الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » كويز إدارة الجودة المحاضرة العاشرة .... (10)

الكويز

كويز إدارة الجودة المحاضرة العاشرة .... (10)
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة الجودة - جهاد عفانة]
شامل الاسئلة السابقة والمحاضرة

عدد الأسئلة: 41

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) إحدى مستويات تبني اداره الجودة الشاملة الذي يتصف بوجود خبره لدى المنظمات في تحسين الجودة ( 3-5)المنظمات بتجريب طرق جديدة وتستخدم الأساليب الإحصائية لضبط الجودة هو : (( سؤال اختبار))

مستوى منفذو التحسينات

مستوى مستخدموا الأدوات

مستوى المترددون

مستوى رابحو الجوائز

2) إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة والذي تصل إليه المنظمات بعد مضي أكثر من عشر سنوات من التطبيق , بحيث تعتبر الجودة الشاملة أسلوب حياة لإدارة كافة الأعمال في المنظمة , هو :(( سؤال اختبار))

المستوى العالمي

مستوى مستخدموا الأدوات

مستوى منفذو التحسينات

مستوى رابحوا الجوائز

3) أحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة و الذي تصل إليه المنظمات بعد مضي ( 5 - 8 ) سنوات من ممارسة عملية تحسين الجودة حيث تهتم بتغيير الثقافة ع المدى الطويل هو : (( 1436)) (( سؤال اختبار))

المستوى العالمي

مستوى مستخدموا الأدوات

مستوى منفذو التحسينات

مستوى رابحوا الجوائز

4) إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يتصف بحداثة عهد المنظمات في مجال تحسينات الجودة ) 3 سنوات فأقل ( ,هو :(( سؤال اختبار))

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى منفذو التحسينات

مستوى المترددون

مستوى غير الملتزمون

5) يشمل كافة المنظمات الحاصلة على نظام إدارة الجودة ISO 9000 والتي بدأت بتطبيق بعض مفاهيم وأدوات إدارة الجودة لكنها لم تبدأ بتطبيق عمليات تحسين الجودة. (( سؤال المنادي))

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى منفذو التحسينات

مستوى المترددون

مستوى غير الملتزمون

6) فالمنظمات هنا ......... لأنه ليس لديها خطط طويلة الأمد لتحسين الجودة. حيث تدافع إدارة المنظمات في هذا المستوى عن سبب عدم تطوير أنظمة الجودة الشاملة لديهم بأنهم يحققون أرباحاً جيدة بدون تطبيق أية مفاهيم جديدة ، الأمر الذي قد يكون صحيحاً على المدى القصير .(( سؤال المنادي))

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى منفذو التحسينات

مستوى المترددون

مستوى غير الملتزمون

7) المنظمات لا تزال تعتمد على أفراد قليلين للمحافظة على سير واتجاه عملية التحسين (( سؤال المنادي))

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى منفذو التحسينات

مستوى المترددون

مستوى غير الملتزمون

8) تصل المنظمة هنا إلى مرحلة تكون فيها قادرة على الدخول في مسابقات الجوائز الكبيرة مثل جائزة ديمنج، وجائزة مالكوم بالدريج، والجائزة الأوروبية، ... )مرحلة ناضجة من إدارة الجودة الشاملة من حيث طبيعة الثقافة والقيم واندماج العاملين(.(( سؤال المنادي))

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى المترددون

مستوى غير الملتزمون

مستوى رابحوا الجوائز

9) يمكن القول بأن معظم المنظمات التي تطبق منهجية إدارة الجودة الشاملة لا تزال إما في المستوى الأول أو الثاني ، حيث يقل عدد تلك المنظمات كلما ارتفعنا في المستوى وصولاً إلى المستوى العالمي

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى المترددون

المستوى العالمي

مستوى رابحوا الجوائز

10) من أهم خصائص المنظمات في هذا المستوى المترددون ؟(( سؤال المنادي)) حفظوهم وبعد هالسؤال سؤال اختبار

(عدم وجود خطط )لنشر وتعميم فلسفة إدارة الجودة الشاملة على كافة العاملين

(عجز الإدارة عن التمييز) بين نظام إدارة الجودة ISO 9000 وإدارة الجودة الشاملة

اعتبار أنشطة تحسين الجودة أكثر من (تجميلية)

دائرة الجودة (غير فعالة) وليس لها تأثير كبير في سير الأمور

فرق العمل (صورية)، وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر.

(عدم )قبول مفهوم إدارة الجودة الشاملة من قبل عدد من المديرين

كل ماذكر صحيح

11) من خصائص المنظمات ضمن مستوى المترددون تتبنى اداره الجودة الشامله (( سؤال اختبار))

فرق عمل صوريه وانتشار ثقافة اللؤم بين الدوائر

اثارة دافعيه العاملين من خلال التهديد بالعقاب

تركيز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

إجراء المقارنات المرجعيه فيما يتعلق بأنشطة التحسين المستمر

12) من خصائص المنظمات ضمن مستوى المترددون تتبنى اداره الجودة الشامله (( سؤال المنادي ))

إجراء المقارنات المرجعيه فيما يتعلق بأنشطة التحسين المستمر

اثارة دافعيه العاملين من خلال التهديد بالعقاب

عدم وجود خطط لنشر وتعميم فلسفة إدارة الجودة الشاملة على كافة العاملين

اتباع سياسة منع الأخطاء و التشدد فيها بدرجة كبيرة

13) من أهم خصائص المنظمات في هذا المستوى منفذو التحسينات :(( سؤال المنادي)) حفظوهم

(إتباع) سياسة منع الأخطاء والتشدد فيها بدرجة كبيرة.

(وجود برامج تدريب وتعليم) (طويلة )الأمد ولكافة المستويات الإدارية.

(ممارسة أنشطة التحسين المستمر) في كافة أعمال ودوائر المنظمة.

(أهمية اندماج العاملين) وانضمامهم إلى فرق العمل، ووجود ثقة متبادلة بينهم.

(إجراء المقارنات المرجعية) فيما يتعلق بأنشطة التحسين.

كل ماذكر صحيح

14) من خصائص المنظمات ضمن مستوى " منفذو التحسينات " لتبني إدارة الجودة الشاملة (( سؤال اختبار ))

وجود اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

فرق عمل صورية , وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

اتباع سياسة منع الأخطاء والتشدد فيها بدرجة كبيرة

نركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

15) من خصائص المنظمات ضمن مستوى " منفذو التحسينات " لتبني إدارة الجودة الشاملة (( سؤال المنادي ))

وجود اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

ممارسة أنشطة التحسين المستمر في كافة أعمال ودوائر المنظمة.

نركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

فرق عمل صورية , وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

16) من خصائص المنظمات ضمن مستوى " منفذو التحسينات " لتبني إدارة الجودة الشاملة (( سؤال المنادي ))

أهمية اندماج العاملين وانضمامهم إلى فرق العمل، ووجود ثقة متبادلة بينهم.

فرق عمل صورية , وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

وجود اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

نركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

17) من أهم خصائص المنظمات في هذا المستوى غير الملتزمون: (( سؤال المنادي )) حفظوهم صح

التركيز على معدل العائد على الأصول والمبيعات

إتباع أسلوب الفحص الشامل للمواد والمنتجات

إثارة دافعية العاملين من خلال التهديد بالعقاب

عدم فعالية الاتصالات مع العملاء والعاملين

عدم تخصيص مبالغ كافية للتدريب والاستثمار في العنصر البشري

دفع الأجور على أساس الوحدات المنتجة دون مراعاة المطابقة مع المعايير الموضوعة

غالبية العاملين ليس لديهم اهتمام بالجودة

الكل

18) من خصائص المنظمات ضمن "مستوى غير الملتزمون " لتبني إدارة الجودة الشاملة (( سؤال اختبار ))

تركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

اتباع سياسة منع الأخطاء والتشدد فيها بدرجة كبيرة

إحداث عدد من التغييرات الناجحة في المنظمة

اتباع أسلوب الفحص الشامل للمواد والمنتجات

19) من خصائص المنظمات ضمن "مستوى غير الملتزمون " لتبني إدارة الجودة الشاملة (( سؤال المنادي ))

عدم فعالية الاتصالات مع العملاء والعاملين

إحداث عدد من التغييرات الناجحة في المنظمة

اتباع سياسة منع الأخطاء والتشدد فيها بدرجة كبيرة

تركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

20) من أهم خصائص المنظمات في هذا المستوى مستخدموا الأدوات :(( سؤال المنادي)) (( هاذي لم يأتي منها سؤال بالاختبار أحتمال يجيكم سؤال ))

(ليس )كل أعضاء الإدارة التنفيذية ملتزمون بإدارة الجودة الشاملة

(تركز) جهود تحسين الجودة على دوائر (التصنيع) و (العمليات) فقط

(أسلوب الإدارة) وقراراتها رد فعل لما يجري

(تركيز الإدارة) على حل المشاكل الحالية أكثر من المشاكل المستقبلية

(المنتجات جيدة )ومعروفة في السوق، ولكن هناك مجالات كثيرة لتحسين العمليات

كل ماذكر صحيح

21) من أهم خصائص المنظمات في هذا المستوى مستخدموا الأدوات (( سؤال المنادي))

اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

تركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

إحداث عدد من التغييرات الناجحة في المنظمة

إجراء المقارنات المرجعية فيما يتعلق بالإستراتيجيات من قبل كافة المستويات الإدارية.

22) من أهم خصائص المنظمات في هذا المستوى رابحو الجوائز :

اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

إحداث عدد من التغييرات الناجحة في المنظمة.

إجراء المقارنات المرجعية فيما يتعلق بالإستراتيجيات من قبل كافة المستويات الإدارية.

اعتقاد كافة العاملين بأن إدارة الجودة الشاملة هي أسلوب لإدارة الأعمال

كل ماذكر صحيح

23) تتضمن مرحلة الإعداد القيام بعدة نشاطات ، أهمها: (( مهمه جداً )) حفضوهم

اتخاذ قرار تطبيق المنهجية من قبل الإدارة العليا.

التزام الإدارة العليا بالجودة الشاملة والتحسينات المستمرة.

اتخاذ قرار الاستعانة بمستشار خارجي أو الاعتماد على العاملين

تشكيل مجلس الجودة

إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

بناء فرق العمل، ومنحها الصلاحيات اللازمة.

إعداد وتنفيذ برامج تدريبية عن الجودة.

وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء

كل ماذكر صحيح

24) تتضمن مرحله الاعداد ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة القيام بعدة نشاطات منها (( سؤال اختبار))

اختيار مدير الجودة

وضع رساله المنظمة

دراسة توقعات العملاء ومطالبهم

بناء فرق العمل ومنحها الصلاحيات المناسبة

25) من أهم النشاطات التي تتضمنها مرحلة الإعداد ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة (( سؤال اختبار))

صياغة الرؤيا القيادية

وضع الأهداف الإستراتيجية

تحليل البيئة الداخلية والخارجية

إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

26) من أهم النشاطات التي تتضمنها مرحلة الإعداد ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة (( سؤال المنادي))

تحليل البيئة الداخلية والخارجية

وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء

دراسة توقعات العملاء ومطالبهم

اختيار مدير الجودة

27) من أهم النشاطات التي تتضمنها مرحلة الإعداد ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة (( سؤال المنادي))

اتخاذ قرار تطبيق المنهجية من قبل الإدارة العليا.

دراسة توقعات العملاء ومطالبهم

وجود نظام للإتصالات

وجود نظام للقياس

28) تتضمن مرحلة التخطيط القيام بعدة نشاطات أهمها : (( سؤال المنادي)) حفضوها

تحليل البيئة الداخلية )مواطن القوة والضعف(.

تحليل البيئة الخارجية )الفرص والتحديات(.

صياغة الرؤيا القيادية.

وضع رسالة المنظمة.

وضع الأهداف الإستراتيجية، والاستراتيجيات الكفيلة بالوصول لها.

اختيار مدير الجودة.

تنفيذ برامج تدريبية في المجال.

دراسة توقعات العملاء ومتطلباتهم.

تصميم خطط التنفيذ في ضوء الموارد المتاحة.

كل ماذكر صحيح

29) تتضمن مرحلة التخطيط ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة القيام بعدة نشاطات , منها :(( سؤال اختبار))

تشكيل مجلس الجودة

صياغة الرؤيا القيادية

بناء فرق العمل ومنحها الصلاحيات اللازمة

إيجاد ثقافة تؤيد وتعزز مفهوم الجودة

30) تتضمن مرحلة التخطيط ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة القيام بعدة نشاطات , منها :(( سؤال المنادي))

تشكيل مجلس الجودة

بناء فرق العمل ومنحها الصلاحيات اللازمة

وضع الأهداف الإستراتيجية، والاستراتيجيات الكفيلة بالوصول لها.

إيجاد ثقافة تؤيد وتعزز مفهوم الجودة

31) تتضمن مرحلة التخطيط ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة القيام بعدة نشاطات , منها :(( سؤال المنادي))

تنفيذ برامج تدريبية في المجال.

تشكيل مجلس الجودة

إيجاد ثقافة تؤيد وتعزز مفهوم الجودة

32) مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

مرحلة الإعداد

مرحلة التخطيط

مرحلة التنفيذ

مرحلة الرقابة والتقويم

المرحلة المتقدمة

كل ماذكر صحيح

33) مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة (( بعطيك شرح المراحل لآنه بالاختبار يعطيكم الشرح ))100 % بالاختبار

تتعلق بتجهيز الأجواء وإعدادها لتطبيق المنهجية

اعتماداً على المعلومات في مرحلة الإعداد، حيث يتم استخدام دائرة ديمنج المعروفة PDCA في التخطيط لمنهجية التنفيذ. وتتمثل هذه المرحلة )بإرساء حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمة)

يبدأ التنفيذ الفعلي للخطط الموضوعة من خلال فرق العمل عبر أداء المهام الموكلة إليها

وتبدأ عمليات التدريب، وتحديد طرق التحسين المستمر للأنشطة والعمليات في المنظمة، مع الاستعانة ببعض الأدوات المساعدة لحل المشاكل مثل تحليل باريتو، وخرائط المتابعة، ...

تُبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتزامنة أو المرحلية والمتابعة الدقيقة أول بأول، بالإضافة إلى الرقابة اللاحقة أو البعدية. وتتطلب هذه المرحلة قيام المنظمة بعملية التقويم الذاتي عن طريق العاملين فيها، وقد تستعين بخبرات خارجية، كما وتعتمد بعض المنظمات كثيراً على التغذية العكسية من مسوحات العملاء

تتطلب هذه المرحلة ضرورة تدريب العاملين المعنيين على كيفية استخدام أساليب الرقابة وخاصةً الإحصائية منها، وكذلك على كيفية اكتشاف الانحرافات وتحليلها واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتعديل المسار

تكون المنظمة مثالاً يحتذى به أمام المنظمات الأخرى، حيث تسعى المنظمة هنا إلى نشر تجاربها ونجاحاتها في إدارة الجودة الشاملة، وتبادل خبراتها مع المنظمات الأخرى. كما وتتولى الإدارة استدعاء المديرين والمشرفين في الدوائر والأقسام الذين ساهموا بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة، بالإضافة إلى مجموعات من العملاء والموردين بهدف إطلاعهم على التغيير الإيجابي الناتج عن التطبيق.

كل ماذكر صحيح

34) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مراحل تطبيق اداره الجودة الشامله وهي (( سؤال اختبار))

تعتبر مرحله التخطيط بمثابه حجر الأساس لعمليه التغيير داخل المنظمة عند تطبيق الجودة الشاملة

تستدعي الاداره المديرين والعملاء لاطلاعهم على التغير الإيجابي في مرحلة التنفيذ ضمن مراحل التطبيق

تبنى أنظمة الرقابه على أساس الرقابة المتزامنه بالاضافه للرقابه البعدية في مرحله الرقابه والتقويم

تسعى المنظمة لنشر تجاربها ونجاحاتها في المرحله المتقدمه ضمن مراحل التطبيق

35) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة , وهي :(( سؤال اختبار))

تعتبر مرحلة التخطيط بمثابة حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمة عند تطبيق الجودة الشاملة

تسعى المنظمة لنشر تجاربها ونجاحاتها في المرحلة المتقدمة ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

يتم الإستغناء عن الرقابة اللاحقة بالرقابة المرحلية أثناء مرحلة الرقابة والتقويم عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة

تحتاج عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة لوقت طويل بغية استكمال مراحل التطبيق

36) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهي : ( 1436):(( سؤال اختبار))

تتضمن مرحلة التنفيذ بناء فرق عمل و منحها الصلاحيات اللازمة

تبني أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتزامنة, ب الإضافة للرقابة البعدية في مرحلة الرقابة و التقويم

تستدعي الإدارة المديرين و الموردين لإطلاعهم على التغيير الإيجابي في المرحلة المتقدمة ضمن مراحل التطبيق

تعتبر مرحلة التخطيط بمثابة حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة

37) من أهم المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق هذه المنهجية (( حفظوها))

دعم الإدارة العليا

التركيز على العميل

التعاون وروح الفريق

ممارسة النمط القيادي المناسب

وجود نظام للقياس

فعالية نظام الاتصالات

كل ماذكر صحيح

38) واحدة من التالي ليست من المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة , وهي : (( تكررت عام 1436)) (( سؤال اختبار))

وجود نظام للقياس

وجود نظام للإتصالات

التركيز على العمل الفردي

اقتناع الإدارة العليا

39) من أهم المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة (( سؤال اختبار))

إبعاد تدخل الإدارة العليا

التركيز على العميل

التركيز على العمل الفردي

أ + ب

40) يمكن تقسيم مرحلة التخطيط إلى ثلاثة مستويات ، هي :

التخطيط الاستراتيجي

تخطيط جودة المنتج

تخطيط جودة العمليات

كل ماذكر صحيح

41) انتهى إعداد الكويز لهذة المحاضرة

الحمد لله

.............

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه