الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » ادارة الجوده

		ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
ادارة الجوده - المحاضره الثالثه

التسجيل

الكويز
ادارة الجوده - المحاضره الثالثه ادارة الجوده - المحاضره الثالثه اسئله مكونه من 29 سؤال ... كثيره بس شبه شامله للمحاضره الثالثه .... و ( للمراجعه ) بعد المذاكره بالتوفيق لنــا كلنا .. عدد الأسئلة: 29 - بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF. - سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) س1/ هو المشتري الحالي أو المشتري المتوقع الذي يحتاج إلى المنتج أو لديه قدرة ورغبة في شرائه .
	المورد
	العميل
	المنظمه
	البائع
2) س2/ يستند المفهوم الشامل للعميل إلى الاهتمام بالعميل الداخلي والخارجي على حدٍ سواء ..
	صـــح
	خطــأ
3) س3/ يمكن تصنيف العملاء إجمالاً الى :
	العميل الخارجي هو المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية - العميل الداخلي موقعه خارج المنظمة، ويقوم بشراء المنتج أو لديه الرغبة في شراءه
	العميل المستغل هو المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية - العميل الموضوعي موقعه خارج المنظمة، ويقوم بشراء المنتج أو لديه الرغبة في شراءه
	العميل الداخلي هو المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية - العميل الخارجي موقعه خارج المنظمة، ويقوم بشراء المنتج أو لديه الرغبة في شراءه
	جميع ما سبق
4) س4/ يعتبر العميل ــــــــــــــــــــــــــ لأي عملية تسويقية، لكونه مفتاح نجاح المنظمة أو فشلها .
	الهدف النهائي
	الهدف الاوسط
	مجرد وسيله
	لا شي مما سبق
5) س5/ يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات :
	المستخدم الأخير للمنتج
	المستهلك النهائي
	المشتري الصناعي
	أ & ب
6) س6/ ويصنّف العملاء الخارجيون إلى :
	المشتري الصناعي
	المشتري الاقتصادي
	المستهلك النهائي
	أ & ج
7) س7/ ماهي أساليب الاستماع لصوت العميل وما اكثر الطرق استخداما :
	المقابلات الشخصية -مشاركة العميل ضمن فرق الجودة - نظم الاقتراحات - (واكثر الطرق استخداما ) الاستبانات
	المقابلات الشخصية -مشاركة العميل ضمن فرق الجودة - الاستبانات - (واكثر الطرق استخداما) نظم الاقتراحات
	نظم الاقتراحات -مشاركة العميل ضمن فرق الجودة - الاستبانات - (واكثر الطرق استخداما) المقابلات الشخصية
	المقابلات الشخصية - نظم الاقتراحات - الاستبانات (واكثر الطرق استخداما ) مشاركة العميل ضمن فرق الجودة
8) س8/ تعريف الرضا هو :
	المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية
	من يقوم بشراء المنتج أو لديه الرغبة في شراءه
	مستوى من إحساس الفرد الناتج عن المقارنة بين أداء المنتج كما يدركه العميل، وبين توقعات هذا العميل
	لا شي مما سبق
9) س9/ من مستويات الرضا/ عدم الرضا . لدى العميل التي يمكن أن تتحقق جراء المقارنة التاليه :
	أداء المنتـج يساوي توقعـات العميل>>>العميل راضي
	أداء المنتج أقل من توقعات العميل>>> العميل غير راضي
	أداء المنتـج أكبر من توقعـات العميل>>> العميل سعيد
	أ & ب & ج
10) س10/ أشارت الدراسات بأن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يعتبر اسهل من جذب واستقطاب عملاء جُدد
	صح
	خطأ
11) س11/ من المهم الترحيب بشكاوي العملاء ودراستها والاهتمام بها واتخاذ القرار بشأنها. حيث يمكن النظر للشكاوي عل أنها :
	شكاوي عابره
	طاقات السلبيه
	فرصة لحل المشاكل والكشف عن نقاط الضعف المحتملة
	ب & ج
12) س12/ العميل يبني توقعاته دائماً على أساس :
	العلاقات الشخصيه -الكلمة المتناقلة -المعلومات والعروض المقدمة
	المعلومات والعروض المقدمة
	تجاربه السابقة - الكلمة المتناقلة -المعلومات والعروض المقدمة
	لا شئ مما سبق
13) س13/ ماهي إجراءات معالجة الشكاوي :
	غربلة الشكاوي - اجراء التحقيقات والاستفسارات -اتخاذ القرار المناسب -متابعة تنفيذ القرار المتخذ
	غربلة الشكاوي - اجراء التحقيقات والاستفسارات -اتخاذ القرار المناسب - ابلاغ العميل بحل المشكله -متابعة تنفيذ القرار المتخذ
	غربلة الشكاوي - اجراء التحقيقات والاستفسارات -اتخاذ القرار المناسب - ابلاغ العميل بحل المشكله
	لا شي مما سبق
14) س14/ الذي لا يشتكي بغض النظر عن معاناته من الأخطاء، وينبغي العمل على إغراؤه بالكلام وتقديم الشكوى :
	العميل الحليم
	العميل الصامت
	العميل الموضوعي
	أ & ب
15) س15/ يجب أن يكون لدى المنظمة ( إجراءات مكتوبة لحل الشكاوي) بحيث تمنع أي اجتهادات شخصية أو تفسيرات ذاتية في العمل
	صح
	خطأ
16) س16/ هو يشكو دائماً بحق أو بدون حق. فهناك دائماً من وجهة نظره أخطاء، ولا يمكن إهماله أو طردة، ويجب التحلي بالصبر والاستماع له .
	العميل المستغل
	العميل الموضوعي
	العميل دئم الشكوى
	العميل الصامت
17) س17/ ماهي طريقة التعامل مع العميل المستغل :
	ينبغي العمل على إغراؤه بالكلام وتقديم الشكوى
	يجب الاتصاف بالموضوعية في الإجابة واستخدام المعلومات الدقيقة لدعم الكلام.
	يهتم بالنتائج وحل المشكلة، ولا تهمه الأعذار
	لا شئ مما سبق
18) س18/ العميل المستغل هو :
	يهدف إلى الحصول على مزايا إضافية من تقديم شكواه
	الذي لا يشتكي بغض النظر عن معاناته من الأخطاء
	لا يشكو إلا إذا كان هناك مبرراً لشكواه
	أ & ب
19) س19/ ( عدم وجود شكاوي من العملاء ) يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من رضا العملاء ..
	صح
	خطأ
20) س20 / العميل الموضوعي هو :
	يهدف إلى الحصول على مزايا إضافية من تقديم شكواه
	يهتم بالنتائج وحل المشكلة، ولا تهمه الأعذار.
	لا يشكو إلا إذا كان هناك مبرراً لشكواه
	ب & ج
21) س21 /ماهي أقسام العملاء من حيث الشكاوي :
	العميل الحليم ( الصامت ) - العميل دائم الشكوى
	العميل الموضوعي - العميل المستغل
	أ & ب
	لعميل الحليم ( الصامت ) - العميل دائم الشكوى - العميل الموضوعي
22) س22/يعبر رضا العملاء عن مدى نجاح إدارة المنظمة في التعامل مع عملائها، وفي تسويق منتجاتها. وقد أثبتت الدراسات أن (العميل الراضي) عن المنتج يتحدث عن رضاه إلى ــــــــــــــــ أشخاص من معارفه اما (العميل الغير راضي ) يتحدث عن عدم رضاه إلى أكثر من ــــــــــــــ شخصاً
	سبعة / عشرين
	ثلاثة / عشرين
	ثلاثة / اربعين
	تسعة / احدى عشر
23) س23 / يقسم( نموذج كانو ) متطلبات المنتج من حيث مدى تأثيرها في رضا العملاء الى :
	المتطلبات الأساسية - المتطلبات الثانويه - المتطلبات الجاذبه
	المتطلبات الجاذبه - متطلبات الاداء
	-المتطلبات الجاذبه - متطلبات فوريه
	المتطلبات الأساسية -المتطلبات الجاذبه - متطلبات الاداء
24) س24/ في تقسم( نموذج كانو ) المتطلبات الجاذبة :
	تحتل أكبر درجة من التأثير على درجة رضا العميل
	هي غير معبر عنها من قبل العميل
	غير متوقعة
	جميع ما سبق
25) س25/ في تقسيم نموذج كانو ( لمتطلبات الاداء ) يكون فيه مستوى رضا العميل يتناسب ــــــــــــــ مع درجة تلبية هذه المتطلبات وهي متطلبات يطلبها العميل صراحة.
	طرديا
	عكسيا
26) س26 / من أشهر المقاييس المستخدمة في قياس رضا العملاء هو :
	مقياس ادوارد الخماسي
	مقياس ليكرت الخماسي
	مقياس ليكرت السداسي
	مقياس ادوارد الخماسي
27) س27 / هو نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعة إلى مواصفات تلائم المنظمة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج، ويشمل ذلك تصميم المنتج، والتطوير، والعملية الإنتاجية، ويمتد ليشمل توزيع المنتج واسخدامه من قبل العميل
	تعريف الجوده
	تعريف نظام انتشار وظيفة الجودة
	تعريف QFD
	أ & ج
28) س28/ من فوائد انتشار وظيفة الجودة (QFD) :
	رضا العميل
	رضا المورديين
	أ & ب
	لا شي مما سبق
29) س29 / يمكن استخدام انتشار وظيفة الجودة (QFD) كحلقة وصل بين التركيز ـــــــــــــــــــــــــ وعملية التحسين المستمر التي تتبعها المنظمات المتبنية لمنهجية إدارة الجودة الشاملة
	على الصناعه
	على المظهر
	على العميل
	لا شي مما سبق

معلومات حول الكويز

ادارة الجوده - المحاضره الثالثه
ادارة الجوده - المحاضره الثالثه اسئله مكونه من 29 سؤال ... كثيره بس شبه شامله للمحاضره الثالثه .... و ( للمراجعه ) بعد المذاكره بالتوفيق لنــا كلنا ..
تم حل الكويز 1865 مرة بنسبة نجاح 73%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: ادارة الجوده - المحاضره الثالثه

معلومات صاحب الكويز

ΑĐฟа.ĸ

قام بانشاء 19 كويز
كويزات العضو

أفضل الأعضاء
العضو	نسبة النجاح
ΑĐฟа.ĸ	100%
reem999	100%
ضلع أعوج	100%
ابو خالــــد	100%
ابو راكان 222	100%
عريبღღ	100%
يآسمينة	100%
zainab ali 667	100%
ريــــزا	100%
dee dee	100%
ŞmiĻęỷ	100%
تسنيمو	100%
LONLY WOLF	100%
ALEENA	100%
FAISAL ALI	100%
قلب صافي	100%
النورين	100%
tasy	100%
الحلم الصامت	100%
حسين 2010	96%

كويزات مشابهة

ادارة الجوده - المحاضره الرابعه

ادارة الجوده - المحاضره الخامسه

ادارة الجوده - المحاضره الثانيه

ادارة الجوده المحاضره الاولى ..

المحاضره الثالثه من مقرر موضوعات خاصه في الإداره ( شخصي )

18 سؤال ، المحاضره الأولى لمآدة مبادىء التوريد

كويز لاسئله المحاضره 1 د/حسام مهمه للمراجعه

كويز المحاضره (الثالثه + الرابعه) للمادة المحاسبه " 2 "

اساسيات البحث العلمي المحاضره الثثانيه

مدخل الى الأدب الأمريكي المحاضره الثالثه 37 سؤال للأخ ابو بكر

الكويزات الأكثر شعبية

.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12274)

الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10342)

اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)

حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10000)

أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9891)

كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9860)

إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9723)

اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9663)

أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9604)

# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9534)

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 09:04 PM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه