الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » كويز اختبار ادارة الجودة لعام 1438هـ الفصل الثاني

الكويز

كويز اختبار ادارة الجودة لعام 1438هـ الفصل الثاني
[أسئلة اختبار - ادراة الجودة - د / جهاد عفانة]
اسئلة اختبار ادارة الجودة 1438هـ

عدد الأسئلة: 51

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) 1 -احدى الاستراتيجيات التي تتبعها المنظمة للوصول الى اهدافها والتي تستهدف الاهتمام بالظروف الخارجية للمنظمة مثل فتح فروع جديده والابتكارات وتقديم منتجات جديده هي :

- الاستراتيجيات الهجومية

- استراتيجيات الاستقرار

- استراتيجيات قيادة التكلفة

- الاستراتيجيات الدفاعية

2) 2 -احدى عمليات إلادارة الاستراتيجية التي تعكس تصوير إلادارة العليا لنا ستكون عليه المنظمة في المستقبل والتي ينبغي مشاركة اصحاب المصلحة عند اعدادها وفقا لمنهجية ادارة الجودة هي :

- تحديد الاستراتيجية المناسبة

- الرقابة والتقديم

- الرؤية القيادية

- رسالة املنظمة

3) 3 -احد اهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة التي تستلزم وجود سياسات مكتوبه للجودة وتوزيع المسؤوليات حول انشطة الجودة ناهيك عن تمكين العاملين لتحقيق اهداف الجودة هي :

- التركيز على العملاء

- تولي الاداره العليا ضبط الجوده

- الضبط الاحصائي للجوده

- تدريب الجوده المكثف

4) 4 -تتمثل الحاجه الثانيه وفقا لأولويات الاشباع ضمن نظرية ابراهام ماسلو للحاجات الانسانيه :

- الحاجات الاجتماعيه

- الحاجات الفسيولوجيه

- حاجات التقدير والاحترام

- حاجات الامن

5) 5 -من الاعتبارات التي ينبغي ان تتوفر في الحوافز المادية ضمن فلسفة ادارة الجوده الشامله :

- استخدام الحوافز المعنوية بشكل اكبر من الحوافز المادية

- توقيت دفع الحوافز المادية

- تجنب منح علاوة جودة سنوية لكافة العاملين على اساس نتائج المنظمة

- تجنب منح الحوافز مستحقيها امام العاملين

6) 6 -اداة لترسيخ مساهمه العاملين في كل النواحي الاداريه بالمنظمة بحيث يكون ..... قربا والتصاقا باهداف المنظمة بما يعزز الشعور بالملكية النفسيه لديهم " مفهوم يشمل :

- الدوافع

- تمكين العاملين

- اندماج العاملين

- انتشار وظيفة الجوده QFD

7) 7 -احدى مراحل عملية التدريب في الجوده التي تتضمن تحديد مسئولية الاشراف على ... وتطلب قيام المديرين بالتاكيد من كون مرؤسيهم مؤهلين ويمتلكون المهارات الكافيه :

- تاسيس المنظمة التدريبيه

- تنفيذ البرنامج التدريبي

- التحضير للبرنامج التدريبي وتجهيز المادة التدريبيه

- تصميم البرنامج التدريبي

8) 8 -واحد من العبارات التاليه خاطئه حول العوامل التي تؤثر في اختيار مصادر الشراء وهي :

- من الضروري الاطلاع على المركز المالي للمورد عند تحديد مصدر الشراء

- تفضل المنظمات التعامل مع المورد الذي يقدم تسهيلات اكثر في الدفع

- ال تؤخد العالقات الشخصيه بعين الاعتبار عند اختيار الموردين في ظل ادارة الجوده الشامله

- تفضل المنظمات التعامل مع صغار الموردين بحكم المرونة النسبيه عند الحاجه لكميات اكبر

9) 9 -من الفوائد الناجمه عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت املطلوب JIT :

- شراء كميات قليله وبعدد شحنات اكبر

- تجميد اكبر جزء من راس المال في المخزون

- يستغرق وصول الشحنات وقت طويل بغية الدقه الاكبر

- زيادة المساحة المخصصة للانتاج والعمليات

10) 0 -واحده من التالي ليست الشروط التي ينبغي توفيرها في نظام الشراء في التوقيت المطلوبJIT وهي :

- اجراء الصيانه الدوريه لالات واجهزة المورد للتقيد بتوريد الكميات المطلوبة

- اجراء الفحوصات اللازمة المتفق عليها قبل عملية التسليم لتاكد من جودة الموارد المسلمة للمنظمه

- قرب مكان مخازن المورد من مصنع المورد

- تاخير مواعيد التسليم من قبل المورد لزيادة وقت انتظار وصول المواد

11) 11 -من امثلة تكاليف الوقايه ضمن تكاليف الجوده :

- شكاوي العملاء

- التدريب

- اعادة العمل

المردودات

12) 2 -واحده من العبارات التاليه خاطئه حول تكاليف الجوده وهي :

- يهدف الحيود السداس ي Sigma Six لقياس مدى انحراف الانتاج عن القيمه المثلى لتحسين الجودة

- يقود تخزين المادة الفائضه عن الحاجه الى تكاليف جودة مستترة تدل على عدم كفاءة الانظمه

- اشار فيليب كروسبي Crosby Philipبان الجوده الاعلى تؤدي الى تخفيض التكلفه وتحقيق الارباح

- يركز المدخل الحديث ضمن تكاليف الجودة على تكلفة العادم واعادة العمل

13) 13 -واحده من العبارات التاليه ليست من اهداف جمع المعلومات عن تكاليف الجوده وتحليلها وهي :

- اظهار اهمية الانشطه المتعلقة بالجوده امام الادارة بالتعبير عنها كارقام

- توفير معلومات عن التكلفه الاهداف تتعلق بانظمه الحوافز في المنظمة

- تجنب عمل مقارنه مع الدوائر الاخرى في المنظمة

- وضع اسس للموازنات التقديريه

14) 14 -من سمات دالة خسارة الجوده لجينيتش تاجوتشي : Taguchi Genichi

- تشير الداله لكون الخساره تقل كدالة تربيعيه كلما كان الانتاج ابعد عن الوزن المثالي

- تشير الداله بان تخفيض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي الى تقليل التكلفه وتحسين الجوده

- اشار تاجوتشي بان التصميم الجيد للمنتج والعمليات يزيد من احتمالة ظهور انحرافات في الجوده

- اقتصر اهتمام تاجوتشي على البيئه الداخليه لقياس جودة المنتج من وجهة نظر العملاء الداخليين

15) 15 -احدى مراحل دورة Cycle PDCA في مجال التحسين المستمر والتي تعني اعتمادية التحسين وتطبيقها على المجالات الاخرى في المنظمة عند بلوغ نتائج ناجحه هي :

- خطط

- نفذ

- افعل

- افحص

16) 6 -اقتراح عمليات جديده او دمج مجموعه من العمليات معا , نقاط لتحسين تنرج تحت احدى مراحل الطريقه العلميه لتحسين المستثمر وهي :

- استطالع التغيرات او التحقق منها

- تحديد النطاق

- وضع تصور للعمليات المستقبلية

- تحليل العمليات الحاليه

17) 17 -تتمثل المرحلة الثالثه للمقارنه المرجعية باعتبارها احد الانشطه الداعمه لتحسين المستثمر بـ :

- اقرار نطاق المقارنة

- تكوين فريق عمل لإداء المهمة

- جمع المعلومات الضروريه ودراستها وتحليلها

- اقرار نقاط الضعف والقوه لدى المنظمات الاخرى الداخله ضمن نطاق المقارنة

18) 18 -واحده من التالي ليست من الامور التي ينبغي مراعاتها عند التخطيط للبرنامج التدريبي ضمن انشطة التحسين المستمر وهي

- مراعاة الفروق الفرديه بين قدرات المتدربين

- استخدام المساعدات السمعيه والبصريه حيث امكن

- عدم احاطة المتدربين بمدى التقدم الذي تحقق اثناء التنفيذ لزيادة درجة الحرص لديهم

- تشجيع اسلوب المشاركة في التحليل والعرض اثناء الدوره التدريبيه

19) 19 -تتكون ثلاثية جوران Trilogy Juran كأحد الطرق للتحسين المستمر من:

- التحسين – رقابة الجوده – التخطيط

- التخطيط – التحسين – رقابة الجوده

- التخطيط – رقابة الجوده – التحسين

- رقابة الجوده – التخطيط – التحسين

20) 20 -من المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية ادارة الجوده الشامله :

- وجود نظام للقياس

- ابعاد تدخل الادارة العليا في املنظمه

- تقليص مساحة المشاركة للعاملين وعدم تفويض الصالحيات لتجنب التخبط في العمل

- التركيز على العمل الفردي

21) 1 -احدى مستويات تبني ادارة الجوده الشامله والذي تصل اليه المنظمات بعد مضي اكثر من 10 سنوات من التطبيق بحيث تعتبر ادارة الجوده الشامله اسلوب حياه لإدارة كافة الاعمال :

- المستوى العالمي

- مستوى مستخدمو الادوات

- مستوى منفذو التحسينات

- مستوى رابحو الجوائز

22) 22 -من خصائص المنظمات ضمن مستوى " مستخدو الادوات " لتبني ادارة الجوده الشامله :

- فرق العمل صوريه وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

- اجراء المقارنات المرجعية فيما يتعلق بانشطة التحسين

- اتباع ساسة منع الاخطاء والتشدد فيها بدرجة كبيره

- تركيز الاداره على حل المشاكل الحاليه اكثر من المشاكل المستقبلية

23) 23 -واحده من العبارات التاليه خاطئه حول مراحل تطبيق ادارة الجوده الشامله وهي :

- يتم تشكيل مجلس الجوده في مرحلة الاعداد ضمن مراحل التنفيذ

- تستدعي الاداره الموردين والعملاء لإطلاعهم على التغيير الايجابي في المراحل المتقدمة

- تتضمن مرحلة التخطيط ايجاد ثقافه تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجوده

- نشمل مرحلة الرقابه والتقويم اجراء رقابة مرحليه اضافه الى رقابه بعديه لاحقة

24) 24 -احدى طرق توصيف المواد المشتراة التي تتضمن توصيف الاداء للصنف هي :

- مواصفات شكليه

- المواصفات الخاصه

- العلامات التجاريه

التدريج

25) 25 -تستخرج الفعاليه من خلال قسمة :

- المخرجات الفعليه على الموارد المستخدمه

- قيمة او كمية المخرجات الفعليه على قيمة او كمية المدخلات الفعليه

- قيمة او كمية المخرجات الفعليه على قيمة او كمية المخرجات المتوقعة

- الموارد المستخدمة على الموارد المخططة

26) ٦ -بافتراض ان مخرجات احدى المنظمات زادت من ١٤٠٠الى ١٧٢٠٠$ وان قيمة المدخلات قد انخفضت من ٨٦٠٠الى ٧٤٠٠ $فان إلانتاجية :

٢.٠٠

١.٦٣

٠.٤٣

٢.٣٢

يجب البحث عن طريقة الحل متوقع ان يتم ارفاق سؤال بالاختبار ( ليس خيار صحيح ) .

27) 27- من افضل أساليب تحسين إلانتاجية الذي يحقق نتائج افضل بتكلفة اقل والذي يمكن بلوغه في ظل تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة :

- زيادة المخرجات مع بقاء المدخلات ثابتة

- انخفاض المدخلات بنسبة اكبر من انخفاض المخرجات

- ارتفاع المخرجات مع انخفاض المدخلات

- ارتفاع المدخلات بنسبة اقل من ارتفاع المخرجات

28) ٢٨ -من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

- الاعتقاد لدى بعض العاملين بعدم حاجتهم للتدريب

- سرعة إيصال المعلومات إلانجازات التي يحققها الافراد العاملين والفرق

- كون موضوع إدارة الجودة الشاملة من الموضوعات الثانوية القديمة في مجال الاعمال

- عدم استعجال الفوائد التي يمكن ان تحققها المنظمة جراء تطبيق إدارة الجودة الشاملة

29) ٩ -احدى أدوات الضبط الاحصائي للجودة التي تهدف توضيح الصورة امام العاملين الجدد وتوحيد طرق العمل وتحديد أماكن التحسينات وذلك عبر رموز متفق عليها بين المعنين :

- شكل الانتشار

- خريطة السبب والاثر

- خريطة تدفق العمليات

- قائمة المراجعة

30) 30 – أداة الضبط الاحصائي للجودة اللتي تشير الاولوية لحل المشكلات وفقا لقاعدة ٢٠ ، ٪٨٠ ٪لحل المشكلات واسبابها لمساعدة إلادارة في التركيز على المشكلات ذات ألاهمية النسبية ألاكبر :

- خريطة المتابعة

- تحليل باريتو

- قائمة المراجعة

- شكل الانتشار

31) ٣١ -الفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية الموضوعة – مفهوم يشير الى :

- الاختلافات إلاحصائية

- اختلافات عامة ترجع الى الصدفة

- اختلاف طرق القياس

الانحرافات

32) ٣٢ -واحدة من العبارات التالية خاطئة حول خرائط الرقابة كاداة الضبط الاحصائي للجودة وهي :

- يستخرج الحد ألاعلى للرقابة رياضيا بطرح ثالثة انحرافات معيارية من الوسط الحسابي للمجتمع

- يشير املدى للفرق بين اكبر قيمة واقل قيمة في العينة ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات

- يشير D3 الى قيمة ثابتة ضمن خريطة الرقابة على المدى

- التماثل في الوسط الحسابي لعينتين لايعني بالضرورة عدم وجود اختلافات بينها وفقا لخريطة المدى

33) ٣٣ -تتصف المنظمات التي تلجا للتوصيف بالعلامة التجارية بكونها :

- لا يخضع انتاجها للعامل التقني

- تحدد مستويات انتاجها في احجام كبيرة

- يقل انتاجها من حيث جودة ألاداء عن انتاج المنظمات ألاخرى

- تعتمد في انتاجها على مواصفات سرية يصعب اكتشافها ومقارنتها

34) ٤ – احدى جوائز إدارة الجودة الشاملة التي تهدف لتعزيز التنافسية بين المنظمات الامريكية وتشدد الاهتمام بالجودة والتمييز بالعمل وتبادل الخبرات والتي تاسست في الولايات الامريكية :

- الجائزة الاوربية

- جائزة التميز الوطنية

- جائزة ديمينج

- جائزة مالكوم بالدريج الوطنية

35) ٣٥ – واحدة من التالي ليست من مسميات عناصر التقييم التي تشملها جائزة ديمينج :

- تأكيد الجودة

- تطوير الموارد البشرية

- التعليم والنشر

السياسات

36) ٣٦ -احد ابعاد الجودة الذي يشير الى متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل ، بمدى ثبات ألاداء مع مرور الوقت :

الاعتمادية

الصلاحية

المطابقة

الاستجابة

37) ٧ – احدى مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي انصب التركيز فيها على مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعية , الخطا قد يصل فعلاً دون العمل على منعه هي مرحلة :

- إدارة الجودة الشاملة

الفحص

- ضبط الجودة

- تأكيد الجودة

38) ٣٨ – من مميزات إدارة الجودة الشاملة مقارنة بالادارة التقليدية :

- التحسين وقت الحاجة

- التركيز على جني ألارباح

- الرقابة اللصيقة

- اندماج املوظفين

39) ٩ -احد ابرز العلماء والباحثين بمجال إدارة الجودة الشاملة التي أشار بأهمية التدريب في زيادة معارف لعاملين وتحسين مهاراتهم الذي يعتبر بمثابة الاب الروحي هو :

- كاروو ايشيكاوا

- فيليب كروسبي

- جوزيف جوران

- ادوارد ديمينج

40) ٤٠ -واحدة من التالي ليست من ضمن المبادئ التي ينبغي ان تلتزم بها المنظمة وفقا لفلسفة اداورد ديمينج هي :

- الاعتماد على الفحص الكلي

- تشجيع التعلم. التطور الذاتي

- تجنب تحديد اهداف رقمية للعاملين

- الاهتمام بالتدريب لتحسين الجودة

41) ١ -احد أنواع التغيير الذي يتم تنفيذه في عدة ظروف كأن يكون التغيير جزئيا او عندما يكون اثر الموظفين بالتغير المعنوي اجراؤه بسيطا :

- التغيير البطيء

- التغير العشوائي

التغير السريع

التغير الشامل

42) ٤٢ - تبدا عملية التغير بمرحلة :

- تحديد المشاكل الحقيقية

- اختيار الاستراتيجية الملائمة

- تشخيص الوضع الحالي

- تخطيط برنامج التغيير

43) ٤٣ -واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي :

- ينبغي ان يتصف أسلوب إلادارة المرونة ىزيادة مساحة الاستقلالية عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة

- يتناسب الهيكل لتنظيمي الطويل Tall مع إدارة الجودة الشاملة

- يتطلب تطبيق إدارة الجودة الشاملة تغيير جذري في ثقافة المنظمة

- يؤدي إعادة تصميم العمليات وفقا ملتطلبات الجودة لتحقيق تحسينات جوهرية في معايير ألاداء

44) ٤٤ -واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه هي :

- عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا لديهم

- تصف العميل المستغل بالاهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولاتهمة الاعذار

- يعتبر مشاركة العميل ضمن رق الجودة احد أساليب الاستماع لصوت العميل

- يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية

45) ٤٥ – يتم الاتصال بالعميل لإبلاغة بحل الشكوى المتقدمة منه ضمن إجراءات معالجة الشكاوي :

الثانية

الثالثة

الرابعة

الخامسة

46) ٤٦ – تتصف المتطلبات ألاساسية ضمن نموذج كانو لرضا العملاء بكونها :

- تحتاج للتعبير عنها من قبل العميل

- غير متوقعة من قبل العميل

- عدم الوفاء بهذه المتطلبات لن يشعر العميل بعدم الرضا

- الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

47) ٤٧ – واحدة من التالي ليست من فوائد انتشار وظيفة الجودة ) QFD ) وهي :

- زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج

- زيادة الحصة السوقية للمنظمة

- تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع

- تعميق توجه العاملين نحو المنظمة

48) ٤٨ -واحدة من التالي ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة ضمن إدارة الجودة الشاملة وهي :

- إعطاء ألاولوية لاحتيجات العميل الداخلي والخارجي

- عدم النظر للمشاكل على انها فرص للتعلم

- عدم اختيار املوردين على أساس السعر ألاقل فقط

- التأكيد على الوقاية بدل العلاج

49) ٩ – احدى نظريات القيادة التي حددت بعدين لسلوك القائد ) الاهتمام بالعاملين ، والاهتمام بالعمل ( ، والتي اشارت بان قيادة الفريق هو النمط القيادي الواجب اتباعه في ادارة الجودة الشاملة وهي :

- نظرية السمات

- النظرية الموفقيه لفيدلر

- نموذج القيادة الجديدة لهنري سمز

- نظرية الشبكة إلادارية لبيلك وموتون

50) ٥٠ -من المرتكزات التي ينبغي تنفيذها حتى تعتبر إلادارة ملتزمة تجاه الجودة :

- الحفاظ على الطرق القديمة للاشراف والتدريب وعدم تغييرها

- البعد عن فلسفة العيوب الصفرية

- التزام قصير الاجل للتحسين المستمر

- التوسع في تشكيل فرق العمل

51) عن أبي هريرة - رضي الله عنه - قال: قال رسول الله - صلى الله عليه وسلم -: ((كلمتان خفيفتان على اللسان، ثقيلتان في الميزان، حبيبتان إلى الرحمن:

سبحان الله وبحمده، سبحان الله العظيم

لا اله الا الله

اللهم صلٍ على سيدنا محمد

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه