مذاكرة جماعية ||| الحقيبة الالكترونية لـ مقرر : -ادارة الجودة ... ||| يوم الاختبار الاحد 1\8\1437 هـ الفترة الثانيه : من 7:15 الى 9:15 م - ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام

زوال الشمس · #1 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434871.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif');"][cell="filter:;"][align=center]
-

{ ادارة الجودة }

~ المقصود باادارة الجودة :

- فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع،
وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير...

{اهمية دارستها ونبذة عنها }

معرفة وفهم العوامل الفردية والجماعية والتنظيمية المؤثرة على الجودة ...
المادة نظرية ويتخللها بعض العملي طويلة شوي وعميقة وتحتاج تركيز ومتابعة اول بااول
المادة لها متطلب وهي دراسة مادة التوريد وهي امتداد لها ...

{اسلوب الدكتور في التدريس ووضع الاسئلة }
~ الدكتور لايطالب بلكتاب المقرر فهو للزيادة في الفهم ولايطالب باالمصطلحات الانجليزية والتواريخ
و اسماء العلماء عدى علماء النظريات مطالبين فيها ...
~ محاضراتة بين الوسط والطويلة من ساعة الى ساعة وشوي ...

~ يركز الدكتور على دروس معينة ويسترسل في الدرس في نفس السؤال
فكل مايخص موضوع معين بسؤال والي اخذ توريد معاه راح يفهم لة
في النموذج وسياتي لكم رسم بياني بذلك ...

~ الامثلة التي تاتي في المحاضرات تجي اسئلة زيها في الاختبار او شبيهة عليها ....

~ ملاحظة الدكتور يطلع على الملتقى والمنتديات الي تتكلم عن المادة
ودايم يقول خليكم مع كلامة بلمباشر وماينزل بنظام الجامعة ...

{ التواصل مع الدكتور و الساعات المكتبية }

* اسم الدكتور : جهاد عبدالله عفانة *

~ الجوال : 0547756233 ..

~ الايميل :
Jafneh@kfu.edu.sa

*" الساعات المكتبية :
الأحد + الأربعاء ::. ( 30 ,10 - 12 ) ...

# في حال التغيير سيتم التحديث على الورشة ..

*" كتاب المقرر :
إدارة الجودة الشاملة : مفاهيم وتطبيقات ، ( 2012 )
لـ محفوظ أحمد جودة
دار وائل للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن

*" الانطباع عن اسئلة الاختبار السابقة :

من هنا...$%

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

الملخصات جميعها لمحتوى الدكتور
والاختلاف فقط باالتنسيق وعدد الصفحات وفي كثير اضفت اهمها للاطلاع ...~"

لكن الملخص المعتمد للورشة بوسي كات بلمرفق ...~"

والبقية اضغط على الاسم للمشاهدة و التحميل ...~"

عذب الكلام ::ٌ

نورة القحطاني ::ٌ

توليب ::ٌ

المحترمة ::ٌ

اسير الهم ::ٌ

حمد المحسون ::ٌ

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

اهم الملفات وهي اسئلة السنوات السابقة ...%$
وتم تحديثها قريباً من الغالية ام جهاد بلمرفقات ...
- كامل مع ملخص محلول و ملون ...
- بدون ملخص محلول و ملون ...
- بدون ملخص وغير محلول و اسود ....

والعشرين سؤال من النظام ...%$

موجودين باالرابط محلول و غير محلول اضغط للوصل لها ...

محلول ...@
غير محلول ...@

ملخص عملي ...%$
جاري العمل علية لكل ماجاء باالاختبار ...

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

في اختلاف بلواجبات سيتم التحديث وقت نزولها ...%$
اضفت الملفين للفائدة فاالدكتورباالواجب الجديد غير السؤال ولم يغير الخيرات
فاصبح الجواب اخر و بعضها كليا وفي سؤال
نفسة وصار اجابتبن مختلفة وفي سؤال صار حلة خطء بنظام ...%$

♡ الواجب الأول ♡
《 ملاحظة : الواجب مطابق للنظامين .. 》

س1 :: حد أبعاد الجودة الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو ..:؟

1 - الأداء .
2 - الصلاحية .
3 - المطابقة
4 - الاستجابة .

س2 :: احدى متطلبات المنتج ضمن "نموذج كانو لرضا العملاء " Cano Model والتي تتصف بكونها
غير متوقعة وغير معبر عنها من قبل العميل ،كما وأن عدم الوفاء بها لن يُشعر العميل بعدم الرضا ، هي ؟

1 - متطلبات الأداء .
2 - متطلبات الأساسية .
3 - متطلبات الجاذبة .
4 - متطلبات الانجاز .

س 3 :: من أهم المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الادارة ملتزمة تجاه الجودة ؟

1 - التزام قصير الأجل إزاء التحسين المستمر .
2 - عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده .
3 - عدم التوسع في تشكيل فرق العمل .
4 - البُعد عن فلسفة العيوب الصفرية Zero Defects .

س 1 :- تختص العمليه الثانية للإدارة الإستراتيجية ب .. :؟

أ- تحديد الاهداف الرئيسه .
ب- تحديد الاستراتيجيات المناسبة .
ج- تحليل البيئة .
د- رسالة المنظمة .

س 2 :- من العوامل التي يعتمد عليها نجاح تمكين العاملين في المنظمة .. :؟

أ- وجود نظام موضوعي لتقييم الاداء .
ب- الحد من التغذيه العكسية للاتصال داخل المنظمة .
ج- تجنب تدريب المرؤوسين على تحمل مسؤولية القيام بالأعمال الموكلة إليهم .
د- عدم الاعتماد على ربط الأداء بالحوافز .

س 3 :- من أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب ) jit : .. )؟

أ- زيادة المساحات المخزنية .
ب- زيادة وقت انتظار وصول المواد من مخازن المنظمة .
ج- تقليل المساحة المخصصه للإنتاج والعمليات .
د- شراء كميات أكبر بسعر أقل بغض النظر عن المسافة.

♡ الواجب الثالث ♡

س 1- احدى تكاليف الفشل الداخلية و التي تشير للتكاليف المتعلقة بالمواد والعمالة والمصاريف الأخرى
التي تدفع في سبيل اصلاح المنتجات المعيبة هي :

أ- المردودات .
ب- إعادة العمل .
ج- العادم / الخردة .
د- تحديد الفشل .

س2- التشخيص الدقيق للمشكلة للمساعدة في حلها " - مفهوم لإحدى مراحل الطريقة العلمية للتحسين المستمر ، وهي :

أ- تحليل العمليات الحالية .
ب- تحديد الفرص .
ج- تحديد النطاق .
د- وضع تصور للعمليات المستقبلية .

س3- احدى مستويات تبني ادارة الجودة الشاملة التي يتصف بوجود خبرة لدى المنظمات في تحسين الجودة ( 3-5) سنوات
حيث تقوم المنظمات بتجريب طرق جديدة وتستخدم الاساليب الاحصائية لضبط الجودة ، هو :

أ- مستوى رابحو الجوائز .
ب- مستوى منفذو التحسينات .
ج- مستوى المترددون .
د- مستوى مستخدمو الادوات .

س4- احدى ادوات الضبط الاحصائي للجودة التي تمكن المسؤولين من تنظيم المعلومات حول الاخطاء في المناجات
واسبابها والربط بين نوع الخطأ وتكرار حدوثه وكذلك ترتيب المشكلات وفقاً لأهميتها النسبية ، هي :

أ- قائمة المراجعة .
ب- خريطة المتابعة .
ج- شكل الانتشار .
د- خريطة تدفق العمليات .

[ تم مقارنة المناقشات 14 والواجبات 3 بالنظامين والتأكد من المطابقة ]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

س1: وضح مفهوم إدارة الجودة الشاملة ـــ مشيراً أهم الفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمة جراء التطبيق الناجح لمنهجية إدارة الجودة الشاملة؟
- فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع،
وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير
- تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق، ورفع معدلات الربحية.
- تعزيز العلاقات مع الموردين.
- رفع درجة رضا العملاء.
- تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة.
- انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء، وتقليل معدلات التالف.
- فتح أسواق جديدة، وتعزيز الأسواق الحالية.
- القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى.
- زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة.
- تطوير القدرات من خلال التدريب.
- تحفيز العامل وإشعاره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات.

س2: بيّن أهم مجالات التغيير التي تتطلبها عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

1- ثقافة المنظمة: يتوقف نجاح تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على ثقافة المنظمة، ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
وتمثّل ثقافة المنظمة ”مجموعة من القيم والمعتقدات والأنماط السلوكية الخاصة بالمنظمة“.
ويمكن التعبير عن ثقافة المنظمة بأشكال عديدة، منها:طريقة التعامل اليومية, قواعد العمل, قيم العمل.

2- الهيكل التنظيمي: يعتبر الهيكل التنظيمي الوسيلة التي يتم من خلالها تقسيم نشاطات المنظمة وطريقة تنظيمها وتنسيقها.
حيث ينتج عن ذلك الهيكل قرارات تنظيمية متعلقة بأربعة أبعاد تشمل:
(تقسيم العمل، وأسس تكوين الوحدات الإدارية، ونطاق الإشراف، وتفويض الصلاحيات).

3- العمليات: ”مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة مع بعضها والتي تقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات“.
فلا بُد من إعادة تصميم العمليات بشكل جزئي أو كلي، وذلك حتى تنسجم العمليات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة.

4- أسلوب الإدارة: فمن الضروري إتباع أسلوب إداري يتناسب مع تطبيق المفهوم الجديد لإدارة الجودة الشاملة،
وأن يتصف هذا الأسلوب بالمرونة، وزيادة مساحة الاستقلالية، والمشاركة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات، وتشجيع اندماج العاملين .

س3: بيّن كيفية قياس مستوى رضا العملاء في ظل إدارة الجودة الشاملة؟

عبر الاستبانات والملاحظة واستخدام اسلوب ريكارد.

س4: ناقش دور الإدارة العليا والتزامها تجاه تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة؟

* يبدأ الالتزام في أي منظمة من الإدارة العليا، ويستمر في الاتجاه نزولاً إلى الوسطى والدنيا.
مرتكزات يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة:
1. التزام طويل الأجل إزاء التحسين المستمر.
2. تبنّي فلسفة الأخطاء أو العيوب الصفرية Zero-Defects.
3. تدريب العاملين على فهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخلي والمورد.
4. عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده.
5. ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الأنظمة في المؤسسة.
6. تبنّي طرق حديثة للإشراف والتدريب.
7. تفعيل الاتصالات والتوسع في تشكيل فرق العمل، بالإضافة إلى إزالة الحواجز بين الدوائر والأقسام لتحقيق المصلحة العامة.
8. تجنب بعض الممارسات الخاطئة، مثل تحديد الأهداف عشوائياً بدون وجود برامج عمل أو وسائل لتحقيق هذه الأهداف.

س5: وضح أهم الإستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة، مع الإشارة إلى العلاقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة؟

- تولي الإدارة العليا ضبط الجودة
- تدريب الجودة المكثّف
- التركيز على العملاء
- تحسين الجودة
- الضبط الإحصائي للجودة
تحدد المنظمات إستراتيجية الجودة ضمن إطار الإستراتيجية العامة لها، وإستراتيجية الجودة ما هي إلا جزء من سياسات الإنتاج.
من الضروري أن تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات سواء من داخل أو خارج المنظمة.
ضرورة إبلاغ كافة الأطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج،
حتى يتم تدبير الموارد وإجراء العمليات التشغيلية في ضوء تلك المواصفات
يمكن الإشارة من خلال الشكل إلى أربعة أنواع أساسية للرقابة على الجودة، وهي:
- الرقابة على المدخلات اللازمة للإنتاج.
- الرقابة على الإنتاج أثناء عملية الإنتاج الفعلي، وخلال المراحل المختلفة للإنتاج.
- الرقابة على الإنتاج النهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلى العملاء.
- الرقابة على جودة المنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك.
ضرورة الحصول على التغذية العكسية وبشكل دقيق وسريع عن نتيجة كل نوع من أنواع الرقابة على الجودة التي تم ممارستها،
وذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات العلاجية المناسبة.
خلاصة: إستراتيجية الجودة هي جزء مهم من إستراتيجية المنظمة، وبالتالي يجب أن تدرك إدارة المنظمة كافة الأبعاد الإستراتيجية للجودة، وأن تولي الاهتمام الكبير للتخطيط الإستراتيجي للجودة.

س6: بيّن الاعتبارات التي ينبغي توفرها في الحوافز المقدمة للعاملين ضمن فلسلفة إدارة الجودة الشاملة؟
ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة ينبغي أن تتوفر في الحوافز المادية الاعتبارات التالية :
مكافآت عادلة: قائمة على أسس موضوعية .
توقيت دفع الحوافز المادية: حتى يربط العامل بين الأداء والحوافز .
منح الحوافز المادية أو المعنوية لمستحقيها أمام العاملين لزيادة فعالية تأثيرها.
منح علاوة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة .
استخدام الحوافز المعنوية بشكل متوازي مع الحوافز المادية .
استخدام الحوافز الجماعية لأجل تعزيز روح الفريق .

س7: وضح مفهوم الشراكة مع الموردين ـــ مشيراً إلى أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها؟

الشراكة مع الموردين Supplier Partnership هي:
”علاقة عمل بين المنظمة والمورد مبنية على أساس المصالح المشتركة بين الطرفين، ويسري مفعولها لفترة طويلة من الزمن،
بحكم سعي الطرفين للوصول إلى نفس الهدف، ألا وهو رضا العميل النهائي“.
* ينبغي أن تُبنى العلاقة بين المورد والمنظمة على أساس من الصدق والثقة المتبادلة، ووجود رغبة لدى الطرفان في
إرساء قواعد الشراكة بينهما حتى يُكتب لها النجاح.ومن أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها :
1. مساهمة المورد في عملية تصميم المنتج.
2. مشاركة المورد في التنبؤ بالمبيعات، والتخطيط لاحتياجات الإنتاج.
3. مشاركة المورد في مراقبة العمليات أثناء كافة مراحل الإنتاج.
4. حضور المورد أو ممثلين عنه الاجتماعات المتعلقة بمشاريع التحسين المستمر في المنظمة.
5. مشاركة موظفي المورد في حضور الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة، ومراقبة الجودة، وحل المشكلات، والأساليب الإحصائية.
6. تكوين فرق عمل يشترك فيها ممثلين عن المنظمة والمورد لحل مشكلات الجودة وصعوبات تنفيذ التصميم.
7. تبادل الأفكار والاقتراحات والمعلومات بين الطرفين ومناقشتها.

س8: بيّن الأنواع المختلفة لتكاليف الجودة؟
1- تكاليف الفشل الداخلية
أ- العادم/ الخردة ------- ب- إعادة العمل
ج- إعادة الفحص ------- د- تحليل الفشل
2-تكاليف الفشل الخارجية
أ- شكاوي العملاء----- ب- الكفالة
ج- المردودات------ د- فقدان السمعة
3- تكاليف التقويم
أ- فحص المواد الداخلة----- ب- فحص العمليات
ج- فحص المنتجات
4- تكاليف الوقاية
ا- تخطيط الجودة----- ب- معدات الفحص
ج- التدقيق الداخلي----- د- التدريب

س9: وضح مفهوم التحسين المستمر، مع الإشارة إلى ثلاثية جوران Juran Trilogy كأحد طرق التحسين المستمر؟

طرق التحسين المستمر: ثلاثية جوران The Juran Trilogy
حيث تتألف عملية التحسين من وجهة نظر Joseph Juran وزميله من ثلاثة مكونات أساسية، وهي:
1.التخطيط Planning: يبدأ التخطيط لتحسين العمليات بالعميل الخارجي، حيث تتضمن هذه العملية ما يلي:
أ- تحديد من هم العملاء.
ب- التعرف على احتياجات العملاء.
ج- تطوير خصائص المنتج التي تلبي احتياجات العميل.
د- تحديد العمليات اللازمة لإنتاج المنتج بالخصائص المطلوبة.
هـ تحويل الخطط إلى عمليات تنفيذية، وذلك بالاعتماد على إنشاء فرق العمل.
2. رقابة الجودة Quality Control: تتعلق باختبار ومقارنة نتائج الاختبار بالمتطلبات الأساسية للعملاء عبر (التغذية الراجعة)، حيث يتم الاعتماد على أدوات الضبط الإحصائي
مثل، تحليل باريتو، وشكل الإنتشار، خريطة السبب والأثر، ...
3. التحسين Improvement: بهدف الوصول إلى مستويات أداء أعلى من المستويات الأداء الحالية،
وتتضمن إنشاء فرق عمل وتزويدها بالموارد اللازمة لأعمالها.

س10: تعتبر المقارنة المرجعية أو البينية Benchmarking من الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر ـــ وضح هذه المقارنة من حيث مفهومها وخطوات إجراؤها ومستوياتها؟
المقارنة المرجعية او البينية : عملية قياس ومقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى ذات مستوى أداء أعلى
سواء في نفس الصناعة أو خارج الصناعة . خطوات اجراء المقارنة المرجعية :
1- اختيار موضوع المقارنة
2-اقرار نطاق المقارنة
3- تكوين فريق عمل
4- جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها
5- اقرار نقاط الضعف والقوة لدى المنظمات الاخرى
6- وضع خطة عمل لاجراء التحسينات الضرورية
7- تنفيذ خطة العمل ومتابعة التنفيذ.
مستويات المقارنة المرجعية :
1- المقارنة المرجعية الداخلية
2- المقارنة المرجعية الخارجية
3- المقارنة المرجعية مع الممارسات الأفضل.

س11: بيّن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
1- مرحلة الإعداد: تتعلق بتجهيز الأجواء وإعدادها لتطبيق المنهجية ..

2- مرحلة التخطيط: اعتماداً على المعلومات في مرحلة الإعداد ..

3- مرحلة التنفيذ: يبدأ التنفيذ الفعلي للخطط الموضوعة من خلال فرق العمل عبر أداء المهام الموكلة إليها ..

4- مرحلة الرقابة والتقويم: تُبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتزامنة أو المرحلية والمتابعة الدقيقة أول بأول ..

5- المرحلة المتقدمة: تكون المنظمة مثالاً يحتذى به أمام المنظمات الأخرى .

س12: بيّن معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
1-حداثة موضوع ادارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية
2-عدم توفر الكفاءات البشرية المؤهلة
3-تخصيص مبالغ مالية غير كافية
4-الاعتقاد الحاطئ لدى بعض العاملين وخاصة القدامى منهم بعدم حاجتهم الى التدريب
5-الاسلوب الدكتاتوري او الاتوقراطي في الادارة
6-مقاومة النغيير لدى بعض العاملين
7-عدم الالمام بالاساليب الاحصائية لضبط الجودة
8-توقع النتائج السريعة للفوائد
9-عدم وجود نظام فعال للاتصالات والتغذية الراجعة
10-عدم وجود انسجام وتناغم بين اعضاء الفريق او بين الفرق
11- التاخر في ايصال المعلومات عن الانجازات .

س13 : وضح الفكرة التي يقوم عليها كل من ( شكل الانتشار , وخريطة السبب والأثر ) كإحدى أدوات الضبط الإحصائي في مجال إدارة الجودة الشاملة ؟
شكل الانتشار يستخدم لعرض طبيعة العلاقة بين متغيرين وتحديد طبيعة الارتباط بينهما ,
اما خريطة السبب والاثر فهي تمثل اسباب المشكلة وعلاقة هذه الاسباب بالمشكلة نفسها حيث يتم تحديد الاثر
او المشكلة اولا والتي تصبح كأنها رأس السمكة وبعد ذلك يتم رسم خط الوسط والفروع الرئيسية لهذا الخط إذ يوضع عليها الأسباب الرئيسية للمشكلة .
بعدها يتم رسم الفروع الثانوية المتفرعة من الفروع الرئيسة لخط الوسط ووضع الأسباب الثانوية عليها

س14:وضح "جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة " عبر التطرق لفكرة الجائزة ، ومراحلها الأساسية ، وعناصر التقييم التي تشملها ؟

الجائزة فكرتها تشجيع الاهتمام بموضوع الجودة ، واستيعاب المنظمات لمفهوم التميز في العمل
بالإضافة إلى التبادل المعلومات والخبرات عن تجارب الشركات الفائزة في مجال الإدارة .ومراحلها الأساسية :
- استلام طلبات الترشيح للجائزة
-المراجعة المستقلة على أساس فردي
-ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة الثانية
-إجراء المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة
- ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية
- إجراء الراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية
- الاختيار النهائي والتوصية بالمنظمات الفائزة
- إرسال التقارير كتغذية عكسية

وعناصر التقييم :
- القيادة -التخطيط الإستراتيجي -التركيز على العميل
- المعلومات والتحليل -تطوير الموارد البشرية -إدارة العمليات -نتائج الأعمال .

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

كويزات تبويب السنوات السابقة ...%$

تم تحديثها من التبويب من الغالية لافندر للوصول لها اضغط على الرابط ...

من هنا ...~

للوصل الى رابط المكتبة ...%$

من هنا ...~

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

.

.

تلخيص المباشرة الاولى للطلبة و الطالبات معاً ...
+
تسجيل المحاضرة. ..

اولاً :-
الدكتور تكلم بشكل مختصر و عام عن الجودة ومفهومهما وانها امتداد للتوريد
بس المادة اخف من مادة التوريد بكثير . وانها مركزة وهي من المقررات المهمة وهاذي العبارة لم تسمعوها مني باالتوريد وهي الشغل الشاغل للمنظمات الصغيرة والكبيرة على حد سواء وهي من التخصصات المهمة و المرغوبة و المقرر مثل التوريد يحاكي لغة الفهم اكثر من الحفظ ...

- ونحن ندرس بشكل عام شي عن كل شي و ليس العكسكل شي عن
شي

وهو ليس لنا بل للمختصين بالجودة فنحن من المهم نعرف الاساسيات لسوق العمل ...

- ورد لون مغاير بااغلب الشرائح بين البرتغالي والبني وليس المقصود الخلاص ونكتفي
بل يعتمد على مذاكرتنا السابقة وهي مفتاح دلالي للمهم ...

- المسائل الرياضية مطلوبه وقد نأتي بها بشكل محدد جدآو مطلوب حفظ القوانين
لتساعد على حل المسائل بالاضافة لخطوات الحل باالترتيب وهي قليلة جدا باالاضافة الى الرموز باالمسائل و فهم الرموز بالقوانين والى ما يشير كل رمز...

- المراحل ، الخطوات ،الدورات .. تكون المذاكره بالترتيب للمنطقية بلفهم مثل مراحل العملياتوأهم العلماء كل العلماء مطالبين فيهم ولكن المهمين أكثر مثل-- ولما سئل من البنات حدد الاسماء قال باالفاينل سيركز على المهم ...
- الأسئلة تشمل الفصول 14 جميعها . ومن عادتي اعمل الاسئلة شاملة و لااضيع جهد المذاكرة
الفصول و يختلف تركيز الأسئلة من فصل لفصل فتكثر من الفصول المهمهفي محتواهاو
ستكون سهلة لمن يذاكر فقط وهي واضحة تماما ....

- الشرائح + الشرح تكفي للمذاكرة المقرر المادة المعتمد اتيان الدرجة الكاملة وكثير
الامتياز بلجودة واخذنا باسباب عدم وجود الكتاب او عدم القدرة فلم اطالب بلكتاب
والشرائح ماخذوة منة . بس انصح بة وبشدة ...

- انا ملتزم بما قلت في الشرح والمحتوى فقط .ولن اتاتي حتى بفاصلة خارجها ...
- المصطلحات الانجليزية غير مطالبين فيها ...
- في المحاضره 3 .. طلب التميز بين المتطلبات الاساسيه والمتطلبات الجاذبه ...

- تكلم عن تحليل باريتوا و طريقة كانوا ...

- اضاف رقم المقرر وهو : 0544093970
وهو مفتوح الى ماقبل الاختبار بااسبوع وفي نفس الاوقات المحددة وساحاول لو خارج الوقت ...

- في المحاضرة المباشرة القادمة ممكن نسلط الوضع على موضوع معين عشوائي حسب
الوضوع والمحاضرة اساسا لاسئلة الطلبة ولكن عندما لايسال احد نظطر للمراجعة ...

من اسئلة الطلبة والطالبات :
س:- انة الجودة ليست ضرورية فلغالبية تركز على السعر ؟
ج: فاجاب سابقا وحاليا ولاحقا اساس المنظمة الناجحة هي الجمع بين الجودة والسعر الاقل لذلك لتخفيف السعر تلجأ المنظمة للتصنيع بدولة وتصنع وتسوق باخرى وتستورد المواد الخام باخرى ..

س:- حدد المهم من الاختبار ونسبة المحاضرات من الاسئلة و العملي و الاهم ؟
ج: رفض وقال تسنتج منكم ...

س:- معنى اختلاف الارقام للجودة لشهادة الايزوا ؟
ج: اجاب بختصار لانة الوقت لايسع هي شركات ومختصين تحدد تميز وجودة المنتج على معايير خاصة وحددة وتمنح الشهادة بناء على ذلك ...

س :- هل الجودة امتداد للتغير ام منفصل ؟
ج : الجودة هي تغيير جذري اي الانتقال من الوضع المعلوم الى المجهول وهو ان يرتقي من مستوى الى اعلى منة وهي تغيير باالثقافة للمنظمة والهيكل التنظيمي والادارة اي خمسمستويات ولو اردنا الجودة الشاملة لابد من التغيير وذكر مثال شركة موتورلا عندما كثر لديها المردودات بعد البيع عملت نظام تغيير للجودة واضافت نسبة للمعيب وهكذا ...

♡ تسجيل الطلاب ♡

https://www.youtube.com/watch?v=7uM1YaH5xlI

♡ تسجيل الطالبات ♡

https://www.youtube.com/watch?v=zPt5jpfk00Q

برابط أهم ماتم ذكره في المحاضره
المباشره الثانية لــ إدارة الجودهـ...●•

من هنا...》☆

.
♡ تسجيل الطلاب ♡

https://www.youtube.com/watch?v=UrkpM1boruE

♡ تسجيل الطالبات ♡

https://www.youtube.com/watch?v=arOD1fLK1Iw
.

.

برابط أهم ماتم ذكره في المحاضره
المباشره الثالثة لــ إدارة الجودهـ...●•

من هنا...》☆

♡ تسجيل الطلاب ♡

https://www.youtube.com/watch?v=5KKFwTwPkxU

♡ تسجيل الطالبات ♡

https://www.youtube.com/watch?v=y9riZG1tD3A

.

.

.

برابط أهم ماتم ذكره في المحاضره
المباشره الرابعة لــ إدارة الجودهـ...●•

من هنا...》☆

♡ تسجيل الطلاب ♡

https://www.youtube.com/watch?v=UBuw2SbcV60

♡ تسجيل الطالبات ♡

https://www.youtube.com/watch?v=-16oYDM9gcw

.

.

.

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

للوصول لها اضغط على الارقام مباشرة ...~"

0 $

1 $

2 $

3 $

4 $

5 $

6 $

7 $

8 $

9 $

10 $

11 $

12 $

13 $

14 $

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 7

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

يوجد العديد من المتفرقات للمساعدة في تسهيل المادة ...$%

~*" منها بلمرفقات ...

1- ملف القوانين بلمادة 3 صفحات ..~
2- مختصر الخالدي واعاد ترتيبة متفائل بلاحدود للتسهيل اكثر وهو 22 صفحة ..~
3- ملف مختصر مع التعاريف وهو 10 صفحات ..~

من هناااا..." ٌٌ

~*" منها تحميل ومشاهدة ....
~ اضغط على نفس الاسم للوصول لها مباشرة ...

* 1- ملخص المنادي :
~ وهو عبارة عن تلخيص المحتوى على شكل سؤال وجواب
واضافة اسئلة الواجبات والمراجعة وهو 111 صفحة ..~

من هناااا..." ٌٌ

2*- خرائط ذهنية لمبدعنا حفيد الملوكـ ..$%
من هناااا..."

3*- ملفين لابو يزن جميلين لتسهيل الحفظ %$ ~----::*"

1- لحفظ المراحل والخطوات ..~
2- الاخر لحفظ اسماء العلماء ..~

من هناااا..." ٌٌ

*4 - حصر جميع المراحل المطالبين بحفظها بترتيب للمادة مهم جداً.....~%$"

من هناااا..." ٌٌ

* 5 - خرائط ذهنية للمادة ...~%$"

من هناااا..." ٌٌ

.
.

.

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

زوال الشمس · 2016- 2- 9

[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center]

هنا سيكون خلاصة اهم الاشياء للتركيز عليها
قبل الاختبارات النهائية ...~

باالتوفيق للجميع ...%$

[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center]

[/align][/cell][/table1][/align]

2016- 2- 7	#5
زوال الشمس :: المشرفة العامة :: ملتقى التوعية والتثقيف الملف الشخصي: رقم العضوية : 162105 تاريخ التسجيل: Mon Nov 2013 المشاركات: 16,632 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 1163833 مؤشر المستوى: 1372 بيانات الطالب: الكلية: ادارة اعمال الدراسة: انتساب التخصص: طالبة ادارة اعمال المستوى: المستوى الثامن	رد: ~ $%$ ~ \|\|\| الحقيبة الالكترونية لـ مقرر : -ادارة الجودة ... \|\|\| ~ $%$ ~ [align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center] س1: وضح مفهوم إدارة الجودة الشاملة ـــ مشيراً أهم الفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمة جراء التطبيق الناجح لمنهجية إدارة الجودة الشاملة؟ - فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير - تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق، ورفع معدلات الربحية. - تعزيز العلاقات مع الموردين. - رفع درجة رضا العملاء. - تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة. - انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء، وتقليل معدلات التالف. - فتح أسواق جديدة، وتعزيز الأسواق الحالية. - القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى. - زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة. - تطوير القدرات من خلال التدريب. - تحفيز العامل وإشعاره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات. س2: بيّن أهم مجالات التغيير التي تتطلبها عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟ 1- ثقافة المنظمة: يتوقف نجاح تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على ثقافة المنظمة، ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة. وتمثّل ثقافة المنظمة ”مجموعة من القيم والمعتقدات والأنماط السلوكية الخاصة بالمنظمة“. ويمكن التعبير عن ثقافة المنظمة بأشكال عديدة، منها:طريقة التعامل اليومية, قواعد العمل, قيم العمل. 2- الهيكل التنظيمي: يعتبر الهيكل التنظيمي الوسيلة التي يتم من خلالها تقسيم نشاطات المنظمة وطريقة تنظيمها وتنسيقها. حيث ينتج عن ذلك الهيكل قرارات تنظيمية متعلقة بأربعة أبعاد تشمل: (تقسيم العمل، وأسس تكوين الوحدات الإدارية، ونطاق الإشراف، وتفويض الصلاحيات). 3- العمليات: ”مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة مع بعضها والتي تقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات“. فلا بُد من إعادة تصميم العمليات بشكل جزئي أو كلي، وذلك حتى تنسجم العمليات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة. 4- أسلوب الإدارة: فمن الضروري إتباع أسلوب إداري يتناسب مع تطبيق المفهوم الجديد لإدارة الجودة الشاملة، وأن يتصف هذا الأسلوب بالمرونة، وزيادة مساحة الاستقلالية، والمشاركة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات، وتشجيع اندماج العاملين . س3: بيّن كيفية قياس مستوى رضا العملاء في ظل إدارة الجودة الشاملة؟ عبر الاستبانات والملاحظة واستخدام اسلوب ريكارد. س4: ناقش دور الإدارة العليا والتزامها تجاه تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة؟ * يبدأ الالتزام في أي منظمة من الإدارة العليا، ويستمر في الاتجاه نزولاً إلى الوسطى والدنيا. مرتكزات يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة: 1. التزام طويل الأجل إزاء التحسين المستمر. 2. تبنّي فلسفة الأخطاء أو العيوب الصفرية Zero-Defects. 3. تدريب العاملين على فهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخلي والمورد. 4. عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده. 5. ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الأنظمة في المؤسسة. 6. تبنّي طرق حديثة للإشراف والتدريب. 7. تفعيل الاتصالات والتوسع في تشكيل فرق العمل، بالإضافة إلى إزالة الحواجز بين الدوائر والأقسام لتحقيق المصلحة العامة. 8. تجنب بعض الممارسات الخاطئة، مثل تحديد الأهداف عشوائياً بدون وجود برامج عمل أو وسائل لتحقيق هذه الأهداف. س5: وضح أهم الإستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة، مع الإشارة إلى العلاقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة؟ - تولي الإدارة العليا ضبط الجودة - تدريب الجودة المكثّف - التركيز على العملاء - تحسين الجودة - الضبط الإحصائي للجودة تحدد المنظمات إستراتيجية الجودة ضمن إطار الإستراتيجية العامة لها، وإستراتيجية الجودة ما هي إلا جزء من سياسات الإنتاج. من الضروري أن تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات سواء من داخل أو خارج المنظمة. ضرورة إبلاغ كافة الأطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج، حتى يتم تدبير الموارد وإجراء العمليات التشغيلية في ضوء تلك المواصفات يمكن الإشارة من خلال الشكل إلى أربعة أنواع أساسية للرقابة على الجودة، وهي: - الرقابة على المدخلات اللازمة للإنتاج. - الرقابة على الإنتاج أثناء عملية الإنتاج الفعلي، وخلال المراحل المختلفة للإنتاج. - الرقابة على الإنتاج النهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلى العملاء. - الرقابة على جودة المنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك. ضرورة الحصول على التغذية العكسية وبشكل دقيق وسريع عن نتيجة كل نوع من أنواع الرقابة على الجودة التي تم ممارستها، وذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات العلاجية المناسبة. خلاصة: إستراتيجية الجودة هي جزء مهم من إستراتيجية المنظمة، وبالتالي يجب أن تدرك إدارة المنظمة كافة الأبعاد الإستراتيجية للجودة، وأن تولي الاهتمام الكبير للتخطيط الإستراتيجي للجودة. س6: بيّن الاعتبارات التي ينبغي توفرها في الحوافز المقدمة للعاملين ضمن فلسلفة إدارة الجودة الشاملة؟ ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة ينبغي أن تتوفر في الحوافز المادية الاعتبارات التالية : مكافآت عادلة: قائمة على أسس موضوعية . توقيت دفع الحوافز المادية: حتى يربط العامل بين الأداء والحوافز . منح الحوافز المادية أو المعنوية لمستحقيها أمام العاملين لزيادة فعالية تأثيرها. منح علاوة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة . استخدام الحوافز المعنوية بشكل متوازي مع الحوافز المادية . استخدام الحوافز الجماعية لأجل تعزيز روح الفريق . س7: وضح مفهوم الشراكة مع الموردين ـــ مشيراً إلى أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها؟ الشراكة مع الموردين Supplier Partnership هي: ”علاقة عمل بين المنظمة والمورد مبنية على أساس المصالح المشتركة بين الطرفين، ويسري مفعولها لفترة طويلة من الزمن، بحكم سعي الطرفين للوصول إلى نفس الهدف، ألا وهو رضا العميل النهائي“. * ينبغي أن تُبنى العلاقة بين المورد والمنظمة على أساس من الصدق والثقة المتبادلة، ووجود رغبة لدى الطرفان في إرساء قواعد الشراكة بينهما حتى يُكتب لها النجاح.ومن أشكال الشراكة بين المنظمة ومورديها : 1. مساهمة المورد في عملية تصميم المنتج. 2. مشاركة المورد في التنبؤ بالمبيعات، والتخطيط لاحتياجات الإنتاج. 3. مشاركة المورد في مراقبة العمليات أثناء كافة مراحل الإنتاج. 4. حضور المورد أو ممثلين عنه الاجتماعات المتعلقة بمشاريع التحسين المستمر في المنظمة. 5. مشاركة موظفي المورد في حضور الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة، ومراقبة الجودة، وحل المشكلات، والأساليب الإحصائية. 6. تكوين فرق عمل يشترك فيها ممثلين عن المنظمة والمورد لحل مشكلات الجودة وصعوبات تنفيذ التصميم. 7. تبادل الأفكار والاقتراحات والمعلومات بين الطرفين ومناقشتها. س8: بيّن الأنواع المختلفة لتكاليف الجودة؟ 1- تكاليف الفشل الداخلية أ- العادم/ الخردة ------- ب- إعادة العمل ج- إعادة الفحص ------- د- تحليل الفشل 2-تكاليف الفشل الخارجية أ- شكاوي العملاء----- ب- الكفالة ج- المردودات------ د- فقدان السمعة 3- تكاليف التقويم أ- فحص المواد الداخلة----- ب- فحص العمليات ج- فحص المنتجات 4- تكاليف الوقاية ا- تخطيط الجودة----- ب- معدات الفحص ج- التدقيق الداخلي----- د- التدريب س9: وضح مفهوم التحسين المستمر، مع الإشارة إلى ثلاثية جوران Juran Trilogy كأحد طرق التحسين المستمر؟ طرق التحسين المستمر: ثلاثية جوران The Juran Trilogy حيث تتألف عملية التحسين من وجهة نظر Joseph Juran وزميله من ثلاثة مكونات أساسية، وهي: 1.التخطيط Planning: يبدأ التخطيط لتحسين العمليات بالعميل الخارجي، حيث تتضمن هذه العملية ما يلي: أ- تحديد من هم العملاء. ب- التعرف على احتياجات العملاء. ج- تطوير خصائص المنتج التي تلبي احتياجات العميل. د- تحديد العمليات اللازمة لإنتاج المنتج بالخصائص المطلوبة. هـ تحويل الخطط إلى عمليات تنفيذية، وذلك بالاعتماد على إنشاء فرق العمل. 2. رقابة الجودة Quality Control: تتعلق باختبار ومقارنة نتائج الاختبار بالمتطلبات الأساسية للعملاء عبر (التغذية الراجعة)، حيث يتم الاعتماد على أدوات الضبط الإحصائي مثل، تحليل باريتو، وشكل الإنتشار، خريطة السبب والأثر، ... 3. التحسين Improvement: بهدف الوصول إلى مستويات أداء أعلى من المستويات الأداء الحالية، وتتضمن إنشاء فرق عمل وتزويدها بالموارد اللازمة لأعمالها. س10: تعتبر المقارنة المرجعية أو البينية Benchmarking من الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر ـــ وضح هذه المقارنة من حيث مفهومها وخطوات إجراؤها ومستوياتها؟ المقارنة المرجعية او البينية : عملية قياس ومقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى ذات مستوى أداء أعلى سواء في نفس الصناعة أو خارج الصناعة . خطوات اجراء المقارنة المرجعية : 1- اختيار موضوع المقارنة 2-اقرار نطاق المقارنة 3- تكوين فريق عمل 4- جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها 5- اقرار نقاط الضعف والقوة لدى المنظمات الاخرى 6- وضع خطة عمل لاجراء التحسينات الضرورية 7- تنفيذ خطة العمل ومتابعة التنفيذ. مستويات المقارنة المرجعية : 1- المقارنة المرجعية الداخلية 2- المقارنة المرجعية الخارجية 3- المقارنة المرجعية مع الممارسات الأفضل. س11: بيّن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟ مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة : 1- مرحلة الإعداد: تتعلق بتجهيز الأجواء وإعدادها لتطبيق المنهجية .. 2- مرحلة التخطيط: اعتماداً على المعلومات في مرحلة الإعداد .. 3- مرحلة التنفيذ: يبدأ التنفيذ الفعلي للخطط الموضوعة من خلال فرق العمل عبر أداء المهام الموكلة إليها .. 4- مرحلة الرقابة والتقويم: تُبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتزامنة أو المرحلية والمتابعة الدقيقة أول بأول .. 5- المرحلة المتقدمة: تكون المنظمة مثالاً يحتذى به أمام المنظمات الأخرى . س12: بيّن معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟ 1-حداثة موضوع ادارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية 2-عدم توفر الكفاءات البشرية المؤهلة 3-تخصيص مبالغ مالية غير كافية 4-الاعتقاد الحاطئ لدى بعض العاملين وخاصة القدامى منهم بعدم حاجتهم الى التدريب 5-الاسلوب الدكتاتوري او الاتوقراطي في الادارة 6-مقاومة النغيير لدى بعض العاملين 7-عدم الالمام بالاساليب الاحصائية لضبط الجودة 8-توقع النتائج السريعة للفوائد 9-عدم وجود نظام فعال للاتصالات والتغذية الراجعة 10-عدم وجود انسجام وتناغم بين اعضاء الفريق او بين الفرق 11- التاخر في ايصال المعلومات عن الانجازات . س13 : وضح الفكرة التي يقوم عليها كل من ( شكل الانتشار , وخريطة السبب والأثر ) كإحدى أدوات الضبط الإحصائي في مجال إدارة الجودة الشاملة ؟ شكل الانتشار يستخدم لعرض طبيعة العلاقة بين متغيرين وتحديد طبيعة الارتباط بينهما , اما خريطة السبب والاثر فهي تمثل اسباب المشكلة وعلاقة هذه الاسباب بالمشكلة نفسها حيث يتم تحديد الاثر او المشكلة اولا والتي تصبح كأنها رأس السمكة وبعد ذلك يتم رسم خط الوسط والفروع الرئيسية لهذا الخط إذ يوضع عليها الأسباب الرئيسية للمشكلة . بعدها يتم رسم الفروع الثانوية المتفرعة من الفروع الرئيسة لخط الوسط ووضع الأسباب الثانوية عليها س14:وضح "جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة " عبر التطرق لفكرة الجائزة ، ومراحلها الأساسية ، وعناصر التقييم التي تشملها ؟ الجائزة فكرتها تشجيع الاهتمام بموضوع الجودة ، واستيعاب المنظمات لمفهوم التميز في العمل بالإضافة إلى التبادل المعلومات والخبرات عن تجارب الشركات الفائزة في مجال الإدارة .ومراحلها الأساسية : - استلام طلبات الترشيح للجائزة -المراجعة المستقلة على أساس فردي -ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة الثانية -إجراء المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة - ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية - إجراء الراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية - الاختيار النهائي والتوصية بالمنظمات الفائزة - إرسال التقارير كتغذية عكسية وعناصر التقييم : - القيادة -التخطيط الإستراتيجي -التركيز على العميل - المعلومات والتحليل -تطوير الموارد البشرية -إدارة العمليات -نتائج الأعمال . [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align]
	التعديل الأخير تم بواسطة زوال الشمس ; 2016- 3- 11 الساعة 12:16 AM

2016- 2- 7	#6
زوال الشمس :: المشرفة العامة :: ملتقى التوعية والتثقيف الملف الشخصي: رقم العضوية : 162105 تاريخ التسجيل: Mon Nov 2013 المشاركات: 16,632 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 1163833 مؤشر المستوى: 1372 بيانات الطالب: الكلية: ادارة اعمال الدراسة: انتساب التخصص: طالبة ادارة اعمال المستوى: المستوى الثامن	رد: ~ $%$ ~ \|\|\| الحقيبة الالكترونية لـ مقرر : -ادارة الجودة ... \|\|\| ~ $%$ ~ [align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center] كويزات تبويب السنوات السابقة ...%$ تم تحديثها من التبويب من الغالية لافندر للوصول لها اضغط على الرابط ... من هنا ...~ للوصل الى رابط المكتبة ...%$ من هنا ...~ [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align]
	التعديل الأخير تم بواسطة زوال الشمس ; 2016- 2- 24 الساعة 06:03 AM

2016- 2- 7	#7
زوال الشمس :: المشرفة العامة :: ملتقى التوعية والتثقيف الملف الشخصي: رقم العضوية : 162105 تاريخ التسجيل: Mon Nov 2013 المشاركات: 16,632 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 1163833 مؤشر المستوى: 1372 بيانات الطالب: الكلية: ادارة اعمال الدراسة: انتساب التخصص: طالبة ادارة اعمال المستوى: المستوى الثامن	رد: ~ $%$ ~ \|\|\| الحقيبة الالكترونية لـ مقرر : -ادارة الجودة ... \|\|\| ~ $%$ ~ [align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center] . . تلخيص المباشرة الاولى للطلبة و الطالبات معاً ... + تسجيل المحاضرة. .. اولاً :- الدكتور تكلم بشكل مختصر و عام عن الجودة ومفهومهما وانها امتداد للتوريد بس المادة اخف من مادة التوريد بكثير . وانها مركزة وهي من المقررات المهمة وهاذي العبارة لم تسمعوها مني باالتوريد وهي الشغل الشاغل للمنظمات الصغيرة والكبيرة على حد سواء وهي من التخصصات المهمة و المرغوبة و المقرر مثل التوريد يحاكي لغة الفهم اكثر من الحفظ ... - ونحن ندرس بشكل عام شي عن كل شي و ليس العكسكل شي عن شي وهو ليس لنا بل للمختصين بالجودة فنحن من المهم نعرف الاساسيات لسوق العمل ... - ورد لون مغاير بااغلب الشرائح بين البرتغالي والبني وليس المقصود الخلاص ونكتفي بل يعتمد على مذاكرتنا السابقة وهي مفتاح دلالي للمهم ... - المسائل الرياضية مطلوبه وقد نأتي بها بشكل محدد جدآو مطلوب حفظ القوانين لتساعد على حل المسائل بالاضافة لخطوات الحل باالترتيب وهي قليلة جدا باالاضافة الى الرموز باالمسائل و فهم الرموز بالقوانين والى ما يشير كل رمز... - المراحل ، الخطوات ،الدورات .. تكون المذاكره بالترتيب للمنطقية بلفهم مثل مراحل العملياتوأهم العلماء كل العلماء مطالبين فيهم ولكن المهمين أكثر مثل-- ولما سئل من البنات حدد الاسماء قال باالفاينل سيركز على المهم ... - الأسئلة تشمل الفصول 14 جميعها . ومن عادتي اعمل الاسئلة شاملة و لااضيع جهد المذاكرة الفصول و يختلف تركيز الأسئلة من فصل لفصل فتكثر من الفصول المهمهفي محتواهاو ستكون سهلة لمن يذاكر فقط وهي واضحة تماما .... - الشرائح + الشرح تكفي للمذاكرة المقرر المادة المعتمد اتيان الدرجة الكاملة وكثير الامتياز بلجودة واخذنا باسباب عدم وجود الكتاب او عدم القدرة فلم اطالب بلكتاب والشرائح ماخذوة منة . بس انصح بة وبشدة ... - انا ملتزم بما قلت في الشرح والمحتوى فقط .ولن اتاتي حتى بفاصلة خارجها ... - المصطلحات الانجليزية غير مطالبين فيها ... - في المحاضره 3 .. طلب التميز بين المتطلبات الاساسيه والمتطلبات الجاذبه ... - تكلم عن تحليل باريتوا و طريقة كانوا ... - اضاف رقم المقرر وهو : 0544093970 وهو مفتوح الى ماقبل الاختبار بااسبوع وفي نفس الاوقات المحددة وساحاول لو خارج الوقت ... - في المحاضرة المباشرة القادمة ممكن نسلط الوضع على موضوع معين عشوائي حسب الوضوع والمحاضرة اساسا لاسئلة الطلبة ولكن عندما لايسال احد نظطر للمراجعة ... من اسئلة الطلبة والطالبات : س:- انة الجودة ليست ضرورية فلغالبية تركز على السعر ؟ ج: فاجاب سابقا وحاليا ولاحقا اساس المنظمة الناجحة هي الجمع بين الجودة والسعر الاقل لذلك لتخفيف السعر تلجأ المنظمة للتصنيع بدولة وتصنع وتسوق باخرى وتستورد المواد الخام باخرى .. س:- حدد المهم من الاختبار ونسبة المحاضرات من الاسئلة و العملي و الاهم ؟ ج: رفض وقال تسنتج منكم ... س:- معنى اختلاف الارقام للجودة لشهادة الايزوا ؟ ج: اجاب بختصار لانة الوقت لايسع هي شركات ومختصين تحدد تميز وجودة المنتج على معايير خاصة وحددة وتمنح الشهادة بناء على ذلك ... س :- هل الجودة امتداد للتغير ام منفصل ؟ ج : الجودة هي تغيير جذري اي الانتقال من الوضع المعلوم الى المجهول وهو ان يرتقي من مستوى الى اعلى منة وهي تغيير باالثقافة للمنظمة والهيكل التنظيمي والادارة اي خمسمستويات ولو اردنا الجودة الشاملة لابد من التغيير وذكر مثال شركة موتورلا عندما كثر لديها المردودات بعد البيع عملت نظام تغيير للجودة واضافت نسبة للمعيب وهكذا ... ♡ تسجيل الطلاب ♡ https://www.youtube.com/watch?v=7uM1YaH5xlI ♡ تسجيل الطالبات ♡ https://www.youtube.com/watch?v=zPt5jpfk00Q برابط أهم ماتم ذكره في المحاضره المباشره الثانية لــ إدارة الجودهـ...●• من هنا...》☆ . ♡ تسجيل الطلاب ♡ https://www.youtube.com/watch?v=UrkpM1boruE ♡ تسجيل الطالبات ♡ https://www.youtube.com/watch?v=arOD1fLK1Iw . . برابط أهم ماتم ذكره في المحاضره المباشره الثالثة لــ إدارة الجودهـ...●• من هنا...》☆ ♡ تسجيل الطلاب ♡ https://www.youtube.com/watch?v=5KKFwTwPkxU ♡ تسجيل الطالبات ♡ https://www.youtube.com/watch?v=y9riZG1tD3A . . . برابط أهم ماتم ذكره في المحاضره المباشره الرابعة لــ إدارة الجودهـ...●• من هنا...》☆ ♡ تسجيل الطلاب ♡ https://www.youtube.com/watch?v=UBuw2SbcV60 ♡ تسجيل الطالبات ♡ https://www.youtube.com/watch?v=-16oYDM9gcw . . . [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align]
	التعديل الأخير تم بواسطة زوال الشمس ; 2016- 5- 2 الساعة 01:58 AM

2016- 2- 7	#8
زوال الشمس :: المشرفة العامة :: ملتقى التوعية والتثقيف الملف الشخصي: رقم العضوية : 162105 تاريخ التسجيل: Mon Nov 2013 المشاركات: 16,632 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 1163833 مؤشر المستوى: 1372 بيانات الطالب: الكلية: ادارة اعمال الدراسة: انتساب التخصص: طالبة ادارة اعمال المستوى: المستوى الثامن	رد: ~ $%$ ~ \|\|\| الحقيبة الالكترونية لـ مقرر : -ادارة الجودة ... \|\|\| ~ $%$ ~ [align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center] للوصول لها اضغط على الارقام مباشرة ...~" 0 $ 1 $ 2 $ 3 $ 4 $ 5 $ 6 $ 7 $ 8 $ 9 $ 10 $ 11 $ 12 $ 13 $ 14 $ [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align]

2016- 2- 9	#10
زوال الشمس :: المشرفة العامة :: ملتقى التوعية والتثقيف الملف الشخصي: رقم العضوية : 162105 تاريخ التسجيل: Mon Nov 2013 المشاركات: 16,632 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 1163833 مؤشر المستوى: 1372 بيانات الطالب: الكلية: ادارة اعمال الدراسة: انتساب التخصص: طالبة ادارة اعمال المستوى: المستوى الثامن	رد: ~ $%$ ~ \|\|\| الحقيبة الالكترونية لـ مقرر : -ادارة الجودة ... \|\|\| ~ $%$ ~ [align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454882742941.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434892.gif ');"][cell="filter:;"][align=center] هنا سيكون خلاصة اهم الاشياء للتركيز عليها قبل الاختبارات النهائية ...~ باالتوفيق للجميع ...%$ [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454885434923.gif');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align]

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
[ كويز ] : مكتبة كويزات المستوى السابع ادارة أعمال	l a v e n d e r	إدارة أعمال 7	6	2014- 1- 31 12:56 AM