الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » مبادىء التوريد ( المحاضرة الثانية ) سلاسل التوريد وخدمة الزبون

الكويز

مبادىء التوريد ( المحاضرة الثانية ) سلاسل التوريد وخدمة الزبون
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - مبادىء التوريد - د. جهاد عبدالله عفانه]
المحتوى + المسجلة

عدد الأسئلة: 60

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) أساس نجاح المنظمة وزياٌدة حصتها السوقيةٌ هي :

القوة الشرائية .

قناعة الزبون .

خدمة الزبون .

الميزة التنافسية .

2) من اهم خصائص خدمة الزبون :

تمثل المرتبة الأولى في سلم أولوياٌت المنظمات .

تؤثر في دورة حياٌة المنتج .

الإدارة الحديثٌة جعلت من الزبون وخدمته هدفها ومبتغاها .

تعتبر مقياٌس لمدى فاعليةٌ نظام اللوجستك ( الامداد ) وكيفية أداء عمله .

جميع ماذكر .

3) تمثل قناعة الزبون تقييمٌ شامل لكل عناصر :

المنظمة .

الانتاج .

المزيج التسويقي ( المنتج ، السعر ، الترويج ، التوزيع ) .

لا شيء مماذكر .

4) تتمثل خدمة الزبون لدى أغلب المنظمات الإنتاجيةٌ والخدميةٌ بـثلاثة أتجاهات : ( المسجلة 4:40 )

وظيفٌة ( النشاط ) . مثل ( تلبيةٌ الطلبياٌت ، ومعالجة الشكاوي )

مقاييس أداء محددة . مثل ( القدرة على شحن الطلبياٌت )

فلسفة مشتركة بينٌ النشاط ومقايسٌ الأداء . ( وهي الاسلوب الافضل ) )

جميع ماذكر .

5) إن رؤيةٌ المنظمة لفلسفة خدمة الزبون على الأرجح تُعد وظيفٌة أساسيةٌ ذات منهجيةٌ :

عاليةٌ .

منخفضة .

متوسطة .

متذبذبة .

6) مفهوم خدمة الزبون يشير الى :

العمليةٌ التي تأخذ موقعها بينٌ المشتري والبائع والشخص الثالث .

العمليةٌ التي تنتج قيمٌة مضافة إلى تبادل المنتج أو الخدمة .

العملية التي يمٌتد أثرها إلى العلاقات التعاقديةٌ .

جميع ماذكر .

7) الرؤياٌ العمليةٌ لخدمة الزبون تتمثل في :

عمليةٌ إضافة قيمٌة مضافة ذات أهميةٌ قي سلاسل التوريد .

عمليةٌ إضافة قيمٌة مضافة ذات أهميةٌ للمشتري .

عمليةٌ إضافة قيمٌة مضافة ذات أهميةٌ للبائع .

عمليةٌ إضافة قيمٌة مضافة ذات أهميةٌ لشخص الثالث ( الوسيط ) .

8) يمكن التعرف على رضا الزبون عن الخدمة عن طريق :

ابتسامة الزبون .

أن يدٌرك أن هذا المنتج قد حقق له منفعة معينٌة .

( أ + ب )

لا شيء مماذكر .

9) الوسائل الناجعة لمفهوم التسويقٌ الحديثٌ تتطلب من الشركات :

الربح والاحتفاظ بالزبائن .

الحصول على زبائن جدد .

كسب مال جديدٌ .

جميع ماذكر .

10) من الأمثلة على انواع خدمة الزبون :

الشروط الماليةٌ وشروط الائتمان ( البيع بالاجل بالتقسيط ) .

ضمان التسليمٌ في فترة زمنيةٌ معيٌنة .

تجانس ممثلي المبيعٌات .

تركيبٌ المنتج .

الصياٌنة المقنعة والمواد الاحتياٌطيةٌ للإصلاح .

جميع ماذكر .

11) سياٌسة خدمة الزبون يجب ان تدار بـــ :

قرار طويلٌ الأمد .

بكفاءة وذكاء عاليين .

الإدارة العليا .

حسب توقعات الزبون .

12) برنامج خدمة الزبون هو قرار طويلٌ الأمد يعد :

بُغيةٌ التنفيذٌ الدقيقٌ لتوقعات الزبون .

عند الحاجة .

استراتيجٌياٌ .

لا شيء مماذكر .

13) من العوامل الأساسيةٌ التي يجٌب مراعاتها وتوفرها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون :

التعهد من الإدارة العلياٌ .

التغييرٌات الثقافيةٌ .

تطويرٌ المهارات الشخصيةٌ .

الأنظمة والإجراءات .

خطة رئيسٌة تبينٌ التغيرٌات الداخليةٌ للنهوض بالتوقعات المستقبليةٌ للزبون .

جميع ماذكر .

14) من عناصر خدمة الزبون :

ما قبل الشراء . مثل ( كشف توضيحٌي للعقد ، خدمات إداريةٌ )

أثناء الشراء . مثل ( خدمات النقل والشحن ، وملائمة الطلب )

بعد الشراء . مثل ( التركيبٌ ، والضمان ، والإصلاح ، ومعالجة الشكاوي ) .

جميع ماذكر .

15) قواعد خدمة الزبون وفقا لاعتقاد الكتّاب والباحثينٌ تكمن في :

خدمة الزبون كنشاط .

خدمة الزبون كمقياٌس أداء .

خدمة الزبون كفلسفة .

جميع ماذكر .

16) أفضل خدمة تقدم للزبون هي خدمة الزبون : ( المسجلة 14:20 )

كنشاط .

كمقياٌس أداء .

كفلسفة . ( خدمة تجمع بين النشاط ومقياس الاداء )

لا شيء مماذكر .

17) تعتبر خدمة الزبون كمهمة محددة ينٌبغي القياٌم بها من أجل :

تلبية حاجات الزبون .

الميزة التنافسية .

الاستمرار .

تطوير المهارات الشخصية .

18) يتٌم قياٌس خدمة الزبون من خلال :

مقاييس أداء محددة .

النسبة المئوية لتسليمٌ الطلبات في وقتها .

عدد الطلبات المعالجة .

جميع ماذكر .

19) المستوى الذي نٌشط خدمة الزبون من خلال التعهد الواسع لتوفيرٌ قناعة الزبون بأعلى المستوياٌت هو :

خدمة المجتمع .

خدمة الزبون كمقياس أداء .

خدمة الزبون كنشاط .

خدمة الزبون كفلسفة .

20) المنظمات المعاصرة التي تركز على إدارة الجودة الشاملة يتناغم فيها :

قناعة الزبون .

خدمة الزبون كفلسفة .

تلبية رغبات الزبون .

لا شيء مماذكر .

21) تقع مسئولية إدارة الجودة الشاملة على : ( المسجلة 15:40 )

المنتج .

العاملين .

الزبائن .

كل العاملين بالمنظمة .

22) أدركت الشركات أن إدارة اللوجستك هي المفتاح الاساسي لتحسين كلا من : ( المسجلة 16:00 )

الانتاجية والربحية .

المنتج والسعر .

الربحيةٌ والأداء التنافسي للمنظمة .

سلاسل التوريد والتسويق .

23) يشٌيرٌ مفهوم التسويقٌ إلى قياٌدة الزبون والتطلع إلى :

التنافسية .

تلبيةٌ احتياٌجاته .

زيادة الانتاجية .

الربحية .

24) إدارة اللوجستك تنبثق من عملية : ( المسجلة 17:05 )

الشراء والتخزين .

خدمة الزبون .

التسويق .

قيادة الزبون .

25) تهدف العلاقة بينٌ اللوجستك والتسويقٌ للوصول إلى :

قناعة المستهلك .

تكامل الجهود .

الربحية .

جميع ماذكر .

26) يمٌكن للمنظمة السيطٌرة على العديدٌ من عناصر خدمة الزبون وتحقيقٌ ميزٌة تنافسيةٌ من خلال :

إدارة سلاسل التوريدٌ والتسويقٌ .

قياٌدة الزبون والتطلع إلى تلبيةٌ احتياٌجاته .

تحسينٌ الربحيةٌ والأداء التنافسي للمنظمة .

لا شيء مماذكر .

27) يمكن أن ترتبط خدمة الزبون باللوجستك بأربعة أبعاد رئيسٌية منها :

الوقت .

الاعتماديةٌ .

الاتصالات .

الملائمة .

جميع ماذكر .

28) عملياٌت اللوجستك الناجحة تعطي درجة عاليةٌ للنجاح في فترات التوريدٌ الموجه لـــ :

للإنتاج .

لتلبيةٌ طلبات العملاء .

للإنتاج أو لتلبيةٌ طلبات العملاء .

لا شيء مماذكر .

29) يشتمل وقت دورة الطلب على اربعة عناصر رئيسية منها :

وقت تنفيذٌ الطلب .

معالجة الطلب .

تهيئٌة الطلب .

شحن الطلب .

جميع ماذكر .

30) الوقت الذي ينٌجز فيهٌ الطلب من بدايتٌه إلى نهايتٌه اعتماد ا على وسيلٌة الاتصال المستخدمة . يشير الى :

وقت تنفيذٌ الطلب .

معالجة الطلب .

تهيئٌة الطلب .

شحن الطلب .

31) العمليةٌ التي تشمل شيكٌ الزبون ، وتحويلٌ المعلومات إلى سجلات المبيعٌات ، وتحويلٌ الطلب إلى ساحة المخزون وتحضيرٌ سندات الشحن . هي عملية :

شحن الطلب .

تهيئٌة الطلب .

معالجة الطلب .

لا شيء مماذكر .

32) تتم عملية تهيئة الطلب عن طريق :

التعبئة .

التغليفٌ للشحن .

التغليف الحمائي .

المناولة المخزنيةٌ .

جميع ماذكر .

33) الوقت الممتد من تهيئٌة البائع المواد للنقل حتى تفريغٌها لدى المشتري . تعني :

معالجة الطلب .

تهيئٌة الطلب .

شحن الطلب .

وقت تنفيذٌ الطلب .

34) الاعتمادية في خدمة الزبون تساعد على :

خٌفض مستوى المخزون إلى الحد الأدنى إذا تم تثبيتٌ فترة التوريدٌ .

تقليل التكاليف المخزنة .

( أ + ب ) .

زيادة الانتاجية .

35) من النقاط الواجب مراعاتها في الاعتمادية :

فترة التوريدٌ .

التسليمٌ السليمٌ .

الطلبات الصحيحٌة .

جميع ماذكر .

36) إدراك متطلبات الزبائن المختلفة وتلبيتٌها استناد ا لرغباتهم أو حجم مشترياتهم . تشير الى :

الاعتمادية .

الوقت .

الملائمة .

الاتصالات .

37) تقسيمٌات السوق تجعل من مديرٌ اللوجستك متفهماً وقادراً على :

زيادة الانتاجية .

الاستمرارية .

التدفق السلعي .

تلبية متطلبات الزبائن بشكل اقتصادي .

38) تعزى الحاجة إلى الملائمة والتنوع ف مستوى خدمة اللوجستك الى الاختلاف في أهميةٌ مستوى الخدمة وفقاً لاختلاف :

أنواع الزبائن .

سعر الطلب .

حدة المنافسة السوقية .

لا شيء مماذكر .

39) يمٌكن أن يزٌداد مستوى الخدمة في ظل أجواء تزداد فيهٌا.........................

حدة المنافسة السوقية .

التكاليف .

الارباح .

قلة المنظمات .

40) تلجأ المنظمة لتوفير مستوى أدنى من الخدمة لخطوط إنتاجيةٌ ذات مستوى ...................

متدني من الربحيةٌ .

مثالي .

عالي من الربحية .

أكثر أهمية .

41) بالإمكان تقديمٌ سياٌسة خاصة لكل زبون ( شركة) بحيثٌ تتلائم مع : ( المسجلة 28:15 )

مكانته .

موقعه .

أهميتٌه .

جميع ماذكر .

42) الاخلال في السيٌاسات الذي ينٌتج عن اتباع مسالك غيرٌ مبرمجة سيخلق مايسمى بــ :

الاحترازية .

الفوضى التشغيلية .

الملائمة .

لا شيء مماذكر .

43) الافراط في سياٌسات مستوى الخدمة سيعٌيقٌ من تحقيقٌ الأداء الأمثل لــ :

الزبون .

البائع .

مديرٌ اللوجستك .

العاملين .

44) لتحقيق الاداء الامثل يجٌب على مديرٌ اللوجستك أن :

يبحث عن الزبون .

يقٌارن بينٌ التكاليفٌ والأرباح لكل حالة .

يطبق اسلوب الثواب والعقاب .

يقدم سياسة عامة لكل زبون .

45) يجب على مدراء اللوجستك وضع عامل الملائمة ( المنفعة ) في الموقع الصحيحٌ استنادا على :

الخبرة .

الكفاءة .

التطلعات التشغيلٌيةٌ .

قناعة الزبون .

46) يمكن الحصول على خلق القيمٌة للزبون ومايتٌبع ذلك من مساندة وتدعيمٌ للميزٌة التنافسيةٌ عن طريقٌ :

إيجٌاد مجهزينٌ مفضلينٌ للزبائن .

خلق القيمة المضافة .

تحسينٌ قناعة الزبون .

جميع ماذكر .

47) القيمة المضافة لزيادة أو تحسين قناعة الزبون تتحد بـــ :

المنفعة المكانية والزمانية .

المنفعة الحيازية أو التملك .

المنفعة الشكلية .

جميع ماذكر .

48) استراتيجٌيةٌ واسعة في أداء الشركة المصممة تهدف إلى تحقيقٌ أفضل الأرباح وبلوغ أعلى قناعة للمستهلك عن طريقٌ التركيزٌ على مفاهيمٌ محددة وتحليلٌ دقيقٌ لمجاميعٌ الزبائن . تشير الى :

قناعة الزبون .

خدمة الزبون .

إدارة العلاقة مع الزبون .

خلق القيمٌة للزبون .

49) يهٌدف نظام العلاقات مع الزبائن إلى :

تفهم وتفاعل الزبائن بشكل مباشر أو غير مباشر .

التفاعل في نظام العمل الداخلي .

تقديمٌ المنتجات وفقاً لطلب الزبون .

جميع ماذكر .

50) للبدء بدورة علاقات الزبون فإن الشركة يجٌب أن تؤسس علاقات الزبائن مع المنظمة من أجل :

معرفة نوع الزبائن .

معرفة أماكن الزبائن .

معرفة المنتجات والخدمات التي يستخدمها الزبائن .

جميع ماذكر .

51) تلعب التكنولوجياٌ دورا رئيسٌيا في نظام خدمة الزبون ، من حيثٌ :

توفير البيانات .

تخزين البيانات .

تكامل البيانات .

جميع ماذكر .

52) يمكن الحصول على المعلومات من الزبائن عن طريق :

الاستبانة .

كروت الضمان .

قوائم الشراء .

سجلات الزبون .

جميع ماذكر .

53) يمٌكن للمنظمة تصنيفٌ زبائنها وفقا لمعيار :

الربح .

الخدمة .

المخاطرة .

جميع ماذكر .

54) توسعت فلسفة إدارة العلاقة مع الزبون حتى أصبح الجزء الأكبر من الانتاج يعتمد على طلب الزبون وجزء بسيط على :

أنخفاض الارباح .

توقعات المبيعٌات .

قلة الكلف .

أنواع الزبائن .

55) لجأت بعض الشركات الى تطبيق طريقة إدارة العلاقة مع الزبون من أجل :

تقليل التكاليف .

زيادة الانتاجية .

تعظيمٌ ربحيتٌها .

لا شيء مماذكر .

56) لجأت بعض الشركات من أجل تعظيم ربحيتها الى :

الضغط على المصاريف الادارية والفنية .

الاستغناء عن بعض الفعالياٌت التسو قٌيةٌ .

خفض المخزون ومخاطر النقل والتقادم .

تجنب تجميدٌ جزء من رأس المال في المخزون .

جميع ماذكر .

57) من العوامل التي يمٌكن أن تحدد شكل استراتيجٌيةٌ إدارة خدمة الزبون :

ولاء الزبون .

قناعة الزبون .

إدراك الزبون للقيمٌة .

جميع ماذكر .

58) مفهوم ذاتي يؤٌدي لإطالة تفضيلٌ الزبون لمنتج الشركة وتكرار شراؤه . يشير الى :

قناعة الزبون .

إدراك الزبون للقيمٌة .

ولاء الزبون .

خدمة الزبون .

59) إدراك الزبون للقيمٌة تقاس من خلال :

وجهات نظره تجاه المنظمة .

الزبون .

الارباح .

الكفاءة الانتاجية .

60) تبرز إدارة علاقات الزبون بحكم كونها عملية واسعة للشركة مقارنة بـــ :

المنتج .

العائد .

التكلفة .

التسويق .

مبادىء التوريد ( المحاضرة الثانية ) سلاسل التوريد وخدمة الزبون
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - مبادىء التوريد - د. جهاد عبدالله عفانه]
تفاصيل أخرى:
المحتوى + المسجلة
تم حل الكويز 743 مرة بنسبة نجاح 76%
القسم: إدارة أعمال 6
مناقشة الكويز: مبادىء التوريد ( المحاضرة الثانية ) سلاسل التوريد وخدمة الزبون