الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » إدارة الجودة ( المحاضرات المباشرة 1 و 2 و3 و 4 )

الكويز

إدارة الجودة ( المحاضرات المباشرة 1 و 2 و3 و 4 )
[أسئلة مراجعة - إدارة الجودة - د . جهاد عفانه]
كل ماتم ذكره بالمباشرات الاربع

عدد الأسئلة: 63

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) أهم ماذكره الدكتور خلال المباشرات الاربع مايلي :

ركز على الكلمات التي تحتها خط بالمحاضرات المسجلة .

ركز على السائل الرياضية والقوانين والرموز .

ركز على حفظ التعداد والخطوات والمراحل بالترتيب .

الاشكال البيانية ( الرسومات ) غير مطلوبة ولكن ذكر انه من المهم أن تعرف الفكرة الاساسية منها .

أسماء العلماء ومساهمة كل عام وخصوصا بالفصل الاول .

ركز على مسميات اجزاء بيت الجودة + الفوائد

جميع ماذكر .

2) مقرر إدارة الجودة الذي تدرسة الان يحاكي :

العميل .

المدير .

الفهم .

الجودة .

3) مفهوم بيت الجودة يركز على :

الجودة .

العميل .

العاملين .

اصحاب المصلحة .

4) ورد بالمحاضرة المسجلة تحت موضوع بيت الجودة اسم ( ديفيد كوتش ) فماذا يعني :

بيت الجودة .

احد رواد بيت الجودة .

احد عناصر الجودة .

الجودة الشاملة .

5) افضل اسلوب للاستماع لصوت العميل هو :

المقابلات الشخصية .

مشاركة العميل ضمن فرق الجودة .

الاستبانة .

نظام الاقتراحات .

6) الارضية الاعتمادية لمنظمات الاعمال هي :

التطوير .

المنافسة .

الجودة .

الكفاءة .

7) عملية الالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تبدأ من جهة :

العملاء .

الادارة الاشرافية .

الادارة العليا .

الادارة التنفيذية .

8) إدارة الجودة الشاملة تتطلب من منظمات الاعمال :

الالتزام .

القناعة .

الدعم .

جميع ماذكر .

9) المعنى الحقيق لوظيفة ادارة الجودة هو :

التحسين المستمر .

مطابقة المنتج للمواصفات .

الخصائص الموجودة في المنتج يجب أن تلبي احتياجات العميل .

جميع ماذكر .

10) يشتمل مفهوم الجودة على :

التحسين المستمر .

رضا الزبون .

( أ + ب ) .

لا شيء مماسبق .

11) استراتيجية طويلة الاجل تهدف الى التحسين المستمر ورضا الزبون هي :

التغيير .

الجودة .

التنوع .

التميز .

12) زيادة قدرة الموظف على اتخاذ القرار بنفسه دون الرجوع الى مديره . تعني :

التمكين .

الاندماج .

تطوير الذات .

الاعتمادية .

13) ربط الموظف باهداف المنظمة وشعور الموظف بالملكية النفسية للمنظمة تعني :

التعاون .

التمكين .

الخصوصية .

الاندماج .

14) الاشخاص الذين يشملهم نظام التدريب على الجودة هم :

المديرين .

فريق العمل الواحد .

كل من في المنظمة .

الادارة الاشرافية .

15) يسعى تدريب الجودة اساساَ الى تحقيق :

زيادة المعرفة .

تحسين المهارات .

تغيير الاتجاهات .

جميع ماذكر .

16) العاملين الذين ليس لهم طابع اداري ولا يقع عليهم عبء الاشراف . هم :

العامل .

الاداري .

العملاء .

المنافسين .

17) العاملين الذين لهم طابع اداري ويقع عليهم عبء الاشراف . هم :

الاداري .

العامل .

الزبون .

اصحاب المصالح .

18) المصطلح المختصر ( QFD ) يشير الى :

العملاء .

الجودة .

بيت الجودة .

هيكل مصفوفة بيت الجودة .

19) الغرض من استخدام هيكل مصفوفة بيت الجودة ( QFD ) هو :

معرفة اجزاء بيت الجودة .

تقسيم الجودة .

أشباع حاجات العميل وفقا لأولويات معينة .

الحفاظ على المركز التنافسي للمنظمة .

20) يتكون هيكل مصفوفة بيت الجودة ( QFD ) على الترتيب من العناصر التالية :

أولاً : متطلبات العميل ــ (أولويات) .

ثانياً : متطلبات التصنيع الحالية/ مواصفات إلى الموردين .

ثالثاً : مصفوفة التخطيط ـ وفقاً لمتطلبات العميل .

رابعاً : العلاقات . ماذا تُعني متطلبات العميل بالنسبة إلى المصنع؟ أين تكمن التفاعلات بين العلاقات ؟

خامسا : ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية .

سادساً : تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع .

جميع ماذكر .

21) تستخدم مصفوفة التخطيط في هيكل مصفوفة بيت الجودة ( QFD ) من اجل :

متطلبات التصنيع الحالية .

التقيّد بنفس المواصفات .

ترجمة متطلبات العميل .

تحويل متطلبات ورغبات العميل إلى تعبيرات تصنيعية .

22) ركز جينيتش تاجوتشي Genichi Taguchi في دالة خسارة الجودة على :

التصميم الجيد للمنتج .

وتصميم العمليات بشكل جيد .

البيئة الخارجية .

قياس جودة المنتج من وجهة نظر العميل .

الجودة تؤثر على المجتمع إما على شكل عوائد أو على شكل خسارة .

جميع ماذكر .

23) كلما كان هناك أنحراف اقل حول الهدف وتذبذب اقل فأنه يؤدي الى :

تقليل الخسارة .

تحسين الجودة .

( أ ب ) .

لا شيء مماذكر .

24) وضع تاجوتشي دالة لقياس خسارة المجتمع بسبب المنتج غير الجيد وتشير هذه الدالة إلى تخفيض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي إلى :

تقليل الخسارة و تحسين الجودة .

زيادة الخسارة و تحسين الجودة .

تقليل الخسارة و تقليص الجودة .

زيادة الخسارة و تقليص الجودة .

25) وضع تاجوتشي دالة لقياس خسارة الجودة التي تشير الى :

الجودة يجب أن تكون أقرب الى الوزن المثالي .

تزداد الخسائر كدالة تربيعية كلما كان الانتاج ابعد عن الوزن المثالي .

( أ + ب ) .

لا شيء مماذكر .

26) عرف تاجوتشي الجودة على انها البحث عن :

الوزن المثالي . أي ( مطابقة المنتج للمواصفات ) .

الانحرافات .

الانتاج .

الخسائر .

27) يعتبر الحيود السداسي من أدوات :

الجودة الشاملة .

التحسين المستمر .

الانحرافات .

لا شيء مماذكر .

28) من اهم مجالات التغيير في ضل منهجية ادارة الجودة الشاملة :

ثقافة المنظمة .

الهيكل التنظيمي .

العمليات .

أسلوب الإدارة .

جميع ماذكر .

29) من اهم الاستراتيجيات المتبعة في أدارة الجودة الشاملة :

تولي الإدارة العليا ضبط الجودة .

تدريب الجودة المكثّف .

التركيز على العملاء .

تحسين الجودة .

الضبط الإحصائي للجودة .

جميع ماذكر .

30) في نظرية الشبكة الادارية الاحداثي ( 9 : 9 ) يشير الى :

القيادة المعتدلة .

القيادة المثالية .

القيادة الضعيفة .

القيادة المتسلطة .

31) نظرية الشبكة الادارية توضح العلاقة بين كلا من :

الاهتمام بالعامل و الاهتمام بالعمل .

الاهتمام بالعميل و الاهتمام بالعامل .

الاهتمام بالرئيس والمرؤوس .

الاهتمام بالمنتج والاهتمام بالعملاء .

32) من ابعاد الجودة بالترتيب :

الأداء : يشير الى خصائص المنتج الأساسية .

المظهر : يشير الى خصائص المنتج الثانوية .

المطابقة : تشير الى الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة

الاعتمادية : تشير الى مدى ثبات الأداء بمرور الوقت .

الصلاحية : تشير الى العمر التشغيلي المتوقع للمنتج .

الخدمات المقدمة : تشير الى حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي ومدى سهولة التصحيح .

جميع ماذكر .

33) مامدى صحة العبارة التالية ( مايمكن قياسه يمكن اداءه ) :

صحيحة .

خاطئة .

لا اعتقد ذلك .

احياناً .

34) ادارة الجودة الشاملة تقوم على الاسلوب :

الديموقراطي .

التجربة أولا .

التنافسي . .

التفاوض .

35) يقوم العمل في ادارة الجودة الشاملة على اساس :

التدائبية .

روح الفريق الواحد .

العمل الجماعي .

جميع ماذكر .

36) من أهم مرتكزات الجودة الشاملة :

تغيير الاسلوب الاداري .

تغيير العملاء .

تغيير الموردين .

تغيير المنتج .

37) الجودة الشاملة تحتاج الى :

تنظيم .

تخطيط ممنهج ومنسق .

رقابة .

توجيه .

38) ضمن أنشطة المنظمة وردت مراحل أنشطة التحسين المستمر ( PDCA Cycle ) على الترتيب :

خطط Plan .

إفعل Do .

إفحص Check .

نفذ Act .

جميع ماذكر .

39) تقوم ثقافة الجودة على اساس :

التغيير .

التطوير .

( أ + ب ) .

لا شيء مماذكر .

40) التنبؤ في ادارة الجودة الشاملة . يقصد به :

تقدير حجم الطلب الحالي على المنتجات .

تقدير حجم الطلب المستقبلي على المنتجات .

تقدير حجم الطلب المستهلك على المنتجات .

تقدير حجم الطلب الفائض على المنتجات .

41) مفهوم الرؤوية يشير الى :

أين تريد ان تذهب ؟

ماهي المكانة التي تطمح الوصول اليها في المستقبل ؟

وضع مستقبلي مأمول ومرغوب .

جميع ماذكر .

42) مفهوم الرسالة يشير الى :

مالذي تعمله الان لكي تصل الى ماتريد في المستقبل .

وضع مستقبلي مأمول ومرغوب .

أين تريد ان تذهب ؟

لا شيء مماذكر .

43) تستخدم خرائط تدفق العمليات لتحديد طريقة أداء العمليات وتحليل خطواتها وتشتمل على الرموز التالية : ( يرجى الرجوع الى الاشكال شريحة17 المحاضرة12 )

الدائرة : تعني نشاط/ عملية .

سهم متجه لليسار : يعني نقل/ إرسال .

مثلث مقلوب متجه الى الاسفل : يعني تخزين .

مستطيل زاوية اليسرى والسفلى مقصوصه : تعني سجلات .

مستطيل : يعني تفتيش/ فحص .

معين : يعني قرار .

حلقة : يعني بداية الخريطة .

نصف حلقة : يعني عطل/ انتظار/ تأخير .

جميع ماذكر .

44) خرائط تدفق العمليات تصف :

طبيعة العمل .

المهام .

توحيد العمل .

تحديد الأماكن .

توثيق العمليات .

جميع ماذكر .

45) من أبعاد الميزة التنافسية للجودة الشاملة :

الاعتمادية .

المرونة .

الابداع .

الابتكار .

التميز .

جميع ماذكر .

46) سر نجاح منظمات الاعمال هو :

الجودة .

التكلفة .

( أ + ب ) .

لا شيء مماذكر .

47) يندرج تحت مضلة الجودة كلا من :

الالتزام بالمواعيد .

التدريب .

التركيب .

التشغيل .

خدمات ماقبل واثناء وبعد البيع .

منتج متين ( جديد ) .

عمر تشغيلي طويل .

حسن سلاسة الاستخدام .

مواكبة التكنولوجيا .

جميع ماذكر .

48) أداة رئيسية تساعد على وصول المنظمات للبلوغ والمحافظة على الميزة التنافسية . هي :

الاستبانه .

الافصاح .

السمعة الطيبة .

رضا الزبون .

49) شهادة تمنحها المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس تسمى شهادة الجودة ومن الرموز المستخدمة لها :

QFD . ( هيكل مصفوفة بيت الجودة ) .

ISO 9000 - 2000 .

MBWA . ( فلسفة الادارة بالتجوال ) .

Benchmarking . ( المقارنات المرجعية ) .

50) من الادوات المستخدمة في قياس الاداء للجودة :

رضأ الزبون .

التغيير .

قياس الوحدات المعيبة .

التكلفة .

51) من القوى الخارجية المحركة للتغيير / مسببات التغيير في المنظمات :

التطورات التكنولوجية .

إصدار قوانين جديدة .

التغيرات في النشاط الاقتصادي .

تزايد الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية .

الوضع التنافسي السائد في السوق .

جميع ماذكر .

52) من القوى الداخلية المحركة للتغيير / مسببات التغيير في المنظمات :

انخفاض درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين .

ارتفاع معدلات دوران العمل .

زيادة معدلات التغيب عن العمل .

انخفاض أرباح المنظمة أو تحقيق خسائر فادحة .

عدم وجود تعاون فعال بين العاملين .

جميع ماذكر .

53) تعتبر مؤشرات الإنتاجية مؤشرات مهمة من أجل :

تقييم معدلات الأداء .

الجودة .

رضأ الزبون .

التحسين المستمر .

54) من الصور والوسائل التقليدية الخمس للانتاجية :

الحالة الاولى : انخفاض تكلفة المدخلات مع بقاء المخرجات ثابتة .

الحالة الثانية : زيادة قيمة المخرجات مع بقاء المدخلات ثابتة .

الحالة الثالثة : انخفاض المدخلات بنسبة أكبر من انخفاض المخرجات .

الحالة الرابعة : ارتفاع المدخلات بنسبة أقل من ارتفاع المخرجات .

الحالة الخامسة : ارتفاع المخرجات مع انخفاض المدخلات .

جميع ماذكر .

55) من مقومات الجودة الشاملة :

تطوير المنتج .

الالتزام بالمواعيد .

تحسين بيئة العمل .

لا شيء مماذكر .

56) احد ابعاد الجودة الذي يشير الى ثبات الاداء بمرور الوقت هو :

الأداء .

المطابقة .

الصلاحية .

الاعتمادية .

57) سياسة مصادر الشراء 20/80 تعني :

تشتري 80 % من الاحتياجات من 20 % من الموردين .

تبيع 20 % من الاحتياجات من 80 % من الموردين .

تنتج 80 % من الاحتياجات من 20 % من الموردين .

ترفض 20 % من الاحتياجات من 80 % من الموردين .

58) الفرق المدارة ذاتياً يقصد بها :

الفرق التي تدير نفسها بدون مدير .

الفرق التي تدير نفسها بمدير .

الفرق التي لا تدير نفسها بدون مدير .

الفرق التي تدير نفسها بالعملاء .

59) الاخنلافات والانحرافات ايهما أدق في عند استخدامها في قياس الاداء للجودة الشاملة :

الاختلافات .

الانحرافات .

الاختلافات أو الانحرافات .

الاختلافات و الانحرافات .

60) الرؤيا القيادية تكون محصورة على :

المديرين .

الزبائن .

العاملين .

جميع من في المنظمة .

61) مفهوم أوسع يشمل جميع السياسات والأنشطة المنهجية التي تنفذ ضمن نظام الجودة . تشير الى : ( سوال طالب )

ضبط الجودة .

ضمان الجودة .

إدارة الجودة الشاملة .

تأكيد الجودة .

62) كافة النشاطات والأساليب الإحصائية التي تضمن التأكد من أن تصميم المنتج مطابق للمواصفات المحددة . تشير الى : ( سوال طالب )

إدارة الجودة الشاملة .

تأكيد الجودة .

ضمان الجودة .

ضبط الجودة .

63) طريقة عظام السمكة هي طريقة توضح الانتقال من :

مستويات ادارى منخفض الى مستوى اداري عالي .

الاعراض الى الامراض .

الاستيراد الى التصدير .

البائع الى العميل .

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه