20) من أهم الخصائص التي ينبغي أن تتوفر في القيادة الناجحة :
إعطاء الأولوية لاحتياجات العميل الداخلي والخارجي .
تمكين المرؤوسين ومنحهم الثقة في مجال العمل .
التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانة فقط .
التأكيد على الوقاية بدلاً من العلاج .
تشجيع التعاون بدلاً من التنافس .
الاعتقاد بأهمية تدريب المرؤوسين لأداء أعمالهم بصورة أفضل .
النظر إلى المشاكل على أنها فرص للتعلم .
محاولة تفعيل الاتصالات .
إثبات الالتزام نحو الجودة الشاملة كممارسة وليس كشعارات جوفاء .
اختيار الموردين على أساس الجودة ، وليس على أساس الأسعار .
تأسيس مجلس الجودة على مستوى الإدارة العليا، وفرق العمل على مستوى الإدارة الإشرافية.
جميع ماذكر .
28) ركزت المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس (ISO) على أن دور الإدارة العليا يتمثل في :
وضع سياسة للجودة وأهدافها في المنظمة .
نشر وتعميم سياسة الجودة وأهدافها .
التركيز على احتياجات العميل .
تنفيذ العمليات الضرورية لتلبية احتياجات العملاء والأطراف المعنيين.
تأسيس نظام إدارة جودة كفؤ وفعال .
توفر الموارد الضرورية .
مراجعة نظام إدارة الجودة بشكل دوري .
اتخاذ القرارات المتعلقة بسياسة وأهداف الجودة .
اتخاذ القرارات المتعلقة بتطوير نظام إدارة الجودة الشاملة .
جميع ماذكر .
31) من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة :
التزام طويل الأجل إزاء التحسين المستمر .
تبنّي فلسفة الأخطاء أو العيوب الصفرية Zero-Defects .
تدريب العاملين على فهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخلي والمورد .
عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده .
ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الأنظمة في المؤسسة .
تبنّي طرق حديثة للإشراف والتدريب .
تفعيل الاتصالات والتوسع في تشكيل فرق العمل .
إزالة الحواجز بين الدوائر والأقسام لتحقيق المصلحة العامة .
تجنب بعض الممارسات الخاطئة .
تنمية وتطوير الخبراء في المنظمة، والعمل على الاحتفاظ بهم .
إتباع منهجية منظمّة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
جميع ماذكر . 
