاختلاف بالاتساع و الوظائف) . جماعات تنشأ تلقائيا نتيجة اتجاه معين : تعتنق رأيا أو اتجاها معينا و تزول صفتها الجماعية إذا زالت اسباب وجودها (عدم الاستقرار) . ثالثاً : من حيث القصد : جماعات إرادية : تنشأ بتخطيط و لغرض معين مثل النقابات و الجمعيات (الثبات و الاستقرار) . جماعات إرادية محدودة القصد و الغاية : لتحقيق غرض معين ثم تنفض (المشاهدين لمباراة) . جماعات غير إرادية تتكون نتيجة المصادفة : المسافرون في المطارات (عدم الثبات والاستقرار) .
خامساً : الإعلام
مفهوم الإعلام :
نشر الحقائق و الأخبار و الآراء و الأفكار بين الجماهير .
من أدوات العلاقات العامة و تستخدم وسائل الإعلام المختلفة في برامجها لتحقيق أهدافها .
الإعلام يستخدم وسائل الاتصال على جميع المستويات (الاخبار الشفوي و التسجيلي) .
يتم توصيل المعلومات في مجال الاعلام بأسلوبان رئيسيان هما : الاسلوب الاتصالي و الأعلامي . أولاً : الأسلوب الاتصالي : (يعتمد منهج دراسة الحالة ، مقابلة و اتصال مباشر ، لإحداث تغيير مقصود) المميزات : قوة التأثير ، إحداث تغيرات جوهرية . العيوب : كثرة النفقات ، يحتاج وقت أطول و خبراء متخصصين . ثانياً : الأسلوب الإعلامي : (يؤثر بصورة مباشرة و غير مباشرة) المميزات : الأكثر انتشارا و استخداما ، قلة التكاليف . العيوب : ضعف التأثير .
وقد يستخدم الأسلوبين فالاتصالي عند إنتاج اصناف جديدة ، و يستخدم الإعلامي مع جماهير هذه السلع .
الأسلوبين يكمل بعضها الآخر و استخدام أسلوب دون آخر يتوقف على : الظروف القائمة و نوع الجماهير .
أهمية العلاقات العامة
1- تهيئة الرأي العام لتقبل أفكار جديدة .
2- تحقيق التكيف الإنساني اللازم بين المؤسسات و الجماهير .
3- تحقق لجمهور المؤسسة خدمات إنسانية . (يساعد على الطمأنينة في نفوسهم و ينعكس بالتالي للجماهير)
4- تعمل على غرس ودعم المسئولية الاجتماعية بين الجماهير . (لتغلب على عقبات المجتمع)
5- توضيح الاتجاهات الحقيقية للجماهير و رغباتهم و احتياجاتهم . (يساعد في تعديلات السياسات و الخطط)
ملطوش من آخوي HussainMD
الله يجزآه الجنة
آدعوآ لي للحين م ذآكرت شي
بسم الله الرحمن الرحيم هذا عبارة عن ترتيب لمجهودات الأخوه والأخوات : ( الفيصل ، sad heart ، الامــــــل ) فلهم كل الشكر والتقدير. ما تم عمله فقط : تحويلها من سؤال و جواب إلى ملخص ترتيب على حسب المنهج
1557اعجاب
2013- 5- 20
الكل نايم
المواضيع المتشابهه
