يارب صبرررررررني الفزعه يالربع :( - ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام

حلا الوجدان · #1 2010- 12- 21

ياربي
ياناااااااااااااس البلاك مايفتح عندي الا وقت قصير بعدين يعلق

ادري كلنا كذا
بس ابي اذاكر وربي ماطبعت الا ماده وحده والباقي مايمدي اطبعها الا اهو معلق

المهم

اللي عنده ملخصات او محتوى ذي المواد ينزلها تكفووووووووووووووووووووووون
الاحصاء_ خدمه الفرد _ تاريخ الفكر ..الخ _الانترنت من المحاضره 10 الى 14 _ علم اجتماع الاسره والطفوله
<< ادري زوتها شوي

بس وش اسوي

ربي يسعدكم لحد يطنش

فانتوم · 2010- 12- 21

الانترنت والاتصالات
المحاضره 10 و11 بس ناقصه الصور لشرح ,,,

الفصل الثالث

المحاضرة العاشرة والحادي عشر

البريد الالكتروني

E-mail

نتناول في هذا الفصل :

ü التعرف على البريد الالكتروني E-mail.
ü الرد على الرسائل الواردة .
ü المقارنة بين اشهر مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني .
ü تمرير الرسائل الواردة للغير.
ü إنشاء بريد الكتروني جديد على مزود Hotmail .
ü حذف الرسائل .
ü كتابة لرسائل جديدة وإرسالها .
ü نقل الرسائل .
ü إرفاق الملفات ( مستندات – صور – مقاطع فيديو ) مع الرسائل المرسلة
ü البريد غير المرغوب فيه .
ü قراءة الرسائل في صندوق الوارد .
ü تغيير إعدادات البريد الكتروني .
ü تسجيل الخروج من البريد الالكتروني

ü الإجراءات المتبعة في حالة نسيان كلمة المرور

1- ما هو البريد الالكتروني E-mail ؟
هو نظام يتيح لنا إرسال Send واستقبال Receive الرسائل الالكترونية عبر الانترنت في وقت لا يتعدى بضع ثوان ، ويمكن لرسائل البريد الالكتروني أن تحتوي على صور ونصوص منسقة ووسائط متعددة ، إضافة إلى إمكانية إرفاق Attach بعض الملفات والصور بهذه الرسائل وإرسالها للغير .
خدمة البريد الالكتروني هي خدمة قديمة ارتبطت بنشأة الانترنت ، ولكنها تطورت بشدة مع ظهور الويب ، وزيادة عدد مستخدمي شبكة الانترنت بشكل كبير في السنوات الأخيرة .
جدير بالذكر أن خدمة البريد الالكتروني E-mail قد تكون مجانية أو قد تكون مدفوعة الثمن ، حيث أن بعض مواقع مزودي خدمة البريد الالكتروني تقدم خيارات أشمل ومساحة تخزينيه أكثر للمستخدم عما تقدمه مواقع مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني .
ويعتمد نظام البريد الالكتروني E-mail على عدد من البرتوكولات مثل البرتوكول SMTP المستخدم لإرسال البريد الالكتروني للغير، والبرتوكول POP3 المستخدم لاستقبال رسائل البريد الالكتروني من الغير.

2- الصيغة العامة لعنوان البريد الالكتروني :

دائماً يأخذ عنوان البريد الالكتروني E-mail لأي شخص الصيغة التالية :

4

3

2

1

Username@Mailprovider.com

حيث
1- Username : تعبر عن اسم المستخدم صاحب هذا العنوان البريدي الالكتروني ، ويمكن اختيار أي حروف Letters أو أرقام Numbers بشرط أن لا يتخلل ذلك مسافات أو رموز غير مسموح بها .
2- @ : تنطق بالانجليزية At ومعناها بالعربية "عند" وهي علامة خاصة ترمز إلى البريد الالكتروني ، والمقصود بها أن اسم المستخدم هذا مسجل عند مزود خدمة البريد الالكتروني ذاك ، فهي تفصل بين مقطعين هما اسم المستخدم ومزود خدمة البريد .
3- Mailprovider: تمثل اسم مزود خدمة البريد الالكتروني (مثال : Hotmail – Yahoo- Gmail)
4- .com : وتمثل الامتداد لعنوان الموقع الخاص بمزود خدمة البريد الالكتروني ، ويوجد أنواع كثيرة لهذه الامتدادات .

3- أشهر مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني :
يوجد الكثير من مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني ، والجدول التالي يوضح أسماء أشهر مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني عالمياً وعربياً ، مع ذكر بعض التفاصيل عن كل مزود :

4- أنشاء حساب بريد إلكتروني جديد على مزود Hotmail .
أ‌- افتح برنامج متصفح الانترنت Internet Explorer واكتب في شريط URL العنوان التالي www.hotmail.com

ب‌- سيتوجه بك المتصفح إلى الصفحة الرئيسية لبريد الـHotmail كما في الشكل التالي .

اكتب هنا الاسم الذي تريده لعنوان بريدك ، وهناك احتمال ان يكون الاسم مستخدم من قبل اشخاص اخرين ، تاكد من ذلك من خلال ، زر Check availability واعد كتابه الاسم مرة اخرى

ج- عند فتح الصفحة الرئيسية الHotmail اختيار زر "تسجيل الاشتراك " وسوف تظهر لك الصفحة التالية .
بعد الانتهاء من تعبئة النموذج اختر رز موافق لتتم عملية تسجيل الحساب

اكتب الاحرف المعروضة ، واذا لم تكن واضحة بشكل جيد ، اختر جديد او استماع. تستخدم هذه الحروف للتأكد من مدى وعي وادراك المستخدم .

اختر الجنس (ذكر او انثى )
اكتب سنة الميلاد

اكتب الاسم الاول ،اكتب الاسم الاخير
، اختر الدولة ، والمدينة ، اكتب الرمز البريدي

اختر السؤال السري ، حيث يستخدم هذا السؤال لكي يتم تغير كلمة السر او في حالة فقدان كلة السر واردت تغيير كلمة السر ومن خلال هذا السؤال يتم تغيير كلمة السر .

اكتب كلمة المرور ويجب ان لا تقل عن 6 حروف او ارقام وهي حساسة لحالة الحرف

د- بعدما تتم عملية التسجيل بنجاح يقوم المتصفح بالانتقال بك إلى حسابك الخاص وذلك وفقا للشكل التالي .وسوف تلاحظ وجود رسالة ترحيبيه في صندوق الوارد Inbox من مزود الخدمة بها بعض النصائح والتلميحات الخاصة التي سوف تفيدك في بداية استخدامك لهذه الخدمة .

5- كتابة رسالة جديدة .
بعد أن قمت بإنشاء حساب بريد الكتروني ، يمكنك الآن البدء في كتابة رسالة جديدة ، حيث تمر هذه العملية بعدة خطوات وهي .
أ‌- اختيار زر جديد (New) ليتم فتح صفحة إنشاء الرسالة الجديدة .

ب‌- بعد اختيار رز جديد سيتم فتح الصفحة الخاصة بكتابة الرسالة وإرسالها ، كما في الشكل التالي :

لكتابة موضوع الرسالة

اذا تريد ارسال الرسالة لاشخاص لاتريد ان يظهر بريدهم للجهة المستقبلة

ادوات تنسيق الرسالة

منطقة كتابة الرسالة

لارسال الرسالة الى بريدك كنسخة مسودة

الجهة المستقبلة للرسالة

ج- بعد الانتهاء من كتابة الرسالة وإدخال عنوان الجهة المستقبلة ، يتم اختيار زر إرسال Send لتظهر لك الشاشة بالشكل التالي :

سوف تظهر هذه الشاشة عندما تقوم بإرسال رسالة إلى جهة جديدة حيث يتم إدراج هذه الجهة في قائمة الأشخاص الذين تتواصل معهم من خلال الايميل . فبعد أن تتم عملية تعريف الشخص المستقبل يتم اختيار زر Add to contacts
د- إذا تريد إرسال رسالة جديدة لعدة أشخاص ، تتبع نفس الخطوات السابقة ، ولكن يتم اختيار الجهات المستقبلة من خلال رز To وعند ظهور القائمة المنسدلة يتم اختيار الجهات المستقبلة . وكما في الشكل التالي .

6- إرفاق بعض الملفات والصور مع الرسائل Attachment .
تستطيع عزيز الطالب أن ترفق كافة أنواع الملفات في الرسالة التي تريد إرسالها للغير ، ولكن احرص أن لا يتعدى حجم المرفقات 25MB ، ولإرفاق هذه الملفات نتبع الخطوات التالية .
أ‌- اتبع الخطوات السابقة لإرسال رسالة جديدة .
ب‌- اختر زر Attachment لتحميل الملفات كما في الشكل التالي .

ج- بعد اختيار الملف المراد تحميله (على سبيل المثال ملف ورد ) يتم اختيار رز فتح Open.
د- بعد انتهاء عملية إرفاق الملف يتم اختيار زر إرسال Send.

الملف المرفق

ملاحظة :- لإرفاق الصور أو أفلام أو صوتيات نتبع نفس الخطوات السابقة .

7- قراءة الرسالة الواردة إلى صندوق Inbox.
في اغلب الأحيان قد يقوم بعض الأشخاص بإرسال رسالة لك ، وهذه الرسالة سوف تصلك على مجلد الوارد Inbox وهناك عداد على هذا المجلد للتذكير بعدد الرسائل الواردة ، وسوف تظهر الرسائل الجديدة بلون اصفر . وكما في الشكل التالي .

أ‌- بعد فتح مجلد الصندوق ، يتم اختيار الرسالة المراد قراءتها ، وذلك بالنقر عليها ، وسوف تلاحظ أن عداد الرسائل الواردة نقص ، وتغير لون الرسالة المقروءة .

8- الرد على الرسائل الواردة للصندوق Inbox .
بعد تلقي الرسائل من قبل بعض جهات الاتصال ، قد ترغب في الرد على الرسالة أو تمريرها لبعض الأشخاص وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالي .
Ø للرد على الرسالة Reply
أ‌- افتح الرسالة الوارد إلى الصندوق Inbox .
ب‌- اختر زر رد Reply (لإرسال رسالة لنفس الشخص الذي بعث لك الرسالة ).
ت‌- اكتب الرسالة التي تريد إرسالها في منطقة كتابة الرسالة .
ث‌- اختر زر إرسال Send .

Ø لتمرير الرسالة إلى بعض الجهات Forward
أ‌- افتح الرسالة الوارد إلى الصندوق Inbox .
ب‌- اختر زر تمرير Forward(لإرسال رسالة لجهة أو عدة جهات اتصال).
ت‌- اكتب الرسالة التي تريد إرسالها في منطقة كتابة الرسالة أو دون إضافة معلومات على الرسالة .
ث‌- اختر زر إرسال Send .

ملاحظة :- لاحظ في مجلد Inbox ظهور بعض الإشارات للرسائل التي قمت بتمريرها أو الرد عليها وكما في الشكل التالي .
الرد

التمرير

9- تحميل المرفقات الموجودة في الرسائل الواردة لمجلد Inbox .
في بعض الأحيان قد تصلك رسائل يوجد بها بعض المرفقات سواء أكانت ملفات نصية أو صور أو أفلام ....الخ ، وترغب في تحميل Download إلى جهاز ، وللقيام بذلك اتبع ما يلي .
أ‌- افتح الرسالة التي تحتوي على مرفقات ولاحظ وجود علامة خاصة بالرسائل التي تحمل مرفقات .
ب‌- اختر أمر التحميل للمرفقات .
ت‌- لاحظ ظهور مربع حوار لحفظ أو فتح الملفات المرفقة .

10- حذف الرسائل الواردة للصندوق Inbox.
في بعض الأحيان تصل إليك بعض الرسائل التي لا ترغب بوجودها في بريدك الالكتروني أو تريد تنظيف مجلد الصندوق من بعض الرسائل غير المفيدة ، وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية .
أ‌- حدد الرسالة المراد حذفها ومن ثم اختار رز Delete.
ب‌- حدد مجموعة الرسائل التي ترغب بحذفها ومن ثم اختر رز Delete.
ت‌- لاحظ انتقال الرسالة إلى مجلد المحذوفات Deleted

ث‌- طريقة أخرى ، حدد الرسالة التي ترغب في حذفها ثم اختر رز نقل إلى Move to وبعدها اختر مجلد المحذوفات

11- التعامل مع البريد غير المرغوب فيه Junk.
يقدم لك مزود البريد الالكتروني Hotmail خدمة فحص الرسائل التي تصلك من بعض الجهات للتأكد من خلوها من الأخطار ، وفي حالة تم اكتشاف رسالة قد تحتوي على بعض المخاطر فإن نظام فحص الرسائل في البريد الالكتروني يقوم بوضعها في مجلد البريد غير المرغوب Junk ، لذلك فأن أفضل طريقة للتعامل مع هذه الرسائل هيا حذفها وعدم فتحها . وفي حالة أردت أن تفتح الرسالة فأن النظام ينبهك بعدم فتح الرسالة ، وإذا فتحت الرسالة تكون المسؤول عن أي مخاطر ممكن أن تلحق بك .

Ø ولحذف البريد غير المرغوب اتبع نفس الخطوات في طريقة حذف الرسائل .

12- تغيير إعدادات (خيارات)البريد الالكتروني Options.
قد يرغب مستخدم البريد الالكتروني بتغيير بعض الخيارات الموجودة في البريد كتغيير كلمة المرور أو لغة البريد أو إيقاف الرسائل التي تصل إليه من بعض الجهات وغيرها من الإعدادات ، وللقيام بذلك اتبع ما يلي .
أ‌- اختر زر خيارات Options
ب‌- اختر خيارات متعددة More Option
ت‌- سوف تظهر لديك الشاشة الخاصة بتغيير الإعدادات .

Ø 1

لتغيير كلمة المرور Password اتبع الشكل التالي :-

62

42

52

32

22

Ø لإيقاف بعض الجهات التي ترسل إليك الرسائل . اتبع الخطوات التالية .

12

32

22

12

42

22

32

Ø لإنشاء توقيع خاص بك ، بحيث يظهر في الرسائل التي تقوم بإرسالها .وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية .
Save

سيظهر التوقيع في الرسائل الجديدة كما يلي .

Ø لتغيير لغة البريد الالكتروني من اللغة الانجليزية إلى اللغة العربية والعكس نتبع الخطوات التالية
32

22

12

13- تسجيل الخروج من البريد الالكتروني Sin out.
تعد هذه الخطوة من اهم الخطوات التي يجب القيام بها من قبل مستخدمي البريد الالكتروني ، حيث ان بعض المستخدمين يكتفي فقط في اغلاق المتصفح وهذا الاجراء في بعض الاحيان لا يكفي ، اذ من الممكن ان يتم فتح البريد الالكتروني الخاص فيك اذا تم فتح المتصفح من قبل اشخاص اخرين ، ولتفادي ذلك ينصح بتسجيل الخروج من البريد الالكتروني . وللقيام بذلك اتبع الخطوة التالية .

وبعد تسجيل الخروج تظهر الشاشة التالية .

14- الإجراءات المتبعة في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بالبريد الالكتروني.
في بعض الأحيان قد ينسى المستخدم للبريد الالكتروني كلمة السر ، الأمر الذي يتطلب إلى إجراء بعض العمليات لتغيير كلمة السر القديمة واستبدالها بكلمة جديدة . وللقيام بذلك نقوم بما يلي .
أ‌- الدخول على موقع البريد الالكتروني www.hotmail.com.
ب‌- اختيار أمر " هل نسيت كلمة المرور الخاص بك ؟" كما في الشكل التالي
ت‌- اختيار أمر نسيان كلمة المرور وطلب بإعادة كتابتها.

ث‌- إدخال البيانات الخاصة بعملية إعادة كتابة كلمة المرور
32

22

12

82

ج‌- كتابة الجواب الخاص بالسؤال السري، والذي قمت بإدخاله في عملية تسجيل حساب جديد للبريد الالكتروني .
52

42

ح‌- كتابة كلمة المرور الجديدة .
يستخدم هذا الأمر في حالة إذا أردت وضع تاريخ انتهاء لصلاحية كلمة المرور بعد 72يوم ولكن احذر أن تنسى الجواب للسؤال السري

72

62

فانتوم · 2010- 12- 21

الانترنت والاتصالات من محاضره 12 و13 و14

الإنترنت والاتصالات

محاضره 12و13و14

الفصل الرابع كاملاً

المادة الداخلة في الاختبار النهائي للفصل الرابع فقط

Ø اهداف الفصل :-
1-التعرف على اجيال تطور مواقع الويب Web Site
2-التعرف على معمارية مواقع الويب Web Site
3-التعرف على فريق تطوير مواقع الويب Web Site
4-التعرف على اهم مميزات موقع الويب الجيد Web Site
5-التعرف على دورة حياة تطوير مواقع الويب Web Site

vمقدمـــــــــــة :
لقد اتاح التطور الكبير في مجال بناء وادارة مواقع الويب ، كثيرا من فرص العمل ذات السعر المرتفع والتخصص النادر, بالاضافة الى ذلك فقد سهلت مواقع الويب عملية الحصول على المعلومات والتواصل مع الاخرين واختصار الوقت على المستخدم وقللت كلفة الحصول على المعلومة دون الحاجة الى الانتقال الى مكانها فيزيائيا .
ناهيك الى انها ساعدت وبشكل كبير في عملية تبادل المعلومات بين الافراد ، وبين المؤسسات ايضا ، وبين الافراد والمؤسسات ، وجعلت العالم عبارة عن قرية صغيرة في المساحة ، ولكنها تحتوي على قدر هائلة من المعلومات .
لذا فان تطوير وادارة مواقع الانترنت ، يحتل مكاناً بارزاً في سوق صناعة البرمجيات ، بالاضافة الى وجود العديد من البرامج التطبيقية التي تدعم عملية بناء وتطوير مواقع الويب البرامج التي تدعم عملية بناء وتطوير مواقع الويب .
vمراحل تطور واجيال مواقع الويب :
لقد تعاقب على مواقع الويب عدة اجيال حتى اصبحت الى ما هو موجودة عليه الان وهذه الاجيال هي :-
1-الجيل الاول (Static Contents Web Sites):
وهي المواقع ذات المحتوى الثابت ، وتتميز هذه المواقع على أنها تشكل الجيل الاول من مواقع الويب ، حيث تعتمد على صفحات ثابتة المحتوى مصممة باستخدام لغة كتابة النصوص الترابطية (Hyper Text Markup Language (HTML)) وبالاعتماد على برتوكول (Hyper Text Transportation Protocol (HTTP) ) الذي يضبط عملية نقل وتصفح صفحات الويب ثابتة المحتوى من خادم الويب Web Server الى مستخدم الموقع .
2-الجيل الثاني (Dynamic Contents Web Sites ) :
وهي المواقع ذات المحتوى المتغير ، حيث يصدر مستخدم المواقع طلب لزيارة صفحة من صفحات الانترنت من خلال متصفح الانترنت Web Browser ، فيقوم برنامج واجهة البوابات المشتركة Common Gateway Interface بعمل دور الوسيط ما بين المستخدم وخادم الويب ، بعرض الصفحة المطلوبة وبإضافة بعض العبارات على الصفحة ، كعبارة شكر لزيارة الموقع او رسالة تنبيهيه اذا حدث اخطاء اثناء ادخال المعلومات على الصفحة ، او بعض الاعلانات والفيديو والاصوات.
3-الجيل الثالث (Web based Application) :
وهي مواقع التطبيقات البرمجية ، وهذه المواقع ترتبط بخدمات متعددة تتيح للمستخدم ان يتصفح وظائف تلك الخدمات باستخدام ازرار متخصصة موجودة في صفحة الويب ، وعند طلب هذه الخدمة يقوم الموقع بمعالجة هذا الطالب من خلال ما يسمى Script والتي تعالج بيانات الطلب وتنقلها الى خادم الموقع حيث توجد قواعد البيانات الخاصة بالموقع .

vمعمارية مواقع الويب :
يقصد بمعمارية مواقع الويب بالاجزاء الرئيسية المكونه لمواقع الويب ، وعليه فأن مواقع الويب تتألف من كل مما يلي :-
1-الجزء الاول : المستخدم لمواقع الويب .
هناك مستخدمين رئيسين لمواقع الويب وهما :
1-1- مستخدم مواقع الانترنت او ما يعرف Web Site Client .
هذا المستخدم لابد له ان يستخدم احدى برامج تصفح الانترنت Web Browser لكي يستطيع ان يدخل الى مواقع الويب ويستفيد من الخدمات التي تقدمها .
1-2-مطور مواقع الانترنت Web Site Developer .
وهذا المستخدم الذي يقوم بعملية بناء وتطوير مواقع الويب ، ومن ثم يقوم بعملية الاشراف عليها وادارتها ، ويجب على مطور مواقع الويب ان يكون ملماً بكل من لغة التوصيف الممتده Extendable markup Language (XML) وهي لغة تستخدم في وصف وتخزين وتنظيم البيانات بخلاف لغة توصيف النصوص التشعبية المتغيرة Dynamic Hyper Text Markup Language (DHTML) التي تستخدم لكيفية عرض البيانات على المتصفح ، بالاضافة الى امتلاكه مهارات التعامل مع البرمجيات الخاصة بطوير مواقع الويب مثل ( FrontPage,ASP.net ,PHP.net ,JAVA Scripts).

2- الجزء الثاني : خادم موقع الويب او ما يعرف Web Site Server .
وهو جهاز حاسب بمواصفات فنية أعلى من جهاز المستخدم ، ويحتوي جهاز الخادم Server قاعدة البيانات الخاصة بالموقع والتي تشمل صفحات الويب والصور والبريد الالكتروني والبرامج المختلفة ، ولابد أن يتمتع الخادم بأعلى وسائل الحماية لبيانات ، حيث ان حماية وأمن البيانات والمعلومات تشكل جزءاً هامأ في تطوير مواقع الويب ، وهي مسؤولية فريق العمل المسؤول عن تطوير الموقع .

vفريق تطوير مواقع الويب :
تقع مهمة تطوير مواقع الويب على مجموعة من الاشخاص الذين توكل لكل واحداً منهم مهمة معينة وهذه الفريق يتألف من .
1-محللي الاعمالBusiness Analysts :
وهم الاشخاص الذين يقع على عاتقهم مسؤولية فهم طبيعة عمل المؤسسة التي سيتم تطوير موقع ويب خاص بها ، بالاضافة الى تحديد نماذج الاعمال وتحديد النشاطات الخاصة بالاعمال المتنوعة ، وطبيعة تدفق تلك النشاطات والقواعد التي تتحكم بها .
2-محللي ومصممي مواقع الانترنتWeb Sits Analyst & Designers .
وهم الاشخاص المتخصصين بتحليل وتحديد الخدمات التي سيشملها موقع الانترنت ، وهم ايضا المسؤولون عن بناء الهيكل العام لموقع الانترنت Web Site Architecture وتحليل الوظائف العامة والخاصة التي تتحكم بضبط معلومات الموقع .
3-مصممي واجهات موقع الويبWeb Site Graphic Designer.
وهم المسؤولون عن الشكل النهائي للموقع من حيث الجماليات التي يحتويها الموقع ، وتحديد الطريقة الفنية للدخول الى الموقع ، وطرق استعراض الصفحة وظهورها ، وتصميم الخلفيات والالوان، بالاضافة الى تركيب الرسوم ومادة الوسائط المتعددة التي تزين الموقع .
4-المبرمجين Web Site Programming.
وتقع مسؤوليتهم في بناء البرامج المختلفة والمطلوبة سواء كانت على المستوى المستخدم للموقع Web Client او على مستوى خادم الموقع Web Server.
5-متخصصي المحتوىHTML Authors / Web Site Contents Specialists .
وهم المسؤولون عن تحرير المادة المعلوماتية التي يتضمنها الموقع ، وصيانه تلك المادة على مدى حياه الموقع ، سواء كانت تلك الصيانة تشمل الاضافة او التعديل او الحذف ن ولابد لهؤلاء الاشخاص من امتلاك مهارات الاتصال Communication Skills وذلك ليكونوا قادرين على ايصال المعلومات بأكثر الطرق بساطة ودقة .
6-خبراء الجودة والتوثيقQuality Assurance & Documentation People.
في اغلب الاحيان يحتاج الموقع الى فحص دقيق لوظائفة وخدماته المتاحة للمستخدم وذلك لضمان جودة الموقع ، وضمان دقة المعلومات وصحتها ، والتأكيد على امن المعلومات وحمايتها .
7-مدراء الموقعWeb Administrators .
وهم اولئك الاشخاص الذين يعدون الموقع ويتابعون صيانته وصيانة العمليات الخاصة بخادم الويب .
8-مدراء قواعد البياناتDatabase Administrators .
هم السؤولون عن صيانة قواعد البيانات الخاصة بالموقع من حيث انشائ الجداول والتقارير والاستعلام ، بالاضافة الى صيانة البرامج المختلفة والمؤلفة للتطبيق في الموقع .

vمميزات موقع الويب الجديد :
1-العناية بانتقاء فريق العمل والحرص على العمل بروح الفريق الواحد .
2-العناية بمحتوى الموقع من حيث :
2-1- النص وصحة التعبير .
2-2- طرق عرض النص .
2-3- جودة النص .
2-4- الوسائل الداعمة فنياً للمحتوى (صور ، اصوات ،الوان ، الهوامش ، الخلفيات ، طرق التجول في الموقع ، وسائل البحث والمساعدة )
2-5- العناية بلغة الموقع ( انجليزي او عربي )
3- العناية بالأهداف المتوقعة من تطوير ونشر الموقع .
4- العناية بطرق صيانة الموقع وادامة وتطوير وتحديث خدماته .
5- العناية بمتطلبات تحليل وتصميم وتطوير وصيانة الموقع .
6- العناية بالكلفة التشغيلية التي تبقي الموقع دائم الانتشار بين أوساط المستخدمين .
7- العناية بجمهور المستخدمين واستطلاع ارائهم واقتراحاتهم التي يمكن ان تزيد من اهمية انتشار الموقع
8- العناية بطرق الاتصال بين اصحاب الموقع Web Site Owners وبين جمهور المستخدمين .
9- العناية بخطط العمل الخاصة بتطوير وتحسن خدمات الموقع مستقبلاً ، وتحديد الكلفة التقديرية اللازمة لذلك .
فأذا اخذت هذه الامور على محمل الجد وعدم التهاون ، فإن الموقع سيصبح موقعاً متميزاً وجيداً سيعود عليك بالنفع وعلى اصحابه ، وسيحقق عائد الاستثمار المتوقع منه .
vدورة حياة تطوير مواقع الويب Web Sites Development Life Cycle .
تمر عملية تطوير مواقع الانترنت بعدة مراحل ، وهي :
1-مرحلة التخطيط Planning Phase:
في هذه المرحلة لابد لفريق العمل ان يستخدم منهجية واضحة للبدء بمشروع تطوير موقع الويب ، فعللا مححل الاعمال ان يحدد الاهداف الاساسية التي من اجلها سيتم إنشاء الموقع ، وأن يصنف هذه الاهداف الى اهداف استراتيجية وتكتيكية وتشغيلية ، يحدد من هم المستفدون من خدمات الموقع وما هي احتياجاتهم ورغباتهم بناءا على المعلومات المجتمعة لدية نتيجة للدراسة الميدانية او استطلاعية . وحتى تكتمل عملية التخطيط لابد من القيام بما يلي :-
‌أ- تحديد واختيار فريق العمل .
‌ب- تحديد النشاطات والمهام التي يتكون منها مشروع انشاء الموقع .
‌ج- تحديد متطلبات انجاز كل هدف ( تكاليف نقدية ، قوى بشرية ، تجهيزات HW & SW، الزمن الخاص بتنفيذ الهدف ).
‌د- حساب التكاليف وعائد الاستثمار ( دارسة الجدوى الاقتصادية)
‌ه- تحديد طلاحيات ومسؤوليات فريق التطوير .
‌و- تحديد المنهجية التي ستستخدم في ( بناء الموقع ، نشر الموقع ، صيانة الموقع )
‌ز- تحديد طرق ادارة الوقت في انجاز النشاطات على وقتها .
‌ح- تحديد طرق معالجة الاخطاء التي يمكن ان تطرأ أثناء العمل والتنفيذ .
ان عملية التخطيط لبناء الموقع تتطلب مهارات خاصة في ادارة المشاريع ، وقدرة فائقة في تحليل الاعمال ، ونجاح هذه المرحلة يعني الامور التالية :
‌أ- تقليل كلفة المشروع والجهد المبذول .
‌ب- اختصار الوقت .
‌ج- تحقيق اكبر عائد للاستثمار المتوقع من الموقع .
‌د- تقليل تكاليف الصيانة مستقبلاَ .
‌ه- انجاز المشروع حسب خطة مترابطة وواعية لمتطلبات إنشاء وتطوير الموقع .
2-مرحلة التحليل والتصميمAnalysis & Design Phase .
في هذه المرحلة ينصب الاهتمام على الامور التالية :
‌أ- معمارية الموقع Web site Structure .
‌ب- مظهر وشكل الموقع وطريقة تصفح صفحات الموقع Web site Navigation .
‌ج- الخدمات المتاحة في الموقع Application Tasks & Services .
‌د- متطلبات قواعد البيانات Database Requirements .
تعتمد مرحلة التحليل على فهم طبيعة الأهداف الإستراتيجية المتوقعة ، واستيعاب متطلبات العمل ، وبناء على ذلك يبدأ محلل النظم بوضع معمارية النظام ، وهي التي تبين طريقة ترابط الصفحات الأساسية على شكل تنظيمي ،وبعد اعداد الهيكل التنظيمي للموقع لابد من اعتماده من قبل الأشخاص المالكون للموقع .وبعد ذلك يتم تحديد مظهر الموقع من الوان وصور ووسائط متعددة ، وتحديد طرق استعراض وتصفح الموقع .
وبعد ذلك يتم تحديد متطلبات الموقع التي تشمل على الامور التالية :-
‌أ- القوى البشرية (مبرمجون ، خبراء النص ، مصممو مظهر الموقع ).
‌ب- برمجيات قواعد البيانات ، ونظم التشغيل ، وأدوات تطوير الموقع وبرمجيات الحماية .
‌ج- الاجهزة والمعدات الفنية .
‌د- شبكات العمل وخطوط الاتصال وتحديد خطوط الاتصال .
3-مرحلة التطوير وضبط الجودةDevelopment & Quality Assurance .
في هذه المرحلة يتم كتابة البرامج والوظائف المختلفة للموقع وذلك باستخدام وسائل تطوير المواقع وتطبيقاتها مثل ( FrontPage,Java,Oracel,ASP.net,PHP.net) وأيا كانت وسيلة التطوير المستخدمه ، فان تطوير المواقع الويب تشمل الامور التالية :
‌أ- تطوير واجهة المستخدم .
‌ب- تطوير المحتوى .
‌ج- تطوير طرق استعراض الصفحات .
‌د- تطوير البرامج الخاصة بوظائف وخدمات المستخدم .
‌ه- تطوير البرامج الخاصة بوظائف الخادم .
‌و- تطوير برامج الحماية للموقع ولبيانات الموقع .
‌ز- تطوير برامج استرجاع البيانات عند حدوث كارثة تتعلق بالموقع او البيانات الموقع .
‌ح- تطوير برامج تشغيل قاعدة البيانات واخذ النسخ الاحتياطية للبيانات .
ويجب ان تخضع جميع البرامج المطورة فيما سبق ذكره اعلاه الى فحص الجودة وحسب مواصفات معيارية عالية المستوى ، وما يشمله هذا الفحص غالبا هو ما يلي :
‌أ- صحة البرامج المصدرية .
‌ب- تناغم وتناسق الكود الاصلي للبرامج .
‌ج- صحة النتائج التي تصدر عند تطبيق البرنامج منفردا او متكاملاً مع غيره من البرامج الاخرى .
‌د- سرعة تنفيذ البرامج .
‌ه- تكامل البرامج مع بعضها البعض .
‌و- تكامل البيانات .
‌ز- تناسق البيانات .
‌ح- فحص البرامج في بيئة مماثلة لبيئة التطبيق النهائي .
4-Production Phase.
تضع هذه المرحلة فريق تطوير موقع الويب تحت دائرة التحدي الحقيقي لقدراتهم وما تم انجازه من لحظة التخطيط الى مرحلة الانتهاء من اعداد الموقع على خادم الموقع web Server اذ لابد ان يكون الفريق تم اتم الفحص الكامل لموقع الويب وجميع الخدمات المتاحة لهذا الموقع . وثبت من مرحلة الفحص ان الموقع يعمل بكفاءة عالية ودون أي خلل يذكر ، ولابد لفريق التطوير ان يجزأ هذه المرحلة الى فترة تجريبة للموقع وفترة نهائية .
اما الفترة التجربية فهيا لمراقبة كافئة الموقع ومتابعة أي خلل قد ينشأ نتيجة كثرة عدد المستخدمين ومدة هذه الفترة يجب ان تكون مدة معقولة تكفي لقياس كافة خدمات الموقع المتاحة ، وبعد اصلاح ما قد ظهر من خلل يمكن نشر هذا الموقع للاستخدام الدائم .
5-مرحلة الدعم الفني Technical Support Phase .
تعتبر هذه المرحلة مرحلة مكلفة لمنتجي مواقع الويب ، خاصة اذا لم يكن الموقع محققا للتوقعات والاهداف الاستراتيجية التي على اساسها تم انشاء الموقع ، وتزداد كلفة صيانة الموقع ودعمه الفني فيما بعد نشرة على شبكة الانترنت العالمية كلما كان تصميم الموقع غير مطابق لمواصفات الموقع الجيد . وكلما كانت صفحاته ثابته المحتوى وكانت تصميم قاعدة البيانات ضعيفاً ، لذا فان كلفة اعمال الدعم الفني وصيانة موقع الانترنت تقل في الحالات التالية
‌أ- اذا كان تصمم الموقع مرنا قابلاً للتطوير ، سواء كان ذلك التصميم خاصا بقاعدة البيانات او بصفحات الموقع من حيث المحتوى وطريقة الاستعراض وطريقة مظهر وشكل الموقع .
‌ب- اذا كان الكود الاصلي للبرامج مكتوبا مطابقا للمواصفات المعيارية الخاصة بتطوير البرامج .
‌ج- اذا لم يكتظ الموقع بالصفحات من النوع الثابت Static HTML Pages
‌د- اذا كانت الخدمات المتاحة على موقع الانترنت ملتقية مع طموحات واحتياجات المستخدم او هي موجهة توجيها صحيحا للمستخدم .
‌ه- وعليه فان صيانة الموقع ودعمه فنيا تعني :
‌و- استحداث وظائف اوخدمات جديدة تلبي احتياجات وطموحات المستخدم .
‌ز- الغاء خدمات محددة من الموقع .
‌ح- تحديث محتوى الصفحات التي اصبح مضمونها لا يتناسب مع حداثة المعلومات او لا يخدم طبيعة العمل .
‌ط- ادارة الموقع وبيانات ويعني ذلك الاشراف على قاعدة بيانات الموقع لادارتها بما يضمن اصلاح الكوارث والاعطال الخاصة بها Database Disaster & recovery بالاضافة الى ادامة الموقع عاملا على مدار 24 ساعة .
‌ي- المحافظة على سرية البيانات وذلك ببناء نظام حماية وامن المعلومات .
‌ك- تحديث المعدات والاجهزة الخادمة بما يتناسب مع اعداد المستخدمين لموقع الانترنت .
‌ل- تحديث شبكات العمل بما يتناسب مع السرعة المطلوبة للعمل على موقع الانترنت

تم الفصل بحمد لله

حلا الوجدان · 2010- 12- 21

يالبيييييييييه بس
ربي يسعدك ويحقق امنياتك ويجزاااااااااك خييييييييييييييييييييير

معسولة المبسم · 2010- 12- 21

هاذي خدمة الفرد والجماعه المحاضره الأولى

<<<للأمانه منقووول
بس عندي سؤال ليه ماتشترين الملازم وتريحين راسك من الطباعه

المحاضرة الاولى

مقدمة عامة عن الخدمة الاجتماعيه وتطورها وطرق الخدمة الاجتماعيه الثلاثه..
1) تطور حركة الخدمة الاجتماعية
2) مفهوم الخدمة الاجتماعية
3) تعريف الخدمة الاجتماعية
4) طرق الخدمة الاجتماعية
أ‌- طريقة خدمة الفرد
ب‌- طريقة خدمة الجماعة
ت‌- طريقة تنظيم المجتمع
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الخدمة الاجتماعية كمهنة متخصصة وليدة القرن العشرين ولكنها كمفوم انساني ولدت منذ نشأة الانسان في صورة الاحسان والتعاون بين أفراد المجتمع وقد مرت الخدمة الاجتماعية بتطورات عديدة حتى وصلت الى ماوصلت اليه كامهنة تعمل على الرقي بالانسان فأصبحت تعتمد على قواعد ومبادئ علمية وطرق للعمل الاجتماعي فهي وليدت الثورة الصناعية في اوروبا فقد كان من أهم النتائج الاجتماعية للثورة الصناعية هي نمو المدن وزيادة الجرة من الريق الى المدن او الحضر حيث ساد جو من التنافس والفردية العنيفة وطغت العلاقات الثانوية وضعفت العلاقات الاجتماعية وضعف الضبط الاجتماعي فظهرت المشكلات الاجتماعية مثل التسول والانحراف والتشرد والجريمة وكان من الطبيعي في ذلك الوقت ان يبدأ عمال الصناعة في تنظيم انفسم داخل نقابات للدفاع عن حقوقهم وكان طبيعيا ان يبدأ المصلحون الاجتماعيون في تدبير المجهودات الاصلاحية للحد من بؤس الطبقة الفقيرة وكانت الطبقات الاجتماعية هي احدى هذه المحاولات الانسانية والمتتبعون لنشأة الخدمة الاجتماعية وتطورها يرجعونها إلى ظروف عالمية مهدت لذلك في اوائل القرن العشرين تمثلت فيما يلي:
1) قيام الثورة الصناعية
2) نشوب الحروب والنزعات التي فرضتها النزاعات الاوروبية
3) فشل التشريعات التي كانت تصدر لمحاربة الفقر لانها كانت تُحمل الفير مسئؤولية فقرة وتسولة.
4) ظهور الافكار الاصلاحية الاجتماعية التي نادت بالعلاقات الايجابية بين المجتمع والفرد والمسئوولية الاجتماعية تجاة تكيف الافرادفي داخل المجتمع.
5) ظهور العلوم الانسانية وخروجها بحقائق جديدة عن الانسان ودوافعة وسلوكة وأهمية التعامل الانساني.
6) بروز خصوصية الانسان الفرد من خلال الابحاث الاجتماعية التي قام بها رجال الاصلاح في أمريكا و أوروبا.
7) نشاط حركة جمعيات الاحسان والمحلات الاجتماعية ونظام المدرس الزاشر والتي شكلت بداية للتفكير في إيجاد تخصص منهجي في الخدمة الاجتماعية.
الخدمة الاجتماعية منذ ظهرها في عشرينات القرن الماضي شغلت بتفكيرها العمل الفردي الذي يعرف بطريقة خدمة الفرد ولكن مع دخول العالم عقد الثلاثينات استحدثت الخدمة الاجتماعية لنفسها طريقة التعامل الجماعي عُرفت بأسم خدمة الجماعة أو العمل مع الجماعات بعد ذلك انبثقت مهنة الخدمة الاجتماعية وتوصلت الى طريقتها الثالثة وهي تنظيم المجتمع وتنميته. مرت على هذه المهنة مايقارب السبعين عاماً اكتسبت خلالها مهارات وخبرات كثيرة مكنتا من ان تتكيف من أجل صالح الانسانية مع المجتمعات فأوجدت وسائل وطرق وأدوات وأجزة للوصول إلى تحقيق اهدافها.
ــــــــــــــــــــــــــــــــ
الخطوات التي مرت بها المهنة في الوقت الحاضر..:
أولا: مرحلة الاجتهاد والتجربة وفي هذه المرحلة كما هو واضح من العنوان كانت تقوم مجموعة من المؤسسات الاجتماعية بتعيين عدد من الموظفين لتقديم خدماتها للمواطنين المحتاجين ولم يكن هؤلاء الموظفين محترفين كل مافي الامر انهم كانوا متطوعين وكانوا يقدمون خدماتهم في العديد من الميادين مثل الميدان التعليمي والصحي والاحداث والمنحرفين بجانب الميدان التقليدي وو ميدان الاحسان والانحراف الخُلقي.
ثانياً: مرحلة الدراسة والتحليل والوصول الى مبادئ وطرق. في هذه المرحلة أخذ المشتغلون بالخدمة الاجتماعية يبحثون عن مقومات مهنية للخدمة الاجتماعية وساعد ذلك ظهور العلوم الانسانية والاجتماعية وارتباطها بالخدمة الاجتماعية خاصةً علم النفس وظهور التحليل النفسي.
ثالثاً: هي مرحلة تطور مفهوم الخدمة الاجتماعية واصبحت في هذه المرحلة نظام اجتماعي وذلك نتيجة احتياجات المجتمع المتغيرة كالفقر على سبيل المثال الاجرام كان يستوجب تدخل الخدمة الاجتماعية كمهنة وكنظام لمعالجة ذه الظواهر ليس معنى هذا ان الخدمة الاجتماعية مسؤولة مسئولية كاملة عن علاجها ولكن النظم الاجتماعية الاخرى والحكومات كانت مطالبة بالتعاون معها لحل هذه المشكلات.
رابعاً: النظريات والنماذج الاجتماعية والاستعانة بالعلوم الانسانية والاجتماعية في هذ المرحلة استفادت الخدمة الاجتماعية من علم النفس وبخاصة في الموضوعات المتصلة بمراحل النمو الشخصية وديناميكية السلوك الفردي ودوافع السلوك الانساني كذلك استفادت من علوم اخرى كعلم الاقتصاد والسياسة والقانون وكذلك العلوم الطبيعية.
خامساً: مرحلة تكوين الاتجاهات الرئيسية في الخدمة الاجتماعية استطاعت الخدمة الاجتماعية في هذ المرحلة أن تُكون إتجاهات اساسية في العمل الاجتماعي نعرض اهمهــا:
1) الاخصائي الاجتماعي هو قائد مهني يحتاج إلى دراسة وإعداد وإلمام كافي بالعلوم التي تدرس الانسان والمجتمع ثم هو بحاجة إلى مواد مهنية تتصل بطرق ومبادئ المهنة ثم تدريب عملي على هذ الطرق والمبادئ.
2) يعمل عادةً الاخصائي الاجتماعي في مؤسسة اجتماعية حكومية او اهلية والمؤسسة ليست سوى وسيلة لتحقيق هدفة وو سعادة الافراد.
3) رفاهية الافراد مرتبطة برفاهية المجتمع لذلك يجب ان تهتم كل مؤسسات وإدارات الرعاية الاجتماعية لاشباع جميع حاجات الانسان.
4) كان مفهوم أن رفاهية طبقة واحدة في المجتمع ملدأ خطير يجب العمل على إيقافة ورفاهية المجتمع تقتضي ان تنتشر خدمات الرعاية الاجتماعية دون تقيد بطائفة او طبقة معينة سواء كانت هذه الطبقة إقليمية أو دينية أو لغوية أو غيرها من هذه الطبقات.
5) إن المجتمع المحلي الصغير هو أهم وحدة إجتماعية يجب العناية بها تماماً وهذا لا يعني ان هناك مشكلات على المستوى القومي او الدولي وتحتاج الى عمل شامل في هذه المستويات إضافةً الى ذلك على الحكومات الحديثة مسئولية غير محدده في ميادين الرعاية الاجتماعية كذلك الاسلوب العملي أو الطرق الثلاثة من طرق الخدمة الاجتماعية هي وسائل لتحقيق أداف المهنة وأهداف المجتمع وعلى ذلك يجب أن تعمل على تقدم أساليبها العلمية وان لا تقف ثابتة دون تطور وتقدم.
6) أن الخدمة الاجتماعية تقوم على فلسفة انسانية وعلى اسلوب علمي ومبادئ وديومقراطية تعترف بحق العميل في المساعدة كلما تحتاج اليها بصرف النظر عن اخطاءة وتعطية حق اختيار الوسيلة التي يُساعد بها و الاشتراك بالقرارات النهائية التي تؤثر وتحدد مستقبلة.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
مفوم الخدمة الاجتماعية : ظلت الخدمة الاجتماعية أزمان طويلة لا تعني في نظر الناس إلا الصدقة والاحسان الذي يقدم إالى الفرد أو جماعة نتيجة مشاعر انسانية واحساسيس ذاتية بحاجة ؤلاء الناس الى المساعدة والمعونة فأقتصرت الرعاية الاجتماعية حتى عهد قريب عل المساعدات المالية والغذائية والكسائية ولكن بعد أن تطورت المجتمعات بدأت الخدمة الاجتماعية تتجة الى التعرف على الاحتياجات الانسانية للافراد والجماعات والمجتمعات ودراستها ومقابلتها بالخطط والخدمات الفنية فأنتقلت جهود الخدمة الاجتماعية بذلك من مجرد خدمات علاقية ذاتية الى الاهتمام بالنواحي الوقائية والانشائية الاجتماعية ولم تعد المساعدات المالية والعينية إلا جانبا فرعيا منها. تهتم الخدمة الاجتماعية بإعداد ممارسين مهنيين فيعملوا على مساعدة غيرهم من الناس على حل مشكلاتهم والوقاية منها والمرتبطة بأدائهم الاجتماعي ويتضمن الاداء الاجتماعي الانشطة الضرورية التي تحقق علاقات مُرضية في مختلف الخبرات الاجتماعية للحياة اليومية للانسان والتفاعل بين الافراد والجماعات والتنظيم الاجتماعي بشكل مستمر أي عقبة تقف أمام انجاز الدور الاجتماعي الذي يؤدية الانسان تتسبب في مشكلة مرتبطة بالاداء الاجتماعي تعددت الاراء واختلفت وجهات النظر حول الخدمة الاجتماعية كمهنة متخصصة شأنها في ذلك المهن الاخرى كالطب والمحاماة ويرجع ذلك الى انه من الصعب في العلوم الاجتماعية ان نصل الى تعريف واحد شامل ولذلك التعريف دائما يتغير في علوم الخدمة الاجتماعية ةالتعريف الذي يكون مقبولا في وقت مضى لا يصلح بعد وقت اخر وذا السبب هو سبب في قيام المتخصص من آن الى اخر من تعيين التعريف وتقويمة وتعريفة ووضع تعريف جديد اذا اقتضت الحاجة لذلك. التعريف بالخدمة الاجتماعية لمهنة انسانية حديثة وهذه هي النقطه الثالثة في الموضووع الذي نتحث فيه الان .
معظم المشتغلين في مهنة الخدمة الاجتماعية متفقيين على ان الخدمة الاجتماعية مازالت تعاني جوانب غامضة في مفاهيمها ومصطلحاتها التي تستخدمها سنشير الى مجموعة من التعريفات وجدت اتفاقا بين المشتغلين بالخدمة الاجتماعية على انا تعريفات جيدة للخدمة الاجتماعية واحد ذ التعريفات هي:أن الخدمة الاجتماعية هي انشطة مهنية لمساعدة الافراد والجماعات والمجتمعات لزيادة إمكانياتهم وأدائهم لوظائفهم الاجتماعية وتحسين اوضاعهم الاجتماعية بتحقيق الاهداف.كلمة خدمة تعني مجهودات هادفة يقصد بها تحقيق فائدة او منفعه معينة او ايقاف ومنع ضرر واقع او محتمل الوقوع اما لفظ اجتماعية مشتق من مجتمع او ارتباطات العلاقات المتبادلة بالبيئه أما المعني الخاص فهو يشير الى ان الخدمة الاجتماعية مهنة هدفها الرئيسي تنمية المجتمعات ومنع العوامل المختلفة التي تحول دون النمو والتقدم الاجتماعي مثل الحرمان او المرض او الظروف الاجتماعية السيئة كذلك البحث عن اسباب العلل في المجتمع والقضاء عليها او التقليل من اثارها .تعريف اخر للخدمة الاجتماعية ينص على انها نوع من انواع التدخل الاجتماعي الذي يساعد على تنمية وتدعيم الوسائل التي يتمكن عن طريقها الاشخاص سواء افراد اوجماعات من حل المشكلات اللتي تعترض حياتهم الاجتماعية.هناك تعريف اخر ينص على انها نوع من الخدمة تعمل من جانب على مساعدة الفرد او الجماعة او الاسرة التي تعاني من مشكلات لتتمكن من الووصل الى مرحلة سوية ملائمة وتعمل من جانب اخر على ان تزيل بقدر ما العوائق التي تعرقل الافراد من ان يستثمروا اقصى قدراتهم .تعريف اخر المؤتمؤ الدولي للخدمة الاجتماعية توصل الى تعريف الخدمة الاجتماعية على انها تلك الجهود المقصودة التي تدف الى تحقيق الاغراض التالية تحقيق الآمال التي تصدر عن الافراد ومنع الكوارث والنكبات ونقل الافراد والاسر من حالة البؤس التي وقعوا فيها الى حالة معيشية مُلائمة او عادية واتخاذ الاحتياطات اللازمة لمنع وقوع الامراض الاجتماعية في المستقبل والعمل على رفع المعيشةوتحسين الاحوال عامةً في سبيل تحقيق الرفاهية الاجتماعية.هناك تعريف اخر يقول ان الخدمة الاجتماعية هي مهنة تؤدىللناس بغرض مساعدتهم كأفراد وجماعات ولتنشأ بينهم علاقات مُرضية ليصلوا الى مستويات الحياة التي تتماشى مع رغباتهم وقدراتهم وتتفق مع اهداف المجتمع.هناك تعريف اخر اضاف للخدمة الاجتماعية مفاهيم العلم والفن والمهارة والطرق الثلاث للخدمة الاجتماعيه وهي طريقة خدمة الفرد وطريقة خدمة الجماعة وطريقة تنظيم المجتمع الى جانب البعد العلاجي وينص هذا التعريف على ان الخدمة الاجتماعيه هي فن توصيل المواد المختلفة الى الفرد والجماعة والمجتمع لاشباع حاجاتهم عن طريق طريقة علمية لمساعدةالناس على مساعدة انفسهم.تعريف اخر يقول ان الخدمة الاجتماعيه ي توفير الخدمة المتخصصة لمساعدة الافراد إما بمفردهم او في جماعات للتغلب على العوائق الاجتماعية والنفسية الحالية والمستقبلية والتي من المحتمل ان تعوق مساهمتهم الكاملة الفعالة في المجتمع.تعريف اخر للخدمة الاجتماعية هي مهنة انسانية تعمل على تهيئة اسباب التغيير تحقيقا للرفاهية الاجتماعية بأسلوب منهجي يُجند طاقات الافراد والجماعات والمجتمعات المحلية بتدعيم قدرتها وإمكانياتها وعلاج مشاكلها على اساس من المساعدة الذاتية وفي الاطار الايدولوجي للمجتمع.هذه بعض التعريفات الخاصه بالخدمة الاجتماعية وناك العشرات من التعريفات ولكن اثرنا اختيار هذه المجموعة السهلة.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نتعرف الان على طرق الخدمة الاجتماعية وهي هذه الطرق الثلاثة. يستخدم الاخصائيون الاجتماعيون كلمة طريقة للدلالة على الفروع الرئيسية للخدمة الاجتماعية لذلك نشأة طرق الخدمة الاجتماعية الثلاث وهذه الطرق متكاملة وليست منفصلة وكلها ممكن استخدمها مع بعضها في نفس الوقت ولكننا سنشير الى كل طريقة على حدى:
نتناول اولا طريقة خدمة الفرد التي تعرف يالسوشيل كيس ورك متل << "ارجو التأكد من الكلمة "هي إحدى طرق الخدمة الاجتماعية التي تقدم المساعدة للافراد والاسر على المستوى الفردي وذلك بهدف الوقاية او العلاج من المشكلات التي تحول دون قيامهم بالادوار الاجتماعية المنوطه بهم على الوجة الاكمل. كما هو واضح من هذا المسمى فهي تهتم بالتعامل مع الفرد في علاقتة الاجتماعية المختلفة في الحياة التي يعيشها فالفرد بطبيعة علاقاتة الاجتماعية والافراد الذين يعانون مشقات ماهم الا افراد عجزت ظروفهم ان تُهئ لهم الاستقرار والتكيف السليم وهناك عدة تعريفات لخدمة الفرد نذكر منها خدمة الفرد هي مساعدة العميل لكي يساعد نفسة او هي عملية تهتم بفهم الافراد كشخصيات وكذلك تهتم بتكيف هؤلاء لافراد مع حياة اجتماعية صحية . خدمة الفرد طريقة خاصة لمساعدة الافراد لمقابلة حاجاتهم الشخصية والاجتماعية وخدمة الفرد هي فن مساعدة العميل في تنمية قدراته الشخصية والاجتماعية منها في تناول المشكلات التي يواجهها في بيئتة الاجتماعية. خدمة الفرد هي طريقة قياس قدرات العميل في مواجته لمشاكلة والحقائق المحيطة بة وذلك اثناء معاونة الاخصائي الاجتماعي لعملية توضيح مشكلتة حتي يفكر بنفسة في الحلول المختلفة لها. هي الطريقة المؤسسية لتنمية واستثمار قدرات الافراد للنضج الاجتماعي للاستفادة من إمكانيات المجتمع للتغلب على العقبات الاجتماعية اللتي تعترضهم. هذه بعض التعريفات الخاصه بطريقة خدمة الفرد.
وهناك أهداف لخدمة الفرد نذكر منهـا:
1) زيادة حاجة الطاقة العاملة في المجتمع وزيادة فعاليتها.
2) برعاية خدمة الفرد لهذه الفئات فهي تعمل على توفير الاعباء الاقتصادية والاجتماعية.
3) تدعيم قيم التضامن الاجتماعي وتعميق الشعور بالولاء عند الافراد تجاة مجتمعهم لان خدمة الفرد مظهر من مظاهر الكفالة المجتمعية التي تشعر ابنائها بالوحده والترابط والعدالة الاجتماعية.
4) إكتشاف مصادر ومنابع المشكلات الاجتماعية والوقوف على اسبابها والعوامل التي تؤدي اليا مما يساعد على دراستها ووضع الحلول لعلاجها.
5) تأكيد قيم العدالة بالمجتمع وتحقيق الشعور بالعدل بين الناس وتوجية المجتمعية التوجية السليم والصحيح.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
طريقة خدمة الجماعة شأنها في ذلك شأن الطرق المهنية الاخرى في الخدمة الاجتماعية ويمكن ان نصنفها على انها احد الاساليب العلمية لمقاولة وتحقيق الاشباع للحاجات الاجتماعية. خدمة الجماعة نقول انها احدى طرق الخدمة الاجتماعية للعمل مع الجماعات بهدف تحقيق التوظيف لامثل لقدراتهم والامكانيات والموارد المجتمعية وذلك من خلال الجوانب الوقائية والانشائية والعلاجية التي تحقق بالنهاية التوافق الايجابي بين الفرد والمجتمع في ضوء الاهداف التنموية المقصودة. تُعرف خدمة الجماعة ايضاً بأنها طريقة يتضمن استخدامها طرق عملية عن طريقا يستطيع الاخصائي الاجتماعي مساعدة الافراد اثناء ممارستهم لاوجة نشاط البرامج في الانواع المتعددة من الجماعات في المؤسسات المختلفة لينمو كافراد وجماعة ويساهموا في تغيير الجماعة في حدود اهداف المجتمع وثقافتة. تعريف اخر وهو ان خدمة الجماعة هي احدى مناهج الخدمة الاجتماعية تختص بمساعدة الافراد على اداء اجتماعي أفضل من خلال الخبرات الجمعية الهادفة وعلى مواجهة مشكلاتهم الشخصية ومشكلات الجماعة التي ينتمون اليا والمجتمع الذي يعيون فيه بطريقة أكثر فاعلية وعلى هذا تهتم الطريقة هنا بالفرد في الجماعة وفي العديد من المؤسسات وتهدف الى نمو الفرد والجماعة وتغيير المجتمع.
طريقة تنظيم المجتمع يعرف غالبا بانة نشاط يقوم بة الناس الذين يحاولون ان يوازنوا بين احتياجات مجتمعهم وبين الموارد المتاحة او التي قد تتاح. كذلك من التعريفات الاخرى ان تنظيم المجتمع هو محاولة استثمار الموارد المتاحة لمواجهة المشكلات الناجمة عن عدم اشباع الاحتياجات الاجتماعية والبيولوجية والنفسية لأفراد وجماعات المجتمع وتعديل تلك الموارد اذا كانت قد فشلت في ان تساير الاحتياجات الحالية وتكوين موارد جيدة اذا تطلب الامر ذلك. تعريف اخر يرى ان تنظيم المجتمع هي العملية التي يتمكن بها المجتمع من تحديد حاجاته واهدافة وترتيب هذ الحاجات والهداف حسب اهميتها ثم اذكاء الثقة والرغبة في العمل لمقابلة هذه الحاجات والاداف والوقوف على الموارد الداخلية والخارجية التي تتصل بهذه الحاجات والاهداف ثم القيام بعمل بشأنها وعند هذ الطريقة تمتد وتنمو روح التعاون والتضامن في المجتمع.
تعريف اخر لطريقة تنظيم المجتمع يقول هذا التعريف ان تنظيم المجتمع هو طريقة أُخرى للخدمة الاجتماعية يستخدمها الاخصائيون الاجتماعيون والمتطوعون من الشعب المتعاونون معهم لتنظيم الجود المشتركة حكومية كانت ام اهلية وفي مختلف المستويات لتعبأة الموارد الموجودة او التي يمكن إيجادها لمواجهة الحاجات الضرورية وفقاً لخطط مرسومة وفي حدود السياسة الاجتماعية للمجتمع. واضح من هذه التعاريف ان تنظيم المجتمع له مجموعة من الاهداف من المعروف ان المجتمعات تمر بتغيرات سريعة وان كل مجتمع يحاول توفير الرفاهية لافرادة عن طريق رفع المستوى الاقتصادي والاجتماعي ويتطلب ذلك ان يحدد المواطنين اهدافهم في ضوء السياية العامة للمجتمع طبعا العمل مع المجتمعات الهدف الاساسي منه هو اشباع احتياجات أهالي المجتمع وحل مشكلاتهم وهذا هو الهدف العام للعمل مع المجتمعات ولكن هناك أهداف أُخرى . أهداف فرعية وهذه الاهداف من الممكن أن تكون أهداف مادية ومن الممكن أن تكون أهداف معنوية: المادية تكون من خلال إيجاد حلول للمشكلات المجتمعية من خلال إنشاء مؤسسات وهيئات وتنظيمات وكذلك العمل على توفير الموارد المادية والامكانيات المادية الازمة لمواجةة المشكلات المجتمعية والاهداف المعنوية تتلخص بتنمية وعي المجتمع على حل مشكلاتة بنفسه اي تنمية قدرة المجتمع على مواجهة مشاكلة بالاعتماد على جهودة الذاتية. واضح من هذه الاهداف ان هناك اهداف عامة واخرى فرعية وكلها تتكامل مع بعض لتحقيق الهدف الاسمى وهو تنمية المجتمعات وواضح من ذلك ان طريقة تنظيم المجتمع يعتبر من الطرق الهامة التي يعتمد عليها الاخصائيون الاجتماعيون في مساعدة المجتمعات على النهوض بنفسها وعلى حل مشكلاتها وبالاعتماد على الجهود الذاتية لافراد هذا المجتمع فيما يتعلق بالطرق التي يتبعها الاخصائي الاجتماعي حينما يعمل بهذه الطريقة.من طرق تنظيم المجتمع نستخلص الى ان تنظيم المجتمع هي طريقة للعمل مع المجتمع على المستوى الكبير او العمل بين الجماعات. الاخصائي الاجتماعي عندما يعمل بطريقة تنظيم المجتمع اودورة في تنظيم المجتمع لهدف محدد او عمل محدد يقوم به وهو:
1) مساعدة الجماعات على تكوين جهاز مناسب لتحقيق الاهداف الاجتماعية المنشودة.
2) مساعدة الافراد على تمثيل جماعاتهم بأسلوب سليم.
3) مساعدة الاعضاء الممثلين للجماعات على المساهمة في عمليات المجتمع بطريقة فعالة ويجب ان يكون هناك تطابق نسبي بين الخصائص التي من المفروض ان يتحلى بها الاخصائي الاجتماعي مع خصائص طالب الخدمة الاجتماعية.

وبذلك تنتهي المحاضرة

معسولة المبسم · 2010- 12- 21

خدمة الفرد والجماعه المحاضره الثانيه

· مقدمة
· التطور التاريخي لخدمةالفرد
1)مرحلة الشيوعوالعشوائية
2) مرحلة الاجتهادوالتجربة
3) المرحلة المهنية( مرحلة النظرياتوالنماذج العلمية )
* المرحلة العلميةالمبكرة
* المرحلة العلمية المحدثةوالمعاصرة
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نبدأ بالتحدث عن كيفيةنشأة خدمة الفرد وتطورها كطريقة من طرق الخدمة الاجتماعية, خدمة الفرد كما ذكرنا فيالمحاضرة الاولى هي أول طرق الخدمة الاجتماعية المهنية ونشأة في عام 1898ميلاديةوكلمة خدمة الفرد ترجمة للمصطلح الاجنبي (كيس وورك) وهو مصطلح عام نضيف له كلمة (سوشيل ) وهي معناها إجتماعي حتى نحدد الطبيعة الاجتماعية للطريقة ولكي نميزها عنالطرق الاخرى لذلك نستخدم لفظة " سوشيل كيس وورك " وهو الاسم الذي أُتفق عليةللاشارة الى هذه الطريقة في مجتمعنا العربي الذي اتفق على استخدام عبارة خدمة الفردلتشير الى هذا المعني بما تتضمنه من مفهوم اجتماعي ليصبح الاسم الشائع في المؤلفاتالعربية والمؤسسات الاجتماعية في عام 1917ميلادي يعتبر التاريخ الرسمي لميلاد هذهالطريقة, ولكن على ذلك يمكن القول ان مصطلح خدمة الفرد كان يستخدم قبل هذا التاريخو أول من استخدم هذا المصطلح يُقال انه كان العالم ( ديفن ) والبعض يشير الى انه ( ويلر ) الذي كان يعمل في جمعية تنظيم الاحسان و اول من استخدم هذا المصطلح في عام 1902م وكان يقصد به دراسة الحالة بدقة وعناية دراسة تشمل الفرد وبيئته في نفس الوقتوفي عام 1909م اقترحت ( فيتش ) ان يستخدم مايسمى خدمة الفرد مع الاسر التي تخدمهاالمحلات الاجتماعية في عام 1911م كان مصطلح خدمة الفرد متداول وبدأت فنيتة تظهر منخلال مقابلات الاخصائيين الاجتماعيين مع عملائهم ومع قيامهم بالزيارات المنزليةوبحثهم للحالات في مابين عامي 1911م و1917م كانت خدمة الفرد تحضى بإهتمام وتقديرالاخصائيين الاجتماعيين وغيرهم مما يتعاملون مع الامراض النفسية والاجتماعية ولمتعد تقتصر على مساعدة المحتاجين مادياً فكانت تُستخدم احياناً في مجال الانحرافووقاية الاطفال من الانحراف وتقدمت هذه الطريقة (طريقة خدمة الفرد ) بخُطى واسعةبفضل تقدم الطب النفسي وسيظهر ذلك من خلال مناقشة النقاطالقادمة...
ـــــــــــــــــــــــــــــــ

*التطور التاريخي لخدمة الفرد:
خدمة الفرد كطريقةعلمية متخصصة في مهنة الخدمة الاجتماعي منذ نشأتها حتى وقتنا الحالي مرت بعدة مراحللكل منها خصائص معينة وبحسب الترتيب الزمني نحن نشير اليهابمرحلةالشيوع والعشوائية,ثم مرحلة اخرى تسميبمرحلة الاجتهادوالتجربةثم المرحلة الاخيرة وتسمىبالمرحلة المهنية ( مرحلة النظرياتوالنماذج العلمية ) نتحدث اولا عن المرحلة الاولى وهي مرحلة الشيوعوالعشوائية وتعتبر هي المرحلة التي مرت بها هذه المهنة خلال الفترة التي عاشتةالانسانية منذ فجر التاريخ وحتى نهاية القرن الثامن عشر الميلادي في هذه المرحلةظهرت الخدمات الفردية كظواهر انسانية تلقائية. اخذت اشكالا مختلفة من احسان مباشريقدم للفقراء واليتامى والمسنين والمساكين أو خدمات صحية كانت تقدم للمرضى و ذويالعاهات والمشوهين كان يقوم بتقديمها أفراد من الشعب أو الحكومات المختلفة دونارتباط بتأديتها او حق لمنتفعين بالمطالبة بها بمعني انه كانت تقدم ( ليست باشكالدائمة ولم يكن هناك اي حق للمنتفيعن بالمطالبة بها طوال الوقت وانما كانت تقدمبطريقة عشوائية وغير منتظمة ) ولكنا نعرف أن جميع الاديان حثت الانسان على مساعدةومساندة اخية الانسان و قُدمت باسم الاديان الكثير من المساعدات للمحتاجين و وزعتالصدقات على المستحقين في المناسبات الدينية . كذلك بعض المؤسسات الدينية كانت تقومبرعاية المرضى و ذوي العاهات وكذلك الاهتمام بالاسر المحتاجة والايتام والارامل, الاسلام حدد تحديد واضح مسؤولية المسلم تجاة اسرته وتجاة مجتمعة وأكد على كرامةالفرد وضرورة احترامة وجعل المجتمع مسئول عن الفقراء والمحتاجين فأوجب الزكاةوكيفية توزريعها وحقوق المسلم وغير المسلم في أموال بيت المال وحث على الصدقاتوغيرها ... الخ.هذه المرحلة تميزت بعدة خصائص منها ان طابع هذه المرحلة كان أقربللعشوائية والبساطة ومارست فيه الخدمات الفردية للاقارب و ذوي النفوذ ورجال الدينهم من قام بهذه الممارسات لم تكن هناك مؤسسات مستقلة خاصة تُقدم فيها هذه الخدماتبل كانت مُشاعاً تمارس في بيوت المال أو في دور العبادة سواء كانت المساجد أوالكنائس أو المعابد كذلك كانت تمارس في الجمعيات الدينية وبيوت الاصلاح والتشغيلوالطوائف التي ظهرت في المجتمعات الغربية أو الشرقية هذا هو الطابع الذي كان يميزهذه المرحلة التي اتسمت بالشيوع والعشوائية لم يكن في هذه المرحلة تخصص يسمي خدمةالفرد يمارسة أُناس متخصصون بل كانت المسألة ملقاة على عاتق المتطوعين أو منيمارسون أعمال الاحسان والمساعدة بصورة تلقائية وبشكلعشوائي.
المرحلة الاخرى هي مرحلة الاجتهاد والتجربة . في عام 1601م صدر قانون الفقراء في انجلترا وهذ القانون حدد بصراحة مسؤوليةالحكومة المباشرة نحو الفقراء والقانون كان عبارة عن محاولة لتنظيم الاعمال الخيريةوالمساعدات التي كان يقوم بها الافراد والهيئات لكن على الرغم من ذلك لم يتصلحالامر بل زادت الاوضاع سوءاً لأن هذا القانون أُسي استخدامة من قبل بعض المؤسساتودور الايواء التي أُنشأة. وانتشرت بعض الموبقات الاخلاقية بين النزلاء وعمت العدوةبينهم وظهرت العديد من الامراض وتحكم المسؤولون بشئوون ذوي الحاجة واستغلوهملمصالحهم هذه الاوضاع السيئة دفعت الكثير من المصلحين الاجتماعيين الى ان ينادوابضرورة تصليح الاوضاع في المؤسسات الاجتماعية وطالبوا بضرورة عزل الاطفال عن الكباروأن يخصص لكل فئه دور خاصة بهم وكذلك بعزل المرضى عن الاصحاء والمجرمين عنالاسوياء. في أواخر القرن التاسع عشر ظهرت حركة اجتماعيه على قدر كبير من الاهميةهي حركة جمعيات تنظيم الاحسان بدأت عام 1869م في انجلترا وفي عام 1877م بدات فيأمريكا نتيجة للعيوب التي كانت موجوده في تطبيق قانون الفقراء , كان بإمكانها تنظيمالجهود الاهلية في ميادين الاحسان والبر بالفقراء ومنع الازدواج والتكرار والبحث عنافضل الاساليب التي تمكن الفراء والمحتاجين من ايجاد طريق اساليب المساعدة وكان منبينها اسلوب الزيارت التي كان يقوم بها موظفي هذ الجمعيات للفقراء والمحتاجينالجهود هذ كانت هي المقدمة لظهور طريقة خدمة الفرد وعلى ذلك فالجهود التي كان يقومبها هؤلاء الاصدقاء والزوار للقيام بالبحث الاجتماعي والتعرف على احوال مقدمي طلباتالمساعدة لجمعيات تقديم الاحسان هذه تمثل القاعدة الاولى التي تقوم عليها طريقةخدمة الفرد حيث طُورت هذه الجهود في البرامج التدريبية التي قادتها جمعية تقديمالاحسان.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــ
المرحلة الثالثة هيالمرحلة المهنية ( مرحلة النظريات والنماذج العلمية ) مع بداية القرن العشرين نمتخدمة الفرد كمهنة وأكتملت مقدمتها واصبحت تنظر الى الانسان النظرة الشمولية ومنزوايا مختلفة في مجموعة من العوامل ساعدت في ظهور هذه المهنة ومهدت لها.نذكر منهاعلى سبيل المثال التقدم الصناعي والحروب المتتالية وفشل التشريعات الوضعيةوالقوانين لمواجهة الفقر وظهور الافكار الاجتماعية واسهامتها خلال هذه المرحلة . الاكتشافات العلمية الحديثة التي توصلت اليها العلوم الانسانية حول الانسان ودوافعةالسلوكية والبحوث الاجتماعية التي قام بها المصلحون الاجتماعييون وخاصةً في انجلتراوامريكا والتي كشفت النقاب عن الحاجة الماسة الى التخصص والتعمق في تفسير مشكلاتالانسان. حركات جمعية تنظيم الاحسان التي ظرت وسبق الاشارة اليها وسوف نتناولالتطورات التي حدث بشي من التفصيل. من حيث الاهداف تطورت خدمة الفرد المهنية تدرجتمن اهداف محدودة الى اداف عريضه ومن اهداف مبهمة الى اهداف واضحه كذلك تطورت خدمةالفرد المهنية من حيث المجال ونشأة خدمة الفرد في نطاق المشكلة الاسرية والاقتصاديةوكانت مرتبطه بجمعية تنظيم الاحسان وامتدت جهودها نحوالعلاقات الاسرية ومشكلاتالطفولة بمعني انها اتسعت خدمة الفرد ونمت وتطورت لتغطي قاعدة عريضة من المجالاتبعيدا عن المجال الاسري وان ارتبطت بها ارتباطاً وثيقاًولهذا نقول انا ظهرتبالتوالي اشكال من خدمة الفرد منها خدمة الفرد الطبية عام 1906م والمرضى العقليينعام 1907م وميدان الانحراف 1907م المعوقين واصحاب العاهات عام 1923م كذلك انتشرتخدمة الفرد منذ ذلك التاريخ في مختلف المؤسسات الاجتماعية والمجالات المختلفةكرعاية المسنيين والمدمنين والمجال الصناعي والمدرسي. فظهرت خدمات نوعية كثيرة فيخدمة الفرد وتطورت خدمة الفرد من حيث اساليب التدخل المهني فتطورت على النحوالتالي. تحسين الوظيفة الاجتماعية للفرد وهذ اهداف خدمة الفرد ويتم ذلك اما من خلالتعديل جذري في شخصية العميل وظروفة البيئية او تعديل نسبي في كل من شخصية العميلوظروف البيئة واما تعديل نسبي او كلي في النواحي الذاتية فقط او تعديل نسبي او كليفي نواحي البيئة وحدها.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــ
المراحل التي سنتحدثعنها الان هي مراحل متطورة في المرحلةالمهنية:
المرحلة العملية المبكرة ونجسدها في مراحلنطلق عليها اولا:
1) المرحلةالاجتماعية العلمية وتميزت هذه المرحلة بعدد من الخصائص كانت هذ الفترة ترتكز علىمقولة:"ان احتياجات الانسان ومشاكلة تنبع من خارجة ومن داخلة والعلاج يكمن في توفيرالغذاء والمسكن والعمل والخدمات الطبية والاجتماعية والايوائية" ونحن نقول انالبيئة الاجتماعية وليست البيئة الداخلية بمعني اخر" لا وجود للحياة النفسيةوالعقلية في عملية البحث والتفسير والعلاج إلا ما كان يعرف آن ذاك بعملية الوعظوالنصح لتقويم سلوك العملاء. كانت هذه المرحلة ( الاجتماعية العلمية ) تركز علىالبيئة الاجتماعية وليست العوامل الذاتية الخاصه بالفرد, تميزت هذه المرحلة بعدةخصائص منهــــا:
· من اسباب شقاء الانسان الموقف الاجتماعي الذي يتعرض لهاو البيئة الاجتماعية .
· ظهور مايعرف بتشخيص المشكلة بمعني انه نعرف اسبابها بنفسالطريقة التي كانت سائدة في علوم الطب.
· الاسرة كوحدة اجتماعية لها اهميةرئيسية في تحقيق التكيف الانساني.
· الاعتماد على المعرفة العلميةالمستمدة من الخبرة وليس من النظريات العلمية لان السائد في تلك المرحلة كان خبراتالعاملين والعاملات في جمعيات تنظيم الاحسان.
ــــــــــــــــــــــ
المرحلة الثانية هي المرحلةالنفسية: كانت معظم الحالات التي كانت تتطلب العلاج في تلك المرحلة كانت من مايعانون من مشكلات نفسية التشخيص الاجتماعي في تلك المرحلة كان يعتمد على مدرسةالتحليل النفسي وبالذات " مدرسة فرويد " ومن هنا ظهرت الاهتمام بنمو خدمة الفردالنفسية واخصائي خدمة الفرد النفسي كانت من المجالات التي ظهرت بعد الحرب العالميةالاولى السائد على افكار هذه المرحلة هي الافكار الفرويدية وافكار التحليل النفسي. الهدف في هذه المرحلة كان اتجاة يغلب علية الاتجاة النفسي وعلاج المشكلاتالنفسيةنظرية التحليل الفرويدية كانت هي المستخدمة في هذا المجال أفكار" الذات والاناوالانا العُليا والضمير" كانت كلها الافكار التي كانت تعتمد عليها هذه الفترة. بجانبهذ النظريات كانت هناك النظريات الوظيفية وكانت تتلخص في هذه النظرية ان التفاعلبين الدوافع الغريزية الداخلية للفرد وبين المؤثرات البيئية إنما يوجهة شغف الفردالتلقائي وتعلقة بذاته بمعني ان النظرية الوظيفية كانت تعتمد على عملية المساعدة أونشاط المساعدة ولا تستخدم مصطلح للعلاج لأن العلاج مرتبط بالتشخيص فالمنظور الوظيفيكان يعتمد على عدد من الاسس مثل ان العميل انسان يمتلك فطريا ارادات القوة كلك انهذه الارادة حدثت فيها عطل او خلل ان عملية المساعدة الهدف الاساسي منها هو تنشيطهذه الارادة وتنميتها لتنشيطها عليهاان تمارس تجربة نفسية جديدة يضع فيها الاخصائيالاجتماعي خبراته التجربة هي علاقة جديدة بمراحلها الثلاثة ويجب أن تتعدل بهذهالتجربة شخصية العميل ليواجهة هو مشكلتة لا الاخصائي حيث يستعيد إرادته وقوتهوقدرته.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
المرحلة العلميةالمحدثة والمعاصرة ممكن تطلق عليها مرحلة النظريات المطوعة والنماذج المستحدثة هذهالمرحلة هي المرحلة الخصبة في مسيرة التطور في تخصص خدمة الفرد في هذ المرحلة لميكن الاعتماد فيها مجرد الاقتباس الحرفي لنظريات العلوم الاخرى مثل النظريةالوظيفية أو مثل نظرية التحليل النفسي لفرويد التي ذكرنا انها كان يُعتمد عليها فيالمرحلة العلمية المبكرة لكن في هذه المرحلة لم يكن الاقتباس هو الاساس ولكن كانيجب تطويع النظريات مختارة بعناية من هذ العلوم لكي تثناسب أهداف وقيم خدمة الفردوكان هذا يتم من خلال مبادرات الداعية ومهدت السبيل لمزيد من الاسهامات حتى الوصولالى استقلالية خدمة الفرد وعدم تبعيتها لعلوم أخرى أهم هذه الابداعات النظرية نذكرما قام به عدد من رواد المحدثين في خدمة الفرد مثل هيلين برلمان وفلورنس هولسوسمولي و ورنر وستيورات وغيرهم فمن قاموا بتطويع نظريات مقتبسة من الطب النفسيلتناسب خدمة الفرد كذلك شهدت هذه المرحلة نماذج مستحدثة تطبيقية انطلقت غالبيتها منمجموعة النظريات النفسية والاجتماعية أو بعضها وسنشير بإيجاز إلى هذه النظرياتالمطوعة والنماذج المستحدثة في خدمة الفرد. نبدأ أولا بسكيلوجية الذات يجب ان نذكراسهامات الفروديين الجدد ونقصد بذلك اصحاب المدرسة الفرودية مفكرين من المنظورالسيكودينمي ونذكر منهم هورني وآنا فرويد وأريكسون وغيرهم. وجد العديد من أساتذةخدمة الفرد البارزين مثل جوردن هاملتون وجارين وتاول وجدوا في هذا الاتجاة الجديدإتجاة يناسب طبيعة خدمة الفرد وتعاملها الاساسي مع الشعور وشبة الشهور واللاشعور ووجدوا فيه كذلك عودة الى المشكلة الاجتماعية النفسية بدلآًمن الاتجاة النفسي الذيكان يميز المدرسة الفرويدية فالذات هي منطقة ترتبط أسـاسـاً بالواقع بل أن قوة هذهالذات نفسها متوقفة على مدى إدراكها لهذا الواقع لكن هذا الواقع ماهو إلا الجانبالاجتماعي للفرد المتمثل في البيئة الاجتماعية والحياة الاجتماعية للفرد ليطلق علىذه الفترة من حياة خدمة الفرد ( السكيوسوشيل) أو المرحلة النفسية الاجتماعية ولذلكسكيولوجية الذات تتمثل العودة الى الاهتمام بالواقع النفسي للعميل والوسط الاجتماعيالذي يعيش فية في نفس الوقت. الشخصية كما يؤكد العلماء هنا تتكون من جانبين ( البيولوجي ) ( الثقافي ) ولذلك تعتبر الدراسة الاجتماعية هامه لمعرفة هذه الجوانبوكذلك يجب على الاخصائي الاجتماعي الاهتمام بالتاريخ الاجتماعي للعميل ليتعرف علىتاريخة الاجتماعي لما لذلك التاريخ من اهمية كبيرة في دراسة الموقف الاشكالي أو فيدراسة المشكلة كذلك اكدت على التركيز على الموقف الحاضر للعميل وركزت عل الظروفاللآنية <<" الآن" للعميل اي الظروف الحالية للعميل والتركيز الشديد علىالذات مع مراعاة عدم التقليل من قيمة الطريقة التاريخية في الدراسة لان ذلك من شأنةألقاء الضوء على الموقف الاشكالي الحالي وكذلك من الممكن أن نعالج الشخصية الحاليةفي إطار ظروفها الحاضرة واضعين في الاعتبار التاريخ التطوري للعميل وبلك ظهرت مدرسةجديدة في خدمة الفرد تمارس المساعدة في اطار هذا المدخل الذي نطلق علية النفسيالاجتماعي أو التحليلي المعاصر آلا وهو سيكولوجيةالذات.
ــــــــــــــــــــــــــــ
النظرية الاخرى التينشير إليها في هذا المجال هي النظرية السلوكية وعلى الرغم انها نظرية نفسية ارتبطتبنظريات التعلم منذ أواخر القرن الماضي إلا انها طُوعت للعلاج النفسي في منتصف هذاالقرن من خلال أعمال دولر وسكنر مع اوائل الخمسينيات وأمتدت هذه النظرية إالى مجالخدمة الفرد تقوم هذه النظرية على اساس فردية قوامها أن سلوك العميل أياً كانتتوجهاته هو سلوك مكتسب وليس غريزي وعادات يتعلمها الفرد ويكتسبها بالتعلم وبالدعموالتشجيع ومن ثم يمكن مساعدة العميل عن طريق تعديل سلوكة اللا توافقي عن طريق إضعافأنماط السلوك الغير مرغوب وتدعيم وتقوية انماط السلوك المرغوببها.
ـــــــــــــ
النظرية الاخري هي النظرية المعرفيةالعقلية وهي عبارة عن مدخل علمي لممارسة خدمة الفرد وظهرت هذ النظرية في الستينياتوترتكز على الفردية المحورية مؤداها ان سلوك الفرد وانفعالاته سواء كانت منطقية اوغير منطقية هي نتاج لأفكارة وتصوراته الفكرة تحدد مضمون الادراك وهذا بدورة يثيرنوعا من الاحاسيس وهذه الاحاسيس تثشكل الدافعية للسلوك وهذه العملية من التفكير تتمعلى اساس شعوري لا تتدخل بها اي قوة لا شعورية معناة ان المشكلة التي يعاني منهاالعميل تكمن في المعاني والتصورات الخاطئة التي يملكها العقل المضطرب الذي يحرفالحقائق. هناك من ضمن ذه النظريات والنماذج العلمية المستحدثة نموذج يعرف بأسمنموذج حل المشكلات عُرف في مطلع الخمسينيات مستمد جذورة من نظريات سكيولوجية الذاتوالتعلم والدُور بالاضافة إلى مفاهيم من النظرية الوظيفية الفردية الرئيسية أوالمحورية التي يقوم عليها هذا النموذج تفترض ان المشكلة التي يعاني منها الفرد وعدمقدرته على التصدي لها يرجع أسـاسـاً إلى ضعف الدافعية لدية أو إلى تعطل طاقاته أوعدم توفر الفرصة التي تسمح بالتعامل مع المشكلة بالطريقة المناسبة لحلها او التخفيفمن حدتها مما يجعل هذا الفرد يلجأ إلى المؤسسة طالبا المساعده سواء مادية او نفسيةلمواجهة مشكلاتة وتأسيساً على هذه الفردية تتجه تكنيكات التدخل في عملية المساعدةإلى تحقيق أهداف هي تحرير او تنشيط دافعية العميل للتعامل مع المشكلة بعبارة أخرىتغطية الدعم النفسي وتحرير طاقات العميل العقلية والعاطفية واستثمارها وتوظيفهاللتصدي للمشكلة.وتوفير فرصة أمام العميل للاستفادة من خدمات المؤسسة ومن مواردهاالبيئية المتاحة لحل مشكلته أو التخفيف من حدتها وذلك لتمكينه من اداء وظائفه علىالنحو المرجو.
ـــــــــــــــــــــ
نتحدث أخيرا عنالمرحلة الاخيرة وهي تشير إلى إتجاهات نظرية ونماذج مستحدثة وهذه هي المرحلةالاخيرة من مراحل تطور خدمة الفرد, هذه المرحلة شهدت نظريات ونماذج مستحدثة قامتعلى تراكمات المداخل النفسية والاجتماعية المعاصرة وفيها على سبيل المثال نظريةالانسان العامة ونظرية الدُوور ونموذج الانسان الاربعة ونموذج التدخل في الازماتوغيرها كثير من النظريات والنماذج العلمية لخدمة الفرد وسنجد الكثير من الايضاحاتلها خلال دراستنا في السنوات القادمة. ننتي من هذا العرض إلى ان خدمة الفرد المهنيةكان ظهورها بداية مرحلة جديدة لأسلوب مساعدة الانسان في العصر الحديث فكانت طريقةمهنية فريدة جعلت من فعل الخير علم ومن الاحسان منهج علمي متكامل ومن مشكلاتالانسان مجالا لتطبيق حصيلة التفكير الوضعي. هذا الطبع الانساني مكن خدمة الفرد منأن تتحرك بحرية وتنطلق بلا حدود تمتص من العلوم الاخرى معارفها ونظرياتها لتسخرهالخدمة الانسان اينما كان واينما عاش دون ان تعوق حركاتها أفكارا جامدة أو فلسفاتمتحجرة هدفها هو رفاهية الانسان كما هو في موقعه الاجتماعي وفن الممارسين المهنيينيكمن في الاستفادة المطلوبة من ما يوجد في هذه العلوم الانسانية من اتجاهات ونظرياتتمكنة من تصميم النموذج المطلوب لمساعدة العملاء وفق حاجاتهم الفعلية ومواقفهمالاشكالية التي يتعرضون لها .

وبذلك وصلنا الى نهايةالمحاضرة.

يوم أمس02:33 AM

معسولة المبسم · 2010- 12- 21

خدمة الفرد والجماعه المحاضره الثالثه

المحاضرة الثالثه

الطبيعة العامة لخدمة الفرد وخصائصها

1) مقدمة
2) خدمةالفرد بين العلم والفن.
3) خدمةالفرد بين الطريقة والعملية.
4) خدمةالفرد كمهنة.
5) الخصائصالرئيسية لخدمة الفرد.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نبدأ أولا بالحديث عنالجدل الذي ثار بين الكُتاب والممارسون حول طبيعة خدمة الفرد وما إذا كانت تعتبرعلماً او فناً او طريقة او عملية او هي مهنة ويرجع هذا الجدل إلى أن خدمة الفرد فينشأتها في بادئ الامر كانت تستند للخبرات والمهارات الخاص بالافراد وكانت تعتمد فيممارستها على كل من لدية الاستعداد وحب الخير والقدرة عل تقديم المساعدة والخدماتفي أي تجمع بشري أكثر من اعتمادها على أُسس فنية ومهنية وعلى الحقائق الموضوعيةالعلمية وقبل أن نتخذ موقف من هذا الجدل الثائر نتعرض لاوجه الخلاف وإدعائات كلفريق من هذه الفرق...
أولاً: خدمة الفرد بين العلم والفن الكُتابأختلفوا في هذا الخصوص البعض منهم نظر الى خدمة الفرد على انها علم والبعض الاخراعتبرها فن الامر الذي ترتب علية وجود اتجاهات ثلاث متميزة. الاتجاة الأول يرى أنخدمة الفرد ي علم والاتجاة الثاني يرى أن خدمة الفرد فن والاتجاة الثالث يرى انهاتجمع بين العلم والفن في نفس الوقت.
الاتجاة الاول: هوالذي يقول بعملية خدمة الفرد يذهب الى ان خدمة الفرد علم شأنه في ذلك شأن العلومالانسانية الاخرى وان هذا العلم لة مبادئ وأساليب وأُسس وأُطر ومناج ونظام دراسييميزة فنحن نتسأل هل خدمة الفرد تندرج في قائمة العلوم الخالصة طبعا للاجابة علىهذا السؤال يجب ان نتعرف على ماهو المقصود بالعلم, للعلم أركان وشروط ولابد لكينطلق على أي نوع من انواع المعرفة علم لابد من ان تتوفر فيها الشروط الثلاثةالاتية:
1) العلم هو طائفة متميزة من الظواهريتخذها العلم موضوعا مهما للدراسة والبحث بمعني اخر انها ظواهر لاتتداخل مع غيرهامن الظواهر الاخرى بل ان لها دائما وجود مستقل عن غيرها تمامالاستغلال.
2) هو إمكانية إخضاع هذه الظواهر لمنهجأو اكثر من مناهج البحث العلمي حيث ان المنهج هو الاسلوب العلمي الوحيد الذي يسلكةالباحث بغيت الوصول الى النظرية أو القضاياالكلية.
3) أن لتحقق هذه المناهج طائفة منالقوانين والقضايا الكلية التي لها صفة الحتمية والعمومية والتي يمكن ان تكشفالماضي والحاضر كما انها يمكن ان تتنبأ بالمستقبل ومعيار صدقها يعتمد على ظروف حدوثالظواهر اذا ماتوافرت لها ظروف معينة في كل زمانومكان.
قياس على ماتقدم يمكن القول إن خدمة الفردعلم تتوافر فيه الشروط الثلاثة ألا وهي الموضوع والمنهج والقوانين. فموضوعها مستقليتمثل بالمساعدة الاجتماعية أو بما يعرف بالعلاج الاجتماعي كنمط من أنماط النشاط أونوع مزيد من المساعدات. كذلك لا مناهج بحث أمكن ممارستها في العديد من الدراسات والابحاث الاجتماعية التي لعبت دورا هاما في عملية تطور خدمة الفرد وارتقائها.الشرطالثالث الا وهو القوانين وطبعا لابد من ان نقول أن هناك أعتبارين لابد من مراعاتهماوهما التسليم المطلق باستقلالية المساعدة في خدمة الفرد وثانيهما أن تسليمنا في أنخدمة الفرد علم فهذا يعني بان الخدمة الاجتماعية علم وخدمة الفرد بإعتبارها فرع منفروعها لابد في مثل تلك الحالة أن تنطبق عليها الاسس العلمية ولكنها ليست علماقائما في ذاته يعني ان علم الاجتماع علم وهناك فروع كالاجتماعي والاسري والدينيوالطبي فالقول بعلمية خدمة الفرد يعني التسليم بأنها علم مستقل ولكننا نقول إنالخدمة الاجتماعيه هي التي من الممكن أعتبارها علم وخدمة الفرد تعتبر فرع من فروعهذا العلم . هذا هو الاتجاة الاول القائل بعلمية خدمةالفرد.
هناك اتجاة اخري يقول بفنية خدمة الفردوذهب عدد من الكُتاب والباحثيين إلى فنية خدمة الفرد أي أن خدمة الفرد فن بمعنيأنها تعتمد أساساً على المهارات الشخصية والقدرات الذاتية ومن هذا الكلام يعني انخدمة الفرد فن تطبيقي يتطلب استعداداً إنسانياً خاصاً تهيئه الطبيعة وتنميةالممارسة والخبرة ولابد أن نشير بإختصار إلى ماهو المقصود بالفن قبل أن نتخذ قراربأن خدمة الفرد فن, أولا الفن هو عبارة عن المهارة في الأداء والاسلوب الفني لتحقيقالنتائج المرغوبة كذلك من الممكن النظر إليها لأنها المعرفة السلوكية ولاشك أن هذاالتعريف يقرب خدمة الفرد من الفن بالمعني المهاري. دُعات هذا الاتجاة الذين يقولونبفنية خدمة الفرد تأثروا بطبيعة الجانب التطبيقي لخدمة الفرد على اعتبار انهاتتعامل في ميدان المشكلات الانسانية لمساعدة الافراد على التصدي لمشكلاتهم التيتعوق أدائهم الاجتماعي وتحول دون توافقهم النفسي مما دعاهم إلى وصف خدمة الفردبأنها فن ولذلك جاءت معظم التعريفات التي طرحوها معبرة عن هذا الرأي نذكر منها علىسبيل المثال: 1) أن خدمة الفرد هي فن اداء أعمال مختلفة من أجل ومع الأفرادبالتعاون معهم لتحسين أوضاعهم وأوضاع مجتمعهم بنفس الوقت. 2) خدمة الفرد هي فنمساعدة العميل في تنمية قدراته الشخصية واستثمارها في التعامل مع المشكلات التييواجهها في بيئته الاجتماعية. وفي حقيقة القول بفنية خدمة الفرد هو واقع يحتمهالطبع الانساني لخدمة الفرد وتؤكده عدة اعتبارت منها:1) هناك جوانب من حياة الانسانومن سلوكة مثل الطبيعة الانسانية قد لاتخضع بالدقة الكافية والثقة المطلوبة للدراسةالعلمية البحته. 2) هناك بعض المشكلات النفسية المعقدة لا يوفر العلم وحده تفسيراكاملا لها. 3) الأخصائي الاجتماعي حينما يعمل في العيادة النفسية أو في مكاتبالتوجيه أو الاستشارات الاسرية أو المدرسة أو المستشفيات أو غيرها من المؤسساتياتقي بعملاء بينهم فروق فردية واضحة في شخصايتهم وفي نوعية مشكلاتهم ومن ثم لابدوان يطور أساليب عملية المساعدة بما يتناسب وهؤلاء العمال فنياً وليس علمياً كذلكان عملية المساعدة ذاتها يلزمها الأقبال والقبول والتقبل من جانب الاخصائي والعميلكذلك تتطلب عملية المساعدة مهارة وخبرة فنية طويلة خاصه في عملية الدراسة والتشخيصوالعلاج والتقويم وفي مواجهة طوارئ عملية المساعدة مثل عندما تواجه الاخصائيالاجتماعي نوع من انواع المقاومة أو التحايل. أخيرا كل اخصائي يُضفي لمسات فنية حتىيطبق عمليا مايعرفة علميا من تقنيات وأساليب للتداخل مع العملاء, هذا في ما يتعلقبالاتجاه القائل بفنيه خدمة الفرد.
هناك اتجاة ثالث يقولبأن خدمة الفرد تجمع بين العلم والفن هذا الاتجاة يقول بانها ليست علماً مستقلاًوايضا ليست فناً بحتاً يعتمد فقط على المهارات والقدرات الذاتية والشخصية وإنما هومزيج من العلم والفن في آن واحد فهي على حد قول بعض الكُتاب فن تستخدم فيه معارفالعلوم الانسانية والمهارة في العلاقة الانسانية لتوجيه كل طاقات الفرد إمكانياتالمجتمع لتحقيق أفضل درجة ممكنة من التوافق بين العميل وبيئته الاجتماعية أو بينهوبين جانب منها. في الحقيقة يعتبر هذا التعريف أكثر دقة لخدمة الفرد حيث يشير إليةكفن وعلم بنفس الكيفية التي ينظر بها الى مهن مثل الطب والمحاماة والقانون وغيرهافخدمة الفرد بمفهومها المعاصر تقوم بحق على فن استخدام العلم بحيث ياتي التطبيق علىافضل النتائج في عملية المساعدة فالعلم يثرسي للاخصائي ما ينبغى أن يلتزم به منقواعد وأُسس مهنية ونظريات علمية في الممارسة وكذلك الفن يتيح له تطبيق تلك المعارفالعلمين بأكبر قدر من الفاعلية لتحقيق الأهداف المنشودة. بذلك تصبح الممارسةالمهنية لخدمة الفرد هي فن استخدام العلم في عملية المساعدة يجب في هذه النقطه أننذكر أنه يجب ان يكون واضحا في اذهاننا أن وجود المعارف العلمية لا يكفي وحدهالنجاح الاخصائي في أداء عملة المهني إذ يجب على الاخصائي الاجتماعي أن يعرف بفنة أيبمهارته الشخصيةكيف يستخدم هذه المفاهيم المهنية والنظريات العلمية ثم كيف يستطيعأن يطوعها بما يتفق وفردية كل حالة من الحالات المبحوثه لصالح العميل وسلامةالمجتمع الذي يعيش فيه ويجب ان نذكر أن وصف خدمة الفرد بأنها علم وفن في نفس الوقتأمر لا ينطوي على التناقض ذلك أن الفن والعلم ليس متناقضين وليس بديليين عن بعضهمابل متممان لبعضهما يكمل كل منهما الاخر. فالاخصائي الناجح هو الذي يمزج علمة بالاسسوالاصول العلمية لخدمة الفرد بخبرات يتزود بها في العمل الميداني شأنه في ذلك شأنالطبيب لو انه تلقى المبادئ العلمية في مجال الطب دون أن يمارس مهنة الطب فترةكافية فلن يستطيع بالتأكيد أن يُعالج مرضاة العلاج الامثل كما انه لو كان مُزوداًبخبرات في مجال الطب دون مبادئ علمية يستند عليها فمن المحتمل أن يصيبة النجاح فيعلاج الحالات التي يكون قد سبق له علاجها ولكن على أي حال سيصيبة الفشل بالتأكيدإذا ماواجه حالات جديده لا تشملها خبراته السابقه. وهكذا يمكن القول بالمثل إن خدمةالفرد هي مزيج من العلم والفن في آن واحد فهي تحتاج إلى كلا الجانبين العلمي والفنيمعا تحتاج الى قاعده علمية معرفية تستند عليها في الممارسة كالعلم وتتطلب قدراتفنية خاصه وهي ما يطلق عليها الفن لوضع هذه المعارف العلمية موضع التطبيق أوالتنفيذ هذ فيما يتعلق بالجدل حول علمية أو فنية خدمةالفرد.
ننتقل الان الى خدمة الفرد بين الطريقةوالعمليةنفس الجدل الذي أُثير حول علمية او فنية خدمة الفرد كذلكالبعض أشار إلى ان خدمة الفرد طريقة وآخرون إلى انها عملية وفريق ثالث إلى أنهاتجمع بين الاثنين وسنعرض الان الاراء القائلة بأنها طريقة . الطريقة هي عبارة عنوسيلة لعمل شيأو هي شكل أو نوع خاص من الإجراءات يقوم على اساس منالمعرفة والفهم والقيم والمهارات قياساً على هذا التعريف نستطيع أن نقول إن خدمةالفرد هي طريقة لأنها وسيلة للقيام بعمل يعتمد على عدد من المتداولات وهي: اولاًقاعده معرفية وهي القاعده الاساسية لعملية الممارسة المستمدة من العلوم الانسانيةوالنظريات العلمية المتراكمة التي تساعد في تحديد اساليب العمل والتدخل المهني معالعملاء لكي يتمكن الاخصائي الاجتماعي من أداء عملة على أفضل وجه ممكن. ثانياً: تشمل مهارات وهذه المهارات يتدرب عليها الاخصائي في أثناء مراحل إعداده في معاهدوكليات وأقسام الخدمة الاجتماعية ويكتسبها من خلال الممارسه فهي أساساً تقوم علىالتطبيق العملي للمعارف والعلوم الاجتماعيه والانسانية. ثالثاً: هي أساس قيمي بمعنيانها تقوم على عدد من القواعد وتوجيهات والافتراضات القيمية والمفاهيم المهنية التيتحكم العلاقه بين الاخصائي والعميل. رابعاً: أنها فهم أي انها تعتمد على الفهمويقصد بذلك المهام التحليلية أو الجهود العقلانية المنطقية التي يقوم بها الاخصائيالاجتماعي في عمله مع العميل لفهم موقفة الاشكالي او مشكلته مستنداً إلى المعارف أوالمعلومات وكذلك قدرته على توظيف هذه المعارف من اجل مساعدةالعميل.

لاشك في أن هذه الابعاد والمقاومات التي سنتناولها فيما بعد بالتفصيل أنهاتعطي الاخصائي نوعا من التوجية والارشاد يؤديان إلى مهارة في إستخدام ذاته المهنيةبطريقة فعالة في عملية المساعدة للعميل ومن ثم مفهوم الطريقه هنا الذي نناقشة منأكثر المفاهيم ملائمة لطبيعة خدمة الفرد وقد أدى ذلك ببعض الكُتاب إلى تبني هذاالمفهوم في تعاريفهم لخدمة الفرد فالبعض على سبيل المثال يذكر ان خدمة الفرد هيطريقة في الخدمة الاجتماعيه لمساعدة العميل على التوافق مع مشكلاته الشخصية هذافيما يتعلق بخدمة الفرد كطريقة.
خدمة الفرد كعملية, العملية كمفهومتعني مجموعه من الخطوات المتكررة بمعني أنها تحدث بشكل مستمر أو متكرر والمرتبطبعضها ببعض والتي تؤدي إلى نتيجة خاص وهناك تعريفات أخرى نذكر منها أن العملية تعنيسلسلة من المراحل والاجراءات المتتالية التي تتخذ من خلال علاقة هادف كالعلاقه بينالممارس المهني والعميل تسعى إلى التأثير في العميل لكي تزداد فاعليته في التصديلمشكلاته من أجل حلها أو التخفيف من حدتها كذلك من الممكن القول ان العملية عبارةعن خطوات منظمة موجه لتحقيق هدف معين وتتميز بعنصر التفاعل والمشاركة. مفهومالعملية هنا تبناة البعض وتأثروا به ونجد ذلك واضحا في بعض تعريفات خدمة الفردحيثنجد البعض يُعرف خدمة الفرد بأنها عملية تهتم بتفهم الافراد كشخصيات كلية وبتوافقهؤلاء الافراد لتحقيق حياة إجتماعية صحية كذلكتعريف آخر يذكر أن خدمة الفرد هيعملية تمارس في مؤسسات إجتماعيه لمساعدة الأفراد على المواجهه الفعاله للمشكلاتالتي تعوق أدائهم لوظائفهم الإجتماعيه. الرأي الثالث الذي يتبني مفوم أن خدمة الفرد هي طريقةوعملية في نفس الوقت هذا الرأي يؤكد على ان خدمة الفرد طريقة لأنا تقوم على أساس منالفهم والقيم والمهارات والمعرفه كما انها في نفس الوقت عملية لتوافر عنصر التفاعلوديناميكية العلاقة والمشاركة بين الاخصائي والعميل في الحقيقة أن قصر خدمة الفردعلى أنها طريقة يتضمن شي من الجمود الذي يلازم إستخدام نفس الخطوات والاجراءات التيتتخذ لمساعدة العملاء الذين يتميزون بالفردية والدينامكيه كذلك اقتصارنا على القولبأنها عملية فقط فيه شي من التجاهل لالوان المعرفة والمفاهيم التي يسترشد بهاالاخصائي في معاملته مع عملائه ومن ثم يمكن القول أن خدمة الفرد تتضمن الجانبين فهيمزيج من الطريقة والعملية معا في آن واحد. وبإمكاننا طبعا أن نتفهم ذلك إذا تعرضنالبعض التعريفات التي تتبني هذا المفهوم الذي يقر بأن خدمة الفرد هي طريقة وعملية فينفس الوقت مثل التعريف الذي يعبر عن مثل هذا الرأي هو أن خدمة الفرد طريقة مؤسسيةيتضمن إستخدامها عملية لمساعدة الأفراد على المواجهه الفعالة الممكنة للمشكلات التيتعوق أدائهم الاجتماعي وتحد من توافقهمالنفسي.
خدمة الفرد كمهنة : من المعروف أن المهنالمعترف بها في الازمنه الماضيه كانت مهن محدودة كالطب والقانون والمحاماة وعندماتزايدة المهن ظرت الحاجة الى تميزها عن بعض وهنا نتسأل هل خدمة الفرد يمكن إدراجهافي قائمة المهن لابد أننا قبل ان نناقش هذه النقطه أن تعرض لمفهوم المهنة اوماالمقصود بالمهن, المهنه كمفهوم تُعرف على انها وظيفه أو عمل يهدف إلى خدمة الغيرأو وظيفة وعمل يتطلب ترخيص أو تأهيل رسمي وهناك خصائص تميز المهنة مثل: 1) الممارسةفي المهنة تقوم وتتأسس على قاعدة معرفية تستند إلى العلم. 2)تتطلب ممارسة المهنةتوافر اساس مهاري لدي الممارسيين. 3)للمهنة اغراض وأهداف مجتمعية واضحه. 4)تستندالمهنة إلى اسلوب أو منهاج علمي في الممارسة. 5)لكل مهنه أساس أخلاقي قيمي أو ميثاقشرف يحكم سلوك اعضائها أو تقاليدهم. 6) لابد ان يكون هناك إعتراف للمجتمع بالمهنة. إذا نظرنا إلى خدمة الفرد من خلال هذه المعايير المهنية السابقة فإننا نجد أن خدمةالفرد مهنة بالفعل تنطبق عليها هذه المعايير والشروط التي تؤهلها كي تصبحمهنة.

طبعا في السنوات الاخيره أستقرت الخدمة الاجتماعيه كمهنةمعترف بها توفرت بها هذه الشروط والعناصر الاساسية للمهنة وهي القيم والهدفوالاعتراف المجتمعي والمعرفة والمنهج العلمي أو الاسلوب وكذلك المهارة. خدمة الفردكطريقة من طرق الخدمة الاجتماعيه تنطبق عليها نفس الخصائص أو الشروط التي تميزالخدمة الاجتماعيه من هذه الشروط كما ذكرنا 1) أنها قاعدة معرفية تستند إلىالعلم2) توافر أساس مهاري للممارسين. 3) وجود اساس اخلاقي قيمي للممارسين. 4) لها اهدافمجتمعية. 5)لها اسلوب او منهاج علمي في الممارسة. 6) هناك اعتراف مجتمعي بالمهنة. تأسيساً على هذا القول يمكننا ان نقول بأن خدمة الفرد هي مهنة يمكن ادراجها فيقائمة المهن التي تعمل في ميدان المشكلات الانسانية لانها تتوفر فيها كافة الشروطوالعناصر الاساسية للمهنة ونجد ذلك إذا استعرضنا بعض التعريفات التي تشير إلى أنهامهنة من خلال التعريف التالي: إن خدمة الفرد مهنة تقوم بتقديم الخدمات لمن يحتاجونللمساعده في حل مشكلاتهم الشخصية والاجتماعية وهدفها هو تخفيف العناء ومعاونة الفردعلى بلوغ التوافق الافضل الشخصي والاجتماعي.
وتتبقى نقطه اخيرةنناقشها الان تتعلق بالخصائص الرئيسية لخدمة الفرد. مما سبق ان ناقشناها نستطيع أننخلُص إلى ان لخدمة الفرد عدد من الخصائص الرئيسية التي تميزها عن غيرها من المهنوالممارسات الاخرى.
الخاصية الاولى:أن خدمة الفردطريقة من طرق الخدمة الاجتماعية وعندما نذكر كلمة طريقة فإننا نشير إلى ان طريقة هوالمصطلح الذي يستخدمة المشتغلون بالخدمة الاجتماعيه للإشارة إلى فرع من فروع الخدمةالاجتماعيه تعمل في ميدان المشكلات الانسانية لمساعدة الافراد على الاستفادة منإمكانياتهم وإمكانيات المجتمع لتحقيق الاداء الاجتماعي المناسب وصولاً إلى حسنتوافقهم الشخصي والإجتماعي.
الخاصيةالثانية:تؤمن خدمة الفرد بأن مشكلات الانسان نابعه بالضرورة منتفاعلة مع بيئته الاجتماعيه ومن ثم فهي تعتمد على ممارسة أنواع مختلفة منإستراتجيات التدخل الموجهه إلى شخصية هذا الانسان وبيئته في نفسالوقت.
الخاصية الثالثة:يتم التدخل من خلال عمليات عقلانيةمتتابعه تسير بشكل منطقي من دراسة إجتماعية نفسية للمشكلة وتحديدها إلى تشخيصالمشكلة في ضوء العوامل المؤثرة فيها ثم التدخل العلاجي واخيراً القيام بعملياتمستمرة للمتابعه والانهاء والتقويم لنتائج التدخلالمهني.
الخاصية الرابعة:أن خدمة الفرد تمارس في مؤسساتإجتماعيه أولية أو ثانوية حكومية أو أهلية لها فلسفتها وأهدافها وشروطهاوإمكانياتها التي تحدد إتجااهات عملية المساعدة في خدمة الفرد وحجمها أومداها.
الخاصية الخامسة:إن خدمة الفرد يُمارسها اخصائيوناجتماعيون يتم إعدادهم مهنياً ونظرياً وعملياً في معاهد وكليات وأقسام إعدادالاخصائيين الاجتماعيين بمستوياتهم المختلفة.
الخاصيةالسادسة:إن خدمة الفرد تُمارس وفق نظام اخلاقي ينبع من المهنةذاتها ويقوم ذلك النظام الاخلاقي بترشيد سلوك الممارسين وتحديد إلتزاماتهمالاخلاقية في عملية المساعدة.

الخاصية السابعة:تعتمد خدمة الفرد على قاعدة معرفيةعريضة من العلوم الانسانية والاجتماعيه تمكنها من فهم العملاء ومشكلاتهم وكيفيةالتدخل المهني لمواجهه هذه المشكلة.
الخاصيةالثامنة:وأخيراً تتميز خدمة الفرد بطابعها العلاجي أساساً إنكان ذلك بالضرورة يحقق أهداف وقائية وتنموية بنفس الوقت فهي تتعامل مع العملاء فيمواقف عدم التكييف أو عدم التوافق النفسي لمساعدتهم على التصدي لمشكلاتهم التي تحدمن فاعليتهم في ادائهم لادوارهم الاجتماعيه كذلك الجانب الوقائي في خدمة الفرد يتضحمن الجود المبذولة بقصد منع وقوع النتائج التي تترتب على المشكلات أما الاهدافالتنموية فتنبع من اساليب التدخل لتحسين الظروف الاجتماعيه للعملاء وزيادة فاعليةوكفاءة أدائهم الاجتماعي. هذه هي الخصائص الرئيسية لخدمة الفرد وبذلك نكون قدوصلنا لنهاية المحاضرة الثالثة.
__________________

معسولة المبسم · 2010- 12- 21

المحاضره الرابعه لخدمة الفرد والجماعه فــ المرفقات

<<من مجهود الأخت نونا

معسولة المبسم · 2010- 12- 21

جمعت اللي أقدر عليه من مادة الأنترنت والأتصالات

تلقين كل شي باالمرفقات

معسولة المبسم · 2010- 12- 21

حاولت ارفع لك باقي المحاضرات يطلع لي فشل

2010- 12- 21	#2
فانتوم أكـاديـمـي ذهـبـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 39359 تاريخ التسجيل: Thu Oct 2009 المشاركات: 620 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 340 مؤشر المستوى: 65 بيانات الطالب: الكلية: كليه الاداب الدراسة: انتساب التخصص: علم اجتماع المستوى: خريج جامعي	رد: يارب صبرررررررني الفزعه يالربع :( الانترنت والاتصالات المحاضره 10 و11 بس ناقصه الصور لشرح ,,, الفصل الثالث المحاضرة العاشرة والحادي عشر البريد الالكتروني E-mail نتناول في هذا الفصل : ü التعرف على البريد الالكتروني E-mail. ü الرد على الرسائل الواردة . ü المقارنة بين اشهر مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني . ü تمرير الرسائل الواردة للغير. ü إنشاء بريد الكتروني جديد على مزود Hotmail . ü حذف الرسائل . ü كتابة لرسائل جديدة وإرسالها . ü نقل الرسائل . ü إرفاق الملفات ( مستندات – صور – مقاطع فيديو ) مع الرسائل المرسلة ü البريد غير المرغوب فيه . ü قراءة الرسائل في صندوق الوارد . ü تغيير إعدادات البريد الكتروني . ü تسجيل الخروج من البريد الالكتروني ü الإجراءات المتبعة في حالة نسيان كلمة المرور 1- ما هو البريد الالكتروني E-mail ؟ هو نظام يتيح لنا إرسال Send واستقبال Receive الرسائل الالكترونية عبر الانترنت في وقت لا يتعدى بضع ثوان ، ويمكن لرسائل البريد الالكتروني أن تحتوي على صور ونصوص منسقة ووسائط متعددة ، إضافة إلى إمكانية إرفاق Attach بعض الملفات والصور بهذه الرسائل وإرسالها للغير . خدمة البريد الالكتروني هي خدمة قديمة ارتبطت بنشأة الانترنت ، ولكنها تطورت بشدة مع ظهور الويب ، وزيادة عدد مستخدمي شبكة الانترنت بشكل كبير في السنوات الأخيرة . جدير بالذكر أن خدمة البريد الالكتروني E-mail قد تكون مجانية أو قد تكون مدفوعة الثمن ، حيث أن بعض مواقع مزودي خدمة البريد الالكتروني تقدم خيارات أشمل ومساحة تخزينيه أكثر للمستخدم عما تقدمه مواقع مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني . ويعتمد نظام البريد الالكتروني E-mail على عدد من البرتوكولات مثل البرتوكول SMTP المستخدم لإرسال البريد الالكتروني للغير، والبرتوكول POP3 المستخدم لاستقبال رسائل البريد الالكتروني من الغير. 2- الصيغة العامة لعنوان البريد الالكتروني : دائماً يأخذ عنوان البريد الالكتروني E-mail لأي شخص الصيغة التالية : 4 3 2 1 Username@Mailprovider.com حيث 1- Username : تعبر عن اسم المستخدم صاحب هذا العنوان البريدي الالكتروني ، ويمكن اختيار أي حروف Letters أو أرقام Numbers بشرط أن لا يتخلل ذلك مسافات أو رموز غير مسموح بها . 2- @ : تنطق بالانجليزية At ومعناها بالعربية "عند" وهي علامة خاصة ترمز إلى البريد الالكتروني ، والمقصود بها أن اسم المستخدم هذا مسجل عند مزود خدمة البريد الالكتروني ذاك ، فهي تفصل بين مقطعين هما اسم المستخدم ومزود خدمة البريد . 3- Mailprovider: تمثل اسم مزود خدمة البريد الالكتروني (مثال : Hotmail – Yahoo- Gmail) 4- .com : وتمثل الامتداد لعنوان الموقع الخاص بمزود خدمة البريد الالكتروني ، ويوجد أنواع كثيرة لهذه الامتدادات . 3- أشهر مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني : يوجد الكثير من مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني ، والجدول التالي يوضح أسماء أشهر مزودي خدمة البريد الالكتروني المجاني عالمياً وعربياً ، مع ذكر بعض التفاصيل عن كل مزود : 4- أنشاء حساب بريد إلكتروني جديد على مزود Hotmail . أ‌- افتح برنامج متصفح الانترنت Internet Explorer واكتب في شريط URL العنوان التالي www.hotmail.com ب‌- سيتوجه بك المتصفح إلى الصفحة الرئيسية لبريد الـHotmail كما في الشكل التالي . اكتب هنا الاسم الذي تريده لعنوان بريدك ، وهناك احتمال ان يكون الاسم مستخدم من قبل اشخاص اخرين ، تاكد من ذلك من خلال ، زر Check availability واعد كتابه الاسم مرة اخرى ج- عند فتح الصفحة الرئيسية الHotmail اختيار زر "تسجيل الاشتراك " وسوف تظهر لك الصفحة التالية . بعد الانتهاء من تعبئة النموذج اختر رز موافق لتتم عملية تسجيل الحساب اكتب الاحرف المعروضة ، واذا لم تكن واضحة بشكل جيد ، اختر جديد او استماع. تستخدم هذه الحروف للتأكد من مدى وعي وادراك المستخدم . اختر الجنس (ذكر او انثى ) اكتب سنة الميلاد اكتب الاسم الاول ،اكتب الاسم الاخير ، اختر الدولة ، والمدينة ، اكتب الرمز البريدي اختر السؤال السري ، حيث يستخدم هذا السؤال لكي يتم تغير كلمة السر او في حالة فقدان كلة السر واردت تغيير كلمة السر ومن خلال هذا السؤال يتم تغيير كلمة السر . اكتب كلمة المرور ويجب ان لا تقل عن 6 حروف او ارقام وهي حساسة لحالة الحرف د- بعدما تتم عملية التسجيل بنجاح يقوم المتصفح بالانتقال بك إلى حسابك الخاص وذلك وفقا للشكل التالي .وسوف تلاحظ وجود رسالة ترحيبيه في صندوق الوارد Inbox من مزود الخدمة بها بعض النصائح والتلميحات الخاصة التي سوف تفيدك في بداية استخدامك لهذه الخدمة . 5- كتابة رسالة جديدة . بعد أن قمت بإنشاء حساب بريد الكتروني ، يمكنك الآن البدء في كتابة رسالة جديدة ، حيث تمر هذه العملية بعدة خطوات وهي . أ‌- اختيار زر جديد (New) ليتم فتح صفحة إنشاء الرسالة الجديدة . ب‌- بعد اختيار رز جديد سيتم فتح الصفحة الخاصة بكتابة الرسالة وإرسالها ، كما في الشكل التالي : لكتابة موضوع الرسالة اذا تريد ارسال الرسالة لاشخاص لاتريد ان يظهر بريدهم للجهة المستقبلة ادوات تنسيق الرسالة منطقة كتابة الرسالة لارسال الرسالة الى بريدك كنسخة مسودة الجهة المستقبلة للرسالة ج- بعد الانتهاء من كتابة الرسالة وإدخال عنوان الجهة المستقبلة ، يتم اختيار زر إرسال Send لتظهر لك الشاشة بالشكل التالي : سوف تظهر هذه الشاشة عندما تقوم بإرسال رسالة إلى جهة جديدة حيث يتم إدراج هذه الجهة في قائمة الأشخاص الذين تتواصل معهم من خلال الايميل . فبعد أن تتم عملية تعريف الشخص المستقبل يتم اختيار زر Add to contacts د- إذا تريد إرسال رسالة جديدة لعدة أشخاص ، تتبع نفس الخطوات السابقة ، ولكن يتم اختيار الجهات المستقبلة من خلال رز To وعند ظهور القائمة المنسدلة يتم اختيار الجهات المستقبلة . وكما في الشكل التالي . 6- إرفاق بعض الملفات والصور مع الرسائل Attachment . تستطيع عزيز الطالب أن ترفق كافة أنواع الملفات في الرسالة التي تريد إرسالها للغير ، ولكن احرص أن لا يتعدى حجم المرفقات 25MB ، ولإرفاق هذه الملفات نتبع الخطوات التالية . أ‌- اتبع الخطوات السابقة لإرسال رسالة جديدة . ب‌- اختر زر Attachment لتحميل الملفات كما في الشكل التالي . ج- بعد اختيار الملف المراد تحميله (على سبيل المثال ملف ورد ) يتم اختيار رز فتح Open. د- بعد انتهاء عملية إرفاق الملف يتم اختيار زر إرسال Send. الملف المرفق ملاحظة :- لإرفاق الصور أو أفلام أو صوتيات نتبع نفس الخطوات السابقة . 7- قراءة الرسالة الواردة إلى صندوق Inbox. في اغلب الأحيان قد يقوم بعض الأشخاص بإرسال رسالة لك ، وهذه الرسالة سوف تصلك على مجلد الوارد Inbox وهناك عداد على هذا المجلد للتذكير بعدد الرسائل الواردة ، وسوف تظهر الرسائل الجديدة بلون اصفر . وكما في الشكل التالي . أ‌- بعد فتح مجلد الصندوق ، يتم اختيار الرسالة المراد قراءتها ، وذلك بالنقر عليها ، وسوف تلاحظ أن عداد الرسائل الواردة نقص ، وتغير لون الرسالة المقروءة . 8- الرد على الرسائل الواردة للصندوق Inbox . بعد تلقي الرسائل من قبل بعض جهات الاتصال ، قد ترغب في الرد على الرسالة أو تمريرها لبعض الأشخاص وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالي . Ø للرد على الرسالة Reply أ‌- افتح الرسالة الوارد إلى الصندوق Inbox . ب‌- اختر زر رد Reply (لإرسال رسالة لنفس الشخص الذي بعث لك الرسالة ). ت‌- اكتب الرسالة التي تريد إرسالها في منطقة كتابة الرسالة . ث‌- اختر زر إرسال Send . Ø لتمرير الرسالة إلى بعض الجهات Forward أ‌- افتح الرسالة الوارد إلى الصندوق Inbox . ب‌- اختر زر تمرير Forward(لإرسال رسالة لجهة أو عدة جهات اتصال). ت‌- اكتب الرسالة التي تريد إرسالها في منطقة كتابة الرسالة أو دون إضافة معلومات على الرسالة . ث‌- اختر زر إرسال Send . ملاحظة :- لاحظ في مجلد Inbox ظهور بعض الإشارات للرسائل التي قمت بتمريرها أو الرد عليها وكما في الشكل التالي . الرد التمرير 9- تحميل المرفقات الموجودة في الرسائل الواردة لمجلد Inbox . في بعض الأحيان قد تصلك رسائل يوجد بها بعض المرفقات سواء أكانت ملفات نصية أو صور أو أفلام ....الخ ، وترغب في تحميل Download إلى جهاز ، وللقيام بذلك اتبع ما يلي . أ‌- افتح الرسالة التي تحتوي على مرفقات ولاحظ وجود علامة خاصة بالرسائل التي تحمل مرفقات . ب‌- اختر أمر التحميل للمرفقات . ت‌- لاحظ ظهور مربع حوار لحفظ أو فتح الملفات المرفقة . 10- حذف الرسائل الواردة للصندوق Inbox. في بعض الأحيان تصل إليك بعض الرسائل التي لا ترغب بوجودها في بريدك الالكتروني أو تريد تنظيف مجلد الصندوق من بعض الرسائل غير المفيدة ، وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية . أ‌- حدد الرسالة المراد حذفها ومن ثم اختار رز Delete. ب‌- حدد مجموعة الرسائل التي ترغب بحذفها ومن ثم اختر رز Delete. ت‌- لاحظ انتقال الرسالة إلى مجلد المحذوفات Deleted ث‌- طريقة أخرى ، حدد الرسالة التي ترغب في حذفها ثم اختر رز نقل إلى Move to وبعدها اختر مجلد المحذوفات 11- التعامل مع البريد غير المرغوب فيه Junk. يقدم لك مزود البريد الالكتروني Hotmail خدمة فحص الرسائل التي تصلك من بعض الجهات للتأكد من خلوها من الأخطار ، وفي حالة تم اكتشاف رسالة قد تحتوي على بعض المخاطر فإن نظام فحص الرسائل في البريد الالكتروني يقوم بوضعها في مجلد البريد غير المرغوب Junk ، لذلك فأن أفضل طريقة للتعامل مع هذه الرسائل هيا حذفها وعدم فتحها . وفي حالة أردت أن تفتح الرسالة فأن النظام ينبهك بعدم فتح الرسالة ، وإذا فتحت الرسالة تكون المسؤول عن أي مخاطر ممكن أن تلحق بك . Ø ولحذف البريد غير المرغوب اتبع نفس الخطوات في طريقة حذف الرسائل . 12- تغيير إعدادات (خيارات)البريد الالكتروني Options. قد يرغب مستخدم البريد الالكتروني بتغيير بعض الخيارات الموجودة في البريد كتغيير كلمة المرور أو لغة البريد أو إيقاف الرسائل التي تصل إليه من بعض الجهات وغيرها من الإعدادات ، وللقيام بذلك اتبع ما يلي . أ‌- اختر زر خيارات Options ب‌- اختر خيارات متعددة More Option ت‌- سوف تظهر لديك الشاشة الخاصة بتغيير الإعدادات . Ø 1 لتغيير كلمة المرور Password اتبع الشكل التالي :- 62 42 52 32 22 Ø لإيقاف بعض الجهات التي ترسل إليك الرسائل . اتبع الخطوات التالية . 12 32 22 12 42 22 32 Ø لإنشاء توقيع خاص بك ، بحيث يظهر في الرسائل التي تقوم بإرسالها .وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية . Save سيظهر التوقيع في الرسائل الجديدة كما يلي . Ø لتغيير لغة البريد الالكتروني من اللغة الانجليزية إلى اللغة العربية والعكس نتبع الخطوات التالية 32 22 12 13- تسجيل الخروج من البريد الالكتروني Sin out. تعد هذه الخطوة من اهم الخطوات التي يجب القيام بها من قبل مستخدمي البريد الالكتروني ، حيث ان بعض المستخدمين يكتفي فقط في اغلاق المتصفح وهذا الاجراء في بعض الاحيان لا يكفي ، اذ من الممكن ان يتم فتح البريد الالكتروني الخاص فيك اذا تم فتح المتصفح من قبل اشخاص اخرين ، ولتفادي ذلك ينصح بتسجيل الخروج من البريد الالكتروني . وللقيام بذلك اتبع الخطوة التالية . وبعد تسجيل الخروج تظهر الشاشة التالية . 14- الإجراءات المتبعة في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بالبريد الالكتروني. في بعض الأحيان قد ينسى المستخدم للبريد الالكتروني كلمة السر ، الأمر الذي يتطلب إلى إجراء بعض العمليات لتغيير كلمة السر القديمة واستبدالها بكلمة جديدة . وللقيام بذلك نقوم بما يلي . أ‌- الدخول على موقع البريد الالكتروني www.hotmail.com. ب‌- اختيار أمر " هل نسيت كلمة المرور الخاص بك ؟" كما في الشكل التالي ت‌- اختيار أمر نسيان كلمة المرور وطلب بإعادة كتابتها. ث‌- إدخال البيانات الخاصة بعملية إعادة كتابة كلمة المرور 32 22 12 82 ج‌- كتابة الجواب الخاص بالسؤال السري، والذي قمت بإدخاله في عملية تسجيل حساب جديد للبريد الالكتروني . 52 42 ح‌- كتابة كلمة المرور الجديدة . يستخدم هذا الأمر في حالة إذا أردت وضع تاريخ انتهاء لصلاحية كلمة المرور بعد 72يوم ولكن احذر أن تنسى الجواب للسؤال السري 72 62

2010- 12- 21	#3
فانتوم أكـاديـمـي ذهـبـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 39359 تاريخ التسجيل: Thu Oct 2009 المشاركات: 620 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 340 مؤشر المستوى: 65 بيانات الطالب: الكلية: كليه الاداب الدراسة: انتساب التخصص: علم اجتماع المستوى: خريج جامعي	رد: يارب صبرررررررني الفزعه يالربع :( الانترنت والاتصالات من محاضره 12 و13 و14 الإنترنت والاتصالات محاضره 12و13و14 الفصل الرابع كاملاً المادة الداخلة في الاختبار النهائي للفصل الرابع فقط Ø اهداف الفصل :- 1-التعرف على اجيال تطور مواقع الويب Web Site 2-التعرف على معمارية مواقع الويب Web Site 3-التعرف على فريق تطوير مواقع الويب Web Site 4-التعرف على اهم مميزات موقع الويب الجيد Web Site 5-التعرف على دورة حياة تطوير مواقع الويب Web Site vمقدمـــــــــــة : لقد اتاح التطور الكبير في مجال بناء وادارة مواقع الويب ، كثيرا من فرص العمل ذات السعر المرتفع والتخصص النادر, بالاضافة الى ذلك فقد سهلت مواقع الويب عملية الحصول على المعلومات والتواصل مع الاخرين واختصار الوقت على المستخدم وقللت كلفة الحصول على المعلومة دون الحاجة الى الانتقال الى مكانها فيزيائيا . ناهيك الى انها ساعدت وبشكل كبير في عملية تبادل المعلومات بين الافراد ، وبين المؤسسات ايضا ، وبين الافراد والمؤسسات ، وجعلت العالم عبارة عن قرية صغيرة في المساحة ، ولكنها تحتوي على قدر هائلة من المعلومات . لذا فان تطوير وادارة مواقع الانترنت ، يحتل مكاناً بارزاً في سوق صناعة البرمجيات ، بالاضافة الى وجود العديد من البرامج التطبيقية التي تدعم عملية بناء وتطوير مواقع الويب البرامج التي تدعم عملية بناء وتطوير مواقع الويب . vمراحل تطور واجيال مواقع الويب : لقد تعاقب على مواقع الويب عدة اجيال حتى اصبحت الى ما هو موجودة عليه الان وهذه الاجيال هي :- 1-الجيل الاول (Static Contents Web Sites): وهي المواقع ذات المحتوى الثابت ، وتتميز هذه المواقع على أنها تشكل الجيل الاول من مواقع الويب ، حيث تعتمد على صفحات ثابتة المحتوى مصممة باستخدام لغة كتابة النصوص الترابطية (Hyper Text Markup Language (HTML)) وبالاعتماد على برتوكول (Hyper Text Transportation Protocol (HTTP) ) الذي يضبط عملية نقل وتصفح صفحات الويب ثابتة المحتوى من خادم الويب Web Server الى مستخدم الموقع . 2-الجيل الثاني (Dynamic Contents Web Sites ) : وهي المواقع ذات المحتوى المتغير ، حيث يصدر مستخدم المواقع طلب لزيارة صفحة من صفحات الانترنت من خلال متصفح الانترنت Web Browser ، فيقوم برنامج واجهة البوابات المشتركة Common Gateway Interface بعمل دور الوسيط ما بين المستخدم وخادم الويب ، بعرض الصفحة المطلوبة وبإضافة بعض العبارات على الصفحة ، كعبارة شكر لزيارة الموقع او رسالة تنبيهيه اذا حدث اخطاء اثناء ادخال المعلومات على الصفحة ، او بعض الاعلانات والفيديو والاصوات. 3-الجيل الثالث (Web based Application) : وهي مواقع التطبيقات البرمجية ، وهذه المواقع ترتبط بخدمات متعددة تتيح للمستخدم ان يتصفح وظائف تلك الخدمات باستخدام ازرار متخصصة موجودة في صفحة الويب ، وعند طلب هذه الخدمة يقوم الموقع بمعالجة هذا الطالب من خلال ما يسمى Script والتي تعالج بيانات الطلب وتنقلها الى خادم الموقع حيث توجد قواعد البيانات الخاصة بالموقع . vمعمارية مواقع الويب : يقصد بمعمارية مواقع الويب بالاجزاء الرئيسية المكونه لمواقع الويب ، وعليه فأن مواقع الويب تتألف من كل مما يلي :- 1-الجزء الاول : المستخدم لمواقع الويب . هناك مستخدمين رئيسين لمواقع الويب وهما : 1-1- مستخدم مواقع الانترنت او ما يعرف Web Site Client . هذا المستخدم لابد له ان يستخدم احدى برامج تصفح الانترنت Web Browser لكي يستطيع ان يدخل الى مواقع الويب ويستفيد من الخدمات التي تقدمها . 1-2-مطور مواقع الانترنت Web Site Developer . وهذا المستخدم الذي يقوم بعملية بناء وتطوير مواقع الويب ، ومن ثم يقوم بعملية الاشراف عليها وادارتها ، ويجب على مطور مواقع الويب ان يكون ملماً بكل من لغة التوصيف الممتده Extendable markup Language (XML) وهي لغة تستخدم في وصف وتخزين وتنظيم البيانات بخلاف لغة توصيف النصوص التشعبية المتغيرة Dynamic Hyper Text Markup Language (DHTML) التي تستخدم لكيفية عرض البيانات على المتصفح ، بالاضافة الى امتلاكه مهارات التعامل مع البرمجيات الخاصة بطوير مواقع الويب مثل ( FrontPage,ASP.net ,PHP.net ,JAVA Scripts). 2- الجزء الثاني : خادم موقع الويب او ما يعرف Web Site Server . وهو جهاز حاسب بمواصفات فنية أعلى من جهاز المستخدم ، ويحتوي جهاز الخادم Server قاعدة البيانات الخاصة بالموقع والتي تشمل صفحات الويب والصور والبريد الالكتروني والبرامج المختلفة ، ولابد أن يتمتع الخادم بأعلى وسائل الحماية لبيانات ، حيث ان حماية وأمن البيانات والمعلومات تشكل جزءاً هامأ في تطوير مواقع الويب ، وهي مسؤولية فريق العمل المسؤول عن تطوير الموقع . vفريق تطوير مواقع الويب : تقع مهمة تطوير مواقع الويب على مجموعة من الاشخاص الذين توكل لكل واحداً منهم مهمة معينة وهذه الفريق يتألف من . 1-محللي الاعمالBusiness Analysts : وهم الاشخاص الذين يقع على عاتقهم مسؤولية فهم طبيعة عمل المؤسسة التي سيتم تطوير موقع ويب خاص بها ، بالاضافة الى تحديد نماذج الاعمال وتحديد النشاطات الخاصة بالاعمال المتنوعة ، وطبيعة تدفق تلك النشاطات والقواعد التي تتحكم بها . 2-محللي ومصممي مواقع الانترنتWeb Sits Analyst & Designers . وهم الاشخاص المتخصصين بتحليل وتحديد الخدمات التي سيشملها موقع الانترنت ، وهم ايضا المسؤولون عن بناء الهيكل العام لموقع الانترنت Web Site Architecture وتحليل الوظائف العامة والخاصة التي تتحكم بضبط معلومات الموقع . 3-مصممي واجهات موقع الويبWeb Site Graphic Designer. وهم المسؤولون عن الشكل النهائي للموقع من حيث الجماليات التي يحتويها الموقع ، وتحديد الطريقة الفنية للدخول الى الموقع ، وطرق استعراض الصفحة وظهورها ، وتصميم الخلفيات والالوان، بالاضافة الى تركيب الرسوم ومادة الوسائط المتعددة التي تزين الموقع . 4-المبرمجين Web Site Programming. وتقع مسؤوليتهم في بناء البرامج المختلفة والمطلوبة سواء كانت على المستوى المستخدم للموقع Web Client او على مستوى خادم الموقع Web Server. 5-متخصصي المحتوىHTML Authors / Web Site Contents Specialists . وهم المسؤولون عن تحرير المادة المعلوماتية التي يتضمنها الموقع ، وصيانه تلك المادة على مدى حياه الموقع ، سواء كانت تلك الصيانة تشمل الاضافة او التعديل او الحذف ن ولابد لهؤلاء الاشخاص من امتلاك مهارات الاتصال Communication Skills وذلك ليكونوا قادرين على ايصال المعلومات بأكثر الطرق بساطة ودقة . 6-خبراء الجودة والتوثيقQuality Assurance & Documentation People. في اغلب الاحيان يحتاج الموقع الى فحص دقيق لوظائفة وخدماته المتاحة للمستخدم وذلك لضمان جودة الموقع ، وضمان دقة المعلومات وصحتها ، والتأكيد على امن المعلومات وحمايتها . 7-مدراء الموقعWeb Administrators . وهم اولئك الاشخاص الذين يعدون الموقع ويتابعون صيانته وصيانة العمليات الخاصة بخادم الويب . 8-مدراء قواعد البياناتDatabase Administrators . هم السؤولون عن صيانة قواعد البيانات الخاصة بالموقع من حيث انشائ الجداول والتقارير والاستعلام ، بالاضافة الى صيانة البرامج المختلفة والمؤلفة للتطبيق في الموقع . vمميزات موقع الويب الجديد : 1-العناية بانتقاء فريق العمل والحرص على العمل بروح الفريق الواحد . 2-العناية بمحتوى الموقع من حيث : 2-1- النص وصحة التعبير . 2-2- طرق عرض النص . 2-3- جودة النص . 2-4- الوسائل الداعمة فنياً للمحتوى (صور ، اصوات ،الوان ، الهوامش ، الخلفيات ، طرق التجول في الموقع ، وسائل البحث والمساعدة ) 2-5- العناية بلغة الموقع ( انجليزي او عربي ) 3- العناية بالأهداف المتوقعة من تطوير ونشر الموقع . 4- العناية بطرق صيانة الموقع وادامة وتطوير وتحديث خدماته . 5- العناية بمتطلبات تحليل وتصميم وتطوير وصيانة الموقع . 6- العناية بالكلفة التشغيلية التي تبقي الموقع دائم الانتشار بين أوساط المستخدمين . 7- العناية بجمهور المستخدمين واستطلاع ارائهم واقتراحاتهم التي يمكن ان تزيد من اهمية انتشار الموقع 8- العناية بطرق الاتصال بين اصحاب الموقع Web Site Owners وبين جمهور المستخدمين . 9- العناية بخطط العمل الخاصة بتطوير وتحسن خدمات الموقع مستقبلاً ، وتحديد الكلفة التقديرية اللازمة لذلك . فأذا اخذت هذه الامور على محمل الجد وعدم التهاون ، فإن الموقع سيصبح موقعاً متميزاً وجيداً سيعود عليك بالنفع وعلى اصحابه ، وسيحقق عائد الاستثمار المتوقع منه . vدورة حياة تطوير مواقع الويب Web Sites Development Life Cycle . تمر عملية تطوير مواقع الانترنت بعدة مراحل ، وهي : 1-مرحلة التخطيط Planning Phase: في هذه المرحلة لابد لفريق العمل ان يستخدم منهجية واضحة للبدء بمشروع تطوير موقع الويب ، فعللا مححل الاعمال ان يحدد الاهداف الاساسية التي من اجلها سيتم إنشاء الموقع ، وأن يصنف هذه الاهداف الى اهداف استراتيجية وتكتيكية وتشغيلية ، يحدد من هم المستفدون من خدمات الموقع وما هي احتياجاتهم ورغباتهم بناءا على المعلومات المجتمعة لدية نتيجة للدراسة الميدانية او استطلاعية . وحتى تكتمل عملية التخطيط لابد من القيام بما يلي :- ‌أ- تحديد واختيار فريق العمل . ‌ب- تحديد النشاطات والمهام التي يتكون منها مشروع انشاء الموقع . ‌ج- تحديد متطلبات انجاز كل هدف ( تكاليف نقدية ، قوى بشرية ، تجهيزات HW & SW، الزمن الخاص بتنفيذ الهدف ). ‌د- حساب التكاليف وعائد الاستثمار ( دارسة الجدوى الاقتصادية) ‌ه- تحديد طلاحيات ومسؤوليات فريق التطوير . ‌و- تحديد المنهجية التي ستستخدم في ( بناء الموقع ، نشر الموقع ، صيانة الموقع ) ‌ز- تحديد طرق ادارة الوقت في انجاز النشاطات على وقتها . ‌ح- تحديد طرق معالجة الاخطاء التي يمكن ان تطرأ أثناء العمل والتنفيذ . ان عملية التخطيط لبناء الموقع تتطلب مهارات خاصة في ادارة المشاريع ، وقدرة فائقة في تحليل الاعمال ، ونجاح هذه المرحلة يعني الامور التالية : ‌أ- تقليل كلفة المشروع والجهد المبذول . ‌ب- اختصار الوقت . ‌ج- تحقيق اكبر عائد للاستثمار المتوقع من الموقع . ‌د- تقليل تكاليف الصيانة مستقبلاَ . ‌ه- انجاز المشروع حسب خطة مترابطة وواعية لمتطلبات إنشاء وتطوير الموقع . 2-مرحلة التحليل والتصميمAnalysis & Design Phase . في هذه المرحلة ينصب الاهتمام على الامور التالية : ‌أ- معمارية الموقع Web site Structure . ‌ب- مظهر وشكل الموقع وطريقة تصفح صفحات الموقع Web site Navigation . ‌ج- الخدمات المتاحة في الموقع Application Tasks & Services . ‌د- متطلبات قواعد البيانات Database Requirements . تعتمد مرحلة التحليل على فهم طبيعة الأهداف الإستراتيجية المتوقعة ، واستيعاب متطلبات العمل ، وبناء على ذلك يبدأ محلل النظم بوضع معمارية النظام ، وهي التي تبين طريقة ترابط الصفحات الأساسية على شكل تنظيمي ،وبعد اعداد الهيكل التنظيمي للموقع لابد من اعتماده من قبل الأشخاص المالكون للموقع .وبعد ذلك يتم تحديد مظهر الموقع من الوان وصور ووسائط متعددة ، وتحديد طرق استعراض وتصفح الموقع . وبعد ذلك يتم تحديد متطلبات الموقع التي تشمل على الامور التالية :- ‌أ- القوى البشرية (مبرمجون ، خبراء النص ، مصممو مظهر الموقع ). ‌ب- برمجيات قواعد البيانات ، ونظم التشغيل ، وأدوات تطوير الموقع وبرمجيات الحماية . ‌ج- الاجهزة والمعدات الفنية . ‌د- شبكات العمل وخطوط الاتصال وتحديد خطوط الاتصال . 3-مرحلة التطوير وضبط الجودةDevelopment & Quality Assurance . في هذه المرحلة يتم كتابة البرامج والوظائف المختلفة للموقع وذلك باستخدام وسائل تطوير المواقع وتطبيقاتها مثل ( FrontPage,Java,Oracel,ASP.net,PHP.net) وأيا كانت وسيلة التطوير المستخدمه ، فان تطوير المواقع الويب تشمل الامور التالية : ‌أ- تطوير واجهة المستخدم . ‌ب- تطوير المحتوى . ‌ج- تطوير طرق استعراض الصفحات . ‌د- تطوير البرامج الخاصة بوظائف وخدمات المستخدم . ‌ه- تطوير البرامج الخاصة بوظائف الخادم . ‌و- تطوير برامج الحماية للموقع ولبيانات الموقع . ‌ز- تطوير برامج استرجاع البيانات عند حدوث كارثة تتعلق بالموقع او البيانات الموقع . ‌ح- تطوير برامج تشغيل قاعدة البيانات واخذ النسخ الاحتياطية للبيانات . ويجب ان تخضع جميع البرامج المطورة فيما سبق ذكره اعلاه الى فحص الجودة وحسب مواصفات معيارية عالية المستوى ، وما يشمله هذا الفحص غالبا هو ما يلي : ‌أ- صحة البرامج المصدرية . ‌ب- تناغم وتناسق الكود الاصلي للبرامج . ‌ج- صحة النتائج التي تصدر عند تطبيق البرنامج منفردا او متكاملاً مع غيره من البرامج الاخرى . ‌د- سرعة تنفيذ البرامج . ‌ه- تكامل البرامج مع بعضها البعض . ‌و- تكامل البيانات . ‌ز- تناسق البيانات . ‌ح- فحص البرامج في بيئة مماثلة لبيئة التطبيق النهائي . 4-Production Phase. تضع هذه المرحلة فريق تطوير موقع الويب تحت دائرة التحدي الحقيقي لقدراتهم وما تم انجازه من لحظة التخطيط الى مرحلة الانتهاء من اعداد الموقع على خادم الموقع web Server اذ لابد ان يكون الفريق تم اتم الفحص الكامل لموقع الويب وجميع الخدمات المتاحة لهذا الموقع . وثبت من مرحلة الفحص ان الموقع يعمل بكفاءة عالية ودون أي خلل يذكر ، ولابد لفريق التطوير ان يجزأ هذه المرحلة الى فترة تجريبة للموقع وفترة نهائية . اما الفترة التجربية فهيا لمراقبة كافئة الموقع ومتابعة أي خلل قد ينشأ نتيجة كثرة عدد المستخدمين ومدة هذه الفترة يجب ان تكون مدة معقولة تكفي لقياس كافة خدمات الموقع المتاحة ، وبعد اصلاح ما قد ظهر من خلل يمكن نشر هذا الموقع للاستخدام الدائم . 5-مرحلة الدعم الفني Technical Support Phase . تعتبر هذه المرحلة مرحلة مكلفة لمنتجي مواقع الويب ، خاصة اذا لم يكن الموقع محققا للتوقعات والاهداف الاستراتيجية التي على اساسها تم انشاء الموقع ، وتزداد كلفة صيانة الموقع ودعمه الفني فيما بعد نشرة على شبكة الانترنت العالمية كلما كان تصميم الموقع غير مطابق لمواصفات الموقع الجيد . وكلما كانت صفحاته ثابته المحتوى وكانت تصميم قاعدة البيانات ضعيفاً ، لذا فان كلفة اعمال الدعم الفني وصيانة موقع الانترنت تقل في الحالات التالية ‌أ- اذا كان تصمم الموقع مرنا قابلاً للتطوير ، سواء كان ذلك التصميم خاصا بقاعدة البيانات او بصفحات الموقع من حيث المحتوى وطريقة الاستعراض وطريقة مظهر وشكل الموقع . ‌ب- اذا كان الكود الاصلي للبرامج مكتوبا مطابقا للمواصفات المعيارية الخاصة بتطوير البرامج . ‌ج- اذا لم يكتظ الموقع بالصفحات من النوع الثابت Static HTML Pages ‌د- اذا كانت الخدمات المتاحة على موقع الانترنت ملتقية مع طموحات واحتياجات المستخدم او هي موجهة توجيها صحيحا للمستخدم . ‌ه- وعليه فان صيانة الموقع ودعمه فنيا تعني : ‌و- استحداث وظائف اوخدمات جديدة تلبي احتياجات وطموحات المستخدم . ‌ز- الغاء خدمات محددة من الموقع . ‌ح- تحديث محتوى الصفحات التي اصبح مضمونها لا يتناسب مع حداثة المعلومات او لا يخدم طبيعة العمل . ‌ط- ادارة الموقع وبيانات ويعني ذلك الاشراف على قاعدة بيانات الموقع لادارتها بما يضمن اصلاح الكوارث والاعطال الخاصة بها Database Disaster & recovery بالاضافة الى ادامة الموقع عاملا على مدار 24 ساعة . ‌ي- المحافظة على سرية البيانات وذلك ببناء نظام حماية وامن المعلومات . ‌ك- تحديث المعدات والاجهزة الخادمة بما يتناسب مع اعداد المستخدمين لموقع الانترنت . ‌ل- تحديث شبكات العمل بما يتناسب مع السرعة المطلوبة للعمل على موقع الانترنت تم الفصل بحمد لله

2010- 12- 21	#4
حلا الوجدان أكـاديـمـي نــشـط الملف الشخصي: رقم العضوية : 41730 تاريخ التسجيل: Sat Dec 2009 المشاركات: 193 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 100 مؤشر المستوى: 60 بيانات الطالب: الكلية: جامعه الملك فيصل الدراسة: انتساب التخصص: علم اجتماع المستوى: المستوى الرابع	رد: يارب صبرررررررني الفزعه يالربع :( يالبيييييييييه بس ربي يسعدك ويحقق امنياتك ويجزاااااااااك خييييييييييييييييييييير

2010- 12- 21	#5
معسولة المبسم أكـاديـمـي مـشـارك الملف الشخصي: رقم العضوية : 50286 تاريخ التسجيل: Wed Mar 2010 المشاركات: 2,506 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 1832 مؤشر المستوى: 84 بيانات الطالب: الكلية: جَآمعة المَلك فيْصلَ/آدآب الدراسة: انتساب التخصص: علْم إجتمآع.. المستوى: المستوى الثامن	رد: يارب صبرررررررني الفزعه يالربع :( هاذي خدمة الفرد والجماعه المحاضره الأولى <<<للأمانه منقووول بس عندي سؤال ليه ماتشترين الملازم وتريحين راسك من الطباعه المحاضرة الاولى مقدمة عامة عن الخدمة الاجتماعيه وتطورها وطرق الخدمة الاجتماعيه الثلاثه.. 1) تطور حركة الخدمة الاجتماعية 2) مفهوم الخدمة الاجتماعية 3) تعريف الخدمة الاجتماعية 4) طرق الخدمة الاجتماعية أ‌- طريقة خدمة الفرد ب‌- طريقة خدمة الجماعة ت‌- طريقة تنظيم المجتمع ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ الخدمة الاجتماعية كمهنة متخصصة وليدة القرن العشرين ولكنها كمفوم انساني ولدت منذ نشأة الانسان في صورة الاحسان والتعاون بين أفراد المجتمع وقد مرت الخدمة الاجتماعية بتطورات عديدة حتى وصلت الى ماوصلت اليه كامهنة تعمل على الرقي بالانسان فأصبحت تعتمد على قواعد ومبادئ علمية وطرق للعمل الاجتماعي فهي وليدت الثورة الصناعية في اوروبا فقد كان من أهم النتائج الاجتماعية للثورة الصناعية هي نمو المدن وزيادة الجرة من الريق الى المدن او الحضر حيث ساد جو من التنافس والفردية العنيفة وطغت العلاقات الثانوية وضعفت العلاقات الاجتماعية وضعف الضبط الاجتماعي فظهرت المشكلات الاجتماعية مثل التسول والانحراف والتشرد والجريمة وكان من الطبيعي في ذلك الوقت ان يبدأ عمال الصناعة في تنظيم انفسم داخل نقابات للدفاع عن حقوقهم وكان طبيعيا ان يبدأ المصلحون الاجتماعيون في تدبير المجهودات الاصلاحية للحد من بؤس الطبقة الفقيرة وكانت الطبقات الاجتماعية هي احدى هذه المحاولات الانسانية والمتتبعون لنشأة الخدمة الاجتماعية وتطورها يرجعونها إلى ظروف عالمية مهدت لذلك في اوائل القرن العشرين تمثلت فيما يلي: 1) قيام الثورة الصناعية 2) نشوب الحروب والنزعات التي فرضتها النزاعات الاوروبية 3) فشل التشريعات التي كانت تصدر لمحاربة الفقر لانها كانت تُحمل الفير مسئؤولية فقرة وتسولة. 4) ظهور الافكار الاصلاحية الاجتماعية التي نادت بالعلاقات الايجابية بين المجتمع والفرد والمسئوولية الاجتماعية تجاة تكيف الافرادفي داخل المجتمع. 5) ظهور العلوم الانسانية وخروجها بحقائق جديدة عن الانسان ودوافعة وسلوكة وأهمية التعامل الانساني. 6) بروز خصوصية الانسان الفرد من خلال الابحاث الاجتماعية التي قام بها رجال الاصلاح في أمريكا و أوروبا. 7) نشاط حركة جمعيات الاحسان والمحلات الاجتماعية ونظام المدرس الزاشر والتي شكلت بداية للتفكير في إيجاد تخصص منهجي في الخدمة الاجتماعية. الخدمة الاجتماعية منذ ظهرها في عشرينات القرن الماضي شغلت بتفكيرها العمل الفردي الذي يعرف بطريقة خدمة الفرد ولكن مع دخول العالم عقد الثلاثينات استحدثت الخدمة الاجتماعية لنفسها طريقة التعامل الجماعي عُرفت بأسم خدمة الجماعة أو العمل مع الجماعات بعد ذلك انبثقت مهنة الخدمة الاجتماعية وتوصلت الى طريقتها الثالثة وهي تنظيم المجتمع وتنميته. مرت على هذه المهنة مايقارب السبعين عاماً اكتسبت خلالها مهارات وخبرات كثيرة مكنتا من ان تتكيف من أجل صالح الانسانية مع المجتمعات فأوجدت وسائل وطرق وأدوات وأجزة للوصول إلى تحقيق اهدافها. ــــــــــــــــــــــــــــــــ الخطوات التي مرت بها المهنة في الوقت الحاضر..: أولا: مرحلة الاجتهاد والتجربة وفي هذه المرحلة كما هو واضح من العنوان كانت تقوم مجموعة من المؤسسات الاجتماعية بتعيين عدد من الموظفين لتقديم خدماتها للمواطنين المحتاجين ولم يكن هؤلاء الموظفين محترفين كل مافي الامر انهم كانوا متطوعين وكانوا يقدمون خدماتهم في العديد من الميادين مثل الميدان التعليمي والصحي والاحداث والمنحرفين بجانب الميدان التقليدي وو ميدان الاحسان والانحراف الخُلقي. ثانياً: مرحلة الدراسة والتحليل والوصول الى مبادئ وطرق. في هذه المرحلة أخذ المشتغلون بالخدمة الاجتماعية يبحثون عن مقومات مهنية للخدمة الاجتماعية وساعد ذلك ظهور العلوم الانسانية والاجتماعية وارتباطها بالخدمة الاجتماعية خاصةً علم النفس وظهور التحليل النفسي. ثالثاً: هي مرحلة تطور مفهوم الخدمة الاجتماعية واصبحت في هذه المرحلة نظام اجتماعي وذلك نتيجة احتياجات المجتمع المتغيرة كالفقر على سبيل المثال الاجرام كان يستوجب تدخل الخدمة الاجتماعية كمهنة وكنظام لمعالجة ذه الظواهر ليس معنى هذا ان الخدمة الاجتماعية مسؤولة مسئولية كاملة عن علاجها ولكن النظم الاجتماعية الاخرى والحكومات كانت مطالبة بالتعاون معها لحل هذه المشكلات. رابعاً: النظريات والنماذج الاجتماعية والاستعانة بالعلوم الانسانية والاجتماعية في هذ المرحلة استفادت الخدمة الاجتماعية من علم النفس وبخاصة في الموضوعات المتصلة بمراحل النمو الشخصية وديناميكية السلوك الفردي ودوافع السلوك الانساني كذلك استفادت من علوم اخرى كعلم الاقتصاد والسياسة والقانون وكذلك العلوم الطبيعية. خامساً: مرحلة تكوين الاتجاهات الرئيسية في الخدمة الاجتماعية استطاعت الخدمة الاجتماعية في هذ المرحلة أن تُكون إتجاهات اساسية في العمل الاجتماعي نعرض اهمهــا: 1) الاخصائي الاجتماعي هو قائد مهني يحتاج إلى دراسة وإعداد وإلمام كافي بالعلوم التي تدرس الانسان والمجتمع ثم هو بحاجة إلى مواد مهنية تتصل بطرق ومبادئ المهنة ثم تدريب عملي على هذ الطرق والمبادئ. 2) يعمل عادةً الاخصائي الاجتماعي في مؤسسة اجتماعية حكومية او اهلية والمؤسسة ليست سوى وسيلة لتحقيق هدفة وو سعادة الافراد. 3) رفاهية الافراد مرتبطة برفاهية المجتمع لذلك يجب ان تهتم كل مؤسسات وإدارات الرعاية الاجتماعية لاشباع جميع حاجات الانسان. 4) كان مفهوم أن رفاهية طبقة واحدة في المجتمع ملدأ خطير يجب العمل على إيقافة ورفاهية المجتمع تقتضي ان تنتشر خدمات الرعاية الاجتماعية دون تقيد بطائفة او طبقة معينة سواء كانت هذه الطبقة إقليمية أو دينية أو لغوية أو غيرها من هذه الطبقات. 5) إن المجتمع المحلي الصغير هو أهم وحدة إجتماعية يجب العناية بها تماماً وهذا لا يعني ان هناك مشكلات على المستوى القومي او الدولي وتحتاج الى عمل شامل في هذه المستويات إضافةً الى ذلك على الحكومات الحديثة مسئولية غير محدده في ميادين الرعاية الاجتماعية كذلك الاسلوب العملي أو الطرق الثلاثة من طرق الخدمة الاجتماعية هي وسائل لتحقيق أداف المهنة وأهداف المجتمع وعلى ذلك يجب أن تعمل على تقدم أساليبها العلمية وان لا تقف ثابتة دون تطور وتقدم. 6) أن الخدمة الاجتماعية تقوم على فلسفة انسانية وعلى اسلوب علمي ومبادئ وديومقراطية تعترف بحق العميل في المساعدة كلما تحتاج اليها بصرف النظر عن اخطاءة وتعطية حق اختيار الوسيلة التي يُساعد بها و الاشتراك بالقرارات النهائية التي تؤثر وتحدد مستقبلة. ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ مفوم الخدمة الاجتماعية : ظلت الخدمة الاجتماعية أزمان طويلة لا تعني في نظر الناس إلا الصدقة والاحسان الذي يقدم إالى الفرد أو جماعة نتيجة مشاعر انسانية واحساسيس ذاتية بحاجة ؤلاء الناس الى المساعدة والمعونة فأقتصرت الرعاية الاجتماعية حتى عهد قريب عل المساعدات المالية والغذائية والكسائية ولكن بعد أن تطورت المجتمعات بدأت الخدمة الاجتماعية تتجة الى التعرف على الاحتياجات الانسانية للافراد والجماعات والمجتمعات ودراستها ومقابلتها بالخطط والخدمات الفنية فأنتقلت جهود الخدمة الاجتماعية بذلك من مجرد خدمات علاقية ذاتية الى الاهتمام بالنواحي الوقائية والانشائية الاجتماعية ولم تعد المساعدات المالية والعينية إلا جانبا فرعيا منها. تهتم الخدمة الاجتماعية بإعداد ممارسين مهنيين فيعملوا على مساعدة غيرهم من الناس على حل مشكلاتهم والوقاية منها والمرتبطة بأدائهم الاجتماعي ويتضمن الاداء الاجتماعي الانشطة الضرورية التي تحقق علاقات مُرضية في مختلف الخبرات الاجتماعية للحياة اليومية للانسان والتفاعل بين الافراد والجماعات والتنظيم الاجتماعي بشكل مستمر أي عقبة تقف أمام انجاز الدور الاجتماعي الذي يؤدية الانسان تتسبب في مشكلة مرتبطة بالاداء الاجتماعي تعددت الاراء واختلفت وجهات النظر حول الخدمة الاجتماعية كمهنة متخصصة شأنها في ذلك المهن الاخرى كالطب والمحاماة ويرجع ذلك الى انه من الصعب في العلوم الاجتماعية ان نصل الى تعريف واحد شامل ولذلك التعريف دائما يتغير في علوم الخدمة الاجتماعية ةالتعريف الذي يكون مقبولا في وقت مضى لا يصلح بعد وقت اخر وذا السبب هو سبب في قيام المتخصص من آن الى اخر من تعيين التعريف وتقويمة وتعريفة ووضع تعريف جديد اذا اقتضت الحاجة لذلك. التعريف بالخدمة الاجتماعية لمهنة انسانية حديثة وهذه هي النقطه الثالثة في الموضووع الذي نتحث فيه الان . معظم المشتغلين في مهنة الخدمة الاجتماعية متفقيين على ان الخدمة الاجتماعية مازالت تعاني جوانب غامضة في مفاهيمها ومصطلحاتها التي تستخدمها سنشير الى مجموعة من التعريفات وجدت اتفاقا بين المشتغلين بالخدمة الاجتماعية على انا تعريفات جيدة للخدمة الاجتماعية واحد ذ التعريفات هي:أن الخدمة الاجتماعية هي انشطة مهنية لمساعدة الافراد والجماعات والمجتمعات لزيادة إمكانياتهم وأدائهم لوظائفهم الاجتماعية وتحسين اوضاعهم الاجتماعية بتحقيق الاهداف.كلمة خدمة تعني مجهودات هادفة يقصد بها تحقيق فائدة او منفعه معينة او ايقاف ومنع ضرر واقع او محتمل الوقوع اما لفظ اجتماعية مشتق من مجتمع او ارتباطات العلاقات المتبادلة بالبيئه أما المعني الخاص فهو يشير الى ان الخدمة الاجتماعية مهنة هدفها الرئيسي تنمية المجتمعات ومنع العوامل المختلفة التي تحول دون النمو والتقدم الاجتماعي مثل الحرمان او المرض او الظروف الاجتماعية السيئة كذلك البحث عن اسباب العلل في المجتمع والقضاء عليها او التقليل من اثارها .تعريف اخر للخدمة الاجتماعية ينص على انها نوع من انواع التدخل الاجتماعي الذي يساعد على تنمية وتدعيم الوسائل التي يتمكن عن طريقها الاشخاص سواء افراد اوجماعات من حل المشكلات اللتي تعترض حياتهم الاجتماعية.هناك تعريف اخر ينص على انها نوع من الخدمة تعمل من جانب على مساعدة الفرد او الجماعة او الاسرة التي تعاني من مشكلات لتتمكن من الووصل الى مرحلة سوية ملائمة وتعمل من جانب اخر على ان تزيل بقدر ما العوائق التي تعرقل الافراد من ان يستثمروا اقصى قدراتهم .تعريف اخر المؤتمؤ الدولي للخدمة الاجتماعية توصل الى تعريف الخدمة الاجتماعية على انها تلك الجهود المقصودة التي تدف الى تحقيق الاغراض التالية تحقيق الآمال التي تصدر عن الافراد ومنع الكوارث والنكبات ونقل الافراد والاسر من حالة البؤس التي وقعوا فيها الى حالة معيشية مُلائمة او عادية واتخاذ الاحتياطات اللازمة لمنع وقوع الامراض الاجتماعية في المستقبل والعمل على رفع المعيشةوتحسين الاحوال عامةً في سبيل تحقيق الرفاهية الاجتماعية.هناك تعريف اخر يقول ان الخدمة الاجتماعية هي مهنة تؤدىللناس بغرض مساعدتهم كأفراد وجماعات ولتنشأ بينهم علاقات مُرضية ليصلوا الى مستويات الحياة التي تتماشى مع رغباتهم وقدراتهم وتتفق مع اهداف المجتمع.هناك تعريف اخر اضاف للخدمة الاجتماعية مفاهيم العلم والفن والمهارة والطرق الثلاث للخدمة الاجتماعيه وهي طريقة خدمة الفرد وطريقة خدمة الجماعة وطريقة تنظيم المجتمع الى جانب البعد العلاجي وينص هذا التعريف على ان الخدمة الاجتماعيه هي فن توصيل المواد المختلفة الى الفرد والجماعة والمجتمع لاشباع حاجاتهم عن طريق طريقة علمية لمساعدةالناس على مساعدة انفسهم.تعريف اخر يقول ان الخدمة الاجتماعيه ي توفير الخدمة المتخصصة لمساعدة الافراد إما بمفردهم او في جماعات للتغلب على العوائق الاجتماعية والنفسية الحالية والمستقبلية والتي من المحتمل ان تعوق مساهمتهم الكاملة الفعالة في المجتمع.تعريف اخر للخدمة الاجتماعية هي مهنة انسانية تعمل على تهيئة اسباب التغيير تحقيقا للرفاهية الاجتماعية بأسلوب منهجي يُجند طاقات الافراد والجماعات والمجتمعات المحلية بتدعيم قدرتها وإمكانياتها وعلاج مشاكلها على اساس من المساعدة الذاتية وفي الاطار الايدولوجي للمجتمع.هذه بعض التعريفات الخاصه بالخدمة الاجتماعية وناك العشرات من التعريفات ولكن اثرنا اختيار هذه المجموعة السهلة. ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ نتعرف الان على طرق الخدمة الاجتماعية وهي هذه الطرق الثلاثة. يستخدم الاخصائيون الاجتماعيون كلمة طريقة للدلالة على الفروع الرئيسية للخدمة الاجتماعية لذلك نشأة طرق الخدمة الاجتماعية الثلاث وهذه الطرق متكاملة وليست منفصلة وكلها ممكن استخدمها مع بعضها في نفس الوقت ولكننا سنشير الى كل طريقة على حدى: نتناول اولا طريقة خدمة الفرد التي تعرف يالسوشيل كيس ورك متل << "ارجو التأكد من الكلمة "هي إحدى طرق الخدمة الاجتماعية التي تقدم المساعدة للافراد والاسر على المستوى الفردي وذلك بهدف الوقاية او العلاج من المشكلات التي تحول دون قيامهم بالادوار الاجتماعية المنوطه بهم على الوجة الاكمل. كما هو واضح من هذا المسمى فهي تهتم بالتعامل مع الفرد في علاقتة الاجتماعية المختلفة في الحياة التي يعيشها فالفرد بطبيعة علاقاتة الاجتماعية والافراد الذين يعانون مشقات ماهم الا افراد عجزت ظروفهم ان تُهئ لهم الاستقرار والتكيف السليم وهناك عدة تعريفات لخدمة الفرد نذكر منها خدمة الفرد هي مساعدة العميل لكي يساعد نفسة او هي عملية تهتم بفهم الافراد كشخصيات وكذلك تهتم بتكيف هؤلاء لافراد مع حياة اجتماعية صحية . خدمة الفرد طريقة خاصة لمساعدة الافراد لمقابلة حاجاتهم الشخصية والاجتماعية وخدمة الفرد هي فن مساعدة العميل في تنمية قدراته الشخصية والاجتماعية منها في تناول المشكلات التي يواجهها في بيئتة الاجتماعية. خدمة الفرد هي طريقة قياس قدرات العميل في مواجته لمشاكلة والحقائق المحيطة بة وذلك اثناء معاونة الاخصائي الاجتماعي لعملية توضيح مشكلتة حتي يفكر بنفسة في الحلول المختلفة لها. هي الطريقة المؤسسية لتنمية واستثمار قدرات الافراد للنضج الاجتماعي للاستفادة من إمكانيات المجتمع للتغلب على العقبات الاجتماعية اللتي تعترضهم. هذه بعض التعريفات الخاصه بطريقة خدمة الفرد. وهناك أهداف لخدمة الفرد نذكر منهـا: 1) زيادة حاجة الطاقة العاملة في المجتمع وزيادة فعاليتها. 2) برعاية خدمة الفرد لهذه الفئات فهي تعمل على توفير الاعباء الاقتصادية والاجتماعية. 3) تدعيم قيم التضامن الاجتماعي وتعميق الشعور بالولاء عند الافراد تجاة مجتمعهم لان خدمة الفرد مظهر من مظاهر الكفالة المجتمعية التي تشعر ابنائها بالوحده والترابط والعدالة الاجتماعية. 4) إكتشاف مصادر ومنابع المشكلات الاجتماعية والوقوف على اسبابها والعوامل التي تؤدي اليا مما يساعد على دراستها ووضع الحلول لعلاجها. 5) تأكيد قيم العدالة بالمجتمع وتحقيق الشعور بالعدل بين الناس وتوجية المجتمعية التوجية السليم والصحيح. ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ طريقة خدمة الجماعة شأنها في ذلك شأن الطرق المهنية الاخرى في الخدمة الاجتماعية ويمكن ان نصنفها على انها احد الاساليب العلمية لمقاولة وتحقيق الاشباع للحاجات الاجتماعية. خدمة الجماعة نقول انها احدى طرق الخدمة الاجتماعية للعمل مع الجماعات بهدف تحقيق التوظيف لامثل لقدراتهم والامكانيات والموارد المجتمعية وذلك من خلال الجوانب الوقائية والانشائية والعلاجية التي تحقق بالنهاية التوافق الايجابي بين الفرد والمجتمع في ضوء الاهداف التنموية المقصودة. تُعرف خدمة الجماعة ايضاً بأنها طريقة يتضمن استخدامها طرق عملية عن طريقا يستطيع الاخصائي الاجتماعي مساعدة الافراد اثناء ممارستهم لاوجة نشاط البرامج في الانواع المتعددة من الجماعات في المؤسسات المختلفة لينمو كافراد وجماعة ويساهموا في تغيير الجماعة في حدود اهداف المجتمع وثقافتة. تعريف اخر وهو ان خدمة الجماعة هي احدى مناهج الخدمة الاجتماعية تختص بمساعدة الافراد على اداء اجتماعي أفضل من خلال الخبرات الجمعية الهادفة وعلى مواجهة مشكلاتهم الشخصية ومشكلات الجماعة التي ينتمون اليا والمجتمع الذي يعيون فيه بطريقة أكثر فاعلية وعلى هذا تهتم الطريقة هنا بالفرد في الجماعة وفي العديد من المؤسسات وتهدف الى نمو الفرد والجماعة وتغيير المجتمع. طريقة تنظيم المجتمع يعرف غالبا بانة نشاط يقوم بة الناس الذين يحاولون ان يوازنوا بين احتياجات مجتمعهم وبين الموارد المتاحة او التي قد تتاح. كذلك من التعريفات الاخرى ان تنظيم المجتمع هو محاولة استثمار الموارد المتاحة لمواجهة المشكلات الناجمة عن عدم اشباع الاحتياجات الاجتماعية والبيولوجية والنفسية لأفراد وجماعات المجتمع وتعديل تلك الموارد اذا كانت قد فشلت في ان تساير الاحتياجات الحالية وتكوين موارد جيدة اذا تطلب الامر ذلك. تعريف اخر يرى ان تنظيم المجتمع هي العملية التي يتمكن بها المجتمع من تحديد حاجاته واهدافة وترتيب هذ الحاجات والهداف حسب اهميتها ثم اذكاء الثقة والرغبة في العمل لمقابلة هذه الحاجات والاداف والوقوف على الموارد الداخلية والخارجية التي تتصل بهذه الحاجات والاهداف ثم القيام بعمل بشأنها وعند هذ الطريقة تمتد وتنمو روح التعاون والتضامن في المجتمع. تعريف اخر لطريقة تنظيم المجتمع يقول هذا التعريف ان تنظيم المجتمع هو طريقة أُخرى للخدمة الاجتماعية يستخدمها الاخصائيون الاجتماعيون والمتطوعون من الشعب المتعاونون معهم لتنظيم الجود المشتركة حكومية كانت ام اهلية وفي مختلف المستويات لتعبأة الموارد الموجودة او التي يمكن إيجادها لمواجهة الحاجات الضرورية وفقاً لخطط مرسومة وفي حدود السياسة الاجتماعية للمجتمع. واضح من هذه التعاريف ان تنظيم المجتمع له مجموعة من الاهداف من المعروف ان المجتمعات تمر بتغيرات سريعة وان كل مجتمع يحاول توفير الرفاهية لافرادة عن طريق رفع المستوى الاقتصادي والاجتماعي ويتطلب ذلك ان يحدد المواطنين اهدافهم في ضوء السياية العامة للمجتمع طبعا العمل مع المجتمعات الهدف الاساسي منه هو اشباع احتياجات أهالي المجتمع وحل مشكلاتهم وهذا هو الهدف العام للعمل مع المجتمعات ولكن هناك أهداف أُخرى . أهداف فرعية وهذه الاهداف من الممكن أن تكون أهداف مادية ومن الممكن أن تكون أهداف معنوية: المادية تكون من خلال إيجاد حلول للمشكلات المجتمعية من خلال إنشاء مؤسسات وهيئات وتنظيمات وكذلك العمل على توفير الموارد المادية والامكانيات المادية الازمة لمواجةة المشكلات المجتمعية والاهداف المعنوية تتلخص بتنمية وعي المجتمع على حل مشكلاتة بنفسه اي تنمية قدرة المجتمع على مواجهة مشاكلة بالاعتماد على جهودة الذاتية. واضح من هذه الاهداف ان هناك اهداف عامة واخرى فرعية وكلها تتكامل مع بعض لتحقيق الهدف الاسمى وهو تنمية المجتمعات وواضح من ذلك ان طريقة تنظيم المجتمع يعتبر من الطرق الهامة التي يعتمد عليها الاخصائيون الاجتماعيون في مساعدة المجتمعات على النهوض بنفسها وعلى حل مشكلاتها وبالاعتماد على الجهود الذاتية لافراد هذا المجتمع فيما يتعلق بالطرق التي يتبعها الاخصائي الاجتماعي حينما يعمل بهذه الطريقة.من طرق تنظيم المجتمع نستخلص الى ان تنظيم المجتمع هي طريقة للعمل مع المجتمع على المستوى الكبير او العمل بين الجماعات. الاخصائي الاجتماعي عندما يعمل بطريقة تنظيم المجتمع اودورة في تنظيم المجتمع لهدف محدد او عمل محدد يقوم به وهو: 1) مساعدة الجماعات على تكوين جهاز مناسب لتحقيق الاهداف الاجتماعية المنشودة. 2) مساعدة الافراد على تمثيل جماعاتهم بأسلوب سليم. 3) مساعدة الاعضاء الممثلين للجماعات على المساهمة في عمليات المجتمع بطريقة فعالة ويجب ان يكون هناك تطابق نسبي بين الخصائص التي من المفروض ان يتحلى بها الاخصائي الاجتماعي مع خصائص طالب الخدمة الاجتماعية. وبذلك تنتهي المحاضرة

2010- 12- 21	#6
معسولة المبسم أكـاديـمـي مـشـارك الملف الشخصي: رقم العضوية : 50286 تاريخ التسجيل: Wed Mar 2010 المشاركات: 2,506 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 1832 مؤشر المستوى: 84 بيانات الطالب: الكلية: جَآمعة المَلك فيْصلَ/آدآب الدراسة: انتساب التخصص: علْم إجتمآع.. المستوى: المستوى الثامن	رد: يارب صبرررررررني الفزعه يالربع :( خدمة الفرد والجماعه المحاضره الثانيه · مقدمة · التطور التاريخي لخدمةالفرد 1)مرحلة الشيوعوالعشوائية 2) مرحلة الاجتهادوالتجربة 3) المرحلة المهنية( مرحلة النظرياتوالنماذج العلمية ) * المرحلة العلميةالمبكرة * المرحلة العلمية المحدثةوالمعاصرة ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ نبدأ بالتحدث عن كيفيةنشأة خدمة الفرد وتطورها كطريقة من طرق الخدمة الاجتماعية, خدمة الفرد كما ذكرنا فيالمحاضرة الاولى هي أول طرق الخدمة الاجتماعية المهنية ونشأة في عام 1898ميلاديةوكلمة خدمة الفرد ترجمة للمصطلح الاجنبي (كيس وورك) وهو مصطلح عام نضيف له كلمة (سوشيل ) وهي معناها إجتماعي حتى نحدد الطبيعة الاجتماعية للطريقة ولكي نميزها عنالطرق الاخرى لذلك نستخدم لفظة " سوشيل كيس وورك " وهو الاسم الذي أُتفق عليةللاشارة الى هذه الطريقة في مجتمعنا العربي الذي اتفق على استخدام عبارة خدمة الفردلتشير الى هذا المعني بما تتضمنه من مفهوم اجتماعي ليصبح الاسم الشائع في المؤلفاتالعربية والمؤسسات الاجتماعية في عام 1917ميلادي يعتبر التاريخ الرسمي لميلاد هذهالطريقة, ولكن على ذلك يمكن القول ان مصطلح خدمة الفرد كان يستخدم قبل هذا التاريخو أول من استخدم هذا المصطلح يُقال انه كان العالم ( ديفن ) والبعض يشير الى انه ( ويلر ) الذي كان يعمل في جمعية تنظيم الاحسان و اول من استخدم هذا المصطلح في عام 1902م وكان يقصد به دراسة الحالة بدقة وعناية دراسة تشمل الفرد وبيئته في نفس الوقتوفي عام 1909م اقترحت ( فيتش ) ان يستخدم مايسمى خدمة الفرد مع الاسر التي تخدمهاالمحلات الاجتماعية في عام 1911م كان مصطلح خدمة الفرد متداول وبدأت فنيتة تظهر منخلال مقابلات الاخصائيين الاجتماعيين مع عملائهم ومع قيامهم بالزيارات المنزليةوبحثهم للحالات في مابين عامي 1911م و1917م كانت خدمة الفرد تحضى بإهتمام وتقديرالاخصائيين الاجتماعيين وغيرهم مما يتعاملون مع الامراض النفسية والاجتماعية ولمتعد تقتصر على مساعدة المحتاجين مادياً فكانت تُستخدم احياناً في مجال الانحرافووقاية الاطفال من الانحراف وتقدمت هذه الطريقة (طريقة خدمة الفرد ) بخُطى واسعةبفضل تقدم الطب النفسي وسيظهر ذلك من خلال مناقشة النقاطالقادمة... ـــــــــــــــــــــــــــــــ *التطور التاريخي لخدمة الفرد: خدمة الفرد كطريقةعلمية متخصصة في مهنة الخدمة الاجتماعي منذ نشأتها حتى وقتنا الحالي مرت بعدة مراحللكل منها خصائص معينة وبحسب الترتيب الزمني نحن نشير اليهابمرحلةالشيوع والعشوائية,ثم مرحلة اخرى تسميبمرحلة الاجتهادوالتجربةثم المرحلة الاخيرة وتسمىبالمرحلة المهنية ( مرحلة النظرياتوالنماذج العلمية ) نتحدث اولا عن المرحلة الاولى وهي مرحلة الشيوعوالعشوائية وتعتبر هي المرحلة التي مرت بها هذه المهنة خلال الفترة التي عاشتةالانسانية منذ فجر التاريخ وحتى نهاية القرن الثامن عشر الميلادي في هذه المرحلةظهرت الخدمات الفردية كظواهر انسانية تلقائية. اخذت اشكالا مختلفة من احسان مباشريقدم للفقراء واليتامى والمسنين والمساكين أو خدمات صحية كانت تقدم للمرضى و ذويالعاهات والمشوهين كان يقوم بتقديمها أفراد من الشعب أو الحكومات المختلفة دونارتباط بتأديتها او حق لمنتفعين بالمطالبة بها بمعني انه كانت تقدم ( ليست باشكالدائمة ولم يكن هناك اي حق للمنتفيعن بالمطالبة بها طوال الوقت وانما كانت تقدمبطريقة عشوائية وغير منتظمة ) ولكنا نعرف أن جميع الاديان حثت الانسان على مساعدةومساندة اخية الانسان و قُدمت باسم الاديان الكثير من المساعدات للمحتاجين و وزعتالصدقات على المستحقين في المناسبات الدينية . كذلك بعض المؤسسات الدينية كانت تقومبرعاية المرضى و ذوي العاهات وكذلك الاهتمام بالاسر المحتاجة والايتام والارامل, الاسلام حدد تحديد واضح مسؤولية المسلم تجاة اسرته وتجاة مجتمعة وأكد على كرامةالفرد وضرورة احترامة وجعل المجتمع مسئول عن الفقراء والمحتاجين فأوجب الزكاةوكيفية توزريعها وحقوق المسلم وغير المسلم في أموال بيت المال وحث على الصدقاتوغيرها ... الخ.هذه المرحلة تميزت بعدة خصائص منها ان طابع هذه المرحلة كان أقربللعشوائية والبساطة ومارست فيه الخدمات الفردية للاقارب و ذوي النفوذ ورجال الدينهم من قام بهذه الممارسات لم تكن هناك مؤسسات مستقلة خاصة تُقدم فيها هذه الخدماتبل كانت مُشاعاً تمارس في بيوت المال أو في دور العبادة سواء كانت المساجد أوالكنائس أو المعابد كذلك كانت تمارس في الجمعيات الدينية وبيوت الاصلاح والتشغيلوالطوائف التي ظهرت في المجتمعات الغربية أو الشرقية هذا هو الطابع الذي كان يميزهذه المرحلة التي اتسمت بالشيوع والعشوائية لم يكن في هذه المرحلة تخصص يسمي خدمةالفرد يمارسة أُناس متخصصون بل كانت المسألة ملقاة على عاتق المتطوعين أو منيمارسون أعمال الاحسان والمساعدة بصورة تلقائية وبشكلعشوائي. المرحلة الاخرى هي مرحلة الاجتهاد والتجربة . في عام 1601م صدر قانون الفقراء في انجلترا وهذ القانون حدد بصراحة مسؤوليةالحكومة المباشرة نحو الفقراء والقانون كان عبارة عن محاولة لتنظيم الاعمال الخيريةوالمساعدات التي كان يقوم بها الافراد والهيئات لكن على الرغم من ذلك لم يتصلحالامر بل زادت الاوضاع سوءاً لأن هذا القانون أُسي استخدامة من قبل بعض المؤسساتودور الايواء التي أُنشأة. وانتشرت بعض الموبقات الاخلاقية بين النزلاء وعمت العدوةبينهم وظهرت العديد من الامراض وتحكم المسؤولون بشئوون ذوي الحاجة واستغلوهملمصالحهم هذه الاوضاع السيئة دفعت الكثير من المصلحين الاجتماعيين الى ان ينادوابضرورة تصليح الاوضاع في المؤسسات الاجتماعية وطالبوا بضرورة عزل الاطفال عن الكباروأن يخصص لكل فئه دور خاصة بهم وكذلك بعزل المرضى عن الاصحاء والمجرمين عنالاسوياء. في أواخر القرن التاسع عشر ظهرت حركة اجتماعيه على قدر كبير من الاهميةهي حركة جمعيات تنظيم الاحسان بدأت عام 1869م في انجلترا وفي عام 1877م بدات فيأمريكا نتيجة للعيوب التي كانت موجوده في تطبيق قانون الفقراء , كان بإمكانها تنظيمالجهود الاهلية في ميادين الاحسان والبر بالفقراء ومنع الازدواج والتكرار والبحث عنافضل الاساليب التي تمكن الفراء والمحتاجين من ايجاد طريق اساليب المساعدة وكان منبينها اسلوب الزيارت التي كان يقوم بها موظفي هذ الجمعيات للفقراء والمحتاجينالجهود هذ كانت هي المقدمة لظهور طريقة خدمة الفرد وعلى ذلك فالجهود التي كان يقومبها هؤلاء الاصدقاء والزوار للقيام بالبحث الاجتماعي والتعرف على احوال مقدمي طلباتالمساعدة لجمعيات تقديم الاحسان هذه تمثل القاعدة الاولى التي تقوم عليها طريقةخدمة الفرد حيث طُورت هذه الجهود في البرامج التدريبية التي قادتها جمعية تقديمالاحسان. ـــــــــــــــــــــــــــــــــ المرحلة الثالثة هيالمرحلة المهنية ( مرحلة النظريات والنماذج العلمية ) مع بداية القرن العشرين نمتخدمة الفرد كمهنة وأكتملت مقدمتها واصبحت تنظر الى الانسان النظرة الشمولية ومنزوايا مختلفة في مجموعة من العوامل ساعدت في ظهور هذه المهنة ومهدت لها.نذكر منهاعلى سبيل المثال التقدم الصناعي والحروب المتتالية وفشل التشريعات الوضعيةوالقوانين لمواجهة الفقر وظهور الافكار الاجتماعية واسهامتها خلال هذه المرحلة . الاكتشافات العلمية الحديثة التي توصلت اليها العلوم الانسانية حول الانسان ودوافعةالسلوكية والبحوث الاجتماعية التي قام بها المصلحون الاجتماعييون وخاصةً في انجلتراوامريكا والتي كشفت النقاب عن الحاجة الماسة الى التخصص والتعمق في تفسير مشكلاتالانسان. حركات جمعية تنظيم الاحسان التي ظرت وسبق الاشارة اليها وسوف نتناولالتطورات التي حدث بشي من التفصيل. من حيث الاهداف تطورت خدمة الفرد المهنية تدرجتمن اهداف محدودة الى اداف عريضه ومن اهداف مبهمة الى اهداف واضحه كذلك تطورت خدمةالفرد المهنية من حيث المجال ونشأة خدمة الفرد في نطاق المشكلة الاسرية والاقتصاديةوكانت مرتبطه بجمعية تنظيم الاحسان وامتدت جهودها نحوالعلاقات الاسرية ومشكلاتالطفولة بمعني انها اتسعت خدمة الفرد ونمت وتطورت لتغطي قاعدة عريضة من المجالاتبعيدا عن المجال الاسري وان ارتبطت بها ارتباطاً وثيقاًولهذا نقول انا ظهرتبالتوالي اشكال من خدمة الفرد منها خدمة الفرد الطبية عام 1906م والمرضى العقليينعام 1907م وميدان الانحراف 1907م المعوقين واصحاب العاهات عام 1923م كذلك انتشرتخدمة الفرد منذ ذلك التاريخ في مختلف المؤسسات الاجتماعية والمجالات المختلفةكرعاية المسنيين والمدمنين والمجال الصناعي والمدرسي. فظهرت خدمات نوعية كثيرة فيخدمة الفرد وتطورت خدمة الفرد من حيث اساليب التدخل المهني فتطورت على النحوالتالي. تحسين الوظيفة الاجتماعية للفرد وهذ اهداف خدمة الفرد ويتم ذلك اما من خلالتعديل جذري في شخصية العميل وظروفة البيئية او تعديل نسبي في كل من شخصية العميلوظروف البيئة واما تعديل نسبي او كلي في النواحي الذاتية فقط او تعديل نسبي او كليفي نواحي البيئة وحدها. ـــــــــــــــــــــــــــــــــ المراحل التي سنتحدثعنها الان هي مراحل متطورة في المرحلةالمهنية: المرحلة العملية المبكرة ونجسدها في مراحلنطلق عليها اولا: 1) المرحلةالاجتماعية العلمية وتميزت هذه المرحلة بعدد من الخصائص كانت هذ الفترة ترتكز علىمقولة:"ان احتياجات الانسان ومشاكلة تنبع من خارجة ومن داخلة والعلاج يكمن في توفيرالغذاء والمسكن والعمل والخدمات الطبية والاجتماعية والايوائية" ونحن نقول انالبيئة الاجتماعية وليست البيئة الداخلية بمعني اخر" لا وجود للحياة النفسيةوالعقلية في عملية البحث والتفسير والعلاج إلا ما كان يعرف آن ذاك بعملية الوعظوالنصح لتقويم سلوك العملاء. كانت هذه المرحلة ( الاجتماعية العلمية ) تركز علىالبيئة الاجتماعية وليست العوامل الذاتية الخاصه بالفرد, تميزت هذه المرحلة بعدةخصائص منهــــا: · من اسباب شقاء الانسان الموقف الاجتماعي الذي يتعرض لهاو البيئة الاجتماعية . · ظهور مايعرف بتشخيص المشكلة بمعني انه نعرف اسبابها بنفسالطريقة التي كانت سائدة في علوم الطب. · الاسرة كوحدة اجتماعية لها اهميةرئيسية في تحقيق التكيف الانساني. · الاعتماد على المعرفة العلميةالمستمدة من الخبرة وليس من النظريات العلمية لان السائد في تلك المرحلة كان خبراتالعاملين والعاملات في جمعيات تنظيم الاحسان. ــــــــــــــــــــــ المرحلة الثانية هي المرحلةالنفسية: كانت معظم الحالات التي كانت تتطلب العلاج في تلك المرحلة كانت من مايعانون من مشكلات نفسية التشخيص الاجتماعي في تلك المرحلة كان يعتمد على مدرسةالتحليل النفسي وبالذات " مدرسة فرويد " ومن هنا ظهرت الاهتمام بنمو خدمة الفردالنفسية واخصائي خدمة الفرد النفسي كانت من المجالات التي ظهرت بعد الحرب العالميةالاولى السائد على افكار هذه المرحلة هي الافكار الفرويدية وافكار التحليل النفسي. الهدف في هذه المرحلة كان اتجاة يغلب علية الاتجاة النفسي وعلاج المشكلاتالنفسيةنظرية التحليل الفرويدية كانت هي المستخدمة في هذا المجال أفكار" الذات والاناوالانا العُليا والضمير" كانت كلها الافكار التي كانت تعتمد عليها هذه الفترة. بجانبهذ النظريات كانت هناك النظريات الوظيفية وكانت تتلخص في هذه النظرية ان التفاعلبين الدوافع الغريزية الداخلية للفرد وبين المؤثرات البيئية إنما يوجهة شغف الفردالتلقائي وتعلقة بذاته بمعني ان النظرية الوظيفية كانت تعتمد على عملية المساعدة أونشاط المساعدة ولا تستخدم مصطلح للعلاج لأن العلاج مرتبط بالتشخيص فالمنظور الوظيفيكان يعتمد على عدد من الاسس مثل ان العميل انسان يمتلك فطريا ارادات القوة كلك انهذه الارادة حدثت فيها عطل او خلل ان عملية المساعدة الهدف الاساسي منها هو تنشيطهذه الارادة وتنميتها لتنشيطها عليهاان تمارس تجربة نفسية جديدة يضع فيها الاخصائيالاجتماعي خبراته التجربة هي علاقة جديدة بمراحلها الثلاثة ويجب أن تتعدل بهذهالتجربة شخصية العميل ليواجهة هو مشكلتة لا الاخصائي حيث يستعيد إرادته وقوتهوقدرته. ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ المرحلة العلميةالمحدثة والمعاصرة ممكن تطلق عليها مرحلة النظريات المطوعة والنماذج المستحدثة هذهالمرحلة هي المرحلة الخصبة في مسيرة التطور في تخصص خدمة الفرد في هذ المرحلة لميكن الاعتماد فيها مجرد الاقتباس الحرفي لنظريات العلوم الاخرى مثل النظريةالوظيفية أو مثل نظرية التحليل النفسي لفرويد التي ذكرنا انها كان يُعتمد عليها فيالمرحلة العلمية المبكرة لكن في هذه المرحلة لم يكن الاقتباس هو الاساس ولكن كانيجب تطويع النظريات مختارة بعناية من هذ العلوم لكي تثناسب أهداف وقيم خدمة الفردوكان هذا يتم من خلال مبادرات الداعية ومهدت السبيل لمزيد من الاسهامات حتى الوصولالى استقلالية خدمة الفرد وعدم تبعيتها لعلوم أخرى أهم هذه الابداعات النظرية نذكرما قام به عدد من رواد المحدثين في خدمة الفرد مثل هيلين برلمان وفلورنس هولسوسمولي و ورنر وستيورات وغيرهم فمن قاموا بتطويع نظريات مقتبسة من الطب النفسيلتناسب خدمة الفرد كذلك شهدت هذه المرحلة نماذج مستحدثة تطبيقية انطلقت غالبيتها منمجموعة النظريات النفسية والاجتماعية أو بعضها وسنشير بإيجاز إلى هذه النظرياتالمطوعة والنماذج المستحدثة في خدمة الفرد. نبدأ أولا بسكيلوجية الذات يجب ان نذكراسهامات الفروديين الجدد ونقصد بذلك اصحاب المدرسة الفرودية مفكرين من المنظورالسيكودينمي ونذكر منهم هورني وآنا فرويد وأريكسون وغيرهم. وجد العديد من أساتذةخدمة الفرد البارزين مثل جوردن هاملتون وجارين وتاول وجدوا في هذا الاتجاة الجديدإتجاة يناسب طبيعة خدمة الفرد وتعاملها الاساسي مع الشعور وشبة الشهور واللاشعور ووجدوا فيه كذلك عودة الى المشكلة الاجتماعية النفسية بدلآًمن الاتجاة النفسي الذيكان يميز المدرسة الفرويدية فالذات هي منطقة ترتبط أسـاسـاً بالواقع بل أن قوة هذهالذات نفسها متوقفة على مدى إدراكها لهذا الواقع لكن هذا الواقع ماهو إلا الجانبالاجتماعي للفرد المتمثل في البيئة الاجتماعية والحياة الاجتماعية للفرد ليطلق علىذه الفترة من حياة خدمة الفرد ( السكيوسوشيل) أو المرحلة النفسية الاجتماعية ولذلكسكيولوجية الذات تتمثل العودة الى الاهتمام بالواقع النفسي للعميل والوسط الاجتماعيالذي يعيش فية في نفس الوقت. الشخصية كما يؤكد العلماء هنا تتكون من جانبين ( البيولوجي ) ( الثقافي ) ولذلك تعتبر الدراسة الاجتماعية هامه لمعرفة هذه الجوانبوكذلك يجب على الاخصائي الاجتماعي الاهتمام بالتاريخ الاجتماعي للعميل ليتعرف علىتاريخة الاجتماعي لما لذلك التاريخ من اهمية كبيرة في دراسة الموقف الاشكالي أو فيدراسة المشكلة كذلك اكدت على التركيز على الموقف الحاضر للعميل وركزت عل الظروفاللآنية <<" الآن" للعميل اي الظروف الحالية للعميل والتركيز الشديد علىالذات مع مراعاة عدم التقليل من قيمة الطريقة التاريخية في الدراسة لان ذلك من شأنةألقاء الضوء على الموقف الاشكالي الحالي وكذلك من الممكن أن نعالج الشخصية الحاليةفي إطار ظروفها الحاضرة واضعين في الاعتبار التاريخ التطوري للعميل وبلك ظهرت مدرسةجديدة في خدمة الفرد تمارس المساعدة في اطار هذا المدخل الذي نطلق علية النفسيالاجتماعي أو التحليلي المعاصر آلا وهو سيكولوجيةالذات. ــــــــــــــــــــــــــــ النظرية الاخرى التينشير إليها في هذا المجال هي النظرية السلوكية وعلى الرغم انها نظرية نفسية ارتبطتبنظريات التعلم منذ أواخر القرن الماضي إلا انها طُوعت للعلاج النفسي في منتصف هذاالقرن من خلال أعمال دولر وسكنر مع اوائل الخمسينيات وأمتدت هذه النظرية إالى مجالخدمة الفرد تقوم هذه النظرية على اساس فردية قوامها أن سلوك العميل أياً كانتتوجهاته هو سلوك مكتسب وليس غريزي وعادات يتعلمها الفرد ويكتسبها بالتعلم وبالدعموالتشجيع ومن ثم يمكن مساعدة العميل عن طريق تعديل سلوكة اللا توافقي عن طريق إضعافأنماط السلوك الغير مرغوب وتدعيم وتقوية انماط السلوك المرغوببها. ـــــــــــــ النظرية الاخري هي النظرية المعرفيةالعقلية وهي عبارة عن مدخل علمي لممارسة خدمة الفرد وظهرت هذ النظرية في الستينياتوترتكز على الفردية المحورية مؤداها ان سلوك الفرد وانفعالاته سواء كانت منطقية اوغير منطقية هي نتاج لأفكارة وتصوراته الفكرة تحدد مضمون الادراك وهذا بدورة يثيرنوعا من الاحاسيس وهذه الاحاسيس تثشكل الدافعية للسلوك وهذه العملية من التفكير تتمعلى اساس شعوري لا تتدخل بها اي قوة لا شعورية معناة ان المشكلة التي يعاني منهاالعميل تكمن في المعاني والتصورات الخاطئة التي يملكها العقل المضطرب الذي يحرفالحقائق. هناك من ضمن ذه النظريات والنماذج العلمية المستحدثة نموذج يعرف بأسمنموذج حل المشكلات عُرف في مطلع الخمسينيات مستمد جذورة من نظريات سكيولوجية الذاتوالتعلم والدُور بالاضافة إلى مفاهيم من النظرية الوظيفية الفردية الرئيسية أوالمحورية التي يقوم عليها هذا النموذج تفترض ان المشكلة التي يعاني منها الفرد وعدمقدرته على التصدي لها يرجع أسـاسـاً إلى ضعف الدافعية لدية أو إلى تعطل طاقاته أوعدم توفر الفرصة التي تسمح بالتعامل مع المشكلة بالطريقة المناسبة لحلها او التخفيفمن حدتها مما يجعل هذا الفرد يلجأ إلى المؤسسة طالبا المساعده سواء مادية او نفسيةلمواجهة مشكلاتة وتأسيساً على هذه الفردية تتجه تكنيكات التدخل في عملية المساعدةإلى تحقيق أهداف هي تحرير او تنشيط دافعية العميل للتعامل مع المشكلة بعبارة أخرىتغطية الدعم النفسي وتحرير طاقات العميل العقلية والعاطفية واستثمارها وتوظيفهاللتصدي للمشكلة.وتوفير فرصة أمام العميل للاستفادة من خدمات المؤسسة ومن مواردهاالبيئية المتاحة لحل مشكلته أو التخفيف من حدتها وذلك لتمكينه من اداء وظائفه علىالنحو المرجو. ـــــــــــــــــــــ نتحدث أخيرا عنالمرحلة الاخيرة وهي تشير إلى إتجاهات نظرية ونماذج مستحدثة وهذه هي المرحلةالاخيرة من مراحل تطور خدمة الفرد, هذه المرحلة شهدت نظريات ونماذج مستحدثة قامتعلى تراكمات المداخل النفسية والاجتماعية المعاصرة وفيها على سبيل المثال نظريةالانسان العامة ونظرية الدُوور ونموذج الانسان الاربعة ونموذج التدخل في الازماتوغيرها كثير من النظريات والنماذج العلمية لخدمة الفرد وسنجد الكثير من الايضاحاتلها خلال دراستنا في السنوات القادمة. ننتي من هذا العرض إلى ان خدمة الفرد المهنيةكان ظهورها بداية مرحلة جديدة لأسلوب مساعدة الانسان في العصر الحديث فكانت طريقةمهنية فريدة جعلت من فعل الخير علم ومن الاحسان منهج علمي متكامل ومن مشكلاتالانسان مجالا لتطبيق حصيلة التفكير الوضعي. هذا الطبع الانساني مكن خدمة الفرد منأن تتحرك بحرية وتنطلق بلا حدود تمتص من العلوم الاخرى معارفها ونظرياتها لتسخرهالخدمة الانسان اينما كان واينما عاش دون ان تعوق حركاتها أفكارا جامدة أو فلسفاتمتحجرة هدفها هو رفاهية الانسان كما هو في موقعه الاجتماعي وفن الممارسين المهنيينيكمن في الاستفادة المطلوبة من ما يوجد في هذه العلوم الانسانية من اتجاهات ونظرياتتمكنة من تصميم النموذج المطلوب لمساعدة العملاء وفق حاجاتهم الفعلية ومواقفهمالاشكالية التي يتعرضون لها . وبذلك وصلنا الى نهايةالمحاضرة. يوم أمس02:33 AM

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
[ قسم التاريخ ] : يالله يارب وفق ونجح من تساعدني.. ويسرها المذاكرة بقدرتك يارب..بنات الانتساب والانتظام مهم تكفوون	ربي زدني علمآ	منتدى كلية الآداب بالدمام	8	2010- 12- 21 12:41 AM
الفزعه يالربع واجب فقه السيره الثاني نزل	منتسب متوهق	المستوى الأول - كلية الأداب	5	2010- 12- 18 11:10 PM
مباديء علم الاجتماع الواجب الثاني / الفزعه يالربع	منتسب متوهق	المستوى الأول - كلية الأداب	5	2010- 12- 18 02:23 PM
الفزعه يالربع ضروري	الحفر غير	إدارة أعمال 1	1	2010- 12- 14 08:52 PM
الفزعه الفزعه ياأهل العرب	لنا الله ياقلب	منتدى الكلية التقنية بالأحساء	7	2010- 12- 14 08:21 PM