الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » .....80 سؤال ..... من المنهج كامل

الكويز

.....80 سؤال ..... من المنهج كامل
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة التفاوض وحل النزاعات - أ بلال الوادي]
اسئلة متنوعة من المذكرة .. شاملة وبالتوفيق للجميع ولابد من مراجعة المادة وقراءة المذكرة والاعتماد على الفهم

عدد الأسئلة: 80

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) هو سلوك طبيعي يستخدمه الإنسان عند التفاعل مع محيطه وهو عملية التخاطب والاتصالات المستمرة بين جهتين للوصول الى اتفاق يفي بمصالح الطرفين.

صح

خطأ

2) من عناصر التفاوض هي:

التفاوض يتم بين طرفين أو أكثر

هناك موضوع محدد للتفاوض

يسعى أطراف التفاوض لتحقيق اتفاق مقبول نسبياً

التفاوض يمثل عملية اتصال تسعى للوصول إلى حل وسط

جميع ماسبق

3) من اسس التفاوض :لا يتم التفاوض إلا بوجود طرفين أو أكثر ليس بينهم موضوع أو مصالح مشتركة رغم احتمال وجود اختلاف وجهات النظر فيما بينهم

صح

خطأ

4) من اسس التفاوض :يوجد استعداد لدى كل من الأطراف بأن يقوم بتعديل موقفه الأصلي إذا ما تقدم الطرف الأخر بحجج مقبولة بما يمكن من التوصل إلى أفضل النتائج للأطراف.

صح

خطأ

5) يرتبط التفاوض بالفطرة البشرية حيث يمارس الإنسان عملية التفاوض منذ مولده حتى مماته وإن اختلفت الأهداف و الأساليب و الأدوات

صح

خطأ

6) يمكن القول بأن المساومة والوساطة والتحكيم هي صور من سلوك فض النزاع التي يمكن استخدامها كلها في إطار عمليه التفاوض الأكثر شمولا

صح

خطأ

7) من خصائص التفاوض :

التفاوض أداة لفض النزاع ولكنها استمرار مرهون باستمرار المصالح المشتركة وانهيارها مترتب تلقائيا على انهيار تلك المصالح

التفاوض عملية اجتماعية معقدة تتأثر بهيكل العلاقات الاجتماعية وتؤثر فيها وتتأثر باتجاهات المتفاوضين وتتأثر فيها

التفاوض عمليه تتأثر بشخصية المفاوضين كما تتأثر بالقوى والموارد المتاحة لهم

تتجاوز آثار التفاوض في العادة أبعاد ما يتم من اتفاقات او صفقات حيث تمتد إلى ما يتراكم من علاقات وما انعكس على تلك العلاقات من انعكاسات إيجابية او سلبيه كنتيجة للتفاوض

الناتج المتحقق من التفاوض أيضا باعتبارات خارجية عن مائدة المفاوضات

جميع ماذكر

8) يركز المفاوض في كثير الأحيان على ما يتحقق في الأجل القصير مقارنا بما تحقيق في الأجل الطويل :لماذا

لأن الأهداف قصيرة الأجل أكثر وضوحا وتحديدا.

الأهداف طويلة المدى أكثر غموضا وعمومية

كفاءة الشخص غالبا ما تقاس بما أنجزه بالفعل وليس بما يحتمل إن ينجزه في المستقبل

جميع ماذكر

9) التفاوض علم وليس فن في نفس الوقت.

صح

خطأ

10) من صفات المفاوض الماهر:

اللباقة والقدرة على الحوار

القدرة على الإقناع

عدم التعاون

أ-ب

أ-ج

11) يستمد المشتري (المفاوض) قوته عند:

الشراء بكميات كبيره حيث ترتفع قدرته على المساومة

الشراء من مصدر واحد توريد يساهم في زيادة قوة المشتري

متانة المركز المالي تؤدي إلى قوة المفاوض

أ-ب

أ-ج

12) الموقف التفاوضي يتضمن مجموعة عناصر منها :

الترابط

التركيب

امكانيه التعرف والتمييز

الاتساع الزماني والمكاني

التعقيد

الغموض

أ-ج-د

جميع ماذكر

13) أطراف التفاوض: 1-أطراف مباشره وهي الأطراف التي تجلس فعلا إلى مائدة المفاوضات وتباشر عملية التفاوض 2-أطراف غير مباشره وهي الأطراف التي تشكل قوى ضاغطة لاعتبارات المصلحة أو التي لها علاقة قريبة أو بعيدة بعملية التفاوض.

صح

خطأ

14) لابد أن يدور حول (قضية معينة) أو (موضوع معين) يمثل محور العملية التفاوضية وميدانها الذي يتبارز فيه المتفاوضون

القضية التفاوضية

الهدف التفاوضي

15) عناصر التفاوض الرئيسية 1.الموقف التفاوضي 2-أطراف التفاوض 3-القضية التفاوضية 4. الهدف التفاوضي

صح

خطأ

16) من شروط التفاوض:

القوة التفاوضية

المعلومات التفاوضية

القدرة التفاوضية

الرغبة المشتركة

جميع ماذكر

17) من خطوات الإعداد للتفاوض

تحديد أهداف التفاوض

تحديد مكان التفاوض

تحديد موعد التفاوض

تحديد النقاط التي يتم التفاوض بشأنها

جمع المعلومات

إعداد جدول التفاوض

تحديد الأسئلة التي يتم طرحها على الطرف الأخر

تحديد استراتيجية التفاوض

تحديد القائمين بالتفاوض

جميع ماذكر

18) من أهم المناهج المستخدمة في التفاوض ما يلي:

منهج المصلحة المشتركة

منهج الصراع

جميع ماذكر

19) طبقا لهذا المنهج يرى المفاوض أن هناك تعارض في المصالح بينة وبين المفاوض الأخر ويرى أنه يجب أن يحقق مكاسب يقدر ما يحقق الطرف الأخر خسائر ومن الجدير بالذكر أن المفاوض الماهر لا يعلن أنه يتبنى استراتيجية الصراع ولكنة يستخدم أساليب التمويه والخداع وعد لإظهار الدوافع الحقيقية له

منهج الصراع

منهج المصلحة المشتركة

20) تقوم هذه الاستراتيجية على مبدأ التفاوض بين أطراف التفاوض كذلك فإن العلاقة بين أطراف التفاوض عبارة عن علاقة مصالح مشتركة حيث يمكن الاستفادة من الإمكانات المتاحة لطرف معين في تحقيق مصالح أطراف التفاوض

استراتيجية التكامل

استراتيجية تحسين وتطوير التعاون القائم

21) من أهم الاستراتيجيات التي يعتمد عليها ضمن منهج الصراع ما يلي استراتيجية الاستنزاف: إحكام السيطرة والإخضاع: استراتيجية التشتيت:

صح

خطأ

22) وتقوم هذه الاستراتيجية على أن هناك تعارض بين مصلحة أطراف التفاوض ويقوم المفاوض على استنزاف موارد يمكن تحقيق ذلك عن طريق إطالة وقت، الطرف الأخر التفاوض والدخول في متاهة الأمور الفرعية والتلاعب بالألفاظ

استراتيجية التشتيت:

استراتيجية الاستنزاف:

إحكام السيطرة والإخضاع:

23) وطبقا لهذه الاستراتيجية يسعي أحد المفاوضين للسيطرة والهيمنة على جو التفاوض ويقوم بطرح المبادرات على أساس مصلحته ويستدرج الطرف الأخر إليها وما يكاد الطرف الأخر يوافق على شيء فانة المفاوض يستدرجه للموافقة على شيء أخر وتستخدم هذه الاستراتيجية بصورة أكبر في مجال السياسة

استراتيجية التشتيت:

استراتيجية الاستنزاف:

إحكام السيطرة والإخضاع:

24) وتقوم هذه الاستراتيجية على تشتيت الطرف الأخر من خلال تفريق الجماعة الممثلة للطرف الأخر ويمكن تشتيت الطرف الأخر من خلال جدول أعمال مليئا بالتفاصيل والأمور الفرعية التي تجعل الطرف الأخر يفقد تركيزه

إحكام السيطرة والإخضاع:

استراتيجية الاستنزاف:

استراتيجية التشتيت:

25) وهو مناخ يعتمد على الالتزام بالقواعد الرسمية في التعامل مع استخدام الألقاب الرسمية ويستخدم عادة إذا كانت اللقاءات تتم لأول مرة.

المناخ الودي للتفاوض

المناخ الرسمي للتفاوض

المناخ العدواني

26) ويقصد بهذه الحالة أن يتعامل المفاوض مع الطرف الأخر على اعتبار أن إتمام الصفقة يعتبر أمرا عاديا

المناخ الحيادي للتفاوض

المناخ المتشدد

المناخ الودي للتفاوض

27) المساومة: هي تبادل التنازلات بين أطراف التفاوض وتعد المساومة هي جوهر عملية التفاوض ولا شك أن المفاوض الناجح هو الذي يستطيع كسب أكبر قدر من المكاسب دون تقديم تنازلات جوهرية

صح

خطأ

28) أطراف التفاوض في عملية : تصنيع بعض الأجزاء بدلا من شرائها

إدارة المشتريات مع إدارات الإنتاج والمالية والافراد

مسئولو الشراء مع ممثلي المورد

29) أطراف التفاوض في عملية : تأجير بعض المعدات بدلا من شرائه

إدارة المشتريات مع الإدارة المالية

إدارة المشتريات مع ادارت الإنتاج والمالية والمبيعات

30) أطراف التفاوض في عملية : شروط الحصول على التمويل

الإدارة المالية مع المدينين وإدارة المبيعات

الإدارة المالية مع مسئولي الائتمان بالبنوك

31) أطراف التفاوض في عملية : شراء معدات رأسمالية جديدة

الإدارة المالية مع ممثلي الإدارات المختلفة

الإدارات العليا والمالية والإنتاج والتسويق والمشتريات

32) أطراف التفاوض في عملية : شروط التعاقد مع أحد العملاء من ناحية السعر-الخصم-تكلفة النقل-ما بعد البيع ...الخ

مندوبو البيع مع العميل

إدارة التسويق مع الموزع

33) أطراف التفاوض في عملية : تصميم وتطوير المنتج

إدارة التسويق مع الموزع

إدارة التسويق مع إدارات الإنتاج والمالية والمشتريات

34) لا يجب العناية بالصيغة السليمة للاتفاقات حتى لا توجه بمشكلات كبيرة لدى التنفيذ

صح

خطأ

35) من القواعد الذهبية للعملية التفاوضية

لا تضغط بل افتح باباً للخروج

لا ترفض وابتعد عن السلبية

لا تجادل بل اخطو إلى جانبه

لا تنفعل أثناء العملية التفاوضية

جميع ماذكر

36) من الأخطاء الشائعة في التحضير للتفاوض:

عدم الواقعية في تحديد المكاسب التي تفاوض من اجلها

عدم الموضوعية في تقدير اهداف الطرف الآخر

تحديد بعض المطالب غير المحددة اهدافها بدقة

جميع ماذكر

37) من الأسباب الحقيقية للاعتراضات هي :

رغبه الطرف الأخر في إن يحصل على أفضل المزايا الممكنة .

رغبة الطرف الأخر في إن يشعر بأنه ساوم وكسب الكثير منك .

رغبه الطرف الأخر في الشعور بانه الأقوى لأنه هو الذي يعترض وان يستجيب له .

رغبة الطرف الأخر في ابراز انه فاهم وواع ويريد إثبات ذاته .

جميع ماذكر

38) الاعتراض يعتبر ظاهره ايجابيه لاستمرار عمليه التفاوض

صح

خطأ

39) مرحلة التأكد والتحقق هي : وهي المرحلة النهائية للعملية الإبداعيه وتتضمن فحص وتقييم الأفكار الجديدة للتحقق من صحتها

صح

خطا

40) استراتيجية التكامل:

تقوم هذه الاستراتيجية التفاوضية على الوصول الى تحقيق مجموعة من الأهداف العليا التي تعمل على تطوير المصلحة المشتركة بين طرفي التفاوض وتوثيق أوجه التعاون بينهما.

هو تطوير العلاقة بين طرفي التفاوض الى درجة ان يصبح كل منهما مكملا للآخر في كل شي بل قد يصل الامر الى انهما يصبحان شخصا

41) تقوم هذه الاستراتيجية على الوصول لمدى اكبر من التعاون بين طرفين او اكثر تجمعهم مصلحة ما.

استراتيجية تعميق العلاقة القائمة

استراتيجية توسيع نطاق التعاون بمده الى مجالات جديدة

42) هي استراتيجية يتم استخدامها بغض النظر عن ندرة او قلة المعلومات عن الطرف الاخر الذي يتم معه الصراع التفاوضي

استراتيجية الدحر (الغزو المنظم)

استراتيجية التدمير الذاتي (الانتحار)

43) تقوم هذه الاستراتيجية على حشد كافة الإمكانيات التي تكفل السيطرة الكاملة على جلسات التفاوض

استراتيجية احكام السيطرة ( الاخضاع)

استراتيجية التشتيت (التفتيت)

44) يلجأ المفاوض في الحالة الأولى الى تبني روح التحرك خطوه خطوة نحو الغاية النهائيه ايمانا منه بأن ذلك افضل نفسيا و أيسر عمليا كما انه يوفر الوقت والجهد

استراتيجيات التدرج – استراتيجيات الإنجاز مره واحدة

استراتيجيات هجومية - استراتيجيات دفاعية

45) يعتقد المفاوض في هذه الاستراتيجية بأن اتخاذ موقف تعاوني مع الطرف الاخر تتيح فرصا اقل لإنجاح المفاوضات من وجهة نظره, بينما يعتقد المفاوض في الحالة الثانيه ان المواجهه تتيح فرصا افضل

استراتيجيات تفادي النزاع – استراتيجيات مواجهه النزاع

استراتيجيات التعاون – استراتيجية المواجهه

46) التكتيكات التالية من : طلب استراحة كل ما حصلت عليه هو نسبة كذا ( اقصى ما في وسعي هو كذا) كشف الحقائق كاملة

التكتيكات التنفيذية لاستراتيجيات متى؟

التكتيكات التنفيذية لإستراتيجية توسيع قاعدة المكاسب المشتركة:

التكتيكات التنفيذية لإستراتيجية تعظيم المكاسب الذاتية فقط:

47) التكتيكات التالية من : نقص السلطة الصقر والحمامة تحويل اعتراضات الطرف الاخر الى ايجاب الخداع

التكتيكات التنفيذية لإستراتيجية تعظيم المكاسب الذاتية فقط:

التكتيكات التنفيذية لاستراتيجيات متى؟

التكتيكات التنفيذية لاستراتيجيات كيف وأين؟

48) التكتيكات التالية من : الانسحاب الهادئ الانسحاب الظاهري الكر والفر المفاجأة الامر الواقع

التكتيكات التنفيذية لاستراتيجيات متى؟

التكتيكات التنفيذية لاستراتيجيات كيف وأين؟

التكتيكات التنفيذية لاستراتيجيات التعاون:

49) التكتيكات التالية من : تقديم عروض بديلة – تبادل الاقتراحات توثيق الكلام تقديم حلول للمشكلات القائمة تجزئة العرض او التدرج

التكتيكات التنفيذية لإستراتيجية تفادي النزاع:

التكتيكات التنفيذية لاستراتيجيات التعاون:

التكتيكات التنفيذية لإستراتيجية مواجهة النزاع:

50) التكتيكات التنفيذية لإستراتيجية الدفاعية:

التراجع - المقايضة - اشتر بعض الوقت

الرجوع للحقائق وتأييد موقفك بالمستندات

51) يجب تحديد الوقت المتاح لإتمام المفاوضات ولو تحديدا مبدئيا قبل بدء التفاوض لان الوقت يؤثر في اختيار استراتيجية التفاوض واختيار رئيس الفريق المفاوض.

صح

خطأ

52) - قبل الإجابة على السؤال فكر بسرعة: • هل من حق الخصم توجيه هذا السؤال • هل سيستعمل المعلومات بطريقة بناءة • هل سيتحمل الصراحة • هل سأندم على الاجابة

صح

خطأ

53) وهو التجاء احد الأطراف الى جهة استشارية ذات خبرة في مجال التفاوض لتقديم النصح وابداء المشورة للتوصل الى حل مرضي

(الاستشارة)

(الوساطة)

54) هو التجاء طرفي التفاوض الى جهة محايدة كوسيط لحل النزاع وهنا يهمل الوسيط كحلقة وصل بين اطراف النزاع المباشرين

( التحكيم)

(الوساطة)

55) عندما يكون الموقف التفاوضي يحتاج لقدرات ومهارات لا تتوفر لدى اطراف التفاوض , وللحصول على مزيد من المعلومات عن الطرف الاخر . يتم اللجوء للمستشار:

صح

خطا

56) يقصد بها ان طرفا ما يراعي مدى إمكانية التأثير على الأطراف الأخرى اذا أراد تحقيق أهدافه ولتحديد درجة اعتماد طرف (أ) على طرف اخر (ب),

القوة او الاعتمادية:

التبعية:

57) بآنها قدرة طرف ما في التأثير على نتائج طرف اخر في علاقة معينة مثال جهاز الخدمة الوطنية بالقوات المسلحة يؤثر على وزارة التموين والإسكان والمواصلات فيما يخص تدبير احتياجاتهم

القوة او الاعتمادية:

شدة العلاقة:

58) من اهم الوسائل التي يلجآ اليها الوسطاء لتقريب وجهات النظر ما يلي: توضيح وجهات النظر لكل من اطراف النزاع تهدئة الخواطر طمأنة الأطراف

صح

خطأ

59) النقلة الإجبارية هي نقلة تلزم بها الطرف الآخر بان يقدم عرضا أقل ولكن يجب أن تتنبه لأمر مهم وهو عدم التحديد.

اسلوب الضغط على الشخص المقابل دون مواجهه

أسلوب النقلة الإلزامية أو الإجبارية

60) أشياء لا تعيها عن ذاتك يمكن للآخرين ان يكتشفوها فيك: عادات, تصرفات, ميكانيكية دفاعية

الذات العمياء

الذات غير المعروفة ( المجهولة)

61) جميع اسرارك – كل م اتفكر فيه، تشعر به , ترغبه , والذي تحتفظ به لذاتك في الوقت نفسه.

الذات المنفتحة

الذات الخفية

62) من ميادين التفاوض وحل النزاعات والعملية التفاوضية بشكل عام

المفاوضات العسكرية

المفاوضات السياسية

المفاوضات التجارية والاقتصادية

جميع ماذكر

63) من نتائج التفاوض التفاوض :

عدم الاستسلام

الوصول إلى الحل النهائي

عدم فرض الحل

المأزق

64) تتفاوت مراكز القوى النسبية بين المفاوضين من موقف لآخر ولكنها تؤثر على ما يتم انجازه من اتفاقات وسوف يتأثر الناتج المتحقق من التفاوض بمقدار قوة المفاوض الموضوعية

صح

خطأ

65) العدل والإنصاف ، سلوك يعبر عن النفس اللوامة .

صح

خطا

66) هو تصنيف الثقافة فيما إذا كان تصورتها أو تطبيقها يتبع الأسلوب البدائي الأولي، أو الأسلوب الحضاري، ويمكن قياسه بمقياس ثقافي معين أو ما يقيسه الناس وعامة الناس:

المستوى الثقافي

المستوى المعرفي

67) يتميزون بإعطائهم اهتمام بالوقت وهو النوع الذي يريد الدخول في صلب الموضوع مباشرة دون الخروج هنا أو هناك:

المفاوض الانفتاحي

المفاوض الواقعي

68) جميع ما يلي يعتبر الشك والتكذيب عنصر أساسي فيها باستثناء:

المجادلة

المناظرة

المراء

69) واحد من التالي ليس من الأشكال الايجابية للحوار

الحوار المرافق

حوار التفاوض

حوار الإقناع

70) يعتبر الاتصال الجماهيري والاتصال العام والاتصال الشخصي والاتصال الذاتي ، من الأمثلة على تصنيف الاتصال طبقاً إلى حجم المشتركين

صح

خطأ

71) حينما تشتد الخصومة ويحدث التنازع بين أطراف الحوار إذا أراد كل طرف إلزام خصمه وإجباره على قبول رأيه، عندها يمكننا تسميته بـ :

المناظرة

الجدل

72) الحوار يسعى لاكتشاف معنى جديد لم يكن كاملا لدى أي من المشاركين في الحوار

صح

خطأ

73) المفاوضات الاجتماعية هي أي حوار يدور حول أي ظاهرة اجتماعية ولضمان نجاحها فلا بد وأن تسير وفق إطار وهيكل القيمة السائدة في المجتمع

صح

خطأ

74) لا ترتبط القوة التفاوضية بحدود أو مدى السلطة والتفويض الذي تم منحه للفرد المتفاوض وإطار الحركة المسموح له بالسير فيه وعدم تعديه أو اختراقه فيما يتصل بالموضوع أو القضية المتفاوض بشأنها، إنما يرتبط بشخصية أطراف التفاوض ومدى قدرتهم على الاستجابة للمتغيرات فيه.

صح

خطأ

75) هدفها الأساسي هو إتاحة الفرصة للأطراف المتنازعة من اجل خلق جو من التفاهم ، والمساهمة في إشاعة ثقافة الحوار والسلم الاجتماعي ، ودفعها للمشاركة بشكل ايجابي في ابتكار حلول توفيقية ، ومحاولة إذابة الخلاف، وتقريب وجهات النظر:

التحكيم

الوساطة

76) تعتبر مرحلة التأمل وحضانة المشكلة من مراحل الابتكار في حل المشاكل التفاوضية وهي أكثر المراحل غموضا لانها تتم خارج وحدات المفاوض ولا تترجم الى سلوك ظاهري ، حيث يقوم المفاوض بتطوير الحجم الهائل من المعلومات ليصبح شيئا له معنى

صح

خطا

77) الحوار التعجيزي : يتسم فيه المحاور برؤية السلبيات والأخطاء والعقبات

صح

خطأ

78) من محددات النجاح في التفاوض: الالتزام بمبادئ التفاوض الفعال وتحقيق شروطه ، جميع ما يلي يعتبر من المبادئ المتعلقة بالالتزام بمبادئ التفاوض باستثناء

مبدأ التعاون التام

مبدأ العلاقات المتبادلة

مبدأ القدرة الذاتية

79) تكون توقعات واهتمامات واهداف متلقي الرسالة مختلفة وقد تكون متعارضة مع توقعاتك واهتماماتك، وهي مثال على أنواع المراسلات التي تتناول مواضيع النزاع

صح

خطأ

80) المادة بسيطة جدا .. تحتاج لقراءة فقط وفهم ..

اسأل الله لي ولكم التوفيق

.....80 سؤال ..... من المنهج كامل
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة التفاوض وحل النزاعات - أ بلال الوادي]
تفاصيل أخرى:
اسئلة متنوعة من المذكرة .. شاملة وبالتوفيق للجميع ولابد من مراجعة المادة وقراءة المذكرة والاعتماد على الفهم
تم حل الكويز 505 مرة بنسبة نجاح 70%
القسم: المستوى الخامس - إدارة اعمال
مناقشة الكويز: .....80 سؤال ..... من المنهج كامل...إدارة التفاوض وحل النزاعات