ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - مذاكرة جماعية { -- تجمع مقرر الإداره الإستراتيجيه -- } موعد الإختبار يوم الثلاثاء [الفترة الثانية 6:45

ملخص المحاضرة رقم ( 14 )

### الرقابة الاستراتيجية

## تعريف الرقابة ( انشطة تنظيمية منهجية تهدف لجعل انشطة وخطط ونتائج المنظمة منسجمة مع التوقعات والمعايير المستهدفة ).
تعريف آخر ( التأكد من أن الامور الصحيحة تنجز بطريقة صحيحة وفي الوقت المناسب ).

## الرقابة الاستراتيجية :
التعريف ( نظم رقابية مناسبة سواء على مستوى المنشأة ككل او على مستوى الوحدات او الاقسام مما يمكن الادارة من تقدير مستوى الاداء العام ( نمو ، ربحية ) ودرجة تحقيق الميزة التنافسية ).

* الرقابة الاستراتيجية عملية تهتم بـ :
- ضمان توجه المنظمة نحو الاهداف الاستراتيجية الكبرى .
- تقليص الفجوة الاستراتيجية .
- ضمان دوام الافضلية التنافسية للمنظمة .
- التوافق بين الموارد واتجاهات المنظمة .
- تحقيق الاهداف الاستراتيجية .
- تقديم المعلومات عن انجازات المنظمة في كل المستويات .
- تقديم المعلومات عن تطورات البيئة الخارجية ومتابعتها .

* مهمة الرقابة الاستراتيجية :
- تقديم المعلومات التي تحتاجها الادارة للرقابة على استراتيجيتها المختارة واشكال التنفيذ.

* خصائص نظم الرقابة :
- ان تكون النظم مرنة .
- ان تكون النظم دقيقة .
- الاستفادة من نتائج التقويم بتخصيص فريق لتخطيط وتطبيق عملية الرقابة على فترات دورية .
- افتراض توفر الكفاءة ( قلة التكاليف ) خاصة مع تقنية المعلومات .

* خطوات تصميم نظم الرقابة :
- تحديد الاهداف والمعايير .
- ايجاد انظمة قياس مناسبة .
- مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير الموضوعية .
- تصحيح الانحرافات والتحفيز على الاداء .

* مستويات الرقابة : هناك اربعة مستويات :
- مستوى المجموعة .
- مستوى الوحدة .
- مستوى القسم .
- مستوى الفرد .

* خصائص ومميزات الرقابة الاستراتيجية :
- تمارسها الادارة العليا .
- تهتم بالتوجهات الكبرى للمنظمة .
- تعتمد على المؤشرات الكلية .
- تركز على المنظمة ككل .
- تستخدم ادوات وآليات عديدة .
- تتابع علاقات المنظمة مع بيئتها .
- ترتبط بشكل قوي مع التخطيط الاستراتيجي .

* نطرية الوكيل وحوكمة الشركات :
- نطرية الوكيل : يفترض ان يقوم الوكيل باتخاذ القرارات وتوزيع الموارد بما يعزز مكانة المنشأة ويعظم ثروة الملاك .
- حوكمة الشركات : اسلوب يضعه اصحاب المصحلة ( حملة الاسهم ، كبار المديرين ) لرقابة اداء الوكلاء وتحقيق توازن المصالح سعياً لـ :
1- حقوق اصحاب المصلحة .
2- تحسين اداء الشركات .
3- توجه الشركة نحو اهدافها الاستراتيجية .

### آليات وادوات الرقابة الاستراتيجية :

## الرقابة السوقية :
* يستخدمها اصحاب الاسهم وتقوم على مقاييس مالية فهي اكثر دقة وموضوعية وتشمل :
- سعر السهم السوقي .
- العائد على الاستثمار .

## الرقابة على المخرجات :
* يتم اللجوء اليها عندما لا تتوفر إمكانية مقارنة اداء المنشأة او الوحدات بمنشآت او وحدات أخرى .
* يتم تقدير وتوقع المطلوب من كل وحدة ومن ثم مراقبة ادائها مع تلك التقديرات .

## الرقابة البيروقراطية :
* يتم اللجوء اليها عندما يكون قياس الاداء صعبا ، وتتم من خلال تكوين نظم شاملة من القواعد والاجراءات لتوجيه سلوك وعمل الوحدات .
* الغرض من الرقابة البيروقراطية ليس الاهداف بل توحيد وتثبيت طرق الوصول اليها .
* الرقابة البيروقراطية لها ثلاث مجالات :
- المدخلات .
- الانشطة التحويلية .
- المخرجات .

## الرقابة المرجعية :
* هي مقارنة ممارسات المنظمة في مختلف المجالات مع الممارسات الجيدة عند المنافسين .
* تتم باتباع المراحل التالية :
- تحليل عمليات المنظمة وتحديد العمليات التي ستقارن .
- تحديد جهات المقارنة .
- تحديد الممارسات الجيدة .
- تحديد الفروقات بين الممارسات الجيدة وممارسات المنظمة .
- تحديد العوامل المسؤولة عن الفوارق .
- اتخاذ الاجراءات التحسينية .

## بطاقة الاداء المتوازن :
* هي نظام اداري وليس فقط نظام قياس ، فهي تزود الادارة بالتغذية العكسية .
* ليست وسيلة لتسجيل النتائج المحققة لكن هي مؤشرات لتوقع نتائج معينة في المستقبل .

# #الابعاد الاربعة للتوازن :
# البعد المالي .
# بعد العمليات .
# بعد الموارد البشرية .
# بعد العملاء .

* ينعكس التوازن في بطاقة الاداء المتوازن من خلال :
- التوازن بين الاهداف قصيرة وطويلة الاجل .
- التوازن بين المؤشرات المالية والغير مالية .
- التوزان بين مؤشرات قياس الاداء السابق والمستقبلي .
- التوازن بين الاداء الداخلي والخارجي .

# البعد المالي :
* يتم تنفيذه كغاية نهائية للاهداف والمقاييس الاخرى ويمكن قياسه بـ :
- حقوق المساهمين .
- العائد على الاسثمار .
- العائد على الاصول .
- الربحية .
- كيف ننظر إلى تطلعات الملاك ؟.

# بعد العميل :
* يحدد اقسام السوق والعملاء التي يجب على المنظمة ان تختارها للمنافسة .
* يمكن قياسه بـ :
- رضا العميل .
- اكتساب عملاء جدد .
- الاحتفاظ بالعميل .
- كيف يرانا العميل ؟

# بعد العمليات :
* يحدد اجراءات العمل والانشطة الرئيسية .
* يمكن قياسها بـ :
- تحديد السوق .
- تطوير خدمات تقديم المنتج .
- تطوير خدمات السوق وبيع المنتجات .
- تقديم خدمات المنتجات .
- خدمات العميل .
- ما الذي يجب ان نتفوق فيه ؟

# بعد الموارد البشرية ( التعلم والنمو ):
* يحدد المهارات والقدرات الاساسية الواجب تنميتها لتحقيق اهداف المنشأة .
* يحدد المعلومات والتقنيات الضرورية وكذلك المناخ والبيئة والثقافة المطلوبة .
* يمكن قياسه بـ :
- الابتكار .
- تطوير الموظفين .
- نقل المعرفة .
- هل نستطيع الاستمرار في التحسين والابتكار ؟

تم بحمد الله وفضله ومنه وكرمه

ان اصبت فمن الله ... وان اخطأت فمن نفسي والشيطان

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته