الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » الاختبار الفصلي ادارة التفاوض وحل النزاعات

الكويز

الاختبار الفصلي ادارة التفاوض وحل النزاعات
[أسئلة اختبار - ادارة التفاوض وحل النزاعات - د. خالد الفلاح]
ادارة التفاوض وحل النزاعات

عدد الأسئلة: 36

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) تقوم شخصيات النموذج الهادئ بالإلتزام بالمواعيد المحددة ولا تضيع وقتا للاسترخاء او للتمتع بالإجازات

صواب

خطأ

2) تعتبرالمساومة عملية أكثر شمولاً من التفاوض بحيث يمكن اعتباره الأخير جزءاً من المساومة و تكتيكاً من تكتياتها ؟

صواب

خطأ

3) تعبر كلمة سمة عن مفاهيم استعدادية لدي الفرد، تعطي مؤشرا يعبر عن اتجاهه أو نزعاته للفعل وطريقة الاستجابة لمؤثر معين، فهي صفه للشخص في حين تعبر كلمة النمط عن الصفات العامة التي يتصف بـها مجموعة من البشر وبناءً علي ذلك يتجه النمط إلي مجموعة معينة من البشر يتخذ سلوكهم نمطا معيناً بشكل عام .

صواب

خطأ

4) في الفرق التفاوضية, يميل الأمريكيون الى اتباع منهج وجود فريق تفاوضي صغير، له رئيس يتمتع بسلطة كاملة لتقرير مختلف المسائل.

صواب

خطأ

5) يحدث الإستسلام عندما يقتنع أحد الطرفين بأن إصراره في الحصول على ما يريد يكلفة خسارة أكبر من الخسارة التي تلحق به عند التنازل للطرف الآخر.

صواب

خطأ

6) يتبنى الإسلوب العدواني عند التعامل مع الآخرين منهج السيطرة وإحتقار الآخرين

صواب

خطأ

7) الهدف التفاوضي:القيام بعمل محدد او الامتناع عن عمل محدد او كلاهما معا ؟

صواب

خطأ

8) من السهل جدا العودة لتصحيح المعلومات التي قمت بذكرها في الجلسات السابقة والإعتراف بالخطا حيث لا يؤثر ذلك على موقفك التفاوضي بشكل كبير.

صواب

خطأ

9) يتطابق هدف التفاوض في كل الثقافات في العالم و لا يختلف من ثقافة إلي أخرى

صواب

خطأ

10) عندما تتفاوض مع طرف (من نمط المفاوض البيروقراطي) فعليك ان تفهم بأنه سيقوم بالتركيز على :

الأفكار الجديدة والحلول الإبداعية

اتباع الإجراءات بشكل دقيق ويمارس كثيراً من الرقابة ويتمسك بأنظمة ومعايير المنظمة التي يعمل فيها

أهمية العمل الجماعي

امتلاك اكبر قدر من المعلومات

11) من خلال دراستنا لأساليب التفاوض حول العالم. فإن المفاوض الذي يهتم كثيراً بمرحلة الإعداد للمفاوضات، ويقوم خلال المفاوضات بتقديم عروض واضحة ومعقولة ويطرحها بحزم، ويكره الحلول الوسطية ولا يتمتع بالمرونة , يصنف على انه يتبنى الأسلوب :

الالماني

الأمريكي

الانجليزي

الفرنسي

12) حدد العبارة الخاطئة فيما يلي

المفاوضات عملية تحيط بها القيود والمحفزات

المفاوضات عملية اجبارية لأطرافها دائما

المفاوضات علاقة اختيارية إرادية

المفاوضات تنبني على وجود قضية أو مشكلة مهمه

13) السبب في رفض البعض تغيير الأشخاص في الفريق التفاوضي ان اقتراح التغيير سينظر إليه الخصم كعلامة ضعف للطرف الأخر ؟

صواب

خطأ

14) الحل الوسط يفترض .....

تنازل كل طرف من المفاوضين عن بعض أهدافه الصغرى -بل وربما عن بعض أهدافه الكبرى- من أجل ضمان تحقيق الأهداف الأخرى فإذا ما كان أحد الطرفين معطياً فإن ذلك محاولة منه لتقليل خسارته

أن الطرف الآخر يشعر بعدم منطقية المطالب المطروحة ولكنه يراها أقل تكلفة من اللجوء إلى القانون فيقرر الاستجابة لها

تقاسم الطرفين الكسب والخسارة ويجب ان تكون حصصهم في كل منهما متساوية تماما.

عندما يقتنع أحد الطرفين بأن إصراره في الحصول على ما يريد يكلفة خسارة أكبر من الخسارة التي تلحق به عند التنازل للطرف الآخر

15) حدد العبارة الصحيحة الوحيدة فيما يلي:

الأسلوب الهندي في التفاوض يتجنب أي شعائر دينية

الأسلوب الصيني يركز بالاهتمام بالجانب الشكلي للشخصية، وحفظ ماء الوجه والتخصص، والشك في الغربيين.

الإسلوب الأوروبي الشمالي بيروقراطي ذو نكهة سياسية و لا يهتم بالوقت

الأسلوب الإنجليزي يتميز بالحزم والإصرار على استخدام لغته في المفاوضات

16) عندما تكون مفاوضا طليعيا فانت تتميز بعدم

حسن اغتنام الفرص وقوة الشخصيه

جاهزية و سرعة اتخاذ القرارات

قلة المعلومات الخاصة بقضية التفاوض

التركيز على العمل الجماعي واليقظة المستمرة لأعضاء الفريق

17) في حين يتضمن التفاوض مواجهة مباشرة بين أطراف التفاوض يستند التحكيم الى دخول طرف آخر(بفترض حياديته) في النزاع بين أطراف التفاوض

صواب

خطأ

18) النموذج المتشدد من نماذج الشخصية ينبني على :

تجنب النزاع الشخصي، يقدم تنازلات عن طيب خاطر ليتوصل مع الطرف الأخر إلي اتفاق.

ان التفاوض صراع إرادة فيأخذ موقفا متطرفا، فهو يريد الربح، ولكنه يواجه أحيانا باستجابة صلبه تنهكه وتستنزف موارده وتضر بعلاقاته مع الطرف الأخر.

الإهتمام بالمصالح المشتركة لأطراف التفاوض، ويتشدد بالنسبة للقضية التفاوضية ويتساهل مع أطراف التفاوض

ميل الشخصية إلي الأخذ أكثر من العطاء، وهو متمرس قادر علي النجاح في الأعمال التجارية، وخاصة في المدي القصير.

19) يقصد بالتنازل :

فرض أحد الأطراف إرادته على الآخر بما يضمن التغلب على اعتراضاته أو استمالته

عدم فوز أي طرف من اطراف التفاوض لأن المطلوب من هذه الأطراف أن تتنازل عن بعض مطالبها التي قد لا تريد التنازل عنها

الإذعان لمطالب الطرف القوي بين أطراف متحاربة انتصر فيها طرف على آخرعسكريا فيستسلم الطرف المهزوم دون قيد أو شرط لاعتقاده أنه لا أمل له في التغلب على الطرف المنتصر حالياً على الأقل.

حوار أو نقاش مع طرف أو أطراف أخرى بهدف التوصل إلى اتفاق

20) التفاوض الإبتكاري هو الذي يستهدف تسكين الأوضاع لخفض مستوى حالة التصارع والتناحر لصالح مفاوضات مقبله تصبح فيها الظروف أكثر ملاءمة لأحد أو لجميع الأطراف التفاوضية لإبتكار حلول جديدة

صواب

خطأ

21) المفاوضون من ذوي التوجه المنخفض (نحو المهمة اونحو الناس ) من اكثر الشخصيات نجاحا في عمليات التفاوض

صواب

خطأ

22) ان استخدام الجمل الاستفزازية والنظرات العدوانية سينعكس على سلوك الطرف الآخر ويجعله أكثر تشددا وكذلك فإن حسن الاستقبال و الترحيب و لطف الحديث كلها أمور كفيلة بإشاعة جو من الود و الصداقة للبدء في التفاوض

صواب

خطأ

23) صراع الوسائل ..

أكثر الصراعات صعوبة وتعقيدا

يسعى كل طرف للحصول على موارد الطرف الآخر

يركز على آليات اطراف النزاع في كيفية تحقيق الهدف المتفق عليه

هو صراع القيم والموارد

24) في حالة وجودك في موقف التصحيح(احد النتائج السلبية من التفاوض) يجب ادراك أن:

الاعتذار يجب ان يكون بشكل شامل عن أي خطأ

الذكاء في عدم الإعتراف بأي خطأ

الراحة اثناء التفاوض دائما سيئة

اقتصار التصحيح على القضية التي يجري النقاش بشأنها وعدم السماح له بأن يمتد إلى قضايا أخرى.

25) في حالة فرض الحل فإن الطرف المكره يتوقف عن البحث عن حلول اخرى ويرغب في تسريع الإتفاقية ما أمكنه ذلك ؟

صواب

خطأ

26) في النتائج يتطابق الإسلوب الحازم و الإسلوب العدواني ( من حيث مجال التركيز) في ان كلاهما يرغب في احباط الآخرين

صواب

خطأ

27) ان التعرف على جميع العناصر و العوامل المؤثرة في القضية التفاوضية أو الموضوع محور التفاوض واستكشاف نوايا واتجاهات الطرف الآخر بهدف التوصل إلى نقطة التقاء المصالح لتكون بمنزلة الأرضية المشتركة لبدء العملية التفاوضية يسمى ب:

مرحلة قبول الأطراف المتنازعة للتفاوض

مرحلة بدء عمليات التفاوض

مرحلة تقويم و متابعة نتائج عملية التفاوض

مرحلة تشخيص القضية التفاوضية وتحديدها

28) يطلق هذا المصطلح عندما يأبى كلاً من الطرفين الاستمرار في الاتجاة نحو التسوية أو عندما يتخذ كلاهما موقفاً دفاعياً عنيداً أو عندما لا يرى كلاً من الطرفين أية فائدة من الاستمرار في التفاوض تسمح بالتقدم في اتجاة التسوية:

الجمود

التصحيح

فرض الحل

التحكيم

29) اشراك طرف ثالث قد يتيح فرصاً للتقدم ما دام الطرفان متمسكين بموقفيهما كما أن وجود أطراف ثلاثة يقدم نوعاً مختلفاً من المناقشة فإذا كان تفادي الانهيار الكامل مهما ولا يتم من طرف بعينه فإن استخدام الطرف الثالث مفيد عملية التحكيم هي:

الجمود

التصحيح

فرض الحل

التحكيم

30) عند التفاوض مع طرف من النموذج...... فإن ذلك يتطلب منك أن تركز على المواقف بصورة شاملة وكلية وان تقوم بربط الحلول بالمستقبل والفرص المتاحة، وان تواكب ردود أفعالك الانتقال السريع من فكرة إلي أخرى:

الابتكاري

الواقعي

التحليلي

العقيم

31) عندما يتوتر المفاوضون فعليك ب

استثمار الفرصة والإسراع في بنود الاجتماع

اقترح فرصة لراحة الأطراف المتفاوضة

الضغط بشكل اكبر لتحقيق مكاسبك

استفزاز الأطراف المفاوضة

32) تهيئة المناخ التفاوضي هو تحرك الطرف المقابل من موقفه باتجاه موقف الطرف الآخر والعكس صحيح وقد يتضمن هذا التحرك تقديم تنازلات او قد يتضمن تعديلاً أو تغييراً في أهدافه ؟

صواب

خطأ

33) بعض النماذج الشخصية (انا بخير وانت لست بخير) يعاني من اضطراب في الشخصية إذ تولدت في نفسه منذ الصغر أحاسيس الاضطهاد وعدم الثقة، فهو يشك في الناس لأنه يعتقد أنهم ضده وهو مغرور، ويفترض سوء النية

صواب

خطأ

34) ربما يشتمل الهدف التفاوضي على القيام بعمل محدد او الامتناع عن عمل محدد او كلاهما معا

صواب

خطأ

35) يتطابق التطبيق في كل الثقافات في العالم

صواب

خطأ

36) إنشاء شخصيات نموذج الاحتلال بالإسناد بالمواعيد المحددة

صواب

خطأ

الاختبار الفصلي ادارة التفاوض وحل النزاعات
[أسئلة اختبار - ادارة التفاوض وحل النزاعات - د. خالد الفلاح]
تفاصيل أخرى:
ادارة التفاوض وحل النزاعات
تم حل الكويز 177 مرة بنسبة نجاح 75%
القسم: المستوى الخامس - إدارة اعمال
مناقشة الكويز: الاختبار الفصلي ادارة التفاوض وحل النزاعات